經(jīng)過10年光陰，嗶哩嗶哩從最初ACG彈幕網(wǎng)成長到現(xiàn)在的垂直視頻巨頭，憑借平臺的PUGC內(nèi)容和Z世代的認(rèn)同感，并以“視頻彈幕網(wǎng)站”為產(chǎn)品口號，朝著綜合視頻社區(qū)平臺發(fā)展。筆者將通過用戶調(diào)研以及自身使用經(jīng)驗等方面，對產(chǎn)品進行分析與建議。

本文由以下幾個方面組成：

1. 功能結(jié)構(gòu)和用戶使用路徑
2. 宏觀環(huán)境分析
3. 用戶分析
4. 功能分析與相關(guān)優(yōu)化
5. 拓展社區(qū)功能

一、功能結(jié)構(gòu)和用戶使用路徑

1.1 功能結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

1.2 用戶使用路徑圖

根據(jù)嗶哩嗶哩功能結(jié)構(gòu)圖以及日常經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)嗶哩嗶哩用戶的主要使用場景為觀看視頻、觀看直播以及網(wǎng)上購物。其中挑選最具有代表性的追番、購買手辦和直播（因為和追番路徑重復(fù)度大，故分析直播路徑）。

1.2.1 追番

追番用戶使用路徑圖

1.2.2 購買手辦

購買手辦用戶使用路徑圖

1.2.3 直播

直播用戶使用路徑圖

二、宏觀環(huán)境分析

2.1 市場定位

bilibili其前身為視頻分享網(wǎng)站Mikufans，是一個ACG彈幕視頻分享網(wǎng)站，后在2010年1月24日更名為bilibili。

隨著不斷的發(fā)展，bilibili逐漸添加了科技、舞蹈、娛樂、鬼畜等視頻內(nèi)容。此外，bilibili還在現(xiàn)有的視頻功能上，發(fā)展了VAS、直播、電商等業(yè)務(wù)并以此盈利。在目前形成了一個以泛二次元視頻為核心，PUGC視頻為輔助的綜合視頻社區(qū)平臺。

作為bilibili核心發(fā)展的二次元領(lǐng)域，首先是通過和國內(nèi)外二次元公司達(dá)成合作，購買播放版權(quán)，提供視頻觀看業(yè)務(wù)，部分up主根據(jù)播放內(nèi)容制作出“推薦視頻”供用戶參考，達(dá)到宣傳效果。

另外，up主還根據(jù)視頻內(nèi)容進行再次創(chuàng)作，生產(chǎn)出鬼畜、舞蹈、音樂等類別的二次元視頻和直播內(nèi)容供用戶消遣。

最后，bilibili再通過二次元電商業(yè)務(wù)和代理二次元手游等方式達(dá)到最終的盈利目的，實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。

而針對其他非二次元用戶，bilibili還開展進行了PUGC視頻和直播業(yè)務(wù)，作為二次元業(yè)務(wù)的擴充，滿足用戶的額外需求。PUGC視頻業(yè)務(wù)是通過up上傳，經(jīng)官方審核后直接供用戶服務(wù)，直播功能則是博主在直播間與用戶產(chǎn)生即時互動，這兩項業(yè)務(wù)主要是通過推薦頁面上信息流廣告和VAS盈利。

2.2 相關(guān)業(yè)務(wù)的宏觀市場規(guī)模

隨著目前國民生活水平的不斷提高，物質(zhì)層次的消費已經(jīng)很難滿足人們的日常需求了，精神層次的需求迫在眉睫。

在這種背景之下，嗶哩嗶哩作為一個文化娛樂的綜合社區(qū)，發(fā)展勢頭大好，財政收入逐年攀升。

截止2018年9月底，凈收入10.788億元，同比增長48%，其中游戲、廣告和直播VAS收入分別占比69%、13%和16%，收入結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。此外，用戶增長勢頭也十分強勢，MAU達(dá)9270萬，移動端也有8000萬，分別同比增長25%和33%（數(shù)據(jù)來源于bilibili的2018年3季度財報）。

2.2.1 二次元市場與泛二次元市場

根據(jù)百度百科：“二次元”最常見的引申義就是泛指ACGN——Animation（動畫）、Comic（漫畫）、Game（游戲）、Novel（輕小說）。而“泛二次元”就是指二次元文化相關(guān)的周邊文化，比如根據(jù)二次元IP衍生出的作品。因此二次元產(chǎn)業(yè)就是各種載體承接IP所延伸的一種產(chǎn)業(yè)，并且載體形式非常豐富，市場規(guī)模龐大。

另外，速途研究院的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：在2018年國內(nèi)動漫產(chǎn)值規(guī)模就超2010億元，在相關(guān)娛樂項目喜好偏向調(diào)查中：動漫占二次元產(chǎn)業(yè)規(guī)模的48.2%。

不難推測出：在2018年，國內(nèi)泛二次元市場至少達(dá)到4170億元。此外，國內(nèi)二次元用戶基數(shù)大，有3.5億人，其核心用戶有1.10億人，用戶規(guī)模仍在高速發(fā)展；并且在未來很有可能會發(fā)展出新的二次元娛樂項目。

例如目前偶爾能在影院看見動漫電影，例如在2014年在中國上映的《冰雪奇緣》，其票房達(dá)到了12.765億美元；2015年的《小黃人大眼萌》有11.594億美元；2018年的《超人總動員2》也達(dá)到了12.428億美元，可以預(yù)見泛二次元市場前景大好。

數(shù)據(jù)來源-速途研究院

作為互聯(lián)網(wǎng)動漫娛樂和二次元社區(qū)都排名第一的嗶哩嗶哩，應(yīng)該憑借自身優(yōu)勢，大力發(fā)展二次元相關(guān)業(yè)務(wù)，進一步占領(lǐng)市場。

1. 與國內(nèi)外的優(yōu)秀二次元生產(chǎn)公司進行深層次的合作，批量購買版權(quán)。
2. 在這基礎(chǔ)上還應(yīng)該重點關(guān)注一些小的、優(yōu)秀的二次元工作室、公司，進行收購合并，逐步創(chuàng)建自己的生產(chǎn)公司，為今后的競爭提前布局。
3. 也需要豐富自身二次元業(yè)務(wù)，與現(xiàn)有的進行聯(lián)動，打造出多方位的二次元關(guān)系鏈。
4. 對于國外發(fā)達(dá)的二次元商業(yè)模式要深入了解、學(xué)習(xí)。

2.2.2 視頻市場

根據(jù)CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報表（2018年8月）》的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2017年12月中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶超5.7億，在2018年6月超6.0億，用戶規(guī)模十分龐大。

根據(jù)歷年數(shù)據(jù)可知：網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的滲透率達(dá)75%。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)：2017年中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)收入規(guī)模達(dá)到了952.3億元，較2013年的100多億元，行業(yè)5年來的增速都在50%左右。網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)目前仍處于高速發(fā)展之中，以此速度預(yù)計在2020年該行業(yè)國內(nèi)產(chǎn)值能夠達(dá)到2130億元。

針對視頻市場，嗶哩嗶哩應(yīng)該在二次元視頻中求穩(wěn)定，再結(jié)合自身國內(nèi)特有的PUGC視頻業(yè)務(wù)謀發(fā)展。

比如：向平均每月有超19億用戶登陸的YouTube借鑒學(xué)習(xí)，結(jié)合自身發(fā)展特色的視頻內(nèi)容業(yè)務(wù)，如二次元專欄、VLOG專欄、科普專欄等，形成一個多維度的視頻產(chǎn)業(yè)；此外還可以對市面上已存在的視頻類型如短視頻開展較低優(yōu)先級的相關(guān)業(yè)務(wù)，進一步豐富視頻業(yè)務(wù)和搶奪剩下的小部分份額。

2.2.3 直播市場

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機會深度研究報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：從2017年開始，直播行業(yè)市場規(guī)模增長速度不斷放緩，在不久直播市場將達(dá)到瓶頸。

另外，這也說明目前在線直播行業(yè)商業(yè)模式逐漸成熟，各直播公司在行業(yè)中的地位也基本確立，嗶哩嗶哩應(yīng)該采取跟進策略，優(yōu)化在直播市場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和財務(wù)，等待技術(shù)的革新。

在5G時代時，隨著網(wǎng)速的飆升，直播方式很有可能發(fā)生會翻天覆地的變化，比如：采用新技術(shù)—VR和傳統(tǒng)的視頻直播方式相結(jié)合，形成新的直播模式。對于這些要時刻保持行業(yè)警覺，等待合適的時機，初見端疑時要果斷出手，搶占重新分配的直播市場。

數(shù)據(jù)來源-前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

2.2.4 手游市場

根據(jù)艾媒咨詢在2018年3月發(fā)布的《2017-2018年中國手機游戲市場研究報告》可知：國內(nèi)手機游戲市場規(guī)模龐大，在2015年和2016年因也因為“FGO”、“陰陽師”、“王者榮耀”等現(xiàn)象級手游的出現(xiàn)導(dǎo)致爆發(fā)了井噴式的增長，速度分別達(dá)到了47.6%和88.7%，目前市場產(chǎn)值超1400億元，用戶規(guī)模超5億人。

數(shù)據(jù)來源-艾媒資訊

而手游市場的業(yè)務(wù)這對目前的嗶哩嗶哩的發(fā)展也可謂是舉足輕重的，根據(jù)財務(wù)報表：2018年的3季度手游收入有7.44億元，占總收入近7成。在2018年，行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模超1400億元，嗶哩嗶哩的手游業(yè)務(wù)在此行業(yè)發(fā)展空間巨大。

嗶哩嗶哩應(yīng)該將自身二次元社區(qū)的特點和手游相結(jié)合，大力發(fā)展二次元手游，對于一些優(yōu)秀的二次元IP，應(yīng)該重點關(guān)注，做到及時發(fā)現(xiàn)及時購買，為手游業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

此外，可以收購并整合一些游戲工作室，自己打造一批二次元IP手游，形成自己特有的二次元手游產(chǎn)業(yè)鏈；另外由于目前手游一直是社會輿論的熱點，對于國家政策要有可預(yù)見性，盡量做到及時規(guī)避風(fēng)險，減小損失。

雖然目前手機游戲市場規(guī)模處于緩慢增長的狀態(tài)，但在全民娛樂的背景下，很有可能會因為一個優(yōu)秀的IP出現(xiàn)現(xiàn)象級游戲，使手游市場再次爆發(fā)一個高潮。

2.2.5 小結(jié)

根據(jù)目前嗶哩嗶哩涉及的相關(guān)行業(yè)分析：嗶哩嗶哩應(yīng)該大力發(fā)展視頻業(yè)務(wù)，對于二次元視頻業(yè)務(wù)更是要優(yōu)先照顧。通過優(yōu)質(zhì)的視頻業(yè)務(wù)來繼續(xù)擴大用戶規(guī)模，然后將視頻社區(qū)的用戶導(dǎo)向如手游這類的商業(yè)化業(yè)務(wù)，進行相關(guān)聯(lián)動，這或許是嗶哩嗶哩在未來能夠互聯(lián)網(wǎng)的寒冬脫穎而出的關(guān)鍵。

三、用戶分析

3.1 用戶數(shù)據(jù)分析

3.1.1 用戶規(guī)模

作為一個以ACG彈幕視頻分享網(wǎng)站成長到以泛二次元視頻為核心的綜合視頻社區(qū)平臺，在2018年3季度財務(wù)報表得知：嗶哩嗶哩移動端app的MAU達(dá)8000萬，同比增長33%；付費用戶350萬，同比增長202%；日均使用時長從75分鐘增長至85分鐘。

這充分的體現(xiàn)了嗶哩嗶哩的用戶規(guī)模還沒有達(dá)到瓶頸，用戶對于平臺的粘性極強，且用戶對象有能力也愿意為內(nèi)容付費。

3.1.2 性別

根據(jù)2018年12月的艾瑞數(shù)據(jù)：男性占比52.05%，女性為47.95%。男女比例相當(dāng)，這說明了嗶哩嗶哩的業(yè)務(wù)內(nèi)容沒有較明顯的性別傾向。在某種程度上也表明了如今二次元文化不再受到以往的偏見，社會也開始重視二次元文化了，大量的女性也開始貼近二次元。

數(shù)據(jù)來源-艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.3 年齡

嗶哩嗶哩的主要用戶分別為24歲及以下，25-30歲,31-35歲。其比例分別為：39.25%、33.61%、20.73%，這說明其用戶群體90后最多80后次之。

可以預(yù)測：00、10后是未來嗶哩嗶哩的主要新生力量。90后用戶在兒童時期，普遍受到國內(nèi)外動漫動畫的影響，對二次元產(chǎn)物認(rèn)同度較高。

數(shù)據(jù)來源-艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.4 地域

嗶哩嗶哩的最主要用戶集中于沿海地區(qū)，內(nèi)陸地區(qū)用戶相對較少。這是因為在我國改革開放時期，沿海城市是最早、最主要受到外來文化影響的地區(qū)，90后、80后從小就了解到日本動漫、番劇等文化，這為嗶哩嗶哩的用戶發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)來源-艾瑞數(shù)據(jù)

3.1.5 學(xué)歷

根據(jù)2017年10月的極光大數(shù)據(jù)：嗶哩嗶哩最主要的用戶是大學(xué)學(xué)歷，其次是高中學(xué)歷和初中學(xué)歷。

對于初高中用戶而言，他們其中的大部分目前正處于上學(xué)階段，是未來嗶哩嗶哩用戶的主力軍，需要發(fā)現(xiàn)他們的特點，打造一批符合他們觀念的免費業(yè)務(wù)，加深他們對嗶哩嗶哩的喜愛和認(rèn)同。而對于擁有大學(xué)及其以上學(xué)歷的用戶，他們接受過高等教務(wù)，對新鮮事物理解較快，并且消費能力強，在他們身上挖掘消費習(xí)慣，并提供相關(guān)商業(yè)化服務(wù)，這對嗶哩嗶哩的收入會有巨大貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)來源-極光大數(shù)據(jù)

3.1.6 小結(jié)

根據(jù)上面數(shù)據(jù)可以得知：形成這種用戶分布規(guī)律主要是因為嗶哩嗶哩是以二次元視頻為核心的綜合視頻社區(qū)，而二次元文化是從用戶處于孩童時期開始接受才會有較高的認(rèn)同度，在80、90年代，沿海城市才是最為主要的受到二次元文化影響的地區(qū)。

對于嗶哩嗶哩而言，想要擴大用戶規(guī)模，深度挖掘二次元市場，在西南內(nèi)陸地區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)、線下漫展等方式積極宣傳二次元文化，在兒童時期就讓人們了解到二次元文化。此外，還可以對二次元作品的進行衍生發(fā)展，讓大家不再認(rèn)為二次元作品只是孩子的專屬玩具，大人也可以進行參與。

3.2 用戶肖像

用戶1：

小A，初二學(xué)生，男

小A是一個宅男，喜歡看小說、玩游戲、看動漫，B站就是他看動漫和買手辦的平臺?？捶瑒r可以通過彈幕其他用戶進行互動，感受到共鳴，尋找到同伴，這是他熱愛B站的主要原因之一。在番劇沒更新的時候就在電商功能里翻翻，看下最新最熱的手辦、了解最新的資訊，這讓他覺得漲了知識，避免了一些坑。

用戶2：

小B，大三學(xué)生，男

小B很喜歡看動漫和游戲，對一些二次元人物很喜愛。有時看著電腦桌空蕩蕩的，想要些東西來豐富點綴下，手辦成為了他優(yōu)先考慮的目標(biāo)。閑著沒事時，看著桌面，就會打開B站的會員購，稍微翻翻看有沒有喜歡的、合適的手辦。因為不懂手辦模型，為了避免入坑，評論成為了他重點關(guān)注的對象，經(jīng)過仔細(xì)辨別后，小B購買了手辦。

用戶3：

小C，上班族，27歲，男，年薪8W

因為從小受到“火影忍者”的影響，現(xiàn)在仍然有看動漫的習(xí)慣。有時遇見特別優(yōu)秀的動漫也會充值“承包”。在看番劇時，小C會感到輕松愜意，會想起兒時看“火影忍者”的場景。此外，作為一名職場新人，要學(xué)習(xí)許多知識，而B站是一個不錯的平臺，這上面有許多up主分享的免費學(xué)習(xí)資料，每次來B站找找，能讓他節(jié)約出不少錢。

用戶4：

小D，高二學(xué)生，男

小D對搞笑的鬼畜視頻很感興趣，會經(jīng)常打開B站，根據(jù)榜單排名觀看視頻。而鬼畜一般是對嚴(yán)肅正經(jīng)的話題進行顛覆性的再次創(chuàng)作，并且因畫面和聲音的重復(fù)、強有力的節(jié)奏感，往往能讓小D情緒激動，感到刺激。對于一些優(yōu)秀的鬼畜視頻，小D還會和同學(xué)朋友分享。

用戶5：

小E，25歲，女，單身

小E是一名外地工作的女性，周圍基本沒什么朋友和親人，內(nèi)心十分孤單，內(nèi)心渴望有人陪伴，經(jīng)常會有養(yǎng)只小貓小狗的想法。偶然一次在B站上看見了寵物視頻，動物歡聲笑語感染了她，這緩解了她內(nèi)心的孤單，每天下班后都會在家里準(zhǔn)時打開B站，看看萌寵視頻，放松下心情。

用戶6：

小F，小學(xué)5年級學(xué)生，女

小F愛好很多，放學(xué)后還要跳舞、練琴，很少會選擇視頻進行休閑方式，但B站卻是她的首選。這是因為觀看視頻時，有許多彈幕，這讓她覺得周圍有人陪她看，比較熱鬧，并且有時還可以發(fā)現(xiàn)情投意合的想法，這讓小F十分開心。 另外在B站上面，小F還可以看見一些跳舞、練琴的相關(guān)視頻，能跟這么多有相同愛好的人溝通這讓小F十分驚喜。

用戶7：

小H，高一學(xué)生，女

小H對B站可謂是愛恨交加，B站上有大量她喜歡的視頻內(nèi)容。觀看視頻并且進行彈幕互動會讓她感到滿足，但是經(jīng)常會出現(xiàn)一些不適宜的彈幕，看見讓人惡心，并且有時會爆發(fā)大量垃圾彈幕刷屏，嚴(yán)重影響體驗。但屏蔽彈幕觀看又讓人不適應(yīng)。

用戶8：

小J，大三學(xué)生，女

小J是一名小up主，粉絲只有3、4萬，希望以分享視頻的方式讓別人快樂，自己收獲幸福感，順便掙點零花錢。把自己的日常上傳到B站上，每次看見粉絲發(fā)送的鼓勵支持，還有部分粉絲充值“充電”，讓她內(nèi)心都有忍不住的激動和快樂。小J覺得自己的努力沒有白費，只能通過做出更優(yōu)質(zhì)的視頻來回報粉絲的支持。

用戶9：

小I，33歲，老板，男

小I是一個老板，事業(yè)有成。但因各種原因，在實際生活中過得非常樸實，讓他內(nèi)心一直有消費的欲望。網(wǎng)絡(luò)消費對他而言是個非常好的途徑來滿足內(nèi)心的需求。游戲是小I的愛好之一，但因為年紀(jì)大反應(yīng)慢、技術(shù)差等原因，為了保證游戲體驗，小I在游戲里大量氪金購買裝備道具，自己在游戲里大殺四方，聽見別人叫“大神”、“大佬”讓他內(nèi)心十分滿足。

用戶10：

小K，大三學(xué)生，女

小K是一個重度手游愛好者，在B站開通大會員也是因為會送相關(guān)手游的大禮包。向其他用戶一樣，小K的游戲進程比較坎坷，會時不時來B站游戲區(qū)尋找相關(guān)的攻略，與其他用戶交流心得。玩得累了，也會看看游戲直播，當(dāng)個觀眾，這讓小K感到好像住進了B站。

用戶11：

小L，高二學(xué)生，男

小L癡迷于“英雄聯(lián)盟”，但因為學(xué)習(xí)，周內(nèi)一直在學(xué)校，玩不了游戲，心里很煩躁，只能通過觀看直播來解游戲的饞。他會優(yōu)先打開B站，因為這上面有他最喜歡的游戲主播，但是如果該主播沒有開播，他就會到其他的直播平臺進行觀看。

四、功能分析與相關(guān)優(yōu)化

4.1 存在問題

目前，嗶哩嗶哩主要存在以下問題：

1. 視頻類型大都是UGC，涉及面廣但是深度不夠，部分視頻同質(zhì)化嚴(yán)重、內(nèi)容質(zhì)量不高。
2. 小UP（10W粉絲以下）“用愛發(fā)電”，UP的成長周期長（漲粉慢）、創(chuàng)作激勵小，另外由于營銷號的存在對一些小UP的創(chuàng)作積極性打擊大，平臺難以注入新鮮血液。
3. 視頻匹配度不高，觀眾用戶體驗不好。用戶存在花費大量精力才能找到一個滿意的視頻內(nèi)容的現(xiàn)象，即使是通過關(guān)注UP而接收的內(nèi)容，用戶匹配度也不一定高。這是因為部分UP的涉及面廣，用戶只對部分內(nèi)容感興趣，而不得以關(guān)注UP接收其他無用的信息。并且許多用戶關(guān)注的UP數(shù)量多，進過深度訪談發(fā)現(xiàn)普遍超過30個，其中重度用戶超100個，這讓動態(tài)頁面每天都會接收到大量的無用信息，這消費了用戶的精力和時間。

4.2 問題原因

筆者認(rèn)為產(chǎn)生問題的原因主要是以下幾點：

1. 平臺內(nèi)容是UGC+PUGC形式，但是UGC內(nèi)容比重太大，而上架的PUGC內(nèi)容不多，導(dǎo)致絕大部分的用戶是觀看的UGC類型內(nèi)容。
2. 視頻與用戶的連接路徑不夠成功。目前主要是以下3種方法：關(guān)注up，訂閱話題，首頁推送。
3. 首頁推薦視頻。思路流程非常好，但是經(jīng)過用戶深度訪談發(fā)現(xiàn)該功能用戶使用次數(shù)很少，沒有發(fā)揮作用。

4.3 話題失效原因

1. 用戶體驗不好：使用話題功能時，雖然內(nèi)容是用戶所感興趣的，但是由于視頻質(zhì)量、UP風(fēng)格參差不齊，用戶很有可能會花費大量的精力才找到一個滿意的視頻內(nèi)容。
2. 話題功能的使用路徑不夠合理：話題功能是在動態(tài)綜合頁面中，用戶使用動態(tài)時是有強目的性的，一般是為了觀看更新的消息，話題功能的使用場景屬于目的性不強，隨便翻翻。兩種使用環(huán)境不同而放在一起，這導(dǎo)致了話題功能使用頻率較少。
3. 話題里的視頻推送規(guī)則不完善：up為了更多的視頻流量，會盡量貼上多的標(biāo)簽，在各種話題頻道里推送，使得對觀眾用戶的針對性不強。
4. 話題功能是為關(guān)注UP而生，使用路徑?jīng)]封閉：即使用戶使用話題功能體驗很好，但很有可能會因為話題中的某個視頻而關(guān)注up，從而減少了此功能的使用頻率。
5. 功能存在可替代性：使用話題的用戶場景跟首頁推薦差不多，可能目的性稍強一點。因此可以將話題功能看成首頁推送的翻版，在這基礎(chǔ)上加了一個內(nèi)容類型的篩選功能。但是，使用首頁推薦時幾乎沒有頁面跳轉(zhuǎn)，交互輕，兩者沒有可比性。
6. 用戶期待度更高，失望越多：這是因為話題增加內(nèi)容篩選，期望值就會更高，但是在實際的使用中感受可能還不如首頁推薦功能，這讓不少用戶感到失望，從而放棄使用。

4.4 解決方案——創(chuàng)建集錦模塊

4.4.1 簡要介紹

平臺鼓勵UP創(chuàng)作同類型、關(guān)聯(lián)度超高的視頻集合，并給該視頻集合添加訂閱功能，其訂閱優(yōu)先級低于關(guān)注UP（關(guān)注UP推送所有UP消息包括集錦消息，訂閱集錦只推送集錦相關(guān)消息）。

4.4.2 理由

1）不僅能夠優(yōu)化平臺內(nèi)容的質(zhì)量，而且通過用戶創(chuàng)作PGC類型視頻的形式，能夠節(jié)省大量資金就達(dá)到擴充PGC視頻的目的。

2）平臺更容易實現(xiàn)合理引流的目的。

目前平臺是通過點贊數(shù)、硬幣數(shù)等因素進行引流。但是因為馬太效應(yīng)，小UP們的視頻即使質(zhì)量很高，引流的概率也很小。另外，單個視頻和集錦的特點不一樣，平臺即使發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的單個視頻進行引流，但很難保證以后的視頻質(zhì)量。

因此是否繼續(xù)進行引流是個難點，但因為集錦創(chuàng)作較為模塊化、關(guān)聯(lián)性強，因此今后的質(zhì)量更具有預(yù)見性。并且，一個集錦內(nèi)的視頻火了，用戶很有可能會去找這個集錦里的其他視頻，一旦集錦的訂閱數(shù)、總播放數(shù)等數(shù)據(jù)能夠在短時間內(nèi)瘋漲。

這說明很多用戶是喜歡這個集錦的內(nèi)容，這使得平臺也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的視頻內(nèi)容，合理引流更為容易。

3）創(chuàng)作的氛圍好。

首先，創(chuàng)作者成長周期更快。這是因為集錦視頻內(nèi)在性強，用戶匹配度高且用戶的包容度也相對較高，更容易達(dá)成訂閱的目的。

以往用戶關(guān)注UP時的顧慮很多，如已經(jīng)關(guān)注了許多UP每天接收的消息多等因素，因此現(xiàn)在更容易點擊訂閱按鈕。平臺通過集錦體系更容易發(fā)現(xiàn)一系列優(yōu)秀的視頻從而幫助引流。作者犯錯成本低，當(dāng)某類集錦不受用戶喜歡時，能及時的發(fā)現(xiàn)問題，盡快的改進或者轉(zhuǎn)型等。

其次，因為創(chuàng)作周期更快，所以內(nèi)在成就感高，激勵作者的創(chuàng)作動力。

然后，對于關(guān)聯(lián)性強的視頻集合，運營號難以抄襲，這也支持了原創(chuàng)作品。

最后，因為平臺作者的成長快，會吸引一大批的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者加入，為平臺帶來大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

4）集錦是一種強IP的視頻類型，其內(nèi)在關(guān)聯(lián)性強。

用戶喜歡集錦中的某個視頻，喜歡該集錦的絕大部分的視頻的可能性極大，這與用戶的匹配度強。另外，對于許多up不需要進行關(guān)注，只訂閱其中一個兩個集錦就能達(dá)到以往效果，并且減少了許多無用的信息，與用戶的匹配度高，增加產(chǎn)品的粘性。

5）如今b站上有許多UP的創(chuàng)作視頻都是高度關(guān)聯(lián)的，并且部分UP通過標(biāo)題等形式，告訴觀眾該視頻的內(nèi)容形式。

這些UP的個人IP大多比較成功，例如：粉絲數(shù)最多的吸貓UP“花花與三貓CatLive”，該UP的動態(tài)全部是跟貓相關(guān)的Vlog，沒有其他類型的消息，目前粉絲數(shù)超160W，幾乎每個動態(tài)的點擊播放量都在百萬左右，粉絲轉(zhuǎn)化率高。

又比如在筆者關(guān)注的“信誓蛋蛋”，他的“荒島求生集錦”目前共10個內(nèi)容，每個視頻播放量都在300W左右，這對于他330W的粉絲數(shù)量來說，其粉絲轉(zhuǎn)化率高是極為可觀的。

又以直播平臺為例：幾乎每個大主播直播的所有內(nèi)容都是高度類似，是帶有個人特色的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，這使得他們的受眾幾乎都不會怎么發(fā)生改變，而集錦內(nèi)容也符合這一特點。正常情況下，其視頻類型、時長、風(fēng)格等大致都是一樣的，這不僅減輕了創(chuàng)作者的工作量，也帶了更大的受益。

6）在運營方面，因為集錦較up的要素少，平臺也更加容易在針對不同類型的集錦推廣出好的運營活動，而且也可以根據(jù)當(dāng)下熱門篩選相關(guān)集錦進行運營活動，效果更好。

7）集錦體系創(chuàng)建之后，由于優(yōu)化視頻類型，用戶在翻看UP頁面尋找感興趣的視頻體驗也會更好。

4.4.3 具體方案

集錦視頻模塊的運行機制： up申請創(chuàng)建集錦項目，包括集錦名稱、集錦封面、集錦介紹以及集錦相關(guān)標(biāo)簽，此集錦申請通過后，up才可以在集錦內(nèi)容中上傳相關(guān)視頻作為集錦內(nèi)容。

下面為集錦模塊部分原型圖：

集錦主頁面

此為集錦主頁面，此頁面信息有訂閱信息，內(nèi)容數(shù)，創(chuàng)造者等，其主要目的是幫助用戶了解集錦，判斷是否進行訂閱，以及作為一個集錦內(nèi)容列表頁面。

集錦視頻播放頁面

此頁面為集錦觀看頁面，為滿足用戶以往習(xí)慣，頁面原型跟以往類似，下方為視頻列表全為集錦視頻內(nèi)容，順序根據(jù)推薦度排序。

首頁集錦廣場頁面

此頁面的主要功能是為了幫助用戶尋找自己感興趣的集錦內(nèi)容然后進行訂閱。此頁面應(yīng)含的功能有：1、集錦的分類功能；2、集錦的推薦、展示功能。

因篇幅有限，只做部分展示。

完整的集錦原型圖以及結(jié)構(gòu)腦圖、需求清單等內(nèi)容鏈接：https://ex9jkg.axshare.com

4.4.4小結(jié)

目前，嗶哩嗶哩的視頻內(nèi)容基本上是大量的UGC+很少的PGC+版權(quán)視頻，應(yīng)該鼓勵用戶向自己的特長方向發(fā)展，擴大平臺PGC的廣度。在運營方面，平臺要為新人up提供好的成長空間，讓新人up都有機會成長；另外，運營團隊也要盡可能多的創(chuàng)造出新的活動，讓大部分up都有平等的機會獲得收益，不再是“用愛發(fā)電”。在信息爆炸的時代，如何精準(zhǔn)的使用戶看到想要的內(nèi)容，這可以大大的提高用戶的體驗，從而進一步擴大市場。而上面的三個戰(zhàn)略方向，集錦視頻體系都有涉及，并且有很強的可操作性，這能使得嗶哩嗶哩產(chǎn)品發(fā)展的更好。

五、拓展社區(qū)功能

5.1 拓展理由

1）目前番劇的點評功能和視頻討論區(qū)無法完全滿足核心用戶（大會員、會員購和游戲用戶）的交流需求。

首先，在番劇評論區(qū)中，絕大多數(shù)用戶都是大會員，并且番劇評論區(qū)中經(jīng)常會有長篇大幅的回復(fù)留言。

另外一些番劇片段往往能成為站內(nèi)熱點，并“養(yǎng)活一大批UP”等，這些現(xiàn)象都說明了嗶哩嗶哩目前的社區(qū)功能不夠完善，用戶的交流需求沒有完全滿足。

2）當(dāng)用戶沒有目標(biāo)視頻時，可以去社區(qū)閑逛，這樣能夠延長用戶使用時長，提高使用頻率，挖掘潛在用戶。

3）通過進一步的社區(qū)交流，能夠使核心用戶產(chǎn)生錯覺，將二次元與平臺相交，將對二次元角色的情感轉(zhuǎn)移到平臺上，加深用戶忠誠度。這也是為什么經(jīng)常能看見“我愛死這小破站了”、“我大會員都續(xù)到2022年了”等言論，在某種程度上說，Z世代的忠誠度才是b站最大的殺手锏。

4）避免流量流失。目前許多用戶在b站上觀看了番劇，但是由于沒有交流討論區(qū)，轉(zhuǎn)移到QQ群、貼吧等產(chǎn)品進行交流討論，這對平臺來說是個損失。平臺自建了社區(qū)功能后，就能在許多方面形成封閉，減少用戶的流失。

5）目前，嗶哩嗶哩的相關(guān)運營活動信息是零碎的，沒有集中。大都是廣告欄、官方號的動態(tài)等形式推送，這使得用戶很容易沒有得知活動消息。在社區(qū)中，可以建立官方模塊，將相關(guān)消息匯總，方便用戶得知。

5.2 方案措施

5.2.1 簡要介紹

由于嗶哩嗶哩目前已經(jīng)是一個相當(dāng)成熟的產(chǎn)品了，功能齊全業(yè)務(wù)復(fù)雜。所以，根據(jù)其核心用戶屬性以及各行業(yè)的發(fā)展前景，將社區(qū)分為3個大類，分別是：番劇圈子、會員購圈子和游戲圈子。

其中，番劇圈子在整個社區(qū)體系中，起著基石的作用，是最為重要的，目標(biāo)用戶為觀看番劇的普通用戶和大會員用戶。

對于普通用戶，通過社區(qū)交流加深對番劇的喜愛，養(yǎng)成追番的習(xí)慣，達(dá)到開通大會員的目的；對于大會員用戶，通過交流增加IP和角色的喜愛，從而增加到游戲區(qū)和會員購的頻率。而會員購圈子和游戲圈子目的單一，就是提供交流平臺以及活動信息匯總。

5.2.2 具體方案

社區(qū)里的內(nèi)容載體為帖子，可以以圖文混排的形式發(fā)布，并且可以上傳短視頻，而回復(fù)信息只能圖文混排，不能添加視頻信息。

以番劇圈子為例的功能架構(gòu)圖

下面為部分原型圖展示：

首頁追番的圈子入口

因篇幅有限，只做部分展示。

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5.4 小結(jié)

如今，作為一個以泛二次元視頻為核心綜合視頻社區(qū)平臺——嗶哩嗶哩，應(yīng)該完善自己的社區(qū)功能，更好的為核心用戶服務(wù)，并且還可以加強用戶的使用習(xí)慣和忠誠度。

此外，并且目前嗶哩嗶哩的視頻、游戲、會員購這3個業(yè)務(wù)線都是獨立的，關(guān)聯(lián)性低。但是，通過社區(qū)模塊就能很好地將社區(qū)功能作為理想的關(guān)聯(lián)點，不僅僅讓用戶與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系，也讓用戶與各種業(yè)務(wù)線也形成關(guān)系，這對平臺的發(fā)展是極為有利的。

六、總結(jié)

時至今日，嗶哩嗶哩已經(jīng)成為綜合視頻社區(qū)巨頭，其PUGC內(nèi)容生產(chǎn)模式以及相關(guān)視頻業(yè)務(wù)也都有涉及，產(chǎn)品本身的功能也非常完善，探索出的商業(yè)模式也初現(xiàn)成果。

但是，嗶哩嗶哩目前面臨挑戰(zhàn)依舊很多。

產(chǎn)品本身，其平臺內(nèi)容的同類化、低質(zhì)量內(nèi)容現(xiàn)象不少，算法推薦不夠優(yōu)秀，財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理等；在外部，版權(quán)的爭奪，各類視頻產(chǎn)品導(dǎo)致的用戶流失。雖然嗶哩嗶哩已經(jīng)占據(jù)了行業(yè)的先機，但想要成為油兔那樣的產(chǎn)品還是任重而道遠(yuǎn)。

作者：境由心造，19年畢業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理求職中

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