3年贏得1.8億用戶,Keep是怎么如何做到的?

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Keep憑借優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容運營以及客戶運營,做出了一款成功的運動產(chǎn)品,并引導(dǎo)用戶享受自律帶來的快感。

最近,Keep的新廣告“怕就對了”,又把這個熟悉的健身軟件推到大眾眼前。

這個廣告,每15s,都講述了一個人“怕”的故事,配上緊湊的音樂,卻讓人看著熱血沸騰,這個廣告借用真實的故事,還原了一個人內(nèi)心蛻變的過程。

就如同運動這件事情一樣,剛開始總是讓人害怕和望塵莫及的,但是一旦下定決心客服內(nèi)容的害怕,那么所有的怕都不是問題。

廣告片以“怕”的形式折射出我們應(yīng)該把“怕”轉(zhuǎn)化為行動的動力,去挑戰(zhàn)每一次的“怕”,迎來的將是自律的人生。

打開Keep這個軟件,就會看到幾個大字“自律給我自由”,Keep也不斷在堅持著這一理念。

對于運動來說,這件事情是反人性的,人性天然就喜歡懶惰。那么,Keep是如何讓1.8億用戶愛上運動這件事情的?

自律這件事情,更是超越人性,如果每個人都能做到自律,那么恐怕就不會出現(xiàn)這么多時間管理的工具了。

在自律這件事情上,Keep又是引導(dǎo)用戶享受自律帶來的快感呢?

接下來,我們就來聊聊關(guān)于Keep的運營策略的那些事,看看Keep是如何將運動以及自律這兩事情,讓用戶突破人性,把運動這件事情堅持下去?

一、Keep的內(nèi)容運營

對于運動這件事情來說,Keep將原本枯燥無味的運動變?yōu)橐粋€個有趣好玩的健身視頻,用戶直接跟著視頻便可以邊學(xué)邊做,這樣即時滿足感,讓用戶得到了更高的心理成就,愿意不斷為運動這件事情堅持下去。

1. 多樣化的運動體系

Keep從訓(xùn)練工具切入,結(jié)合減脂課程做了一系列的延伸,將減脂貫徹到了運動的多個場景,滿足用戶在不同場景下的需求。

跑步、瑜伽、行走、騎行等眾多場景下,都能滿足用戶運動健身的需求。

在每一個場景下,還有詳細(xì)的專業(yè)健身視頻進(jìn)行指導(dǎo),之前的健身教程更多以文字為主,但是在很多情況下,人很難完全領(lǐng)域到動作的精髓。所以,以Keep為代表的健身App出現(xiàn)了主要以視頻為主的健身課程。

每一個動作詳細(xì)展示,同時會為不同的用戶提供進(jìn)階或者退階的訓(xùn)練方式。如果這個動作太難了,那么也會有其他簡單的動作去替代,如果這個動作太簡單了,進(jìn)而也會出現(xiàn)較復(fù)雜的動作。

在Keep上,還擁有關(guān)于每個部位較完整的動作庫,將訓(xùn)練一個部位的所有運動做整合,更加方便用戶直接進(jìn)行動作訓(xùn)練,同時根據(jù)用戶的反饋及時進(jìn)行動作的調(diào)整。

Keep在這一塊,做的真的很不錯。在用戶的不同需求場景下,用不同的健身動作去滿足用戶的需求。

2. 陪伴式與沉浸式的內(nèi)容體驗

與一般的健身軟件相比,Keep更加強調(diào)運動的沉浸式和陪伴感。

在視頻里邊,每一個動作,都像是一個健身教練在與用戶進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。每一個動作該如何做,每一個動作的精華是什么,都會在視頻講解中出現(xiàn),讓用戶完全沉浸在運動健身之中。

不僅如此,在每個動作的結(jié)尾,“健身教練”就會告訴你,再堅持5秒鐘就好啦。

聽到這里,是不是打算放棄的時候又能繼續(xù)下去了呢?

當(dāng)你完成全部課程時候,它會告訴你:你真棒,已經(jīng)完成全部動作啦。在打卡的時候,會出現(xiàn)一句slogan:表揚你的每一次運動。

正因為在Keep里邊處處存在表揚,處處存在陪伴,所以才會有這么多人能堅持下去!

但是,從Keep的數(shù)據(jù)來看,每年想要減脂的用戶占比60%以上,但是最終在這60%里邊卻只有13%的用戶成功瘦身。

對于這個結(jié)果來說,很多用戶依然做不到真正的自律。

所以,未來對于Keep來說,仍然是一個巨大的挑戰(zhàn),如何讓用戶更好地堅持自己的健身計劃,最終達(dá)到想要的健身效果,也是Keep后期需要在運營側(cè)去進(jìn)行調(diào)整和激勵的。

還是之前說的那樣,人性天生討厭運動,人性天生想要逃避自律,如何從人性設(shè)計的層面,讓用戶能夠突破人性的懶惰,也是Keep不斷在做的。

二、用戶運營

之前我們聊到了Keep的內(nèi)容運營,從內(nèi)容運營的層面,講了Keep是如何將運動這件事情變得有趣好玩,能夠滿足用戶在不同場景下的需求,讓用戶愿意為運動這件事情付出時間和精力。

接下來,我們就聊聊Keep如何用用戶激勵和用戶反饋的方式,讓用戶能夠得到即時滿足感,讓用戶愿意持續(xù)不斷地自律下去。

1. 用戶激勵

基本上每一個軟件都離不開用戶激勵,對于運動健身軟件來說,更是離不開用戶激勵。

每一次課程的完成,Keep不僅會鼓勵你說,你真棒,同時還會讓你的成長值有了明顯的變化??粗砷L值的勛章不斷上漲,用戶的成就感也就逐步上升。

2. 用戶成長體系的變化

利用用戶的成長體系做用戶激勵也是Keep用戶運營的重要手段。用戶每天在上邊進(jìn)行鍛煉,每天可以明確看著成長值的變化,慢慢去超越更多的用戶。

在這上邊,用戶不僅可以明確看著自己成長值的變化,也可以感受到成長值帶來的專享特權(quán),讓用戶更加有了堅持下去的動力。

運動這件事情,確實很難堅持下去,但是只要你打開Keep,你就會發(fā)現(xiàn)到處都在引導(dǎo)你堅持健身,堅持運動。

3. 用戶反饋

中途退出課程后,Keep會引導(dǎo)用戶給予反饋:是因為什么理由退出課程的?幫助他們不斷完善課程體系。

同時,Keep不斷收集用戶反饋和信息,針對用戶的不同需求,制定出特定的課程。

從Keep來看,每年寒暑假是Keep活躍度最高的時候,隨著開學(xué)的到來,Keep的活躍度又會慢慢下降。

針對這一現(xiàn)象,Keep做深入用戶調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用戶在宿舍里很少再會堅持用Keep——因為聲音太大,會打擾到別人;所以Keep就專門研究出了一套無噪音減脂操,讓用戶在宿舍這個場景下,也能滿足他的需求。

4. 用戶社區(qū)

每個軟件都想做用戶UGC內(nèi)容,但是每個軟件對于UGC內(nèi)容的定位也完全不一樣,有些是為了提供用戶活躍度,也有些是為了增加用戶黏性。

但是,對于Keep來說,用戶社區(qū)是一個用戶互動的地方,更是用戶堅持下去的原始動力。

在Keep的用戶社區(qū)里邊,很多用戶會記錄自己打卡堅持的過程,會將自己的成果以更加直觀的方式呈現(xiàn);也就是說,你看我之前怎么樣;現(xiàn)在我變得多么健美,多么好看。

有了這些更加直觀的用戶展現(xiàn)之后,其他用戶就好像看到了自己,只要我這么做,也一定會變成這樣的。

能不能堅持下來就是兩碼事了,但是至少在這一刻,用戶愿意為了變得更好而付出一些東西的,這也是給予用戶即時滿足感的一種方式??吹絼e人的成果,也相當(dāng)于看到了自己的成果,最終自己也會變成這樣的。

另外一方面,用戶社區(qū)讓用戶看到了更美的自己,雖然運動是反人性的,自律是不正常的,但是,人都是愛美的視覺動物,為了變成更美的自己,我相信有不少的用戶還是可以不斷堅持下去的。

三、寫在最后

運動是反人性的,自律是不現(xiàn)實,但是愛美是每個人的天性,人人都愿意為了變美而付出一些時間和精力。

利用人性對于美的追求,我相信終究會不斷堅持運動下去。

 

作者:王婷,微信公眾號:運營公舉小磊磊(公眾號ID:gongjulei)

來源:https://mp.weixin.qq.com/s/PukpjH-w4dFv14tUogi8rA

本文由 @運營公舉小磊磊 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

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  1. 我覺得的keep缺少結(jié)合線下場景,更好的跟用戶去交互,新加線下場景才能更好的增加用戶的粘性迎來新的增長與突破

    來自北京 回復(fù)
    1. 有的,看一下keepland,挺看好這個線下小團課的形式的

      來自浙江 回復(fù)
  2. 我猜,Keep的成功產(chǎn)品層面有兩點:1.單節(jié)課程短小;2.人性的弱點:性吸引和嫉妒心 :mrgreen:

    來自安徽 回復(fù)
  3. 因為用戶激勵做得好,以至于我每次打開APP都想去運動,所以當(dāng)我超級不想運動的時候都不會打開它 ??

    來自廣東 回復(fù)
    1. 我就更直接了,keep已經(jīng)被我刪了

      來自浙江 回復(fù)
    2. 我就更直接了,keep已經(jīng)被我刪了+1

      來自重慶 回復(fù)
  4. 謝謝,打開了思路,學(xué)到部分精華

    來自廣東 回復(fù)