在中國(guó)的To C（針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)）領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)出一批獨(dú)角獸級(jí)別的公司，并且在規(guī)模和運(yùn)營(yíng)模式上已經(jīng)領(lǐng)先于美國(guó)了；但在To B（企業(yè)級(jí)服務(wù)）領(lǐng)域，中美之間的差距還比較大，至今未有一家公司能夠脫穎而出，仍是一片冰封的藍(lán)海。目前國(guó)內(nèi)主要的企業(yè)級(jí)Saas服務(wù)集中在溝通協(xié)作、OA辦公、CRM管理等細(xì)分領(lǐng)域。

與此同時(shí)筆者所在公司準(zhǔn)備對(duì)已有的企業(yè)內(nèi)部IM產(chǎn)品做改造，便動(dòng)手對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)協(xié)作IM產(chǎn)品，試圖推導(dǎo)出這些產(chǎn)對(duì)企業(yè)協(xié)作的思考與創(chuàng)新，展望未來(lái)協(xié)作類產(chǎn)品（包括IM）的發(fā)展思路。

競(jìng)品對(duì)象

企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外最火的兩款就是Slack（國(guó)外）和釘釘（國(guó)內(nèi)）；由于眾所周知的原因Slack在國(guó)內(nèi)的體驗(yàn)不是那么好，因此國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了一批“學(xué)徒”們。這次競(jìng)品分析我們選取了Slack、釘釘、倍洽（Bearychat）、簡(jiǎn)聊、瀑布IM、紛云這6款。

競(jìng)品分析

3.1 定位和slogan

圖3-1（日期數(shù)據(jù)為首版本發(fā)布時(shí)間）

圖3-1是6個(gè)產(chǎn)品各自的slogan，大家基本的關(guān)鍵字就是“工作”。

其中Slack及倍洽、簡(jiǎn)聊、瀑布IM、紛云這5款定位比較類似（師徒關(guān)系嘛^_^），主要解決團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，通過(guò)公共API接口搭建團(tuán)隊(duì)信息聚合平臺(tái)“All your tools in one place”；

而釘釘?shù)亩ㄎ粍t是打造企業(yè)統(tǒng)一辦公通訊平臺(tái)，并基于商務(wù)關(guān)系和通訊能力搭建Saas服務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)接入了藍(lán)凌的OA Saas服務(wù)和Tower的項(xiàng)目管理Saas服務(wù)。

3.2 產(chǎn)品功能

3.2.1 注冊(cè)/邀請(qǐng)流程分析

表3-1

表3-1是6個(gè)產(chǎn)品用戶注冊(cè)及邀請(qǐng)加入團(tuán)隊(duì)的流程機(jī)制對(duì)比。分析中發(fā)現(xiàn)同類國(guó)外的企業(yè)產(chǎn)品（如Slack、Cotap等）更喜歡使用（公司）郵箱作為注冊(cè)驗(yàn)證方式，而國(guó)內(nèi)產(chǎn)品考慮到小微企業(yè)以及方便性會(huì)更多地考慮手機(jī)驗(yàn)證；當(dāng)然，釘釘這種主要基于手機(jī)移動(dòng)終端進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品只支持手機(jī)驗(yàn)證方式。

在邀請(qǐng)用戶加入團(tuán)隊(duì)的流程上，Slack和釘釘不約而同的加強(qiáng)了管理員對(duì)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的控制力度，均要求需要強(qiáng)驗(yàn)證（需管理員審批方能加入），而其他幾款產(chǎn)品卻在易推廣性上做了妥協(xié)取消了審批的環(huán)節(jié)；但具有諷刺意義的是，Slack和釘釘均在推廣速度和效率上“一騎絕塵”。企業(yè)產(chǎn)品的安全性、保密性，和產(chǎn)品本身的易推廣/易用性之間的博弈值得同行業(yè)者思考。

3.2.2 核心功能-溝通

表3-2

表3-2是6款產(chǎn)品在產(chǎn)品核心功能“溝通”上的功能對(duì)比列表。我們可以看出在功能完整性和平臺(tái)整體性方面，作為先行者的Slack確實(shí)給出一份令用戶滿意的答卷；同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)腎M功能設(shè)計(jì)更偏向移動(dòng)端，并沒(méi)有過(guò)多的考慮網(wǎng)頁(yè)端IM企業(yè)/團(tuán)隊(duì)協(xié)作的需求。

3.2.3 亮點(diǎn)功能

在傳統(tǒng)IM的功能之上，各個(gè)產(chǎn)品還基于自己的理解創(chuàng)造性地推出了一些亮點(diǎn)功能：

【釘釘】已讀未讀狀態(tài)顯示

滿足需求：由于用戶在手機(jī)上不存在“在線/離線”狀態(tài)，因此已讀/未讀狀態(tài)成為手機(jī)發(fā)送信息者非常關(guān)心的一個(gè)需求。

功能：一對(duì)一聊天和群組聊天中，消息發(fā)送之后會(huì)在聊天氣泡左側(cè)出現(xiàn)“已讀/未讀”狀態(tài)提示，用戶也可以查看具體未讀人員的信息并使用“Ding一下”功能進(jìn)行額外提醒。

【釘釘】Ding一下

滿足需求：在傳統(tǒng)的通知、消息傳達(dá)環(huán)節(jié)，企業(yè)存在“使命必達(dá)”的強(qiáng)需求

功能：利用手機(jī)這一終端獨(dú)有的短信、電話方式，可以將相關(guān)的通知或消息以短信或電話（電子合成語(yǔ)音）的方式通知到指定的人員，保證信息的傳達(dá)。

【Slack】新消息顯示方式

滿足需求：傳統(tǒng)的QQ等IM工具往往會(huì)顯示最新的消息，這在日常的閑聊中影響不大；但是在企業(yè)/團(tuán)隊(duì)溝通中，上下文的連接關(guān)系更加緊密、不容錯(cuò)過(guò)任何一條信息

功能：當(dāng)切換頻道或新登錄Slack時(shí)，新舊消息會(huì)以一條明顯的“分界線”進(jìn)行分割，同時(shí)聊天窗口的焦點(diǎn)會(huì)聚焦在分界線處，提升用戶閱讀的效率。

【Slack】未接收消息提醒

滿足需求：由于Slack的用戶更多是在網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行操作，如果用戶請(qǐng)假或出差的時(shí)候可能會(huì)漏接收新的重要消息

功能：Slack會(huì)在每個(gè)半點(diǎn)按照客戶設(shè)定的客戶端消息提示邏輯，將用戶未接收的消息以郵件的方式發(fā)送給用戶。

【簡(jiǎn)聊】消息信息打標(biāo)簽功能

滿足需求：討論的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的信息，如何更好地整理、更快捷的搜索到這些信息成為用戶的一個(gè)需求

功能：用戶可以給每一條消息打上便于自己整理的標(biāo)簽，這樣通過(guò)點(diǎn)擊標(biāo)簽就能查看同一標(biāo)簽下的所有信息了。同時(shí)簡(jiǎn)聊也提供標(biāo)簽管理功能讓用戶可以方便的編輯（替換）和刪除標(biāo)簽。

【倍洽】消息引用功能

滿足需求：尤其在群組多人聊天場(chǎng)景中，往往需要針對(duì)同伴的問(wèn)題或描述進(jìn)行答復(fù)和評(píng)論，以往只能采用Ctrl+C&Ctrl+V的方式再進(jìn)行回復(fù)，效率不高

功能：倍洽（Bearychat）提供消息引用功能，用戶可以引用其他用戶的某一個(gè)消息然后再編輯自己的評(píng)論內(nèi)容，讓討論更高效和便捷。

【瀑布IM】聚合服務(wù)的深度閱讀功能

滿足需求：用戶在IM協(xié)作平臺(tái)接入Saas服務(wù)后，只實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的聚合，一些簡(jiǎn)單地操作仍然需要切換到其他應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)，造成不便的同時(shí)也降低了工作效率。

功能：瀑布IM提供部分接入Saas服務(wù)的深度閱讀功能，可以讀取Saas服務(wù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)以及部分操作功能。以項(xiàng)目管理Saas工具為例，接入瀑布IM后用戶可以在IM中實(shí)現(xiàn)預(yù)覽任務(wù)內(nèi)容、指派任務(wù)、設(shè)置截止時(shí)間等操作而無(wú)需切換到其他應(yīng)用，提高了用戶的工作效率。

3.3 設(shè)計(jì)與交互

從網(wǎng)頁(yè)端的布局來(lái)看，各個(gè)產(chǎn)品基本采用類似的設(shè)計(jì)。Slack以及她的學(xué)徒們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)端采用左側(cè)菜單+右側(cè)內(nèi)容欄的布局設(shè)計(jì)，同時(shí)在右側(cè)的內(nèi)容窗口處提供“工具欄”；而釘釘出于平臺(tái)化的需要，在左右布局的基礎(chǔ)上增加了統(tǒng)一的頭部欄并提供搜索框以便全局搜索，另外左側(cè)菜單欄以二級(jí)菜單的形式車貢獻(xiàn)。所有產(chǎn)品配色和交互均以簡(jiǎn)潔為主，這也契合企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品“高效”的理念。

3.4 運(yùn)營(yíng)與商業(yè)化

縱觀Slack的“走紅”史，從一開(kāi)始的種子用戶通過(guò)口碑傳播獲得指數(shù)級(jí)的注冊(cè)/活躍用戶群，再進(jìn)而通過(guò)進(jìn)階功能和管理/權(quán)限控制功能吸引用戶付費(fèi)并保持超高的付費(fèi)和續(xù)費(fèi)比例，已經(jīng)成功成為新一代的互聯(lián)網(wǎng)“獨(dú)角獸”之一。但由于中美Saas服務(wù)發(fā)展程度的差異，她的中國(guó)學(xué)徒們目前仍在“免費(fèi)”中試水，短期內(nèi)收費(fèi)可行性不大。而Teambition和Worktile這兩家在原本的項(xiàng)目管理型的Saas化工具的基礎(chǔ)上，向Saas化服務(wù)的上游拓展推出了獨(dú)立的協(xié)作IM產(chǎn)品，提前占位為未來(lái)產(chǎn)品線布局。但Slack這種類型的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)有其天然的短板——目前國(guó)內(nèi)目標(biāo)客戶僅限于互聯(lián)網(wǎng)/IT及周邊行業(yè)公司，適用面較窄。

釘釘基于移動(dòng)終端（手機(jī)）使用場(chǎng)景，并逐步打造成基于統(tǒng)一通訊和商務(wù)關(guān)系的Saas服務(wù)平臺(tái)，但其平臺(tái)上的Saas服務(wù)更偏向于企業(yè)管理方向。目前依靠痛點(diǎn)功能“免費(fèi)通話”和“Ding一下”分別吸引普通員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？焖偻茝V。未來(lái)收費(fèi)模式可能會(huì)采用微應(yīng)用按需收費(fèi)或按熱點(diǎn)功能（免費(fèi)通話分鐘和Ding一下條數(shù)）分層級(jí)收費(fèi)方式。但其產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路偏重移動(dòng)端，并沒(méi)有解決團(tuán)隊(duì)溝通尤其是線上會(huì)議討論的效率問(wèn)題，給企業(yè)協(xié)作溝通市場(chǎng)留下一塊空間。

3.5 用戶數(shù)據(jù)

表3-5

表3-5是6個(gè)競(jìng)品在公開(kāi)媒體發(fā)布的用戶數(shù)據(jù)，其中Slack和釘釘均擁有百萬(wàn)級(jí)以上的活躍用戶，簡(jiǎn)聊、瀑布等產(chǎn)品的活躍用戶應(yīng)該在萬(wàn)級(jí)別；目前只有Slack實(shí)現(xiàn)了付費(fèi)收入，月付費(fèi)用戶超過(guò)30萬(wàn)。

總結(jié)

Slack和她的中國(guó)學(xué)徒們通過(guò)搶占企業(yè)員工（桌面）溝通協(xié)作入口從而打造一個(gè)Saas服務(wù)消息內(nèi)容聚合平臺(tái)，而釘釘也喊出了C++戰(zhàn)略立意打造Saas企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)。兩者最大的區(qū)別在集成Saas服務(wù)的方式以及功能設(shè)計(jì)場(chǎng)景，前者主要的使用場(chǎng)景和功能設(shè)計(jì)著重在PC端，并通過(guò)開(kāi)放端口接入Saas服務(wù)的數(shù)據(jù)；而釘釘則更多圍繞手機(jī)這一移動(dòng)終端進(jìn)行功能設(shè)計(jì)并深度集成Saas服務(wù)從而用戶在平臺(tái)上使用相關(guān)服務(wù)。

釘釘雖然大部分功能是為手機(jī)端專門(mén)設(shè)計(jì)的，但是能滿足大部分行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)的內(nèi)容溝通需要，并且憑借免（zi）費(fèi)（ben）通（you）話（shi）等功能在當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)在用戶規(guī)模和增長(zhǎng)速度上都將其他同類產(chǎn)品拋在身后；同時(shí)，我們也會(huì)看到釘釘在PC端的短板所在，和傳統(tǒng)IM工具（QQ等）設(shè)計(jì)類似并沒(méi)有提升團(tuán)隊(duì)線上討論的效率問(wèn)題，因此釘釘和Slack們的目標(biāo)客戶并沒(méi)有太大的沖突。但是我們也發(fā)現(xiàn)在目前國(guó)內(nèi)的Saas服務(wù)水平和規(guī)模下，Slack們還有很長(zhǎng)的路要走，一方面是目標(biāo)客戶群體有限，更偏向小規(guī)模企業(yè)或團(tuán)隊(duì)并受行業(yè)屬性制約；另一方面需要等待其他Saas細(xì)分服務(wù)的成長(zhǎng)。

參照美國(guó)的Saas化企業(yè)級(jí)服務(wù)發(fā)展史以及企業(yè)級(jí)服務(wù)的特殊性，一家或幾家通吃的情況不會(huì)出現(xiàn)，一大批的創(chuàng)新型公司會(huì)在某些垂直細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行深耕細(xì)作；這也是近一兩年阿里系（釘釘）和騰訊系（主要是微信）在To B領(lǐng)域保持合作開(kāi)放態(tài)度的原因， 保持自己在某一核心功能和領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的前提下依靠其他合作小伙伴拓展其他能力和細(xì)分市場(chǎng)。

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