猿輔導以其豐富的服務場景和教育產(chǎn)品，構建多元生態(tài)，目前估值超過30億美元，已成為國內K12在線教育領域首個獨角獸公司。

本文以猿輔導產(chǎn)品為主體，結合K12在線教育行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，從產(chǎn)品架構分析、宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)品現(xiàn)狀與競品數(shù)據(jù)、用戶畫像、產(chǎn)品調研、功能優(yōu)化、運營等角度進行分析，并提出相應的優(yōu)化方案。

行文目錄：

1. 猿輔導產(chǎn)品架構分析
2. 產(chǎn)品宏觀分析環(huán)境
3. 產(chǎn)品現(xiàn)狀和競品數(shù)據(jù)
4. 用戶畫像
5. 產(chǎn)品調研
6. 功能優(yōu)化
7. 運營分析
8. 總結

01 猿輔導產(chǎn)品架構分析

1.1 產(chǎn)品架構圖

1.2 用戶使用流程圖

02 產(chǎn)品宏觀分析環(huán)境

2.1 產(chǎn)品自身定位

猿輔導是一款面向K12領域全科在線真人輔導類app，以輔導課程直播為核心，利用碎片化時間，提供以學期、寒暑假為單位的系統(tǒng)班，以及細分科目的各項專題課的在線學習，主要針對應試教育升學考試進行老師一對多網(wǎng)絡教學在線課程輔導。

猿輔導是其工具型產(chǎn)品（猿題庫、小猿搜題）服務場景的上下（深度）延伸，推出的在線輔導類課程產(chǎn)品，通過自身工具型產(chǎn)品已積累的數(shù)據(jù)和口碑進行導流，完善豐富的服務場景和教育產(chǎn)品，提高商業(yè)變現(xiàn)能力，構建多元生態(tài)。

它產(chǎn)品定位的市場邊界也在不斷擴大，猿輔導目前估值超過30億美元，成為國內K12在線教育領域首個獨角獸公司。

2.2 產(chǎn)品市場宏觀環(huán)境

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

據(jù)易觀數(shù)據(jù)監(jiān)測，截止2018年第3季度，中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場整體交易規(guī)模達1066.4億元人民幣，市場表現(xiàn)平穩(wěn)，增幅明顯，互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)規(guī)模整體保持穩(wěn)定增長的利好趨向，預計2018年中國互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場交易規(guī)模達178.7億元。

K12領域已成為互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)增長的推動力，互聯(lián)網(wǎng)K12教育市場有著上億級用戶需求，且交易規(guī)模將維持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，但相對整體互聯(lián)網(wǎng)教育市場而言，K12市場線上交易規(guī)模仍較低，但發(fā)展?jié)摿薮?。以猿輔導為代表的K12在線教育市場規(guī)模還有較大的發(fā)展空間。

2.3 產(chǎn)品發(fā)展空間

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截止2017年，我國K12在校學生總人數(shù)高達1.69億人，這些都歸屬于在線K12教育市場的潛在用戶，大量面臨應試升學壓力的學生勢必會在學習過程中選擇學習輔導，市場呈現(xiàn)強烈剛性需求，而猿輔導滿足了這種需求。

利用碎片化時間，進行在線學習，目前用戶數(shù)量最多的企業(yè)是新東方教育，K12注冊用戶約為5500萬。

理論上來講，約占整體用戶比例的三分之一，且處于繼續(xù)上升的趨勢，目前猿輔導獨立設備數(shù)為125萬臺，上漲幅度平穩(wěn)，猿輔導市場天花板余量巨大，用戶新增數(shù)量還有巨大上升空間。

2.4 現(xiàn)行政策環(huán)境影響

國家針對K12校外培訓機構，相繼出臺相關法律法規(guī)，整治細則不斷進行完善，將在線教育也納入監(jiān)管范疇，要求進一步規(guī)范，線下校外輔導機構監(jiān)管措施更加嚴格，勢必增加準入門檻。

野蠻競爭，淘金時代即將結束，資源將向有能力，規(guī)范程度高，專業(yè)化的流量集中，雖然監(jiān)管措施收緊，但國家仍鼓勵在線教育發(fā)展，K12在線教育領域潛力巨大。

如何適應政策發(fā)展，提高自身競爭力，是猿輔導面臨的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

2.5 現(xiàn)行社會環(huán)境影響

我國目前的社會背景是教育資源供不應求，學生及家長課外加餐需求強烈，家庭貧富差距大，應試教育成為大多數(shù)家長關注的重點。

2012-2016年，我國初升高毛錄取率為56.4%，高升本毛錄取率為49.5%，大約只有四分之一的學生能入讀本科，優(yōu)質教育資源緊缺。

我國人口基數(shù)巨大，K12年齡段約有1.6億在校學生，優(yōu)質教育資源明顯分布不均，且主要集中在一二線大城市，三四線城市優(yōu)質教育資源少，資源總量不足，但學生人口基數(shù)龐大。學生家長渴望獲得優(yōu)質的教育資源，且線下輔導價格昂貴動輒幾百上千元，普通家庭難以負擔，而互聯(lián)網(wǎng)在線教育恰恰解決了教育資源匱乏和分布不均衡的矛盾，以較低的價格，為學生提供在線輔導服務。

03 產(chǎn)品現(xiàn)狀和競品數(shù)據(jù)

3.1 活躍用戶

根據(jù)猿輔導APP的K12在線輔導的產(chǎn)品定位，因此我們選取同類競品學而思網(wǎng)校及掌門一對一兩款比較有代表性的產(chǎn)品進行比較分析

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

以上分別是陌陌、探探、Soul在AppStore的上架時間（數(shù)據(jù)來源-酷傳）

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)顯示，我們可以清晰的看出三款產(chǎn)品的體量和增長趨勢：截至2019年5月，猿輔導的月度獨立設備數(shù)(簡稱月獨)為130萬；學而思網(wǎng)校為89萬臺；掌門1對1為15萬臺。

學而思網(wǎng)校前期占據(jù)體量增速優(yōu)勢，區(qū)間中期持續(xù)下降，后期有所緩和。

反觀猿輔導始終保持較高速的增長，處于明顯的高速增長期，并在2019年3月完成對學而思網(wǎng)校反超，占據(jù)優(yōu)勢。

掌門一對一增幅平緩，其注重的是一對一的教學輔導，具有針對性和專屬性，用戶體量較小。

造成這一現(xiàn)象的可能原因有：在K12在線輔導市場初期階段，學而思網(wǎng)校產(chǎn)品在2014年7月上線，產(chǎn)品布局較早，又有實體的學而思線下品牌課程背書，積累大批初始用戶流量，隨后推出學而思網(wǎng)校；但隨著市場進一步發(fā)展細分，越來越多的企業(yè)開始布局K12在線輔導市場，2015年5月猿輔導上線，2016年3月掌門一對一上線，原有的市場資源被擠壓分割，資源被重新劃分。

猿輔導如何保持猿輔導用戶的高速增長，擴大對其他產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，這是猿輔導需要重視的問題。

另外用戶數(shù)量增長勢必要求猿輔導課程質量提高，如何在用戶基數(shù)增長的同時保持課程的水準，用戶的質量。這也是猿輔導目前急需解決的問題。

3.2 用戶粘性分析

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

由于筆者權限原因，只能使用易觀千帆的前兩季度的最新數(shù)據(jù)截至到2018年11月。

由圖表可知，3款app人均單日單日啟動次數(shù)相接近，是由于在線教育產(chǎn)品特性決定。用來直播聽課以及與用戶的購買課程，回看課程，接受push通知打開軟件等用戶行為有關。

人均單日使用時長猿輔導達到時間最長40分鐘，均長于掌門一對一5分針，學而思網(wǎng)校十分鐘。

猿輔導的主要業(yè)務就是專題課和系統(tǒng)課，課程學習以直播為主，用戶使用時間較長，大量付費課程意味著投入更多的成本，更優(yōu)質的內容。用戶會以內容為主，樂于在一個空段時間內投入專注。

掌門一對一也是以直播課程為主，學而思網(wǎng)校中包含微課內容等觀看時長較小的課程，以及一些免費內容難以獲得用戶長時間的專注，主要用于碎片化時間的消遣或過渡，強調利用碎片化時間，進行課程學習，故使用時長較短。

3.3 用戶評價反饋分析

截至2016年6月16號共拉取了20190316-20190616三個月內蘋果應用商店內猿輔導APP評論共64條，共有44條負向反饋，有效反饋20條，其中已知問題7條，已知問題作為case進一步分析13條，具體問題如下

3.4 結論與改進

建議猿輔導在保持課程知識的專業(yè)性嚴謹性的同時，提高內容的趣味性，建立更豐富的內容體系，同時構建好社區(qū)功能，連接用戶增加用戶間的互動，并增加對用戶學習的激勵措施，提高用戶的活躍度。

猿輔導在課程在線直播的業(yè)務方面做的已經(jīng)相對完善，其核心問題是如何建立起競爭壁壘，強化核心代表性的業(yè)務板塊，形成強大的品牌信任度，美譽度，口碑賣點，再與線下實體教育機構和在線教育競品機構獲得競爭優(yōu)勢。

在線教育的核心還是用戶為內容付費，強調優(yōu)質的內容，保持課程的嚴謹性，師資的完善。

所以優(yōu)秀個人教師的入駐將是吸引用戶的關鍵，專業(yè)性的師資，系統(tǒng)型的課程，會吸引學生進行課程學習，從而達到學生因平臺來到猿輔導，因課程留在猿輔導，提高猿輔導的用戶留存率。

04 用戶畫像

4.1 用戶特征分析

猿輔導是在線教育輔導平臺，為老師提供了較為完善的在線教育工具，為學生提供了豐富教學內容和共同學習的社群環(huán)境。

根據(jù)K12在線教育的特點，一般是由家長進行付費，孩子進行學習，從學生年齡層級來看，學生家長大多以80、90后為主，學生以00后為主，他們渴望新鮮有趣，排斥枯燥乏味的學習模式，這一群體對于互聯(lián)網(wǎng)是一個十分開放與包容的心態(tài)，經(jīng)過多年互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶教育，這使得之前很多不可能的商業(yè)模式變?yōu)榭赡?，付費意愿加強與付費能力的進一步提高。

并且這些用戶的學習的需求不盡相同，使用到產(chǎn)品的功能和層次也有所區(qū)別。在對用戶的特征進行分析后，我們需要區(qū)別出不同類型的典型用戶，產(chǎn)出用戶畫像。

4.1.1 性別分析

猿輔導使用人群性別占比 數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

由艾瑞數(shù)據(jù)可知，女性用戶占比高于男性，達到58.67%，使用用戶偏女性，女性用戶較多，這是由于在一般家庭中女性主要負責教育子女的家庭責任，女孩的出生率也大于男孩，與社會普遍現(xiàn)象符合，故在產(chǎn)品的界面設計中可針對女性用戶的視角，進行一定側重。

4.1.2 年齡分析

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

猿輔導用戶的年齡分布主要集中于24及以下占比66.08%，25至30歲占比17.27%，可知30歲以下的用戶是猿輔導的主要用戶，這也與產(chǎn)品用戶的特征產(chǎn)品定位相符合，80后90后付費，00后學生進行使用，學生面臨著升學應試等需求，對在線輔導獲取新知識的訴求更大，提高自身競爭力，所以年齡分布以年輕化為主。

4.1.3 消費能力

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

由圖表可知，中低消費者，中等消費者，中高消費者分布相對較均衡，占總比例的79.36%，且部分用戶數(shù)量還處于上升狀態(tài)。高消費者占比13.11%，而且環(huán)比增幅顯著上升。說明猿輔導的用戶消費水平相對較高，用戶付費意愿明顯加強和付費能力的進一步提高，愿意為子女學習知識進行付費，進行課程購買。

4.1.4 地域分布

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

猿輔導的用戶大部分分布在消費和薪資較高的超一線城市與一線城市地區(qū)，與用戶消費能力基本相吻合，因為大城市對互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品接受程度更快，更與容易接受知識付費這種新的模式，眼界更加開闊。

二三線城市以及非線性城市及其它占總比例的51.32%，說明小城市由于教育資源分布不均，良莠不齊，對優(yōu)質的教育資源渴望更加強烈，故占總比較高。

4.1.5 分時使用時長分布

數(shù)據(jù)來源：易觀千帆

從用戶分時使用時長可以看出，學生中午12點到1點進行午休，進行課程的直播回放復習，形成一個短時活躍小高峰。

晚上6點至11點，學生放學回家，進行直播課程的在線學習，故使用時長較長，活躍人數(shù)顯著增加，數(shù)值達到最高。

分段使用時長基本與學生的作息規(guī)律相吻合。其余活躍時間基本上是根據(jù)push推送打開軟件察看課程詳情，以及利用短暫時間進行碎片化學習。

4.1.6 用戶畫像與使用場景

關鍵詞：高三學生 升學 時間靈活 在線輔導

小a，女，18歲，廣州某重點高中高三理科學生，學習成績中等偏上，數(shù)學有些偏科，即將面臨高考，學習時間緊張，無暇估計線下實體的輔導班，希望成績取得一些突破。

在網(wǎng)上看到猿輔導的介紹后被吸引，下載軟件，查看課程介紹，選擇自己心儀的課程，告知父母，選報數(shù)學專題課進行購買學習，之后進入觀看直播，查看回放的學習流程，利用刷牙洗臉，午休等碎片化時間進行學習。

關鍵詞：偏遠山區(qū) 彌補基礎 優(yōu)質教育 平價

小b，男，17歲，高二學生，家境普通，就讀于貴州偏遠山區(qū)的一所普通高中，成績一般，基礎較差，離本科線還有一定差距。學校師資，參差不齊，學校課堂沒有學習的氛圍，基本上靠自學，渴望獲得更好的教育。

偶然在微博上看到猿輔導的課程介紹，價格相對于實體輔導機構的高昂價格，只需要299元，家庭可以負擔的起，自主選擇自己心儀的課程和老師，而且還有配套的教輔材料，于是報名了暑期系統(tǒng)班進行系統(tǒng)學習。

關鍵詞：少兒編程 素質教育 平價

小c 男孩 小學三年級，頑皮好動，動手能力強，對新鮮事物充滿好奇，對編程感興趣，平時喜歡看益智類節(jié)目。

父親偶然最強大腦綜藝時，看到猿輔導冠名贊助的最強大腦廣告，了解到猿輔導。進而選報了猿輔導課程中的三年級猿編程課程，希望開發(fā)小c的動手能力解決問題的能力，擴展視野，提高想象力，鍛煉邏輯思維。

05 產(chǎn)品調研

5.1 用戶調研目的

為了對猿輔導的核心功能模塊給出合理的改進優(yōu)化建議，對用戶繼續(xù)猿輔導產(chǎn)品的基本使用情況、核心功能使用、用戶體驗等進行了定性研究深度訪談。

通過交流，理解用戶高頻次，高強度的使用需求及使用場景，深挖用戶對各項核心功能的內在偏好和潛在需求。

5.2 訪談提綱

5.2.1 用戶人口統(tǒng)計學信息：

1. 性別；
2. 年齡；
3. k12階段；
4. 城市。

5.2.2 用戶渠道來源：

1. 從哪了解到猿輔導的？
2. 從哪了解到猿輔導相關課程的？
3. 是第一次利用猿輔導進行在線輔導嘛？
4. 報了哪些科目？

5.2.3 使用情況

1. 報的是專題課還是系統(tǒng)課？
2. 這一類課程包含幾次？一次課程多長時間？
3. 每天打開軟件大概幾次？
4. 每次打開軟件的時間大概是多久？
5. 使用移動端多一些還是PC端？
6. 除了使用猿輔導直播聽課之外的其他功能會使用那些？大概多久？

5.2.4 用戶體驗

1. 購買時會使用優(yōu)惠券嗎？優(yōu)惠力度大嗎？
2. 平時看課程直播比較多，還是課程回放比較多？
3. 課程直播的時候會和老師進行互動（如選擇題進行答案選擇）嗎？
4. 使用過上麥，舉手功能嗎？使用感受怎么樣？
5. 平時會使用課程日歷嗎？通過什么方式接受通知？
6. 平時會看課程回放嗎？看回放的頻率如何？大概那些時間觀看？
7. 平時會瀏覽首頁推薦課程或者已學習過的老師的其他課程嗎？
8. 在課程直播過程你覺得什么功能，按鈕（button）最吸引你？
9. 支付流程程中體驗怎么樣?
10. 課程結束后，是否會考慮繼續(xù)參加該老師的其他課程？會推薦課程給其他同學嗎？
11. 在使用猿輔導的過程中，是否有什么不滿意功能，那些功能需要改進？

5.3 調研信息采集

經(jīng)過用戶畫像的采集分析和深度訪談問題的匯總統(tǒng)計，共深度訪問6位用戶，用戶調研表格詳情如下。

5.4 訪談調研總體情況

本次訪談時間為2019年六月中旬到下旬，因猿輔導的產(chǎn)品屬性，故本次調研對象都是K12年齡層級的學生，有三位年齡較小用戶的信息由家長代填。用戶對猿輔導的使用時長一周至半年不等。

5.4.1 調研用戶背景

我們根據(jù)課程屬性的不同目標人群，調研了6位用戶。分別有幼兒園，小學，初中，高一，以及面臨中高考升學壓力的初三，高三學生。

基本涵蓋K12階段目標用戶，報名的課程有基礎的應試科目（語文數(shù)學外語等）專題課和寒暑假的系統(tǒng)版，以及邏輯思維鍛煉的猿編程課程。

5.4.2 用戶調研評價

從用戶訪談中得出，大部分用戶是第一次使用猿輔導共有4位，其中兩位用戶參加過其他在線輔導，轉移到猿輔導平臺。一位參加過線下輔導，使用過猿輔導的老用戶共有兩位。

在用戶訪談的最后，請用戶為猿輔導進行5分制的綜合打分，其中大部分用戶打到了四分以上，其中兩位曾參加過其他輔導形式的用戶打到了4.5的高分，說明對猿輔導提供的服務感到滿意；其他用戶打分高也可能與他們參與其他在線教育經(jīng)驗較少，沒有對比其他有關，對在線教育行業(yè)還不夠了解。

大部分用戶在移動端使用猿輔導，但是大屏iPad PC觀看直播體驗更好，故優(yōu)化中直播回看中的體驗尤為重要。

5.4.3 用戶來源渠道

猿輔導用戶來源渠道廣泛，其中包括網(wǎng)頁搜索，同學介紹，最強大腦冠名，小猿搜題，猿題庫等引流等。

大部分受訪用戶都是先找到猿輔導平臺上的老師和課程的宣傳，然后報名課程，故優(yōu)質的教學資源，好的引流宣傳是吸引用戶注冊，購買課程的核心競爭力。

大部分同學都有使用優(yōu)惠券付款時進行折扣抵消的行為，也就是說促銷活動確實可以吸引用戶報名系統(tǒng)班。

我們觀察到，一些用戶會根據(jù)猿輔導的push推送打開app，進而進入首頁，通過首頁內容精準推薦再次被吸引購買課程，進而轉變成活躍用戶，所以猿輔導日常推送的push內容如何增加吸引力促使用戶提高點擊率，并且（PC端根據(jù)cookie）首頁課程內容根據(jù)用戶喜好產(chǎn)生精準推薦也是非常關鍵的。

5.4.4 功能模塊使用頻率分布

（1） 觀看課程：

在用戶調研中用戶最多的使用行為是觀看課程直播和直播課程后續(xù)回放。

這兩項功能總體評價，使用頻率較好。與直播搭配的舉手、發(fā)言、評論區(qū)討論使用量相對減少。用戶每天的使用時長不一，使用頻率也不等，主要是課程內容的不同，以及用戶個人使用習慣所影響。

（2） 課程首頁：

一些同學表示，進入課程首頁后，會先進行課程科目篩選，再選擇心儀課程進行報名學習。

一些同學則會使用搜索按鈕，搜索課程與老師的名稱。只有一少數(shù)人偶爾會刷刷首頁，看一看banner里的一些活動介紹。這也與用戶習慣，喜好相關。

（3） 我的課程：

當選報課程較多，沒有開啟短信提醒的同學表示會頻繁使用我的課程功能，查看課程的上課時間，課程詳情。

課程較少的同學表示幾乎不會看課程日歷，因為選報課程不多也不緊密，在我的課程首頁會直接進行查看，且app推送上課提醒，短信通知上課。

（4） 金幣商城：

一部分用戶在不同系統(tǒng)班中完成各種規(guī)定行為，獲得金幣獎勵，將自己在猿輔導中行為數(shù)據(jù)，轉化為相關的虛擬貨幣。

進行衍生產(chǎn)品（手辦，服飾）兌換，打通線上與線下，提高用戶的活躍度，鼓勵用戶完整經(jīng)歷聽課使用流程，強化用戶教育，完善用戶體驗。

（5） 老師動態(tài)：

一些用戶會進入老師動態(tài)界面，查看關注的老師動態(tài)詳情，進行點贊加評論，下滑查看所有評論，用戶間可以互相評論。

課程的核心是老師的知識水平和人格魅力，查看動態(tài)可以增進老師與同學的感情，提升用戶粘性。

06 功能優(yōu)化

6.1 直播模塊

猿輔導現(xiàn)有的課程直播回放體系，以及相對完善，從在線直播的使用角度來看，視頻清晰度、觀看流暢度和穩(wěn)定度都很不錯，目前猿輔導課程直播體系的教學流程包括以下的功能場景

• 教師的個人形象展示包括視頻直播方式授課，美顏工具；
• 教學課件的展示包括PPT演示，多媒體視頻 音樂播放以及實時在PPT講義上標注提示；
• 在課程開始前提供給學生課件資料下載，進行預習；
• 在課堂中進行實時交流互動，學生在發(fā)言區(qū)討論，舉手進行隨堂練習（選擇題預選）；
• 在課程結束后會有討論群討論課后作業(yè)，班主任授課老師進行答疑；
• 課程復習回顧有無限次錄播倍速回看；

6.1.1 直播體驗優(yōu)化方案一：在課程直播中增加互動功能學生可以向老師發(fā)送禮物和小猿專屬快捷表情

（1） 修改建議：

用戶在參與課程在線直播時，可以在討論區(qū)為講課老師發(fā)送免費定量（玫瑰花，掌聲，冰淇淋，愛心）小禮物，以及小猿原創(chuàng)表情，活躍在線課堂氛圍，提高學生課堂積極性，增加互動。

（2） 需求原因：

猿輔導主打的是在線輔導，強調真實課程流程的高度再現(xiàn)，重視學生在線學習的實時感受，發(fā)送快捷表情贈送小禮物，可以提升其場景代入感。鼓勵贊賞老師，完善學習場景。

熱門表情原型圖示

贈送禮物原型圖示

（3） 使用場景一：

小張是初二學生，報名學習了猿輔導的歷史專題課，在觀看直播過程中覺得老師講的很棒，就將一些免費玫瑰花禮物送給了老師，在課程臨近結束時，還在互動區(qū)發(fā)送了謝謝老師的小猿快捷表情，對老師表示贊賞和尊重，自己上了這堂課，學到了有用的考試知識，感到受益匪淺。

6.1.2 直播體驗優(yōu)化方案二：增加投屏功能選項

（1） 修改建議：

學生在回看回放或觀看直播時，增加移動端投屏選項，大尺寸屏幕觀看，體驗更佳。

（2） 需求原因：

1. 據(jù)訪談調研顯示，部分用戶反映使用移動客戶端時，觀看直播回放不方便，如觀看猿編程時，代碼區(qū)域較小，觀看不便，沒有大屏觀看體驗好，小屏觀看體驗較差，進而想投屏還需使用第三方軟件，流程較復雜繁瑣，且脫離主任務之外；
2. 目前一部分年齡段較小的學生用戶，自己本身沒有手機，需要借助家人的手機來觀看課程，加之學生本身自制力較差，容易開小差，退出課程進行娛樂，家長不易監(jiān)管，使用投屏功能可以更好的督促監(jiān)督學生。

投屏功能原型圖示

投屏流程圖示

（3） 使用場景一：

小明今年三年級，父母都在外地打工，由爺爺奶奶照顧，父親專門給奶奶買了智能手機，用來給觀看網(wǎng)課，奶奶發(fā)現(xiàn)小明看網(wǎng)課只是在她在身邊的時候，看三兩分鐘而后奶奶一走開，他就開始退出網(wǎng)課玩手機，后來小明父親回來使用了投屏功能，有效的監(jiān)督了小明的學習情況，改正了小明的的學習態(tài)度。

（4） 使用場景二：

小花今年二年級，母親給她報了猿輔導的課程，但是手機進行觀看時，屏幕較小，家里也沒有電腦，ipad，遂想到投屏功能，提升孩子的學習體驗。

6.2 金幣商城模塊

金幣商城是學生可用金幣在商城中兌換實物禮品的體系，是將線下活動與線上體系相連，來激勵用戶，增加學習過程的完整性，趣味性，提高用戶粘性，對課程學習的吸引力。

金幣是在猿輔導產(chǎn)品體系下流通的虛擬貨幣，用戶通過自身系統(tǒng)班的學習行為通過該激勵體系獲得金幣。簡言之學生學習越努力，金幣獲得越多，獎勵也越豐厚。

金幣商城體驗優(yōu)化方案一：

將金幣商城改為小猿商城，將金幣名稱改為猿幣

需求原因：

用戶反映對金幣商城感到陌生，不知道怎么去用，金幣名稱也較傳統(tǒng)，同質化嚴重，沒有猿幣更貼近用戶使用心理，將該功能模塊與產(chǎn)品更好的融為一體，也有利于產(chǎn)品形象傳播，品牌認知度。

金幣商城體驗優(yōu)化方案二：

優(yōu)化改版猿幣商城布局：

1. 新增可查看兌換記錄；
2. 可選擇理想目標禮品展示激勵；
3. 提高“如何獲取”猿幣的功能層級；
4. 增加篩選禮品類目，禮品按對應規(guī)則排序顯示功能。

需求原因：

據(jù)用戶反映不了解原金幣商城中的金幣，怎么獲取，怎么用，改版猿幣商城能提高猿幣商城功能點擊率，作為留存，促活的輔助手段。有目標禮品激勵，增加用戶的活躍度與用戶粘性，促進良好的學習習慣養(yǎng)成。

當前禮品種類較少，禮品排序顯示單一，增加分類，提升用戶在猿幣商城的使用體驗，也有利于后續(xù)增加禮品類目，完善猿幣商城。

猿幣商城流程圖+線框原型圖示

07 運營分析

7.1 運營活動概述

根據(jù)梳理統(tǒng)計猿輔導近一年的微信公眾號推文，猿輔導主要活動形式由課程活動和一些抽獎類的實體活動組成，其中又以課程活動為主體，包括主打的和最強大腦進行合作推廣的魔方課，小學數(shù)學能力訓練營，學習方法介紹等課程，大多以0元，1元的價格吸引用戶進行下載App進行報名。

以及名師大家的直播講座課，包括白先勇，劉同，蔣方舟，王峰，周國平等各領域大師匯聚猿輔導先后開課，為超過200萬中小學生帶來了一系列講座課，內容涵蓋了學習技巧、情緒管理、文學素養(yǎng)以及人生規(guī)劃等方面。

一系列的課程推廣營銷都為產(chǎn)品拉新，促活服務，促進猿輔導產(chǎn)品推廣，樹立良好的品牌形象。

7.2 具體活動分析

活動內容：

與最強大腦聯(lián)合定制，推出6節(jié)高質量線上直播課包括課下微信群1對1輔導答疑，送教輔禮包，適用于全國1-6年級小學生，還有機會獲得家庭猿夢之旅（共100份），空降最強大腦總決賽現(xiàn)場，親眼見證全球腦王誕生。

活動目標：

吸引新用戶（拉新），推出福利課程，增加用戶對產(chǎn)品的喜愛度，從新粉變成鐵粉，提高用戶粘性，同時推廣猿輔導產(chǎn)品品牌與定位：為中小學生提供全科目在線直播輔導課程，《最強大腦》獨家在線輔導合作伙伴。

優(yōu)化方案一：邀請好友一起聽課，贏人氣好禮，最強大腦同款訓練用具免費送

增加活動門檻，將福利一最強大腦選手訓練同款智力數(shù)獨棋，設置為分享至好友（包括新老用戶），通過掃描個人二維碼或填寫邀請碼，好友成功購買本課程，兩人可同時獲贈福利一智力數(shù)獨棋。

強調進行社交分享，對用戶進行激勵，提高了用戶參與度，利于品牌形象宣傳，推廣相關課程

優(yōu)化方案二：邀請新用戶聽課，再送猿幣，好禮連連

每邀請一名新注冊好友購買本課程，邀請人額外獲贈1000猿幣。既拉取了新用戶，提高產(chǎn)品使用量，又改變了猿幣的單一獲取途徑，打通產(chǎn)品之間功能，激勵用戶，提高用戶參與活動的積極性。

08 總結

猿輔導作為主打K12在線輔導的核心產(chǎn)品，其課程內容的質量是其產(chǎn)品的核心，在此基礎上提高用戶報課率，續(xù)課率，如何“引得來”“留得住”是其關注重點。

如今在線輔導領域競爭激烈，各種產(chǎn)品紛紛發(fā)力，猿輔導應著力建立起更豐富的產(chǎn)品功能體系，在布局應試教育的同時，不忘素質教育（猿編程），打通上下游生態(tài)，形成競爭壁壘。

以擁抱的姿態(tài)迎合市場需要，構建平臺功能，連接用戶與用戶間，學生與老師之間，增加對新老用戶學習報課的激勵措施，提高用戶的活躍度。

教育是立國之本，隨著人工智能，大數(shù)據(jù)發(fā)展，在實現(xiàn)教育資源利用最大化，學生個性化定制學習，猿輔導在在線教育領域，大有可為，大有作為。

本文由 @行深` 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。