同是購(gòu)物社區(qū)出身，小紅書(shū)已經(jīng)成功的引領(lǐng)購(gòu)物潮流風(fēng)向，比小紅書(shū)晚一年誕生的路口卻顯得有點(diǎn)“默默無(wú)聞”，但是它的“小而美”仍然使得它擁有著忠實(shí)的粉絲。

筆者是路口的粉絲之一，2018年開(kāi)始使用路口APP時(shí)，因?yàn)槁房趯?duì)新手的引導(dǎo)不夠，使得筆者完全沒(méi)有體會(huì)到其電商社區(qū)的氛圍，中途一度棄用，由于雙11的機(jī)遇和朋友的引導(dǎo)，終于發(fā)現(xiàn)了路口的真正玩法，并變成它的唯粉。

本文將就市場(chǎng)、用戶、功能、運(yùn)營(yíng)等方面對(duì)路口APP進(jìn)行分析，并提出一些產(chǎn)品功能優(yōu)化方案。

文章結(jié)構(gòu)：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)與使用流程
2. 產(chǎn)品市場(chǎng)分析
3. 產(chǎn)品用戶分析
4. 產(chǎn)品功能迭代
5. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析
6. 全總結(jié)

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)和用戶使用路徑

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2. 用戶使用路徑圖

用戶寫(xiě)路況

可以發(fā)現(xiàn)，在用戶到達(dá)寫(xiě)路況頁(yè)面之前還有多個(gè)步驟，如果要將路況發(fā)布到相關(guān)小組則路徑更長(zhǎng)，這不利于用戶發(fā)布路況，影響用戶體驗(yàn)。

用戶看路況

新用戶注冊(cè)使用

從用戶路徑可以看到，新戶用從注冊(cè)到使用的路徑較短，中間缺少新用戶引導(dǎo)，比如引導(dǎo)用戶關(guān)注一些話題小組和活躍在這些小組的用戶。

注冊(cè)路徑較短使得注冊(cè)成本低，一定程度上會(huì)提高注冊(cè)率，但是會(huì)造成后續(xù)新用戶的留存率低的問(wèn)題，新用戶在沒(méi)有第三人幫忙引導(dǎo)的情況下很難使用路口，get不到玩法，無(wú)法活躍起來(lái)，這也是為什么路口現(xiàn)在能留下來(lái)的新用戶，全靠老用戶推薦和帶領(lǐng)。

二、市場(chǎng)分析

2019年7月29日開(kāi)始，小紅書(shū)APP在各大安卓手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)陸續(xù)下架，主要原因是其對(duì)內(nèi)容管控不力。這也給所有內(nèi)容型電商敲醒警鐘，要落實(shí)對(duì)內(nèi)容的審核管理機(jī)制，遵守與內(nèi)容審核管理義務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

但是監(jiān)管不到位的一部分原因是內(nèi)容審核管理機(jī)制對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)都存在著技術(shù)、成本和利益相關(guān)的難點(diǎn)。

以小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，目前用戶量龐大，以內(nèi)容分享為特色，違法違規(guī)信息與正常用戶的分享內(nèi)容混同，難以區(qū)分，過(guò)濾難度大；同時(shí)培養(yǎng)大量具備審核能力的審核員會(huì)帶來(lái)巨大成本，且過(guò)于重視審核力度可能會(huì)誤傷正常用戶，導(dǎo)致平臺(tái)活躍度降低。

但是這些問(wèn)題是每一個(gè)內(nèi)容型平臺(tái)都可回避的問(wèn)題，不違反法律法規(guī)是平臺(tái)的底線。

路口曾因充斥大量提供VPN相關(guān)的內(nèi)容而被警告，之后對(duì)此采取了敏感詞過(guò)濾的手段。因?yàn)槟壳坝脩粢?guī)模不夠大，沒(méi)有吸引太多投機(jī)份子分享違法違規(guī)內(nèi)容，所以目前的內(nèi)容基本都合法合規(guī)。但是筆者認(rèn)為路口為了長(zhǎng)期發(fā)展也應(yīng)該開(kāi)始建立敏感詞過(guò)濾、決策引擎、加盾、APP加固，積極處理用戶舉報(bào)，鼓勵(lì)用戶舉報(bào)等手段維護(hù)內(nèi)容健康。

從艾瑞咨詢的社交電商行業(yè)分析報(bào)告來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易規(guī)模增速逐漸放緩，目前傳統(tǒng)電商已經(jīng)人到中年，紅利將盡，獲客成本攀升，淘寶和京東的獲客成本已經(jīng)超過(guò)300元。而社交電商憑借其高效獲客和裂變能力的特征和優(yōu)勢(shì)吸引了眾多企業(yè)加入，2018年拼多多、云集、蘑菇街等社交電商的上市更是將社交電商推上風(fēng)口。

行業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，2018年中國(guó)社交電商行業(yè)規(guī)模達(dá)到6268.5億元，同比增長(zhǎng)255.8%，社交電商占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)比例也不斷增加，2015-2018年三年從0.1%增加到了7.8%。

2014-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模-來(lái)自艾瑞咨詢

來(lái)自艾瑞咨詢

2019年社交電商產(chǎn)業(yè)鏈如下圖所示，上游為商品的來(lái)源，各種品牌商、經(jīng)銷商、工廠等，下游為通過(guò)各種社交、短視頻等社交媒體的引流進(jìn)入社交電商平臺(tái)的用戶，中間的社交電商平臺(tái)通過(guò)自建電商供應(yīng)鏈，直接和上游聯(lián)系或者依托其他電商平臺(tái)，自己只做內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)。

路口早期就是通過(guò)推推、貼吧和微博，吸引了第一批種子用戶，用戶購(gòu)物時(shí)外鏈到相應(yīng)電商平臺(tái)，使得路口可以省去自建電商供應(yīng)鏈的成本，但是對(duì)商品沒(méi)有把控力，盈利空間相對(duì)受限。

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市場(chǎng)規(guī)模大意味著激烈的競(jìng)爭(zhēng) ，社交電商已經(jīng)發(fā)展出四類主要模式（拼購(gòu)類、會(huì)員類、社區(qū)團(tuán)拼團(tuán)類和內(nèi)容類）。拼購(gòu)類已經(jīng)有成功的頭部產(chǎn)品拼多多，會(huì)員類也有表現(xiàn)不俗的貝店、云集，內(nèi)容類更有小紅書(shū)、蘑菇街、小紅唇等頭部產(chǎn)品。路口所屬于的內(nèi)容類社交電商模式下的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型分支也有不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

來(lái)自艾瑞咨詢

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但是內(nèi)容類電商的模式是不具備競(jìng)爭(zhēng)壁壘的，所以對(duì)于路口來(lái)說(shuō)，繼續(xù)根據(jù)目標(biāo)用戶的需求及偏好進(jìn)行內(nèi)容打造，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是其今后的發(fā)展方向。

對(duì)比目前同為內(nèi)容型社交電商，發(fā)展不錯(cuò)的小紅書(shū)。

小紅書(shū)的內(nèi)容瀏覽采取沉浸式體驗(yàn)的feed流，覆蓋了美妝、護(hù)膚、母嬰、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、旅行等全品類，內(nèi)容以文圖、視頻等形式連接消費(fèi)者，將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，實(shí)現(xiàn)商品與內(nèi)容的協(xié)同，提升營(yíng)銷效果。

運(yùn)營(yíng)上邀請(qǐng)了大量明星入駐，吸引了不少粉絲，打出了品牌形象。自建商城，隨著更多用戶的涌入，引起大量品牌入駐，完善了購(gòu)物閉環(huán)。

定位上也從發(fā)現(xiàn)好東西到標(biāo)記生活，從關(guān)心物到關(guān)心人的情感的轉(zhuǎn)變。

其數(shù)據(jù)表現(xiàn)也十分不錯(cuò)，如下圖所示的APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)顯示，目前小紅書(shū)所占獨(dú)立設(shè)備數(shù)是什么值得買和路口的十幾倍。并且其獨(dú)立設(shè)備數(shù)一直處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，并沒(méi)有像什么值得買和路口一樣呈現(xiàn)明顯的時(shí)間性，受電商平臺(tái)的活動(dòng)影響較大，雙十一前后月獨(dú)立設(shè)備數(shù)上升，過(guò)了活動(dòng)期間之后月獨(dú)立設(shè)備數(shù)下降有2倍左右。

這也和小紅書(shū)有自己的電商供應(yīng)鏈有關(guān)，什么值得買和路口缺乏電商供應(yīng)鏈，受電商平臺(tái)活動(dòng)影響，再加上什么值得買和路口的內(nèi)容很大一部分是關(guān)于購(gòu)物優(yōu)惠信息相關(guān)向，更容易受電商活動(dòng)的直接影響。

來(lái)自艾瑞咨詢

路口在內(nèi)容電商領(lǐng)域雖然沒(méi)有小紅書(shū)和什么值得買的體量，但是其忠誠(chéng)的用戶是其后盾，蘊(yùn)藏著潛力，通過(guò)合適的升級(jí)和運(yùn)營(yíng)，必能實(shí)現(xiàn)體量升級(jí)。

三、用戶分析

1. 產(chǎn)品定位

路口以“花更少，買更好”為slogan，以價(jià)格敏感型的年輕女性為目標(biāo)用戶，是一個(gè)分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)惠信息和生活經(jīng)驗(yàn)的PGC+UGC購(gòu)物社區(qū)。

從筆者收集到的路口不可或缺性問(wèn)卷調(diào)查中用戶對(duì)路口的認(rèn)知問(wèn)題的詞頻分析來(lái)看，路口的產(chǎn)品定位很明確地通過(guò)產(chǎn)品傳達(dá)給了用戶，具有自己很清晰的aha moment：一個(gè)針對(duì)女性年輕人的、分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和獲取優(yōu)惠購(gòu)物信息的購(gòu)物社區(qū)。

問(wèn)題詞云圖：路口給你帶來(lái)的主要價(jià)值？

問(wèn)題詞云圖：向別人推薦路口的時(shí)候是如何描述它的？

問(wèn)題詞云圖：哪種人能從中受益？

2. 用戶畫(huà)像

筆者通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)研的部分用戶數(shù)據(jù)如下圖所示：

男女比例環(huán)圖

年齡占比環(huán)圖

職業(yè)占比環(huán)圖

用戶地圖分布熱力圖

查詢路口的艾瑞APP指數(shù)得到的用戶數(shù)據(jù)如下圖所示：

數(shù)據(jù)來(lái)源? – 艾瑞數(shù)據(jù)

綜上所示，可以分析得出，路口用戶的男女比例在1：9左右，這也和產(chǎn)品表現(xiàn)一致，從路口的產(chǎn)品定位可以看出原由，路口目前的小組類型主要以美妝、服飾、家居等女性較喜愛(ài)的類型為主，而這些很難吸引到男性用戶參與討論。

年齡在25到35歲之間的用戶占用戶總量比例約60%，這部分人群分布在中部和沿海城市。同樣從產(chǎn)品的定位分析，使用路口的用戶一般是對(duì)價(jià)格比較敏感，同時(shí)是已經(jīng)對(duì)購(gòu)物有一定辨別能力，并且有分享討論需求的用戶，所以其中大部分是處在發(fā)達(dá)地區(qū)（處于東南部發(fā)達(dá)地區(qū)可能和產(chǎn)品的發(fā)行商公司所在地為浙江有關(guān)）和中部較發(fā)達(dá)地區(qū)、關(guān)注價(jià)格、同時(shí)喜歡分享、有一定上網(wǎng)能力、能篩選信息的年輕人和中年人。

路口的目標(biāo)用戶群體為90后女性，這個(gè)年齡的女性離開(kāi)學(xué)校，真正開(kāi)始生活，面臨找工作、租房子、組建家庭等情況，他們的購(gòu)物需求除了一般90后喜歡買的服裝、美容用品和數(shù)碼產(chǎn)品外，討論的商品也更加生活化，如洗衣液、衣架等。

綜上所述，路口的用戶畫(huà)像是：20-35歲，容易被種草，受到信息的指導(dǎo)去購(gòu)物，也喜歡分享、交流購(gòu)物和生活經(jīng)驗(yàn)的一群女性

3. 用戶使用場(chǎng)景

用戶類型1：

小萌，女，22歲，在校大學(xué)生，平時(shí)就挺喜歡買買買的，想要獲取更多的商品優(yōu)惠信息，但是自己又沒(méi)有渠道，通過(guò)朋友的介紹，使用了路口APP，知道了更多購(gòu)物的套路，通過(guò)逛路口首頁(yè)、團(tuán)購(gòu)和自己關(guān)注的大V發(fā)布的路況，獲取優(yōu)惠購(gòu)物信息，還能避免踩雷。

碰到有優(yōu)惠活動(dòng)就按照大V分享的教程去下單，跟著買買買省錢又省心，通過(guò)幾次實(shí)踐后，習(xí)慣了購(gòu)物前先到路口搜搜有沒(méi)有相關(guān)功課、團(tuán)購(gòu)或者優(yōu)惠的信息。

為了不錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)，和不定時(shí)刷到優(yōu)惠活動(dòng)那種驚喜感，小萌現(xiàn)在幾乎每天都要刷路況，像刷朋友圈一樣上癮。

用戶類型2：

小星，女，20歲，應(yīng)屆畢業(yè)生， 一個(gè)非常喜歡分享的人，經(jīng)常在路口上分享自己剛買到的好東西，遇到了坑的時(shí)候，會(huì)發(fā)路況宣泄自己的氣憤也提醒大家避雷。

每當(dāng)碰到想買的東西但是猶豫不決時(shí)，就發(fā)到路口讓大家?guī)兔⒖肌?/p>

用戶類型3：

小伊，女，25歲，上班族，經(jīng)常在路口上面分享自己的搭配到小組，po一些自己喜歡的商品，因?yàn)闀r(shí)尚感不錯(cuò)，被越來(lái)越多的人關(guān)注，享受著粉絲夸獎(jiǎng)和對(duì)自己審美的認(rèn)同。

在上面找到了志同道合的朋友，也慢慢喜歡分享生活點(diǎn)滴到路口與大家一起討論，偶爾吐槽生活、八卦、心情、體重，在評(píng)論區(qū)和大家一起互動(dòng)，感悟既能引起共鳴，又少了微博上的戾氣，生活也不再那么孤單。現(xiàn)在小伊每天都要逛路口，發(fā)路況。

用戶類型4：

小恩，女，30歲，上班族，對(duì)于購(gòu)物非常有自己的見(jiàn)解，能對(duì)比商品，找差價(jià)，通過(guò)自己收集到的購(gòu)物信息，發(fā)布教程到路口，吸引了大批關(guān)注，在路口安利好物，碰到大家都喜歡的東西會(huì)主動(dòng)和商家聯(lián)系促成團(tuán)購(gòu)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，現(xiàn)在也能接商家發(fā)起的團(tuán)購(gòu)。

在路口收集大家的風(fēng)向，挑選商家合作，發(fā)起團(tuán)購(gòu)意向，組織驗(yàn)貨，開(kāi)團(tuán)，負(fù)責(zé)商家和顧客兩邊的溝通，忙碌但是充實(shí)。

四、功能分析

路口至今已經(jīng)誕生五周年了，這五年來(lái)從未引進(jìn)過(guò)廣告，官方幾乎沒(méi)有進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，更新緩慢，沒(méi)有官方團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與過(guò)多干預(yù)，用戶在里面肆意生長(zhǎng)。

這種自由的氛圍同時(shí)也帶來(lái)很多問(wèn)題——用戶反饋沒(méi)有回應(yīng)、許多功能沒(méi)有優(yōu)化改進(jìn)跟上發(fā)展步伐，盡管如此，用戶仍然對(duì)路口非常滿意，通過(guò)對(duì)路口進(jìn)行不可或缺性調(diào)研，問(wèn)卷顯示路口的不可或缺性達(dá)到了62.96%（對(duì)路口無(wú)法使用感到非常失望的用戶占比，一般超過(guò)20%就說(shuō)明產(chǎn)品具有不可或缺性）。

接下來(lái)我將選取最新的5.2.1版本，根據(jù)用戶調(diào)研的反饋和深度使用后的體驗(yàn)與思考，對(duì)路口的核心功能進(jìn)行分析，研究路口是如何去滿足用戶的需求的，并提出優(yōu)化方法從而更好的滿足用戶需求。

路口作為一個(gè)內(nèi)容型電商產(chǎn)品，它的核心功能是如何獲得更多符合產(chǎn)品定位的內(nèi)容去吸引用戶，怎么組織內(nèi)容呈現(xiàn)給關(guān)心這些內(nèi)容的用戶從而留下他們，進(jìn)而又促使這些留下來(lái)的用戶又產(chǎn)生新內(nèi)容，從而源源不斷的使用戶生產(chǎn)內(nèi)容和獲取新用戶，留住用戶，通過(guò)內(nèi)容打造發(fā)現(xiàn)-購(gòu)買-分享-發(fā)現(xiàn)這一閉環(huán)。

1. 發(fā)路況功能

首先要解決的問(wèn)題是，用戶如何分享、交流購(gòu)物及生活經(jīng)驗(yàn)。

路口網(wǎng)目前可以發(fā)布四種模式的路況，團(tuán)購(gòu)、圖文、商品、專輯來(lái)滿足用戶不同的分享需求。

路口的團(tuán)購(gòu)功能是其特色之一，早期通過(guò)團(tuán)購(gòu)功能吸引不少推推遷移過(guò)來(lái)的用戶。需選擇或填寫(xiě)團(tuán)購(gòu)標(biāo)題、持續(xù)時(shí)間、參團(tuán)須知、參團(tuán)方式、團(tuán)購(gòu)信息，可添加多個(gè)商品鏈接。由于需要填寫(xiě)的信息較多，在APP端使用不如PC端操作方便，所以目前只能在網(wǎng)頁(yè)版編輯。雖人人可發(fā)起團(tuán)購(gòu)，但是有一定發(fā)團(tuán)限制和官方審核，用以保證團(tuán)購(gòu)質(zhì)量和秩序。

圖文模式對(duì)內(nèi)容沒(méi)有限制，用戶可以發(fā)布購(gòu)物反饋，生活經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人心情等原創(chuàng)內(nèi)容，類似微博和朋友圈。

發(fā)布商品功能通過(guò)識(shí)別用戶粘貼的商品鏈接（支持淘寶、天貓、京東、亞馬遜和路口的鏈接）自動(dòng)捕獲商品信息并以卡片式呈現(xiàn)，用戶可以修改不準(zhǔn)確信息且可以補(bǔ)充描述，但是此發(fā)布功能每次只能發(fā)布一個(gè)商品。

因此路口又提供了發(fā)布專輯功能，可以一次發(fā)布多個(gè)商品滿足用戶一次分享一批商品的需求，目前只能在PC端編輯。

目前此功能存在一些不足：

發(fā)布內(nèi)容屬于高頻次使用功能，和現(xiàn)在其他內(nèi)容型APP相比，路口的發(fā)布內(nèi)容功能路徑過(guò)長(zhǎng)，不夠方便簡(jiǎn)潔，不能在發(fā)布頁(yè)添加標(biāo)簽而要切換到話題小組內(nèi)的發(fā)布按鈕才能發(fā)布到小組內(nèi)，每個(gè)小組限定了不同的發(fā)布模板，這么做給用戶帶來(lái)了很多不便，且過(guò)于模式化，增加了用戶發(fā)布內(nèi)容的門(mén)檻，降低用戶發(fā)布內(nèi)容的積極性。

路口目前發(fā)路況還不支持上傳視頻，視頻是內(nèi)容型產(chǎn)品里面不可缺少的內(nèi)容，它比文字和圖片更生動(dòng)更有說(shuō)服力，而且很適合路口的購(gòu)物使用場(chǎng)景。團(tuán)購(gòu)之前發(fā)視頻給用戶驗(yàn)貨、購(gòu)物后曬單分享、經(jīng)驗(yàn)操作帖教程視頻等等這些場(chǎng)景有了視頻的支持會(huì)更豐富且符合當(dāng)下用戶的需求。

路口的路況主要以圖文形式，其產(chǎn)品定位和內(nèi)容屬性決定了用戶發(fā)布路況會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)大段落的描述型文章，并且對(duì)同一條內(nèi)容有補(bǔ)充和重復(fù)編輯的需求，但是路口文章編輯器卻沒(méi)有提供文字段落編輯和分割段落的功能，非常不利于內(nèi)容的創(chuàng)作和用戶的閱讀。

針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)路況的發(fā)布功能進(jìn)行優(yōu)化:

1. 首先在增加一個(gè)發(fā)布按鈕固定在底部導(dǎo)航，提供快捷發(fā)布操作；
2. 支持在圖文內(nèi)容中插入視頻，提供更多的文字編輯功能，有基本的加粗、編號(hào)、段落分割符；
3. 支持在編輯路況時(shí)選擇話題小組的標(biāo)簽，通過(guò)標(biāo)簽發(fā)布到相應(yīng)話題小組。

優(yōu)化后的發(fā)路況功能原型圖如下所示：

發(fā)布功能優(yōu)化后原型

2. 看路況與互動(dòng)功能

解決網(wǎng)購(gòu)中用戶如何找到滿意的商品的問(wèn)題。

用戶通過(guò)瀏覽路況，發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，跳轉(zhuǎn)到電商平臺(tái)下單，回到路口分享購(gòu)物體驗(yàn)，瀏覽路況發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)物欲望。這整個(gè)導(dǎo)購(gòu)閉環(huán)中，用戶通過(guò)瀏覽進(jìn)而發(fā)現(xiàn)商品是不可或缺的一環(huán)，這涉及到如何讓用戶看到自己想看的內(nèi)容、猜測(cè)用戶可能感興趣的內(nèi)容從而刺激用戶消費(fèi)。

路口提供了四種用戶發(fā)現(xiàn)路況瀏覽的途徑：進(jìn)入首頁(yè)瀏覽今日精選路況，由官方賬號(hào)自己編輯整合和篩選的用戶的優(yōu)質(zhì)路況作為精選路況，進(jìn)入發(fā)現(xiàn)頁(yè)瀏覽已關(guān)注小組內(nèi)容，或選擇發(fā)現(xiàn)更多小組，挑選小組查看小組內(nèi)的路況，進(jìn)入路友圈查看已關(guān)注人的路況，使用關(guān)鍵詞搜索查看相關(guān)路況。

路友圈內(nèi)的路況信息流卡片展示路況的標(biāo)題、部分正文內(nèi)容和前3張圖片或者商品主圖與價(jià)格，評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、收藏的個(gè)數(shù)。小組和首頁(yè)的信息流卡片只展示路況的標(biāo)題、部分正文內(nèi)容和前1張圖片或者商品主圖與價(jià)格，收藏的個(gè)數(shù)。目前可以在路況下面進(jìn)行評(píng)論，回復(fù)指定人、@其他人、回復(fù)帶鏈接，收藏路況，轉(zhuǎn)發(fā)、分享路況。

目前此功能存在一些不足：

通過(guò)深度體驗(yàn)和對(duì)使用路口的用戶進(jìn)行訪談發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)模塊使用率非常低，互動(dòng)也非常少，點(diǎn)贊功能形同虛設(shè)。

主要原因有主頁(yè)推送一般為路口官方賬號(hào)，推薦機(jī)制不夠精準(zhǔn)，用戶沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)去查看詳情的欲望，發(fā)現(xiàn)頁(yè)直接按已關(guān)注小組最新發(fā)布呈現(xiàn)，查看小組內(nèi)容需要點(diǎn)擊3次才能進(jìn)入小組內(nèi)，隱藏太深。

路口是以人為中心，泛社交模式，人與人之間的關(guān)注為聯(lián)系，傳播發(fā)布內(nèi)容分享給追隨者，類似微博，前期引進(jìn)不少有影響力的用戶，發(fā)布PGC內(nèi)容帶來(lái)更多追隨用戶，良好的互動(dòng)是形成關(guān)聯(lián)的前提，對(duì)于互動(dòng)，一個(gè)是一方面沒(méi)有形成好的用戶鼓勵(lì)體系，另一方面沒(méi)有提供良好的互動(dòng)引導(dǎo)功能。

針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)瀏覽路況功能提供優(yōu)化建議：

1. 優(yōu)化首頁(yè)推薦機(jī)制，收集用戶使用行為，進(jìn)行千人千面推薦。
2. 優(yōu)化發(fā)現(xiàn)模塊，重新進(jìn)行布局和導(dǎo)航設(shè)計(jì)，縮短使用路徑，直接展示不同頻道下的優(yōu)質(zhì)路況。
3. 路況詳情頁(yè)提供更多相關(guān)推薦，給相關(guān)內(nèi)容更多曝光機(jī)會(huì)，讓用戶瀏覽更省心。
4. 評(píng)論支持互動(dòng)，評(píng)論區(qū)可以點(diǎn)贊。對(duì)評(píng)論區(qū)內(nèi)容可以進(jìn)行點(diǎn)贊，將優(yōu)質(zhì)評(píng)論內(nèi)容置頂，方便用戶更快獲取優(yōu)質(zhì)評(píng)論信息，也將促進(jìn)良好互動(dòng)氛圍。優(yōu)化小組路況的瀏覽信息卡片，對(duì)于未關(guān)注用戶，提供關(guān)注按鈕，縮短關(guān)注路徑，形成用戶之間更好的關(guān)聯(lián)。

優(yōu)化后的發(fā)路況功能原型圖如下所示：

優(yōu)化發(fā)現(xiàn)模塊原型

優(yōu)化互動(dòng)和相關(guān)推薦原型

3. 其他用戶體驗(yàn)優(yōu)化

從收集到的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)看，用戶還關(guān)心拉黑、屏蔽功能，給收藏添加分類和搜索功能，對(duì)已關(guān)注人進(jìn)行備注和分組，團(tuán)購(gòu)分類等這些影響用戶體驗(yàn)的功能。

收藏功能較為關(guān)鍵，用戶在瀏覽了過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了感興趣的路況，為了方便再次快速找到，絕大部分用戶都會(huì)選擇收藏下來(lái)，所以對(duì)于收藏內(nèi)容的分組和搜索顯得尤為重要。通過(guò)設(shè)置收藏夾內(nèi)搜索可以滿足用戶對(duì)收藏內(nèi)容查找的需求。

用戶體驗(yàn)的優(yōu)化建議如下：

1. 團(tuán)購(gòu)篩選功能
2. 收藏搜索功能
3. 屏蔽功能

優(yōu)化后的發(fā)路況功能原型圖如下所示：

團(tuán)購(gòu)品類篩選原型圖

增加收藏搜索功能原型圖

屏蔽功能原型圖

五、路口五周年運(yùn)營(yíng)活動(dòng)分析

路口不知不覺(jué)已經(jīng)有5年了，這五年里陪伴過(guò)很多人度過(guò)一個(gè)個(gè)電商節(jié)，薅羊毛，明明說(shuō)好“花更少，買更好”但是一刷路口就有了非計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物沖動(dòng)，這多虧了大家種草種得好，真實(shí)而又熱情，這也是路口這類內(nèi)容型電商模式的魅力所在。

筆者是18年在室友的推薦下下載了路口，但是經(jīng)過(guò)了一年才開(kāi)啟了路口的真正玩法，到現(xiàn)在才和路口度過(guò)第一個(gè)雙11，18年在路口過(guò)的雙11讓筆者覺(jué)得之前過(guò)的雙11購(gòu)物街都是白過(guò)了，損失了好多羊毛。隨著上半年大型電商活動(dòng)節(jié)的結(jié)束，路口的活躍度也下降了不少。最近參與五周年討論會(huì)人數(shù)竟不到1千人。

5.1 當(dāng)前路口的五周年活動(dòng)分析

5.1.1 活動(dòng)詳情

5.1.2 分析上述活動(dòng)的目的

從上述活動(dòng)內(nèi)容看，其活動(dòng)主要目的：

通過(guò)制造話題“你來(lái)路口多久了？”，引起用戶共鳴，鼓勵(lì)用戶參與討論達(dá)到促活躍的目的，加強(qiáng)社區(qū)歸屬感。

5.1.3 站內(nèi)活動(dòng)路徑入口

站內(nèi)活動(dòng)入口在路友模塊的頂部。

5.1.4活動(dòng)玩法

參與話題討論，路口五周年，你來(lái)路口多久了，分享你與路口的故事。

5.1.5 不足

此次五周年計(jì)劃對(duì)于促進(jìn)用戶活躍效果不佳，參與討論人數(shù)為700人左右，主要原因是活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)形式難以激起用戶的參與度。

這此活動(dòng)是一個(gè)只有用戶輸入，但是用戶沒(méi)有得到產(chǎn)品反饋的討論形式，用戶看到五周年討論封面banner，點(diǎn)擊后看到討論簡(jiǎn)介，發(fā)表討論，結(jié)束，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何促進(jìn)用戶分享與裂變的機(jī)制，整個(gè)閉環(huán)都在小組內(nèi)，沒(méi)有達(dá)成用戶的自傳播。

5.2 路口五周年活動(dòng)的內(nèi)容策劃

針對(duì)此次活動(dòng)提出其他可行方案以供參考。

5.2.1 活動(dòng)簡(jiǎn)介

• 活動(dòng)標(biāo)題：你的路口五周年報(bào)告來(lái)了；
• 活動(dòng)主題：回顧路口與你的前五年，開(kāi)啟下一個(gè)五年；
• 活動(dòng)時(shí)間：一星期。

5.2.2 活動(dòng)目的

1. 增加老用戶的歸屬感；
2. 促使老用戶的傳播與分享，增加新用戶；
3. 增加路口的用戶活躍度。

5.2.3 活動(dòng)入口

活動(dòng)入口有2種：

1. 首頁(yè)滾輪圖提示；
2. 發(fā)現(xiàn)模塊熱門(mén)話題小組推薦。

5.2.4 活動(dòng)具體內(nèi)容

用戶通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)banner查看與路口的年度報(bào)告，分析用戶參團(tuán)、互動(dòng)最多的人、最多關(guān)注的話題、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、達(dá)成成就、經(jīng)常在線時(shí)間段等在內(nèi)的用戶行為，將用戶在路口的所有行為整合成一份年度報(bào)告反饋。提供成就畫(huà)報(bào)供分享&下載，建立用戶歸屬感，促進(jìn)裂變。帶畫(huà)報(bào)圖片參與話題討論，分享自己與路口的故事，讓用戶在討論的時(shí)候更有成就感與參與感。

年度回憶畫(huà)報(bào)

六、總結(jié)

路口通過(guò)其精準(zhǔn)的定位獲取了大批忠實(shí)用戶，他們?cè)诶锩婵駳g，營(yíng)造了良好的購(gòu)物社區(qū)氛圍，比起新玩家在內(nèi)容和用戶上有更多優(yōu)勢(shì)。但是路口并沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展，也沒(méi)有去吸引更多的新鮮血液，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的產(chǎn)品升級(jí)，至今還未有商業(yè)化行動(dòng)。

路口當(dāng)前的任務(wù)應(yīng)該是優(yōu)化產(chǎn)品，一方面從功能層去升級(jí)發(fā)布功能，重新整合內(nèi)容，分發(fā)給用戶需要的內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)；另一方面拉取更多的KOL產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引更多用戶。

期待路口再次出發(fā)，成為更好的路口，帶來(lái)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，更好的一起買買買。

本文由 @十一要學(xué)習(xí)? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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