筆者針對得到app上的「學(xué)習(xí)計劃」功能，對發(fā)現(xiàn)的三個問題進(jìn)行了解讀以及問題策略的分析。

最近在得到上學(xué)習(xí)，嘗試用了一下「學(xué)習(xí)計劃」這個功能，想就近期發(fā)現(xiàn)的一些問題和大家一起討論一下。

先說說我發(fā)現(xiàn)的三個問題：

1. 調(diào)整學(xué)習(xí)計劃不夠靈活
2. 超前學(xué)習(xí)的課程會重復(fù)播放；
3. 學(xué)習(xí)計劃的范圍較窄

一、調(diào)整學(xué)習(xí)計劃不夠靈活

1. 調(diào)整計劃后音頻播放列表沒有實時更新

1）痛點還原

早上調(diào)整當(dāng)天的學(xué)習(xí)計劃后，學(xué)習(xí)計劃頁面內(nèi)容已更新，但播放列表仍然是前一天的內(nèi)容，需要手動切換。

2）用戶需求

調(diào)整計劃后，收聽最新的音頻內(nèi)容，類似于網(wǎng)易云音樂切換歌單。

3）原因分析

可能是得到基于用戶數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，大多數(shù)用戶在未開始學(xué)習(xí)前調(diào)整學(xué)習(xí)計劃的頻率相對較低，且分析session發(fā)現(xiàn)，用戶調(diào)整計劃后仍然會按照原計劃學(xué)習(xí)，音頻列表沒有更新的情況并沒有影響到用戶的實際學(xué)習(xí)行為。當(dāng)然，也有可能是系統(tǒng)緩存方面的bug。

2. 當(dāng)天調(diào)整計劃，學(xué)習(xí)進(jìn)度回退

1）痛點還原

晚上已學(xué)完當(dāng)天內(nèi)容，制定第二天學(xué)習(xí)計劃時，調(diào)整學(xué)習(xí)計劃會將調(diào)整后的計劃加入當(dāng)天學(xué)習(xí)列表，計劃完成進(jìn)度條也會回退，暗示“沒有完成學(xué)習(xí)計劃”，對于有強迫癥的人來說很不友好，沒有成就感。

2）用戶需求

系統(tǒng)能夠“理解”用戶調(diào)整學(xué)習(xí)計劃的意圖，根據(jù)調(diào)整行為和學(xué)習(xí)進(jìn)度數(shù)據(jù)“智能”更新。

3）原因分析

對于一直跟隨課程更新進(jìn)度學(xué)習(xí)的用戶來說，系統(tǒng)會為用戶推薦學(xué)習(xí)計劃，且默認(rèn)播放最新內(nèi)容，他們可能沒有超前學(xué)習(xí)相關(guān)課程的使用場景和需求；而對于購買到已完結(jié)課程的用戶來說，可能直接從“已購”入口進(jìn)入學(xué)習(xí)。

這兩種情況下，用戶主動且頻繁調(diào)整學(xué)習(xí)計劃的頻次相對較低。另外，即使用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度從100%變?yōu)?0%，因為增加的學(xué)習(xí)任務(wù)不是很多，大多用戶會選擇在時間允許的情況下，補充學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容，完成打卡，由此帶來的不便在部分用戶看來沒有產(chǎn)生太大的影響，因此得到App暫時沒有在這個方向上做更多的優(yōu)化。

可能看到這里你會發(fā)現(xiàn)，場景1和場景2是存在“沖突”的，但仔細(xì)一想，又比較符合日常的使用習(xí)慣——想調(diào)整的時候就調(diào)整，但又看重學(xué)習(xí)完成的成績感，希望APP懂用戶，智能一點。

在使用得到的過程中，我也發(fā)現(xiàn)，調(diào)整計劃的場景主要有如下幾種：

針對上面出現(xiàn)的問題，可以考慮的優(yōu)化方案是：允許用戶自定義計劃開始時間和結(jié)束時間。這樣，一方面可以解決用戶在不同場景下對計劃生效時間的需求，另一方面也可以滿足用戶短期內(nèi)立flag的需求，使學(xué)習(xí)計劃更靈活。

具體的產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)則如下：

對于平臺方而言，雖然得到付費用戶主要為職場人士，學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機(jī)相對成熟，但一份更懂自己的學(xué)習(xí)計劃不僅會提高用戶的使用頻次，幫助用戶養(yǎng)成每日學(xué)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)而提高用戶的活躍度。另一方面也能收集更多用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣的行為數(shù)據(jù)，為開發(fā)其他個性化功能和知識服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

二、超前學(xué)習(xí)的課程會重復(fù)播放

1）痛點還原

重新回顧課程全部內(nèi)容時，關(guān)閉了“不再推薦已學(xué)完的內(nèi)容”，可最近學(xué)習(xí)進(jìn)度快，昨天已超前完成了今日計劃學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而今日學(xué)習(xí)計劃中仍然是原計劃，需要手動更改計劃。

2）用戶需求

近期超前學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以展示在計劃中，但播放時可以先跳過，同時補充需要學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。

3）原因分析

回顧課程是小眾需求，且回顧具體章節(jié)時一般從“已購”進(jìn)入，查找具體的知識點；另外，太多的設(shè)置會增加用戶的操作，容易使用戶產(chǎn)生對學(xué)習(xí)計劃的抵觸情緒，違背了制定學(xué)習(xí)計劃的初衷，給用戶帶來了不好的用戶體驗。

得到課程的更新速度正在加快，無論是從用戶的精力和時間講，還是平臺的內(nèi)容豐富程度講，重新學(xué)習(xí)都可能是低頻化的需求。

產(chǎn)品優(yōu)化講究優(yōu)先級，重要且緊急的問題應(yīng)該被優(yōu)先解決。然而，如何將已學(xué)完的課程重新納入學(xué)習(xí)計劃，且能滿足學(xué)習(xí)節(jié)奏的調(diào)整需求，也是需要考慮的重要環(huán)節(jié)。

而且，收聽音頻的一個重要場景是通勤時間，你有沒有“今天計劃內(nèi)容學(xué)完了，公司還沒到”的體驗?zāi)兀?/p>

路上臨時尋找可以聽的其他內(nèi)容，容易走著走著走錯路了。

不要問我為什么沒有提前多設(shè)置一點學(xué)習(xí)的內(nèi)容，北京的交通你懂的~設(shè)置太多學(xué)不完，又會感覺“我太難了”~

所以，從產(chǎn)品優(yōu)化的角度講，可以考慮在學(xué)習(xí)計劃頁面中，加入“再多學(xué)點”的設(shè)置，用戶可以自定義超出當(dāng)日學(xué)習(xí)計劃的課程內(nèi)容和數(shù)量，系統(tǒng)默認(rèn)排在當(dāng)前播放列表的最后。

如果學(xué)完，次日的計劃自動同步新內(nèi)容；如果沒有學(xué)完，也不影響當(dāng)日計劃的完成情況。學(xué)習(xí)計劃更靈活，也避免了用戶反復(fù)調(diào)整學(xué)習(xí)計劃。

另外，對于想要系統(tǒng)復(fù)習(xí)相關(guān)課程的用戶來說，可以設(shè)置“全部未學(xué)”，類似于微信消息的“標(biāo)記未讀”一樣，幫助用戶更好得掌握學(xué)習(xí)的進(jìn)展。

具體的產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)則如下：

對于平臺來說，得到的課程全部經(jīng)過了產(chǎn)品團(tuán)隊的打磨和質(zhì)量把控，不僅是心血，更是精華知識的沉淀，鼓勵用戶及時復(fù)習(xí)和總結(jié)往往會帶來更好的學(xué)習(xí)體驗。

近期，得到團(tuán)隊也鼓勵用戶重新回顧所學(xué)課程，比如“重新學(xué)習(xí)薛兆豐經(jīng)濟(jì)學(xué)課，瓜分50萬現(xiàn)金”的運營活動，一鍵標(biāo)記“未學(xué)”，不僅不會再學(xué)習(xí)計劃中錯過已經(jīng)學(xué)過但沒有復(fù)習(xí)的課程，還能幫助用戶跟蹤復(fù)習(xí)進(jìn)度，提高課程的復(fù)購率和用戶的忠誠度。

三、學(xué)習(xí)計劃的范圍較窄

1. 不支持課程檢索添加，部分免費課程添加不上

1）痛點還原

《李翔知識內(nèi)參》無法通過課程搜索加入學(xué)習(xí)計劃，也不能在已購中找到，需要在學(xué)習(xí)計劃之外回到首頁才能收聽。這對新用戶不友好，也沒有將沉淀下來的知識更好的利用起來，達(dá)到引流的作用。

2）用戶需求

可以通過搜索添加想學(xué)習(xí)的課程，學(xué)習(xí)計劃中既能學(xué)習(xí)免費課程，也能學(xué)習(xí)付費課程，實現(xiàn)真正的個性化學(xué)習(xí)計劃。

3）原因分析

一方面，目前學(xué)習(xí)計劃主要為付費用戶服務(wù)，付費課程也會在購買后自動加入學(xué)習(xí)計劃的列表，在更的免費課程（羅輯思維、邵恒頭條、每周新書盤點）也已經(jīng)加入學(xué)習(xí)計劃，對搜索課程的需求較少。

另一方面，得到的產(chǎn)品調(diào)性以付費為主，免費課程更多起到“試聽–購買其他付費課程”的引導(dǎo)作用，較多的免費課程學(xué)習(xí)容易降低用戶的付費意愿，反而不利于用戶的轉(zhuǎn)化。

2. 試聽課程、電子書、講座、直播不能加入學(xué)習(xí)計劃

1）痛點還原

只能選擇付費課程制定計劃，需要查看近期待參加的直播等內(nèi)容時，需要從其他入口進(jìn)入，增加了用戶的行為路徑。

2）用戶需求

學(xué)習(xí)計劃較為全面，想學(xué)的未學(xué)的都可以加入學(xué)習(xí)計劃。

3）原因分析

1. 直播和講座一般為單次需求，一次就能學(xué)完，沒必要加入學(xué)習(xí)計劃；
2. 直播時間相對固定，但用戶即使預(yù)約了直播，也可能臨時有事不能觀看，將直播加入學(xué)習(xí)計劃會給用戶觀看直播帶來壓力，且與直播的目的不符（直播一般比較輕松，部分時間為”打廣告“時間）；
3. 電子書的學(xué)習(xí)大多短期內(nèi)就可以完成，也不能完全量化，無論是從時間上、章節(jié)上，還是頁數(shù)上計劃，都不能代表學(xué)習(xí)的進(jìn)度和效果，效果不夠直觀時，會給用戶帶來”學(xué)完沒收獲“的感覺，影響后期的用戶轉(zhuǎn)化，也會給用戶帶來學(xué)習(xí)壓力；
4. 當(dāng)用戶在學(xué)習(xí)計劃中發(fā)現(xiàn)沒學(xué)的電子書、講座、直播很多，且長期是這種狀態(tài)時，容易產(chǎn)生對平臺的抵觸心理；
5. 用戶從不同入口進(jìn)入，才能發(fā)現(xiàn)上線的其他課程內(nèi)容，如果全部聚攏在學(xué)習(xí)計劃一個入口，不利于用戶的轉(zhuǎn)化。

基于以上分析，可以考慮的優(yōu)化方案是：增加課程搜索功能，允許將當(dāng)日直播和講座添加到學(xué)習(xí)計劃。

目前，得到為了提高用戶的課程購買率，提高用戶心中對課程有用性的確定感知，允許每門課程免費試聽5講，這對于提高課程的購買率有重要意義，如果能將試聽內(nèi)容也加入學(xué)習(xí)計劃，提高用戶對碎片化學(xué)習(xí)的連貫性，也許可以進(jìn)一步吸引用戶購買學(xué)習(xí)。

對于平臺而言，雖然將除付費課程外的其他內(nèi)容加入學(xué)習(xí)計劃，可能對產(chǎn)品帶來一定的影響，但換一個角度來看，這其實是幫助用戶了解得到知識服務(wù)范圍的良好途徑。

對于新用戶來說，因為對平臺的了解不夠，很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法知曉，而滿目的付費內(nèi)容會讓“不知情”的用戶心生疑慮，更難做出付費的決定。

將直播、試聽課程等加入學(xué)習(xí)計劃，一方面起到了“臨時購物車”的作用，讓用戶對得到知識服務(wù)有更多了解的機(jī)會，提高了認(rèn)知的確定性；另一方面也增加了用戶學(xué)習(xí)的主動性，對產(chǎn)品拉新和留存能起到良好的輔助作用。

綜上，結(jié)合功能的開發(fā)難度和用戶覆蓋度，得到App的「學(xué)習(xí)計劃」中，可以優(yōu)化的功能有：

1. 允許用戶自定義計劃開始和結(jié)束時間
2. 已學(xué)完的課程支持“全部未學(xué)”
3. 允許用戶設(shè)置“再多學(xué)點”的內(nèi)容和數(shù)量
4. 增加“搜索-添加”的功能

優(yōu)化后的產(chǎn)品原型圖如下：

在考慮需求優(yōu)先級的基礎(chǔ)上，需要參考的數(shù)據(jù)指標(biāo)可能有：

1. 用戶調(diào)整學(xué)習(xí)計劃的頻率；
2. 學(xué)習(xí)計劃模塊優(yōu)化后帶來的新用戶增長率和留存率；
3. 更能優(yōu)化后功能的用戶使用占比；
4. 用戶使用新功能的跳出比例和原因；
5. 功能優(yōu)化與底層數(shù)據(jù)打通的成本。

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作者：老瑞一書，微信公眾號：老瑞一書。歡迎批評和交流。

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