本文全面分析了口碑的產(chǎn)品概況及其發(fā)展方向，并在此基礎(chǔ)上給口碑的未來提了建議。

01 本地生活O2O行業(yè)分析

1.1?什么是本地生活O2O？

本地生活O2O，指在同一個城市（或地區(qū)），為滿足居民日常生活需求提供商品或服務(wù)的商業(yè)模式，必須涉及線上線下流程（包括但不限于預(yù)定、支付、下單），且商品交易與服務(wù)產(chǎn)生的場所必須在本地。

口碑APP基本覆蓋了餐飲、商超宅配、送洗、家政維修、美容美護(hù)、休閑娛樂、婚慶、親子、教育、電影共十個細(xì)分領(lǐng)域，并額外增加了寵物、旅行等領(lǐng)域的功能。

1.2 本地生活O2O背景

1.2.1 國家鼓勵生活服務(wù)業(yè)線上化，加強(qiáng)品質(zhì)及規(guī)范化要求

2017年3月，國家工商總局發(fā)文披露，由中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作委員會制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類平臺服務(wù)自律規(guī)范》正式發(fā)布，該《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務(wù)類電商、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺經(jīng)營服務(wù)自律要求，有利于促進(jìn)誠信守法經(jīng)營，提升服務(wù)水平，營造公平競爭市場環(huán)境和安全放心消費環(huán)境，推動服務(wù)類電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

2019年1月18日，國家發(fā)改委、商務(wù)部、國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合指出落實好健康、養(yǎng)老、家政等生活性服務(wù)業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，抓緊構(gòu)建有利于商業(yè)零售創(chuàng)新發(fā)展的制度環(huán)境,本地生活O2O平臺迎來新一波利好。

1.2.2 居民收入持續(xù)增長，消費結(jié)構(gòu)升級

2018年全國居民人均可支配收入平均數(shù)與中位數(shù)圖：圖源國家統(tǒng)計局

2018年，全國居民人均可支配收入28228元，比上年名義增長8.7%

2017、2018年全國居民人均消費支出及構(gòu)成圖：圖源國家統(tǒng)計局

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民生活水平持續(xù)上升，消費結(jié)構(gòu)不斷改善，食品煙酒等生存性消費占消費總支出比重下降，文化娛樂消費占比持續(xù)上升，居民對于生活質(zhì)量有了進(jìn)一步的需求，本地生活O2O平臺從十個細(xì)分領(lǐng)域為用戶提供了全面的生活服務(wù)。

1.2.3 互聯(lián)網(wǎng)全面滲透生活

2011-2018年中國整體網(wǎng)民和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模圖：圖源艾瑞咨詢

移動端設(shè)備的普及與移動技術(shù)的發(fā)展推動消費場景多元化，O2O模式得以滲透居民生活的每個角落，服務(wù)范圍向更深更廣闊擴(kuò)散。

生活服務(wù)各細(xì)分行業(yè)開始線上線下全面融合發(fā)展，越來越重視商品、服務(wù)及數(shù)據(jù)的全渠道流通，滿足消費者更個性化、舒適化的體驗需求，線上線下結(jié)合成為未來新商業(yè)特征。

1.2.4 基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善

即時配送的發(fā)展升級及移動支付的普及完善了O2O服務(wù)閉環(huán)，即時配送發(fā)展?jié)M足了配送需求，為O2O發(fā)展提供保障。

對于消費者，移動支付更加便捷，對于商家，記錄交易信息，方便O2O企業(yè)跟蹤消費者行為，為定點精細(xì)化營銷奠定基礎(chǔ)。

1.3?本地生活O2O發(fā)展前景

（圖源：艾瑞咨詢）

歷經(jīng)四大階段，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整升級期，但是本地生活O2O的市場規(guī)模仍舊在高速增長，蘊藏巨大發(fā)展?jié)撃堋?/p>

02 體驗環(huán)境

• 產(chǎn)品名稱：口碑App 7.1.75
• 體驗機(jī)型：IPone xr 4G IOS12.3
• 支持平臺：IOS 9.0或更高版本，Android
• 體驗時間：2019-09-24
• 撰寫人：龍夢鶴

03 口碑產(chǎn)品分析

3.1?產(chǎn)品介紹

口碑，是阿里巴巴本地生活旗下平臺，為消費者提供美食、點餐、訂餐、預(yù)訂、排號、休閑娛樂、外賣、商品購買、電影票、酒店預(yù)訂、機(jī)票/火車票/汽車票、票務(wù)、打車出行、周邊游、KTV、麗人美容美發(fā)、足療養(yǎng)生、結(jié)婚、親子、攝影、健身、生鮮配送、水果到家等全面生活服務(wù)。

口碑通過機(jī)器算法精準(zhǔn)推薦，讓用戶快速找到好店、低價買到好商品，同時口碑提供多種平臺紅包補貼，讓消費者享受更多實惠

• 產(chǎn)品Slogan：吃喝玩樂，先上口碑；
• 產(chǎn)品定位：本地生活O2O；

3.2 用戶分析

3.2.1 目標(biāo)用戶

3.2.1.1 用戶性別年齡分析

口碑用戶性別分布和年齡分布（數(shù)據(jù)來源：Talking Data）

從口碑用戶性別分布和年齡分布圖分析，口碑用戶最集中的年齡段為26-35歲，占比達(dá)到55.57%，另外19-25歲年齡段占比達(dá)到22.4%，36-45歲占比也達(dá)到了16.1%，19-45歲年齡段合計占比94.7%。

由圖分析口碑用戶性別，男性占比45.67%，女性占比54.33%，女性略多余男性。

口碑作為一款定位本地生活O2O平臺的App，19-45歲是生活消費的主力軍，而且作為社會的中堅力量，該年齡段的人接受新事物的能力更高，使用平臺帶來的便捷性、安全性更容易改變他們的消費方式。

3.2.1.2?區(qū)域和應(yīng)用偏好

口碑用戶區(qū)域和應(yīng)用偏好圖(數(shù)據(jù)來源：Talking Data)

從區(qū)域熱度圖來看，口碑的使用用戶主要分布在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)提高了人們對于生活質(zhì)量的要求，一個能夠在生活方方面面提供消費指導(dǎo)，提供生活全面生活服務(wù)，讓人們能夠享受到品質(zhì)美食、品質(zhì)服務(wù)以及生活周邊玩的平臺，對于有能力也愿意消費的人群而言具有莫大的吸引力。

從此類用戶的應(yīng)用偏好而言，口碑用戶偏向于生活、資訊、通訊、社交、閱讀、網(wǎng)購等常規(guī)性內(nèi)容。

3.2.1.3?目標(biāo)用戶

通過對口碑用戶年齡、性別、區(qū)域熱度、和應(yīng)用偏好等方面的研究分析，總結(jié)出口碑的目標(biāo)用戶具備的特征有：

1. 線上消費的主力軍，接受新事物的能力強(qiáng)，能夠快速接受口碑以口碑碼為入口，通過開放平臺串聯(lián)消費者、商家及服務(wù)商三方的一店兩鋪模式。
2. 在消費之前有著貨比三家的理念，注重理性消費，注重生活服務(wù)的質(zhì)量、商品品質(zhì)和購物體驗。
3. 收入相對而言較高，偶爾出差，喜歡了解和接觸新事物，喜歡探索生活中的點點滴滴，且有著精細(xì)化的需求。

3.2.2 典型用戶畫像

李俊，男，21歲，是一名在沿海城市杭州學(xué)習(xí)播音主持的大三學(xué)生，家境殷實，平時沒有進(jìn)行兼職，偶爾聽歌刷劇，熱衷于社交，談了女朋友，在校期間月均消費2000左右。

在聚餐和約會之前，他習(xí)慣于查看美食榜單，查找評論較好的美食店鋪，然后查看有無優(yōu)惠折扣，提前預(yù)定，然后按照計劃消費。

平時他也會查看超值搶購，看準(zhǔn)優(yōu)惠力度大的美食、玩樂項目，然后安排一次出行。

趙馨，女，28歲，是一個在準(zhǔn)一線城市長沙上班的有著五年工作經(jīng)驗的財務(wù)人員，過著朝九晚五的上班生活，個人擁有一套單身公寓。

平時下班之后會去健身或?qū)W習(xí)一些興趣培訓(xùn)，周末則會約上閨蜜做一些美容、美甲、按摩之類的活動，然后一起去品嘗美食；在消費之后經(jīng)常拍出精致的照片，對店鋪做出詳盡的評價。

偶爾出差，喜歡尋覓當(dāng)?shù)氐拿朗?，到達(dá)目的地后會通過口碑查找附近的美食，然后在交差回去時出去品嘗。

楊霞，女，40歲，是一個在上海定居買房的工程師，有一個正在上初中的兒子，丈夫同樣也是一名工程師。

平時會打開口碑App，查找優(yōu)惠套餐，周末帶孩子出去吃飯，或者查詢周邊景點，帶孩子周末自駕去附近游玩。

為了提高自己家庭的生活質(zhì)量，通常會提前選好比較高檔的打折餐廳，以增強(qiáng)自己的家庭體驗。

3.2.3 用戶評價及分析

（用戶評分統(tǒng)計：圖源七麥數(shù)據(jù)）

口碑在app store中的評分為4.9分，在當(dāng)前顯示評分中有805121個數(shù)據(jù)，其中五星好評數(shù)757020個數(shù)據(jù)，五星好評率為94.03%，說明口碑是一款用戶滿意度較高的產(chǎn)品。

在七麥上采集2019年06月29日到2019年09月27日三個月總計284條評論，刪除已刪除評論27條有257條有效評論。

評分在1~4分的評價有158條，分析匯總評論信息，可得知口碑在游戲化體驗（口碑農(nóng)場金勺子活動、兌換）（72條，占比45.6%），產(chǎn)品功能（推送、免密付、卡頓）（25條，占比15.8%），優(yōu)惠策略（紅包少、券不能使用、退款問題）（31條，占比19.6%）等方面存在的問題引來用戶很多不滿。

其中口碑農(nóng)場金勺子活動問題（47條，占比29.7）引發(fā)了用戶的強(qiáng)烈不滿。

口碑在游戲化體驗過程當(dāng)中做出了自己的嘗試，但是在游戲化體驗過程當(dāng)中，對于活動的策劃還是存在著一定的問題，導(dǎo)致很多用戶因此卸載口碑App，從用戶層面分析，進(jìn)行游戲化體驗的用戶都屬于重度使用，這一點需要改進(jìn)。

對于商戶平臺也要進(jìn)行一定的審核規(guī)范，限時更新信息。對于軟件本身，頻繁的因為活動更新版本，可以采取在WIFI使用期間不退出更新方式，提升用戶體驗。

3.3 應(yīng)用排名

（數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù) 2019-9-26）

排名基于七麥數(shù)據(jù)，在App Store榜單排名中，口碑在“生活”榜中排名在30~50名左右波動。

（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆指數(shù)）

易觀千帆月指數(shù)趨勢顯示口碑的月活躍用戶量在1000W以上，且波動量不明顯，說明口碑具有千萬級的龐大用戶基礎(chǔ)。

3.4?產(chǎn)品版本迭代（最近一年）

由最近一年口碑版本迭代圖可以觀察到，口碑迭代的重心是持續(xù)優(yōu)化找店、消費、支付流程，一鍵下單，隨時加菜，提高用戶到店消費的便捷性。

不斷改造生活區(qū)，添加短視頻板塊，將生活圈改造成基于UGC的本地生活分享社區(qū)，通過榜單和定制主題尖貨引流，刺激了用戶的消費欲望。

3.5 口碑的優(yōu)惠體系

通過研究口碑的歷次更新，我們可以觀察到口碑為了增加用戶活躍和用戶粘性，增加用戶使用時長和復(fù)購率，建立了由低價補貼、簽到津貼、超級會員、信用聯(lián)名優(yōu)惠等模塊組合而成的健全優(yōu)惠體系，多種優(yōu)惠模式彼此補充，滿足了不同用戶群體對于優(yōu)惠的需求。

3.5.1?低價補貼

口碑的低價補貼模塊有超值搶購、大牌臻選、瘋狂玩周末和王牌專享日，用戶在相應(yīng)的活動頁面中選擇心儀商品，就能夠直接點擊立即購買，以活動價購買低價商品，無需完成而外的任務(wù)。

在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，低價補貼模塊的商品不會出現(xiàn)在首頁搜索的搜索結(jié)果中，只能夠進(jìn)入相應(yīng)的活動頁面中花時間尋找，才能夠找到需要的商品。

這樣設(shè)計，一是活動頁面的商品只在有限的時間內(nèi)有效，超過了時長便不能夠以活動價購買，納入首頁搜索結(jié)果會增加搜索時長，降低用戶體驗。

二是用戶為了尋找自己中意的產(chǎn)品，會花費更多的時間停留在活動頁面上，增加了用戶使用時間和瀏覽商品的數(shù)量，即平臺通過價格讓利引導(dǎo)用戶花費更多的時間瀏覽商品，增加平臺商品的曝光度。

三是在活動頁面中，通過搶購、今日、本周等字眼，運用“稀缺心理”，影響用戶的購買行為，讓用戶的想法發(fā)生偏移，產(chǎn)生一連串強(qiáng)烈的需求感，讓本來沒有購買打算的用戶產(chǎn)生購買欲望，從而快速購買。

3.5.2?簽到津貼

每天第一次打開口碑時，會提示用戶領(lǐng)取今日津貼，津貼可以用來兌換滿減的紅包優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可以購買標(biāo)識【津貼】字樣的商品，在實付金額滿足相應(yīng)條件時可按優(yōu)惠券面額享受對應(yīng)的折扣優(yōu)惠。

領(lǐng)取今日津貼之后提示今日津貼已領(lǐng)取，且簽滿五天額外送5元，周五至周日可以兌換，周一開始清零，該措施可以激勵用戶每天打開口碑，有效提升了用戶對平臺的依賴程度，增強(qiáng)了用戶粘性。

口碑針對核心目標(biāo)用戶都市白領(lǐng)上班族和在校學(xué)生，將津貼兌換的的時間點設(shè)置為用戶消費需求最高的周末，并且對可用商品打上【津貼】標(biāo)識，以集合促銷的類型，采取滿額減的方式，刺激用戶消費欲望。

津貼紅包有效時長設(shè)置為當(dāng)日有效，當(dāng)用戶點擊領(lǐng)取津貼紅包時，潛意識中產(chǎn)生購買欲望，購買商品。

3.5.3?超級會員

口碑超級會員也是培養(yǎng)忠實用戶的一種策略。口碑超級會員分為基礎(chǔ)版和升級版，基礎(chǔ)版9.9元可享30天5次8.8折，每次最多優(yōu)惠5元，升級版19.9元可享30天5次8.8折，每次最多優(yōu)惠8元。

5次8.8折包括4次購買（或預(yù)定）商品和一次點餐，除此之外超級會員還能夠額外獲得平臺不定期發(fā)放的優(yōu)惠券、極速響應(yīng)專屬客服及限量好禮的增值權(quán)益等特權(quán)。

用戶在口碑平臺的消費金額、消費次數(shù)越多，購買超級會員的優(yōu)惠力度就越大。

用戶可以根據(jù)自己的消費水平個性化選擇適合自己的超級會員，用戶每個月只要使用口碑購買（或預(yù)定、點餐）兩次價格在41.7元以上的商品，就能夠收回購買基礎(chǔ)版超級會員的成本，購買（或預(yù)定點餐）超過兩次價格在66.7元以上的商品能夠收回購買升級版會員的成本。

從消費金額、消費次數(shù)和回報率（ROI）來看，基礎(chǔ)版超級會員提供了最高（5次最高優(yōu)惠額）達(dá)152.5%的回報率，而超級版會員最高只有101%回報率，說明口碑致力于吸引用戶購買基礎(chǔ)版超級會員。

從過程而言，基礎(chǔ)版超級會員是將普通用戶轉(zhuǎn)換為忠實用戶的過程，擴(kuò)大了忠實用戶的基數(shù)。而升級版超級會員是留住忠實用戶的過程。

3.5.4?信用卡聯(lián)名優(yōu)惠

與信用卡的聯(lián)名優(yōu)惠是口碑在優(yōu)惠體系上的一次創(chuàng)新嘗試，截至目前口碑和廣發(fā)銀行、光大銀行共同推出了聯(lián)名卡，和興業(yè)銀行發(fā)起了聯(lián)名活動，創(chuàng)建了銀行卡特惠頻道，與花旗銀行、南京銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、工商銀行、江蘇銀行、建設(shè)銀行、中國銀行等銀行合作，推出了滿減優(yōu)惠和搶券優(yōu)惠。

后面以廣發(fā)銀行為例分析，為了迎合年輕人的個性、新鮮感和時尚的追求，聯(lián)名卡顛覆了銀行卡刻板、嚴(yán)肅的外觀，廣發(fā)銀行卡選用時尚動感的橙色和冷艷炫酷的黑色作為底色，上面圖樣有口皆碑也宣示著口碑聯(lián)名優(yōu)惠的年輕化。

首刷可獲140元口碑立減大禮包，金卡免首年年費、刷滿6筆免除次年年費，最多可獲690元權(quán)益，消費點數(shù)自動轉(zhuǎn)換為口碑立減券和一系列的權(quán)益，將口碑消費與支付行為綁定，增加了口碑的適用場景，讓用戶消費終于口碑，使用券后產(chǎn)生消費行為又自動轉(zhuǎn)換為立減券，形成閉環(huán)，留住了用戶，真正實現(xiàn)了吃喝玩樂在口碑。

此外口碑還在通信流量上推出了口碑寶卡，對除騰訊系外主流的美食、資訊、視頻類的App推出免流特權(quán)，采用免費申請、包郵到家的方式推廣，在首次充值上采用充50及以上送50的方法，加速寶卡的擴(kuò)散。

與陜西移動嘗試合作，采取充值50元，得50元口碑券、50元天貓券、50~150元話費的方式，積極探索通信流量上的擴(kuò)張可行性，探索口碑，深入生活的方方面面。

3.6 線下門店

3.6.1 線下業(yè)務(wù)模式

3.6.1.1“線下淘寶”新生態(tài)

口碑定位開放平臺，以“生態(tài)模式”向線下擴(kuò)張，口碑本身不做系統(tǒng)插件、不直接參與供應(yīng)鏈，而實通過建立通路的方式，將商家和服務(wù)商聯(lián)合起來，引入流量、集成系統(tǒng)，打造線下淘寶新生態(tài)。

（圖源艾瑞咨詢）

3.6.1.2 口碑一店兩鋪模式

口碑通過升級二維碼，將商戶信息、權(quán)益、服務(wù)集成在線上口碑店鋪。

用戶掃碼即可進(jìn)入商家的口碑虛擬商鋪中，商家能夠自主修改、運營店鋪內(nèi)內(nèi)容和活動，口碑店鋪積累的用戶數(shù)據(jù)，能夠幫助商家更準(zhǔn)確的了解消費者，幫助商家與用戶建立深層次互動，管理線下流量。

（圖源：艾瑞咨詢）

3.6.2?產(chǎn)品優(yōu)勢

口碑以口碑碼為入口，通過開放平臺串聯(lián)消費者、商家及服務(wù)商三方，從流量、會員營銷、支付和大數(shù)據(jù)四個層面賦能商家，通過“支付即會員”、“內(nèi)容即流量”兩種途徑，幫助商戶實現(xiàn)精細(xì)化運營，從而獲得客流和利潤空間。

依托平臺海量數(shù)據(jù)，打通會員、商品和營銷，幫助商家優(yōu)化決策和供應(yīng)鏈，提升鏈路的整體效率。

04 口碑產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

4.1?產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

4.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

口碑特色：精選榜單、榜單可由用戶編寫、項目分類精細(xì)、可根據(jù)位置范圍、類別、人氣、人均消費、優(yōu)惠權(quán)益、服務(wù)等因素綜合篩選美食店鋪、預(yù)定折扣、圖片視頻動態(tài)自帶美顏濾鏡、健全多樣化的優(yōu)惠體系、3小時公益等。

在口碑首頁，提供了多頁面的入口，讓用戶能夠通過首頁找到自己所要使用的功能，十分的方便快捷。類別詳細(xì)的各品類榜單，降低了用戶尋找合適店鋪的時間成本，增強(qiáng)了用戶的使用體驗，從另一方面而言，用戶在尋找自己目標(biāo)榜單的途中，需要瀏覽眾多的榜單，容易刺激用戶的消費欲望，誘發(fā)沖動性消費。

提前預(yù)定功能，在折扣力度上通過錯峰高折扣的措施，幫助商家合理分流，用戶得到實惠，提升了商家運營效率，也進(jìn)一步提升了用戶的就餐體驗。

圖片視頻動態(tài)自帶美顏濾鏡，抓住用戶對相貌的虛榮心理，提升了用戶分享美圖美拍的欲望，也有助于提升UGC社區(qū)動態(tài)的質(zhì)量。

健全多樣化的優(yōu)惠體系，容易給用戶潛意識制造一種上口碑=得優(yōu)惠的錯覺，有助于增強(qiáng)用戶的黏著性。

3小時公益、游戲化體驗等功能是口碑基于自己本地生活O2O定位的新嘗試與業(yè)務(wù)拓展方向。但是作為用戶而言，還是希望產(chǎn)品簡單便捷易用，幸好功能添加的地方不明顯，也能是用戶較好的接受。

4.3 口碑購物流程

4.4 產(chǎn)品核心功能分析

4.4.1?商戶/品模塊分析

因為此模塊包含內(nèi)容非常多，這里我們對“商戶詳情“頁面進(jìn)行分析，商戶詳情頁面包含與商戶相關(guān)信息以及相關(guān)的服務(wù)入口。

以餐飲類用戶為例，商戶詳情頁包括商家基本信息、所在榜單信息、商家服務(wù)信息、評價信息、招牌菜、到店券信息等。用戶可以進(jìn)行收藏、買單、加入購物車寫評價等一系列的操作。

商戶詳情頁為用戶提供了一站式的餐廳信息，用戶可以根據(jù)口味、評分、人均、招牌菜、用戶推薦菜以及用戶評價決定是否在這家餐廳用餐，同時可以決定吃什么。

位置信息中的距你現(xiàn)在所在位置信息以及打車所需時長，讓你能夠很好的規(guī)劃時間，并且提供打車方式，極好的提升了用戶體驗。

4.4.1.1?缺少等位時間

不足

在用戶體驗過程中，等位時間為很多人所注重，尤其是在就餐高峰期，等待時長容易成為用戶選擇餐廳的決定性因素之一。

目前餐飲市場網(wǎng)紅餐廳逐漸成為了很多年輕人就餐的首選，餐廳客流量的增加對餐廳服務(wù)能力提出了新的要求，其中等待時間過長很容易成為餐廳口碑降低的因素。

但是目前而言，大多數(shù)用戶獲取等位時間的來源是經(jīng)驗、現(xiàn)場取號詢問以及店鋪選用排號軟件，如果能夠增加平均等位時長，無疑能夠很好的優(yōu)化餐廳服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗。

改進(jìn)

用戶在寫點評時增加一項“等位時長“的填寫，該等位時長顯示在該條點評中，計算出平均等位時長，顯示在商戶首頁。

4.4.1.2?缺少拉黑功能

1）不足

在口碑使用過程中，用戶可能對某家商戶的菜品口味、服務(wù)質(zhì)量、就餐環(huán)境等因素產(chǎn)生很大的反感，并且沒有再次消費的欲望，在現(xiàn)有功能中只有評價、反饋等功能能夠體現(xiàn)出反感，在首頁刷新中依然能夠看到，給用戶帶來很不好的體驗。

2）改進(jìn)

增加拉黑功能，對于不滿意的客戶，可在常用功能區(qū)域增加一項拉黑功能，拉黑后將不會出現(xiàn)在推薦為你定制頁面。在“我的”-“黑名單”中可以看到自己拉黑過的商戶，可移出黑名單。

增加拉黑功能的原型圖：

加入黑名單的原型圖：

05 SWOT總結(jié)

5.1 Strengths優(yōu)勢

在阿里的推動下，口碑和餓了么合并完成了阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的資源徹底集結(jié)，加入了餓了么的口碑，占據(jù)了外賣市場近四分的份額，拿到了阿里的流量和資金支持；

依靠口碑自身一店兩鋪的線下業(yè)務(wù)模式和阿里的大數(shù)據(jù)賦能，口碑能夠分析出用戶喜好，根據(jù)喜好針對性推薦商品，緊抓用戶需求，培養(yǎng)出大批的口碑忠實用戶。

通過自己健全的優(yōu)惠體系，吸引更多的用戶，保證了口碑的充足流量。

另外，口碑可以通過自身算法判斷出用戶周圍500米、1KM以內(nèi)店鋪，并且能夠顯示出你距心儀店鋪的位置，顯示出該店鋪的實時人氣，并且做出了附近店鋪的分類榜單實時更新，這些必須要通過長期的技術(shù)積累去解決實現(xiàn)這些功能，對于新入行公司而言，是難以逾越的鴻溝。

口碑運用外賣和到店餐飲這樣高頻且有粘性的業(yè)務(wù)積累了流量，并且在生活服務(wù)里做橫向拓展，細(xì)分出以餐飲、商超宅配為首的十二個細(xì)分領(lǐng)域，尋找到與其它業(yè)務(wù)的有效共振，協(xié)同共振能夠使業(yè)務(wù)成本整體下降，讓企業(yè)能夠在生活服務(wù)領(lǐng)域獲得更高利潤，創(chuàng)造更大的價值。

5.2 Weaknesses 劣勢

通過對口碑用戶區(qū)域分布的分析，發(fā)現(xiàn)口碑在一二線城市發(fā)展大體不錯，但是在三四線城市的下沉市場推廣仍不足，這對于口碑而言是一個巨大的挑戰(zhàn)。

微信小程序目前正在蓬勃發(fā)展，逐漸成為一種主流的工具，而口碑與阿里的關(guān)系，讓口碑小程序的發(fā)展受到限制，目前而言在微信小程序上只能夠找到口碑小程序，但是卻并無功能實現(xiàn)，只做頁面展示。

口碑和美團(tuán)競品分析：

從上表中我們可以輕易發(fā)現(xiàn)，雖然口碑比美團(tuán)上線時間更早，但是就目前而言，合并了大眾點評的美團(tuán)仍舊占據(jù)了本地生活大部分的市場份額；

通過近三個月下載量、最近三個月搜索日均值、月獨立設(shè)備數(shù)對比，目前而言市場上本地生活領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊顯然是美團(tuán)，怎么應(yīng)對美團(tuán)相同業(yè)務(wù)的沖擊，顯然是口碑需要考慮的問題，就目前而言，口碑是處于劣勢的一方。

5.3 Opportunities 機(jī)會點

在餐飲消費場景之外，用戶還有社交、娛樂、休閑、文化等消費場景，餐飲消費場景之外的精準(zhǔn)流量和消費決策，將是本地生活領(lǐng)域流量的巨大增量，在口碑保證外賣餐飲高粘性流量的同時，怎么發(fā)掘其它消費場景的流量入口，將是口碑產(chǎn)品的破局之處。

重視用戶評論，尤其是差評，針對用戶使用產(chǎn)品后的反饋，能夠更好的優(yōu)化后續(xù)版本的迭代更新。

在分析過程中發(fā)現(xiàn)，口碑農(nóng)場金勺子問題第一次出現(xiàn)是在8月18號，期間連續(xù)出現(xiàn)多條一星評論，在此期間版本進(jìn)行了1.75、7.1.78兩次版本更迭，卻沒有改變農(nóng)場金勺子問題的兌換機(jī)制和概率，引發(fā)眾多忠實用戶的不滿。

對于新增加的刷臉支付等支付方式在口碑上仍然沒有應(yīng)用，只提供一個支付寶的商家付款二維碼，除此之外，即將到來的5G、AR等技術(shù)如何運用到口碑產(chǎn)品上，增強(qiáng)用戶的便捷性，也是產(chǎn)品快速切入市場的一個機(jī)會點。

5.4 Threats 威脅

現(xiàn)在口碑和美團(tuán)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域中，進(jìn)入了持久戰(zhàn)狀態(tài)，未來兩者的爭奪不僅僅在高頻領(lǐng)域，更重要的是如何有效擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界，利用業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，在整個生活服務(wù)領(lǐng)域建立廣義市場份額的優(yōu)勢，依托優(yōu)勢創(chuàng)造更大價值，這才是問題的關(guān)鍵。

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