筆者以一個產(chǎn)品新人的角度，從市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、商業(yè)模式、用戶反饋五個維度，對愛奇藝進(jìn)行淺析與展望。

• 產(chǎn)品名稱：愛奇藝 V10.8.0
• 體驗機(jī)型：OPPO R11 Android 7.1.1
• 體驗時間：2019.8
• 體驗者：Spring day

一、市場分析

1.1 長視頻行業(yè)背景

1.1.1 用戶規(guī)模

據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2018年12月，長視頻網(wǎng)站用戶規(guī)模達(dá)6.12億，滲透率為73.9%。手機(jī)端用戶規(guī)模達(dá)5.9億，滲透率為72.2%。長視頻用戶規(guī)模持續(xù)增長，且視頻用戶繼續(xù)向手機(jī)端集中。長視頻平臺頭部效應(yīng)明顯，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷滲透率較高，位列第一梯隊。

1.1.2 市場規(guī)模

2018年長視頻（即綜合視頻）市場規(guī)模達(dá)888億元，比去年增長21.8%。

1.1.3 市場格局

長視頻市場作為頭部力量在內(nèi)容和服務(wù)上的優(yōu)化與創(chuàng)新支撐了移動視頻整體用戶規(guī)模的持續(xù)拉升，以愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷為代表的長視頻平臺用戶規(guī)模優(yōu)勢明顯，位列第一梯隊，用戶滲透率達(dá)80.2%。

隨著長視頻廠商在內(nèi)容資源和用戶運(yùn)營方面的積累和優(yōu)化，長視頻領(lǐng)域集中度繼續(xù)提升，三大平臺已經(jīng)積累了較為明顯的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶資源的獲取以及把控能力，并通過生態(tài)化資源積累實現(xiàn)差異化競爭壁壘。

1.1.4 商業(yè)模式

在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容快速視頻化的趨勢中，長視頻平臺通過開辟更多業(yè)務(wù)搭建起多元化的商業(yè)模式，形成龐大的業(yè)務(wù)護(hù)城河。綜合視頻平臺的廣告收入占比逐年下降，內(nèi)容付費(fèi)占比逐年提升，截至2018年12月，愛奇藝訂閱會員人數(shù)為8740萬人（2019年6月破億）、騰訊視頻會員人數(shù)為8900萬人（2019年6月接近破億）。

1.2 產(chǎn)品背景

愛奇藝自2010年創(chuàng)立以來，堅持“悅享品質(zhì)”的公司理念，以“用戶體驗”為生命，通過持續(xù)不斷的技術(shù)投入、內(nèi)容制作、產(chǎn)品創(chuàng)新，快速獲得了龐大的用戶群體。

2013年，愛奇藝與PPS合并，協(xié)同效應(yīng)明顯。2018年3月，愛奇藝在美國納斯達(dá)克掛牌上市。同年8月，與新英體育建合資公司，統(tǒng)一運(yùn)營愛奇藝體育。從2017年中國網(wǎng)絡(luò)視頻市場AMC模型可以看出，愛奇藝仍處于高速發(fā)展階段，并且欲打造一個集視頻、文學(xué)、游戲、直播、漫畫、商城、票務(wù)于一體的“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)。

1.2.1 市場地位

愛奇藝：

騰訊視頻：

優(yōu)酷：

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞APP指數(shù)）

2019年以來，愛奇藝月度獨立設(shè)備維持在5.7-6.2億臺，騰訊視頻為5.3-5.8億臺，優(yōu)酷為3.7-4.3億臺，在月活躍用戶上，愛奇藝處于在線視頻行業(yè)第一位。

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞APP指數(shù)）

2019年7月，在月度獨立設(shè)備規(guī)模方面，愛奇藝APP位于全部行業(yè)第三名，僅次于微信和QQ。就用戶規(guī)模而言，愛奇藝占據(jù)明顯優(yōu)勢，但與騰訊視頻的差距并不大。

從付費(fèi)用戶月人均使用時長來看，愛奇藝優(yōu)勢明顯。愛奇藝整體用戶為423分鐘，與騰訊的416分鐘差距不大；付費(fèi)用戶為567分鐘，與騰訊視頻的460分鐘拉開顯著差距?？梢钥闯?，愛奇藝付費(fèi)用戶使用意愿較強(qiáng)，用戶粘性較強(qiáng)。

1.2.2 戰(zhàn)略定位

與騰訊視頻依靠騰訊強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈不同，愛奇藝主打青春時尚，以IP為中心深度挖掘各項業(yè)務(wù)，打造多元化產(chǎn)品品牌矩陣，形成愛奇藝“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)。愛奇藝通過AI和精細(xì)化運(yùn)營打通不同內(nèi)容和服務(wù)，打造一個集綜藝、影視、文學(xué)、漫畫、知識、社區(qū)、藝人經(jīng)紀(jì)于一體的綜合性娛樂平臺，滿足用戶的多元需求，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的品牌體驗。

1.2.3 營收情況

（數(shù)據(jù)來源：公開財報）

2019年第二季度愛奇藝共營收71億元，同比增長15%，其中，會員服務(wù)營收34億元，同比增長38%；在線廣告營收22億元，環(huán)比增長4%；內(nèi)容分發(fā)營收5.179億元；其他收入9.792億元，同比增長82%。會員收入已超過廣告收入，成為營業(yè)收入的主力軍。

• 在會員收入方面，愛奇藝與京東和屈臣氏合作，推出連續(xù)包年享京東會員年卡、連續(xù)包季享屈臣氏30天卡、連續(xù)包月享新用戶首月8元、會員五折優(yōu)惠活動等，訂閱會員總數(shù)突破一億。
• 在廣告收入方面，會員收入的增加會引起廣告播放量的下降，愛奇藝把部分廣告以創(chuàng)意短片的形式融入自制內(nèi)容中，阻止廣告下滑的趨勢。

會員和廣告收入占總營收的近8成，是愛奇藝的主要收入來源，除此之外，其他收入的占比逐年上升，2019年達(dá)21%，逐漸憑借“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)多元化的商業(yè)模式。

和大多數(shù)視頻平臺一樣，面對內(nèi)容和研發(fā)的巨資投入，愛奇藝面臨著年年虧損的問題，2019年第二季度凈虧損23億元，如何實現(xiàn)盈利是愛奇藝必須解決的一個重要課題。網(wǎng)絡(luò)視頻是以內(nèi)容為王的產(chǎn)品，愛奇藝可以通過“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)整合娛樂產(chǎn)業(yè)上下游資源，在降低成本的同時產(chǎn)出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進(jìn)而吸引付費(fèi)用戶和廣告主增加主要收入，形成一個完整的閉環(huán)。

二、用戶分析

2.1 用戶畫像

2.1.1 性別

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞APP指數(shù)）

艾瑞app指數(shù)顯示，愛奇藝女性用戶居多，占近六成，這與女性喜歡追劇、愛看綜藝的特征相關(guān)，而且愛奇藝主打“品質(zhì)、青春、時尚”，內(nèi)容偏向娛樂，比較吸引女性用戶。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，愛奇藝女性付費(fèi)占比高于男性，且付費(fèi)占比顯著高于全體女性網(wǎng)民。

2.1.2 年齡

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞APP指數(shù)）

艾瑞app指數(shù)顯示，愛奇藝用戶年輕化，35歲以下用戶占近九成，25-30歲的用戶占比最高。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，19-35歲的年輕用戶占近七成，成為付費(fèi)用戶的主力軍，25-30歲的用戶付費(fèi)意愿最強(qiáng)。

2.1.3 區(qū)域

（數(shù)據(jù)來源：艾瑞APP指數(shù)）

艾瑞app指數(shù)顯示，愛奇藝用戶主要集中在華東、華北地區(qū)。廣東、山東、江蘇位列前三，這部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，用戶對于精神層面的需求比較高，愿意豐富自己的娛樂生活。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示：

• 二、三線城市的付費(fèi)用戶占比接近五成，這部分用戶經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好且業(yè)務(wù)時間較多。
• 一線、新一線城市的用戶收入較高但付費(fèi)占比卻很低，一方面，工作強(qiáng)度大，業(yè)余時間相對碎片化，沒有充足時間觀看長視頻；另一方面，工作壓力大，更注重自我提升，對娛樂內(nèi)容并不感興趣，對于一線和新一線城市的用戶，創(chuàng)新視頻形式、增加知識付費(fèi)內(nèi)容是關(guān)鍵。
• 四線及以下城市付費(fèi)用戶占比與一線和新一線城市基本持平，可以看出下沉市場付費(fèi)用戶的增長潛力巨大。

通過以上分析，可以推測愛奇藝用戶主要是19-35歲的年輕人，用戶群體包括：

• 大學(xué)生：課余時間比較多，愿意接觸新鮮事物，經(jīng)常和身邊同學(xué)一起刷劇、看電影、追綜藝、看比賽；
• 年輕上班族：工作比較清閑，工作之余喜歡看視頻豐富自己的生活；剛剛開始工作，通勤時間長，會在地鐵上看視頻消磨時光；
• 追星族：追偶像的電視劇、綜藝，為偶像打榜，喜歡與偶像互動，有一定的經(jīng)濟(jì)實力，愿意為偶像獨播資源付費(fèi)；
• 家庭主婦：除家務(wù)外，有大量的空閑時間，會觀看電視劇、電影、相親節(jié)目度過休閑時光；
• 自由職業(yè)者：如作家、博主等，自由時間較多，喜歡通過觀看視頻的方式豐富生活，了解娛樂內(nèi)容。

愛奇藝付費(fèi)用戶的特征還包括有一定的收入來源、重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗、愿意為高質(zhì)量內(nèi)容付費(fèi)。

2.2 使用場景

• 小楊，女，20歲，在北京讀大學(xué)，影視綜藝深度中毒者，課余時間喜歡追星，平時愛逛微博，看到感興趣的綜藝會去愛奇藝觀看，最近在追《中國新說唱》。為了追偶像UNINE的團(tuán)綜《UNINE蹦吧》，充了年度會員。
• 小李，男，26歲，在杭州一家國企上班，工作比較清閑，喜歡游戲，下班后會觀看王者榮耀、絕地求生等游戲直播，同時比較喜歡體育，在愛奇藝充了體育會員，會和朋友一起觀看網(wǎng)球、西甲、歐聯(lián)杯等賽事直播。
• 小張，女，23歲，在上海讀研究生，每個月有固定的生活費(fèi)，平時比較宅，課余時間喜歡在宿舍追熱播的電視劇或綜藝，最近在追白鹿許凱的《烈火軍校》，為了搶先看，充了愛奇藝會員。
• 小王，女，40歲，全職主婦，有一個11歲的兒子在讀小學(xué)，平時除了做家務(wù)和接送孩子外，空閑時間很多，喜歡追劇、看電影，為了看更多資源充了愛奇藝會員，有時也會陪兒子一起看動畫片。
• 小徐，女，32歲，自由職業(yè)人，在某個平臺做視頻博主，可支配時間比較多，喜歡娛樂生活，工作之余會刷刷劇，看看綜藝，平時也會在愛奇藝上做做直播，會收到一些粉絲的打賞禮物。

三、產(chǎn)品分析

3.1 產(chǎn)品概述

愛奇藝是內(nèi)容聚合型的綜合視頻娛樂服務(wù)平臺，自2010年正式上線以來，積極推動產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容、營銷等全方位創(chuàng)新，為用戶提供豐富、高清、流暢的專業(yè)視頻體驗。愛奇藝構(gòu)建了包含商城、游戲、文學(xué)、漫畫、體育、知識、票務(wù)的視頻商業(yè)生態(tài)，商業(yè)模式開始多元化發(fā)展。

• 產(chǎn)品Slogan：悅享品質(zhì)
• 品牌關(guān)鍵詞：品質(zhì)、青春、時尚

3.2 產(chǎn)品歷史迭代版本

可以看出，愛奇藝產(chǎn)品迭代的重點包括以下三個方面：

• 頻道優(yōu)化：新增風(fēng)云榜單、小視頻、輕小說、熱播劇/綜藝等頻道，對已有頻道進(jìn)行改版優(yōu)化 ；
• 會員服務(wù)：新增體育會員、FUN會員、學(xué)生會員，升級會員權(quán)益，例如贈片、觀影獎勵及其他特權(quán)福利；
• 體驗優(yōu)化：新增主題皮膚、音頻模式、片段截取、一鍵預(yù)約、熱度指數(shù)、電影評分、長按預(yù)覽、青少年模式功能，優(yōu)化猜你在追、離線視頻、愛奇藝號、杜比音效功能，在提升用戶體驗和個性化服務(wù)的同時，增加互動性；

3.3 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

從上圖可以看出，愛奇藝在視頻服務(wù)、會員體系上比較成熟，除此之外，也在拓展短視頻、社區(qū)、文學(xué)、輕小說、漫畫、知識、商城、直播等業(yè)務(wù)，以滿足用戶的多元化需求。

3.4 用戶使用路徑

場景1：觀看視頻

場景2：查看熱點

場景3：泡泡社區(qū)互動

3.5 核心功能頁面分析

3.5.1 登錄頁面

愛奇藝可選擇的登錄方式包括手機(jī)號（短信/密碼/指紋）、微信、QQ、微博、百度、郵箱六種方式。

可以看出，愛奇藝強(qiáng)化了手機(jī)號登錄方式，尤其是指紋登錄方式，弱化了其他登錄方式。在登錄時系統(tǒng)會自動填寫之前登錄過的手機(jī)號碼，約一秒后會彈出“請刷指紋”的窗口。確實，指紋登錄更加快捷安全，減少了短信登錄發(fā)送驗證碼的繁瑣過程。

在使用其他方式登錄時，有兩個改進(jìn)建議：

（1）微信/QQ/微博/百度登錄

首次使用第三方賬號登錄時，需要驗證手機(jī)號，用戶需填寫手機(jī)號和驗證碼后方可登錄。這時可以自動填寫手機(jī)號，用戶可以選擇切換手機(jī)號，確定綁定后直接登錄而無需填寫驗證碼，簡化登錄流程。

（2）郵箱登錄

可以登錄但無法注冊，在使用郵箱登錄時，顯示“號碼未注冊”，但無法找到注冊按鈕。

建議取消郵箱登錄方式，原因是用戶使用郵箱登錄的頻率較低，微信/QQ/微博等第三方賬號登錄基本可以滿足用戶需求?；蛘?strong>如果郵箱賬號未注冊，系統(tǒng)會進(jìn)行提示，并增加注冊按鈕。

3.5.2 搜索頁面

愛奇藝搜索方式分為三種：全網(wǎng)（文字+語音）、圖搜劇、詞搜劇。

（1）全網(wǎng)搜索

搜索頁面主要分為搜索框、搜索記錄和榜單三個部分。

• 搜索框可以切換搜索方式、顯示引導(dǎo)關(guān)鍵詞，用戶體驗良好。在進(jìn)行搜索輸入時，關(guān)鍵詞聯(lián)想能夠減少用戶輸入成本，而且關(guān)聯(lián)字體會用綠色顯示，形成對比，體驗良好。
• 搜索記錄默認(rèn)展示三行內(nèi)容，點擊下拉按鈕展示全部記錄。
• 榜單有多種分類，包括猜你想搜、熱門搜索等，左滑可以查看更多分類。用戶在搜索時也會想要了解實時熱搜，建議把“熱門搜索”單獨作為一個部分，放在搜索記錄下方（展示兩行），并且可以手動刷新。因為搜索頁面的瀏覽頻率很高，最大限度的進(jìn)行頁面布局優(yōu)化可以增加熱門搜索的曝光度。

（2）圖搜索

準(zhǔn)確度較差，高清特寫的圖片搜索準(zhǔn)確度較高，非特寫圖片搜索相關(guān)性極低。

（3）詞搜索

準(zhǔn)確度比較高，但是“大家都在搜”展示的臺詞存在不夠新、數(shù)量少的問題。在進(jìn)行算法推薦或運(yùn)營設(shè)定時，可以推薦“當(dāng)下熱播劇臺詞（50%）+經(jīng)典臺詞（50%）”，同時，增加“換一批”功能，讓用戶看到更多臺詞。

3.5.3 首頁

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶聚焦在首頁所花費(fèi)的時間越來越長，尤其時首頁的前三屏上。用戶打開愛奇藝的目的性很強(qiáng)——找到想看的視頻，為了讓用戶盡快找到感興趣的視頻，首頁布局顯得十分重要，下圖是愛奇藝前三屏內(nèi)容：

（1）第一屏（聚焦式體驗）

A. 搜索區(qū)

LOGO+搜索框+觀看歷史+快捷入口。

• LOGO鏈接到主題皮膚頁面，可以更換皮膚，滿足用戶的個性化需求；
• 搜索框支持文字/語音/圖片多種搜索方式，默認(rèn)顯示推薦關(guān)鍵詞，用戶體驗良好；
• 觀看歷史幫助用戶快捷定位到未看完劇集；
• 此外，愛奇藝在首頁放置了一個快捷入口，包括拍小視頻/上傳視頻/掃一掃/零流量傳片/我要直播，可以看出它非常重視UGC模式的發(fā)展。

B. 分類導(dǎo)航+banner區(qū)

用戶視覺的主要聚焦區(qū)域，曝光度極高。分類導(dǎo)航可以左右滑動，默認(rèn)分類數(shù)量為24個，用戶可根據(jù)需要調(diào)整頻道數(shù)量和排序。Banner會展示近期熱門自制、獨播、VIP劇集及廣告。

C. 泳道導(dǎo)航區(qū)

在首頁黃金區(qū)域放置“商城+體育+游戲中心+…”這樣一個導(dǎo)航，將頻道管理中隱藏較深的樂活區(qū)加以曝光，可以看出愛奇藝發(fā)展“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)的愿景。但是泳道導(dǎo)航是要謹(jǐn)慎使用的，因為后面被隱藏的內(nèi)容是不容易被發(fā)現(xiàn)的，需要考慮優(yōu)先級的問題。建議采用網(wǎng)格導(dǎo)航展示優(yōu)先級最高的頻道（具體優(yōu)先級需要根據(jù)產(chǎn)品定位和使用頻率來決定），并添加“更多”按鈕，點擊更多跳到小程序中心頁面。

D. 劇頭條

首頁的資訊板塊，占據(jù)空間較小，沒有喧賓奪主。但是資訊的互動數(shù)量較少，用戶參與度差。右上角有影評入口，個人很喜歡影評頁的布局。但將影評入口放置到劇頭條顯得格格不入，建議將影評放置到電影頻道。

E. 熱門推薦

展示6個近期熱播綜藝、電視劇、電影，長按預(yù)覽，有1個視頻自動播放視頻片段，內(nèi)容展示以官方運(yùn)營為主。

（2）第二屏（承接式體驗）

猜你在追

展示內(nèi)容來自“近期收藏+觀看歷史+為你推薦”，因為是水平滑動的方式，會按照“收藏—歷史—推薦“進(jìn)行優(yōu)先級排序，每個部分又按照觀看時間進(jìn)行排序。同時，可以選擇預(yù)覽視頻、不感興趣，而且觀看歷史會顯示觀看進(jìn)度，給用戶更佳的體驗。

（3）第三屏（沉浸式體驗）

A. 廣告位

占據(jù)第三屏一半布局，如此高曝光度的廣告位應(yīng)該嚴(yán)格把控質(zhì)量。由于愛奇藝的用戶大多是19-35歲的女性用戶，在廣告的選擇上可以投放美妝、服飾、游戲相關(guān)廣告（減少根據(jù)電商平臺瀏覽記錄進(jìn)行商品推薦的廣告），采用創(chuàng)意視頻或優(yōu)質(zhì)美圖的形式進(jìn)行展示，減少廣告與首頁的違和感，最大限度降低用戶的反感。

B. 風(fēng)云榜

刷到首頁第三屏也意味著用戶沒有明確的目標(biāo)，對于用戶而言，榜單能夠幫助用戶快速找到感興趣的視頻。很好的一點在于風(fēng)云榜（除明星UP榜外）并非只有熱播榜，還包括飆升榜、好評榜、上新榜多個榜單，可以滿足用戶的多元化需求。

另外，首頁下拉會進(jìn)入“桃桃向前沖Kiwi Go“，這種交互體驗?zāi)軌蛟黾佑脩舻幕有裕娱L用戶使用時間。

游戲的規(guī)則是這樣的，用戶澆水或點擊視頻賺取桃桃?guī)?，用桃桃?guī)艆⑴c抽獎兌換禮品，但個人感覺獎品吸引力不大，大多為代金券或體驗卡，而最具吸引力的“本周福袋大揭秘”需要點擊方可查看，用戶的積極性就會大打折扣。建議增加彈窗告知本周福袋，如下圖所示：

3.5.4 導(dǎo)航頁面

導(dǎo)航頁包括常用頻道（24個）、其他頻道（25個）、樂活（11個）三個模塊。點擊編輯，常用頻道可以長按拖動排序、點擊削減到其他頻道，其他頻道可以點擊添加到常用頻道。由于頻道過多，用戶需向下滑動三屏才可以瀏覽全部頻道，過多選擇和過長區(qū)域?qū)τ脩舳允且环N負(fù)擔(dān)。

建議取消樂活模塊（已放置在首頁），常用頻道和其他頻道按每行四個分布，如下圖所示：

3.5.5 視頻播放頁面

（1）非全屏播放

愛奇藝在交互細(xì)節(jié)上做得很好，例如視頻播放時查看泡泡，向上滑動不會覆蓋視頻，但視頻暫停時查看泡泡，向上滑動覆蓋視頻有充足的空間展示評論。

在內(nèi)容上，視頻播放頁“視頻”區(qū)聚焦了視頻、視頻名稱、熱度、選集、周邊視頻等信息，幫助用戶了解視頻的基本信息。很好的一點在于視頻下方的廣告和視頻內(nèi)容密切相關(guān)，不會引起用戶的過分反感。

“泡泡”區(qū)聚焦了官方賬號的鑒劇大賞、主創(chuàng)在泡泡、精彩評論等內(nèi)容，官方賬號的引導(dǎo)確實能夠帶動用戶參與討論的積極性，但是可能難以引起觀眾共鳴。

建議把鑒劇大賞模塊改為精選劇評，利用“用戶生成內(nèi)容+官方審核推薦”的方式讓觀眾尤其是文藝青年來發(fā)表想法，有時用戶評論會發(fā)生奇妙的化學(xué)反應(yīng)（例如網(wǎng)易云音樂），交互方式為左右滑動。

（2）全屏播放

在全屏播放上，愛奇藝在滿足倍速播放、選集、畫質(zhì)、彈幕、收藏等基本功能的基礎(chǔ)上，推出了一些區(qū)別于競品的特色功能，比如“只看TA”、“杜比音效”、“VR”、“投屏”、“小藝語音”、“截圖拼接”等，整個觀看體驗非常流暢。

“只看TA”在選擇時，可以看到演員的名字而沒有角色名字，對于不熟悉明星的人來說會有困擾，建議加入角色名字。

選擇畫質(zhì)時，廣告過于明顯，選擇省流模式需要向上滑動，建議縮小廣告位。另外，隨著5G時代的到來，視頻畫質(zhì)和加載速度將繼續(xù)升級，提升視頻技術(shù)也非常關(guān)鍵。

還有一點建議，在視頻播放時添加“輔助功能”，例如色覺障礙優(yōu)化，幫助色弱、色盲用戶優(yōu)化視頻色彩。

3.5.6 熱點推薦頁面

熱點推薦頁面以瀑布流的形式展示視頻，點擊視頻圖片播放視頻，點擊視頻下方的空白處才會進(jìn)入視頻詳情頁，由于空白的面積非常小，容易誤點關(guān)注或評論等按鈕，這一點不符合用戶交互習(xí)慣，建議交互改為點擊視頻圖片/標(biāo)題進(jìn)入視頻詳情頁并自動播放。同時，推薦頁面的關(guān)注按鈕容易造成誤操作，建議去掉，用戶可以進(jìn)入視頻詳情頁或個人主頁關(guān)注博主。

熱點推薦頁下拉會刷新頁面，并提示“為你推薦14條新內(nèi)容”，但其實在用戶刷視頻時不會關(guān)注具體更新了幾條視頻，建議下拉刷新無提示，可以在新內(nèi)容的最后一個視頻下方提示“剛剛看到這，點擊刷新”。這樣，用戶想要再次刷新時無需回到頂部，可直接刷新。

另外，由于取消了推薦頁的評論按鈕，建議在視頻詳情頁下方分為簡介和評論兩個模塊，這樣用戶可以快速找到評論頁面，看到精彩評論。

對于熱點頁面，根據(jù)用戶喜好進(jìn)行個性化推薦十分關(guān)鍵。在體驗之后，發(fā)現(xiàn)存在一些問題：一是推薦視頻時效性差，二是推薦視頻內(nèi)容單一。

例如，我在愛奇藝看過《青春有你》這檔節(jié)目，熱點會推薦許多與之相關(guān)的視頻，但這些視頻大多是幾個月前發(fā)布的，而且重復(fù)內(nèi)容很多。在進(jìn)行個性化推薦時，應(yīng)該綜合考慮時間、熱度、感興趣程度等多方面因素。

3.5.7 泡泡頁面

寫到這里，突然有了一個不成熟且大膽的想法：熱點分為關(guān)注、推薦和小視頻；泡泡分為廣場、加圈和愛豆，其實可以將熱點和泡泡合并。原因包括幾下四點：

• 熱點的推薦和泡泡的廣場相似：二者本質(zhì)都是內(nèi)容推薦，只是內(nèi)容形式有所差異，一個是視頻，一個是圖文。
• 熱點的關(guān)注和泡泡的加圈相似：關(guān)注和加圈的類別非常相近，包括綜藝、娛樂、電影等等，但二者是相互獨立的，增加了用戶的關(guān)注成本，也就是說，用戶在熱點關(guān)注娛樂后如果想在泡泡看到相關(guān)的動態(tài)，還需要重新加圈。
• 小視頻用戶參與度不高：小視頻存在內(nèi)容質(zhì)量參差不齊、道具特效有限、體驗效果差等問題，與抖音、快手等短視頻平臺相比，不存在競爭優(yōu)勢。
• 愛豆模塊定位存在問題：對于粉絲而言，只在乎我喜歡的愛豆動態(tài)，而不是愛奇藝舉辦了哪些活動或者其他愛豆的動態(tài)。

改進(jìn)建議為：

• 合并熱點的推薦和泡泡的廣場：二者本質(zhì)均為推薦，可以合并為推薦頁面，推薦形式為“80%視頻+20%圖文專欄”。
• 合并熱點的關(guān)注和泡泡的加圈：二者在分類上重合率很高，但是面向群體不同，關(guān)注面向的是博主，加圈面向的是圈子（社區(qū)）。建議面向圈子，打造興趣社區(qū)，每個社區(qū)有幾個大V博主。
• 合并熱點的小視頻和泡泡的愛豆：其實，愛豆和小視頻可以有機(jī)結(jié)合起來，由于愛奇藝擁有《青春有你》、《中國新說唱》、《樂隊的夏天》等優(yōu)質(zhì)自制內(nèi)容，在愛豆運(yùn)營上有較好的資源，可以將打榜、應(yīng)援、直播互動等功能嵌入到小視頻中，在“愛豆+短視頻”這一垂直領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展。
• 增加個人空間模塊：愛奇藝目前非常鼓勵用戶上傳優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是作為一個普通用戶，可以找到上傳視頻的入口，卻很難找到個人空間。增加個人空間也可以提高用戶上傳內(nèi)容的積極性。

當(dāng)然，如此大的變動涉及和頁面及面臨的問題會很多，此處僅僅是我的一個大膽的設(shè)想。如果不做改動的話，泡泡主要還是要加強(qiáng)對內(nèi)容質(zhì)量的管控、用戶參與度和互動等。

3.5.8 開通會員頁面

關(guān)于開通會員，用戶最關(guān)心的就是我開通后會有哪些會員權(quán)益、獲得哪些特殊服務(wù)、能否讓我感到作為會員的高端感，這些條件都會影響用戶決定是否開通會員。對于用戶而言，大部分人認(rèn)為會員權(quán)益就是免廣告、藍(lán)光、VIP影片等，但實際上愛奇藝提供的會員權(quán)益不僅如此。建議在頁面上方增加“權(quán)益告知”，讓用戶更了解開通會員帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.5.9 觀看歷史頁面

愛奇藝APP首頁開放了觀看歷史頁面的入口，可見該頁面對于用戶而言非常重要，能夠快速找到之前看過的視頻并繼續(xù)觀看。頁面采用過濾方式過濾直播和短視頻，這種方式不太友好，用戶查找很久之前看過的短視頻或直播就顯得非常麻煩，建議采用分類形式，分為“全部/視頻/直播/圖文”。另外，可以采用進(jìn)度條形式展示觀看進(jìn)度，圖形的形式比數(shù)字更加直觀。

四、商業(yè)模式

4.1 盈利模式

“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)為愛奇藝帶來了多元化的盈利模式，包括會員收入、廣告收入、內(nèi)容分發(fā)、商城收入、直播傭金、知識付費(fèi)、票務(wù)收入、其他收入。目前，以會員收入和廣告收入為主，占到近80%。

4.1.1 會員收入

2019年第二季度，愛奇藝總營收71億元，會員營收為34億元，占近一半，成為營收主力軍。愛奇藝對會員體系、會員特權(quán)的搭建非常成熟。

（1）會員體系

愛奇藝會員體系包括黃金VIP會員、鉆石VIP會員、學(xué)生會員、體育會員、Fun會員、聯(lián)名會員。

（2）會員特權(quán)

愛奇藝VIP會員特權(quán)包括身份特權(quán)、生活特權(quán)、觀影特權(quán)、內(nèi)容特權(quán)。

此外，愛奇藝還構(gòu)建了會員等級體系，不同等級的會員所享受特權(quán)也不同。

（3）會員策略

截至2019年8月，愛奇藝VIP會員破億，可以說愛奇藝在會員服務(wù)上取得非常矚目的成就。通過前期內(nèi)容研發(fā)，制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引付費(fèi)用戶；然后，利用資源舉辦夏日青春漾、明星生日會、觀影會等線上線下活動回饋付費(fèi)用戶；同時，構(gòu)建會員等級體系進(jìn)一步培養(yǎng)用戶付費(fèi)習(xí)慣。

（數(shù)據(jù)來源：QuestMobile）

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，良好體驗、高質(zhì)量內(nèi)容及參與感是泛娛樂用戶付費(fèi)的主要動因。在提高會員收入上，提高內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗必不可少，個人認(rèn)為還可以：

• 加大會員特權(quán)的宣傳力度：愛奇藝在會員特權(quán)上也有一些不同于競品的特色特權(quán)，例如杜比全景聲、親子特權(quán)等，但是用戶的了解程度不高，加大會員特權(quán)的宣傳力度有利于用戶付費(fèi)。
• 凸顯會員標(biāo)識的差異：針對不同會員等級，展示不同顏色的尊貴標(biāo)識或頭像裝扮。

4.1.2 廣告收入

2019年第二季度，愛奇藝的廣告收入為22億元，占總營收31%，雖然略低于會員收入，但仍是重要的收入來源。

視頻貼片廣告是主要形式，通常以播放廣告、浮屏廣告等形式出現(xiàn)，用戶觀看視頻是廣告會呈現(xiàn)，通常是硬廣；除了硬廣式的貼片廣告，近年流行把廣告拍成微視頻、微電影這一新形式，用戶接受度高、且易于通過用戶傳播，效果較好。

會員收入的增加勢必會對廣告收入造成一定影響，愛奇藝近年也越來越注重內(nèi)容廣告，會將廣告以有趣小視頻的形式融入到節(jié)目中，增加廣告的趣味性同時不會引起用戶的過分反感。但愛奇藝在信息流廣告上比較受限，廣告位過大過于明顯易引起用戶反感，建議可以發(fā)展短視頻業(yè)務(wù)，采用“小視頻+信息流廣告”的形式，讓用戶在不知不覺中接收到廣告信息。
4.1.3 其他收入

2019年第二季度，愛奇藝其他收入（除會員和廣告收入外）為15億元，占總營收的21%。近年來，愛奇藝著力拓展多元化業(yè)務(wù)，形成了集直播、商城、知識、漫畫、文學(xué)等于一體的“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)，隨著這一生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)大，其他收入的占比也會逐漸上升。

4.2 運(yùn)營策略

4.2.1 內(nèi)容運(yùn)營

• 在內(nèi)容投放上，利用APP開屏、Banner個性化展示近期熱門綜藝、劇集、廣告等；
• 在內(nèi)容挖掘上，利用官方運(yùn)營賬號進(jìn)行熱點挖掘，參與話題討論，提高用戶的互動積極性；
• 在內(nèi)容商業(yè)化上，進(jìn)行廣告投放運(yùn)營和優(yōu)化，提高收益。

4.2.2 用戶運(yùn)營

• 在用戶挖掘上，通過與渠道對接，監(jiān)控增新情況并進(jìn)行優(yōu)化，通過宣傳推廣自制內(nèi)容、分享有獎等方式推動拉新；
• 在用戶維護(hù)上，組織舉辦與綜藝或明星相關(guān)的主題活動，包括線上“明星來了”、“糖分供給站”、“愛豆專訪”、“明星打榜”等，也有線下的“明星生日會”、“愛奇藝尖叫之夜”、“看片會”、“綜藝錄制”等活動，提高用戶的參與感和互動性；
• 在付費(fèi)用戶培養(yǎng)上，構(gòu)建會員成長體系，給予不同等級會員不同特權(quán)激勵用戶續(xù)費(fèi)，關(guān)注付費(fèi)用戶的個性化需求，例如尊享皮膚、聯(lián)名會員卡等，通過優(yōu)質(zhì)體驗和權(quán)益培養(yǎng)用戶的付費(fèi)習(xí)慣。

4.3 布局策略

愛奇藝以IP為中心進(jìn)行深度挖掘，在電視劇、綜藝方面做了很好的嘗試，打造了《演戲攻略》、《黃金瞳》等大爆電視劇以及《中國新說唱》、《樂隊的夏天》、《青春有你》等熱門綜藝，在自制內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量上都有所突破。近期，愛奇藝也發(fā)布一系列計劃，打造“蘋果園”生態(tài)系統(tǒng)，未來將利用“理性科技+感性創(chuàng)意”的創(chuàng)新模式驅(qū)動生態(tài)發(fā)展。

五、用戶反饋

愛奇藝在oppo應(yīng)用商店的評分?jǐn)?shù)據(jù)：

C型的評價意味著有大量情緒化評分和刷分的情況存在，因此需要重點關(guān)注一下用戶的詳細(xì)評論。

5.1 好評

5.2 差評

5.3 贊賞

• 視頻播放設(shè)計人性化，例如長按屏幕兩倍速播放、小藝語音等；
• 畫質(zhì)高清；
• 自制節(jié)目質(zhì)量高，經(jīng)常在用戶評論中看到為某部綜藝而來。

5.4 吐槽

• 彈幕的內(nèi)容管理情況差，互撕現(xiàn)象嚴(yán)重；
• 某些外國電影沒有雙語字幕；
• 部分片源充會員后仍需付費(fèi)；
• 影吧功能下線了，希望重新上線影吧功能；
• 資源沒有按時上線；
• 廣告過長過多；
• 不喜歡熱點推薦內(nèi)容。

5.5 總結(jié)

愛奇藝的優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)自制內(nèi)容、高清畫質(zhì)，用戶希望改進(jìn)的是對彈幕、廣告、片源的管理。根據(jù)用戶建議，可以改進(jìn)的有建立彈幕舉報懲罰機(jī)制、上線雙語字幕、上線影吧、優(yōu)化廣告投放效果等。片源問題是一個短期內(nèi)難以解決的問題，高額的版權(quán)費(fèi)讓很多視頻網(wǎng)站望塵莫及，可以揚(yáng)長避短，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)自制內(nèi)容的制作。

六、SWOT分析

七、下一步展望

愛奇藝在綜合視頻領(lǐng)域的市場表現(xiàn)非常好，但綜合各項數(shù)據(jù)來看，騰訊視頻的表現(xiàn)不俗，是愛奇藝最大的競爭對手。為了占據(jù)市場龍頭地位，愛奇藝未來應(yīng)該著力打造差異化優(yōu)勢。

7.1 利用自制內(nèi)容贏得競爭優(yōu)勢

視頻平臺由于巨額的版權(quán)費(fèi)處于連年虧損的狀態(tài)，目前各家都在著力打造爆款自制內(nèi)容，例如愛奇藝的《中國新說唱》、騰訊的《明日之子》等。綜合視頻是以內(nèi)容為王的產(chǎn)品，而用戶也以內(nèi)容為導(dǎo)向選擇平臺，誰能生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容誰就是贏家。愛奇藝近幾年也在積極探索內(nèi)容生態(tài)布局，從劇本到演員再到導(dǎo)演，預(yù)打通整個娛樂產(chǎn)業(yè)鏈。目前，電視劇和綜藝的發(fā)展相對成熟，電影行業(yè)可能成為下一個戰(zhàn)場。

7.2 通過交互提高品牌忠誠度

其實用戶對視頻網(wǎng)站的忠誠度是很低的，無論是愛奇藝還是騰訊，都只是視頻觀看渠道。想要建立長期的品牌，必須重視用戶體驗，打造所謂的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，精準(zhǔn)定位用戶群體并建立自己的社群。愛奇藝在用戶互動上也做出了很多努力，例如官方賬號運(yùn)營、泡泡社區(qū)、明星互動等，但是效果并沒有很明顯，用戶參與度不高。未來，可以利用視頻打造興趣社區(qū)，例如Vlog、明星、美食等，提高用戶的粘性。

7.3 結(jié)合智能技術(shù)實現(xiàn)體驗升級

隨著5G時代的到來和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶對于視頻體驗的要求也會越來越高。依托大數(shù)據(jù)分析，針對不同用戶群體的個性化需求，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時，也可以為廣告主提供更好的服務(wù)。與智能硬件結(jié)合，制作與VR設(shè)備相匹配的VR內(nèi)容，打造連接VR硬件廠商、內(nèi)容制作者、廣告主、用戶的視頻新生態(tài)。

希望和大家一起學(xué)習(xí)~

作者：Spring day，微信 yangcan0519，2020屆校招申請中，意向崗位：產(chǎn)品經(jīng)理（視頻/社交/教育）。

本文由 @Spring day 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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