本文是粉筆APP的產(chǎn)品分析報(bào)告，主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：產(chǎn)品功能框架、市場(chǎng)分析、用戶分析、需求調(diào)研和功能分析，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

近年來，由于大學(xué)招生不斷擴(kuò)招，由此導(dǎo)致的畢業(yè)生數(shù)量也不斷增加，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，再加上傳統(tǒng)“鐵飯碗”“安穩(wěn)”等標(biāo)簽以及相對(duì)優(yōu)越的福利保障，考公務(wù)員的熱度一直不低，而傳統(tǒng)線下的公務(wù)員培訓(xùn)班又往往會(huì)有價(jià)格較高、時(shí)間難安排、上課地點(diǎn)局限等特點(diǎn)；

隨著用戶對(duì)在線教育接受度的不斷提升，以及80、90后人群自我提升意識(shí)的增強(qiáng)，許多線上學(xué)習(xí)軟件應(yīng)運(yùn)而生。其中粉筆公考個(gè)人認(rèn)為在職業(yè)教育app當(dāng)中，就顯得比較有代表性。

一、產(chǎn)品功能框架

1.1 功能結(jié)構(gòu)圖

1.2 用戶使用路徑

1.2.1 練習(xí)功能的使用路徑

1.2.2 在線課程的使用路徑

1.2.3 資訊問答的使用路徑

二、市場(chǎng)分析

2.1 市場(chǎng)邊界

粉筆的定位是以技術(shù)和服務(wù)為核心，利用口碑來驅(qū)動(dòng)，提高用戶的使用體驗(yàn)的一款輔導(dǎo)產(chǎn)品。

自2014年上線后，粉筆選擇以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，同時(shí)自建教研團(tuán)隊(duì)開發(fā)課程，利用免費(fèi)的題庫(kù)等學(xué)習(xí)工具作為入口，迅速獲取用戶。

2016年初推出的“一元禮包”更是收獲了許多好評(píng)；到了2017年下半年，粉筆的業(yè)務(wù)則擴(kuò)展到了教師、財(cái)會(huì)、金融、醫(yī)療、建造、IT 、英語(yǔ)、考研、司考等多個(gè)領(lǐng)域，近期上線的圈子功能則補(bǔ)足了用戶之間的社交需求。

同時(shí)利用目前主流的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，建立了豐富的用戶畫像，以便針對(duì)個(gè)體制定智能化的服務(wù)，之后的1對(duì)1輔導(dǎo)功能更是將這種個(gè)性化需求實(shí)際地應(yīng)用到用戶身上。粉筆為什么會(huì)做出這些改動(dòng)呢，通過市場(chǎng)情況和用戶反饋或許可以找到答案。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)可以看出，在2018年左右，中國(guó)在線教市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率開始大幅度放緩，用戶規(guī)模達(dá)3480億，同比增長(zhǎng)20.6%，較去年下降6%左右，意味著此時(shí)的在線教育行業(yè)發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期。

再來看一下近年來中國(guó)在線教育app月獨(dú)立設(shè)備數(shù)和流量增速的數(shù)據(jù)。

可以看出在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備總數(shù)連年增長(zhǎng)，2018年H1最高月份為3.6億臺(tái)，到了2019年Q2增長(zhǎng)到了4.1 億臺(tái)。

截止到2019年H1結(jié)束，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備總數(shù)為13.9億臺(tái)，也就是說，將近30%的移動(dòng)設(shè)備都安裝并使用了教育類APP，同時(shí)增速放緩，一定程度上反映這個(gè)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過了初期數(shù)據(jù)爆發(fā)的時(shí)期，漸漸進(jìn)入到成熟的階段。

同時(shí)根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)可知，目前教育領(lǐng)域的活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率為31.0%，排第16位，前面主要是社交娛樂以及生活工具等剛性需求，后面則是一些休閑游戲、健康，體育等較為專精的領(lǐng)域，可以說教育領(lǐng)域處在一個(gè)剛性需求和彈性需求之間的一個(gè)位置。

從圖中可以看到，前面四個(gè)大頭大致代表了碎片化的娛樂項(xiàng)目，可以讓用戶在很短的時(shí)間內(nèi)得到滿足，屬于容易上癮的類別，接下來的音頻娛樂、購(gòu)物、地圖、輸入法等則屬于生活上的必需，屬于剛性需求，而排在教育之后的如休閑，移動(dòng)閱讀，旅游以及健康等領(lǐng)域則屬于個(gè)人愛好方面的需求，優(yōu)先級(jí)相對(duì)較低。

而職業(yè)教育，一方面是自主選擇的，個(gè)人的意愿驅(qū)動(dòng)是主力，所以帶有一點(diǎn)彈性需求的因素；另一方面，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、再加上自學(xué)時(shí)毫無指導(dǎo)，猶如無頭蒼蠅一般，容易走彎路的狀況，人們很需要一款教育app來幫助自己，因此也帶有一點(diǎn)剛性需求，尤其對(duì)于職業(yè)培訓(xùn)而言，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以往的經(jīng)驗(yàn)都是做線下的，線上的服務(wù)實(shí)際上還有很大的發(fā)展空間。

此外，職業(yè)教育僅僅只是教育中的一個(gè)門類，通過查詢職業(yè)教育類app的熱度也可知，粉筆在其中占的活躍人數(shù)比重排在第二位，活躍人數(shù)為270.2萬，活躍人數(shù)行業(yè)滲透率為13.6%，考慮到職業(yè)教育的定位是讓人們提升自我價(jià)值，再結(jié)合現(xiàn)在基礎(chǔ)教育資源的普及，人們對(duì)于職業(yè)教育的重視程度會(huì)越來越高，以及較低的領(lǐng)域滲透率，未來的用戶必然會(huì)有所增加。

2.2 競(jìng)品分析

2.2.1 活躍人數(shù)

而在教育領(lǐng)域的公考app中，粉筆、腰果公考、公務(wù)員考試、磚題庫(kù)公務(wù)員、華圖在線的活躍人數(shù)較為突出。

從2014-2019年各公考app的活躍人數(shù)來看，2014年下半年，各考公app活躍人數(shù)都開始有所增加，之后一直到2015年才開始拉開差距。

通過對(duì)這幾款產(chǎn)品的了解，我發(fā)現(xiàn)粉筆app的前身是從猿題庫(kù)拆分開來的“猿題庫(kù)行測(cè)”，也即粉筆公考題庫(kù)，猿題庫(kù)行測(cè)又屬于粉筆網(wǎng)開發(fā)的一款產(chǎn)品，主打的是刷題；

而腰果公考在當(dāng)時(shí)則主要有三款練習(xí)測(cè)評(píng)工具App“每日一題”、“天天?？肌?、“上岸計(jì)劃”、分別包括題庫(kù)、?？肌⒕W(wǎng)課套餐三種產(chǎn)品，至于磚題庫(kù)則是有題庫(kù)和網(wǎng)課緩存等功能，其背后的華圖教育也是傳統(tǒng)線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)的大公司。

再考慮到粉筆網(wǎng)上很多學(xué)習(xí)工具都是免費(fèi)的，那么結(jié)合考公需求比較強(qiáng)烈的人群分布，即大學(xué)生和畢業(yè)不久的人來說，產(chǎn)品之間一開始的差距就比較好理解了：

年輕一代對(duì)于新鮮事物的好奇心更足，相比于老一輩人或多或少對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的謹(jǐn)慎，他們反而更加親睞新興的app，同時(shí)手上的錢也不多，對(duì)于線下的推廣反而不大感冒。

而粉筆的功能較為專一，由于是從一個(gè)小功能拆分出來的，所以并沒有太多賣課的成分，更加注重刷題過程的用戶體驗(yàn)，比較合年輕人胃口。

很明顯地看到，粉筆app的活躍人數(shù)在2015年之后就和其他同類app拉開了差距。

那么這里首先回顧一下粉筆app的主要發(fā)展歷程

• 2013年2月16日，猿題庫(kù)上線
• 2014年8月11日，猿題庫(kù)行測(cè)啟用全新專業(yè)品牌——粉筆，正式更名為粉筆公考題庫(kù)
• 2015年7月31日，新增直播課功能，打造公務(wù)員考試的一站式服務(wù)平臺(tái)
• 2017年7月4日，粉筆公考、教師與司考合并，全新改版為粉筆
• 2018年2月28日，公務(wù)員、事業(yè)單位面試題庫(kù)上線，豐富題庫(kù)幫你變身面試達(dá)人
• 2019年7月26日，【1對(duì)1】全新上線，有問題找專業(yè)老師在線答疑。

顯而易見，粉筆，關(guān)于公務(wù)員考試大致是從一開始作為“猿題庫(kù)”的一項(xiàng)功能而存在的，之后漸漸地增加其他的題庫(kù)，后來再單獨(dú)拆分開來。

猿題庫(kù)本身作為主打K12領(lǐng)域的產(chǎn)品，而粉筆則將公務(wù)員和其他資格考試類題庫(kù)集合到一起，考慮到K12人群和其他專業(yè)資格考試人群的數(shù)量差距，可以理解為這是一次化繁為簡(jiǎn)的轉(zhuǎn)變，讓不同的產(chǎn)品可以專心地發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，之后的【1對(duì)1在線輔導(dǎo)】也是這種精細(xì)化的一種體現(xiàn)。

2.2.2 產(chǎn)品迭代

從這幾款app活躍人數(shù)的數(shù)據(jù)來看，2015年，是粉筆和其他app拉開差距的時(shí)間，

查看這三個(gè)app的迭代記錄，可以大致分為修復(fù)Bug、功能優(yōu)化、新增功能三類通過查看新增功能這一項(xiàng)大致可以了解當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的迭代目的。

從時(shí)間線來看，15年初，磚題庫(kù)增加了“活動(dòng)”模塊和“題目搜索”功能、以及資訊推送功能，之后腰果、粉筆、磚題庫(kù)陸續(xù)上線了直播課的功能，下半年，先是腰果整合了個(gè)課程中心的功能，然后粉筆增加了有關(guān)講義和評(píng)論的功能，到了十月份，粉筆和磚題庫(kù)都增加了類似多人?？嫉墓δ芑蛘呋顒?dòng)。

在分析它們這些迭代策略之前，先看一下14-19年的活躍人數(shù)環(huán)比。

顯而易見，15年之前的曲線波動(dòng)都很大，可以推測(cè)當(dāng)時(shí)公考app市場(chǎng)并不是很穩(wěn)定，處于百花齊放，群雄并起的狀態(tài)。處于各大app爭(zhēng)相積累首批用戶的時(shí)期。

那么再來分析粉筆，腰果、磚題庫(kù)的迭代策略關(guān)鍵詞。

• 粉筆：直播課，講義，評(píng)論，
• 腰果：直播課，課程中心。
• 磚題庫(kù)：活動(dòng)、題目搜索、推送、直播課、公考賽事、直播互動(dòng)。

可以看到，粉筆在直播課之后上線的講義、評(píng)論相關(guān)功能，以及回放加速和作業(yè)功能都是屬于直播課的補(bǔ)充功能，相輔相成；

相比之下腰果這方面的補(bǔ)充功能更新頻率比較低，主要是將課程的日常功能整合起來，磚題庫(kù)的話后期則是增加了一個(gè)互動(dòng)的功能以及一些賽事活動(dòng)。此外，在臨考前的一段日子里，粉筆和磚題庫(kù)都上線了一個(gè)模考的功能。

換句話說，粉筆的策略主要偏向于優(yōu)化用戶聽課、刷題體驗(yàn)，磚題庫(kù)的話則是想通過其他激勵(lì)措施，如各類活動(dòng)等等，來提高用戶的積極性，一開始的題目搜素算是一個(gè)刷題功能的優(yōu)化；

至于推送功能的話屬于錦上添花的功能，或者是在有一定用戶體量的前提下再使用會(huì)比較好，后面的功能更新情況現(xiàn)在看來似乎有種操之過急的感覺。

因?yàn)轭愃坪猩缃辉氐墓δ?，粉筆在18年末才逐漸建立起一個(gè)“圈子”的功能。作為一款考公app，滿足用戶的基本需求才是主要的，也就是基本的刷題、模擬等等，像促進(jìn)用戶之間的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，激勵(lì)用戶等措施的優(yōu)先級(jí)可以稍微往后。

這種策略上的差異，個(gè)人認(rèn)為一定程度上反映了幾個(gè)app最終活躍人數(shù)差距的原因。

除此之外，直播課的發(fā)布，對(duì)于腰果公考這類原本就有一些視頻網(wǎng)課的產(chǎn)品來說只是一個(gè)功能上的補(bǔ)充，而對(duì)粉筆來說則屬于開拓了一個(gè)新的功能，吸引了除刷題外對(duì)直播課還有功能需求的人群；

同時(shí)以往刷題這種碎片化學(xué)習(xí)模式留存的用戶出于習(xí)慣，也會(huì)傾向于使用粉筆的直播課，雙管齊下，導(dǎo)致粉筆此時(shí)的活躍人數(shù)高居榜首。

此后的月活也隨著考公時(shí)間有所波動(dòng)，但趨勢(shì)大體相似，一直到2016年8月份才又發(fā)生了變化，磚題庫(kù)發(fā)布了2.0版本，整個(gè)界面全部更新，但活躍人數(shù)下降，說明這一波大更新并不討喜。

之后的16年下半年到17年年初，其他app都在走下坡路的時(shí)候，粉筆反而逆風(fēng)前進(jìn)，活躍人數(shù)不斷上升。

變化大體從16年年末開始，這個(gè)時(shí)候腰果公考進(jìn)行了首頁(yè)的全新改版，新改進(jìn)同樣也對(duì)活躍人數(shù)有所影響，很有可能是因?yàn)檠痛u題庫(kù)這段時(shí)間的大更新，導(dǎo)致粉筆的活躍人數(shù)有所上升；

可以看出在用戶習(xí)慣養(yǎng)成之后，一個(gè)大更新帶來的變動(dòng)很容易會(huì)導(dǎo)致用戶的差評(píng)，那么粉筆有沒有這種大更新導(dǎo)致的用戶活躍人數(shù)變動(dòng)，于是我瀏覽了它的迭代記錄，發(fā)現(xiàn)在2013年10月份確實(shí)有一波大范圍的功能優(yōu)化，但那個(gè)時(shí)候粉筆的活躍人數(shù)并不起眼，所以變化所帶來的影響相比現(xiàn)在并不是很大。

粉筆3.0.0迭代記錄

此外，單獨(dú)從這段時(shí)間粉筆的迭代情況來看，大部分都是已有功能的一些小優(yōu)化。

說明這段時(shí)間粉筆在積累了大量用戶之后，并沒有冒進(jìn)什么創(chuàng)新策略，還是將原有的功能潛心發(fā)展，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步完善。無論是增加篩選、日歷、周報(bào)、批量刪除等功能都是對(duì)用戶個(gè)人使用體驗(yàn)的細(xì)微打磨。

為了盡可能分析它這段時(shí)間活躍人數(shù)增長(zhǎng)的原因，我還對(duì)比了一下粉筆和腰果公考的百度搜索指數(shù)。

可以看出，在2016年和2017年的四五月份，她們的搜索指數(shù)都很高，這個(gè)時(shí)候通常都是公考備考者開始準(zhǔn)備的時(shí)候，所以是一個(gè)搜索的高峰期，但16年兩者的熱度都差不多，粉筆略高，而17年的時(shí)候粉筆則拉開了一點(diǎn)差距；

查詢新聞可知，這段時(shí)間，粉筆做了一個(gè)活動(dòng)，“一元包郵小禮包”，配有3本教材、行測(cè)思維導(dǎo)圖及若干試卷，共計(jì)30萬套。這一波讓利活動(dòng)直接奠定了粉筆線上公考app的良好口碑。

粉筆此后還制定了多元化的戰(zhàn)略，開展了許多短課時(shí)的輕型專項(xiàng)課，進(jìn)行多領(lǐng)域的嘗試?，F(xiàn)如今，用戶的使用目的仍聚焦在刷題類工具和輕形態(tài)的課程。

而這也正是粉筆的優(yōu)勢(shì)所在，相比傳統(tǒng)公考app以網(wǎng)課為主，流量驅(qū)動(dòng)的模式，粉筆這種重視用戶體驗(yàn)，以技術(shù)為核心，口碑驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)應(yīng)該才是它自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，粉筆在早期的競(jìng)爭(zhēng)中憑借對(duì)刷題，直播課、課程評(píng)價(jià)等功能的細(xì)致把握獲取了大量的用戶，同時(shí)后期豐富的社交方式和激勵(lì)方法也讓它在線上公考領(lǐng)域app獲得了穩(wěn)定的流量。

但隨著人們終生學(xué)習(xí)觀念的普及，學(xué)習(xí)類app的用戶群體將越來越多，如何在多元化發(fā)展的同時(shí)，更加精準(zhǔn)地優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，可能是它下一步的發(fā)展方向。

三、用戶分析

3.1 產(chǎn)品定位

粉筆是一款以公考為主，同時(shí)涵蓋教師、司考等題庫(kù)的教育輔導(dǎo)工具，可以為備考者制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)具備一定分享交流社區(qū)的社交特點(diǎn)。

3.2 年齡分布

20-29歲的用戶群體占了超過70%，這類群體大多是大學(xué)生以及工作一段時(shí)間的年輕人，受教育程度較高，因此他們學(xué)習(xí)的需求一般是自發(fā)的，積極性較高，有較強(qiáng)的自制力，精力旺盛。

3.3 性別比例

男女比例大體一致，男性稍多一點(diǎn)點(diǎn)，說明現(xiàn)在無論男女，都有自我增值的需求，反映了年輕一代對(duì)自我成長(zhǎng)與完善的要求越來越高，市場(chǎng)潛力較大。

3.4 地域分布

粉筆將近一半的用戶都在一線城市，剩下的逐步分散到二三線城市，但超一線城市的用戶反而是最少的，說明二線及以下城市的青年對(duì)于自我增值有更加強(qiáng)烈的欲望，相比于超一線城市用戶，他們往往具有以下特征：

信息獲取能力較高，對(duì)價(jià)格比較敏感。

受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響較大，對(duì)美好生活有強(qiáng)烈的追求。

有一定的主動(dòng)付費(fèi)意愿，肯為興趣愛好花錢，但更傾向于自主選擇的服務(wù)。

朋友之間的推薦為主要傳播方式

有一定的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)有一定的購(gòu)買能力。

此外粉筆作為一個(gè)線上品牌，正逐漸將影響力分散到二三線城市，可能會(huì)將許多傳統(tǒng)線下用戶吸引到線上教育來。

3.5 消費(fèi)能力

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)可知，粉筆目前的主要消費(fèi)群體由中等消費(fèi)者34.8%和中高消費(fèi)者36.5%組成，前者對(duì)應(yīng)大學(xué)生人群，趨向于包月會(huì)員卡，面試點(diǎn)評(píng)之類的輕增值業(yè)務(wù)消費(fèi)，后者則對(duì)應(yīng)工作一段時(shí)間后，有一定積蓄的輕中產(chǎn)人士，趨向于比較省事的1對(duì)1服務(wù)或者一些全程課程班之類的專業(yè)消費(fèi)。

3.6 總結(jié)

粉筆的主要用戶群體的信息獲取能力較高，對(duì)價(jià)格比較敏感，而傳統(tǒng)線下教育注重的往往是流量為主而不一定是用戶體驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)的營(yíng)收往往是通過割韭菜般的行為來獲取的，同時(shí)線下教育在時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格方面也與線上教育有一定的差距。

因此這部分用戶群體更傾向于選擇線上教育，對(duì)于線下許多帶夸張成分的宣傳反而并不感冒，切切實(shí)實(shí)的用戶體驗(yàn)更能留住他們，同時(shí)用戶黏性也比較高，他們自制力比較強(qiáng)，同時(shí)對(duì)于在線付費(fèi)也不排斥，有一定的消費(fèi)能力，而且喜歡將自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度與他人進(jìn)行交流和分享。

3.7 用戶畫像

四、需求調(diào)研

4.1 用戶調(diào)研

為了更好的分析粉筆的功能，筆者對(duì)4名粉筆的用戶（2男2女）進(jìn)行了深度訪談。受訪者年齡分布為22-32不等，覆蓋應(yīng)屆畢業(yè)生，上班族和輕中產(chǎn)階級(jí)。以此來分析粉筆功能優(yōu)化的方向。

訪談主要根據(jù)粉筆的三個(gè)主要功能來挖掘用戶痛點(diǎn)。

一是碎片化，比較精細(xì)、作為一項(xiàng)工具的普通練習(xí)、快速刷題類。

二是用于溝通老師和同學(xué)，相對(duì)花費(fèi)精力比較多的在線課程類。

三是偏悠閑方向，在疲憊的時(shí)候?yàn)g覽資訊或者向上岸大神提問的資訊問答類。

最終調(diào)研結(jié)果如下：

• 普通練習(xí)：通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，有用戶反映，錯(cuò)題的解析存在有爭(zhēng)議的情況。
• 在線課程：調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對(duì)自主學(xué)習(xí)的積極性不高。
• 資訊問答：大多數(shù)用戶在使用問答功能的時(shí)候遇到了一些困難，有時(shí)候很難快速找到自己想圍觀的問答，很難快速了解答主在這方面的經(jīng)驗(yàn)。

五、功能分析

5.1 問題總結(jié)

在長(zhǎng)時(shí)間的刷題，用戶不知不覺收藏了很多的錯(cuò)題，但是不同題目的考點(diǎn)不一樣，雖然有老師的視頻解析，但只是單純接收信息，沒有自我思考討論的部分。

錯(cuò)題解析內(nèi)的評(píng)論區(qū)也大多是對(duì)老師的評(píng)價(jià)，既不明顯，同時(shí)也缺少用戶之間的討論。

課程日歷略顯單薄，空白空間較多，用戶聽課往往都是自主點(diǎn)播。

在問答區(qū)域也很難快速地圍觀到自己想要的答案，往往只能自己去提問，這就導(dǎo)致用戶對(duì)問答功能的積極性不高，同時(shí)容易存在類似問題重復(fù)提問的情況。

5.2 解決方法

針對(duì)以上存在的問題，筆者覺得可以進(jìn)行下列優(yōu)化。

1. 開啟錯(cuò)題討論區(qū)，進(jìn)行用戶之間的討論，同時(shí)在醒目位置引導(dǎo)用戶購(gòu)買名師解析。展示爭(zhēng)議多的題目。
2. 在課程日歷增加已觀看和未觀看的差異，促使用戶聽課，同時(shí)增強(qiáng)引導(dǎo)。
3. 在問答功能上增加標(biāo)簽，讓用戶快速地找到自己需要的問答，同時(shí)推薦這方面的大神。

具體功能優(yōu)化如下：

5.3 普通練習(xí)頁(yè)面分析

5.3.1 用戶需求

普通的練習(xí)功能是粉筆最核心的功能之一，通常是作為一種工具而存在，用戶通過這個(gè)功能，進(jìn)入并瀏覽不同的題庫(kù)，選擇不同的題庫(kù)進(jìn)行刷題，刷完題之后通過查看解析，了解錯(cuò)因，加以學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高自己的成績(jī)。

5.3.2 存在問題

用戶有時(shí)候會(huì)對(duì)解析有自己的看法，不一定能認(rèn)可給出的解析，解析只有一份，如果想要深入了解只能直接選擇去購(gòu)買解析視頻，選擇性較弱，缺少一個(gè)過度的途徑。

5.3.3 改進(jìn)建議

在解析頁(yè)面增加“我的分析”功能，用以編寫個(gè)人對(duì)該題目的分析。

發(fā)現(xiàn)模塊增加 “難題集錦”功能，用以展示難題，使用戶可以針對(duì)特定難題進(jìn)行搜索學(xué)習(xí)討論。

修改前用戶流程：

修改后用戶流程如下：

具體頁(yè)面規(guī)則如下：

（1）在原有的解析底下加入“我的分析”功能。

點(diǎn)擊后可編寫自己對(duì)于該題目的分析。

（2）在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面增加“難題集錦”模塊

點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至難題集錦頁(yè)面，展示相關(guān)題目。

5.4 在線課程功能分析

5.4.1 用戶需求

課程模塊也是粉筆的一大功能之一，用于溝通老師和用戶，具體的來說就是使用戶可以和需要的課程達(dá)成一個(gè)聯(lián)系，用戶根據(jù)課程說明進(jìn)行選購(gòu)，購(gòu)買后再進(jìn)行觀看。根據(jù)每天日程安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，在這一過程中，除去課程本身的質(zhì)量之外，如何引導(dǎo)用戶看到需要的課程也很重要。

5.4.2 存在問題

用戶自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力較弱，引導(dǎo)觀看課程的途徑較不明顯。

5.4.3 改進(jìn)建議

課程日歷內(nèi)若當(dāng)天無課程，則向用戶推薦一定的課程，同時(shí)補(bǔ)充一些小型的自我測(cè)試，以作課程推薦的數(shù)據(jù)之用。

修改前用戶流程：

有三個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)課的路徑。

修改后用戶流程如下：

具體頁(yè)面規(guī)則如下：

課程日歷頁(yè)面的優(yōu)化：

課程日歷展示：

若當(dāng)天沒課，則根據(jù)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)來給用戶推送適當(dāng)?shù)恼n程。

5.5 問答功能分析

5.5.1 用戶需求

問答功能實(shí)際上在某種程度上具有一定的社交屬性，通常是建立在用戶與用戶之間的，用戶在學(xué)習(xí)過程中遇到了困難，可以在問答區(qū)域?qū)ふ?，看是否有現(xiàn)成的答案可供參考，如果沒有，則更進(jìn)一步，考慮找有經(jīng)驗(yàn)的答主進(jìn)行針對(duì)性的提問，這個(gè)時(shí)候用戶通常會(huì)對(duì)答主的資料進(jìn)行一定的瀏覽，貨比三家。

5.5.2 存在問題

有的答主曾經(jīng)回答了多個(gè)同類問題，但推送的時(shí)候分開陳列，類似答案較多，一定程度上降低答案價(jià)值，同時(shí)用戶在尋找定位上有一定困難。

5.5.3 改進(jìn)建議

將同個(gè)答主的回答進(jìn)行收納，新增答主問答頁(yè)面，用以集中顯示同一答主下的回答，同時(shí)增加標(biāo)簽功能，以便對(duì)問答進(jìn)行篩選。

修改前用戶使用流程：

修改后用戶使用流程如下：

單純的搜索關(guān)鍵詞，可以看到出現(xiàn)的結(jié)果比較多，有時(shí)候一個(gè)答主回答了多個(gè)相似問題，但沒有集中展示。

同時(shí)查看答主個(gè)人資料可以發(fā)現(xiàn)，即便是在個(gè)人信息區(qū)，答主歷史回答過的問題也僅僅是按時(shí)間排序而已，沒辦法篩選定位。

相關(guān)頁(yè)面規(guī)則如下：

答主個(gè)人信息舉例

搜索結(jié)果展示

優(yōu)化之后，當(dāng)用戶利用關(guān)鍵詞搜索相關(guān)問答時(shí)，可將同個(gè)答主的相關(guān)回答進(jìn)行收納，點(diǎn)擊即跳轉(zhuǎn)至該答主的問答頁(yè)面。

條件篩選展示

在該頁(yè)面中，頂部可以常駐顯示答主的信息，以及提問通道，讓用戶直接提問，且增加了標(biāo)簽的篩選功能，以便快速了解答主在該方面的能力，減少了用戶的時(shí)間，提高了效率。

六、總結(jié)

重視用戶服務(wù)，堅(jiān)持以技術(shù)為核心，讓粉筆在一眾公考app中脫穎而出，同時(shí)適當(dāng)?shù)淖尷顒?dòng)加上簡(jiǎn)潔的功能模塊也讓它積累了很好的口碑。

在公務(wù)員市場(chǎng)趨向穩(wěn)定的如今，如何在保證原有特點(diǎn)不變動(dòng)的時(shí)候，細(xì)化使用體驗(yàn)，同時(shí)利用教育app方面的經(jīng)驗(yàn)開拓其他領(lǐng)域的市場(chǎng)，筆者認(rèn)為增加用戶的激勵(lì)措施，建立用戶與用戶之間的競(jìng)爭(zhēng)模式，同時(shí)根據(jù)用戶的需求，優(yōu)化課程推送的路徑也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

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