當(dāng)視頻化表達(dá)代替?zhèn)鹘y(tǒng)文字表達(dá)成為新主流，在視頻領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟的b站，應(yīng)當(dāng)如何避免視頻網(wǎng)站的同質(zhì)化？如何在發(fā)展中再次放大自身優(yōu)勢(shì)？進(jìn)而尋找新的贏利點(diǎn)？本文結(jié)合b站的的現(xiàn)狀及未來(lái)對(duì)此進(jìn)行了全面剖析。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 產(chǎn)品定位和競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 調(diào)研總結(jié)
5. 功能分析
6. 總結(jié)

01 b站產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)

由b站的功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，b站不僅僅是一家UGC平臺(tái)，而是由自身的屬性衍生了多元化的業(yè)務(wù)。在整個(gè)視頻領(lǐng)域中b站獨(dú)樹(shù)一幟，難覓對(duì)手，平臺(tái)提供數(shù)量龐大的原創(chuàng)內(nèi)容，且風(fēng)格“只此一家”，用戶在消費(fèi)這些內(nèi)容的同時(shí)，逐漸提高自身對(duì)于b站的黏度。平臺(tái)又依靠著自身“二次元與泛二次元”的屬性與UGC平臺(tái)的效益，拓展出游戲、電商等一系列業(yè)務(wù)。

02 b站產(chǎn)品定位與市場(chǎng)分析

2.1 產(chǎn)品定位

入坑b站是因?yàn)橄嘛堃曨l，結(jié)果一發(fā)不可收拾，每天和up主一同吃飯，變成了我生活中的一部分。慢慢的我開(kāi)始深入去探索這個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)了各種各樣的愛(ài)好者群聚于此，當(dāng)然，最深得我心的莫屬b站沒(méi)有廣告！

當(dāng)我艱難的選擇產(chǎn)品經(jīng)理這條路時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有很多我感興趣的app，選擇b站閉關(guān)不是因?yàn)樗俏疑畹囊徊糠?，而是因?yàn)榭匆?jiàn)了幾位up的討論，所以毅然決然的選擇了b站作為產(chǎn)品分析的選題。

嗶哩嗶哩目前的產(chǎn)品定位是為年輕人提供彈幕互動(dòng)的視頻內(nèi)容平臺(tái)。

2.2 明確競(jìng)品

嗶哩嗶哩于2010年正式創(chuàng)建，其前身為視頻分享網(wǎng)站Mikufans， Mikufans建站的初衷是為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定的彈幕視頻分享網(wǎng)站。最開(kāi)始的b站是ACG愛(ài)好者的聚集地，嗶哩嗶哩名字的也起源于《魔法禁書(shū)目錄》男主角上條當(dāng)麻對(duì)第二女主角御坂美琴的昵稱(chēng)“bilibili”。

隨著嗶哩嗶哩的日漸壯大，網(wǎng)站早已不只是ACG愛(ài)好者的聚集地， 而是各種各樣愛(ài)好者的聚集地，有著大量的UGC內(nèi)容涵蓋了生活、番劇、時(shí)尚、美妝等一系列內(nèi)容，形成了獨(dú)特的b站文化。

所以對(duì)于嗶哩嗶哩的競(jìng)品以不止是單單的ACG類(lèi)競(jìng)品，如ACfun等，而是用戶范圍更廣的，內(nèi)容更全面的愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等。

嗶哩嗶哩的主要競(jìng)品包括：愛(ài)奇藝 騰訊視頻 優(yōu)酷

2.3 業(yè)務(wù)分布

b站業(yè)務(wù)分布

上圖是業(yè)務(wù)分布總結(jié)，由此可以看出：

（1）愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷的業(yè)務(wù)重合度非常高，三大視頻網(wǎng)站狀況基本是一個(gè)三足鼎立的局勢(shì)，并且三大視頻的涵蓋度非常的全面，基本涵蓋了大眾休閑娛樂(lè)的每一個(gè)方面，b站的核心業(yè)務(wù)是版權(quán)動(dòng)漫番劇和大量的原創(chuàng)UGC內(nèi)容，這使得b站區(qū)別于三大視頻網(wǎng)站，具有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

雖然三大視頻網(wǎng)站也都有自己的UGC內(nèi)容平臺(tái)，但是很難與b站去抗衡，也不必去和b站抗衡，這只是豐富三大視頻網(wǎng)站業(yè)務(wù)內(nèi)容的一個(gè)方面。騰訊、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝是朝著整個(gè)的大眾娛樂(lè)方面去發(fā)展的，同樣有著自己的優(yōu)勢(shì)。

（2）B站的版權(quán)視頻不同于三大視頻網(wǎng)站，三大視頻網(wǎng)站的版權(quán)包括電影、電視劇、記錄片等等內(nèi)容，而b站的版權(quán)視頻是內(nèi)容詳細(xì)的各類(lèi)動(dòng)漫番劇，和直至近兩年開(kāi)始出品類(lèi)似《人生一串》的記錄片等；

b站每年會(huì)投入大量的資金去購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)繁多的動(dòng)漫番劇，維持其在二次元市場(chǎng)中重要的地位，這使得b站在整個(gè)動(dòng)漫市場(chǎng)有著舉足輕重的地位，三大視頻網(wǎng)站的動(dòng)漫種類(lèi)和數(shù)量遠(yuǎn)不及b站的動(dòng)漫種類(lèi)數(shù)量。

同樣三大視頻網(wǎng)站所擁有的電影、電視劇、綜藝和自制綜藝的數(shù)量和種類(lèi)也遠(yuǎn)不是b站所能媲美的。B站在動(dòng)漫市場(chǎng)有著主導(dǎo)地位，但是b站現(xiàn)在的問(wèn)題也同樣在動(dòng)漫，動(dòng)漫番劇占有者b站大量的資源，但是不能創(chuàng)造相應(yīng)的營(yíng)收。

（3）在業(yè)務(wù)方面，b站創(chuàng)立的初衷就是給熱愛(ài)二次元的人群，提供一個(gè)穩(wěn)定的交流平臺(tái)，在踏著時(shí)代的東風(fēng)，b站日益壯大，所以b站本身就帶有二次元和泛二次元的屬性，b站依托著自己獨(dú)有的屬性，不斷引申出不同的業(yè)務(wù)，如游戲、電商、社區(qū)等業(yè)務(wù)，使得這些業(yè)務(wù)出身就帶有二次元的屬性。

B站在穩(wěn)固自身地位的同時(shí)，使用戶的體驗(yàn)更加優(yōu)化更加多元。這些新拓展的業(yè)務(wù)一方面可以加強(qiáng)老用戶對(duì)b站粘度的提升，另一方面可以吸引更多的用戶。

而三大視頻網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)也十分明顯，三大視頻網(wǎng)站涵蓋到大眾的每一個(gè)方面，不論是綜藝還是直播娛樂(lè)，面面俱到，他們并不是類(lèi)似的b站的類(lèi)垂直領(lǐng)域，所以發(fā)展業(yè)務(wù)是以大眾娛樂(lè)為核心目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)涵蓋的都十分全面，這也是b站所不能及的。

（4）值得一提的是b站UGC內(nèi)容，b站在發(fā)展過(guò)程中，逐步建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容平臺(tái)，用戶負(fù)責(zé)上傳自己的原創(chuàng)視頻，平臺(tái)負(fù)責(zé)審核并展示用戶的視頻。時(shí)至今日，UGC內(nèi)容已經(jīng)涉及各個(gè)方面，包括美妝、時(shí)尚、生活、娛樂(lè)、動(dòng)漫等等內(nèi)容。

在內(nèi)容上的覆蓋十分全面，并且是由用戶上傳。充斥著大量UGC內(nèi)容的b站，特點(diǎn)在于每個(gè)視頻都有每個(gè)視頻的風(fēng)格和特點(diǎn)，且只此一家。三大視頻網(wǎng)站也有著自己的UGC平臺(tái)，但是同樣是為了豐富業(yè)務(wù)的全面性，三大視頻網(wǎng)站和b站并不是在UGC內(nèi)容上一決高下，三大視頻網(wǎng)站的特點(diǎn)在于同樣有著自制的綜藝娛樂(lè)節(jié)目，這些自制的綜藝娛樂(lè)節(jié)目極具專(zhuān)業(yè)且可持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)化。

（5）在整個(gè)四個(gè)網(wǎng)站的比較中，只有b站有著自己的電商平臺(tái)和游戲，且同樣有著二次元的屬性，這不僅僅是b站的業(yè)務(wù)需要，也是b站的商業(yè)需要，b站需要足夠的變現(xiàn)能力。在b站的財(cái)報(bào)中，b站的整體營(yíng)收的百分之六十以上來(lái)自游戲。所以為了擺脫這種局面，b站拓寬了自己的業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了會(huì)員購(gòu)的商城，增加了營(yíng)收點(diǎn)。只有多元化的變現(xiàn)途徑且不斷優(yōu)化，才能平衡營(yíng)收比例。

（6）整組比較中三大視頻網(wǎng)站中只有騰訊視頻沒(méi)有自己的直播外，愛(ài)奇藝和優(yōu)酷都有自己的直播平臺(tái)。騰訊視頻視頻沒(méi)有沒(méi)有插入直播業(yè)務(wù)，是由于整個(gè)的騰訊系旗下是有NOW直播的，所以無(wú)需再多此一舉。B站的直播開(kāi)設(shè)直播平臺(tái)，同樣也是拓寬多元化的業(yè)務(wù)和平衡收。

（7）社區(qū)方面，由于都不是視頻網(wǎng)站的主業(yè)，為了只是增加用戶見(jiàn)的活動(dòng)和交流，b站目前的社區(qū)只有手辦圈和模型圈，用戶交流的空間較小，或者說(shuō)b站并無(wú)疑促進(jìn)用戶的之間的交流聯(lián)系，主旨在視頻方面。

（8）在變現(xiàn)方面，三大視頻網(wǎng)站的變現(xiàn)主要途徑是會(huì)員和廣告，而b站的變現(xiàn)途徑依靠其多元的業(yè)務(wù)，游戲、直播、廣告、會(huì)員、商城等途徑都可以進(jìn)行變現(xiàn)，但是變現(xiàn)的效果不盡人意，在其更新的財(cái)務(wù)報(bào)表中，游戲的收入還是占到了整個(gè)營(yíng)收的一半以上。

2.4 發(fā)展歷程

b站發(fā)展歷程

以上總結(jié)發(fā)展歷程可以看出：

b站的初衷只是為了給粉絲提供一個(gè)分享視頻和彈幕的網(wǎng)站，只服務(wù)小眾群體，但隨著大眾對(duì)動(dòng)漫態(tài)度的改變，越來(lái)越多的人接觸到二次元和網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，b站逐漸發(fā)展成了二次元愛(ài)好者的聚集地，同時(shí)b站也是給用戶提供分享視頻的平臺(tái)，這就鑄成了UGC平臺(tái)的基底，b站在其后來(lái)的發(fā)展中逐步成為一家獨(dú)特的垂直的UGC+二次元的網(wǎng)站，并且b站在發(fā)展中形成了獨(dú)有的著b站文化和彈幕文化。

三大視頻網(wǎng)站發(fā)展歷程都很相似，因?yàn)閺某錾_(kāi)始就是依靠著B(niǎo)AT體系飛速成長(zhǎng)。BAT提供著充足的資金和資源，并且三大視頻網(wǎng)站有著明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，都是成為綜合的覆蓋面極廣的視頻網(wǎng)站。

三大視頻網(wǎng)站都在短短幾年的時(shí)間活躍用戶過(guò)億，在之后的過(guò)程中，都推出了自己的會(huì)員體制，都是依托“會(huì)員+廣告”的形式達(dá)到盈利。除了三大視頻網(wǎng)站在技術(shù)上的革新外，都推出了相應(yīng)的自制綜藝娛樂(lè)節(jié)目，并達(dá)到了不錯(cuò)的收益。在綜合視頻領(lǐng)域，三大視頻網(wǎng)站不分伯仲，呈現(xiàn)三足鼎立的局面。

B站在得到融資后，開(kāi)展和開(kāi)拓了新的活動(dòng)與新的業(yè)務(wù)，13年開(kāi)放了全面注冊(cè)，在14年開(kāi)拓了周邊的業(yè)務(wù)，開(kāi)始銷(xiāo)售一些b站的周邊，但是直觀的從b站的淘寶旗艦店和財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，周邊商品的銷(xiāo)售不盡人意，并未對(duì)b站形成新的營(yíng)收點(diǎn)。

B站在16年推出了大會(huì)員制度，開(kāi)啟了新的營(yíng)收點(diǎn)，同年b站代理了游戲《FGO》，游戲所帶來(lái)的收益開(kāi)始逐年提高，并帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。17年共青團(tuán)入駐b站，說(shuō)明這是一次真正的官方認(rèn)可，b站也被央視提名，說(shuō)b站是年輕人學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

值得注意的是，在15年，騰訊投資了b站。在19年b站獲得阿里巴巴和騰訊的共同的融資，這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)巨頭對(duì)內(nèi)容市場(chǎng)的認(rèn)可，也是對(duì)UGC市場(chǎng)的認(rèn)可。B站在二次元和泛二次元領(lǐng)域有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，再加上大量的優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，加上騰訊和阿里的加入，會(huì)給b站帶來(lái)更大的生機(jī)。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

以上數(shù)據(jù)可以看出：

（1）在活躍人數(shù)和全網(wǎng)滲透率上，b站相比于三大視頻網(wǎng)站相差甚多，三大視頻網(wǎng)站覆蓋領(lǐng)域廣，用戶全面，而b站則是由小眾愛(ài)好者逐漸擴(kuò)大直至成為宜家“UGC+二次元”的視頻網(wǎng)站，用戶組成多為年輕群體，受眾范圍局限，不能在大范圍內(nèi)造成很大的影響力，并未在綜合領(lǐng)域視頻中嶄露頭角，同理在用戶趨勢(shì)上也是如此。

（2）在活躍人數(shù)環(huán)比中，b站的活躍人數(shù)環(huán)比和三大視頻網(wǎng)站近乎不分上下，雖然三大視頻網(wǎng)站資源資金雄厚，但是b站不論在二次元泛二次元領(lǐng)域或是UGC領(lǐng)域，幾乎難逢對(duì)手，在自己的領(lǐng)域中獨(dú)樹(shù)一幟，并造成了很大影響力，同時(shí)b站又在進(jìn)行著多元化業(yè)務(wù)的發(fā)展，增速上不容小覷。

（3）由于三大視頻網(wǎng)站的核心都是電影、電視劇、網(wǎng)綜等，視頻時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)程度高，更新頻繁且規(guī)律，所以在人均日使用時(shí)長(zhǎng)的分鐘數(shù)較高。

b站靠著核心的UGC和二次元內(nèi)容與三大視頻網(wǎng)站的人均日使用時(shí)長(zhǎng)相差20分鐘左右，原創(chuàng)內(nèi)容的時(shí)長(zhǎng)和二次元?jiǎng)勇臅r(shí)長(zhǎng)并不長(zhǎng)，且創(chuàng)作周期繁瑣，說(shuō)明b站能夠持續(xù)性的高效性吸引用戶瀏覽視頻。

（4）三大視頻網(wǎng)站靠著B(niǎo)AT有著強(qiáng)大的生態(tài)資源，能夠持續(xù)性的產(chǎn)出內(nèi)容，基本可以達(dá)到不間斷的產(chǎn)出，加上自身的會(huì)員體系，使得次月留存率較高。B站的次月留存率低，可能由于用戶被單一的up主吸引，雖然b站也有相同的內(nèi)容推薦，但是對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，每一個(gè)創(chuàng)作者都有每個(gè)人的風(fēng)格，b站只此一家，用戶在一定程度上受到內(nèi)容創(chuàng)作者風(fēng)格的吸引。

雖然b站也可以推薦到用戶喜歡的同種類(lèi)其他風(fēng)格的視頻，等于用戶再對(duì)b站所推薦的視頻再一次的篩選，再因b站獨(dú)特的文化，使得用戶逐步向飯圈化發(fā)展，進(jìn)一步加劇了推薦內(nèi)容的困難。而對(duì)于個(gè)人的內(nèi)容創(chuàng)作者而言，需要消耗大量的時(shí)間成本和金錢(qián)成本去輸出內(nèi)容，影響了輸出的數(shù)量和質(zhì)量，所以綜合來(lái)看，這些原因可能導(dǎo)致了次月留存度低的原因之一。

（5）B站的次月留存率，在b站的影響力日益擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的人了解并且知道了b站，所以會(huì)有一些出于好奇或者其他因素的影響，去下載b站的app或者去訪問(wèn)b站的網(wǎng)站，但是實(shí)際進(jìn)入后，并沒(méi)有產(chǎn)生太大的興趣，也是致使次月留存率低的原因之一。

（6）在b站的擴(kuò)張和資本化的今天，因?yàn)樵絹?lái)越開(kāi)放的態(tài)度和大量引入生活類(lèi)等其他內(nèi)容，使得整體內(nèi)容的質(zhì)量下降，同時(shí)b站也引入了大量的用戶，用戶的素質(zhì)不同，使得b站的風(fēng)氣變差，讓越來(lái)越多的老用戶開(kāi)始抱怨，并且勸阻大量為入坑的小白進(jìn)入b站，也可能導(dǎo)致b站的次月留存率下降的原因之一。

2.6 總結(jié)

2.6.1 優(yōu)勢(shì)

1. B站的優(yōu)勢(shì)很明顯，在“UGC+二次元泛二次元”領(lǐng)域基本處于壟斷狀態(tài)，并且在垂直視頻領(lǐng)域中也是獨(dú)樹(shù)一幟的狀態(tài)，充分發(fā)揮了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越做越大。
2. B站具有獨(dú)特的社區(qū)文化和彈幕文化，在濃厚的文化氛圍中，用戶加深了自我對(duì)群里的意識(shí)，不斷吸引著新的用戶和群體的加入，有利于b站開(kāi)拓多元化的業(yè)務(wù)需求。

2.6.2 劣勢(shì)

1. B站的劣勢(shì)也很明顯，相較于三大視頻網(wǎng)站，資源和資金上不及BAT的整體扶持，且三大視頻網(wǎng)站用戶定義全面，用戶范圍廣，包含了大眾娛樂(lè)的每一個(gè)方面，而b站的用戶只局限于年輕群體；
2. B站的UGC內(nèi)容，需要消耗創(chuàng)作者大量的時(shí)間成本與金錢(qián)成本，難以持續(xù)輸出，而三大視頻網(wǎng)站首先有著版權(quán)電影和電視劇，這是UGC平臺(tái)所不能做的，其次三大視頻網(wǎng)站有著自己的pgc平臺(tái)，制作專(zhuān)業(yè)，且可以持續(xù)的穩(wěn)定的輸出，同時(shí)也可以依靠流量明星帶來(lái)巨大的流量效益；
3. 三大視頻網(wǎng)站依靠著會(huì)員廣告體系獲得最直接的收益，b站由于自身的限制，并不能依靠會(huì)員和廣告體系來(lái)抵消成本，必須發(fā)展多元化的業(yè)務(wù)獲取新的盈利點(diǎn)，但是目前的盈利點(diǎn)并不足以維持b站的持續(xù)發(fā)展。

03 b站用戶分析

3.1 用戶角色地圖

用戶角色地圖

3.2 用戶畫(huà)像

用戶A，大二學(xué)生,21歲,攝影愛(ài)好者，在南京上大學(xué)，自從高考結(jié)束后，就對(duì)攝影產(chǎn)生了極大的興趣，在翻逛微博的時(shí)候，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)b站，在好奇心的驅(qū)使下，進(jìn)入了b站，發(fā)現(xiàn)b站有許多攝影up主，他們分享許多跟攝影有關(guān)的內(nèi)容，不論是攝影技術(shù)、修圖，還是鏡頭的講解都在b站里分享。于是，經(jīng)常來(lái)b站打卡變成了A的日常。

用戶B，23歲，ACG愛(ài)好者，EVA死忠，在B初中的時(shí)候，無(wú)意間接觸到《死亡筆記》的漫畫(huà)，從此一發(fā)不可收拾，開(kāi)始愛(ài)上了二次元文化，在網(wǎng)絡(luò)上了解到越來(lái)越多的二次元文化，慢慢的接觸到了b站，算是b站的老粉，每天都來(lái)b站逛逛是阿C生活的一部分。

用戶C，規(guī)劃師，24歲，C來(lái)到b站的時(shí)間不算晚也不算早，他是在b站涌入大量新用戶之前來(lái)的。

C發(fā)現(xiàn)這里不只有二次元，還有眾多的分區(qū)，來(lái)填補(bǔ)二次元的空白。C很快就對(duì)二次元文化產(chǎn)生了興趣，他開(kāi)始惡補(bǔ)番劇，他喜歡這里的一切，尤其是彈幕，可以和志同道合的人一起看番一起吐槽，很是快樂(lè)。

用戶D，22歲，是一名動(dòng)漫區(qū)業(yè)余的UP主，D很喜歡動(dòng)漫，在以前就喜歡動(dòng)漫，然后慢慢的接觸動(dòng)漫，覺(jué)得越來(lái)越有意思，喜歡自己剪一些動(dòng)漫視頻，就發(fā)到b站上面，D也不求回報(bào)，只是自己的愛(ài)好興趣。

用戶EE是b站的老人了，在b站成立沒(méi)幾年的時(shí)候就在b站分享自己的原創(chuàng)視頻。E做過(guò)很多類(lèi)型的視頻，什么鬼畜、雜談、音樂(lè)等他都做過(guò)。

E的粉絲數(shù)也挺多。E的視頻，都是花費(fèi)了大量的時(shí)間和金錢(qián)，他一點(diǎn)也不高產(chǎn)，反而更新的有點(diǎn)慢。但是粉絲都很支持和喜歡他，播放量和關(guān)注量都還可觀。

04 b站用戶深度訪談—調(diào)研總結(jié)

4.1 調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研本次調(diào)研共五名用戶，來(lái)自不同行業(yè)，不同地區(qū)，用戶多為年輕用戶符合b站的用戶畫(huà)像，調(diào)研方面涉及多方面，現(xiàn)做如下總結(jié)：

（1）在用戶訪問(wèn)頻率方面，被采訪者都對(duì)b站粘性很高，基本每天都會(huì)花時(shí)間觀看視頻，大部分都是在閑暇時(shí)間使用。

用戶大多都會(huì)區(qū)選擇開(kāi)彈幕觀看視頻，用戶多關(guān)注的是粉絲數(shù)量較高的up主，被采訪者大多都會(huì)有想去給up意見(jiàn)或者想去說(shuō)自己想看什么類(lèi)型的視頻，但是只有一部分用戶會(huì)去采取給up私信或者刷彈幕的方式去訴說(shuō)自己的意見(jiàn)，同時(shí)用戶也也很少去觀看up主發(fā)的動(dòng)態(tài)。

（2）大多用戶在看完想看的視頻后，一部分用戶會(huì)去選擇退出app，而另一部分用戶會(huì)去選擇搜尋新的視頻來(lái)看，并且用戶在觀看完視頻后，一般會(huì)選擇去看漫畫(huà)或者退出b站。

（3）在b站的文字內(nèi)容輸出方面，大部分用戶都不是很了解專(zhuān)欄，或者說(shuō)根本就沒(méi)有關(guān)注過(guò)專(zhuān)欄，而關(guān)注過(guò)專(zhuān)欄的用戶中，并無(wú)對(duì)專(zhuān)欄文章的評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)，用戶大多對(duì)b站專(zhuān)欄內(nèi)容質(zhì)量評(píng)價(jià)一致，都為質(zhì)量一般。

（4）在商城方面，大部分人是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)b站的周邊的，受樣本的數(shù)量限制，只有很少人去購(gòu)買(mǎi)b站的周邊，且還是為了支持b站，大部分人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的原因基本是沒(méi)有新意，不好看，沒(méi)有想過(guò)等，b站的周邊對(duì)用戶的吸引力并不大。

在手辦方面，能購(gòu)買(mǎi)到周邊的方式有很多，淘寶，b站，網(wǎng)易考拉，百度貼吧等，至于具體在哪里買(mǎi)，是有很多因素決定的，價(jià)格，意愿等。在b站退出閑置手辦平臺(tái)的問(wèn)題是，用戶反映較好，表示會(huì)去在閑置平臺(tái)出售或購(gòu)買(mǎi)閑置的手辦或模型。

05 b站優(yōu)化方案輸出

結(jié)合之前的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，嗶哩嗶哩目前存在著以下問(wèn)題和需求：

1. 用戶與up主互動(dòng)方式局限，用戶很難找到合適的方式去訴說(shuō)自己的的意見(jiàn)或想看的視頻。
2. 用戶存在著賣(mài)掉自己閑置手辦的潛在需求。
3. 用戶瀏覽b站的方式單一，只在視頻上消耗時(shí)間，缺乏多元化的輸入方式，同時(shí)b站專(zhuān)欄的失效，缺少文字輸入的方式。

5.1 優(yōu)化方向

1. 在視頻模塊中，增設(shè)up視頻投票功能，增加意見(jiàn)領(lǐng)袖和用戶的互動(dòng)方式，幫助up獲得更多的意見(jiàn)；
2. 在會(huì)員購(gòu)中增加閑置模塊，提供一個(gè)限制平臺(tái)，幫助用戶處理閑置手辦模型等；
3. 在專(zhuān)欄中增設(shè)新聞模塊，給用戶提供更多的二次元新聞情報(bào)等，并在up視頻投稿中設(shè)置視頻轉(zhuǎn)文稿，并發(fā)布在專(zhuān)欄功能，同時(shí)優(yōu)化專(zhuān)欄頻道。

優(yōu)化方向

5.2 視頻模塊中的投票方案設(shè)計(jì)

5.2.1 增設(shè)投票功能的原因

從現(xiàn)在來(lái)看，彈幕視頻成功的原因的原因之一是用戶可以參與到視頻中發(fā)表自己的看法，獲得認(rèn)同感和滿足感。整個(gè)彈幕機(jī)制發(fā)展到今天，用戶有了更多的訴求，不論是發(fā)表看法、吐槽視頻、科普還是給予up更多的意見(jiàn)，甚至是發(fā)表惡意評(píng)論，都在彈幕中可以找到。

越來(lái)越多的用戶會(huì)在視頻中的彈幕訴說(shuō)自己的意見(jiàn)，也會(huì)去給up發(fā)私信訴說(shuō)意見(jiàn)。在這種傳統(tǒng)的模式中，用戶缺少的是一種高效的直接的明確的方式去表達(dá)自我的意見(jiàn)，同時(shí)up的內(nèi)容創(chuàng)作是面對(duì)用戶的，up最關(guān)注的就是自己的粉絲量，up會(huì)去從彈幕和私信中去尋找合理的意見(jiàn)和需求來(lái)以此維持或提高自己的粉絲量，這會(huì)使up消耗大量的時(shí)間成本

5.2.2 發(fā)表意見(jiàn)的原有流程

發(fā)表意見(jiàn)流程圖

5.2.3 投票方案設(shè)計(jì)原型

增設(shè)“我要投票”按鈕：

投票欄

在視頻頁(yè)面中加入“我要投票”按鈕，之后投票欄如上圖。由up來(lái)進(jìn)行投票的選項(xiàng)設(shè)置，用戶負(fù)責(zé)投票，在用戶看見(jiàn)沒(méi)有滿意的選項(xiàng)時(shí)，也可以進(jìn)入評(píng)論欄中發(fā)表自己的看法，在評(píng)論中設(shè)置點(diǎn)贊功能，這樣一來(lái)up可以清晰的明確的了解粉絲的需求。Up也可以把投票設(shè)置為自己以后視頻的意見(jiàn)，讓粉絲進(jìn)行投票，up同樣可以獲得用戶最直接的需求。

在投票機(jī)制中，也可以設(shè)置多樣的的投票方法：

1. 可以限制每個(gè)用戶只能投一票，如果想多投票，則用戶可以用硬幣投票同時(shí)設(shè)置硬幣投票上限
2. 同樣可以設(shè)置為用戶直接用硬幣投票。
3. 同樣也可以設(shè)置為只有獲得粉絲勛章的用戶，才能多投一票。

5.2.4 投票機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)

1. 首先投票功能可以明確的清晰的從私信和彈幕中區(qū)分出粉絲的需求和意見(jiàn)。
2. 節(jié)約up內(nèi)容創(chuàng)作的時(shí)間成本，避免從大量信息中篩選。同時(shí)也給予up明確的內(nèi)容與方向。必要時(shí)，也可以給up粉絲最實(shí)質(zhì)的意見(jiàn)內(nèi)容。
3. 給予用戶清晰的思路，用戶不必去刷評(píng)論刷彈幕或者刷私信，一方面會(huì)增加up篩選信息的難度，同時(shí)也會(huì)對(duì)彈幕私信評(píng)論造成不好影響。用戶如果有了明確的意見(jiàn)和想看視頻的類(lèi)型，可以直接尋找到投票欄進(jìn)行投票評(píng)論，節(jié)約了用戶的時(shí)間成本，極大的提高了用戶的黏度。

5.2.5 其他

1. “商城”模塊：增加掃一掃（請(qǐng)查看5.0商城解決方案）
2. “消息”模塊：放置增加發(fā)現(xiàn)好友的“推薦關(guān)注模塊”（請(qǐng)查看6.0消息解決方案）
3. “我”模塊：放置增加我的草稿、購(gòu)物車(chē)、訂單、薯券、心愿單、小紅卡會(huì)員、我的錢(qián)包、幫助與客服。（請(qǐng)查看7.0消息解決方案）

5.3 優(yōu)化專(zhuān)欄且新設(shè)新聞分區(qū)的優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

5.3.1 優(yōu)化專(zhuān)欄和新設(shè)新聞分區(qū)的原因

1） 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高速發(fā)展的今天，給觀看視頻帶來(lái)了極大的便利，直播、vlog、短視頻大行其道，直至今天視頻類(lèi)型的越來(lái)越多樣，用戶獲取信息越來(lái)越便利，但是正是由于網(wǎng)絡(luò)視頻的高速發(fā)展，給用戶帶來(lái)了愈來(lái)愈多的疲勞感，大量且多樣的視頻輸入到用戶中，難免會(huì)產(chǎn)生被包圍的感覺(jué)，所以用戶缺少的并不是文字內(nèi)容的輸入，而是能產(chǎn)生集體感和認(rèn)同感的文字內(nèi)容輸入，恰好b站完全滿足用戶的需要。

2）內(nèi)容市場(chǎng)的出產(chǎn)需要成本，成本不外乎時(shí)間成本和財(cái)力成本，和杠桿原理一樣，想省里就得費(fèi)距離，想省距離就必須得費(fèi)力。所以對(duì)內(nèi)容市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)就要耗費(fèi)大量的時(shí)間與金錢(qián)且不能高產(chǎn)。那優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容間碎片化的時(shí)間，往往可以由b站自己替代自己，用視頻輸出的方式轉(zhuǎn)為文字輸出的內(nèi)容。

3）飯圈化其實(shí)已經(jīng)遍布生活的個(gè)個(gè)角落，市面上對(duì)飯圈化弊端的例舉也對(duì)針對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與流量明星，而對(duì)于內(nèi)容市場(chǎng)的飯圈化則是針對(duì)內(nèi)容本身的忠誠(chéng)，如一起事件是某漢化組在翻譯我的英雄學(xué)院因?yàn)樵谀尘湓挼姆g上與粉絲產(chǎn)生分歧被狂熱粉絲聲討，最終宣布棄坑。當(dāng)飯圈發(fā)展到極致后，就會(huì)步入理性的低谷，不少元于極端喜愛(ài)的狂熱舉動(dòng)開(kāi)始給內(nèi)容本身招黑，極端的體現(xiàn)就是內(nèi)容市場(chǎng)的反抄襲成魔。所以在多數(shù)人開(kāi)始反感后，用戶缺乏的是另一種的內(nèi)容輸入方式，那么文字輸出的方式未嘗不可。

4）B站的高速發(fā)展，不可避免的會(huì)造成內(nèi)容同質(zhì)化，和彈幕的低齡化。同質(zhì)化的內(nèi)容如：美人魚(yú)、盤(pán)點(diǎn)xx番、沙雕圖片不小算我輸?shù)鹊?，這些視頻往往能獲得大量的點(diǎn)擊點(diǎn)贊，那對(duì)于相纏出優(yōu)質(zhì)化的內(nèi)容的up，加班加點(diǎn)想文案想創(chuàng)意會(huì)作何感想？

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品的宣傳效果取代實(shí)際質(zhì)量成為銷(xiāo)量的唯一指標(biāo)，仍在投入資金嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)廠家就會(huì)被淘汰，這一進(jìn)程，不可逆。所以對(duì)b站來(lái)說(shuō)，優(yōu)化和重設(shè)專(zhuān)欄，多一種新的內(nèi)容輸出方式，提供給用戶多元化的選擇，是對(duì)內(nèi)容的再一次優(yōu)化。

5）進(jìn)入b站的專(zhuān)欄，可以發(fā)現(xiàn)，b站也在想簽約專(zhuān)欄的作者，這一出發(fā)點(diǎn)是好的，把占有著資源的“失效”專(zhuān)欄轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝行А?，所以?xún)?yōu)化專(zhuān)欄是有必要的。

5.3.2 進(jìn)入專(zhuān)欄的流程

進(jìn)入專(zhuān)欄流程

5.3.3 專(zhuān)欄“失效”的原因

1. B站專(zhuān)欄最主要的原因，是因?yàn)閎站是一家視頻網(wǎng)站，是一家UGC平臺(tái)，也是一家彈幕視頻的分享網(wǎng)站，專(zhuān)欄不受重視時(shí)肯定的，專(zhuān)欄得不到足夠的重視是主要原因。
2. 就如進(jìn)入文章的流程圖所上圖，進(jìn)入過(guò)程繁瑣且單一，在用戶調(diào)研中甚至一些用戶都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)專(zhuān)欄這個(gè)頻道。專(zhuān)欄頻道隱藏的深，進(jìn)入過(guò)程繁瑣單一，這也是失效原因之一。
3. 專(zhuān)欄的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，而且在專(zhuān)欄的推薦界面，充斥著大量的生活號(hào)和公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，很少有用戶的原創(chuàng)內(nèi)容，而原創(chuàng)內(nèi)容幾乎沒(méi)什么評(píng)論與點(diǎn)贊，試想一名用戶想去b站的專(zhuān)欄看看，結(jié)果進(jìn)去一看全是公眾營(yíng)銷(xiāo)號(hào)且內(nèi)容和b站的文化調(diào)性極不相同，那用戶為什么不選擇去看微信公眾號(hào)或者其他的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)呢？
4. B站的專(zhuān)欄在一個(gè)惡性循環(huán)里，在專(zhuān)欄里有用戶投稿的功能，在這里用戶完全可以投稿一些關(guān)于b站的奇聞趣事，或者分享自己的動(dòng)漫經(jīng)歷或者對(duì)于某部動(dòng)漫的解析看法等。用戶也很少進(jìn)入進(jìn)入專(zhuān)欄，而專(zhuān)欄又是一些營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，用戶越不發(fā)帖，專(zhuān)欄就只能越靠營(yíng)銷(xiāo)號(hào)來(lái)湊數(shù)，所以陷入惡行循環(huán)。

5.3.4 優(yōu)化專(zhuān)欄方案的原型設(shè)計(jì)

新專(zhuān)欄入口

首頁(yè)頁(yè)面

在首頁(yè)也面中加入新專(zhuān)欄的頁(yè)面，提供給用戶多樣化的選擇，用戶也可以高效的看見(jiàn)近期的文章和近期的新聞。新專(zhuān)欄的構(gòu)想是把專(zhuān)欄中加入新聞的內(nèi)容，首頁(yè)的顯示中，一部分顯示專(zhuān)欄的文章，另一部分顯示關(guān)于二次元內(nèi)容的新聞。

新聞的種類(lèi)可分為：動(dòng)畫(huà)情報(bào)，漫畫(huà)情報(bào)，輕小說(shuō)情報(bào)，動(dòng)漫周邊，聲優(yōu)情報(bào)，音樂(lè)咨詢(xún)，游戲資訊，漫展情報(bào)和大雜燴。

新聞可以采取，一開(kāi)始先由b站官方搜集情報(bào)和消息提供給用戶觀看，之后可以尋找優(yōu)質(zhì)的新聞up主來(lái)進(jìn)行新聞的搜集與展示，也可以用戶分享自己的所搜集的新聞。新聞不同于內(nèi)容創(chuàng)作，需要消耗大量的金錢(qián)與時(shí)間，作者需要花費(fèi)心思去構(gòu)思文章，而新聞只需要搜集內(nèi)容并展示內(nèi)容，且保證新聞的準(zhǔn)確性，所有找尋優(yōu)質(zhì)的新聞up主是相對(duì)容易的。

專(zhuān)欄方案中的核心功能：

視頻投稿頁(yè)面中加入上傳文稿功能

專(zhuān)欄的投稿

這應(yīng)該是整個(gè)優(yōu)化中最核心的關(guān)鍵，也是讓專(zhuān)欄煥發(fā)生機(jī)的功能，經(jīng)過(guò)筆者的深入研究，在b站里的一部分視頻，是發(fā)表up的個(gè)人觀點(diǎn)個(gè)人意見(jiàn)的，比如一些動(dòng)漫雜談或者吐槽番劇等等。視頻其實(shí)只是一些修飾，并無(wú)太大意義，就算有一定的意義，創(chuàng)作者完全可以用截圖來(lái)表示，甚至一些內(nèi)容完全不需要圖片來(lái)表達(dá)。

所以在視頻投稿界面中加入上傳文稿功能，up完全可以把自己的視頻字幕文本上傳，只需多加修飾一下格式，那么一篇跟視頻內(nèi)容一樣的文章就出現(xiàn)了。Up不僅可以當(dāng)視頻博主，也完全可以當(dāng)專(zhuān)欄的作者。而b站的專(zhuān)欄也有了創(chuàng)作者同時(shí)也會(huì)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)文章。B站只需普及這項(xiàng)功能，并教會(huì)創(chuàng)作者們?cè)趺词褂谩?/p>

這樣一來(lái)，專(zhuān)欄的優(yōu)質(zhì)文章也從此出現(xiàn)，也不需要大量的營(yíng)銷(xiāo)號(hào)來(lái)填滿專(zhuān)欄頻道，當(dāng)專(zhuān)欄的內(nèi)容慢慢多元，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容越來(lái)越多，也會(huì)有吸引跟多的人專(zhuān)欄進(jìn)行投稿。

詳細(xì)的新聞頁(yè)面

新專(zhuān)欄文章頁(yè)面

評(píng)論頁(yè)面

分享我的宅新聞

分享我的宅新聞

新專(zhuān)欄的評(píng)論頁(yè)面和分享宅新聞的頁(yè)面，基本參考了b站投稿的原型，并無(wú)太多變化。

5.4 閑置方案設(shè)計(jì)

5.4.1 閑置方案設(shè)計(jì)的原因

1）在整個(gè)手辦模型市場(chǎng)中，b站的手辦模型并不具備其優(yōu)勢(shì)，b站的優(yōu)勢(shì)在于可以保證手辦的真假，但是在整個(gè)市場(chǎng)中這種平臺(tái)并不只有b站一家，淘寶、咸魚(yú)、網(wǎng)易都有這樣的平臺(tái)。其中幾個(gè)平臺(tái)也能保證自己的真假性，所以b站在整個(gè)市場(chǎng)不具優(yōu)勢(shì)，b站出出發(fā)點(diǎn)是好的，尋找多元化的贏利點(diǎn)，不吊死在游戲的樹(shù)上，但是b站同樣不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能保證真假，用戶的購(gòu)買(mǎi)完全看個(gè)人狀況和習(xí)慣。

2）現(xiàn)在出售自己閑置的物品，用戶普遍會(huì)選擇咸魚(yú)，但是對(duì)于物品的真假和磨損程度卻難以確定，其中存在著大量的詐騙與欺騙，用戶會(huì)很難抉擇。市場(chǎng)上真正缺乏的是能讓用戶買(mǎi)到保真的閑置手辦模型。

3）手辦模型不同于其他閑置物品，手辦模型在購(gòu)買(mǎi)之后，在空間上起到裝飾作用，購(gòu)買(mǎi)者也并不會(huì)隨意玩弄，所以手辦模型的磨損，基本沒(méi)有，不會(huì)讓購(gòu)買(mǎi)閑置的用戶產(chǎn)生心理上的抵觸，并且用戶也會(huì)很樂(lè)意去購(gòu)買(mǎi)閑置的手辦模型，一方面手辦模型幾乎沒(méi)有磨損，另一方面比市價(jià)要低。

4）在實(shí)際調(diào)研的結(jié)果中，存在一部分用戶會(huì)考慮在b站的閑置平臺(tái)出售或購(gòu)買(mǎi)閑置的手辦，存在著用戶潛在的需求，當(dāng)然這種需求并不是全體用戶的需求。

5）出售或購(gòu)買(mǎi)閑置的手辦雖然是少部分用戶的需求，但是對(duì)于整個(gè)手辦模型閑置市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，潛在需求是十分巨大的，b站的閑置平臺(tái)可以憑借著自己的影響力吸引大量的用戶前來(lái)出售或者購(gòu)買(mǎi)。那么勢(shì)必會(huì)形成一個(gè)全新的贏利點(diǎn)，那么會(huì)員購(gòu)將會(huì)是以后營(yíng)收中巨大的亮點(diǎn)。

5.4.2 閑置方案的制度設(shè)計(jì)

1. B站作為平臺(tái)提供鑒定服務(wù)和手辦的磨損和新舊程度進(jìn)行判斷，之后和賣(mài)家商量達(dá)成一致，確定價(jià)格，b站從中收取服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
2. 賣(mài)家需要把手辦或者模型寄給平臺(tái)，其中需要說(shuō)明手辦和模型的生產(chǎn)年度，品牌，型號(hào)等一系列相關(guān)信息。
3. 在閑置平臺(tái)中，賣(mài)家不止可以出售自己的閑置手辦，也可以出售全新的手辦，而b站充當(dāng)平臺(tái)的角色。（包括手辦，模型，扭蛋，潮玩，票務(wù)）
4. 買(mǎi)家和賣(mài)家要要售賣(mài)閑置，要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，其次繳納一定的保證金。
5. 如果商品為全新?tīng)顟B(tài)，則賣(mài)家可以先在平臺(tái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，之后平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)費(fèi)的說(shuō)明，如果有買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)并付錢(qián)，則賣(mài)家需要把手辦寄送給平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行商品的確認(rèn)及鑒定，若商品是真的，則寄給買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)，如果商品是假的，則平臺(tái)將扣除賣(mài)家的保證金并將商品寄送給賣(mài)家。
6. 如果商品屬于使用過(guò)，則賣(mài)家則需先將商品寄送給平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)和鑒定，之后平臺(tái)和賣(mài)家經(jīng)一致同意價(jià)格后，平臺(tái)將保留商品進(jìn)行售賣(mài)，不管平臺(tái)是否賣(mài)出商品，賣(mài)家都應(yīng)該支付平臺(tái)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
7. 買(mǎi)家同時(shí)可以求購(gòu)一些手辦，自己出價(jià)格，以供賣(mài)家參考，如果賣(mài)家認(rèn)為價(jià)格合適，則可以直接一買(mǎi)家的價(jià)格出售。

5.4.3 閑置方案原型設(shè)計(jì)

閑置入口

閑置界面

在會(huì)員購(gòu)中加入b站的閑置平臺(tái)，并將閑置類(lèi)型分為四類(lèi)：手辦、模型、扭蛋潮玩、票務(wù)。在閑置平臺(tái)中同樣可以出售自己的票務(wù)，是關(guān)于一些漫展或者b站的官方活動(dòng)的票務(wù)，票務(wù)方面可以不設(shè)置。

商品頁(yè)面

購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面

出售頁(yè)面

出售二手頁(yè)面

求購(gòu)頁(yè)面

對(duì)于整個(gè)出售、求購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中設(shè)計(jì)中，是以新舊程度來(lái)定義的，但其實(shí)在實(shí)際操作中，手辦模型的磨損程度很小。在頁(yè)面設(shè)計(jì)中，買(mǎi)家可以購(gòu)買(mǎi)全新也可以購(gòu)買(mǎi)二手，同時(shí)用戶覺(jué)得價(jià)格不合理，也有求購(gòu)功能，用戶可以標(biāo)出自己可以接受的價(jià)格供賣(mài)放參考，賣(mài)家也可以把自己的認(rèn)為合理的價(jià)格標(biāo)出，供買(mǎi)方參考。

06 總結(jié)

b站在發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了自己特有的社區(qū)文化和彈幕禮儀，使用戶具有了一定的群體意識(shí)，這是b站成功的關(guān)鍵因素之一，同時(shí)b站大量的購(gòu)買(mǎi)版權(quán)動(dòng)漫與番劇，加強(qiáng)在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的地位，b站又能給用戶提供大量的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，這些都使得b站在整個(gè)行業(yè)中的地位獨(dú)一無(wú)二。

在b站高速發(fā)展的過(guò)程中，又會(huì)產(chǎn)生許多令人值得思考的問(wèn)題，例如在彈幕低齡化的趨勢(shì)中，如何改善彈幕的整體氛圍？以及面對(duì)日益嚴(yán)峻的同質(zhì)化內(nèi)容，如何保持用戶的高活躍度？如何激勵(lì)創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？其中彈幕問(wèn)題尤其值得去深入思考。

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