本文分析了釘釘四個版本的主打功能以及對應痛點、解決方案與成績。

一、行業(yè)背景

中國有千萬企業(yè)，其中中小企業(yè)占比最重，且缺少自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力。如何在企業(yè)溝通與協(xié)同辦公上，幫助企業(yè)減少成本、提高效率與增加產出，是一個難題，也是一片巨大的市場。

2014年阿里來往社交之路失敗，開始轉向企業(yè)社交。團隊以中小企業(yè)需求為切入點，以自上而下的產品設計思路，推出釘釘，搶得中小企業(yè)服務的市場先機。經(jīng)過5年的深耕與運營推廣，即使后來有企業(yè)微信的追趕，釘釘依然穩(wěn)坐移動辦公行業(yè)的第一把交椅。

二、產品介紹

產品slogan：釘釘，是一種工作方式。

產品定位：阿里巴巴集團專為企業(yè)打造的一個工作商務溝通、協(xié)同、智能移動辦公平臺。

三、相關數(shù)據(jù)

經(jīng)過5年的發(fā)展，釘釘擁有超過1000萬家企業(yè)與組織，注冊用戶數(shù)超過2億，覆蓋各行各業(yè)，同時擁有大潤發(fā)、中國聯(lián)通、Intel中國、我愛我家、復星集團等標桿企業(yè)，在移動辦公市場中的份額占比第一。

四、發(fā)展歷程

1.0版本-內部溝通

時間：2014年12月-2015年5月

目的：降低企業(yè)內部溝通成本

主要功能：企業(yè)通訊錄、DING、免費通話

（1）企業(yè)通訊錄

痛點：企業(yè)是一群人的團隊協(xié)作，內部找人就是企業(yè)溝通與辦公的第一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)方式上，員工通過紙質通訊尋找公司同事，然后打電話，這種方式費時費力。而且由于通訊錄維護的時效問題，找錯人/找不到人的概率非常大。即使后面有了QQ、微信，部門、職務這些重要信息的缺失，讓找人還是一件難事。

解決方案：將企業(yè)所有員工都拉進云端通訊錄，所有員工都只需要搜索通訊錄即可找到任一部門、任一同事，直接就可以發(fā)起聊天與會話，提升員工找人的效率。

（2）DING

痛點：工作信息的傳達是企業(yè)運轉的重要一環(huán)，但是傳統(tǒng)的電話通知耗費時間，QQ/微信群通知容易被其他信息刷屏，可能一個簡單的會議通知在開會前一秒都不能通知到每個人。

解決方案：將工作通知通過短信/電話的方式DING給對方，緊急催辦，讓所有工作通知都能得到”收到“的回復，讓員工不再”假死“，提高工作通知的效率。

成績：釘釘以中小企業(yè)的內部溝通與免費電話為切入點，正式打入企業(yè)服務市場，2015年底的企業(yè)數(shù)量達到100萬家。

2.0版本-協(xié)同辦公

時間：2015年5月-2016年8月

目的：提升企業(yè)協(xié)同辦公效率

主要功能：移動考勤、OA審批、日志、釘盤

（1）移動考勤

痛點：每個企業(yè)都要確保員工在工作時間在對應工作地點進行辦公，考勤簽到應運而生。傳統(tǒng)的指紋考勤機與系統(tǒng)僅能對固定辦公的員工進行管理，并不能監(jiān)督出差或者拜訪客戶的員工，員工可能直接跑回老家了都不得而知。

解決方案：移動考勤打卡，可以以最低的成本解決員工考勤問題，幫助企業(yè)管理者監(jiān)督員工在崗情況。企業(yè)也可以通過讓外出員工在外出地打卡，進行有效的監(jiān)督。

（2）OA審批

痛點：企業(yè)日常工作中會產生大量的申請，小到請假，達到合同簽約，都需要領導審批同意。傳統(tǒng)紙質的申請單不僅需要申請人與審批人進行線下交接，一個請假申請可能都要跑好幾個辦公室，審批效率低下，而且后期也不易于對申請數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計管理。

解決方案：釘釘移動OA審批，員工在手機上就可以發(fā)起申請，企業(yè)管理員隨時隨地進行單據(jù)審批，員工從日常瑣碎的審批工作中解放出來。

成績：為了解決中小企業(yè)90%的普遍存在的辦公問題：員工考勤、單據(jù)申請、工作日志等，釘釘開始在辦公協(xié)同領域發(fā)力。加上對IM功能的完善，釘釘在2016年底企業(yè)數(shù)量達到了300萬家。

3.0版本-行業(yè)定制

時間：2016年9月-2017年9月

目的：為不同行業(yè)提供解決方案

特色功能：行業(yè)專屬定制、開放平臺、外部聯(lián)系人

行業(yè)專屬定制

痛點：不同的行業(yè)存在巨大差異，企業(yè)側重點與工作流程都是不一樣的。已有的IM與基礎辦公，顯然無法覆蓋企業(yè)各種辦公的場景。比如零售行業(yè)需要對商品做進銷存管理、地產行業(yè)需要維護客戶關系、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每天都有大量的會議等等。

解決方案：面對各行各業(yè)的巨大差異，釘釘一家公司的力量肯定是不夠的。釘釘打造開放平臺，讓行業(yè)應用服務商在自己的平臺上架，提供更多選擇給企業(yè)主，滿足個性化需求，如銷幫幫CRM、表單大師、安心工資條等。應用服務商也愿意加入企業(yè)數(shù)巨大的釘釘平臺，推廣銷售自己的服務。

成績：已經(jīng)滿足大部分中小企業(yè)溝通與日常辦公的需求后，釘釘選擇深耕行業(yè)，打造開放平臺接入大量應用服務商，以生態(tài)的方式深入行業(yè)企業(yè)。2017年底釘釘企業(yè)數(shù)量超過500萬家，注冊用戶突破一億

4.0版本-智能線下

時間：2017年10月-至今

目的：與智能硬件結合，打破線上局限，解決線下場景

主要功能：智能前臺、智能投屏、智能云打印

智能前臺

痛點：員工考勤一直是企業(yè)重視的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)紙質打卡員工容易作弊，后面的指紋打卡識別率差，影響打卡效率，一到上班點就出現(xiàn)排隊打卡的情況。

解決方案：釘釘推出人臉識別前臺，提供安全可靠的人臉打卡方案，一是杜絕員工打卡作弊，二是識別率高，員工一掃而過就輕松完成上下班的打卡。

成績：中小企業(yè)的辦公問題不分線上線下，智能硬件技術的成熟發(fā)展，讓釘釘以更低的價格、更高的安全度與更好的使用體驗打敗傳統(tǒng)硬件廠商，切入企業(yè)服務的硬件市場。截至今日釘釘企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過1000萬家，注冊用戶突破兩億。

五、小結

釘釘?shù)陌l(fā)展歷程：內部溝通、協(xié)同辦公、行業(yè)服務、智能線下。這5年時間里，釘釘不僅占領了企業(yè)通訊與移動辦公的賽道先機（2016年騰訊發(fā)布企業(yè)微信），更是一步一個腳印去解決中小企業(yè)的痛點，加厚自己的護城河。

以自上而下的產品設計思路，背靠阿里強大的運營推廣能力，自帶阿里toB基因，釘釘才可以穩(wěn)坐企業(yè)移動辦公第一名的位置。

如果我是PM：

1. 深耕行業(yè)服務：釘釘定位于中小企業(yè)，行業(yè)解決方案更多是交給應用服務商去提供?，F(xiàn)在的釘釘可以嘗試把眼光放向中大型企業(yè)，提供更多的行業(yè)應用，甚至支持私有化部署。同時中大型企業(yè)的付費意愿也更高。
2. 智能企業(yè)辦公：人工智能技術的發(fā)展，讓更多智能線下場景成為可能。釘釘版天貓精靈，一句“天貓精靈，幫我訂下午3點的中央會議室”就可以完成會議室的預約，讓企業(yè)辦公更加的高效便捷。

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