2.2.3需求分析

2.3 市場(chǎng)定位

攜程攻略APP是攜程攻略社區(qū)的移動(dòng)端產(chǎn)品，社區(qū)自2000年互聯(lián)網(wǎng)大潮在中國(guó)興起之際便已誕生，旨在為廣大旅游者提供一個(gè)了解旅游信息和分享旅游經(jīng)歷的平臺(tái)，后經(jīng)數(shù)年發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先旅游攻略社區(qū)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人們的使用習(xí)慣開始從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

見上圖，據(jù)艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年中國(guó)在線旅游用戶移動(dòng)端使用比例已明顯超越PC端，而用戶選擇移動(dòng)端的原因主要集中在攜帶方便和流程快速簡(jiǎn)單，這對(duì)于旅游攻略類產(chǎn)品來(lái)說具有十分重要的指導(dǎo)性意義。

場(chǎng)景：以往出游在電腦上搜集大量攻略之余還要拿個(gè)小本本出來(lái)抄抄寫寫，耗費(fèi)大量時(shí)間不說，在旅途中萬(wàn)一小本本不見了就真的是一趟跟著心靈走的旅程了。因此，整理省時(shí)、攜帶方便、即時(shí)查詢的旅游攻略產(chǎn)品的市場(chǎng)需求在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的浪潮下顯得越發(fā)重要，這也是移動(dòng)旅游攻略產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。

所以我認(rèn)為，2015年初攜程攻略APP的發(fā)布原因有二：

其一，很大程度上是由于移動(dòng)旅游攻略市場(chǎng)需求的推動(dòng)。

其二，使用攜程旅行中“攻略社區(qū)”頻道的用戶越發(fā)增多，對(duì)攻略社區(qū)的功能需求也同時(shí)增多，如在攜程旅行上對(duì)攻略社區(qū)頻道進(jìn)行功能添加會(huì)顯使產(chǎn)品過于臃腫，功能缺乏單一性，產(chǎn)品失去特色，將不利于產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展，在市場(chǎng)、用戶等條件成熟的情況下將攻略社區(qū)作為新產(chǎn)品獨(dú)立出來(lái)，對(duì)兩款產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分均有利。

攜程攻略APP與攜程自身其他產(chǎn)品的市場(chǎng)定位區(qū)別主要從兩個(gè)方面來(lái)對(duì)比，一個(gè)是與C端攜程攻略社區(qū)對(duì)比，另一個(gè)是與攜程旅行APP對(duì)比。

1. 與社區(qū)對(duì)比，主要區(qū)別在于終端的不同。移動(dòng)終端和高速移動(dòng)通信技術(shù)的普及使部分用戶從C端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，不排除部分用戶仍堅(jiān)守C端，但兩者同時(shí)使用甚至只使用移動(dòng)端的用戶不在少數(shù)，從數(shù)據(jù)和易用性來(lái)看移動(dòng)端更是有著明顯的優(yōu)勢(shì)和趨勢(shì)，若攜程此時(shí)不推出移動(dòng)端的攻略產(chǎn)品將會(huì)流失掉這批用戶，甚至未來(lái)將會(huì)失去更多的旅游攻略的市場(chǎng)份額，對(duì)主營(yíng)的票務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)造成沖擊。

2. 與攜程旅行APP對(duì)比，主要區(qū)別在于產(chǎn)品的核心功能和業(yè)務(wù)的不同。

見上圖，左圖是攜程旅游首頁(yè)，右圖是攜程攻略首頁(yè)。

一眼看上去，頁(yè)面首屏的主次明顯不同。攜程旅行以大篇幅表單形式陳列并配以?shī)Z目且分明的顏色來(lái)凸顯票務(wù)業(yè)務(wù)，攜程攻略雖然也有相關(guān)的住、行、游玩的訂票功能，但僅是以小圖標(biāo)顯示且不是排列在頂部，更吸引注意力的是更靠上的3個(gè)大圖標(biāo)、下面并排較大的口袋攻略封面圖和底部“寫游記”的藍(lán)色icon。

而從產(chǎn)品信息架構(gòu)的骨架Tablebar來(lái)看，攜程旅行共4個(gè)icon，除掉首頁(yè)和我的，剩下2個(gè)都是與票務(wù)相關(guān)的，而攜程攻略共5個(gè)icon，除掉首頁(yè)和我的，剩下3個(gè)均是與攻略相關(guān)。

至此可得出結(jié)論，攜程旅行市場(chǎng)定位偏向于票務(wù)業(yè)務(wù)，主打票務(wù)電商市場(chǎng)，而攜程攻略市場(chǎng)定位更偏向于攻略為用戶提供決策參考，主打旅游UGC社區(qū)市場(chǎng)。

2.4 競(jìng)品分析

2.4.1 競(jìng)品選擇與分析目的

說到攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多人第一時(shí)間想到的是去哪兒網(wǎng)。在移動(dòng)端旅游攻略產(chǎn)品方面，去哪兒也有推出其產(chǎn)品“去哪兒攻略”。

截至2016年5月11日，在App Store排行榜旅游類免費(fèi)應(yīng)用排行中，忽略票務(wù)類及打車類應(yīng)用，只看旅游攻略應(yīng)用的話，排在首位的是去哪兒攻略，位列排行榜第6名，其次則是攜程攻略，位列16名。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞網(wǎng)）

從2015年的用戶品牌認(rèn)知度來(lái)看，去哪兒攻略是唯一一款緊跟攜程攻略的產(chǎn)品，處于第一梯度，拋開螞蜂窩、窮游網(wǎng)等第二梯度的產(chǎn)品一定距離，而在產(chǎn)品使用情況來(lái)看無(wú)論是排名還是梯度排列也是和認(rèn)知度一樣。再結(jié)合資本和市場(chǎng)覆蓋率等線下因素考慮，去哪兒攻略無(wú)疑是攜程攻略現(xiàn)階段最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至此競(jìng)品選擇確定為去哪兒攻略。

本章競(jìng)品分析目的在于通過對(duì)比，歸納出攜程攻略的核心競(jìng)爭(zhēng)力和不足之處，試圖探討攜程攻略未來(lái)發(fā)展優(yōu)化的可能性。

2.4.2 產(chǎn)品定位

筆者認(rèn)為，攜程攻略和去哪兒攻略由于其市場(chǎng)規(guī)模、平臺(tái)背景相當(dāng)?shù)仍?，造成兩款產(chǎn)品同質(zhì)化程度頗高，面向的用戶群體也是大致相同，總體感覺都是大而全。然而仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在定位上，還是有一定的區(qū)別的。

Slogan：

• 攜程—遇見不一樣的世界
• 去哪兒—你最聰明的旅行指南

產(chǎn)品首頁(yè)首屏：

左圖為攜程攻略，右圖為去哪兒攻略。

攜程攻略slogan關(guān)鍵詞為“遇見”、“不一樣”，首頁(yè)首屏中，主要突出的是上部的3個(gè)icon，從用戶身處位置向外發(fā)散來(lái)搜羅旅游項(xiàng)目，還有所在城市周邊的城市旅游項(xiàng)目的介紹。下部的“口袋攻略帶你玩”模塊也是推薦世界各地不同的著名旅游勝地。

去哪兒攻略slogan關(guān)鍵詞為“聰明”、“指南”，首頁(yè)首屏中，上部icon第一列是旅游產(chǎn)品的“標(biāo)配”，第二列較有特色的是“聰游榜”、“路線”和“旅行須知”，都是根據(jù)定位來(lái)推薦當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的信息。下部“聰游榜”模塊則是直接展示出當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)推薦。而tablebar的特點(diǎn)則在于“問答”這一頻道。

再看首頁(yè)第二屏：

左圖為攜程攻略，右圖為去哪兒攻略。

攜程的是發(fā)現(xiàn)、推薦世界各地不同的旅游勝地和玩法，去哪兒則是對(duì)定位當(dāng)?shù)氐挠斡涍M(jìn)行推薦。

至此可得出結(jié)論，從產(chǎn)品定位來(lái)對(duì)比，攜程攻略側(cè)重的是讓用戶發(fā)現(xiàn)更多旅游勝地，激發(fā)用戶的旅游興致，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)，給人的感覺是資訊獲得的媒體，更適用于旅游出行前。

而去哪兒攻略側(cè)重的是讓用戶更好更方便地在當(dāng)?shù)赜瓮?，針?duì)性較強(qiáng)，并能進(jìn)行問答，重點(diǎn)在于提供選擇、解決問題，給人感覺是輔助決策的工具，更適用于旅途中。

2.4.3功能對(duì)比

鑒于兩款產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，因此功能方面只對(duì)差異化較高的2個(gè)功能進(jìn)行比較。而基于旅游攻略產(chǎn)品的特點(diǎn)、2款產(chǎn)品的使用、首頁(yè)Tab上的icon可知，兩款產(chǎn)品對(duì)比的功能為游記發(fā)表和問答頻道。

2.4.3.1 游記發(fā)表功能

先看兩者的任務(wù)流程圖，首先是攜程攻略的：

然后是去哪兒攻略的：

通過業(yè)務(wù)流程圖的對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)兩者有明顯的區(qū)別，故得出以下對(duì)比結(jié)果：

從對(duì)比來(lái)看，攜程攻略偏向精簡(jiǎn)，可隨時(shí)快速發(fā)表游記，貼合“微游記”的主題，目的在于引導(dǎo)用戶進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，提高產(chǎn)品UGC產(chǎn)出率。去哪兒攻略偏向全面，更多的編輯功能，目的在于讓用戶更好地記錄行程。

根據(jù)結(jié)果分析再次證明，攜程攻略給人感覺偏向于媒體，而去哪兒攻略則偏向于工具。

2.4.3.2 問答功能

通過對(duì)兩款產(chǎn)品首頁(yè)的觀察，攜程攻略是沒有問答頻道入口的，而事實(shí)上移動(dòng)端的攜程攻略也還沒有推出問答功能，去哪兒攻略則在Tab處有專門的問答頻道入口。

如上圖，攜程攻略社區(qū)是有問答頻道的，且根據(jù)網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截至2016年5月11日，共有90萬(wàn)用戶提供回答，已解決問題達(dá)147萬(wàn)條。

再來(lái)看去哪兒攻略：

2.4.4 分析總結(jié)

2.4.4.1 優(yōu)勢(shì)

旅游攻略產(chǎn)品的目的在于為用戶提供決策依據(jù)，而旅游又是一個(gè)千變?nèi)f化的過程，即使是專人負(fù)責(zé)編輯相關(guān)攻略也不可能為所有用戶提供完全合適、準(zhǔn)確的信息，而要為更多的用戶提供更多準(zhǔn)確信息的辦法，唯有用戶間的互相借鑒與幫助，因此提高UGC產(chǎn)出率對(duì)于旅游攻略產(chǎn)品來(lái)說極為重要，而更多的UGC內(nèi)容又將會(huì)提高用戶黏性，從而達(dá)到良性循環(huán)。所以從從產(chǎn)品定位和核心功能的設(shè)計(jì)來(lái)看，攜程攻略是略勝一籌的。

2.4.4.2 不足

相對(duì)去哪兒攻略APP，攜程攻略APP缺少問答頻道，不利于用戶解決決策問題，而攜程攻略社區(qū)是有問答頻道的，問答量已突破百萬(wàn)，移動(dòng)端缺少該頻道將造成原有UGC的閑置浪費(fèi)，且不利于提高用戶黏性，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬显斐捎脩袅魇А?/p>

2.4.4.3 解決

在首頁(yè)頂部搜索欄通過輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索接入問答頻道。

在原搜索機(jī)制的基礎(chǔ)上，搜索具體地區(qū)詞（如泰國(guó)）、景點(diǎn)詞（如故宮）、服務(wù)詞（如租車）、酒店餐館店名時(shí)，直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)專題頁(yè)面，但在該頁(yè)面導(dǎo)航中加入問答模塊（如下左圖）。若搜索沒有專題頁(yè)面的關(guān)鍵詞時(shí)，則直接進(jìn)入問答頻道（如下右圖）。

3. 產(chǎn)品體驗(yàn)

3.1 產(chǎn)品架構(gòu)圖

首先來(lái)看一下產(chǎn)品的信息架構(gòu)圖（如下圖），主要分為5個(gè)模塊，分別是：

• 首頁(yè)，對(duì)應(yīng)的是信息推薦和票務(wù)入口；
• 微游記，對(duì)應(yīng)的是分享游記和互動(dòng)的社區(qū)；
• 寫游記，對(duì)應(yīng)游記發(fā)布功能，UCG生產(chǎn)入口；
• 口袋攻略，對(duì)應(yīng)的是詳細(xì)攻略信息查詢；
• 我的，對(duì)應(yīng)的是個(gè)人賬戶管理。

3.2 產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)

體驗(yàn)環(huán)境：

• 產(chǎn)品名稱：攜程攻略
• 體驗(yàn)版本：2.0.1
• 設(shè)備型號(hào)：iPhone 6S (A1688)
• 操作系統(tǒng)：iOS 9.3.1

由于攜程攻略涉及票務(wù)方面的頻道存在多級(jí)頁(yè)面，縱向跳轉(zhuǎn)較深，因此不作細(xì)節(jié)體驗(yàn)，此處僅針對(duì)框架性的一二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行體驗(yàn)分析，體驗(yàn)順序按首頁(yè)Tab由左到右進(jìn)行。

至此產(chǎn)品體驗(yàn)基本完成，總的來(lái)說產(chǎn)品體驗(yàn)較為友好，但仍有BUG及交互細(xì)節(jié)要完善，信息架構(gòu)條理清晰，用戶能快速找到相關(guān)功能，業(yè)務(wù)流程合理，符合用戶使用習(xí)慣，功能在滿足用戶需求基礎(chǔ)上還有點(diǎn)小驚喜，總評(píng)價(jià)為好評(píng)！

4. 總結(jié)

通過對(duì)產(chǎn)品的需求、市場(chǎng)、競(jìng)品、體驗(yàn)進(jìn)行分析后，筆者認(rèn)為，攜程攻略是一款值得給好評(píng)的產(chǎn)品。

4.1 現(xiàn)狀總結(jié)

需求方面確實(shí)得到滿足，能查到大部分著名旅游勝地的攻略，且內(nèi)容詳細(xì)。體驗(yàn)方面也很好，界面清新，主次分明，交互符合用戶使用習(xí)慣，在周邊景點(diǎn)查詢、游記編輯方面更是讓人覺得出色。與競(jìng)品的對(duì)比中，有自己的特色，游記發(fā)布功能設(shè)計(jì)也較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手精簡(jiǎn)易用。美中不足的是問答功能的缺少與網(wǎng)頁(yè)端資源的浪費(fèi)。

產(chǎn)品從為用戶提供攻略解決出行前問題，到對(duì)接票務(wù)入口為用戶預(yù)訂交通住宿游玩等事項(xiàng)解決出行中問題，再到可對(duì)票務(wù)服務(wù)進(jìn)行反饋和發(fā)表游記分享旅途，解決出行后問題。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上已形成了一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，主要盈利模式已確定為通過提供票務(wù)獲利，剩下要考慮的事情則是持續(xù)迭代優(yōu)化和增加用戶量、提高品牌影響力。

4.2 產(chǎn)品迭代和運(yùn)營(yíng)思考：

• 接入問答頻道，利用原有資源同時(shí)也活躍了用戶；
• 推出簽到功能，增強(qiáng)用戶黏性；
• 推出專題活動(dòng)，提高用戶活躍度，打造品牌；
• 借力官網(wǎng)與線下供應(yīng)商合作，宣傳產(chǎn)品，提高知名度，增加用戶量；
• 邀請(qǐng)網(wǎng)紅、旅游達(dá)人參與活動(dòng)，通過明星效應(yīng)宣傳產(chǎn)品，提高品牌影響力。
• 打造PGC專區(qū)，使產(chǎn)品內(nèi)容更有深度，提高產(chǎn)品價(jià)值。

最后，作為移動(dòng)端旅游攻略的后來(lái)者，攜程攻略上線一年有余便已取得如此成績(jī)，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的精心打造、用心運(yùn)營(yíng)是分不開的，在攜程這座大靠山和原網(wǎng)頁(yè)端積累多年的資源幫助下，相信攜程攻略將會(huì)越走越好，成為一個(gè)集專業(yè)與方便于一身的龍頭產(chǎn)品。

感謝閱讀，鑒于水平、視野有限，本文存在不妥之處還望大家指點(diǎn)，筆者定虛心接受。
作者：Kor。筆者正在求職中，有產(chǎn)品專員/助理相關(guān)工作歡迎聯(lián)系，QQ/微信/Q郵：411814246

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