誕生于2015年，由Sea創(chuàng)立的Shopee在短短2年內(nèi)風(fēng)靡東南亞，在接下來的時(shí)間里先后擊敗了由阿里巴巴注資的Lazada和地區(qū)電商巨頭Tokopedia，一系列出眾的表現(xiàn)背后又有著什么緣由呢？下面由本人對(duì)Shopee進(jìn)行分析。

本文分為以下4個(gè)部分對(duì)Shopee展開分析：

1. 行業(yè)概覽
2. 產(chǎn)品拆解
3. 用戶分析
4. 競(jìng)品分析

1. 行業(yè)概覽——PEST分析

1.1 政策（Politics）層面

A.一帶一路的推進(jìn)：東南亞地區(qū)是本國(guó)與南海沿線國(guó)家開展貿(mào)易合作的主體地區(qū)，在一帶一路政策下中占有舉足輕重的地位；

B.中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)的推動(dòng)：雙方合作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，層次日益提升，在共商、共建、共享原則的指引下，自貿(mào)區(qū)建設(shè)充分滿足了中國(guó)與東盟各國(guó)的內(nèi)在需求，極大地推動(dòng)了雙邊的互利共贏；

C.沒有地區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易戰(zhàn)的波及，東南亞近幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)穩(wěn)定，與中國(guó)及印度一同成為亞洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量，因此東南亞地區(qū)擁有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。

1.2 經(jīng)濟(jì)（Economy）層面

A.一帶一路沿線涉及東南亞地區(qū)11國(guó)，人口總計(jì)約6.39億，GDP總量達(dá)到2.58萬億美元，進(jìn)出口總額共計(jì)約2.3萬億美元，據(jù)《“一帶一路”貿(mào)易合作大數(shù)據(jù)報(bào)告2018》公布，2017年，亞洲大洋洲地區(qū)是中國(guó)在“一帶一路”的第一大貿(mào)易合作區(qū)域，進(jìn)出口總額達(dá)8178.6億美元；

B.除了新加坡早邁入成熟國(guó)家，中產(chǎn)階級(jí)正在快速崛起，若以4千美元人均GDP為邁向消費(fèi)社會(huì)的指標(biāo)，泰國(guó)、印尼成長(zhǎng)最快，越南有60％人口在30歲以下，具有龐大的消費(fèi)力；

C.2018年，電商領(lǐng)域成為東南亞地區(qū)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一：2018年，該數(shù)字東南亞地區(qū)商品交易總額(GMV)超過了230億美元。較2017年，接近110億美元，和2015年的僅達(dá)55億美元，已經(jīng)翻了兩番，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)62%。谷歌和淡馬錫聯(lián)合研究表明，直至2025年，東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值預(yù)計(jì)將超過2400億美元，屆時(shí)，東南亞地區(qū)的電商市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)1020億美元，占該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)總價(jià)值的40%以上。

1.3 社會(huì)（Society）文化層面

A.東南亞是世界上互聯(lián)網(wǎng)活躍度最高的市場(chǎng)之一：僅次于東亞和南亞，東南亞地區(qū)是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)第三名。該地區(qū)有將近 3.6 億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，超過 90% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用手機(jī)上網(wǎng)。研究估計(jì)未來的五年內(nèi)，基本每個(gè)月就有約380萬的用戶在東南亞市場(chǎng)產(chǎn)生，東南亞將成為近年來全球增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

B.在互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)長(zhǎng)上，東南亞人全球最多：他們平均每天花費(fèi)3.6小時(shí)，其中排名第一的泰國(guó)平均每天花費(fèi)4.2小時(shí)，約為美國(guó)（2小時(shí)）同期的2倍，其次是印度尼西亞，平均每天花費(fèi)3.9小時(shí)。東南亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和平均每天使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)，表現(xiàn)出該地區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)使用上具有充足的發(fā)展空間，為賣家出口東南亞地區(qū)打下了良好的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)。

移動(dòng)電商在東南亞的崛起勢(shì)不可擋。有研究顯示，2018年 2 月，移動(dòng)端流量占東南亞所有電商流量的 72%。其中，移動(dòng)流量占比最高的國(guó)家是印度尼西亞，高達(dá) 87%。

C.東南亞電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商有著其他地方?jīng)]有的結(jié)構(gòu)性缺陷：由于東南亞（除新加坡外）的信用卡滲透率較低，該地區(qū)的支付解決方案范圍更加多樣化。

1.4 技術(shù)(Technology)層面

經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，使跨境電商在東南亞爆發(fā)式的增長(zhǎng)，在促進(jìn)地區(qū)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)方面也起著越來越重要的推動(dòng)作用。傳統(tǒng)購(gòu)物平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，視頻/直播等內(nèi)容營(yíng)銷、shopify獨(dú)立站的品牌營(yíng)銷等越來越得到重視，平臺(tái)更注重“社交+電商”模式，讓更多的買家?guī)е鴺啡し窒韺?shí)惠,享受全新的共享式購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 產(chǎn)品拆解

Shopee的產(chǎn)品服務(wù)范圍遍布東南亞，與它的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，它的APP進(jìn)行了本土化定制，根據(jù)每個(gè)服務(wù)的國(guó)家或者地區(qū)制定出符合用戶使用習(xí)慣的APP，但大體框架一致，只有小部分功能或者入口有所區(qū)別。

其中，標(biāo)題英文或者當(dāng)?shù)卣Z言根據(jù)閱讀和撰寫的需求，翻譯成漢語。

3. 用戶分析

3.1 角色地圖

3.2 買家用戶畫像

Shopee存在兩種不同的買家，舉例說明：

• 大明（有明確的購(gòu)物目標(biāo)）：大明用戶極其簡(jiǎn)單，他要干的事情就是三件：一、搜索自己要的；二、比價(jià)格。三、該用戶沒有忠誠(chéng)度。比如一個(gè)電腦愛好者，他買電腦配件，買了他就走，不會(huì)再多看一眼其他別的商品。
• 笨笨（沒有目標(biāo)愛閑逛）：該用戶購(gòu)物目的不是要有效率地、快速地找到自己要的東西，而是想到處逛逛，看看有什么他們不知道的，有什么他們沒見過的，看得多了就會(huì)忍不住買一樣。如同女孩子逛街，最后買的東西和她最初想要的東西有沒有關(guān)系，這不重要。

3.3 買家用戶分析

對(duì)大明類用戶來說，只需要強(qiáng)化搜索功能便可以解決問題，這也是電商的基本，準(zhǔn)確匹配用戶的購(gòu)物需求。

但是對(duì)于笨笨類用戶來說，信息流可以更好地為他們提供方向，Shopee主打的“社交+電商”也是運(yùn)用信息流的一種形式，如何利用社區(qū)動(dòng)態(tài)、直播、游戲等功能引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)成為了Shopee的考慮因素。

搜索可以滿足唯一性的需求，信息流可以給大家?guī)砀噙x擇的空間。兩者看似矛盾，但卻缺一不可。

4. 競(jìng)品分析

4.1 市場(chǎng)&產(chǎn)品定位

面向東南亞及中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的用戶的電商平臺(tái)，向消費(fèi)者提供地區(qū)多類目購(gòu)物服務(wù)，包括商品相關(guān)的動(dòng)態(tài)推薦和直播分享。

4.2 競(jìng)品選取

作為Sea公司旗下的跨境電商產(chǎn)品，在Shopee上線后通過全方位的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，先是在中國(guó)開展跨境業(yè)務(wù)：專為中國(guó)跨境賣家打造一站式跨境解決方案，通過本土化策略、移動(dòng)發(fā)展優(yōu)先、社交明星引流等手段一步一步成為地區(qū)行業(yè)第一。

說起跨境電商，比Amazon和eBay兩位老大哥，在東南亞地區(qū)，Shopee可謂是一枝獨(dú)秀，而和Shopee類似，主打多種類的跨境電商產(chǎn)品還有Lazada、Tokopedia、Aliexpress、Amazon等。其中Shopee目前光在印尼市場(chǎng)下載量每個(gè)月都保持5M以上，DAU在購(gòu)物季可達(dá)5.11M。

根據(jù)現(xiàn)有的用戶下載量，本次競(jìng)品選擇Shopee和Lazada。

4.3 業(yè)務(wù)分布

核心業(yè)務(wù):

Shopee比較全面：以C2C為主，給予中小賣家更多機(jī)會(huì)——平臺(tái)門檻低，沒有技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，甚至都不需要囤貨；后臺(tái)界面操作上手簡(jiǎn)單，語言設(shè)置全面；平臺(tái)提供國(guó)內(nèi)過境倉庫，賣家不需要自己找到國(guó)際物流貨物轉(zhuǎn)運(yùn)代理；新店有3個(gè)月的流量扶植期；平臺(tái)傭金低至5%。

基于以上平臺(tái)自帶的好處，對(duì)新手賣家有很高的友好度，同時(shí)，個(gè)人用戶的增長(zhǎng)也給shopee的社區(qū)帶來一定的活躍度，平臺(tái)用戶可以是賣家，也可以是買家，也可以為賣家的推廣者，用戶群體的多樣性豐富了社區(qū)的動(dòng)態(tài)。

Shopee也有自身的B2C平臺(tái)：Shopee Mall，類似天貓超市一樣的存在，旨在提供全面的電商服務(wù)，用戶除了享受個(gè)體電商C2C模式帶來的多樣化和價(jià)格優(yōu)惠以外，還能通過Shopee Mall買到保質(zhì)保量、快速配送的商品。

而Lazada則是提供B2C的電商服務(wù)，而B2C模式對(duì)買家來說，是當(dāng)今主流的發(fā)展趨勢(shì)：

• 大型工廠以及品牌出品確保了商品的品質(zhì)，買家一時(shí)間可能會(huì)被價(jià)格策略打動(dòng)，但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品質(zhì)才是促進(jìn)他們持續(xù)消費(fèi)的原因。
• 平臺(tái)B2C化一定程度上遏制了假貨的泛濫，企業(yè)需要更高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證以及資質(zhì)的篩選，才可以入駐B2C平臺(tái)；在追究假貨的時(shí)候，更容易從源頭解決問題。

綜上所述，隨著人們的生活品質(zhì)越來越好（價(jià)格因素的比重減少），Lazada這類平臺(tái)更容易讓用戶留存，產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)。

社區(qū)方面：

Shopee是目前比較熱門的“社交電商”模式，社區(qū)動(dòng)態(tài)模仿在世界上出名的Instagram，模式以圖片社交：簡(jiǎn)短文字配圖（自選圖片或者商品圖）、小視頻+簡(jiǎn)短文字為主。

在此基礎(chǔ)上，提供自己賬戶的優(yōu)惠券分享、問答、貼紙、標(biāo)簽、從ins轉(zhuǎn)發(fā)等社交元素——用戶在瀏覽動(dòng)態(tài)的時(shí)候可以通過問答與其他用戶進(jìn)行交流；可以通過標(biāo)簽了解所屬商品動(dòng)態(tài)、評(píng)論、其他用戶的安利貼；在瀏覽動(dòng)態(tài)時(shí)獲得商家或者活動(dòng)提供的優(yōu)惠券，也為促進(jìn)下一步的消費(fèi)提供指引。

Shopee在理解現(xiàn)今流量時(shí)代的社交元素之后，結(jié)合用戶買東西時(shí)的社交元素：與人交流、看重優(yōu)惠、買前體驗(yàn)等多種心理，打造了這個(gè)導(dǎo)購(gòu)版ins的社區(qū)。社區(qū)相對(duì)比較完善，但是在使用的過程中，也發(fā)現(xiàn)不少灌水的情況，社區(qū)的管理有待提高。

而對(duì)比Shopee，Lazada的社區(qū)更像是商品上新和折扣的提醒，雖然說有企業(yè)提供的商品安利，但其本質(zhì)也是一種企業(yè)自身的廣告；無明顯利益化和符合心理預(yù)期的安利更能吸引用戶的青睞。

Lazada社區(qū)只允許商鋪（合作企業(yè)）、KOL（認(rèn)證專家）和官方機(jī)構(gòu)發(fā)表動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)比較正式，而且具有很高的可信程度，一定程度也減少了社區(qū)灌水貼的存在。

Shopee模仿了國(guó)內(nèi)大熱的“直播賣貨”模式，相應(yīng)推出了直播模式，賣家可以以多種策略通過直播視頻方式讓買家多方面體驗(yàn)商品：

• 通過賣家團(tuán)隊(duì)利用平臺(tái)制定的規(guī)則獲得流量和吸引關(guān)注，團(tuán)隊(duì)銷售運(yùn)用技巧線上展示品牌特性；
• 平臺(tái)KOL化身網(wǎng)紅達(dá)人，通過IP吸引熱度，針對(duì)目標(biāo)用戶群體帶貨；
• Shopee官方團(tuán)隊(duì)推出直播測(cè)評(píng)，利用官方權(quán)威性為賣家?guī)ж?。從市?chǎng)反應(yīng)來看，這種模式無疑在東南亞市場(chǎng)是比較成功的，但是對(duì)比國(guó)內(nèi)發(fā)展的淘寶、拼多多、抖音等直播帶貨平臺(tái)來說，Shopee現(xiàn)階段模式還比較初級(jí)，界面只提供點(diǎn)贊、分享、評(píng)論、商品鏈接等基本功能。

商業(yè)化方面：

Shopee的廣告模式比較豐富，除了頁面的banner和浮動(dòng)廣告以外，社區(qū)的動(dòng)態(tài)和直播功能也提供了一定的推廣作用，還有搜索關(guān)鍵詞一欄，shopee提供了搜索頁面下特定廣告欄，還關(guān)鍵詞排行等服務(wù)。

而Lazada的廣告模式以官方扶持的廣告商為主，個(gè)人廣告審核較為嚴(yán)格，一定程度提高了平臺(tái)廣告的質(zhì)量。

除了廣告部分，Shopee還在部分地區(qū)APP（如印尼）引入了熱門IP，設(shè)置Celebrity Squad的功能，分享名人代言的商品，利用偶像效應(yīng)吸引部分流量，提高用戶活躍度，帶來了很多流量導(dǎo)致的銷量。

而Lazada推出買家會(huì)員制度，通過每個(gè)月繳納小部分月費(fèi)，在官方合作的九大品牌推行免運(yùn)費(fèi)、額定折扣等多項(xiàng)會(huì)員服務(wù)，提高了買家的留存率，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，同時(shí)帶動(dòng)了買家大量的消費(fèi)行為（小量消費(fèi)無法盡享會(huì)員權(quán)益）。

Shopee還擴(kuò)張了業(yè)務(wù)邊界——提供外賣服務(wù)，相比電商，外賣是高頻區(qū)域市場(chǎng)，與社交電商（流量帶來銷量）不同，外賣服務(wù)補(bǔ)充了Shopee的服務(wù)人群，同時(shí)，平臺(tái)的流量也能轉(zhuǎn)化成外賣用戶群體，為平臺(tái)提供持續(xù)收益。

游戲方面：

Shopee的導(dǎo)向性比較強(qiáng)，一切為買買買服務(wù)，用戶玩游戲就能獲得優(yōu)惠券，游戲形式也相對(duì)簡(jiǎn)單，以種樹、轉(zhuǎn)盤等用戶容易學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單模式，雖然游戲形式相對(duì)比較簡(jiǎn)陋，但也取得了不錯(cuò)的成果。

而對(duì)Lazada來說，游戲形式比較豐富，很好地結(jié)合了社交元素，也達(dá)到了與用戶互動(dòng)、回饋用戶的效果：

• 游戲圖標(biāo)下的說明除了玩法介紹以外，還有說明游戲由哪個(gè)企業(yè)贊助，這個(gè)結(jié)合游戲的廣告很有創(chuàng)意：一方面游戲的好玩程度會(huì)讓人想起企業(yè)的名字，一方面未來也可以提供以該投資企業(yè)的商品優(yōu)惠券為主的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)用戶進(jìn)一步消費(fèi)；
• 游戲設(shè)置得比較簡(jiǎn)單（如“是男人就上一百層”等游戲），游戲結(jié)束后，界面顯示用戶得分，以及因得分獲得的平臺(tái)幣和分?jǐn)?shù)的排名情況：這個(gè)會(huì)提示你目前在整個(gè)APP的排名、前一名分?jǐn)?shù)、后一名分?jǐn)?shù)以及總榜等情況，促發(fā)用戶的攀比心理；
• 部分需要視頻的游戲結(jié)果的分享，以及游戲過程中玩家表現(xiàn)的小視頻也增加了游戲用戶的活躍度。

4.4 發(fā)展歷程

Shopee和Lazada一開始發(fā)展支付業(yè)務(wù)和增加多種付款方式，讓購(gòu)買者享受支付的便捷性，東南亞不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，造成了東南亞支付模式多樣，APP支持多種付款方式，方便用戶使用。

Shopee在2015年首次上線就從支付、拍賣、社區(qū)、聊天、評(píng)價(jià)等方面不斷完善，旨在打造買家、賣家、平臺(tái)三者相互交流相互反饋的新型“社交電商”平臺(tái)，功能圍繞人和商品展開，從商品到社區(qū)，社區(qū)推廣商品，完成商業(yè)閉環(huán)，產(chǎn)品不斷迭代的過程中，每年的GMV和活躍賣家都不斷刷新之前記錄。

可以看出，Shopee在起步時(shí)就率先發(fā)展了以社交為核心的電商業(yè)務(wù)，優(yōu)先搶占市場(chǎng)，后來也利用在APP內(nèi)上線名人代言功能，利用明星推廣入駐等營(yíng)銷方式，刺激平臺(tái)用戶的留存，未來進(jìn)步發(fā)展還有很大空間。

Shopee注重的是以移動(dòng)為先的發(fā)展戰(zhàn)略，起初先推出了移動(dòng)APP版客戶端，第二年網(wǎng)頁端才上線，隨著東南亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度也不斷加快，這一舉動(dòng)幫助Shopee一開始便在行業(yè)市場(chǎng)取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

而社區(qū)方面注重建設(shè)海外購(gòu)物分享社區(qū)，并以此拓展，從第一年注重圖片社交，完善圖片編輯功能，到商品標(biāo)簽化，關(guān)注用戶的收藏購(gòu)買動(dòng)態(tài)等社交導(dǎo)向的功能紛紛上線，進(jìn)行了社區(qū)方面的完善迭代，小游戲（2018年上線）、直播（2019年上線）等在國(guó)內(nèi)大熱功能也引爆了市場(chǎng)，雖然功能相比國(guó)內(nèi)不夠完善，但是圍繞用戶互動(dòng)，積極上線熱門、先進(jìn)的技術(shù)，也讓Shopee保持了較高的競(jìng)爭(zhēng)力。

Lazada起步比較早，得益于前期的資本投入加持，品牌B2C的發(fā)展戰(zhàn)略篩選入駐賣家，打造可靠、優(yōu)質(zhì)的商品銷售服務(wù)；自從2016年阿里巴巴控股Lazada以后，憑借阿里在電商的經(jīng)驗(yàn)，Lazada進(jìn)行了全新的APP更新迭代，同時(shí)也對(duì)程序安全方面（DDoS實(shí)驗(yàn)室）展開相關(guān)合作，更是在16年中旬引入中國(guó)供應(yīng)鏈和阿里旗下生態(tài)。

同時(shí)，Lazada也積極與大型企業(yè)進(jìn)行多種形式的商業(yè)合作：商家入駐、打造電商聯(lián)盟、跨界合作推出游戲商店、聯(lián)名信用卡等在東南亞地區(qū)獲得了極大的成功，購(gòu)物節(jié)每年都在刷新記錄，年GMV，訂單量快速增加。近來更是推出多種活動(dòng)——

如婦女專題的時(shí)裝秀等，引入VR購(gòu)物先進(jìn)技術(shù)；互動(dòng)游戲創(chuàng)新推進(jìn)銷量快速增長(zhǎng)；在19年6月推出了新slogan：Go Where Your Heart Beats，切合互聯(lián)網(wǎng)年輕人的愛好，牢牢把握他們追求感覺和物質(zhì)的心態(tài)，用戶紅利在，未來會(huì)有很大的發(fā)展空間。

4.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

據(jù)SME2018年統(tǒng)計(jì)，據(jù)咨詢公司Ernst & Young調(diào)查顯示，智能手機(jī)是馬來西亞用戶上網(wǎng)的主要電子設(shè)備，近91%受訪者表示無論工作還是業(yè)余時(shí)間都會(huì)使用手機(jī)。過80%的馬來西亞人每天都會(huì)使用社交媒體，且平均每天活躍于社交媒體達(dá)3小時(shí)以上。

而對(duì)菲律賓來說，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存：

• 一方面：逛商場(chǎng)是菲律賓人生活中不可或缺的一部分，當(dāng)?shù)刭?gòu)物業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，民眾周末也有逛商場(chǎng)的習(xí)慣，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，菲律賓互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)7600萬人，相當(dāng)于總?cè)丝诘?1%（1.073億人）。
• 另一方面，全國(guó)信用卡普及率低，支付系統(tǒng)不完善，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不足，民眾對(duì)線上購(gòu)物抱著不信任態(tài)度等問題也讓電商發(fā)展受到挑戰(zhàn)。

東南亞的整體數(shù)據(jù)過于龐大，基于以上原因，這里選取馬來西亞和菲律賓兩個(gè)代表性地區(qū)進(jìn)行分析：

可以看到，在馬來西亞地區(qū)，Shopee安裝和使用滲透率大幅度領(lǐng)先，一定程度上反映Shopee在電商行業(yè)占有程度很高，而日均使用時(shí)間和活躍用戶數(shù)則反映了Shopee用戶黏性：折扣和商品內(nèi)容成為關(guān)鍵。

根據(jù)iPrice 2018 Q1的報(bào)告顯示：Lazada當(dāng)年平均線上流量為4840萬數(shù)倍于第2名Shopee（1370萬）；這是近來Shopee馬來站點(diǎn)投入大量資源進(jìn)行社交媒體推廣，并結(jié)合本地元素，牢牢把握此巨大的流量入口為平臺(tái)引流導(dǎo)致的結(jié)果。

而在菲律賓，地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況成為C2C社交電商的阻礙，民眾傾向于選擇可靠性高的購(gòu)物，因此Lazada引著名品牌入駐、金融合作：聯(lián)名信用卡、萬事達(dá)電子商務(wù)合作等商業(yè)活動(dòng)，在菲律賓頗有成效：下載量低于Shopee但是日均活躍用戶較高，表明Lazada在社交宣傳建設(shè)可能不及Shopee，但是近期圍繞商品內(nèi)容的設(shè)計(jì)贏得了用戶的青睞。

而網(wǎng)頁端瀏覽的對(duì)比反映了整體的情況：菲律賓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展程度還沒趕上馬來西亞，人們傾向于瀏覽網(wǎng)頁；APP日均使用時(shí)間是個(gè)長(zhǎng)期影響的指標(biāo)，Shopee這方面表現(xiàn)領(lǐng)先，與APP用戶忠誠(chéng)度和留存相關(guān)：APP養(yǎng)成了用戶習(xí)慣，容易受到活動(dòng)刺激而增長(zhǎng)的日活雖然不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是通過后期挖掘用戶痛點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)秀的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以彌補(bǔ)。

4.6 總結(jié)

如圖所示：

在優(yōu)勢(shì)方面，因?yàn)镾hopee最先以移動(dòng)為主發(fā)展社區(qū)電商，起步早，有過多次迭代經(jīng)驗(yàn)，算法定位用戶較為準(zhǔn)確，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力無疑是社區(qū)。為了維持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要做的以下方面：

1. 完善直播內(nèi)容和形式，可以根據(jù)本地的情況，有選擇地根據(jù)中國(guó)國(guó)內(nèi)直播類APP的功能進(jìn)行“模仿”。
2. 提高社區(qū)的質(zhì)量，嚴(yán)查灌水內(nèi)容，維護(hù)社區(qū)和買家用戶的黏性，加強(qiáng)平臺(tái)對(duì)內(nèi)容以及對(duì)發(fā)布者的審核，對(duì)違反者處以懲罰。
3. 根據(jù)APP當(dāng)前地區(qū)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行針對(duì)運(yùn)營(yíng)，增加其社區(qū)的活躍度和討論氛圍。

而對(duì)劣勢(shì)而言：

1. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處Shopee也正是Shopee的弱項(xiàng)之一，對(duì)于B2C商城的建設(shè)，單單靠APP的完善還不夠，還需要官方多與供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行不同程度的合作。
2. 關(guān)于會(huì)員制度，可以發(fā)展以下兩方面的會(huì)員：綜合性會(huì)員：Shopee旗下業(yè)務(wù)較多，學(xué)習(xí)淘寶推出類似88vip會(huì)員，會(huì)員服務(wù)惠及各大服務(wù)，購(gòu)一可得全家桶的實(shí)惠或許能受消費(fèi)者歡迎；側(cè)重于用戶的購(gòu)物特權(quán)上，如專屬優(yōu)惠券，會(huì)員專屬購(gòu)物價(jià)格，會(huì)員專屬返虛擬幣等的會(huì)員服務(wù)。

優(yōu)長(zhǎng)補(bǔ)短，Shopee早日完成對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的迭代升級(jí)，完善交互功能，發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能最后構(gòu)建一個(gè)讓平臺(tái)用戶體驗(yàn)好、商業(yè)模式清晰的“社交+電商”平臺(tái)。

希望各位產(chǎn)品朋友能在產(chǎn)品的路上努力前行，歡迎各位朋友一起探討交流產(chǎn)品心得！

文中數(shù)據(jù)來源：App Annie、SimilarWeb

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題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議