手機(jī)銀行就是一個7*24小時的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是一位客戶當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理，也能更明白客戶的需求所在。

手機(jī)銀行有助于銀行深入了解用戶的具體的生活場景、物質(zhì)需求和要求，并能提供客戶的地理位置和數(shù)字位置。這將為銀行更深入、更直觀地了解用戶提供一個良機(jī)。銀行可以利用這些數(shù)據(jù)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地將手機(jī)銀行領(lǐng)域的投資轉(zhuǎn)化為收益。這些數(shù)據(jù)和見解將幫助銀行將精確按照用戶需求，進(jìn)一步擴(kuò)展產(chǎn)品能力，提供更多傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品，比如無抵押貸款和保險及其他銀行產(chǎn)品。

本文就以交通銀行APP3.0首頁為例子簡單剖析下手機(jī)銀行的現(xiàn)狀，以此來和各位分享我對手機(jī)銀行的看法和觀點(diǎn)。

產(chǎn)品信息

版本：iOS-v3.0

簡述：支付更簡單、投資理財(cái)、生活優(yōu)惠、轉(zhuǎn)賬大瘦身，立即體驗(yàn)3.0時代

口號：始于1908，您的財(cái)富管理銀行。

同類產(chǎn)品：建設(shè)銀行、招商銀行、平安銀行等。

目標(biāo)用戶：具有交通銀行賬戶的客戶。

產(chǎn)品風(fēng)格：

交行APP顏色以藍(lán)色、橙色為主，金融定位藍(lán)色，藍(lán)色是冷色調(diào)，表達(dá)出權(quán)威、明確和信任的感覺，非常符合金融和銀行的定位；生活定位橙色，具有興奮度，是最耀眼的色彩，給人以華貴而溫暖、興奮而熱烈的感覺，也是令人振奮的顏色，更容易引導(dǎo)客戶決策購買產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)核心：

提供交通銀行的客戶便利的金融商業(yè)服務(wù)以及生活便利，延長線下網(wǎng)點(diǎn)的輻射區(qū)域范圍，避免客戶在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的尷尬，并且針對客戶進(jìn)行個性化金融投資理財(cái)?shù)耐扑]。

產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

首頁的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

分四部分，快捷菜單、詳細(xì)菜單、幻燈片、精選產(chǎn)品

快捷菜單有四項(xiàng)：立碼付、Apple Pay(云閃付)，賬號查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，該四項(xiàng)菜單為默認(rèn)菜單，前兩個為支付功能，后兩個為銀行賬戶資金管理功能，沒有具體測試該菜單的排列機(jī)制和規(guī)則，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為用戶個性化設(shè)置，

1. 用戶可以設(shè)置快捷菜單項(xiàng)，
2. 根據(jù)用戶使用習(xí)慣以及用戶功能使用的偏好自動推薦四項(xiàng)菜單。

詳細(xì)菜單羅列出了所有的二級菜單，包括金融、生活、資訊、設(shè)置版塊，總計(jì)33個功能版塊，充分說明的該APP的功能的豐富和龐大。但其中也有問題：

1. 功能模塊的名稱讓小白客戶很難明白，有些需要猜，有些甚至猜都才不出來，
2. 功能版塊的分類有些交叉和混亂，不夠清晰。

幻燈片為5個幻燈片輪播，主要為新品、熱品的推薦，應(yīng)當(dāng)是可以實(shí)現(xiàn)個性化推薦，根據(jù)不同城市、不同用戶以及用戶消費(fèi)習(xí)慣定制推薦匹配的推薦產(chǎn)品。

精選產(chǎn)品為推薦的理財(cái)產(chǎn)品，同樣和幻燈片的規(guī)則一致，實(shí)現(xiàn)個性化推薦。

從首頁布局看的出來：

1. 設(shè)置快捷入口是為了投好用戶，
2. 設(shè)置功能版塊，因?yàn)檫@是首頁的核心功能和內(nèi)容，
3. 設(shè)置幻燈片是為了公司運(yùn)營的需求，推薦新產(chǎn)品和新功能，
4. 設(shè)置精選產(chǎn)品是為了留存客戶、公司KPI的需求等。

移動頁面的特點(diǎn)就是屏幕小，所以顯示內(nèi)容就需要精簡，不能像PC頁面首頁可以承載很多內(nèi)容，本人認(rèn)為首頁分兩部分就可以：1.幻燈片，2功能菜單列表，用戶可以很快速的了解當(dāng)前頁面提供的服務(wù)，不需思考即能操作。

總結(jié)

交通銀行APP3.0相比較2.0有很大的改進(jìn)，首先用戶體驗(yàn)方面有了質(zhì)的飛躍，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論的角度來說2.0做到了產(chǎn)品有用的層面，3.0做到了產(chǎn)品可用的層面。該版本已經(jīng)很清楚的規(guī)劃出來了產(chǎn)品的兩大方向：金融、生活，這也是目前大多手機(jī)銀行采取的功能方向，從用戶角度來說也是該APP提供用戶的核心功能。用戶使用該APP基本解決目前和銀行交互的各類問題。銀行的兩大主要功能個人認(rèn)為是安全和活起來，安全即保證客戶資金的安全，這個方面是銀行的立身之本，毋庸置疑；活起來即讓客戶的自己活起來，資金以各種方式流轉(zhuǎn)起來，使客戶達(dá)到積累資金的目的。因此接下來通過互聯(lián)網(wǎng)的便利性、大數(shù)據(jù)的科學(xué)性推薦給客戶適合他的投資理財(cái)方案，讓客戶得到切實(shí)的利益。

面對的困境&發(fā)展前景

交通銀行APP整體以卡為中心，即服務(wù)于銀行卡，即使有畫像也是卡的畫像，該卡的使用者是誰，該卡的使用習(xí)慣是什么，該卡的消費(fèi)能力怎樣，該卡的理財(cái)偏好又如何。

本人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，特別是互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，更應(yīng)當(dāng)?shù)氖欠?wù)于人，圍繞客戶本身設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；任何行為軌跡和偏好都是客戶的畫像標(biāo)簽，銀行卡賬戶只是客戶的一個屬性，理財(cái)、投資、資金往來同樣也是屬性之一。建立起來服務(wù)于人的產(chǎn)品體系后，產(chǎn)品的運(yùn)營就變得更清晰化。手機(jī)銀行就是一個7*24小時的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也是一位客戶當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理，也能更明白客戶的需求所在。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論的角度，還需要更進(jìn)一步的迭代優(yōu)化，增加用戶核心功能的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，進(jìn)入易用、好用的產(chǎn)品層面。

產(chǎn)品性能需要加強(qiáng)，打開APP時需要加載和更新，需要耗時相當(dāng)長時間，如果網(wǎng)絡(luò)不理想的情況下會讓用戶有強(qiáng)烈的挫敗感，因此會放棄登錄系統(tǒng)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)置方面，因?yàn)樵揂PP功能相當(dāng)龐大，幾乎交通銀行網(wǎng)點(diǎn)中非現(xiàn)金類功能都涉及到，還包括在線購物功能，所以造成了功能的規(guī)劃和分類不統(tǒng)一，金融、購物、生活劃分混亂(或許是我不清楚銀行內(nèi)部的職能劃分)，讓用戶查找一個功能點(diǎn)很迷茫，找不到查找路徑。

以上是本人對于交行APP首頁的一點(diǎn)分析拙見，這也是我第一次在這里發(fā)文，不免看法淺顯，還望各位多多指點(diǎn)。

作者：張廣渠（微信號13918854640)，產(chǎn)品經(jīng)理，立志做一個生活有趣的人。

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