本文作者將B站的業(yè)務進行了功能拆解，分別為內(nèi)容社區(qū)、電商（會員購）、直播、游戲社區(qū)、知識付費、我的和廣告7個模塊，并對B站發(fā)展過程中存在的問題進行了總結(jié)。內(nèi)容非常詳盡，與大家分享。

本文將從以下幾個角度對產(chǎn)品進行分析：

1. 產(chǎn)品功能拆解
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化方案
6. 總結(jié)

01 產(chǎn)品功能拆解

筆者將B站的業(yè)務分為7個模塊組成進行功能拆解，分別為內(nèi)容社區(qū)、電商（會員購）、直播、游戲社區(qū)、知識付費、我的和廣告。各業(yè)務模塊下細分的各項服務及其重要功能組成，如鏈接中腦圖所示。

02?競品分析

以下為本文中使用的詞匯縮寫的含義明確：

• UGC – User Generated Contents
• PUGC – Professional User Generated Contents
• PGC – Platform Generated Contents

2.1?市場分析

B站，全名“嗶哩嗶哩（Bilibili）”，昵稱“小破站”，于2009年6月26日誕生。創(chuàng)站初期的定位為ACG彈幕視頻網(wǎng)站，目標用戶是二次元愛好者；平臺初期的核心功能在于分享第三方平臺視頻的同時，在視頻上進行“彈幕”形式的評論與交流。

在發(fā)展至今的快11年歷程中，B站做了兩方面的探索：縱向深耕和橫向擴充。

一方面繼續(xù)深耕二次元垂直領(lǐng)域，豐富業(yè)務形式。B站加入了二次元方向衍生的直播、電商、游戲等聯(lián)動業(yè)務，并從視頻拓寬至漫畫、專欄文字等內(nèi)容形式，深化其二次元社區(qū)的建設，使之得以成為現(xiàn)今二次元垂直領(lǐng)域的一枝獨秀，行業(yè)獨占率高達87.3%（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，二次元社區(qū)行業(yè)-APP分析-2019年6月數(shù)據(jù)），遠甩其后的第一彈、AcFun、腐次元等產(chǎn)品一大截。

另一方面擴充社區(qū)內(nèi)容，拓寬內(nèi)容邊界。首先，得益于B站良好的社區(qū)氛圍和粉絲質(zhì)量，大量優(yōu)質(zhì)的UGC視頻陸續(xù)出現(xiàn)，并且這些優(yōu)秀自制也不再僅限于二次元，而是更多的涵蓋了鬼畜、生活、科技等領(lǐng)域。對此，B站執(zhí)行內(nèi)容泛化的運營策略，為各分區(qū)的UP主提供扶持計劃，輔助更多優(yōu)質(zhì)UGC/PUGC內(nèi)容出現(xiàn)在平臺上。其次，B站也在做PGC方面的探索，包括番劇、國創(chuàng)、電影、電視劇等版權(quán)的購買，以及紀錄片的自制。一系列的舉措，使得B站的社區(qū)內(nèi)容逐漸從初期窄眾的二次元為主向更泛化的泛娛樂演化。

從B站的發(fā)展歷程，可以看出B站的產(chǎn)品定位，已經(jīng)逐漸從為小眾的二次元愛好者服務的彈幕視頻網(wǎng)站，發(fā)展成一個為年輕人提供綜合性視頻服務的興趣社區(qū)。

2.2 明確競品

由于B站在二次元垂直領(lǐng)域堅定不動搖的龍頭地位，以及其從二次元彈幕視頻網(wǎng)站擴展至綜合性年輕人興趣社區(qū)的產(chǎn)品定位轉(zhuǎn)變，第一彈、AcFun、腐次元等二次元垂直領(lǐng)域產(chǎn)品在下文中將不被算作競品進行分析。

而作為面向所有中國網(wǎng)名提供綜合性視頻娛樂服務的愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻，和面向年輕人提供服務的B站，在目前與未來的用戶市場的爭奪上，存在著更直接的競爭關(guān)系。

同時，同樣擁有內(nèi)容型平臺屬性，作為字節(jié)跳動部署視頻領(lǐng)域產(chǎn)品之一的西瓜視頻，雖然在產(chǎn)品調(diào)性上與B站存在著一定的差異，卻在核心業(yè)務方向和B站存在著高度的重合。核心業(yè)務高度重合所帶來的直面競爭可以從西瓜視頻通過明星效應高調(diào)進入Vlog領(lǐng)域，并與B站的UP主之爭初見端倪。

因此，下文選定作為B站的主要競品進行分析的有：愛奇藝、優(yōu)酷視頻、騰訊視頻、西瓜視頻。

2.3 業(yè)務分布

上表是總結(jié)的B站和競品的業(yè)務分布圖，可以看出：

2.3.1 核心業(yè)務

“愛優(yōu)騰”作為國內(nèi)視頻行業(yè)的“三駕馬車”，在核心業(yè)務有著高度的重合，均針對中國所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供綜合性版權(quán)視頻和PGC視頻娛樂服務。雖然目前三者有著一定的差異，比如愛奇藝更早投入平臺自制視頻服務并有著豐富的自制內(nèi)容，優(yōu)酷視頻偏重老劇的采購，而騰訊視頻有著更豐富的版權(quán)（比如英劇、美劇、好萊塢電影等的獨家），但隨著產(chǎn)品業(yè)務的發(fā)展，三者之間必然會有非常激烈的版權(quán)資源和用戶市場的爭奪。

這與B站的核心業(yè)務有著一定的區(qū)別，B站以UGC/PUGC視頻為主要內(nèi)容，鼓勵用戶成為平臺內(nèi)容的生產(chǎn)者；同時也基于B站社區(qū)的調(diào)性，對一些番劇、國創(chuàng)、動漫、電影、電視劇的內(nèi)容進行版權(quán)的采購，以及制作一些符合B站審美的紀錄片來豐富平臺內(nèi)容。

西瓜視頻的核心業(yè)務定位非常類似于B站，同樣也是UGC視頻輔以版權(quán)視頻。但是兩者的社區(qū)與文化氛圍有著非常大的區(qū)別。B站從二次元起家，一直致力于建設與維護良好、包容的社區(qū)氛圍，并且其互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨一無二的會員高門檻入會機制，也一定程度上對用戶進行了挑選。而西瓜視頻背靠頭條，在初期通過頭條大量的用戶流量瘋狂生長，而這流量的來源也一定程度上決定了西瓜視頻的用戶質(zhì)量，從而影響社區(qū)氛圍。

2.3.2 分支業(yè)務布局

“愛優(yōu)騰”在分支業(yè)務上也有著較高的重合度。三者都有著UGC視頻的布局，但是由于UGC需要社區(qū)氛圍的培養(yǎng)與用戶的教育，是一個需要時間投入的過程而非一蹴而就，因此都只能放在平臺業(yè)務結(jié)構(gòu)的分支上。另外，三者都有獨立的明星娛樂社區(qū)，這與三家有著大量的版權(quán)視頻，同時也直接參與視頻制作不無關(guān)系。得天獨厚的優(yōu)勢使得三家可以更好地從粉群經(jīng)濟角度布局，從而獲利。

此外，三家均有直播的投入。愛奇藝以游戲、體育賽事、生活為主。優(yōu)酷則以主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)教育、體育賽事、娛樂為主。騰訊視頻也有直播板塊，但因為騰訊自身有騰訊NOW直播（生活娛樂方向）和騰訊直播（電商方向）的獨立App業(yè)務，騰訊視頻中的直播板塊僅以視頻內(nèi)容的擴充輔助形式存在（比如一些騰訊視頻拿到直播版權(quán)的晚會、演唱會等，以免費或收費訂閱的形式為用戶服務）。

在以上類似的分支業(yè)務以外，愛奇藝還有全品類的電子商城、漫畫和小說的文娛板塊以及游戲業(yè)務；優(yōu)酷視頻則有漫畫業(yè)務板塊；而騰訊視頻首先有漫畫和小說的文娛業(yè)務板塊，另外還有游戲板塊體現(xiàn)了騰訊的游戲基因（但更多的是為騰訊旗下游戲?qū)Я鳎?，最后還充分利用其版權(quán)和自制優(yōu)勢，打造相關(guān)周邊的電子商城（草場地）。

西瓜視頻的分支業(yè)務則相對簡單，主要體現(xiàn)在以游戲、音樂、鄉(xiāng)野、生活和媒體為主方向的直播板塊中。 B站有著獨具特色的社區(qū)氛圍，分支業(yè)務也多是從二次元切入，逐漸再將內(nèi)容拓寬。B站直播業(yè)務中區(qū)別于其他平臺的虛擬主播便是二次元切入的一個很好案例；并在業(yè)務拓展中逐漸加入游戲以及游戲賽事板塊的直播；以及B站先天的UP主優(yōu)勢，也可以以一種粉絲社群的方式豐富起其直播業(yè)務。天然與二次元有著千絲萬縷關(guān)系的游戲代理服務，也能在B站的社區(qū)氛圍中得到更好的用戶響應。

B站的電商產(chǎn)品也多為二次元周邊以及展會票務等。另外，B站還是一個年輕人為主用戶群體的社區(qū)，用戶普遍有著對更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求?；诖耍珺站也在進行知識付費布局的探索。整體而言，B站獨特的社區(qū)“文化護城河”，使其在與競品的相似業(yè)務中有著不同的布局方式。

2.3.3 商業(yè)結(jié)構(gòu)

會員和廣告是“愛優(yōu)騰”的主要變現(xiàn)方式，而兩者與內(nèi)容質(zhì)量有著強依賴關(guān)系。西瓜視頻的變現(xiàn)方式則相對單一，主要依賴于字節(jié)跳動優(yōu)秀的推薦算法以及廣告分發(fā)平臺，通過流量進行變現(xiàn)。而B站的變現(xiàn)方式更為多元，包括大會員、游戲代理、直播、電商、廣告等，目前游戲代理是主要變現(xiàn)方式。這些業(yè)務之間獨立性相對較強，整體而言使得商業(yè)變現(xiàn)結(jié)構(gòu)更為完善全面。

2.4 產(chǎn)品發(fā)展史

上表是總結(jié)的B站和競品的產(chǎn)品發(fā)展史，可以看出：

2.4.1 UGC/PUGC視頻

B站成立初期，搬運視頻以及二次制作視頻便是這個二次元興趣愛好社區(qū)的主力軍。隨著B站的日漸擴大，內(nèi)容涵蓋與用戶數(shù)量的逐漸增多，社區(qū)也一直努力維持著一個友好、包容的氛圍。但B站對其“小破站”的外號也可謂“不負盛名”，2009年成立的B站在2012年才在移動端正式上線；另一面，雖然有著強烈的UGC屬性，并且也自然吸引著大量創(chuàng)作者和觀看者的涌入，B站對優(yōu)秀作品及平臺內(nèi)容創(chuàng)作者的扶持卻來得相對滯后，力度也相對較弱。

但盡管如此，B站的良好氛圍，依然保證著平臺充足的優(yōu)質(zhì)UGC/PUGC視頻，并在領(lǐng)域占據(jù)強力位置。 西瓜視頻一開始發(fā)力的領(lǐng)域便是UGC，并且來勢洶洶。于2016年5月正式上線的西瓜視頻，在9月便宣布10億的短視頻創(chuàng)作者扶持。扶持帶來了大量的流量與內(nèi)容，2017年6月西瓜視頻用戶量便破億，DAU破千萬。但平臺創(chuàng)作者也多帶著投機心理，更多地成為了剪刀手或搬運工，創(chuàng)作內(nèi)容也偏粗制濫造。

西瓜視頻內(nèi)容分成的扶持激勵在接下來的發(fā)展中持續(xù)加碼，2017年推出「3+X」變現(xiàn)計劃，成立20億聯(lián)合出品基金，帶來了更多的用戶和平臺內(nèi)容。不同于B站一路堅持的“自留地”社區(qū)氛圍建設，西瓜視頻更關(guān)注于內(nèi)容多樣性與更廣的大眾用戶群體，內(nèi)容板塊也更顯“接地氣”，包括有：游戲、三農(nóng)、Vlog、美食等。西瓜視頻更廣的目標用戶群體，更大的用戶流量和更高的內(nèi)容供給數(shù)量，已經(jīng)給B站的發(fā)展帶來一定的壓力。

2.4.2 版權(quán)/PGC視頻

版權(quán)視頻和平臺自制視頻，可以說是背靠財力雄厚的BAT的“愛優(yōu)騰”三家的主戰(zhàn)場。

2010年上線的愛奇藝在2011年便開始在平臺自制視頻上的投入（先是自制綜藝《愛GO了沒》，接著是自制劇《在線愛》），應該是“愛優(yōu)騰”中最早正式踏入平臺自制領(lǐng)域的。

優(yōu)酷是中國最早的一批視頻網(wǎng)站（于2006年正式上線），2008年得到北京廣電總局頒發(fā)的“廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證”可以看出其對平臺自制的布局，并以2012年的自制真人秀《我是傳奇》打開自制道路。

最晚殺入戰(zhàn)場的騰訊視頻，在一開始便大刀闊斧地對大量優(yōu)質(zhì)的歐美影視劇資源進行獨家版權(quán)的收購，豐富平臺內(nèi)容。并于2017年開始自制領(lǐng)域的探索（超級IP網(wǎng)劇《鬼吹燈之精絕古城》），隔年打造現(xiàn)象級話題網(wǎng)絡綜藝《創(chuàng)造101》。 版權(quán)視頻作為“愛優(yōu)騰”的主戰(zhàn)場（同時也是強勁優(yōu)勢），西瓜視頻和B站若想要分到一杯羹，只能想辦法另辟蹊徑。

比如，西瓜視頻選擇引入大量泰劇。而B站，基于獨特社區(qū)優(yōu)勢，也限于成本壓力，在番劇、日本影視劇，以及“小精美”的紀錄片、電影、電視劇上進行引入。 在自制方面，西瓜視頻于2018年正式進軍自制綜藝領(lǐng)域，并于2019年2月推出綜藝《大叔小館》，發(fā)展較為激進；B站則早早開始對國漫、國創(chuàng)的支持，并于2015年成立Bilibili影業(yè)，次年12月推出的《我在故宮修文物》紀錄片備受好評。在自制方向上整體而言，西瓜視頻依舊走得是大眾路線；而B站也依然遵循其年輕人社區(qū)氛圍，進行二次元布局及高質(zhì)量優(yōu)秀平臺內(nèi)容的制作。

2.4.3 直播

2014年1月，騰訊視頻上線直播。同年2月，優(yōu)酷推出直播功能，主要圍繞體育賽事直播（2018年5月，拿下世界杯直播權(quán)）和生活內(nèi)容直播（2019年12月，全資入股生活秀直播平臺來瘋直播）開展業(yè)務。同年6月，愛奇藝世界杯頻道正式上線，支持賽事直播，并在后期加入游戲、生活領(lǐng)域的直播業(yè)務擴展。 B站的直播業(yè)務開展的相對滯后，于2014年11月上線直播功能。但B站的直播也有著強烈的社區(qū)特色，比如對虛擬主播的簽約，并以此開對展虛擬偶像的粉絲社群經(jīng)濟的探索（2018年增持“洛天依”母公司股份）。

此外，類似于對視頻內(nèi)容的擴充嘗試，B站也在對直播內(nèi)容作擴充嘗試，希望在深化二次元方向的同時，開展更多游戲、生活等其他方面的拓展。在2017年組建官方電競隊進駐職業(yè)電競領(lǐng)域，在2019年12月用8億拿下LOL三年的全球總決賽獨家直播版權(quán)，同期以高價獨家簽約馮提莫，都可以看出B站對直播業(yè)務發(fā)展的野心和決心。 西瓜視頻于2018年1月上線直播，由于用戶調(diào)性更“接地氣”，西瓜的直播更多地圍繞鄉(xiāng)野、生活展開。同年3月，西瓜視頻對職業(yè)電競隊完成贊助，應該也是對游戲直播業(yè)務的布局。

2.4.4 電商

2015年4月愛奇藝商城正式上線，并在之后與京東獨家合作，試圖打造視頻電商平臺。但愛奇藝商城作為一個全品類電商，功能相對而言較為雞肋，發(fā)展前景模糊。 B站于2017年11月上線“會員購”，可以理解為是對二次元社區(qū)內(nèi)容的展開和補充，商品也主要圍繞二次元周邊和票務。 騰訊視頻于2018年上線“草場地”，商品主要是圍繞影視劇IP的周邊，具一定特色。未來可以和doki明星社區(qū)天然展開連結(jié)，開發(fā)更多明星相關(guān)的影視劇IP的周邊商品，帶動粉群經(jīng)濟。

2.4.5 游戲

B站2016年9月宣布獨立代理手游FGO國服，2017年12月組建官方電競隊BLG，正式進駐職業(yè)電競領(lǐng)域。愛奇藝和騰訊視頻均設有游戲中心，并向自主開發(fā)的游戲引流。

2.4.6 知識付費

“愛優(yōu)騰”和B站均有對知識付費的部署，B站由于2019年央視“過去一年已有超過1800萬人在B站學習”的報道，知識付費業(yè)務的打開收到額外的關(guān)注。從社區(qū)氛圍和用戶屬性來看，“愛優(yōu)騰”更偏大眾娛樂性，B站的年輕用戶群體的確更適合知識付費業(yè)務的嘗試。

2.4.7 商業(yè)化

“愛優(yōu)騰”的商業(yè)變現(xiàn)模式從一開始就非常直接，就是“會員+廣告”占收入大頭。無論是“會員”還是“廣告”的商業(yè)模式，都需要吸納更多的用戶。而用戶的數(shù)量非常依賴于平臺內(nèi)容的數(shù)量與質(zhì)量，因此三家都在版權(quán)購買、獨家引入以及平臺自制上卯足了勁。但由于用戶市場基本已經(jīng)達到飽和，三家之間的用戶爭奪、內(nèi)容競爭也將變得越來越激烈，市場版圖也基本定型。

對于付費用戶，除卻內(nèi)容，三家也試圖通過和其他領(lǐng)域產(chǎn)品的聯(lián)合會員，通過會員權(quán)益吸引付費用戶；但相較于內(nèi)容，這對付費用戶數(shù)量的影響相對較弱。在付費用戶數(shù)量基本定型的前提下，平臺只能試圖在ARPPU上“做文章”。具體體現(xiàn)在會員體系上的創(chuàng)新，比如：騰訊視頻的花式會員收費（如《陳情令》、《慶余年》的會員超前點播）以達成擴收等。此外，其實“會員”和“廣告”兩邊的收益可以看作是零和的，因為用戶成為“會員”會帶來“會員”收益的同時，也會導致“廣告”業(yè)務的損失，非會員用戶同理。所以平臺也在試圖尋找新的嘗試，在這零和以外，進行創(chuàng)收，具體操作比如有：會員不再是去除廣告，而是縮短廣告；騰訊視頻首創(chuàng)的“蛋黃廣告”等。

“廣告”是西瓜視頻的主要變現(xiàn)方式。西瓜視頻一直打得都是龐大的下沉用戶市場，同時背后有著字節(jié)跳動成熟的推薦系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)的加持。下沉用戶市場意味著更龐大的目標用戶群體，而成熟的推薦系統(tǒng)技術(shù)則保證了用戶的粘性和使用時長，更利于廣告的投放，自然吸引更多的廣告主。

B站的商業(yè)化則走得更為多元。UGC/PUGC視頻作為B站的核心業(yè)務，支撐著一部分“廣告”收入，然而不同于西瓜視頻“用戶內(nèi)容消費—平臺廣告變現(xiàn)—創(chuàng)作者內(nèi)容分成”的完美商業(yè)閉環(huán)，B站這塊的業(yè)務一直比較“擰巴”。由于B站一直想做的“高用戶體驗”，并在早期做出“不對視頻加入貼片廣告”的承諾，使得“廣告”無法成為大頭收入，不俗的MAU也并無法直接撬動高廣告收益，也因此很難與優(yōu)秀內(nèi)容的創(chuàng)作者進行更好的廣告收入分成（在與內(nèi)容創(chuàng)作者收入分成上，有的嘗試是2016年上線充電計劃，由觀眾直接“承包”喜歡的視頻內(nèi)容）。

而這商業(yè)閉環(huán)的不跑通，是隱藏著巨大的潛在風險的。如果平臺無法尋求到更好的變現(xiàn)方式，無法更好地與平臺內(nèi)容創(chuàng)作者分成，是無法留存住創(chuàng)作者的，畢竟為愛發(fā)電是一件很難維持的事，而失去內(nèi)容創(chuàng)作者要面臨的就是平臺內(nèi)容的流失，那么即將面對的就是平臺核心業(yè)務的丟失了。

2016年10月上線“大會員”制度，是B站在“會員”商業(yè)模式上的一個探索。但由于B站視頻本身不添加貼片廣告，會員權(quán)益不會包括免廣告功能，那么吸引用戶為“大會員”付費的理由就只能是平臺內(nèi)獨家版權(quán)視頻和自制視頻，這就需要B站在番劇、國漫國創(chuàng)、影視劇、紀錄片等的版權(quán)引進，以及自制紀錄片、綜藝的數(shù)量和質(zhì)量上做出更大的努力，才能足夠吸引到愿意買單的用戶。

游戲作為B站的非核心業(yè)務，卻是B站的變現(xiàn)主力。手游FGO的國服獨家代理，給B站帶來了大量收益。但過分依賴游戲代理業(yè)務的商業(yè)結(jié)構(gòu)是不健康的，B站也在努力通過提高其他業(yè)務收入已達到穩(wěn)定收入結(jié)構(gòu)的目的。B站2019年Q3財報顯示，經(jīng)過努力，游戲業(yè)務與非游戲業(yè)務已經(jīng)達到50:50的占比。

直播收入也在B站的商業(yè)布局上，逐步占領(lǐng)更重的位置。根據(jù)B站2019Q3財報披露，直播和增值服務業(yè)務收入已達4.5億，占總收入的24.2%，同比增長167%。在直播業(yè)務，除瓜子商店外，B站還上線了“老爺”和“大航?！敝贫??？梢钥闯觯珺站在直播模式與ARPPU相關(guān)性高，頭部付費用戶是更重要的切入點。 此外，B站還在試水知識付費。作為擁有大量年輕用戶群體的平臺（根據(jù)易觀千帆2019年6月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 55%的用戶為24歲以下，而這個人群正是學生人群），知識付費作為B站的補充性收入，也是一個不錯的選項。

2.5 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)

上表是總結(jié)的B站和競品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以看出：

（1）在用戶規(guī)模上，B站與“愛優(yōu)騰”有著量級的差別，只能算“愛優(yōu)騰”的一個零頭；而與西瓜視頻也有著一倍的差距。推測主要原因在于B站的產(chǎn)品定位。B站最初的產(chǎn)品定位為二次元視頻網(wǎng)站，而后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍Ψ憾卧巳海浆F(xiàn)在擴展至年輕人興趣社區(qū)。而“愛優(yōu)騰”和西瓜視頻，在一開始的產(chǎn)品定位，便是針對全中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名的泛娛樂服務。理論目標用戶就有著量級的差別。

（2）在人均單日啟動次數(shù)上，西瓜視頻有著最高的數(shù)據(jù)（8.2次），其次是B站（7.1次）。猜測原因一在于視頻時長。西瓜視頻有很多的短視頻，而B站視頻主要為中長視頻，“愛優(yōu)騰”則有更多長視頻。視頻時長會對用戶是否點開App的抉擇帶來影響。一般來說，點開App觀看短視頻不需要太多的心理建設，因此會時不時點開觀看一下；而對于長視頻，比如需要全情投入的追劇、綜藝等，因為需要占用走一整塊片段時間，用戶在決定觀看前，一般都會對時間提前做好安排。因為會對點開App的時間做預留、安排，所以也沒有不時點開App的需求了。 原因二在于內(nèi)容分發(fā)形式。西瓜視頻主要依賴的是推薦機制，對于無所事事、漫無目的，只是想使用一個App進行休閑娛樂的用戶更為友好。因為用戶不需要有一個明確的目的，便能點開App進行瀏覽。而B站，用戶普遍認為推薦系統(tǒng)的推薦效果不是非常好，主要還是依靠訂閱和主動搜索來獲得視頻內(nèi)容。而“愛優(yōu)騰”更是主要以搜索為主，那就意味著如果用戶沒有一個明確的目標，那么也并不打開App進行隨意瀏覽。

（3）在用戶粘性體現(xiàn)上，西瓜視頻有著最高的人均單日使用時長（121.3min），愛奇藝（114.7min）與騰訊視頻（105.4min）緊追其后，然后是B站（90.2min），最后是優(yōu)酷視頻（85.9min）。推測西瓜視頻得益于字節(jié)跳動優(yōu)秀的推薦系統(tǒng)，可以一直不停地推送滿足用戶需求的視頻內(nèi)容，用戶容易沉浸到使用中而不自知。而愛奇藝與騰訊視頻的長視頻，一般也容易占走一定的片段時間（比如：50分鐘一集的電視劇，兩集就能占走100分鐘的使用時長；或者一般綜藝的時長也在80-120分鐘間）。對于B站的人均單日使用時長較低有幾個猜測。猜測一可能就是B站的推薦系統(tǒng)效果不佳，因此在觀看完關(guān)注UP主的視頻內(nèi)容后，用戶一般不會對其他內(nèi)容進行新的探索。 猜測二可能在于：視頻時長和App的頁面設計。不同于西瓜視頻的Feed流形式，B站的視頻觀看，還是較為傳統(tǒng)的點開視頻，跳轉(zhuǎn)頁面進行觀看（當然采取這種形式很有可能也是因為不足的推薦系統(tǒng)算法導致）。而每一次點開一個新的視頻進行一個頁面的跳轉(zhuǎn)，一定程度上也在不斷的提醒著用戶“你正在瀏覽一個新視頻”（換言之，用戶可以清晰的感受到視頻切換的邊界）。而B站的視頻時長一般在6-15分鐘間，用戶很容易就會需要切換下一個視頻。因此，明確感受到的“你正在點開一個新視頻”的壓力隨著打開視頻數(shù)量逐漸加強，當焦慮到達一定極值時，用戶便會主動離開App的使用了。

（4）在另一個用戶粘性體現(xiàn)的角度，人均月度使用天數(shù)上，西瓜視頻有著最優(yōu)的表現(xiàn)（13.2天），B站占據(jù)二位（10.4天），隨后才是“愛優(yōu)騰”。推測原因類似于人均單日啟動次數(shù)，視頻時長與內(nèi)容分發(fā)形式為主要原因。

（5）在次月留存率上，“愛優(yōu)騰”和西瓜視頻都保持著差不多的數(shù)據(jù)表現(xiàn)（50%左右），而B站則較明顯低于其他四家（27.9%）。推測原因，可能是B站正在努力擴展中，試圖獲取更多用戶，而過于強烈的社區(qū)特色和有鮮明調(diào)性的平臺內(nèi)容并不能很好的滿足到新吸引的用戶，因此造成較大的用戶流失。這一定程度上也表示，B站若想要在用戶規(guī)模上得到更大的增幅，就必須從現(xiàn)有的社區(qū)氛圍建設和大眾性上做出一個抉擇。

（6）在行業(yè)獨占率角度，B站擁有著最高的比例（43.6%）。但需要注意的是，B站的行業(yè)獨占率是指在垂直視頻上的占比。但也一定程度表明B站在垂直領(lǐng)域已經(jīng)達到了壟斷地位。其次是西瓜視頻（30.4%），數(shù)據(jù)是在短視頻聚合平臺上的占比。接著是愛奇藝和騰訊視頻，兩者有著相差不大的占比（11.6%和11.7%），而優(yōu)酷視頻有著最低的行業(yè)獨占率（僅為3.4%）。三者的數(shù)據(jù)皆為在綜合視頻的占比。從三者之間數(shù)據(jù)的比較，可以看出優(yōu)酷的獨占率遠遠低于其他兩家，用戶忠誠度相對較低。

2.6 目標產(chǎn)品的優(yōu)劣勢分析

上表簡單分析總結(jié)了B站的優(yōu)勢和劣勢：

（1）B站的獨特社區(qū)氛圍為B站建立了一條獨具特色的文化“護城河”，使得B站在巨頭廝殺的環(huán)境中依舊可以做到“圈地自萌”，在ACG和UGC/PUGC領(lǐng)域占據(jù)高地。但這文化“壁壘”既是保護B站存活的城墻，也是限制B站發(fā)展的禁錮。即使B站正在努力從最早的二次元/泛二次元社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槟贻p人社區(qū)，和“愛優(yōu)騰”針對全國網(wǎng)民的市場定位相比，理論目標用戶規(guī)模依然不是一個量級。而西瓜視頻的果斷殺入UGC領(lǐng)域，也在威脅著B站的未來發(fā)展空間，并且這個“未來”并不遠。

（2）B站對社區(qū)的建設，還有另一個優(yōu)勢體現(xiàn)在UGC生態(tài)的蓬勃發(fā)展。相較于版權(quán)和自制的高昂成本，UGC產(chǎn)自用戶，成本較低。并且內(nèi)容長尾，滿足各類用戶需求。但不能認為UGC社區(qū)運營是無成本或低成本的。而這方面是B站的一個弱勢，一直都在摸索（也是一直都沒摸索出）一個適合的商業(yè)模式。最直接的“用戶內(nèi)容消費—平臺廣告變現(xiàn)—創(chuàng)作者內(nèi)容分成”商業(yè)閉環(huán)無法完成，而從其他收入來“貼補”UGC創(chuàng)作者的“家用”，明顯也不是一個長久之舉。為創(chuàng)作者提供更多變現(xiàn)途徑，以此吸引更多優(yōu)秀創(chuàng)作者的加入和更多高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出，是一個亟待解決的問題。

（3）B站的商業(yè)化方式相對多元，各業(yè)務間的關(guān)聯(lián)性較弱，獨立性強，抵抗風險能力強。每一個獨立的業(yè)務都有發(fā)展的潛力和空間。但深入來看，B站的收入結(jié)構(gòu)仍是有很大風險的，具體在于占據(jù)B站營收半壁江山的游戲業(yè)務發(fā)展并不明朗。雖然2019Q3財報顯示游戲業(yè)務營收占比已經(jīng)下降到50%，似乎是B站營收平衡達到了一個很好的效果。然而不可忽略的是，帶來這一份平衡的原因可能并不是非游戲業(yè)務的飛速發(fā)展，而更是因為游戲業(yè)務的增長停滯。代理FGO帶來的營收，向來是B站游戲業(yè)務的大頭。而任何一款游戲都是有生命周期的，過分依賴一款游戲帶來的游戲業(yè)務營收是極具風險的（并且B站還沒有FGO的版權(quán)，每年都要和Aniplex重新簽約）。具體可以從B站財報數(shù)據(jù)看到，2018Q4、2019Q1、2019Q2、2019Q3游戲業(yè)務的收入分別是7.1億元、8.7億元、9.1億元、9.3億元，環(huán)比增長分別為22.5%，4.6%和2.2%，明顯體現(xiàn)出增長放緩。并且與此同時，B站并沒有摸索出另一個可以帶來巨大收益的游戲，來優(yōu)化游戲業(yè)務的收入結(jié)構(gòu)。

（4）B站作為一個UGC/PUGC內(nèi)容平臺，卻始終沒有著配套的推薦算法支持。推薦算法對于用戶粘性的提升一定有著至關(guān)重要的作用。一定程度與“公司基因”有關(guān)。張一鳴的字節(jié)跳動從初始就定位從算法出發(fā)做一家商業(yè)公司，因此商業(yè)化變現(xiàn)道路也走得更為通暢。相較而言，B站一直都如同一個溫吞佛系的文化社區(qū)，更強調(diào)的是社區(qū)的維持，因此商業(yè)化道路也走得更為謹慎。

03 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶角色（User Persona）

04 用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研問題列表

4.1.1 基本信息

1. 性別
2. 年齡
3. 地點
4. 職業(yè)
5. 收入范圍/月零用錢
6. 什么時候知道B站的？怎么知道B站的？又是因為什么開始使用B站的？
7. 身邊用B站的人多嗎？有成功拉人入坑的經(jīng)歷嗎？
8. 有混過什么圈層嗎？混圈使用的什么平臺？使用頻次？

4.1.2 使用習慣

1. 平時B站使用的頻次？平均每次使用時長？
2. 會因為什么打開B站？（比如是因為推送消息？還是沒事就點開看看？還是因為想搜什么？）
3. 一般會在什么場景使用B站？
4. ?會和別人分享視頻或者UP主嗎？
   • 會：通過什么方式？有覺得不方便的地方嗎？
   • 不會：為什么？
5. 有試圖在B站交網(wǎng)友嗎？為什么？如果有交到網(wǎng)友的話，維護網(wǎng)友關(guān)系一般會在站內(nèi)還是站外交流呢？站外的話，會在什么平臺？有什么不便之處嗎？
6. 看視頻時會開彈幕嗎？彈幕會影響體驗嗎？怎樣的影響？
7. 會使用評論嗎？在評論交互中會有任何覺得不適的地方嗎？

4.1.3 用戶自制

1. 具體做什么？（會瀏覽哪些內(nèi)容、信息？）
2. 通常使用時的瀏覽路徑？
3. 會逛“分區(qū)”嗎？常逛的分區(qū)有？有覺得不便的地方嗎？
4. 主要關(guān)注的UP主？會和UP主有互動嗎？有的話，是什么樣的互動？
5. 知道“頻道”嗎？知道的話用嗎？怎么用？有覺得不便或值得提升的地方嗎？有什么不適嗎？
6. 知道“動態(tài)”嗎？知道的話用嗎？覺得好用嗎？自己會主動發(fā)動態(tài)嗎？知道“話題”嗎？會使用嗎？
7. 知道“專欄”嗎？知道的話會看嗎？會關(guān)注什么內(nèi)容？有覺得不便的嗎？
8. 覺得“首頁推薦”推薦的視頻符合你口味嗎？不符合的話，問題是什么？
9. 發(fā)現(xiàn)新人UP主的頻率高嗎？會通過什么途徑？
10. 有舉報過嗎？因為什么？成功了嗎？
11. 使用抖音或西瓜視頻嗎？為什么？

4.1.4 平臺內(nèi)容

1. 追“番劇”、“紀錄片”、“電視劇”中的任何一個或多個嗎？或者另外？
2. 通常使用時的瀏覽路徑？
3. 追的內(nèi)容是通過什么途徑了解到的？（首頁推薦、自己主動瀏覽分區(qū)還是其他社交平臺？）
4. 如果是自己主動搜索的到的話，有什么搜索時不便的地方？影響內(nèi)容點開的因素有哪些？
5. ?有購買“大會員”嗎？
   • 有：權(quán)益中哪一個最吸引你購買“大會員”？權(quán)益都會用到嗎？你還會繼續(xù)購買“大會員”嗎？為什么？
   • 沒有：為什么？
6. 會使用短評嗎？短評查看和編寫中，有任何不便的地方嗎？
7. 會有想和B站中興趣同好交流的想法嗎？有的話，現(xiàn)在的方式是什么？覺得需求能否被滿足？
8. 會使用會員購嗎？頻次和消費力度？有什么不便或希望改進的地方？
9. ?你現(xiàn)在有在使用其他視頻網(wǎng)站？
   • 有：是什么？用來做什么？為什么用？哪個用的多點，為什么？有購買會員的習慣嗎？
   • 沒有：那曾經(jīng)使用過嗎？放棄的原因？
10. 認為B站和其他視頻網(wǎng)站相比，會更吸引你嗎？為什么？

4.1.5 直播
1）使用直播嗎？

使用：

1. 什么時候開始使用直播的？
2. 通過什么途徑了解到直播這個功能的？（主頁？朋友推薦？UP主推薦？社交平臺？新聞通稿？）
3. 看B站直播的頻率？時長？
4. 最主要看哪個板塊？
5. 選擇在B站看直播的原因？
6. 有打賞/買禮物過嗎？
7. 除B站之外，還看其他App的直播嗎？為什么？

不使用：

1. 是曾經(jīng)用過，現(xiàn)在不用了嗎？是的話，為什么不用B站直播？
2. 使用其他App的直播嗎？為什么？

4.1.6 學習

1. 在B站學習嗎？
2. 在B站學習什么？
3. 通過什么途徑了解到B站的學習資源的？
4. 為何選擇在B站學習？
5. 一般學習的頻率有多高？學習時長為多長？
6. 會對想學習的或者正在學習的視頻進行收藏嗎？
7. 通過B站學習的好處和壞處？壞處可以被克服嗎？克服的方式是什么？
8. 學習效果如何？你覺得造成效果的主要原因是？
9. 還有在其他的學習平臺學習嗎？有的話，什么平臺？學習效果如何？和B站相比，優(yōu)缺點？
10. 你會和別人分享，在B站的學習內(nèi)容或者學習方法嗎？為什么？
11. 有用過其他知識付費產(chǎn)品嗎？你覺得，影響你課程選擇和訂購的因素是什么？

4.2 調(diào)研回答整理

4.3 調(diào)研回答總結(jié)

本次調(diào)研有5名用戶參與，3名女生和2名男生，均居住于上海、浙江地區(qū)（其中一名在英國留學中）。其中有3名職場人和2名學生。

5名用戶中有3名通過朋友了解到B站，另外2名用戶通過自己主動搜索找到B站。5名用戶均表示身邊很多人都在使用B站，并且都在差不多同一時期開始使用，均為高中、大學學生時期開始使用。

5名用戶使用B站頻次均為每天，其中4名表示使用時長至少為1小時，另1名表示至少使用半小時。5名用戶對B站的使用均為重度依賴，但功能的開發(fā)、使用相對為淺度或中度。5名用戶均表示認為B站的社區(qū)氛圍佳，用戶素質(zhì)相對較高。但相對而言認為B站的社交氛圍較弱。

在調(diào)研過程中筆者發(fā)現(xiàn)，5名用戶使用B站的目的都很明確，主要是看UGC視頻以及平臺版權(quán)/自制視頻。用戶的興趣愛好和對視頻內(nèi)容的需求多種多樣，并有4名用戶在平日里有“混圈”的需求。另外，有2名用戶表示因為關(guān)注的UP主的原因，會使用直播功能。僅有1名用戶表示會在平日使用會員購。5名用戶在娛樂之外，都表示會使用B站進行學習。有2名用戶表示B站學習資源過多，無法下手；4名用戶表示無人督促，很難堅持學習計劃；2名用戶表示一個人學習，學習氛圍不強，容易松懈、偷懶。

筆者還發(fā)現(xiàn)，5名用戶的UGC視頻觀看使用路徑較為單一，重度依賴主動搜索和首頁推薦。同時用戶認識到UP主的途徑也非常單一（不利于UP主的曝光）。另外，平臺中專欄的內(nèi)容形式基本遭到忽略。頻道功能存在著嚴重的失效，一定程度在于功能引導與功能效用體現(xiàn)兩方面的不足。幾個板塊之間關(guān)聯(lián)性弱。

具體的調(diào)研問題結(jié)果已經(jīng)歸納在 [4.2 調(diào)研回答整理]?的表格中。

05 功能分析與優(yōu)化方案

經(jīng)過用戶調(diào)研問題的結(jié)果總結(jié)，B站產(chǎn)品優(yōu)化方案將主要按以下兩個大方向展開：

1. 優(yōu)化頻道板塊
2. 新增學習計劃功能板塊

功能優(yōu)化方案如腦圖所示。方案相關(guān)細節(jié)會在之后章節(jié)具體展開。

5.1 優(yōu)化頻道板塊

1）需求背景

通過用戶調(diào)研的結(jié)果顯示，可以看到有1名用戶表示并不知道頻道板塊，另有3名用戶知道卻不使用，僅有1名用戶知道并會使用，但使用頻率非常低。由此可見，頻道板塊的功能存在嚴重的失效問題。

2）頻道功能分析

在分析功能失效的原因前，先隨筆者理解一下什么是頻道？及其目的為何？

首先，頻道板塊可以簡單理解為，就是曾經(jīng)的標簽功能的一次全面升級。標簽，是由內(nèi)容創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)布時添加的，目的在于幫助內(nèi)容消費者更快得定位到目標內(nèi)容，以及幫助平臺做更好的內(nèi)容聚合和內(nèi)容相關(guān)推薦。而頻道存在兩種形式，一種是官方頻道，另一種是普通頻道，最主要的區(qū)別在于官方頻道有著更完善的tab頁，以及有相關(guān)頻道的關(guān)聯(lián)推薦。

而頻道板塊存在的目的，筆者認為主要有三：

1. 提供一個顆粒度更細、靈活度更高的內(nèi)容聚合新方式。B站曾經(jīng)的內(nèi)容聚合方式主要為：分區(qū)、用戶直接搜索、標簽以及UP主空間，而分區(qū)則是最重要的內(nèi)容聚合方式。而隨著B站的發(fā)展，越來越多帶有不同屬性標簽的用戶（或者也可以更直接的說，就是有更多的三次元用戶）涌入B站社區(qū)，分區(qū)已經(jīng)逐漸跟不上B站內(nèi)容發(fā)展的步伐了（具體體現(xiàn)在，有大量的視頻內(nèi)容無法找到準確的分區(qū)位置，都擠在了科技、生活、時尚這幾個分區(qū)里）。早期設定的內(nèi)容分類框架無法支撐起如今的迅速發(fā)展，頻道應運而生。而另一層面，訂閱的頻道內(nèi)聚合的是用戶自身做過選擇的內(nèi)容，可以顯著提高用戶定向瀏覽內(nèi)容的效率，從而提升用戶粘性。
2. 做成細分的興趣社區(qū)入口，平衡用戶擴張與社區(qū)氛圍之間的矛盾。良好的社區(qū)氛圍建立在活躍的用戶社交意愿上。而三觀相合，能達成基本共識的人聚在一起，才能提升彼此間的交流欲望，從而達到優(yōu)化社區(qū)氛圍的目的。在B站的發(fā)展過程中，擴張的用戶人群必定帶來因?qū)傩詤^(qū)別無法達成理念共識而導致的用戶間情感維系降低問題。而為不同的興趣圈層提供相應的興趣社區(qū)，能一定程度幫助挑選并歸并三觀、理念相近的人群，從而提升社交感，進而穩(wěn)定整體社區(qū)。另外一個層面，頻道的建立有著很高的靈活性，而B站的內(nèi)容長尾顯示著用戶興趣的多種多樣，兩者相搭也有潛力使B站成為一個為小眾興趣圈提供圈層社區(qū)搭建的平臺。
3. 增加未來商業(yè)變現(xiàn)方式和機會。首先最直觀的，頻道可以精準定位受眾調(diào)性，方便廣告商的定向投放（最簡單的方式就是在頻道投放信息流廣告）。其次，頻道的存在可以方便一些有針對性的活動的精細化運營。比如品牌方想進行一個宣發(fā)活動推介，B站就可以直接將頻道運營權(quán)限出售給品牌方，品牌方則可以直接在頻道內(nèi)更靈活地運營相應活動，而B站也可以配合在站內(nèi)對這個活動頻道進行上首頁等方式的推廣。

由此可以看出，頻道板塊建立的初衷是很好的，但目前所達到的效果卻是有限的。

3）失效原因分析

用戶調(diào)研結(jié)果顯示，頻道板塊失效原因主要為：
①用戶不知道這個板塊功能，或者說沒有留意過頻道。筆者認為，這是因為頻道的功能并沒有得到很好的引導。首先，頻道板塊相對獨立，沒有與用戶最常會使用到的首頁有很強的關(guān)聯(lián)。其次，在用戶的日常使用路徑中，頻道作為一個新概念，其作用沒有得到很好的曝光，因此無法吸引到用戶的注意。

②用戶知曉該板塊功能的存在，但不加以使用。不加以使用的原因，有兩種情況。一種情況是，進入頻道的總界面，存在頁面復雜混亂的問題，用戶直接被勸退。另一種情況是，針對進入具體頻道后的界面，其功能作用沒有足夠的吸引力讓人使用，具體展開分析，筆者認為有以下幾點：

1. 功能混亂。具體來說，精選頁和綜合頁沒有必要拆分成兩頁。兩者本質(zhì)都是視頻內(nèi)容形式的展示頁，前者可以理解為沒有時效性的由平臺挑選的視頻推薦，后者則是一個可以選擇視頻排序方式的內(nèi)容展示頁，其中近期熱門應該是經(jīng)過算法的推薦視頻，播放最多則是30天內(nèi)按播放量排序的視頻，最新投稿則是按投稿時間排序的視頻。
2. 功能單一。內(nèi)容形式僅為視頻和話題的整合，作為一個社區(qū)的嘗試，頻道完全可以放入標簽相關(guān)的更多內(nèi)容，豐富其聚合的內(nèi)容形式，使其區(qū)別于首頁對于用戶的興趣推薦。
3. 功能邏輯不統(tǒng)一。頻道作為標簽的升級，僅對標簽下視頻內(nèi)容做了整合，而并沒有對專欄進行歸并，明顯在邏輯上存在混亂問題。
4. 功能不足。具體體現(xiàn)在話題頁。話題頁作為一個社交的嘗試（其內(nèi)容的展現(xiàn)形式類似于微博、微信朋友圈、虎撲等社交內(nèi)容的卡片信息流，不難感受到其試圖探索社交功能的嘗試）并不完善。首先，就是信息流內(nèi)容分發(fā)方式有問題。一系列的熱門固定在信息流最上方，用戶下拉刷新也沒有內(nèi)容更新，體驗不佳；而當熱門內(nèi)容過多時，新發(fā)布的動態(tài)卡片要拉到信息流的很下方才會出現(xiàn)，即新更新的內(nèi)容并不能得到良好的曝光機會。其次，針對每個動態(tài)卡片，其實也有就推動用戶交流欲望方面的優(yōu)化空間。

4）優(yōu)化目標

優(yōu)化頻道入口，完善頻道功能，吸引到更多的用戶發(fā)現(xiàn)、探索、使用頻道板塊功能。

5）優(yōu)化建議

1. 新增在搜索結(jié)果頁的頻道入口，強化首頁與頻道的關(guān)聯(lián)，引導用戶感知頻道訂閱功能。
2. 在視頻播放頁下方標簽欄和UP主空間強化頻道存在感，引導用戶知曉頻道功能存在。
3. 優(yōu)化頻道總界面，解決頁面復雜混亂、勸退用戶的問題。
4. 優(yōu)化具體頻道界面，解決邏輯混亂問題，豐富完善功能，提升用戶使用頻道的意愿。

5.1.1 新增頻道入口

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的UGC視頻觀看路徑較為單一，首頁的搜索是用戶較為依賴的一種發(fā)現(xiàn)視頻的方式，即首頁搜索欄的使用率相對較高。因此，在首頁搜索欄的搜索結(jié)果頁新增頻道入口，根據(jù)搜索關(guān)鍵詞，推薦相關(guān)聯(lián)頻道，提高頻道曝光率，引導用戶感知到頻道及其訂閱功能的存在。同時，一定程度上也能緩解首頁板塊和頻道板塊弱關(guān)聯(lián)，相對獨立的問題。

5.1.2 強化頻道存在感

1）標簽形式改變

頻道作為一個新的概念，需要對用戶進行適當?shù)慕逃?，讓用戶明確感知到頻道的存在，以及理解其功能作用。如同當年instagram、微博等產(chǎn)品向用戶推廣和教育tag、話題的功能與用途一樣，使新概念可以成為用戶使用途徑中的日常與習慣。

而頻道作為標簽的升級，最容易在用戶使用途徑中，出現(xiàn)在用戶視野的位置，就是視頻播放頁面視頻信息的下方，即曾經(jīng)標簽所在的位置?，F(xiàn)在的做法，是將有官方頻道的標簽高亮，并加上一個icon來強調(diào)頻道，等待用戶點擊，進入具體頻道頁，然后探索到頻道的功能作用。但是，相同于標簽的呈現(xiàn)形式，相對抽象的圖像icon強調(diào)方式，其實很難使得用戶從曾今的標簽印象中，抽離并升級為頻道印象，即頻道概念依然無法深入人心。另一個角度，用戶意識到頻道標簽與頻道之間的關(guān)聯(lián)需要的步驟繁雜：首先需要點開頻道標簽，記住頻道界面的樣式；然后點開頻道板塊，點擊具體頻道，又一次看到頻道界面樣式；最后細細品味，了解到“原來兩者是相通的”。

相較而言，文字表達則更為直觀。通過在有官方頻道的標簽處，添加“頻道”字眼，強調(diào)頻道的存在，更便于用戶直接與頻道板塊進行思維連接，從而達到推廣、普及頻道印象的目的。這種設計建立起頻道標簽與頻道板塊的關(guān)聯(lián)，需要的步驟僅為：用戶看到頻道標簽上的“頻道”二字，用戶看到頻道板塊的“頻道”二字，然后自然建立起聯(lián)系。相較而言，這種方式，用戶的概念關(guān)聯(lián)途徑更近，認知成本更低。而在一段時間的教育后，待用戶已經(jīng)會將升級標簽與頻道板塊進行天然聯(lián)系后，再考慮表現(xiàn)形式改為icon加上頻道名的形式。

2）新增UP主關(guān)聯(lián)頻道

在UP主的空間頁面，添加該UP主常用頻道一欄。首先，是起到強化頻道的概念（同時又增加了頻道的一個入口）。其次，也可以起到幫助建立UP主畫像的作用，比如幫助區(qū)分該UP主是擅長什么細分領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作，或該UP主是垂直領(lǐng)域的深耕學者還是興趣廣泛的雜學家。最后，也為未來頻道的發(fā)展預留一份空間，主要考慮的方式是，待未來頻道概念成為習慣自然，UP主也可以自建頻道，并擁有管理、經(jīng)營該頻道的權(quán)限，同時也更有利于小眾圈層社區(qū)的建立。

頻道排序的規(guī)則：

1. UP主在哪個頻道投稿的數(shù)量越多，該頻道在頻道tab中就會顯示的越靠前；
2. 投稿數(shù)相同的頻道，會按照在哪個頻道的投靠時間越靠近，頻道在頻道tab中越靠前的規(guī)則顯示。

5.1.3 優(yōu)化頻道總界面

用戶調(diào)研顯示的頻道總界面勸退問題，主要根結(jié)在于：一個頁面當中的內(nèi)容元素、展現(xiàn)形式過多，導致視覺效果錯雜，用戶使用感混亂。引用調(diào)研的用戶原句，即“界面花里胡哨”。在第一時間無法理解到想通過界面?zhèn)鬟f的功能到底是什么，同時用戶也沒有意愿額外花時間精力來理解、挖掘，所以直接勸退。

比如，“訂閱頻道”和“熱門頻道”最上方頻道的展現(xiàn)形式均為圓形縮略圖，包含的信息為頻道示意圖和頻道名；“最近看過的頻道”頻道的展現(xiàn)形式是矩形卡片，包含的信息為頻道示意圖、頻道名和瀏覽時間。這兩者，本質(zhì)是一樣的，都是頻道的快速入口，不具備訂閱功能，且都不包含過多的頻道內(nèi)容信息，唯一的信息區(qū)別，在于后者所包含的瀏覽時間，但其實也并非是一個重要信息（筆者也暫時無法想到這個信息的有效功能作用是什么）。那么在這樣的前提下，使用兩種不同的展現(xiàn)形式，其實是不必要地增加了用戶的感知和理解成本，會大幅提升探索抗拒感。其實在犧牲的僅為無關(guān)緊要的瀏覽時間信息情況下，完全可以減少展現(xiàn)形式，將兩者統(tǒng)一為一種。

再比如，具體來看“熱門頻道”。該部分由三塊子組成部分：最上方的是頻道圓形縮略圖組成的總覽（無詳細信息，無訂閱功能，僅為入口）；中間穿插一個推薦頻道的矩形條（有頻道最新動態(tài)的簡單描述信息，無訂閱功能，僅為入口的存在）；接著便是圓形縮略圖顯示的頻道的具體內(nèi)容的快速查看（呈現(xiàn)形式為一個頻道單獨占據(jù)一行，其中包括兩個視頻的豆腐塊，同時還具備訂閱功能）。其中，最上方的頻道圓形縮略圖入口，和下方的對應頻道內(nèi)容快速查看存在一定的重復冗余。如果說下方的快速查看是想通過視頻內(nèi)容的展示，來為用戶解釋頻道的內(nèi)容是什么，并吸引用戶進行訂閱，筆者認為較為牽強。用戶做決定訂閱一個頻道，一種可能是用戶自身本來就帶有強烈意愿的訂閱，那么無需兩個視頻的展示，便可吸引訂閱；另外也可能是經(jīng)過一段內(nèi)容的挖掘后最終決定訂閱，那么這種情況下，兩個視頻的展示也沒有任何的說服力，依然需要用戶進入到頻道內(nèi)通過一系列的視頻探索后才會做最終決定的。因此在筆者看來，完全只需要提供一個頻道入口并附上訂閱鍵即可。

因為頻道總界面存在兩種狀態(tài)，以下筆者將分別展開討論優(yōu)化方案。

1）未訂閱任何頻道時

在未訂閱任何頻道時，頻道總界面所應扮演的角色是提供具體頻道的入口廣場，同時通過提供頻道訂閱鍵，來幫助用戶最直觀地將頻道與分區(qū)區(qū)別開。

以此為基調(diào)，優(yōu)化方案將圍繞降低用戶理解成本展開，界面的構(gòu)成繼續(xù)保持原設計（即依然由三部分組成：最上方是頻道搜索欄和訂閱頻道欄，接著是最近看過的頻道，下面是熱門頻道頻道）。

首先，取消熱門頻道下的內(nèi)容快速查看。其次，減少最近看過的頻道和熱門頻道中頻道的展現(xiàn)形式，統(tǒng)一為圓形縮略圖的形式。最后，為強化與分區(qū)的區(qū)別，同時也為本身就帶有強烈意愿進行訂閱的用戶提供便捷功能，所有的圓形縮略圖下都加上訂閱鍵。

2）有訂閱頻道后

在有訂閱的頻道后，頻道總界面的主要作用，在筆者看來，應該有二：一，所有訂閱頻道的入口及其相應的信息通知地；二，所有訂閱頻道內(nèi)視頻的集合展示區(qū)域，相當于一個做的更精細的用戶自制喜好決定的推薦頁面（沒必要再是一個個頻道分開展示兩個推薦視頻了，原因也有二：一，既都是用戶自制確定喜歡的內(nèi)容，不分開推送也不會影響體驗；二，用戶真的想要觀看特定頻道內(nèi)容，大可直接點擊入口進入，僅在界面展示兩個豆腐塊的內(nèi)容也不能滿足視頻選擇的需求）。

按照以上思路，對有訂閱頻道后的訂閱總界面的優(yōu)化方案主要針對我訂閱的頻道欄，將其改為我的訂閱，綜合展示所有訂閱頻道內(nèi)的視頻，作為具體頻道的視頻頁的快速瀏覽以及總和區(qū)域（具體展示的視頻的挑選邏輯選擇算法推薦，用戶每次下拉都會進行一次更新，在無新視頻點擊情況下保證有10次更新內(nèi)容）。我的訂閱內(nèi)，設置放5行，每行2個豆腐塊的視頻內(nèi)容。

但需要注意的是，以上綜合區(qū)的優(yōu)化方案也有一定風險。一定程度上，若頻道綜合頁逐漸成為用戶的習慣使用途徑，即用戶放棄對首頁的依賴時，可能會帶來用戶社區(qū)的封閉化，形成信息繭房。在目前用戶還在擴張，無需內(nèi)向發(fā)展的階段，可能此方案的確可以一定程度上提升用戶粘性，但并非必要。

5.1.4 優(yōu)化具體頻道界面

頻道分兩種形式，一個是官方頻道，另一個是非官方頻道，非官方頻道的內(nèi)容及功能遠少于官方頻道。以下的優(yōu)化方案均針對官方頻道展開。

具體頻道界面的優(yōu)化思路，主要圍繞兩點：一，完善頻道內(nèi)容；二，完善邏輯。

1）優(yōu)化訂閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計

此優(yōu)化建議的目的在于，幫助用戶進行頻道訂閱時進行快速篩選。具體實現(xiàn)方案為：

1. 刪除精選視頻數(shù)；
2. 新增專欄數(shù)；
3. 新增閱讀量；
4. 新增訂閱人數(shù)；
5. 新增好友關(guān)注人數(shù)（即關(guān)注的人中，有多少人也關(guān)注這個頻道）；
6. 新增頻道活力值（按照5星制度來顯示）。

頻道活力值計算方式為：

其中 x1, x2, x3, x4?分別為單位時間內(nèi)：投稿視頻增加量，視頻播放增加量，投稿專欄增加量，專欄閱讀增加量。使用sigmoid函數(shù)的原因在于把數(shù)據(jù)增幅映射到0-1之間，便于數(shù)據(jù)間比較。將4個經(jīng)過sigmoid的數(shù)值相加再除以4，是為了再次將數(shù)據(jù)歸一到0-1之間。最后乘以5是為了方便5星制度的表達。

2）新增UP排行榜頁

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶在使用途徑中，直接了解認識UP主的途徑較為單一。于UP主方面，UP主作為平臺內(nèi)容創(chuàng)作的重要資源，得到適當?shù)钠毓?，會是財務以外的一個很好激勵手段（尤其對于新人UP主）；于觀眾而言，有一個快速甄別自己所喜愛的領(lǐng)域相關(guān)的UP的區(qū)域，也是為用戶提供了一個方便視頻挑選的途徑。同時，UP榜單也可以起到豐富頻道內(nèi)容形式的作用。

具體在UP排行榜頁設置兩個分頁：人氣UP榜和潛力UP榜。前者上榜的為該頻道內(nèi)投稿獲得最高人氣的UP主，后者上榜的UP主有粉絲數(shù)量的限制。

上榜規(guī)則：

1. 潛力UP上榜，要求粉絲數(shù)少于5萬；人氣UP上榜，粉絲數(shù)沒有限制。
2. 上榜計算公式：
3. 榜單，每一個日歷周的周期，進行一次更迭。
4. 每個榜單，各有10名提名的UP主。

3）合并精選和綜合頁

將精選和綜合頁合并為視頻頁。視頻頁內(nèi)的視頻，按算法來推薦。

4）新增專欄頁

新增專欄頁，豐富頻道內(nèi)容形式的同時，完善標簽升級的功能邏輯。專欄頁內(nèi)設置兩種排序方式，分別為：熱門排序（按閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)計算）以及最新排序（投稿時間）。

5）優(yōu)化話題頁

對于話題頁的優(yōu)化方向，主要為：優(yōu)化動態(tài)分發(fā)方式和動態(tài)卡片展示內(nèi)容。

前者的優(yōu)化方案為：設置熱門只出現(xiàn)在第一個卡片位置，而同批次的熱門內(nèi)容會在每次下拉刷新時更新；從第二個卡片位置開始，就能看到最新更新的動態(tài)，排序按照發(fā)布時間。

后者的優(yōu)化方案為：在動態(tài)卡片中，增加提示評論的功能提醒。

5.2 新增學習計劃功能板塊

1）需求背景

從用戶和產(chǎn)品兩個角度，對學習計劃功能板塊進行相應的需求分析。

2）用戶角度

調(diào)研中所有用戶都表示會使用B站進行學習，而學習的內(nèi)容，所包含的領(lǐng)域，多種多樣（在筆者的用戶調(diào)研中就已經(jīng)囊括：考研、機器學習、數(shù)據(jù)分析、編程、原畫、音樂等領(lǐng)域）。用戶使用B站進行學習的主要理由，免費當然是其中之一，而另一點很重要的，在于資源的綜合全面性，覆蓋面非常廣，很多小眾的不知道去哪里尋找學習資料的內(nèi)容都能在B站搜索到。

但在使用B站進行學習的過程中，由于B站目前并沒有針對學習場景的相關(guān)功能設計，用戶也表示碰到了不少問題。主要問題集中在：

1. 學習資源過多，無法下手。
2. 一個人學習的學習氛圍不強，無人督促，容易松懈、偷懶，很難堅持學習計劃。

3）產(chǎn)品角度

“學習”，是一個符合主流核心價值觀的屬性標簽，也是一個很好的推廣傳播關(guān)鍵詞。而B站，非常適合這個關(guān)鍵詞：無論是從其內(nèi)容的長尾豐富，自身本來就是一個優(yōu)良的學習庫來說；還是從其自身的目標用戶群體就非常貼切、符合學習的需求來看。創(chuàng)新學習場景的相關(guān)功能，不僅能優(yōu)化用戶體驗，也能更好地起到傳播、引流作用。

4）優(yōu)化目標

搭建學習場景相關(guān)功能，針對調(diào)研顯示問題，滿足用戶需求，優(yōu)化用戶體驗。

5）優(yōu)化建議

1. 新增我的學習計劃。支持學習內(nèi)容選擇以及學習計劃制定，并提供學習提醒功能，幫助督促用戶到點學習。
2. 新增學習計劃廣場。支持學習計劃的共享以及用戶評價，幫助對學習資源的甄別，同時營造群體學習氛圍。

5.2.1 我的學習計劃

1）入口

在「我的」板塊的「我的服務」欄，新增進入「學習計劃-我的」頁面的入口。

2）「我的」主界面

通過上述入口，進入「我的」界面。界面中，將用戶的學習計劃分為三類存放展示：（1）正在進行的學習計劃（2）等待翻牌的學習計劃（3）已完成的學習計劃。

3）新建計劃

“新建計劃”是「我的」板塊中最重要的功能之一。用戶可以根據(jù)自身需求，對學習內(nèi)容進行相應挑選，并整合成一個學習計劃。點擊「我的」主界面右上角的功能入口，進入新建計劃的編輯。

新建一份學習計劃，主要由4個部分組成：（1）信息編輯（2）計劃屬性設定（3）提醒功能設置（4）學習內(nèi)容選擇。

【信息編輯】

該部分主要包括：

1. 計劃名編輯
2. 計劃簡介編輯（可選）
3. 計劃封面設置

【計劃屬性設定】

計劃的屬性，分為兩種：

1. 公開 – 公開的學習計劃會出現(xiàn)在計劃廣場，可供所有用戶評價、討論以及收藏。
2. 私有 – 私有的學習計劃，僅限創(chuàng)建者可見。

關(guān)于公開/私有屬性設定的一些規(guī)則：
①為便于所有學習計劃的管理，對學習計劃設有唯一PV號。

②使用PV號對學習計劃進行管理的規(guī)則：

1. 私有變公開，PV號不變；公開變私有，PV號會改變。
2. 學習計劃一旦被公開，該PV號的學習計劃會一直存在于計劃廣場中，不存在可以被替換/修改一說。
3. 公開計劃不能對內(nèi)容進行編輯，私有計劃可以；若想對公開計劃進行編輯，需先將計劃私有化。
4. 私有化公開計劃，對原計劃不產(chǎn)生影響，會生成一個不同PV號的學習計劃出現(xiàn)在「我的」頁面。（即對于「我的」里的公開學習計劃，私有化該學習計劃，就是一次duplicate的操作）

選擇公開學習計劃后，會出現(xiàn)計劃投放分類選項一欄。計劃的投放分類是必選項，即必須選擇一個廣場上的計劃分類投遞。

關(guān)于學習計劃的分類設計，如下圖所示：

【提醒功能設置】

提醒功能由兩種狀態(tài)：

1. 開啟
   • 按照設定的學習計劃時間，會對用戶進行提醒推送；
   • 保存新建的計劃，會歸入“正在進行的學習計劃”。
2. 關(guān)閉
   • 不會對用戶進行推送提醒；
   • 保存新建的計劃，會歸入“等待翻牌的學習計劃”。

開啟提醒功能后，會出現(xiàn)調(diào)整學習計劃的選項。點擊進入到調(diào)整學習計劃的頁面。

關(guān)于設置的學習計劃相應的提醒推送，設置以下規(guī)則：

1. 在一個日歷周里，若還沒有達到設定每周學習天數(shù)，當天還沒有達到設定每天學習時長，在設定的提醒時間，便會推送提醒信息，提醒用戶到點學習（按照默認設置，舉例，即：若一個日歷周還沒有達到3天，當天沒有達到30分鐘，那么在當天晚上8:00，就會有推送信息提醒用戶學習）。
2. 在一周已經(jīng)達成設定學習天數(shù)的學習任務時，本周內(nèi)不再會有提醒信息。

【學習內(nèi)容選擇】

有兩種添加學習內(nèi)容的方式：

1. 通過av號，添加視頻。
2. 直接添加收藏夾（即用戶自己的收藏夾），收藏夾內(nèi)容的視頻會被歸于學習計劃中。

4）打卡

“打卡日歷”是「我的」板塊中另一項重要的功能。當有正在進行的學習計劃時，用戶可以點擊「我的」主界面右上角的功能入口，進入打卡日歷頁進行打卡記錄的查看。在打卡日歷頁中，通過左右滑動，切換查看不同計劃的打卡日歷；而不同計劃的打卡日歷界面相同。

在功能使用中，無需手動打卡，一旦開啟的學習計劃中的視頻觀看，便會自動記錄。時長到達設定目標，便會自動打卡成功。

5）計劃詳情頁

根據(jù)學習計劃的屬性，計劃詳情頁同樣也分為公開計劃詳情頁和私有計劃詳情頁兩種。

【公開計劃詳情頁】

界面包含學習計劃的：
①基本信息（包括：計劃封面、計劃名、PV號、計劃簡介、相關(guān)數(shù)據(jù)、計劃評分及評分人數(shù)）

②淺度互動功能

• 點贊 – 比起評價與評論，點贊是一個相對淺度且更便于用戶發(fā)生交互的功能。
• 轉(zhuǎn)發(fā) – 包括站內(nèi)和站外兩種轉(zhuǎn)發(fā)類型。計劃詳情頁的轉(zhuǎn)發(fā)功能的設計，是為了更方便地傳播、推廣學習計劃這一新功能模塊，進而更好地宣傳推廣B站。

③更多功能（包括：私有化、調(diào)整學習計劃）

• 私有化 – 點擊私有化，會有一個全新的學習計劃，輔以全新的PV號，出現(xiàn)在「我的」頁面的“待翻牌的學習計劃”中。原學習計劃不會發(fā)生改動。（即符合公開/私有屬性變化的規(guī)則：公開計劃變私有，即為duplicate了一個新的學習計劃，該計劃擁有全新的PV號，且其屬性為私有）
• 調(diào)整學習計劃 – 點擊調(diào)整學習計劃，會進入到之前“新建計劃”中提到過的”調(diào)整學習計劃“頁。

④內(nèi)容tab欄

• 標題處，會顯示學習計劃中內(nèi)容的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
• 點擊視頻所在的條塊區(qū)域，進入到視頻的播放界面。

⑤評價tab欄

• 供用戶評分和填寫短評。
• 同時，也便于用于在對學習計劃進行篩選收藏時，參考并了解學習計劃于自己的適配度。

⑥評論tab欄

• 供用戶就當前學習計劃相關(guān)內(nèi)容的探討與溝通

【私有計劃詳情頁】

界面包含學習計劃的：
①基本信息（包括：計劃封面、計劃名、PV號、計劃簡介）

②更多功能（包括：公開、編輯計劃、調(diào)整學習計劃）

• 公開 – 點擊公開，會出現(xiàn)詢問窗口；點擊確認后，會詢問用戶將學習計劃公開投放至計劃廣場的哪一分類下（分類選擇，選且僅可選一個）。在學習計劃屬性變化的過程中，遵循公開/私有屬性變化的規(guī)則：私有變公開，PV號不變。
• 編輯計劃 – 這個功能僅存在于私有計劃詳情頁，即只有私有屬性的學習計劃，可以對內(nèi)容進行編輯。點擊進入“編輯計劃”頁，頁面類似于“新建計劃”頁。
• 調(diào)整學習計劃 – 點擊調(diào)整學習計劃，會進入到之前“新建計劃”中提到過的”調(diào)整學習計劃“頁。

5.2.2 學習計劃廣場

計劃廣場的主要功能在于幫助用戶快速甄別學習資料。所有公開的學習計劃，都會出現(xiàn)在計劃廣場頁。

用戶在廣場收藏的學習計劃，屬性均為公開（即用戶對于該計劃的使用數(shù)據(jù)將會被統(tǒng)計，且不能修改編輯該學習計劃內(nèi)的內(nèi)容）。并且在廣場收藏的學習計劃，將會出現(xiàn)在「我的」頁面的“待翻牌的學習計劃”一欄。

1）入口

「學習計劃-廣場」頁面的入口設置在「首頁」板塊的「學習區(qū)」中。

2）「廣場」界面

「廣場」界面提供公開學習計劃的歸總，用戶可以在廣場頁瀏覽、搜索、收藏有用的學習計劃。其下主要可以分為5個組成界面：推薦界面、一級分類界面、二級分類界面、搜索界面和計劃詳情界面。

【推薦界面】

點擊「首頁」板塊「學習區(qū)」中的“學習計劃”，進入「學習計劃-廣場」的默認界面。由搜索欄、廣告banner、推薦視頻的豆腐塊組成。

推薦界面的學習計劃，是平臺通過算法，主動推薦給用戶的學習計劃。

【一級分類界面】

從默認界面上方的輪動條，滑動選擇除“推薦”以外的標簽進入的界面，即為一級分類界面。

一級分類界面的構(gòu)成類似于推薦界面，但是在banner下方，多出該一級分類下的二級分類中的推薦標簽。

【二級分類界面】

從一級分類界面提供的二級分類標簽處，點擊便可進入相應的二級分類界面。

二級分類界面中的視頻通過指定的排序方式展示。

【搜索界面】

點擊搜索欄，會進入到搜索界面。搜索界面除搜索欄外，還有熱門搜索、搜索歷史、猜你喜歡的組成部分。

在搜索欄輸入關(guān)鍵詞后，將得到相應的搜索結(jié)果頁面（兩種情況：有相關(guān)結(jié)果和無相關(guān)結(jié)果）。

【計劃詳情頁】

點擊任何一個界面中的學習計劃，都可以進行計劃詳情頁的查看?！庇媱澰斍轫摗敖缑婊就凇肮_計劃詳情頁“。區(qū)別在于：（1）不提供“更多功能”（2）提供浮動的收藏功能。

06 總結(jié)

自2009年創(chuàng)站以來，B站一直在不疾不徐的穩(wěn)步發(fā)展中。定位逐漸從二次元垂直社區(qū)發(fā)展至為所有年輕人服務的興趣社區(qū)，業(yè)務邊界也逐漸擴充至內(nèi)容社區(qū)、直播、游戲、電商、知識付費等多個領(lǐng)域。

而在發(fā)展的過程中，問題也逐漸展露。長久以來困擾B站的問題，總結(jié)主要有二：

1. 商業(yè)模式多元但變現(xiàn)效率低。
2. 用戶規(guī)模的困境與挑戰(zhàn)。

第一個問題，更主要偏向的是MAU的變現(xiàn)效率問題。由于對貼片廣告的拒絕，使B站失去對MAU最直接的變現(xiàn)方式（并在一定程度上也降低了會員業(yè)務的吸引力）。而沒有良好的流量-廣告的變現(xiàn)模式，其實也是失去了創(chuàng)作者變現(xiàn)中最直接、最簡單的一種方式。而為創(chuàng)作者提供良好的變現(xiàn)支持，才是鼓勵并留住內(nèi)容社區(qū)中堅力量的唯一途徑。因此，高效的變現(xiàn)方式，是B站發(fā)展中亟待解決的一個問題。

第二個問題，需要從時間角度上進行分析，探討時間軸上現(xiàn)在與未來，用戶規(guī)模的困境與挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)在，B站的用戶規(guī)模相對較小，雖然暫時沒有急于下沉的需求，但用戶規(guī)模依然亟待擴張、增長。而擴張的用戶群體，勢必會對現(xiàn)有社區(qū)造成沖擊；圈層的擴充，若無法找到好的引導措施，勢必對社區(qū)氛圍造成影響，并且預留下文化沖突引起的群體對立的風險可能。因此現(xiàn)階段，對產(chǎn)品功能做更好的完善以及推廣宣傳以吸引更多的目標用戶，同時平衡社區(qū)氛圍和用戶規(guī)模間的矛盾，是發(fā)展的兩個關(guān)鍵點。

而站在現(xiàn)在的時間點，展望未來，B站的用戶規(guī)模遲早面臨下沉挑戰(zhàn)。目前B站有著非常優(yōu)秀的社區(qū)氛圍和忠實用戶粘性，一定程度上是依賴于其強烈的“文化護城河”。這一點，使筆者一直認為，就算在未來的發(fā)展中，B站依然維持著低速慢走的發(fā)展速度，也不會讓B站在激烈的視頻混戰(zhàn)中淘汰出局，而是依然可以偏安一隅。但無論是迫于市值壓力，還是企業(yè)終將不安于獨守一片自留地，B站遲早會發(fā)展到需要下沉的壓力位。而此刻最大的潛在風險和挑戰(zhàn)，在于山頭可能均被他家占領(lǐng)。即，不充分的下沉布局，終將會導致被對手奪走自身未來的發(fā)展空間，降低自身的用戶規(guī)模天花板。

作者：Js.，產(chǎn)品新人求職中。

本文由 @Js 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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