疫情期間，小猿搜題作為各種翹楚也在不斷發(fā)力，小猿搜題在2020年初獲得教育部教育app第一批入庫(kù)資格。那本文將從產(chǎn)品現(xiàn)狀分析，提出相關(guān)的優(yōu)化方案。

開年的一場(chǎng)疫情讓很多行業(yè)遭受重創(chuàng)，紛紛需求線上出路，K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不例外。在“停課不停學(xué)”的口號(hào)下，多家教育行業(yè)巨頭紛紛推出了涵蓋各年級(jí)的免費(fèi)課程，試圖在借助疫情期間人們宅在家的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，為進(jìn)一步發(fā)展線上教育奠定基礎(chǔ)，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。

小猿搜題作為各種翹楚也在不斷發(fā)力，小猿搜題在2020年初獲得教育部教育app第一批入庫(kù)資格，背靠猿題庫(kù)，與猿輔導(dǎo)、小猿口算、斑馬AI等學(xué)習(xí)app形成緊密的優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品網(wǎng)格。以拍照搜題的功能緊緊抓住用戶的痛點(diǎn)，不斷升級(jí)完善題庫(kù)資源，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

但小猿該如何在原本就有新東方、學(xué)而思等巨頭林立，如今又因疫情用戶大量線下機(jī)構(gòu)的在線教育市場(chǎng)中繼續(xù)開疆?dāng)U土？本文將從產(chǎn)品現(xiàn)狀分析提出相關(guān)的優(yōu)化方案。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 產(chǎn)品功能優(yōu)化
6. 總結(jié)

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品功能拆解

2. 競(jìng)品分析

2.1 市場(chǎng)&產(chǎn)品的定位

小猿搜題立足于猿題庫(kù)的豐富資源，以作業(yè)難點(diǎn)為切入點(diǎn)，除了文字答案外，還提供一線教師的視頻講解服務(wù)，反向追溯薄弱的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而提供更有針對(duì)性的課程推薦。為百思不得其解的中小學(xué)生們，為干著急的家長(zhǎng)們，逐漸形成了題庫(kù)+搜題+課程輔導(dǎo)的在線教育體系。

因?yàn)閷W(xué)習(xí)是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，并將其靈活應(yīng)用到解題中的一個(gè)過(guò)程。所以小猿搜題的切入點(diǎn)是學(xué)習(xí)過(guò)程中的“剛需”，使其獲得大批流量，以及更低的獲客成本。

2.2 明確競(jìng)品

在尋找競(jìng)品的過(guò)程中一定不能忽略的便是同樣將搜題+課程輔導(dǎo)結(jié)合的比較好的教育產(chǎn)品——作業(yè)幫，除此之外，一早就在在線教育領(lǐng)域布局的好未來(lái)旗下的學(xué)而思網(wǎng)校、掌門一對(duì)一、一起學(xué)等都各有特色。

上圖是小猿搜題與其他競(jìng)品的業(yè)務(wù)方面對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)以上5款在線教育APP的主要業(yè)務(wù)都集中于為廣大用戶提供各類課程上，也就意味著在線教育APP的商業(yè)變現(xiàn)的方式多為售賣課程的獲利。同時(shí)，各個(gè)平臺(tái)為了增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，提高用戶粘性，提高服務(wù)質(zhì)量，除了掌門1v1均提供了VIP的服務(wù)以及免費(fèi)但有限的學(xué)習(xí)資源。

但因?yàn)楦鱾€(gè)平臺(tái)的資源，發(fā)展程度，以及現(xiàn)階段的側(cè)重點(diǎn)均有所不同，導(dǎo)致的市場(chǎng)占用率，以及用戶人數(shù)都有很大差異。

小猿搜題與作業(yè)幫都獲益于搜題這個(gè)功能，前期積累后期引流，獲取了大量的忠實(shí)用戶。因?yàn)楝F(xiàn)代教育模式導(dǎo)致學(xué)生在處理課后作業(yè)的時(shí)候自己不能完全消化，則需要借助外力幫助，老師不能隨時(shí)在身邊，這時(shí)就需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量。

對(duì)于大量學(xué)生以及包括想輔導(dǎo)孩子功課的家長(zhǎng)，甚至是一些一線教師，搜題已經(jīng)成為剛需，“外掛大腦”能為他們節(jié)省更多的時(shí)間。

所以以此為切入點(diǎn)的這兩款A(yù)PP在用戶的忠誠(chéng)度都很高，但是由于使用百度搜索的照相功能拍題時(shí)獲取的資源是來(lái)自于作業(yè)幫，所以作業(yè)幫的在用戶活躍度上要高于小猿搜題。

從搜題用戶的身份轉(zhuǎn)化為課程購(gòu)買者是兩款app主要面臨的問(wèn)題，因?yàn)樵诰€教育app的使用者和付費(fèi)者是分離的所以即使擁有大量的用戶，問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)還是在于轉(zhuǎn)化，更好地創(chuàng)收，這無(wú)疑是個(gè)難點(diǎn)。

不同的公司具體情況不同，采用的一些方式方法也不盡相同，如小猿搜題，產(chǎn)品app首頁(yè)主要突出主要業(yè)務(wù)—拍照搜題，以及一些學(xué)習(xí)資訊，在底部選項(xiàng)卡中將主要業(yè)務(wù)，即“猿輔導(dǎo)”、“商城”、“發(fā)現(xiàn)”分列其中。其中商城的教輔資料將小猿搜題的題庫(kù)優(yōu)勢(shì)放大，線上零散搜索轉(zhuǎn)為線下歸納整理的“大招”，能增加獲利途徑，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。

除此之外，開辟了線下禮品卡，以及跟騰訊王卡合作的小猿王卡，這些線下操作，充分考慮到學(xué)生的大部分時(shí)間還是在線下。而作業(yè)幫在轉(zhuǎn)化方面積極應(yīng)戰(zhàn)在搜題首頁(yè)即做了課程的運(yùn)營(yíng)廣告，增加了頁(yè)面之間的關(guān)聯(lián)性，以達(dá)到引流的目的，同時(shí)作業(yè)幫擁有自己的UGC社區(qū)為產(chǎn)品流量保駕護(hù)航。另外值得一提的是作業(yè)幫的課程選擇上是多于小猿搜題的，有長(zhǎng)期班，也有專題課等等。

沒(méi)有搜題功能其他APP在獲取用戶、留住用戶以及增加用戶粘度方面各有不同：

學(xué)而思和掌門1對(duì)1在線下都是有很多加盟店，一來(lái)增加獲利方式，二來(lái)有助于線上生源的引流，線下門店帶給用戶以安全感，增加品牌可靠性。

除此之外，兩個(gè)公司的資金都比較雄厚，有成熟的銷售團(tuán)隊(duì)，這里尤其要提到掌門1對(duì)1主打的精英教育，掌門1v1的目標(biāo)用戶與其他教育APP的定位是有所不同的。所以在APP首頁(yè)是沒(méi)有對(duì)應(yīng)課程可以選擇的，而是要預(yù)約試聽課，提交個(gè)人信息后銷售人員會(huì)立刻電話溝通確定時(shí)間，整體效率非常高，當(dāng)然養(yǎng)人的成本也非常的高。

而一起學(xué)app在留住用戶、增加用戶粘度等方面另辟蹊徑——家長(zhǎng)大學(xué)，我們之前提到了教育產(chǎn)品的付費(fèi)者和使用者是分離的，而一起學(xué)app通過(guò)增加家長(zhǎng)們喜歡的內(nèi)容，如教育專家的講座，或者熱門問(wèn)題的討論等等。至于商業(yè)變現(xiàn)問(wèn)題，一起學(xué)這款A(yù)PP則采取了更多元的合作模式，開放資源積極與線下教育體系中尋求合作，發(fā)動(dòng)在線家長(zhǎng)參加推廣活動(dòng)。

2.3 產(chǎn)品的發(fā)展歷程

從上圖各個(gè)app的發(fā)展歷程可以看出各家的側(cè)重點(diǎn)還是有所不同：

（1）小猿搜題

小猿搜題和作業(yè)幫在業(yè)務(wù)發(fā)展上的重合使得兩家機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在在線教育的領(lǐng)域中也是資本熱衷的對(duì)象，都先后獲得了巨額的融資。背后與老牌BAT巨頭也都是有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，小猿搜題獲得騰訊的投資，用戶使用騰訊王卡登錄app時(shí)可以免流量費(fèi)，利用騰訊的流量為自己加持，隨著以后5G的普及，該項(xiàng)服務(wù)的價(jià)值有待進(jìn)一步的提升。加上小猿搜題在營(yíng)銷上積極主動(dòng)，成功打響了招牌，商業(yè)價(jià)值進(jìn)一步提高。

（2）作業(yè)幫

除了逐漸完善直播輔導(dǎo)課程的各方面工作，作業(yè)幫的社交屬性矚目,首頁(yè)便是UGC社交區(qū)，從作業(yè)幫的發(fā)展歷程我們可以看出，作業(yè)幫開始時(shí)是以創(chuàng)建校園社區(qū)，營(yíng)造社群內(nèi)答疑為主要業(yè)務(wù)。

所以，現(xiàn)在UGC社區(qū)仍然是作業(yè)幫的主要業(yè)務(wù)。這成功地為作業(yè)幫獲取流量，增加了客戶粘度，而作業(yè)幫更是根植于百度。雖然在2015年就已獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但是至今用戶使用百度拍照搜索題目時(shí)，還是引用的作業(yè)幫的題庫(kù)資源，既是廣告，也為作業(yè)幫進(jìn)行了引流，無(wú)形中降低了獲客成本。

（3）學(xué)而思

作為線上教育的最早一批開拓者，學(xué)而思網(wǎng)校與小猿搜題和作業(yè)幫這樣年輕的教育產(chǎn)品相比，在教學(xué)智能系統(tǒng)上的研發(fā)，課程開發(fā)，教師的培養(yǎng)，教學(xué)質(zhì)量，網(wǎng)上教學(xué)模式的探索這些傳統(tǒng)教育問(wèn)題上的下了很多的功夫，有多年的積累。

在教育這樣的“慢”行業(yè)，一步一個(gè)腳印非常踏實(shí)地積累了大批忠實(shí)用戶，也因?yàn)楸澈筚Y本雄厚，集團(tuán)其他業(yè)務(wù)涵蓋了教育的其他細(xì)分部分。所以學(xué)而思的業(yè)務(wù)屬于少而精，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有提升的空間。

（4）掌門1v1

掌門1v1對(duì)比學(xué)而思的龐大體系，走的是小而精的路線，因?yàn)樵谡n外輔導(dǎo)中1v1的授課模式最容易取得成績(jī)上的提高，所以復(fù)購(gòu)率高，獲利也就有保障。這也是為什么即使沒(méi)有搜題類的技術(shù)支持的引流，掌門1v1一樣也可以吸引巨額融資，但掌門1v1在智能教學(xué)系統(tǒng)上的研發(fā)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等也為線上一對(duì)一的教學(xué)質(zhì)量提供保障。

（5）一起學(xué)

一起學(xué)前身是家長(zhǎng)通，幫助家長(zhǎng)了解孩子在校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和成績(jī)，切入點(diǎn)為學(xué)校和家長(zhǎng)，通過(guò)學(xué)校的權(quán)威性確立產(chǎn)品的可靠性，積累了大批的用戶，現(xiàn)在更名為一起學(xué)后，家長(zhǎng)大學(xué)依舊是主要業(yè)務(wù)，也是增加用戶每天使用量的業(yè)務(wù)，是這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

綜上所述，在線教育app雖然殊途同歸于售賣課程資源，但是由于不同的發(fā)展歷程，原始用戶的積累途徑大相徑庭，所以現(xiàn)在獲利途徑、業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)各有不同。

2.4 數(shù)據(jù)對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源－易觀千帆

上圖對(duì)比了小猿搜題與其競(jìng)品在各項(xiàng)數(shù)據(jù)上的差異：在各項(xiàng)數(shù)據(jù)如：月活人數(shù)、次月留存率以及人均月度使用天數(shù)上，小猿搜題和作業(yè)幫工具屬性的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，搜題這項(xiàng)功能滿足了學(xué)生家長(zhǎng)甚至老師在做題的剛需，優(yōu)勢(shì)明顯。但是在這種明顯的流量?jī)?yōu)勢(shì)下，人均日使用時(shí)長(zhǎng)、人均月度使用天數(shù)以及人均日啟動(dòng)次數(shù)與其他在線教育產(chǎn)品的差距平不大，甚至在有些數(shù)據(jù)上不如其他產(chǎn)品。

說(shuō)明在對(duì)用戶的轉(zhuǎn)化上沒(méi)有創(chuàng)新。當(dāng)然這其中的客觀因素不容忽視：在線教育產(chǎn)品的使用者為學(xué)生，他們的時(shí)間更加固定，能花在app上的時(shí)間更是有限的，這些也是需要考慮的因素。

在行業(yè)獨(dú)占率上，作業(yè)幫的表現(xiàn)是要優(yōu)于小猿搜題，從上文中在對(duì)產(chǎn)品發(fā)展歷史的追溯上，我們也可以窺見一二，大量資本的加持加上百度在搜索引擎方面的引流，使得作業(yè)幫在發(fā)展初期迅速占領(lǐng)高地。除此之外，作業(yè)幫從初期就一直經(jīng)營(yíng)的UGC社交區(qū)也有利于維護(hù)這些用戶。

當(dāng)然還有很多個(gè)方面的因素如商業(yè)定位等，所以在行業(yè)獨(dú)占率上的數(shù)據(jù)要優(yōu)于小猿搜題。掌門一對(duì)一月活人數(shù)在幾款競(jìng)品中是最少的，但是在這種情況下它的人均日使用時(shí)長(zhǎng)卻毫不遜色，而且特別要說(shuō)明的一點(diǎn)：由于掌門一對(duì)一課程體制的設(shè)置以及高端精英的用戶定位，使得它沒(méi)有VIP服務(wù)，沒(méi)有商城的設(shè)置，所以用戶在使用掌門一對(duì)一時(shí)進(jìn)行的操作更為單一——上課+查找學(xué)習(xí)資料。從側(cè)面說(shuō)明掌門一對(duì)一的課程內(nèi)容質(zhì)量包括服務(wù)是被用戶認(rèn)可的。

而同樣是課程驅(qū)動(dòng)的學(xué)而思在數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)并不盡如人意。

2.5 優(yōu)劣勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)：

題庫(kù)：做題庫(kù)起家的它，題庫(kù)是優(yōu)勢(shì)，獨(dú)家的視頻將題也收到了用戶的認(rèn)可。

抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作模式：app中商城和課程的頁(yè)面是同一級(jí)別，足以表明其重要性，而且商城中大量“猿”題冊(cè)，為題庫(kù)的招牌添磚加瓦，都是營(yíng)收的一把好手。獲得大量資本的青睞，在廣告運(yùn)營(yíng)方面大刀闊斧，與《最強(qiáng)大腦》的合作，進(jìn)一步打開其知名度，同時(shí)也是為其業(yè)務(wù)的擴(kuò)展鋪路。

劣勢(shì)：

沒(méi)有將搜題帶來(lái)的流量積極轉(zhuǎn)化為課程的購(gòu)買者：我認(rèn)為這其中的原因一部分戰(zhàn)略布局的原因，細(xì)看小猿搜題的課程設(shè)置上，選擇較為單一，現(xiàn)階段只有打大班的系統(tǒng)課還有一些公開課。而在VIP服務(wù)、商城購(gòu)物等上則花費(fèi)了更多的精力。如今線上教育主要難點(diǎn)在于售課，小猿搜題增加營(yíng)收途徑的方式是值得借鑒的，但是這樣對(duì)于產(chǎn)品的教育性、專業(yè)性會(huì)大打折扣，在用戶心中的刻板印象一旦形成不容易更改，在教育這樣一個(gè)慢行業(yè)中，對(duì)于課程的研發(fā)還是需要更進(jìn)一步。

社區(qū)產(chǎn)品不成熟：教育產(chǎn)品的特殊屬性做社區(qū)的管理難度會(huì)稍高一點(diǎn)，而且小猿搜題在這方面吃過(guò)虧，所以更謹(jǐn)慎一些。但是現(xiàn)在小猿搜題推出一些活動(dòng)的答題排行榜、作業(yè)互助、問(wèn)學(xué)霸等等社交屬性已經(jīng)非常的強(qiáng)，但沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范性的管理，所以社區(qū)化不管是UGC還是PGC都是不可避免的趨勢(shì)，應(yīng)該早做打算。

對(duì)付費(fèi)者（家長(zhǎng)）的吸引度，在小猿搜題中家長(zhǎng)尤其是低年級(jí)的孩子的家長(zhǎng)更多的時(shí)候就是花錢，除此之外，家長(zhǎng)使用app的場(chǎng)景非常少，完全可以像一起學(xué)app一樣設(shè)置家長(zhǎng)大學(xué)，讓付費(fèi)者和使用者的落腳點(diǎn)統(tǒng)一。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

數(shù)據(jù)來(lái)源－易觀千帆

通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，我們可以大致看出，在用戶男女比例上，女性用戶明顯多于男性，在中國(guó)男女比例1.13:1的情況下，可以排除在校生男女比例造成的這種男女比例，所以這說(shuō)明主要是母親在孩子的學(xué)習(xí)上花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。

24歲以下占比最多，從法定結(jié)婚年齡看，24歲及以下的年輕人，即使為人父母，孩子的年齡應(yīng)該也在3歲以下，沒(méi)有使用app的需求。所以這40%的是比例基本上都是學(xué)生，而對(duì)應(yīng)的31-35歲的年齡階段的人孩子正是上學(xué)的年齡。

消費(fèi)能力上中等能力的消費(fèi)者幾乎涵蓋所有范圍，從側(cè)面也說(shuō)明小猿搜題所提供的服務(wù)是剛需。城市分布一二三線占了大部分的比例，其中一線城市是主力軍，結(jié)合城市分布中top10的數(shù)據(jù)，說(shuō)明一方面一線城市的父母對(duì)在線教育的接受度更高。而且由于生活水平相對(duì)較高，所以孩子中擁有自己的智能手機(jī)的比例也更高。二三線城市的總體發(fā)展趨勢(shì)向好。

4. 用戶調(diào)研

通過(guò)應(yīng)用商店，七麥數(shù)據(jù)等公開渠道收集用戶反饋，搜集了有關(guān)該產(chǎn)品體驗(yàn)不暢的反應(yīng)或?qū)Ξa(chǎn)品有更多的要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們知道小猿搜題的主要目標(biāo)用戶的學(xué)生，尤其是初高中過(guò)的學(xué)生們，但是我們不能忽略的是圍繞孩子展開的是學(xué)生-家長(zhǎng)-學(xué)校（老師）的關(guān)系網(wǎng)，家長(zhǎng)和在校老師無(wú)疑是孩子在使用產(chǎn)品的密切關(guān)系者或者是產(chǎn)品的潛在用戶。所以我們針對(duì)不同身份的用戶，擬出3份調(diào)研訪談問(wèn)卷，并對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行電話或語(yǔ)音的訪談。

4.1 用戶訪談內(nèi)容

學(xué)生版

家長(zhǎng)版

教師版

4.2 用戶調(diào)研總結(jié)

社區(qū)（家長(zhǎng)社交模塊）：

從與家長(zhǎng)用戶的溝通方面得出的結(jié)果，家長(zhǎng)朋友們是需要一片區(qū)域?qū)ψ约河龅降慕逃龁?wèn)題發(fā)表自己的看法，在找不到人溝通的時(shí)候也很難過(guò)，希望有更多的可能與其他“家長(zhǎng)身份”的人溝通。所以可以增加家長(zhǎng)在app 中的比重，開辟一塊“家長(zhǎng)討論區(qū)”，可以根據(jù)學(xué)生所處的年紀(jì)為家長(zhǎng)們推送話題，聚集相同身份的家長(zhǎng)，形成群聚效應(yīng)。

社區(qū)（學(xué)生社交模塊）：

通過(guò)前面的分析我們可以看到，小猿搜題在學(xué)生身份的社交是有基礎(chǔ)的，有向?qū)W霸提問(wèn)的功能，這是學(xué)生時(shí)代最普遍的社交，但是與之相應(yīng)的答題的環(huán)節(jié)設(shè)置太過(guò)蔭蔽，有用戶表示想答題但是沒(méi)找到入口，說(shuō)明在這一點(diǎn)上有優(yōu)化的空間，年歲增長(zhǎng)，學(xué)霸們可能逐漸步入大學(xué)校門，可以以此為切入點(diǎn)，設(shè)置 “引航計(jì)劃”，把他們打造成學(xué)習(xí)榜樣。

商業(yè)化（商城模塊）：

通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研，一些高年級(jí)的學(xué)生普遍購(gòu)買過(guò)商城的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都是比價(jià)認(rèn)可的，可能定價(jià)上偏高。從這點(diǎn)上說(shuō)，如果要保證營(yíng)收，在不調(diào)價(jià)的情況下，可以增加一些附加服務(wù)，線上線下結(jié)合起來(lái)，用購(gòu)買到的實(shí)物打造自己的線上圖書館。

商業(yè)化（云學(xué)習(xí)模塊）：

小猿搜題近期推出了不少免費(fèi)的課程為疫情期間的學(xué)生們送福利，但是課后的自習(xí)時(shí)間是無(wú)法保證的，也是能否消化課程內(nèi)容，從而在成績(jī)上有體現(xiàn)的關(guān)鍵，青少年的自制力比較弱，宅在家期間即使做作業(yè)也不免要刷刷手機(jī)分心。在這種情況下，可以推出云自習(xí)室的功能，讓孩子們和好友甚至是不認(rèn)識(shí)的人組成自習(xí)室，彼此監(jiān)督打卡學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果。

5. 產(chǎn)品功能優(yōu)化

5.1 社區(qū)功能優(yōu)化

5.1.1 首頁(yè)推薦功能優(yōu)化

具體問(wèn)題：

通過(guò)前期的競(jìng)品分析、用戶調(diào)研等階段，我們發(fā)現(xiàn)小猿搜題app對(duì)教育線上的學(xué)生——家長(zhǎng)——老師三者中學(xué)生的吸引力是毋庸置疑的，但是對(duì)于教育的付費(fèi)者-家長(zhǎng)、教學(xué)的權(quán)威者-老師的關(guān)注是不夠的。所以可以先從家長(zhǎng)方面作為切入點(diǎn)，增加家長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品的粘性，熟悉感進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃胃校藢?duì)于自己熟悉的事物也是容易把一些小的缺點(diǎn)忽略或者合理化的，從而在做購(gòu)買決策的時(shí)候更加傾向于購(gòu)買。

市面上不乏有一些教育app提供很多教育資訊包括一些前沿政策，教育資訊等，但是就家長(zhǎng)圈子內(nèi)的討論區(qū)域并不多做的，做的也不完善，打造家長(zhǎng)間的交流平臺(tái)，引入教育專家入駐等，增加專業(yè)性，增加話題度，新人眼球。

解決方案如下：

進(jìn)入首頁(yè)前增加用戶選擇身份的界面，并且要根據(jù)用戶身份的不同對(duì)首頁(yè)信息流進(jìn)行更有針對(duì)性的優(yōu)化。

身份選擇界面

以學(xué)生登錄進(jìn)入app后進(jìn)入首頁(yè)，對(duì)首頁(yè)信息流進(jìn)行分類整理，優(yōu)化頁(yè)面，分為資訊、學(xué)習(xí)專區(qū)、VIP三個(gè)類目。

“資訊”這個(gè)分類項(xiàng)中包含原有的資訊信息流。

學(xué)生身份首頁(yè)“資訊”優(yōu)化界面

“學(xué)習(xí)專區(qū)” 的內(nèi)容是一些學(xué)習(xí)資料比如語(yǔ)文作文、英語(yǔ)聽力等等，這一部分的內(nèi)容原來(lái)分布在兩個(gè)模塊下：

全部集中于底部導(dǎo)航欄中的發(fā)現(xiàn)中和部分放置于首頁(yè)的資訊上方，因?yàn)樵谟脩粽{(diào)研中很多同學(xué)表示，極少?gòu)陌l(fā)現(xiàn)中進(jìn)入去查找一些學(xué)習(xí)資料，主要是從首頁(yè)的通道進(jìn)入的。所以我們考慮可以將底部導(dǎo)航欄中的發(fā)現(xiàn)去掉，轉(zhuǎn)而把學(xué)習(xí)資料的內(nèi)容放到首頁(yè)，即在首頁(yè)開辟一個(gè)學(xué)習(xí)專區(qū)。

學(xué)生版“學(xué)習(xí)專區(qū)”原有界面

學(xué)生版首頁(yè)“學(xué)習(xí)專區(qū)”優(yōu)化界面

“VIP”功能與搜題功能密切捆綁，也是產(chǎn)品營(yíng)收的重要來(lái)源。但是從產(chǎn)品分析中我們可以發(fā)現(xiàn)VIP的功能不止包括在搜題時(shí)可以看視頻講解，而且還包含了許多寶貴的試題集錦以及相應(yīng)的視頻講解。

但是部分的內(nèi)容常常被忽略，一方面原因是VIP知識(shí)專區(qū)設(shè)置在底部導(dǎo)航欄中的發(fā)現(xiàn)下面下面，不容易觸及，使得用戶對(duì)VIP功能的了解太局限。更改后在首頁(yè)開辟VIP專區(qū)，增加用戶對(duì)VIP的了解和使用，同時(shí)也增大購(gòu)買VIP會(huì)員的可能性。

學(xué)生版VIP原有界面

學(xué)生版首頁(yè)VIP優(yōu)化界面

而家長(zhǎng)在登錄進(jìn)入app后，增加一步讓家長(zhǎng)選擇孩子所在的年級(jí)，考慮到現(xiàn)在二胎家庭的增多，此選項(xiàng)設(shè)置為可多選。根據(jù)所選選項(xiàng)進(jìn)行更有針對(duì)性的推薦。

家長(zhǎng)版信息選擇界面

家長(zhǎng)在選擇基本信息后進(jìn)入產(chǎn)品首頁(yè)，首頁(yè)拍照搜題的基本功能不變，將原來(lái)一體話的信息流分類為“家長(zhǎng)圈子”、“學(xué)習(xí)專區(qū)”、“VIP”。

“家長(zhǎng)圈子”是對(duì)應(yīng)家長(zhǎng)身份的用戶的新增內(nèi)容，每個(gè)圈子下有許許多多相關(guān)的討論，用戶可以加選自己感興趣的圈子，在圈子內(nèi)發(fā)布自己的討論內(nèi)容，這樣有利于相同群體的集中，讓用戶產(chǎn)生群體效應(yīng)，更有依賴性。

首頁(yè)最頂端顯示用戶已經(jīng)加入的圈子，下面的信息流為各個(gè)圈子中熱門的討論，可以是文章、圖片或視頻內(nèi)容，同時(shí)在信息流中加入推薦可能感興趣的圈子。

如下圖：

家長(zhǎng)版家長(zhǎng)圈子首頁(yè)優(yōu)化界面

點(diǎn)擊討論進(jìn)入，顯示該討論的全部?jī)?nèi)容包括評(píng)論點(diǎn)贊的信息。

家長(zhǎng)版討論內(nèi)容界面

用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊圈子按鈕直接進(jìn)入圈子內(nèi)，或者在討論界面進(jìn)入該討論所屬的上級(jí)圈子。圈子內(nèi)容中有相關(guān)討論，用戶可以在圈子下發(fā)布自己的UGC內(nèi)容。

家長(zhǎng)版圈子內(nèi)容界面

5.1.2 答題路徑優(yōu)化

具體問(wèn)題：

產(chǎn)品原有的搜題功能強(qiáng)大，而且也開辟了“問(wèn)學(xué)霸”的功能，但是在有問(wèn)有答中答的部分做的比較繁瑣，利用率不高，在對(duì)用戶的調(diào)研中很多人表示沒(méi)有找到入口，使這部分的功能沒(méi)有得到最大的利用。

解決方案如下：

將原來(lái)答題和排行榜所在的“作業(yè)互助“取消掉，重新分類整理用戶界面。

原有進(jìn)入答題界面路徑

用戶界面的優(yōu)化界面

將排行榜設(shè)置在在搜題首頁(yè)設(shè)置，縮短路徑，讓回答問(wèn)題和排行榜的功能外顯，優(yōu)化答題者的用戶體驗(yàn)。

答題與排行榜功能的優(yōu)化界面

5.1.3 學(xué)生社交模塊優(yōu)化

具體問(wèn)題：

通過(guò)對(duì)問(wèn)學(xué)霸-排行榜功能的分析加上對(duì)產(chǎn)品用戶的調(diào)研，很多已經(jīng)考上大學(xué)的學(xué)生會(huì)活躍在小猿搜題上進(jìn)行答題活動(dòng)，他們可以起到很好的榜樣作用。一些相關(guān)資料顯示，“可觸及的偶像”更容易給學(xué)生尤其是處在青春期階段的學(xué)生帶來(lái)持續(xù)的激勵(lì)。

解決方案如下：

對(duì)考上大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，幫助大量初高中的學(xué)生們答題，同時(shí)他們可以編輯自己在小猿搜題上的主頁(yè)發(fā)布UGC內(nèi)容，分享大學(xué)生活，起到正面激勵(lì)的作用，優(yōu)秀內(nèi)容獲取點(diǎn)贊較多的可以獲取積分換取視頻網(wǎng)站會(huì)員等等。

大學(xué)生個(gè)人主頁(yè)界面

用戶點(diǎn)擊查看其他用戶主頁(yè)的途徑

5.2 商業(yè)化模塊優(yōu)化

5.2.1 課程推廣優(yōu)化

發(fā)布筆記功能為社區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容主要工具，根據(jù)用戶調(diào)研情況來(lái)看，普通用戶和KOL用戶發(fā)布筆記功能使用頻率高。但在使用發(fā)布筆記功能時(shí)部分用戶反饋發(fā)布筆記添加商品和地理位置的功能，需要返回上一層級(jí)加選在返回繼續(xù)編輯才能發(fā)布，大幅度降低編輯效率。

具體問(wèn)題：

在調(diào)研過(guò)程中我們可以發(fā)現(xiàn)小猿搜題的群眾基礎(chǔ)非常好，用戶間口口相傳。課程、參考書、包括文具的銷售都是容易在圈子中“被安利”的產(chǎn)品，小猿搜題在老帶新的推薦上做的很有限，對(duì)于老用戶的激勵(lì)力度不夠。

解決方案如下：

推出在課程詳情中加入“我要推薦”。

優(yōu)化用戶界面

已經(jīng)購(gòu)買課程的用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入生成推薦圖片轉(zhuǎn)發(fā)到其他社交平臺(tái)。

“推薦有禮”界面

如果好友通過(guò)掃描二維碼成功報(bào)名課程，優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)到用戶的賬戶中。原有界面中的優(yōu)惠券放置不明顯，要通過(guò)點(diǎn)擊三次才能到優(yōu)惠券的界面，通過(guò)優(yōu)化界面增加優(yōu)惠券對(duì)用戶的激勵(lì)作用——點(diǎn)擊余額及優(yōu)惠券這個(gè)按鈕可以直接看到獲取的代金券。

原有查看優(yōu)惠券界面

優(yōu)惠券優(yōu)化界面

5.2.2 掃描商城商品功能優(yōu)化

具體問(wèn)題：

在小猿搜題商場(chǎng)購(gòu)買的圖書可以通過(guò)掃描二維碼該書的視頻講解，將線上講題與線下商品結(jié)合，但是商城中的其他商品被忽略了，例如文具、打印機(jī)等，沒(méi)有做到最大化利用這些商品的價(jià)值。

解決方案如下：

將原有的我的圖書項(xiàng)目?jī)?yōu)化，即擴(kuò)大場(chǎng)景，商城中的商品都是學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品，使用場(chǎng)景一般為書房。所以可以將“我的圖書”擴(kuò)大為“我的書房”，在商城中購(gòu)買的產(chǎn)品通過(guò)掃描條形碼或二維碼，以虛擬的形式放入“我的書房中”。在我的書房中設(shè)計(jì)一個(gè)虛擬的書房場(chǎng)景，在沒(méi)有圖書、文具等購(gòu)入的情況下空蕩蕩的。

我的書房界面

點(diǎn)擊放入書房，即可掃描產(chǎn)品的二維碼或條形碼將產(chǎn)品放入虛擬的書房中，來(lái)豐富書房，同時(shí)獲得相應(yīng)的積分。

掃描添加商品界面

逐漸豐富的書房可以帶來(lái)極大的成就感，可以保存圖片或分享圖片到其他社交平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)還可以獲得積分。

書房分享界面

5.2.3 增加線上自習(xí)室功能

具體問(wèn)題：

疫情期間各年級(jí)學(xué)生都不能按時(shí)開學(xué)，雖然很多學(xué)校尤其是面臨升學(xué)的年級(jí)為保證進(jìn)度，都已經(jīng)開展了線上教學(xué)的環(huán)節(jié)。但是很多學(xué)生的自制力不夠，應(yīng)付老師上課，課后的自習(xí)時(shí)間不能保證。小猿搜題應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)，挖掘新的用戶痛點(diǎn)。

解決方案如下：

開設(shè)線上自習(xí)室，結(jié)伴自習(xí)，形成監(jiān)督體制，第一次進(jìn)入自習(xí)室可以選擇創(chuàng)建自己的自習(xí)室或者直接加入自習(xí)室。用戶只能加入一個(gè)自習(xí)室，如需加入其他的自習(xí)室，需要解散或退出當(dāng)前的自習(xí)室。創(chuàng)建自習(xí)室可以選擇多種類型，包括是否公開、是否付費(fèi)等。付費(fèi)自習(xí)室的契約金上線為10元，一個(gè)自習(xí)室的人數(shù)上限為15人。

創(chuàng)建自習(xí)室界面

點(diǎn)擊加入自習(xí)室，可以瀏覽公開的自習(xí)室，同時(shí)也可以通過(guò)搜索名稱或邀請(qǐng)碼進(jìn)入自習(xí)室。

加入自習(xí)室界面

付費(fèi)自習(xí)室不同于不同自習(xí)室，進(jìn)入自習(xí)室前需要交納契約金，要完成打卡任務(wù)，的人能夠平分所有契約金，打卡失敗則不能拿回契約金。

自習(xí)室類型

加入自習(xí)室后，需要每天打卡完成自習(xí)室目標(biāo)，可以通過(guò)直播視頻或者學(xué)霸模式計(jì)時(shí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間。進(jìn)入學(xué)霸打卡模式計(jì)入計(jì)時(shí)，不能退出界面，保證用戶在計(jì)時(shí)期間不分心。如若退出界面即暫停或終止計(jì)時(shí)。

學(xué)霸打卡界面

視頻直播打卡，即直播自己自習(xí)的場(chǎng)景，在自習(xí)室內(nèi)的同學(xué)可見，直播時(shí)間直接打卡。

視頻直播打卡界面

6.?總結(jié)

小猿搜題的口號(hào)“拍一下就學(xué)會(huì)”，拍一下看似很簡(jiǎn)單，但其背后有的是強(qiáng)大的技術(shù)支持，能學(xué)會(huì)更是要靠線上線下的共同努力才能完成。

2014年發(fā)展至今，小猿搜題在在線教育行業(yè)中發(fā)展穩(wěn)健，始終有一席競(jìng)爭(zhēng)之地。但教育行業(yè)是細(xì)水長(zhǎng)流的“慢行業(yè)”，雖然AI、AR、VR等技術(shù)開始應(yīng)用于在線教育行業(yè)，但是本質(zhì)都是要提升線上課堂質(zhì)量，把線上課堂的效果延伸到線下，提升孩子成績(jī)的最終目的就達(dá)到了。做教育萬(wàn)萬(wàn)急不得，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也要踏踏實(shí)實(shí)走好每一步。

如果你對(duì)這篇文章有不同的看法或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育感興趣歡迎來(lái)找我玩

本文由 @這不是小寧嘛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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