在線職業(yè)教育領(lǐng)域中，網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂是該領(lǐng)域的頭部平臺，而筆者就以這二者為例進(jìn)行競品分析，對比拆解他們的同與不同，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等內(nèi)容，并提出了一些優(yōu)化建議。

一、行業(yè)背景

1.1 環(huán)境形勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展、社會對教育重視程度提高、經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，在線教育行業(yè)持續(xù)增長。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020中國在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.09億人。此外，一二線城市在線教育市場漸趨成熟，而三四線城市市場仍處于初步發(fā)展階段，隨著教育重視程度的提高，下沉市場發(fā)展?jié)摿^大。

從上述圖標(biāo)可以看出在線教育用戶的數(shù)量的增長率在逐年下降，預(yù)計2020年的增長率只有18.4%，在線教育的紅利期已經(jīng)過去，但是發(fā)展的勢頭仍然很足，后來進(jìn)入在線教育的用戶，是各大平臺爭取的對象。另一方面，隨著增長率的減少，在線教育開始進(jìn)入飽和。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，在線教育市場的交易額從2016年逐年呈線性增長，而增長率是逐年下降，預(yù)計到2020年的第一季度，在線教育的交易額可達(dá)到1600億元，而預(yù)計2020年的總體交易額會達(dá)到5500億元。

以上直方圖呈階梯式上升，在線教育的交易額與在線人數(shù)增長的趨勢相同，說明在線教育人數(shù)的增長伴隨而來的就是越來越多的人會花錢來學(xué)習(xí)，但是交易額的增長率趨勢卻表現(xiàn)比較平穩(wěn)，甚至有些下降，這一方面和人數(shù)增長率也有些相似。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展支撐著在線教育向著更深層次的階段發(fā)展，而在線教育的深入對科學(xué)技術(shù)進(jìn)行反饋，形成相互促進(jìn)的局面，而這種格局必定會再一次使更多的公司投入到教育領(lǐng)域的紛爭。

其實(shí)不僅僅是在線教育如火如荼，而且隨著線上教育的大力發(fā)展，國家以及部分地區(qū)政府開始制定教育的信息化方案，無論是素質(zhì)教育，還是K12教育、職業(yè)教育都做出了相應(yīng)的發(fā)展策略，在線教育在這種大環(huán)境下，借勢發(fā)展無疑是很好地選擇。

其中職業(yè)教育被提升為重點(diǎn)突出位置進(jìn)行改革，也是給各大教育平臺除了基礎(chǔ)教育以外另一個發(fā)展方向，更重要的一點(diǎn)，在市面上在線教育的職業(yè)方向還沒有格外突出的領(lǐng)頭羊，如果在未來有更多的教育公司向其發(fā)展，那么到時候競爭會特別激烈。

1.2 分析目標(biāo)

網(wǎng)易云課堂APP從2014年上線，現(xiàn)在已經(jīng)是第7個版本，在如此長的時間，產(chǎn)品并沒有做到非常的出色，反而自從2016年以后日活開始逐漸下降，并于2019年7月只有21.7萬的月活，處于教育平臺的第53位。（以上數(shù)據(jù)均來自于易觀千帆）

從上面的曲線圖可以看出網(wǎng)易云課堂的發(fā)展階段目前處于衰退期，在近幾年的時間段中，各大平臺涌入了不少優(yōu)秀的學(xué)習(xí)平臺APP，網(wǎng)易云課堂的流量不僅僅和自身的定位與運(yùn)營方式有關(guān)，和各大平臺的競爭也是密不可分的。

而當(dāng)下（2020年4月），正在經(jīng)歷新冠肺炎的重大事件，無論是教師還是學(xué)生，授課和聽課的方式都從傳統(tǒng)的線下統(tǒng)一轉(zhuǎn)移到了線上，這一改變加速了線上教育的發(fā)展，不僅僅讓更多的老師和學(xué)生、家長進(jìn)一步了解線上教育，更是使越來越多的人享受到了線上教育的優(yōu)點(diǎn)和便捷、系統(tǒng)，從而進(jìn)一步加入到線上教育用戶群體中。

而這一舉動也是得到了國家的幫助和扶持，可以說相當(dāng)于線上教育的發(fā)展資金直接注入上百億，從而整個行業(yè)向前快速發(fā)展3-5年。

這個時候如果不搭上順風(fēng)車，那么那些在這幾個月內(nèi)借到東風(fēng)的學(xué)習(xí)平臺會得到更多的用戶，其知名度的提升和產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展會給網(wǎng)易云課堂很大的壓力。

網(wǎng)易旗下有兩個學(xué)習(xí)平臺軟件，一個是網(wǎng)易云課堂，一個是網(wǎng)易公開課，網(wǎng)易公開課面向的是大學(xué)生和學(xué)習(xí)各類知識的群體，而網(wǎng)易云課堂是標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能提升產(chǎn)品，兩者呈現(xiàn)互補(bǔ)關(guān)系，但是從上述月活數(shù)據(jù)來看挺大，他們就像是網(wǎng)易教育領(lǐng)域的兩條腿，只有均衡發(fā)展才會走得遠(yuǎn)。

網(wǎng)易云課堂在職業(yè)技能教育領(lǐng)域重振旗鼓，那么現(xiàn)在要對發(fā)展不錯的學(xué)習(xí)平臺做競品分析，通過解析來決策下一步的計劃，提高用戶的活躍度以及用戶的數(shù)量，同時學(xué)習(xí)借鑒來改進(jìn)產(chǎn)品。

隨著疫情的發(fā)生，網(wǎng)易云課堂需要快速調(diào)整，這樣在未來的競爭中才會有一席之地。

二、競品選擇

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年8月份（目前處于疫情期間，學(xué)習(xí)平臺大都是學(xué)生在使用，數(shù)據(jù)不具有普適性，所以選用去年數(shù)據(jù)）學(xué)習(xí)平臺前10的APP分別是學(xué)習(xí)強(qiáng)國、安全教育平臺、學(xué)習(xí)通、智學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易公開課、騰訊課堂、中國大學(xué)MOOC、掌上校園、作文紙條、滬江網(wǎng)校。

在這10款產(chǎn)品當(dāng)中，按功能劃分，學(xué)習(xí)強(qiáng)國是中央發(fā)布的綜合性軟件，學(xué)習(xí)資料、國家媒體學(xué)習(xí)資源、部分視頻包括紀(jì)錄片都有；安全教育平臺是主要教育部門推出進(jìn)行安全教育的；學(xué)習(xí)通是面向智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的移動學(xué)習(xí)專業(yè)平臺；這三款軟件配合很多學(xué)校統(tǒng)一使用，所以活躍度較高。

剩余7款軟件掌上校園、作文紙條都是特殊功能的軟件，智學(xué)網(wǎng)、滬江網(wǎng)校格外突出培訓(xùn)功能，剩余的網(wǎng)易公開課、中國大學(xué)MOOC主要是提供慕課來給大學(xué)生學(xué)習(xí)，而騰訊課堂比較雜，它主要提供很多課程以及個人直播，其中提供的課程大部分都是個人或者公司上傳，課程內(nèi)容包括且不限于K12、考研、各種職業(yè)技能。

網(wǎng)易云課堂是一個專注提升職業(yè)技能的教育平臺，從這一點(diǎn)來看，以上軟件只有騰訊課堂比較相似。

騰訊課堂在職業(yè)教育領(lǐng)域也是名列前茅，那么一定有它成功的方面，而且騰訊課堂出自于騰訊，有其先天騰訊系生態(tài)的優(yōu)勢和背后雄厚的資源，是一個很好競品，現(xiàn)在我將主要從產(chǎn)品內(nèi)容、功能對比、發(fā)展趨勢對這兩款軟件進(jìn)行分析，并提出未來發(fā)展方向和優(yōu)化的意見。

三、競品分析

3.1 定位及功能

3.1.1 產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云課堂這款產(chǎn)品主打的內(nèi)容就是職業(yè)課程，它主要聯(lián)合各種教育機(jī)構(gòu)和著名的老師，在平臺上提供大量的免費(fèi)或者收費(fèi)的教育課程，是一款完完全全垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品。

它主要聯(lián)合各種教育機(jī)構(gòu)和著名的老師，在平臺上提供大量的免費(fèi)或者收費(fèi)的教育課程，是一款完完全全垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品。

騰訊課堂它主打的并不是提供的內(nèi)容，而是直播互動的形式，可以看出它這個平臺除了提供優(yōu)質(zhì)的課程以外，還主要提供優(yōu)秀的講師或者教育公司的直播，騰訊借助著多年積累的音視頻能力，提供了高質(zhì)量的直播效果。

3.1.2 用戶定位

從上述數(shù)據(jù)可以知道，兩款產(chǎn)品使用的人群都是女性偏多，網(wǎng)易云課堂的女性占比高達(dá)67.2%，這同時個比例與網(wǎng)易公開課接近，網(wǎng)易公開課的女性占比達(dá)到64.8%，說明網(wǎng)易云端很受女性喜愛。

兩款軟件的用戶都主要集中在24歲以下，但騰訊課堂的用戶范圍很廣，在24歲至40歲之間每個階段都存在著大量的用戶，31~35歲的用戶也比較多，整體來說中年和年輕的職場人員以及中小學(xué)、大學(xué)學(xué)生喜歡用騰訊課堂，而網(wǎng)易云課堂更加偏向年輕化。

3.1.3 總結(jié)

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂兩款軟件都是提供各種知識學(xué)習(xí)的平臺，但是網(wǎng)易云課堂只在職場技能、工作和愛好方面提供課程和少量直播，而騰訊課程覆蓋的范圍很廣，從K12到考研再到職場技能和語言，都有著豐富的資源，另外，騰訊視頻憑借著其出色的視頻通話技術(shù)給產(chǎn)品打上了直播互動的主基調(diào)。

3.2 產(chǎn)品功能

網(wǎng)易云課堂：

騰訊課堂：

通過對兩款產(chǎn)品功能上的細(xì)分，我們可以看出這兩款產(chǎn)品功能在很多方面是相似的：

1. 兩款產(chǎn)品都是讓用戶選擇自己的學(xué)習(xí)興趣，然后再根據(jù)選擇的學(xué)習(xí)興趣來智能設(shè)置首頁信息，推送相應(yīng)的課程。
2. 兩者都設(shè)置課程的分類供用戶選擇，在每個大類里面還有更細(xì)分的類別可以使提供的課程更為接近用戶的需求，但是騰訊課堂二級分類更為詳細(xì)，更能讓用戶精確選擇。
3. 兩款產(chǎn)品都提供了查看學(xué)習(xí)概況的界面，讓用戶對自己的學(xué)習(xí)情況有一個大概的了解，從而對自身的學(xué)習(xí)的進(jìn)度有對應(yīng)的調(diào)整。
4. 在我的界面中都可以看到自己購買的課程的訂單，還有優(yōu)惠券，并都提供了收藏的功能讓用戶可以快速找到自己收藏的課程。

以上都是兩款軟件所共有的基本功能，但是兩款軟件還是有不少的差異性的，都有自己獨(dú)特的功能的。

網(wǎng)易云課堂：

1. 有著自身獨(dú)有的“微專業(yè)”課程，這個課程由以就業(yè)為導(dǎo)向，讓學(xué)員快速、全面地掌握相關(guān)技能，并獲得工作機(jī)會。按要求完成學(xué)習(xí)，考試通過可獲得專業(yè)認(rèn)定證書，讓用戶求職或加薪多一份獨(dú)特優(yōu)勢。
2. 網(wǎng)易云課程除了提供系列課程以外，還可以通過搜索找到自己需要的書籍和知識點(diǎn)，從而給了用戶更多的選擇，而知識點(diǎn)可以幫助用戶補(bǔ)充一些零零碎碎的知識，并且知識點(diǎn)可以直接收藏，以便用戶查找。
3. 用戶可以通過購買VIP會員獲得相應(yīng)的權(quán)益，其中包括免費(fèi)看部分課程、部分書籍、先手會員專屬折扣、優(yōu)先免費(fèi)學(xué)習(xí)當(dāng)月新課等等福利，這個功能主要是給用戶提供差異性服務(wù)，增加用戶的粘性，以及對用戶分層管理。
4. 網(wǎng)易云課堂的直播視頻質(zhì)量很高，都是大咖和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院里面的老師講授的，但是直播的課程很少，而且直播時間都只集中在20點(diǎn)，秉承這一貫的高質(zhì)量的要求。

騰訊課堂：

1. 騰訊課堂得到了騰訊技術(shù)的加持，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的直播效果，這個也是印證了騰訊課堂的定位——直播互動教育平臺，和網(wǎng)易云課堂不同的是其主打直播，直播是騰訊課堂的核心功能；同時軟件支持PPT演示、屏幕分享等多樣化的授課模式，還為教師提供白板、提問等能力。極大地增進(jìn)了老師和學(xué)生的距離，使學(xué)生學(xué)習(xí)效果更好。
2. 騰訊課堂除了提供了豐富的職業(yè)課程，還提供了升學(xué)類課程，平臺的用戶定位覆蓋各個年齡段、各個領(lǐng)域，產(chǎn)品向大眾化方向發(fā)展。
3. 在騰訊課堂的搜索界面，用戶除了可以搜索到課程以外，還可以搜索到老師和機(jī)構(gòu)，并且提供了課程的篩選功能，給了用戶更多選擇的權(quán)利，十分地照顧用戶。
4. 作為騰訊旗下的教育平臺APP，騰訊課堂在學(xué)員交流方面專門設(shè)計了學(xué)員故事，可以給其他用戶起到鼓舞作用，并且能從結(jié)果導(dǎo)向的逆推思維吸引到更多的用戶。
5. 憑借著QQ天然的用戶社區(qū)屬性和社交功能，騰訊課堂的反饋建議并不是和網(wǎng)易云課堂一樣只能和人工智能或者人工客服來聊天，而是用戶將問題發(fā)布到一個類似UGC的社區(qū)，所有的用戶都可以在反饋模塊看到，并評論發(fā)布的問題和給問題點(diǎn)贊，活躍了用戶同時也能使用戶的問題更好的解決，同時當(dāng)然里面也有官方給予FAQ。
6. 在課程表中，騰訊課堂不僅顯示了用戶的學(xué)習(xí)情況，并且還基于直播功能專門做了一個直播日歷，可以讓用戶對自己對直播時間有著清楚的把握，騰訊課堂人性化方面做的一直都是很不錯的。

3.3 設(shè)計和技術(shù)

3.3.1 交互與體驗(yàn)

網(wǎng)易云課堂：

騰訊課堂：

以上兩個圖分別是網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂的核心功能流程圖，他們都是從一個新用戶的角度來進(jìn)行研究的。

我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在主要功能如查找課程、報名課程、觀看課程方面兩者的流程是大同小異的，都給了用戶三種選擇，分別是首頁瀏覽、分類查找、搜索查找，其中搜索查找是最主要的查找方式。

兩個平臺給予用戶的課程分為免費(fèi)課程和收費(fèi)課程兩種，但是在騰訊課堂除了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的課程以外，還有直播內(nèi)容可以選擇。

從上圖對比可知，騰訊方面用戶不需要像網(wǎng)易云課堂一樣必須預(yù)約，到晚上8點(diǎn)才開始上課，而且顯示在搜索界面或者是首頁的直播課程都是正在直播中的，這樣可以讓用戶第一時間就可以進(jìn)入直播間觀看老師的講授，從而判斷這個老師講的好不好，促使用戶更快的下單，或者直接關(guān)注此老師。

在這一方面，網(wǎng)易云課堂提供的直播少，質(zhì)量很高是想給用戶一種物以稀為貴的感覺，但是預(yù)約關(guān)注微信的繁瑣這一步就已經(jīng)將部分人勸退，另外現(xiàn)在的用戶都講究快節(jié)奏，不喜歡太拖拉。

我建議網(wǎng)易云課堂需要加強(qiáng)直播方面，并且提供部分直播在白天開始，這樣無論是白天還是晚上大家都可以及時觀看直播，及時評判，讓用戶不用花那么多時間去思考，去等待直播時間。

在購買課程方面，網(wǎng)易云課堂除了直接購買的方式以外，還可以將自己想買的課程先加入到購物車，然后再進(jìn)入到購物車頁面統(tǒng)一進(jìn)行購買；而騰訊課堂只提供了直接購買一種方式。

在購買流程方面，網(wǎng)易云課堂做的較好，給用戶提供了購買課程不同的路徑，特別是在購買的課程多的時候，可以先把課程集中在一起然后統(tǒng)一付款，并且此種方法方便網(wǎng)易云課堂做一些滿減的活動，由此來刺激更多的用戶來購買課程。

在首頁瀏覽課程的時候，兩者提供的方式并不相同：

網(wǎng)易云課堂上方的板塊是固定的，是一些比較熱門的職業(yè)或者工作，并不會隨著興趣愛好而改變，這樣的優(yōu)點(diǎn)是可以迎合熱門的職業(yè)讓大部分的用戶選擇到自己的領(lǐng)域，還有一點(diǎn)是可以讓用戶不限制住自己的思想，積極的探索到自己未來可能感興趣的方向，對沒有明顯目標(biāo)的用戶非常的友好，但是對于另外一部分興趣不在固定5個領(lǐng)域的用戶，他們需要自己去搜索、尋找。

而騰訊課堂首頁的布局是根據(jù)用戶選擇的學(xué)院專門定制的，用戶選擇的學(xué)院呈條欄橫向排布在頁面上方，并且用戶可以根據(jù)自己的需求，隨意切換分類，使用戶的可操作性非常的高。

另外網(wǎng)易云課堂的首頁是可以刷新的，而騰訊課堂無法刷新；當(dāng)用戶在瀏覽首頁沒有喜歡的內(nèi)容時，難免會想看看有沒有新內(nèi)容，加入刷新功能這一點(diǎn)是有必要的。

以上兩張圖是首頁下面部分的內(nèi)容，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂都有推薦，但是騰訊課堂的推薦是依據(jù)用戶在首頁上半部分選擇的學(xué)院提供的系列內(nèi)容，而網(wǎng)易云課堂是按照用戶選擇的興趣來個性化推薦的，并且其還為用戶提供了個性化的系統(tǒng)學(xué)習(xí)路徑；

以上兩種布局各有優(yōu)劣，網(wǎng)易云課堂這種布局是彌補(bǔ)了在首頁上部分沒有根據(jù)興趣分類的學(xué)習(xí)模塊，給用戶提供了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識的途徑，但是因?yàn)殡[藏的太深，且沒有用戶引導(dǎo)，很多用戶可能找不到這個地方或者還沒翻到此部分就選擇搜索方式尋找課程；騰訊課堂在首頁下半部分提供的內(nèi)容除了課程以外還有學(xué)員故事、干貨錦集等內(nèi)容，在直播和課程以外補(bǔ)充了更豐富的內(nèi)容，但是提供的內(nèi)容很雜，而且并沒有什么邏輯性，容易讓用戶看花眼，這是它的一個比較明顯的缺點(diǎn)。

總結(jié)

因?yàn)轵v訊課堂首頁本身就是根據(jù)用戶選擇的分類來進(jìn)行劃分的，在這一點(diǎn)上就做的比網(wǎng)易云課堂整潔、有序；網(wǎng)易云課堂如果在首頁能夠基于用戶選擇的分類提供相應(yīng)的內(nèi)容，再加上其本身的系統(tǒng)化課程、微專業(yè)搭建的平臺體系，合理加入往屆學(xué)員的故事給新用戶做導(dǎo)向，那么用戶的瀏覽會更清晰、清楚。

3.3.2 視覺和風(fēng)格

首頁

兩款應(yīng)用的背景顏色都是白色的，給人一種純凈的感覺，但是在底部4個icon，兩者有一些區(qū)別。網(wǎng)易云課堂在選中的icon上主打亮綠色，比較清新，而騰訊課堂使用者騰訊祖?zhèn)魃{(diào)淺藍(lán)色，讓用戶一眼就感受到了騰訊血統(tǒng)；另外下面icon的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)易云的更加具體，而騰訊的顯得更加簡約。

在用戶第一次進(jìn)入APP看到的首頁布局上，網(wǎng)易云課堂因?yàn)樵O(shè)置板塊太多，顯得比較復(fù)雜，讓用戶一時不知從哪里下手；而騰訊課堂因?yàn)樵谑醉撝苯痈鶕?jù)用戶的興趣愛好分類，顯得井然有條，根據(jù)分類展現(xiàn)不同內(nèi)容，讓用戶看的舒服，也能更好選擇自己想學(xué)的內(nèi)容。

分類頁面

在課程分類的頁面中，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂主要的不同點(diǎn)是網(wǎng)易云課堂不僅僅在分類上做了細(xì)分，而且還提供了相應(yīng)分類的Banner，因?yàn)榧尤肓薆anner，所以一眼看去整個畫面并沒有騰訊課堂整潔，但是Banner可以為用戶直接展示一些高質(zhì)量的內(nèi)容，并且產(chǎn)品還可以直接從上Banner的老師或者機(jī)構(gòu)收取渠道費(fèi)用；網(wǎng)易云課堂在舍棄了部分的美觀前提下獲得了額外的盈利來源。

課程頁面

在課程的頁面，兩款產(chǎn)品各有側(cè)重點(diǎn)，騰訊課堂是線性排列，除了收藏和咨詢，其他的內(nèi)容都在一張頁面上按順序拍下來，最先顯示的是課程的視頻內(nèi)容而不是簡介，是想讓用戶直接從小視頻標(biāo)題來系統(tǒng)了解課程；而網(wǎng)易云課堂采用了將介紹、目錄、評價分成了三個欄目，讓用戶從不同的角度來了解課程；在設(shè)計上網(wǎng)易云課堂雖然沒有騰訊課堂簡約，但是還是很整齊的，并且提供的信息比騰訊方面更多。

在詳情頁上兩者都有優(yōu)劣，對于兩款產(chǎn)品，不同的人有著不同的想法，喜歡簡約的可能更喜歡騰訊課堂，而想了解更多內(nèi)容的用戶可能更喜歡網(wǎng)易云課堂。

3.3.3 亮點(diǎn)功能和核心技術(shù)

兩款產(chǎn)品在用戶定位和產(chǎn)品定位上有部分交叉，但是也有自己獨(dú)特的部分，造成這種情況出現(xiàn)的原因主要是亮點(diǎn)功能和核心技術(shù)的不同。

網(wǎng)易云課堂：

網(wǎng)易云課堂作為深耕于職業(yè)教育的產(chǎn)品，它亮眼的功能是在普通的課程上提供了系列課程，讓用戶學(xué)習(xí)更加有條理，而且開發(fā)的微專業(yè)為將要工作的用戶提供了背書，增加了更多的價值。

騰訊課堂：

騰訊課堂的用戶定位覆蓋了幾乎全年齡段的人和各個領(lǐng)域的用戶，立志打造最完整的教育生態(tài)圈。

騰訊課堂亮點(diǎn)功能是它不僅僅是一個只提供課程的平臺，而且還是一個社交平臺、直播平臺，直播給予了無論是老師還是學(xué)生在教育方面的多樣化，而且通過社交方面的連接呈現(xiàn)給大家一種更加親切的感覺，課程、直播、社交三者交叉， 形成穩(wěn)定格局。

在設(shè)計和技術(shù)方面，騰訊課堂的技術(shù)大多都是傳承母公司的技術(shù)，最突出的就是直播方面，音視頻服務(wù)與騰訊音視頻實(shí)驗(yàn)室合作， 讓用戶在直播體驗(yàn)更加流暢。

總結(jié)

網(wǎng)易云課堂的用戶定位只基于職業(yè)課程，雖然課程質(zhì)量方面打造的不錯，但是教育方式較單一，在頁面設(shè)計方面比較雜亂，邏輯性不如騰訊課堂。

騰訊課堂的生態(tài)圈很廣泛，面向幾乎社會全體用戶，并且憑借著母公司強(qiáng)大的社交系統(tǒng)，給用戶提供了直播、社交、課程多種教學(xué)方式。并且在界面上更加簡約，模塊更加有規(guī)律、整齊。

3.3 運(yùn)營及商業(yè)化

3.3.1 運(yùn)營模式

騰訊課堂

• 秉承母公司的特性，打造全方位教育生態(tài)系統(tǒng)，在K12、職業(yè)教育、高等教育方面都提供相應(yīng)課程，和各大機(jī)構(gòu)合作，共同建立完善的知識體系。
• 推出“萬元廣點(diǎn)通基金”和“名師計劃”，對進(jìn)入產(chǎn)品的老師和機(jī)構(gòu)進(jìn)行鼓勵政策，為學(xué)生提供好的內(nèi)容與服務(wù)，為老師提供知識變現(xiàn)的路徑與資源扶持，培育粉絲群體，使自身內(nèi)容優(yōu)勢最大化。
• 推出了圍繞在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的各種新工具，強(qiáng)化平臺對所有機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，包括但不限于獲客方面、管理方面、營銷方面。
• 整合了騰訊平臺的各種優(yōu)勢資源，打造了系統(tǒng)化的生態(tài)鏈，涵蓋教育社交、教育電商、教育互動等。
• 強(qiáng)化平臺對所有機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，重點(diǎn)表現(xiàn)在獲客方面、管理方面、營銷方面。

網(wǎng)易云課堂

• 基于產(chǎn)品定位，在垂直領(lǐng)域做深挖，并且不斷擴(kuò)展核心內(nèi)容，比如推出微專業(yè)、系列課程，從而吸引更多此領(lǐng)域的用戶。
• 推出精品化平臺戰(zhàn)略，主要從內(nèi)容生產(chǎn)者方面進(jìn)行運(yùn)營。
  • 給最優(yōu)質(zhì)的10%的精品課程提供更好的資源位進(jìn)行曝光，并且每年平宣傳“金云獎”對教師、機(jī)構(gòu)進(jìn)行激勵。
  • 鼓勵優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)與講師進(jìn)行多渠道推廣，平臺將實(shí)施新規(guī)定，對流量進(jìn)行標(biāo)記，由機(jī)構(gòu)自身帶來的流量平臺不參與分成。
• 和著名的機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入合作，并且對其進(jìn)行扶持，使平臺的長期合作機(jī)構(gòu)增多，進(jìn)而平臺的硬實(shí)力增強(qiáng)。

總結(jié)

兩款產(chǎn)品的的運(yùn)營方向和側(cè)重點(diǎn)基本一致，都是對產(chǎn)品方向和內(nèi)容生產(chǎn)者方向著重進(jìn)行運(yùn)營，但是騰訊課堂運(yùn)營范圍更加全面，對消費(fèi)者的運(yùn)營也下了不少功夫。

3.3.2 盈利模式

總結(jié)：

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂的盈利模式基本相同，但是網(wǎng)易云課堂的VIP會員費(fèi)用也使其主要的收入來源；而騰訊課堂憑借著巨大的私域流量，可以在流量分成和直播費(fèi)用上獲得更多的收益。

3.3.3 市場推廣

（1）商場策略

隨著線上教育的競爭對手逐漸增多，而線上教育的環(huán)境也不斷完善，產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量和豐富度逐漸成為各大產(chǎn)品的核心競爭力，大量引進(jìn)高質(zhì)量的老師和機(jī)構(gòu)成為了在線教育市場的主要發(fā)展方向。

網(wǎng)易云課堂：

• 網(wǎng)易云課堂啟動了IP培育方案“行家計劃”，欲在未來2年培育100位年收入超過500萬的知識行家，從生態(tài)資源、資金扶持、教學(xué)服務(wù)和IP推廣等方面對平臺精品內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行全方位的支持。
• 與著名的教育公司深度合作，為平臺做好背書，并提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。在2018年網(wǎng)易云課堂攜手東方夢工廠，開設(shè)零基礎(chǔ)動畫課程。
• 網(wǎng)易云課堂攜手騰訊微信團(tuán)隊(duì)，合作推出小程序?qū)W習(xí)課程和微專業(yè)。進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品在市場的地位，介入第三方渠道引入新用戶。
• 與政府或者學(xué)校合作，為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的課程培訓(xùn)，從而在學(xué)生或社會獲得人們的關(guān)注。

騰訊課堂：

• 在2019年6月3日廣州琶洲保利舉行的國際貿(mào)易服務(wù)博覽會上,鏈鏈正式入駐騰訊跨境課堂合作。和著名企業(yè)合作，為其輸送人才，同時提升品牌的影響力，做到雙贏。
• 2019年年初騰訊課堂年度峰會上，宣布推出“101計劃”，投入包含流量、課程體系、營銷服務(wù)等價值10億元的資源，目標(biāo)是到 2020 年幫助 101 家在線職業(yè)教機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)年?duì)I收過千萬元。這一計劃加速了騰訊課堂的發(fā)展，越來越多的機(jī)構(gòu)開始涌入騰訊課堂。
• 借勢推動產(chǎn)品在市場的地位，并同時吸引更多的用戶使用產(chǎn)品。在最近疫情期間，騰訊課堂面向各地公立學(xué)校老師推出專用的騰訊課堂老師極速版，并且免費(fèi)支持高職院校在線授課。

這是騰訊課堂近來做的最成功的舉措，自服務(wù)推出以來,已經(jīng)有3000多個線下教育機(jī)構(gòu)申請入駐騰訊課堂。

（2）推廣策略

網(wǎng)易云課堂

• 和第三方合作進(jìn)行推廣。
• 網(wǎng)易與百度、中國電信合作，推出“專屬APP免流活動”。當(dāng)用戶辦理網(wǎng)易白金手機(jī)卡時，即可享受使用網(wǎng)易系、百度系A(chǔ)PP免流量的權(quán)益。
• 推出“推廣賺錢”欄目，促進(jìn)用戶去主動推廣課程和產(chǎn)品，同時用戶還可以獲取收益，而新用戶也可以通過此方法來進(jìn)一步推廣，形成良性循環(huán)，促進(jìn)裂變。
• 通過網(wǎng)易云生態(tài)進(jìn)行私域流量宣傳，同時還可以進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)易用戶的忠誠度。
• 進(jìn)行渠道推廣，由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)親自來執(zhí)行。

騰訊課堂

• 借勢和各大學(xué)校機(jī)構(gòu)或者政府合作推廣產(chǎn)品，為其提供免費(fèi)和高質(zhì)量的服務(wù)。
• 通過私域流量在騰訊系網(wǎng)站或者產(chǎn)品上進(jìn)行推廣。
• 和網(wǎng)易云課堂類似，推出課程分銷欄目，隨著用戶的進(jìn)入，形成良好的正反饋機(jī)制。
• 各種渠道運(yùn)營，由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行推廣。
• 和大王卡合作，直接與大王卡的用戶建立捆綁關(guān)系，從而推廣產(chǎn)品。

總結(jié)

在市場推廣方面，兩款產(chǎn)品都是通過推出計劃加大對入駐機(jī)構(gòu)和老師的扶持，進(jìn)而增加內(nèi)容生產(chǎn)者的數(shù)量，同時兩款產(chǎn)品都與一些大的公司進(jìn)行合作來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。但是由于騰訊的公司底蘊(yùn)較深，在計劃上投入的資金比網(wǎng)易云課堂多，所以獲得收益也更多。

最近疫情期間，網(wǎng)易云課堂并沒有太大的動靜，但是騰訊課堂借著機(jī)會在市場上風(fēng)光了一把，巨大地推進(jìn)了產(chǎn)品的地位。

3.4 用戶數(shù)據(jù)

從數(shù)據(jù)上可以看出，騰訊課堂的用戶活躍度大概是網(wǎng)易云課堂的18倍，這是一個不小的差距。同時在在線時長方面上，兩者也不是一個等級的。

這些數(shù)據(jù)足以證明騰訊課堂這款產(chǎn)品做的是非常的成功，網(wǎng)易云課堂在很多方面要向它學(xué)習(xí)。

3.5 策略

經(jīng)過以上從功能、交互、頁面設(shè)計、運(yùn)營、市場策略等各方面分析后，我認(rèn)為騰訊課堂成功的要素如下：

1. 主打直播，并且將騰訊技術(shù)完美運(yùn)用到直播當(dāng)中，給了用戶除了課程學(xué)習(xí)以外更好的教育體驗(yàn)。
2. 和QQ客戶端的連用讓老師和學(xué)生能夠更好的交流，同時構(gòu)建社區(qū)生態(tài)，建設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3. 大力投入資金對機(jī)構(gòu)進(jìn)行扶持，從而吸引更多的機(jī)構(gòu)或者老師入駐騰訊課堂，增加了硬實(shí)力。
4. 能夠很快對環(huán)境的變化做出調(diào)整，疫情期間對學(xué)生的學(xué)習(xí)、老師的授課提供方便，從而吸引更多的用戶加入到騰訊課堂中。

在以上這些要素中，騰訊課堂形成用戶-平臺-內(nèi)容生產(chǎn)者-社區(qū)-用戶反饋的閉環(huán)。

這個閉環(huán)的業(yè)務(wù)鏈條，對其所在的用戶/商家?guī)砣缦碌膬r值：

用戶能獲得更好的教學(xué)效果，而且有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、更多的教學(xué)資源，而機(jī)構(gòu)或者老師能獲得激勵和更多的發(fā)展機(jī)會，同時也可以有更多的機(jī)會能吸引到學(xué)員。平臺因?yàn)橘Y金池的投入，加上一些計劃的實(shí)施，進(jìn)而吸引到更多的用戶和機(jī)構(gòu)。

SWOT分析

根據(jù)以上的SWOT分析，我認(rèn)為我們的產(chǎn)品的改進(jìn)方向如下：

對產(chǎn)品的核心內(nèi)容進(jìn)一步完善和擴(kuò)大，并且引入AI技術(shù)和直播技術(shù)，特別是直播方面。在市場推廣方面加大和大機(jī)構(gòu)、學(xué)校的合作，借勢展開項(xiàng)目活動。

改進(jìn)步驟方面，從圖標(biāo)可以看出成人教育和K12教育如火如荼，并且疫情促進(jìn)了在線教育發(fā)展，可以優(yōu)先考慮擴(kuò)大內(nèi)容規(guī)模，首先采用SO策略，趁勢獲取較多的用戶和流量，在用戶數(shù)量和活躍度提升上來后，采用ST策略，盡可能的保留用戶，并且發(fā)展其中的核心用戶，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢，在發(fā)展情況良好以后，采用ST策略，通過用戶反饋對產(chǎn)品進(jìn)行完善，使產(chǎn)品保持在比較高的一個水平，尋找機(jī)會二次發(fā)展。

四、總結(jié)

經(jīng)過以上分析，可以判斷出在線教育這個領(lǐng)域仍有巨大的發(fā)展空間。采用競品分析與比較，發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品的不同點(diǎn)，汲取對方的優(yōu)點(diǎn)，摒棄缺點(diǎn)，并且基于產(chǎn)品的所在階段，從目標(biāo)出發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，產(chǎn)品的路才能越走越遠(yuǎn)。

本文由 @劉六? 原創(chuàng)發(fā)布于人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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