2020年的冬春之交非比尋常，新冠病毒的席卷與肆虐令中國大部分行業(yè)均處于“凍結(jié)”之中，但在“停課不停學(xué)”的號召之下，老師們做起了主播，學(xué)生們也上起了網(wǎng)課。以此為背景的在線教育行業(yè)似乎熱度空前。而在同樣的一個(gè)冬春之交，2014年1月15日，那個(gè)百度知識業(yè)務(wù)線中悄然孵化而出的項(xiàng)目——作業(yè)幫，在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的浪潮中，已經(jīng)從“小船出?！鼻娜怀砷L為在線教育中的“遠(yuǎn)航巨輪”。

本文略長，基本結(jié)構(gòu)如下，感興趣的讀者可以選擇性閱讀：

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拆解
2. 競品分析
3. 角色地圖&用戶畫像
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析與優(yōu)化
6. 總結(jié)

01 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)拆解

02 競品分析

2.1?市場&產(chǎn)品定位

作業(yè)幫脫胎于百度知道業(yè)務(wù)線，起初定位于學(xué)習(xí)互助的UGC問答社區(qū)，也嘗試過“掃條形碼出整本答案”等業(yè)務(wù)。2014年，拍照搜題這一“教育黑科技”概念從學(xué)霸君開始興起，作業(yè)幫依靠百度得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢也躋身其中，其產(chǎn)品目標(biāo)用戶主要為K12階段的中小學(xué)生及其家長，定位在以拍照搜題等學(xué)習(xí)功能為核心，融合直播課，社區(qū)，電商等多業(yè)務(wù)的綜合性在線學(xué)習(xí)平臺。

2.2?競品確定

關(guān)于作業(yè)幫的競品，小猿搜題自然不必多說，高度重合的市場定位和業(yè)務(wù)板塊使得二者長期以來便是類似于“可口與百事”的激烈對抗；學(xué)霸君是主流市場上最早的“拍搜”類教育產(chǎn)品；而相比于在光輝與資本中誕生的前幾位，2018年誕生并低調(diào)成長的快對作業(yè)憑借著更為“一步到位”的搜整本練習(xí)冊解析功能，也異軍突起成為搜題類產(chǎn)品中不容忽視的一支力量。因此競品確定為小猿搜題，學(xué)霸君，快對作業(yè)。

2.3 競品業(yè)務(wù)對比

2.4?競品市場定位分析

從整體上來看，四款A(yù)PP都是主打作業(yè)答疑等功能的工具類產(chǎn)品，并逐漸向綜合性在線教育平臺演進(jìn)。在市場定位方面，四者都主要面向于K12階段的在讀中小學(xué)生。值得注意的是，用戶間存在著“錯(cuò)位”的現(xiàn)象，即主要使用者是中小學(xué)生，但其電子設(shè)備很多來自于父母，而消費(fèi)活動也直接或間接地由父母來買單。這種現(xiàn)象使得產(chǎn)品商業(yè)化部分設(shè)計(jì)時(shí)需要同時(shí)考慮到產(chǎn)品使用者和消費(fèi)者兩方面的體驗(yàn)，即直接使用產(chǎn)品的中小學(xué)生是否有興趣有意愿去勸說父母為自己買單，而間接的產(chǎn)品用戶也就是孩子的家長對產(chǎn)品付費(fèi)內(nèi)容的接受度和信任度如何。

作業(yè)幫和小猿搜題二者都是以K12階段的學(xué)生用戶為主體，而在作業(yè)幫的年級選擇中，除了小初高的年級選擇之外還向下加入了“學(xué)前班”這一年級選項(xiàng)，而小猿搜題的年級選擇則是在k12教育階段和直播課可以選擇的“大班”以外還向上兼容了新的年級選項(xiàng)“大學(xué)”，二者對于目標(biāo)用戶所嘗試的業(yè)務(wù)拓展方向有所差別。

但大學(xué)生如果使用搜題類軟件，可能是對高數(shù)大物等通識類課程題目進(jìn)行搜索，用戶需求頻率相比于中小學(xué)生并不是很高且短期內(nèi)難以導(dǎo)向至現(xiàn)有的商業(yè)化模塊變現(xiàn)；學(xué)霸君同樣主攻K12學(xué)生，但在練習(xí)部分只能選擇選擇初中與高中；快對作業(yè)目前則是完全定位在小初高三個(gè)階段的學(xué)生進(jìn)行發(fā)力，穩(wěn)住K12的基本盤。

2.5?競品核心業(yè)務(wù)分析

在以搜題為代表的核心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)中，作業(yè)幫的功能最為強(qiáng)大，不僅支持搜圖，還支持文字錄入搜索，同時(shí)支持搜單題或者搜整頁。在結(jié)果上，作業(yè)幫一般能給出1—5個(gè)結(jié)果，同時(shí)配有文字講解，視頻解答（VIP功能），舉一反三等答疑練習(xí)功能，同時(shí)也在右下角很明顯的位置設(shè)置了“再拍一題”，使得整個(gè)拍搜流程更加完善。

小猿目前僅在拍照搜題方向深耕細(xì)作，不支持其他搜索形式，并且一次搜題僅支持一道。搜題結(jié)果一般在1—3個(gè)，略少于作業(yè)幫，答疑練習(xí)功能也較為完善，并配有相應(yīng)功能的VIP通道。和下方的拍搜處于同一識別度的按鈕是“問學(xué)霸”，和作業(yè)幫放在左下角位置相對弱化的“問學(xué)霸”不同，小猿的作業(yè)互助這項(xiàng)功能有更明顯的入口，學(xué)習(xí)互助模塊增加了更具社交性質(zhì)的師徒體系并且配有明確的積分體系指引，顯然小猿在作業(yè)互助的功能上更下功夫。

學(xué)霸君在拍照體驗(yàn)相對不佳，是唯一沒有“光線過暗，打開手電筒”提示的產(chǎn)品，同時(shí)位于屏幕左上角的手電筒按鈕太小，交互效果并不理想。在搜題結(jié)果中同樣有1—5個(gè)備選答案及解析，其他輔助功能較少，如果沒有合適的答案則直接導(dǎo)向到在線答疑，這也是學(xué)霸君目前的主要變現(xiàn)來源。

快對作業(yè)的主界面異于其他幾款產(chǎn)品，僅在上方搜索欄旁邊設(shè)置掃條形碼搜整本資料的功能，首頁的主要部分都留給用戶自己去探索其他用戶發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容，并且在右下角醒目位置一個(gè)黃底黑字的大加號也在引導(dǎo)用戶上傳分享資料，社區(qū)化屬性非常強(qiáng)烈，工具作用較為淡化。拍搜支持直接掃碼，輸入條碼，名稱搜索的方式，結(jié)果以照片形式呈現(xiàn)。

2.6?競品輔助業(yè)務(wù)分析

學(xué)習(xí)輔助工具方面，作業(yè)幫的練習(xí)功能主要可以分為：練習(xí)/錯(cuò)題本，英語作文/單詞，語文作文/古文，計(jì)算器，功能比較豐富，主要分布在主頁面拍照搜題之下的一排入口，單項(xiàng)功能都比較強(qiáng)大并且相關(guān)內(nèi)容可以收藏在統(tǒng)一體系之中，從“我的收藏”入口統(tǒng)一進(jìn)入，產(chǎn)品邏輯清晰。小猿搜題在主頁的拍搜入口下設(shè)置了四個(gè)學(xué)習(xí)輔助工具：語文作文，英語作文，古詩文助手，英語作文批改。除了在首頁拍搜下方入口，還有主要標(biāo)簽欄里的“發(fā)現(xiàn)”一欄，“發(fā)現(xiàn)”中增添了百萬?？?，英語隨身聽的功能，排版布局十分清晰，多出來的百萬大?？迹⒄Z隨身聽同樣對學(xué)習(xí)有所幫助，且是作業(yè)幫所沒有的功能， 如英語隨身聽功能，既對用戶的英語學(xué)習(xí)有幫助，又能借助“隨身聽”這種后臺播放的形式提高用戶粘性。

社區(qū)功能方面，作業(yè)幫的社區(qū)入口在首頁的下拉推薦列表中對熱門的學(xué)習(xí)動態(tài)和話題等有所推送，UGC內(nèi)容為主，PGC內(nèi)容為輔且多為廣告?！皩W(xué)習(xí)圈”是其主要入口，入口相對較深，但其內(nèi)部“別有洞天”，熱門話題討論，實(shí)時(shí)推送的用戶動態(tài)以及平臺運(yùn)營的解憂電臺等內(nèi)容都比較活躍。而小猿搜題沒有明確的交流社區(qū)，在首頁主要推送資訊類內(nèi)容（原小猿日報(bào)），包括但不限于科幻文章，復(fù)習(xí)規(guī)劃，勵(lì)志雞湯，趣味科學(xué)等等內(nèi)容。對比來看作業(yè)幫在UGC內(nèi)容上更占優(yōu)勢而小猿在PGC上略勝一籌。

快對作業(yè)未明確設(shè)置很多人認(rèn)為“理所應(yīng)當(dāng)”的題目練習(xí)模塊，而是增加了總結(jié)個(gè)人收藏的包括手抄報(bào)，筆記，讀后感，課件等功能的資料庫服務(wù)，其主要來自其他用戶的分享上傳提供的UGC內(nèi)容，很大程度上取決于用戶的整體分享意愿，目前快對作業(yè)采用“上傳送話費(fèi)”等方式激勵(lì)用戶上傳，同時(shí)發(fā)展社區(qū)/社交業(yè)務(wù)引導(dǎo)用戶使用習(xí)慣提高用戶粘性，如在社交模塊中融入了加油站等功能，同時(shí)以同校學(xué)生的“學(xué)生會”功能嘗試向線下熟人社交拓展。

學(xué)霸君在學(xué)習(xí)輔助工具上只有單詞翻譯和古文學(xué)習(xí)的功能，同時(shí)練習(xí)模塊也僅針對初高中的教材習(xí)題，目前其他功能較少。

2.7?競品商業(yè)化分析

在商業(yè)化方面，幾家公司的產(chǎn)品都是通過解決“作業(yè)難答疑”這一痛點(diǎn)來切入，吸引流量并開始變現(xiàn)，但在商業(yè)化模式上又有所不同。

首先是自身的VIP會員機(jī)制，作業(yè)幫的VIP直接入口在于“我的”Tab內(nèi)，主打八項(xiàng)會員特權(quán)即視頻講解，VIP問答，名師講卷，資料下載，VIP閱讀，作文精講，商城優(yōu)惠，知識點(diǎn)課程。同時(shí)在各項(xiàng)相關(guān)學(xué)習(xí)工具的入口處也有相應(yīng)的VIP功能指向，如在拍照搜題的結(jié)果出來以后會有視頻講解，VIP問答等會員專享功能的入口。

小猿搜題也在“我”Tab下設(shè)VIP模塊入口，并將其定位在“VIP智能家庭教師”，八項(xiàng)特權(quán)分別是視頻講解，知識點(diǎn)講解，疑點(diǎn)問答，學(xué)習(xí)專區(qū)，真題套卷，學(xué)習(xí)周報(bào)，VIP標(biāo)識，VIP客服，也同樣在主體功能下有VIP入口的延伸。小猿搜題和作業(yè)幫的VIP服務(wù)總體來說大同小異，但小猿搜題中的“智能家庭教師”這一獨(dú)特新穎的定位可能使其相比于作業(yè)幫更能接近在前文所述的“讓孩子有興趣有意愿勸說父母為自己買單”。

快對作業(yè)的VIP功能相對單薄，在學(xué)習(xí)服務(wù)上圍繞拍搜練習(xí)冊解析的功能進(jìn)行體驗(yàn)升級，如高清特權(quán)，離線下載以及配套的視頻解析等，同時(shí)在社區(qū)/社交方面也對應(yīng)了改頭像昵稱和VIP標(biāo)識的特權(quán)，總的來說快對作業(yè)的VIP商業(yè)化模塊還在起步和探索階段，包括配套視頻解析也僅支持六七八九年級的部分資料，總的來說會員功能主要針對拍搜，社交方面的商業(yè)化也暫未深入試水。

而商業(yè)化的另一個(gè)好方式——電商，主要有作業(yè)幫和小猿搜題涉及。作業(yè)幫所售商品種類齊全，主打教輔，打印，手卡，文具，周邊，名著等分類；而小猿的商品分類更加豐富，除了與作業(yè)幫相似的商品分類之外，還包含了自營的視頻精講練習(xí)冊，小猿手冊，小猿熱搜，名師大招，滿分之路等板塊。

事實(shí)上小猿商城的這些獨(dú)有商品對于用戶的吸引度應(yīng)該能高于普遍同質(zhì)化的文具，教輔等，可以看出小猿對于商城的關(guān)注度和經(jīng)營意愿要高于作業(yè)幫，同時(shí)商城小猿搜題是幾個(gè)競品之中最早設(shè)置商城功能的，定位也較高，小猿搜題在下方正中央的tab上獨(dú)立設(shè)置了電商功能的入口，使用戶在使用時(shí)更易接近電商功能，而作業(yè)幫電商模塊則是在“我的”模塊之中，入口較深，不利于培養(yǎng)用戶瀏覽商城的習(xí)慣。

在作業(yè)幫和小猿搜題中，還有一個(gè)重要的商業(yè)化業(yè)務(wù)就是直播課。作業(yè)幫直播課課程設(shè)置主打?qū)ｎ}課與長期班，猿輔導(dǎo)直播課主打雙師系統(tǒng)班，二者課程設(shè)置上有所不同，但都偏向高容量的大班課，獲客成本和師資成本較低。此外，作業(yè)幫對接作業(yè)幫直播課，小猿搜題對接猿輔導(dǎo)，二者除了完善自身功能模塊還起著相當(dāng)程度的引流作用。

2.8?競品發(fā)展歷程(以IOS平臺為主，數(shù)據(jù)來源七麥數(shù)據(jù))

從幾款產(chǎn)品的發(fā)展歷程中我們可以看出，四者的發(fā)展定位都在不斷變遷。其中小猿和學(xué)霸君在產(chǎn)品誕生初期便確定了拍照搜題這一“黑科技”。最早實(shí)現(xiàn)拍搜功能的是學(xué)霸君，一時(shí)間風(fēng)頭無兩，從“拍張照給你答案”的工具型產(chǎn)品逐漸拓展學(xué)習(xí)類業(yè)務(wù)模塊，同時(shí)發(fā)展社交等其他業(yè)務(wù)。借著市場的東風(fēng)，猿題庫的兄弟產(chǎn)品小猿搜題登場。出場之初便同樣定位于中小學(xué)生搜題利器，背靠著早已小有成就的大哥猿題庫，加上著力打造的識別技術(shù)的加持，市場表現(xiàn)也同樣風(fēng)生水起。

小猿搜題在營銷上的動作大于學(xué)霸君，央視的廣告，天天向上的推廣使得小猿搜題在流量上變得炙手可熱，絲毫不遜于老牌app學(xué)霸君。而此前的作業(yè)幫還在百度中孵化，初期定位在一個(gè)類似于百度知道的UGC問答社區(qū)，當(dāng)4.0版本更新之后，巨頭百度扶持下的作業(yè)幫進(jìn)入拍照搜題的戰(zhàn)場。依靠百度強(qiáng)大的資源，作業(yè)幫也不甘示弱，三巨頭爭霸的格局開始形成。

隨著幾家產(chǎn)品作為拍搜工具的流量入口同質(zhì)化越來越重，幾款產(chǎn)品在發(fā)展中，均在不斷地突破自身邊界。作業(yè)幫的定位從互助學(xué)習(xí)社區(qū)過渡到到拍照搜題工具，而一對一作業(yè)輔導(dǎo)答疑功能的出現(xiàn)，除了使其商業(yè)化變現(xiàn)的可能增加，也標(biāo)志著它從“學(xué)習(xí)工具”向“學(xué)習(xí)綜合服務(wù)平臺”的轉(zhuǎn)化，在其定位轉(zhuǎn)化的過程中，圍繞“學(xué)習(xí)教育”這一核心業(yè)務(wù)，也做了很多功能上的擴(kuò)展，同時(shí)依靠百度的巨大引流能力在市場上越發(fā)活躍，現(xiàn)在已經(jīng)形成了以拍搜答疑工具為入口，社區(qū)，電商，學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)等多功能的綜合性學(xué)習(xí)平臺。

小猿搜題作為作業(yè)幫長期以來的最大競爭對手，發(fā)展道路亦是相似。產(chǎn)品在誕生初期便定位于拍搜利器，小猿深知有效的營銷活動對于中小學(xué)生用戶的殺傷力，上線一年之內(nèi)便積極與央視，湖南衛(wèi)視合作投放各類廣告，很快便成為了公司最大的流量產(chǎn)品。與作業(yè)幫不同的是，猿系本身有著更為完整的產(chǎn)品矩陣，在小猿搜題滿足用戶需求的同時(shí)還會積極向兄弟產(chǎn)品引流并變現(xiàn)，與猿輔導(dǎo)，猿題庫形成了“作業(yè)答疑—在線輔導(dǎo)—題庫練習(xí)”的三維產(chǎn)品矩陣。

當(dāng)年最早實(shí)現(xiàn)拍搜功能，風(fēng)頭一時(shí)無兩的學(xué)霸君在市場競爭中迭代較慢，同時(shí)沒有把握住廣告營銷的巨大機(jī)會，逐漸從興盛到現(xiàn)在的衰退，市場和產(chǎn)品表現(xiàn)均不能差強(qiáng)人意，因此目前處于防守戰(zhàn)略，收縮功能，輕裝上陣。

兩年前在紅海中默默升起的快對作業(yè)另辟蹊徑，在業(yè)務(wù)分布上與其他幾位錯(cuò)位競爭，主打“掃碼搜整本練習(xí)冊答案”，但本質(zhì)上仍是以搜題功能為主要切入口，通過連接學(xué)生與所需知識而變現(xiàn)的在線學(xué)習(xí)平臺，目前正在快速成長之中。

2.9?數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析（數(shù)據(jù)來源自易觀千帆）

從表中可以看到，作業(yè)幫的活躍人數(shù)是同類作業(yè)答疑類教育產(chǎn)品中唯二的兩個(gè)千萬級產(chǎn)品之一，且月活人數(shù)也超過了第二名小猿搜題的兩倍以上，行業(yè)獨(dú)占率也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他幾家的產(chǎn)品，曾經(jīng)盛極一時(shí)的學(xué)霸君如今在數(shù)據(jù)表現(xiàn)中已經(jīng)大幅收縮，而主要業(yè)務(wù)模式與其他三家有所不同的快對作業(yè)目前還在一個(gè)起步-上升的時(shí)期，各項(xiàng)指標(biāo)也并沒有十分出色。搜題類產(chǎn)品馬太效應(yīng)較為明顯，流量主要向頭部產(chǎn)品聚攏；

盡管作業(yè)幫現(xiàn)在的人均單日啟動次數(shù)高于小猿搜題，但在人均單日使用時(shí)長仍遜于小猿搜題，也就是說每次啟動作業(yè)幫后停留的時(shí)間要短于小猿搜題。同時(shí)，二者在首頁推送的側(cè)重點(diǎn)上的差距也可能在一定程度上解釋這個(gè)現(xiàn)象：作業(yè)幫首頁推薦更多的是社區(qū)動態(tài)，比如用戶在學(xué)習(xí)圈發(fā)布的UGC內(nèi)容，多為曬作業(yè)，正能量語錄等，而小猿搜題首頁推薦的是一些精選的PGC資訊，趣味性和可讀性都更強(qiáng)，一定程度上可能延長用戶的留存時(shí)間；

從日均啟動次數(shù)趨勢圖中，我們可以看出作業(yè)幫起初表現(xiàn)一般。但此時(shí)市場尚未定型，從行業(yè)獨(dú)占率的數(shù)據(jù)上也可以推測2015年幾個(gè)APP的行業(yè)獨(dú)占率均不高（根據(jù)2016—2019數(shù)據(jù)推測），用戶很可能同時(shí)安裝幾款主流搜題APP，使用習(xí)慣應(yīng)該也是以小猿和學(xué)霸君兩個(gè)老牌為主。而在2015年8月從百度獨(dú)立拆分，2015年9月獲得A輪投資，同時(shí)5.0版本全新上線，并在開學(xué)季成功將廣告打上各地中小學(xué)普遍響應(yīng)教育部要求學(xué)生觀看的《開學(xué)第一課》，一連串的大動作使得作業(yè)幫的日均啟動次數(shù)在2015年10月有了一個(gè)明顯的上升，并且很快追上了當(dāng)時(shí)處于領(lǐng)先地位的小猿搜題和學(xué)霸君；

人均單日使用時(shí)長在較高的爆發(fā)式增長之后，在2016年暑期逐漸降溫，原因可能在于，在拍搜類產(chǎn)品剛剛普及的前一階段，使用拍搜的中小學(xué)生可能存在著通過作業(yè)APP偷懶抄近路的習(xí)慣和想法，但是同學(xué)們逐漸發(fā)現(xiàn)一道道地拍題找答案此種“走捷徑”方法的效率其實(shí)并不高，在暑假階段的巨量作業(yè)面前更是不實(shí)用，很多前期積累用戶的使用習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為查找自己覺得疑惑的問題，而不是通篇尋找答案；

從活躍人數(shù)上可以看出，幾類作業(yè)答疑類產(chǎn)品在每年的寒暑假時(shí)期，用戶規(guī)模都會有一定收縮，原因可能在于學(xué)生群體在寒暑假對作業(yè)的“關(guān)注”似乎并沒有平時(shí)那么頻繁。從活躍人數(shù)，人均單日使用時(shí)長，日均啟動次數(shù)指標(biāo)綜合來看，盡管活躍用戶的規(guī)模收縮，但寒暑假留存的活躍用戶在使用時(shí)長和啟動次數(shù)上更高，且假期后部分的2月，8月使用率更高，這與我們認(rèn)知中的中小學(xué)生在假期后半段惡補(bǔ)寒暑假作業(yè)的習(xí)慣相符；

次月留存率上，在2019年8月的指標(biāo)中，作業(yè)幫要弱于小猿搜題，從趨勢上來看也是逐漸弱于小猿的一個(gè)過程。可能造成這樣結(jié)果的原因有很多，但本質(zhì)仍是用戶體驗(yàn)上的缺失，可以推測一些原因：

1. 作為切入口的核心搜題功能體驗(yàn)不佳；
2. 作業(yè)幫的功能繁多/視覺效果相對復(fù)雜，缺乏有效引導(dǎo)的用戶不習(xí)慣于這類復(fù)雜產(chǎn)品；
3. 營銷活動不到位，導(dǎo)致超年輕化的K12階段用戶群體轉(zhuǎn)向更能抓住其眼球的其他競品等。

如上表總結(jié)的作業(yè)幫目前存在的優(yōu)劣勢：

優(yōu)勢方面，它有強(qiáng)大的技術(shù)背景和巨大的流量，在各方面都能支持其業(yè)務(wù)開展，同時(shí)功能上也是幾款產(chǎn)品中最豐富的；商業(yè)化思路清晰，有良好的變現(xiàn)模式；目前社區(qū)氛圍相比來說較為活躍，UGC內(nèi)容輸出也較多。

劣勢方面，產(chǎn)品功能較多導(dǎo)致自身“大而全”的現(xiàn)象較重，繁多且不重要的產(chǎn)品功能會使得用戶（特別是中小學(xué)生這類并沒有太多時(shí)間或興趣探索APP的用戶）的留存率相對降低，這一點(diǎn)上作業(yè)幫沒有小猿搜題的“猿系”兄弟產(chǎn)品的功能分擔(dān)功能點(diǎn)（實(shí)際上作業(yè)幫直播課APP尚比猿輔導(dǎo)APP還要少100萬左右的月活），目前來看也是一個(gè)劣勢；平臺PGC內(nèi)容主要有名家講座，VIP知識點(diǎn)課程等，即時(shí)性和普及性相對不足。所以后續(xù)優(yōu)化方向我會主要從：用戶體驗(yàn)與留存、基礎(chǔ)功能優(yōu)化、PGC內(nèi)容等幾個(gè)方面進(jìn)行思考。

03?角色地圖&用戶畫像

3.1?用戶地圖

3.2?用戶畫像

由圖可知，作業(yè)幫用戶，女性比例略高于男性，基本接近我國00后青少年男女比例。在用戶年齡分布比例上，很顯然24歲及以下的用戶最多，這是因?yàn)樽鳂I(yè)幫的最主要便是直接面向K12教育階段的青少年用戶，而廣大的家長也會參與其中，主要是因?yàn)閷W(xué)生（尤其是低年級學(xué)生）移動設(shè)備持有率較低，很可能使用家長的移動設(shè)備登錄作業(yè)幫，或者可能有部分家長自己使用作業(yè)幫督促孩子學(xué)習(xí)等。同時(shí)，一些學(xué)校教師也可能會使用作業(yè)幫上的某些功能來輔助自己備課與提高，也可能會有老師在作業(yè)幫兼職答主。

從使用區(qū)域占比來看，作業(yè)幫的使用區(qū)域仍是以廣東，江蘇，浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，K12學(xué)生移動設(shè)備持有率更高，思想也較為開放，更易接受在線教育類的新事物。同時(shí)，河南，河北，山東，四川等人口/考試大省也擁有很多用戶，這些省份的適齡學(xué)生人數(shù)眾多，并且學(xué)生升學(xué)壓力大，家長傳統(tǒng)觀念中對教育投入精力也很大，使得這些區(qū)域的用戶基數(shù)更多。

根據(jù)用戶角色地圖和用戶背景，并綜合前文對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能分析，我們可以抽象出幾位產(chǎn)品的典型用戶和使用場景如下：新一線城市重點(diǎn)初中初二學(xué)生一線城市初一學(xué)生二線城市重點(diǎn)高中高一學(xué)生。

04?用戶深度調(diào)研

4.1?調(diào)研結(jié)果整理

本人通過網(wǎng)絡(luò)交流，朋友推薦等方式，與全國不同省份不同學(xué)情的6位中小學(xué)生用戶取得了聯(lián)系，并使用電話形式進(jìn)行了每人20分鐘以上的深度訪談，將結(jié)果整理如下：

4.2 調(diào)研總結(jié)

搜題：搜題功能是作業(yè)幫核心，同學(xué)們的絕大多數(shù)使用時(shí)間均集中在此，此部分的用戶體驗(yàn)非常重要。從幾位作業(yè)幫用戶的反饋中來看，他們認(rèn)為搜題的體驗(yàn)比小猿要好，但也會出現(xiàn)搜不到題/題目答案解析不完善等情況。用戶在拍照搜題不成功之后就基本放棄了本題在作業(yè)幫的使用，以至于問學(xué)霸功能使用較少，因?yàn)闆]看到或者懶得用。

其他學(xué)習(xí)功能：可以看出，同學(xué)們對學(xué)習(xí)工具的使用更多地集中在計(jì)算器和作文上，而由于同學(xué)們比較懶或者比較忙，練習(xí)功能一直不被重視。與之相關(guān)的，自己做過，甚至專門收藏到錯(cuò)題本的錯(cuò)題，都鮮有同學(xué)能及時(shí)復(fù)習(xí)。并且很多同學(xué)都表示“做過的錯(cuò)題中的知識點(diǎn)仍然有可能出現(xiàn)問題”，更顯示出作業(yè)幫在學(xué)習(xí)這一系統(tǒng)過程的“復(fù)習(xí)”環(huán)節(jié)引導(dǎo)的仍不夠到位。

社區(qū)：幾位同學(xué)對社區(qū)模塊的反應(yīng)還算中庸，基本多少都瀏覽過一些相關(guān)內(nèi)容，但是無特別大的粘性，整體來說學(xué)習(xí)圈入口被“關(guān)照”的次數(shù)較少，同學(xué)們主要通過首頁推薦來瀏覽社區(qū)內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容集中在：

1. UGC的勵(lì)志內(nèi)容，如正能量語錄等；
2. 所分享筆記中的知識點(diǎn)。

商業(yè)化：所調(diào)研的幾位同學(xué)中只有一位是作業(yè)幫的付費(fèi)用戶，購買了一季度的直播課服務(wù)，目前體驗(yàn)良好。從訪談中得知，其他同學(xué)尚無付費(fèi)意愿的原因主要有：

1. 課程內(nèi)容不符合自身需求；
2. 在沒有剛需的情況下，較高的課程價(jià)格勸退作用明顯；
3. 不太接受線上輔導(dǎo)班的形式。

同時(shí)，從對幾位同學(xué)的訪談中也可以看出他們對VIP的功能并不是很感興趣，總覺得性價(jià)比不高，整體上也并不了解VIP的服務(wù)內(nèi)容。用戶對電商的敏感度也并不是很高，原因可能在于兩點(diǎn)：

1. 一般的K12階段用戶，經(jīng)濟(jì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能獨(dú)立，對他們中的很多人來說，網(wǎng)購仍是一個(gè)較為遙遠(yuǎn)的概念，因此他們更傾向于線下的購物；
2. 商品的差異化不夠高，與學(xué)校的練習(xí)冊或者附近商店賣的筆記本沒什么本質(zhì)上的差別。

總體上來說，所調(diào)研的幾位用戶使用功能都較少，因此作業(yè)幫可能需要更簡潔大方的界面，和更清晰明確的指引，提升用戶粘度的同時(shí)也更加實(shí)在地落實(shí)提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率的價(jià)值觀。另外值得注意的一點(diǎn)，幾乎受訪的所有學(xué)生，對中考，高考的目標(biāo)學(xué)校與大學(xué)專業(yè)都知之甚少，在這一方向上作業(yè)幫可以結(jié)合社區(qū)中用戶相對喜歡的勵(lì)志內(nèi)容，進(jìn)行PGC和社區(qū)方向的拓展。

05?功能分析與優(yōu)化

5.1?優(yōu)化腦圖

5.2?社區(qū)模塊優(yōu)化

存在問題：

社區(qū)類功能繁多如作業(yè)問答，學(xué)習(xí)圈，作文圈等。但是入口普遍較深，且各種社區(qū)類功能比較散落，在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多用戶并沒有注意到這些相關(guān)功能，更多的只是在首頁刷到過相關(guān)推送。因此，為使得用戶在社區(qū)功能體驗(yàn)更加完整和深入可以選擇整合現(xiàn)有功能，拓展新興功能。

優(yōu)化方向：

1. 設(shè)置新的TAB整合原有社區(qū)類功能（暫命名：廣場），包含現(xiàn)有的社區(qū)類功能如作業(yè)問答，學(xué)習(xí)圈，作文圈等
2. 整合單詞查詢和英語作文功能的部分內(nèi)容，設(shè)置“英語角”這一新的社區(qū)功能板塊，初步設(shè)想其包含英語作文分享，結(jié)合教材或詞庫搜索進(jìn)行的單詞學(xué)習(xí)打卡（同時(shí)設(shè)置幫幫幣和勛章獎(jiǎng)勵(lì)）等，具體功能有待進(jìn)一步調(diào)研
3. 學(xué)習(xí)圈下設(shè)新功能目標(biāo)墻，根據(jù)個(gè)人模塊中的目標(biāo)學(xué)校（主要是大學(xué)）的選取，對應(yīng)相應(yīng)學(xué)校目標(biāo)墻，引導(dǎo)用戶在目標(biāo)墻下發(fā)布打卡，交流，許愿，勵(lì)志等動態(tài)，并同步到用戶個(gè)人動態(tài)中（但目標(biāo)墻僅顯示用戶專門在其目標(biāo)大學(xué)墻模塊下發(fā)布的動態(tài)）
4. 對學(xué)習(xí)圈的布局進(jìn)行整理和優(yōu)化，將右上角交互按鈕中的搜索功能放置在表層，并取消查看收藏的功能，將對動態(tài)的收藏也整合到“我的”TAB中的“我的收藏”里

存在問題：

作業(yè)問答的作用較為弱化，很多同學(xué)在使用過程中沒有注意到搜題結(jié)果界面左下方的“問學(xué)霸”功能，而回答問題的入口也較深，同時(shí)“問”與“答”的功能入口相距較遠(yuǎn)，沒有一個(gè)較為完整的問答功能邏輯閉環(huán)

優(yōu)化方向：

1. 將原來“我的”模塊中的作業(yè)問答轉(zhuǎn)移至上述“廣場”TAB中，“我的”中的原“作業(yè)問答”改為“我的問答”
2. 廣場中的作業(yè)問答進(jìn)入界面仍以同年級的問題求助為主，同時(shí)在右下角設(shè)置醒目的“加號”表示發(fā)起自己的提問
3. 在拍搜結(jié)果左下角問學(xué)霸功能處設(shè)置動態(tài)提示，規(guī)則是當(dāng)用戶觀看了三個(gè)及以上不同答案的時(shí)候，在左下角問學(xué)霸處浮出提示：“沒有找到答案？這里學(xué)霸幫你哦”

5.3?學(xué)習(xí)模塊優(yōu)化

存在問題：

拍攝時(shí)僅有旋轉(zhuǎn)90度的調(diào)整功能，而對于大多數(shù)題目來講為提高識別準(zhǔn)確率更需要“微調(diào)”

優(yōu)化方向：

設(shè)置手動涂抹，高亮選中題目的功能，提高識別準(zhǔn)確率

存在問題：

有時(shí)用戶有大量同質(zhì)化搜索需求，如某篇英語閱讀結(jié)束后遇到了10個(gè)不會的生詞需要進(jìn)行搜索。但現(xiàn)有文字搜索中，如果用戶不選擇諸如英語單詞，古文等的具體分類而直接搜索，在第一次搜索結(jié)束之后沒有繼續(xù)搜索的入口，而且返回也并不是返回搜索頁面而是首頁，搜索體驗(yàn)不佳

優(yōu)化方向：

優(yōu)化文字搜索路徑

存在問題：

1. 根據(jù)用戶調(diào)研，很多用戶遇到難題或錯(cuò)題，并不是因?yàn)橥耆珱]有思路，可能僅僅是遺漏了某些不熟悉的知識點(diǎn)導(dǎo)致邏輯環(huán)上的缺失，作業(yè)幫的錯(cuò)題本中目前并沒有標(biāo)記功能
2. 調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對于復(fù)習(xí)是有一定想法但難以付諸實(shí)現(xiàn)的，也可以顯示出作業(yè)幫在學(xué)習(xí)這一系統(tǒng)過程的“復(fù)習(xí)”環(huán)節(jié)引導(dǎo)的仍不夠到位

優(yōu)化方向：

1. 加入錯(cuò)題本的預(yù)處理界面增加標(biāo)注功能，長按并拖動可以增添淡色底紋標(biāo)記題目重點(diǎn)部分并可以添加標(biāo)注；在錯(cuò)題本入口進(jìn)入時(shí)也可以管理自己的標(biāo)注
2. 錯(cuò)題練習(xí)定時(shí)提醒功能，設(shè)置提醒助手開關(guān)，在每天固定時(shí)間彈窗，提醒復(fù)習(xí)今日/前幾日錯(cuò)題

5.4?個(gè)人模塊優(yōu)化

存在問題：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，大多數(shù)用戶對于未來的學(xué)校目標(biāo)上并沒有清晰的認(rèn)識

優(yōu)化方向：

1. 提升原有目標(biāo)大學(xué)設(shè)置功能的入口優(yōu)先級，并在目標(biāo)大學(xué)選擇界面引入各大優(yōu)秀/熱門高校的簡單介紹以及優(yōu)質(zhì)，簡短，獨(dú)到的PGC內(nèi)容（如學(xué)校的校訓(xùn)，校友，特色專業(yè)，特色景點(diǎn)等），豐富目標(biāo)大學(xué)功能的內(nèi)容
2. 對熱門專業(yè)進(jìn)行解析，設(shè)置職業(yè)性格測試功能
3. 從“我的”入口進(jìn)入也可以查看各個(gè)（知名）大學(xué)的目標(biāo)墻內(nèi)容，在確定自己目標(biāo)大學(xué)之后可以從個(gè)人模塊的入口處進(jìn)入該學(xué)校目標(biāo)墻社區(qū)進(jìn)行互動

5.5?商業(yè)化模塊優(yōu)化

存在問題：

商城功能利用率較低

優(yōu)化方向：

1. 根據(jù)用戶訪談，有些用戶對商城最重要的差異化商品—喵喵機(jī)更有興趣，可以以此為宣傳點(diǎn)推出相關(guān)運(yùn)營活動，如堅(jiān)持復(fù)習(xí)打卡有幾率抽取喵喵機(jī)等活動，在提高用戶對商品接受度的同時(shí)增加用戶對學(xué)習(xí)，社區(qū)等模塊的使用深度
2. 借助作業(yè)幫自身平臺優(yōu)勢和用戶使用數(shù)據(jù)等推出差異化教輔（參考小猿熱搜等商品模式）
3. 完善基礎(chǔ)服務(wù)，如完善評價(jià)功能，設(shè)置更優(yōu)先的客服入口等

存在問題：

用戶充值VIP的興致和意愿不高，了解度也不足，一般僅限于視頻講解

優(yōu)化方向：

在積分商城中設(shè)置幫幫幣/學(xué)分兌換VIP三天使用的功能

存在問題：

商業(yè)化氛圍過濃，過度引導(dǎo)K12群體消費(fèi)一來可能降低其使用體驗(yàn)，二來可能造成不好的輿論影響，不利于產(chǎn)品的長遠(yuǎn)發(fā)展

優(yōu)化方向：

適當(dāng)縮減直播課廣告比例或者加深廣告入口

存在問題：

根據(jù)對幾名用戶的訪談可以推測出，某些學(xué)霸對現(xiàn)有的課程并無太大興趣，因?yàn)檎n程內(nèi)容他們基本都已掌握（甚至他們自己也不清楚自己的知識結(jié)構(gòu)在哪些部分較為薄弱），不能足夠吸引他們

優(yōu)化方向：

嘗試在寒暑假推出下學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容的前導(dǎo)課，在學(xué)期中推出重點(diǎn)單元預(yù)習(xí)課

06?結(jié)語

陶行知先生說過：“教育是依據(jù)生活、為了生活的‘生活教育’，培養(yǎng)有行動能力、思考能力和創(chuàng)造力的人”。而作業(yè)幫則是在學(xué)生“培養(yǎng)思考能力”這一痛苦的“逆人性”過程中發(fā)現(xiàn)了其中蘊(yùn)含的用戶需求，并以此起家。其逐漸從工具化產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到平臺化產(chǎn)品的過程中也可以看出，作業(yè)幫注重的更多是“學(xué)習(xí)”，距離更本質(zhì)的“教育”仍有著很大的想象空間。

而現(xiàn)如今，同樣參與到這場關(guān)于在線教育的頭腦風(fēng)暴之中的玩家可并不少：前有好未來，新東方等老牌勁旅，后有字節(jié)，網(wǎng)易等巨無霸蠢蠢欲動，老對手猿輔導(dǎo)也在本文截稿前的2020年3月31日，完成了新一輪的10億美元融資……而不管怎樣，作業(yè)幫憑借著巨大的流量及其強(qiáng)大的功能，終究仍是賽道上不可忽視的熱門選手。

誰能在2020這新的一圈領(lǐng)跑？誰又能在最后的終點(diǎn)線奪魁？好戲，才剛剛開場。

本文由 @十二 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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