本文以一款在線大學(xué)生為目標(biāo)的外賣配送社區(qū)軟件——“壹互”為例，展開了一份多維度且詳實(shí)的產(chǎn)品需求文檔。

本文是關(guān)于校園外賣配送社區(qū)APP的一份需求文檔，該文檔由幾個板塊構(gòu)成：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、全局說明、產(chǎn)品流程圖、產(chǎn)品頁面邏輯圖和頁面詳細(xì)說明。

產(chǎn)品小白第一次寫產(chǎn)品需求文檔，一起來看看~~勞多指教。

一、?產(chǎn)品綜述

1.1 文檔屬性

1.2 產(chǎn)品簡介

• 產(chǎn)品類型：互聯(lián)網(wǎng)校園配送平臺
• 產(chǎn)品slogan：壹互，讓生活更加便捷
• 產(chǎn)品logo:

• 產(chǎn)品介紹：壹互app是一款以在校大學(xué)生為目標(biāo)群體的外賣配送社區(qū)軟件，用戶可作為下單人發(fā)布訂單配送需求信息，也可作為接單人為下單人做順便配送，滿足在校大學(xué)生足不出戶即可取得外賣的需求和希望通過空閑時間賺取零用錢的需求，用戶進(jìn)行學(xué)生認(rèn)證后與同一所學(xué)校的同學(xué)同在一個內(nèi)容社區(qū)。
• 產(chǎn)品定位：專注于在校大學(xué)生的校園外賣配送app，配送領(lǐng)域包括校園食堂、快遞代取、超市生活用品、藥品、奶茶等。

1.3 產(chǎn)品用戶

18-25歲的各大高校在校大學(xué)生

1.4 需求總結(jié)

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)區(qū)

2.2 產(chǎn)品信息架構(gòu)圖

三、全局說明

3.1 啟動頁面

• 在已連接網(wǎng)絡(luò)情況下，啟動“壹互”app后，進(jìn)入引導(dǎo)頁。
• 引導(dǎo)頁等待1秒后進(jìn)入廣告頁；
• 廣告頁顯示3秒，（可點(diǎn)擊跳過，提前結(jié)束3秒等待時間），自動跳轉(zhuǎn)登陸注冊頁面，如果已登錄，則進(jìn)入首頁；如果不登錄，可點(diǎn)擊頁面最下方按鈕“隨便看看”，此時是以游客的身份進(jìn)行瀏覽。

3.2 登錄頁面

權(quán)限說明：

登錄狀態(tài)下可以進(jìn)行所有操作。

未登錄狀態(tài)下進(jìn)入app：可以以游客的身份進(jìn)行瀏覽，瀏覽范圍為首頁（即下單內(nèi)容）和討論帖。但不可私信，不可點(diǎn)贊、不可評論及聊天，不可查看消息，不可查看個人中心，不可發(fā)布下單、接單及討論區(qū)內(nèi)容。點(diǎn)擊進(jìn)行上述操作會跳轉(zhuǎn)到登錄注冊頁面。放棄登錄注冊的情況下將退回首頁。

頁面名稱：登錄/注冊頁面

頁面入口：未登錄狀態(tài)下，用戶點(diǎn)擊下單、接單、私信、消息、個人中心等界面入口，或者點(diǎn)擊使用點(diǎn)贊、評論、回復(fù)、分享等任何互動功能時，自動跳轉(zhuǎn)入登錄界面。

頁面功能：

實(shí)現(xiàn)注冊——完成個人必填信息：真實(shí)姓名、學(xué)校、學(xué)號、手機(jī)號，設(shè)置密碼，通過手機(jī)驗證碼后注冊成功。

實(shí)現(xiàn)三種方式的登錄——手機(jī)號驗證碼登錄、手機(jī)號密碼登錄、第三方授權(quán)登錄。第一次選擇第三方授權(quán)登錄后跳轉(zhuǎn)個人中心完成注冊信息后方為登錄成功。

1）手機(jī)驗證碼登錄方式

• 初始界面下，呈現(xiàn)手機(jī)號碼輸入欄、驗證碼輸入欄、獲取驗證碼按鈕。
• 手機(jī)號碼輸入限制11位數(shù)字。當(dāng)輸入非數(shù)字內(nèi)容時，輸入界面不顯示任何內(nèi)容；輸入大于11位數(shù)字時，超過部分不顯示。
• 點(diǎn)擊獲取驗證碼后，系統(tǒng)自動發(fā)驗證碼短信給輸入手機(jī)號。驗證碼按鈕變?yōu)?0s倒計時，降低灰度開始60秒倒數(shù)，60秒后按鈕內(nèi)容變?yōu)椤包c(diǎn)擊重新獲取”，恢復(fù)原來的灰度。倒計時結(jié)束前不可再獲取驗證碼。
• 驗證碼正確，完成登錄，轉(zhuǎn)入首頁頁面。

2）手機(jī)密碼登錄

• 初始界面下，驗證碼登錄按鈕右方有密碼登錄按鈕，可左右切換頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入密碼登錄界面。
• 密碼登錄界面呈現(xiàn)手機(jī)號碼輸入欄與密碼輸入欄。手機(jī)號碼輸入欄限制與上一頁相同。密碼輸入欄可輸入數(shù)字、大小寫英文字母、各類符號，密碼輸入限制數(shù)字6-20位。
• 忘記密碼時，可點(diǎn)擊“忘記密碼”跳轉(zhuǎn)到找回密碼頁面，輸入手機(jī)號后滑動滑塊驗證獲取驗證碼，輸入驗證碼后點(diǎn)擊下一步進(jìn)行密碼重置。
• 賬號密碼驗證正確，完成登錄，轉(zhuǎn)入首頁頁面。

3）第三方授權(quán)登錄

• 初始界面下，手機(jī)驗證碼輸入欄下方，呈現(xiàn)其他方式登錄提示詞。
• 提供微信、QQ、微博三個社交平臺按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入此社交平臺授權(quán)登錄界面。
• 授權(quán)完成后，完成登錄，轉(zhuǎn)入個人中心頁面，完善個人信息后可進(jìn)行所有操作。第二次及以后登錄則轉(zhuǎn)入首頁頁面。

3.3 網(wǎng)絡(luò)異常

• 沒有網(wǎng)絡(luò)
• 沒有WiFi

3.4 加載狀態(tài)

3.5 鍵盤輸入

• 點(diǎn)擊手機(jī)號碼、驗證碼、身份證號、學(xué)生號等數(shù)字輸入框時，從頁面底部彈出數(shù)字鍵盤；
• 點(diǎn)擊評論框、昵稱/名字、個人簡介、學(xué)校（校區(qū)）等文字輸入框時，從頁面底部彈出字母鍵盤。

四、產(chǎn)品流程圖

4.1 前端流程

4.1.1 登錄流程

4.1.2 下單流程

4.1.3 接單流程

4.1.4 觀看討論帖流程

4.2 后臺流程

4.2.1 內(nèi)容發(fā)布機(jī)制

五、頁面詳細(xì)說明

5.1 首頁頁面——下單/接單頁面

5.1.1 下單頁面

5.1.2 接單頁面

（1）頁面名稱：首頁——下單/接單頁面

（2）頁面入口：啟動壹互app直接進(jìn)入“首頁”；點(diǎn)擊主菜單“首頁”按鈕進(jìn)入

（3）頁面結(jié)構(gòu)：

1. 頁面切換區(qū)
2. 下單描述

1）頁面切換區(qū)

• 為app主菜單，存在于屏幕最底部。
• 點(diǎn)擊標(biāo)題按鈕可以進(jìn)入對應(yīng)頁面。
• 啟動壹互app，直接進(jìn)入“首頁”頁面，首頁為按鈕，字體加粗，其他按鈕不變。若轉(zhuǎn)入其他頁面，則轉(zhuǎn)入頁面按鈕字體變粗，其他頁面按鈕不變。
• 進(jìn)入首頁頁面后，頁面主體部分顯示為各訂單內(nèi)容，包括訂單話題、發(fā)布時間、訂單備注、訂單標(biāo)簽和下單人。上下滑動可查看各訂單內(nèi)容，點(diǎn)擊每一單的訂單信息區(qū)域后進(jìn)入該用戶的訂單詳情，在頁面最下方有接單按鈕，可選擇是否點(diǎn)擊接單。點(diǎn)擊頁面中部下單人一欄，可進(jìn)入與下單人私信頁面。
• 點(diǎn)擊首頁右上角“+”號下單按鈕，進(jìn)入發(fā)布訂單頁面，從上到下為下單人欄、輸入訂單話題欄、輸入訂單備注欄、選擇訂單標(biāo)簽欄、輸入訂單相應(yīng)費(fèi)用欄（配送費(fèi)、物品價格、總額），訂單各部分內(nèi)容全部填寫完成方可點(diǎn)擊發(fā)布，沒有全部填寫就點(diǎn)擊發(fā)布，則出現(xiàn)彈窗提示。
• 點(diǎn)擊首頁右上角搜索按鈕，進(jìn)入搜索訂單頁面，頁面從上到下為訂單的總搜索；訂單分指定內(nèi)容搜索，分為話題搜索、標(biāo)簽搜索、同學(xué)搜索；下方顯示搜索歷史，可點(diǎn)擊刪除搜索歷史。點(diǎn)擊搜索歷史，進(jìn)入所搜索的內(nèi)容頁面。

2）下單描述

• 首頁顯示的訂單發(fā)布內(nèi)容，均以“話題”為標(biāo)題形式，可分為兩行，顯示最多不超過28字，標(biāo)題加粗加大，為了區(qū)分下一個訂單的標(biāo)題。進(jìn)入訂單詳情后可全部顯示，話題字?jǐn)?shù)總數(shù)限制在56字以內(nèi)。
• 第二部分為備注行，顯示最多不超過34字，超出字顯示為省略號，進(jìn)入訂單詳情后可全部顯示，備注字?jǐn)?shù)總數(shù)限制在400字以內(nèi)。
• 第三部分為標(biāo)簽行，首頁顯示的標(biāo)簽個數(shù)最多不超過4個，進(jìn)入訂單詳情后可全部顯示。
• 第四部分為下單用戶頭像，昵稱/名字。下單人右邊是訂單配送費(fèi)用，由下單人編輯。點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁面可查看訂單另外兩項費(fèi)用：物品價格和總額，快遞代取則物品價格設(shè)置為0，用戶不能修改。

（4）頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明

首頁模塊顯示的用戶所發(fā)布的各訂單按時間從倒敘排布。向下拉或點(diǎn)擊首頁刷新。

進(jìn)入發(fā)布訂單頁面，填寫訂單詳情時鍵盤從下方彈出。

未登錄時只能瀏覽首頁頁面，不能進(jìn)行接單下單、私信下單人操作，進(jìn)行相應(yīng)操作時跳轉(zhuǎn)至登錄界面。

5.2 討論區(qū)頁面

（1）頁面名稱：討論區(qū)頁面

（2）頁面入口：通過下方主菜單點(diǎn)擊“討論區(qū)”按鈕進(jìn)入

（3）頁面結(jié)構(gòu)：

• 頁面切換區(qū)
• 信息區(qū)
• 互動區(qū)

1）頁面切換區(qū)

進(jìn)入討論區(qū)頁面后，頁面主體部分顯示為各討論帖內(nèi)容，包括討論帖話題、發(fā)布時間、討論帖內(nèi)容、討論帖標(biāo)簽和發(fā)帖人。上下滑動可查看各討論帖內(nèi)容，點(diǎn)擊每一帖的討論帖信息區(qū)域后進(jìn)入該用戶的帖子詳情。點(diǎn)擊頁面中部發(fā)帖人一欄，可進(jìn)入與發(fā)帖人私信頁面。帖子詳情頁面下方為該帖子的全部評論，可參與評論互動。

點(diǎn)擊右上角“+”發(fā)帖按鈕，進(jìn)入發(fā)布討論帖頁面，從上到下為發(fā)帖人欄、輸入帖子話題欄、輸入帖子內(nèi)容欄、選擇帖子標(biāo)簽欄，信息填寫完整后可點(diǎn)擊發(fā)布。帖子各部分內(nèi)容全部填寫完成方可點(diǎn)擊發(fā)布，沒有全部填寫就點(diǎn)擊發(fā)布，則出現(xiàn)彈窗提示。

點(diǎn)擊討論區(qū)頁面右上角搜索按鈕，進(jìn)入搜索討論帖頁面，頁面從上到下為討論帖的總搜索；帖子分指定內(nèi)容搜索，分為話題搜索、標(biāo)簽搜索、同學(xué)搜索；下方顯示搜索歷史，可點(diǎn)擊刪除搜索歷史。點(diǎn)擊搜索歷史，進(jìn)入所搜索的內(nèi)容頁面。

2）信息區(qū)

由上至下描述：

所有用戶發(fā)布的討論帖，均以“話題”為標(biāo)題形式，話題加粗加大，為了區(qū)分下一個討論帖。話題在討論區(qū)頁面顯示最多不超過28字，點(diǎn)擊進(jìn)入討論帖詳情后可全部顯示，話題字?jǐn)?shù)總數(shù)限制在56字以內(nèi)。

第二部分為詳情行，顯示最多不超過34字，超出字顯示為省略號，進(jìn)入討論帖詳情后可全部顯示，詳情內(nèi)容字?jǐn)?shù)總數(shù)限制在56字以內(nèi)。

第三部分為標(biāo)簽行，首頁顯示的標(biāo)簽個數(shù)最多不超過4個，進(jìn)入討論帖詳情后可全部顯示。

第四部分為發(fā)帖用戶頭像，昵稱/名字。

第五部分為顯示該帖的評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)。當(dāng)數(shù)量改變時刷新頁面可查看。

3）互動區(qū)

互動區(qū)包括用戶與本討論帖的互動功能（點(diǎn)贊，評論，分享，收藏）以及對本討論帖其他評論者的互動功能。

討論帖的最上方從左到右分別為收藏、分享、舉報按鈕。

討論帖的下方查看該帖評論區(qū)，可點(diǎn)贊、評論、舉報該帖的其他回復(fù)者；最后一欄為我的輸入評論欄，點(diǎn)擊從底部彈出鍵盤，可參與該帖的評論、點(diǎn)贊互動。

• 點(diǎn)擊點(diǎn)贊按鈕，對討論帖點(diǎn)贊，點(diǎn)贊數(shù)加一，再按取消。
• 點(diǎn)擊收藏按鈕，按鈕變黃，收藏該討論帖到頁面“我”，即個人中心頁面中我的收藏一欄里。
• 點(diǎn)擊分享按鈕，從下方彈出分享欄，將討論帖分享到第三方，包括微信、QQ、微博等平臺按鈕。

（4）頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明

首頁模塊顯示的用戶所發(fā)布的各訂單按時間從倒敘排布。向下拉或點(diǎn)擊首頁刷新。

進(jìn)入發(fā)布訂單頁面，填寫訂單詳情時鍵盤從下方彈出。

未登錄時只能瀏覽首頁頁面，不能進(jìn)行接單下單、私信下單人操作，進(jìn)行相應(yīng)操作時跳轉(zhuǎn)至登錄界面。

5.3 消息頁面

（1）頁面名稱：消息頁面

（2）頁面入口：通過下方主菜單點(diǎn)擊“消息”按鈕進(jìn)入

（3）頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明

• 未登錄不能進(jìn)入消息頁面，進(jìn)行此操作時跳轉(zhuǎn)至登錄界面。
• 聊天回復(fù)時鍵盤從下方彈出。
• 消息頁面內(nèi)，用戶與他人的私信聊天列表，按時間從倒敘排布。
• 當(dāng)有互動消息時，“消息”頁面按鈕出現(xiàn)紅色小圓點(diǎn)提示。點(diǎn)擊后小圓點(diǎn)消失。

消息頁面從上往下分為兩個部分：

1）界面頂部為訂單和討論帖的互動功能入口，從左往右依次為：

訂單

通知：點(diǎn)擊進(jìn)入用戶的下單和接單通知情況列表。點(diǎn)擊列表可進(jìn)入查看該訂單詳情信息，包括接單人、接單時間，以及查看我所發(fā)布的訂單和我所接的他人訂單等。訂單信息在頁面顯示為“我/他的訂單：+訂單話題”，點(diǎn)擊訂單話題欄進(jìn)入訂單詳情。

討論帖

• 贊：點(diǎn)擊進(jìn)入查看用戶討論帖的獲贊情況列表。點(diǎn)擊列表可進(jìn)入查看點(diǎn)贊人、點(diǎn)贊時間、點(diǎn)贊我的帖子或評論信息。帖子或評論信息在頁面顯示為“我的帖子/我的評論+帖子話題/評論內(nèi)容”，點(diǎn)擊該欄進(jìn)入詳情。我的評論內(nèi)容顯示最多兩行，字?jǐn)?shù)限制不超過30字，超過顯示為省略號。
• 回復(fù)：回復(fù)頁面為在我評論他人討論帖下，其他觀看者對我評論內(nèi)容的回復(fù)。點(diǎn)擊進(jìn)入查看用戶收到的討論帖評論列表。點(diǎn)擊列表可進(jìn)入查看回復(fù)人、回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容、我的帖子信息?；貜?fù)內(nèi)容和我的評論內(nèi)容顯示最多兩行，字?jǐn)?shù)限制不超過30字，超過顯示為省略號；我的評論在頁面顯示為“我的評論：+評論內(nèi)容”。

2）界面中部開始為用戶與他人的聊天列表

• 每個對話框顯示頭像，昵稱，時間和最后收到的消息。
• 若有未讀消息，聊天列表會有小紅點(diǎn)提示，點(diǎn)擊進(jìn)入聊天內(nèi)容，再返回列表時小紅點(diǎn)消失。
• 點(diǎn)擊聊天列表進(jìn)入與他人聊天內(nèi)容，在頁面最下方一欄點(diǎn)擊回復(fù)，彈出鍵盤輸入法。

5.4 個人中心頁面

（1）頁面名稱：個人中心頁面

（2）頁面入口：通過下方主菜單點(diǎn)擊“我”按鈕進(jìn)入

（3）頁面邏輯內(nèi)容及其交互詳細(xì)說明

從上往下為三個部分：

1）第一部分包括用戶頭像、用戶昵稱/名字與設(shè)置按鈕

• 點(diǎn)擊用戶頭像、用戶昵稱/名字此欄，進(jìn)入個人資料編輯，包括頭像、名字/昵稱，個人簡介、學(xué)校地區(qū)、性別、生日、地區(qū)等。
• 設(shè)置按鈕：點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁面?？蛇M(jìn)行綁定手機(jī)、修改密碼、實(shí)名認(rèn)證等操作。

2）第二部分為信息詳情部分，從上而下包括我的訂單和討論帖信息。

我的訂單：點(diǎn)擊進(jìn)入我的全部訂單，從左到右分為下單和接單兩部分，可點(diǎn)擊左右切換發(fā)布、回復(fù)兩部分。點(diǎn)擊下單/接單進(jìn)入下單/接單的詳情信息。每一訂單按時間順序倒序排序，上下滑動查看各訂單。

在下單頁面，訂單信息區(qū)域從上到下為：

• 第一欄為接單人信息，包括頭像及名字/昵稱，接單時間；
• 第二欄為我的訂單，在頁面上僅顯示訂單話題；
• 第三欄為訂單狀態(tài)，顯示分為未完成狀態(tài)、已完成狀態(tài)、已退單狀態(tài)。
• 點(diǎn)擊每一單的訂單信息區(qū)域“我的訂單”，可進(jìn)入所發(fā)布的訂單詳情。

在接單頁面，訂單信息區(qū)域從上到下為：

• 第一欄為我所接單的下單人信息，包括頭像及名字/昵稱，接單時間；
• 第二欄為他的訂單，在頁面上僅顯示訂單話題；
• 第三欄為訂單狀態(tài)，分為未完成狀態(tài)、已完成狀態(tài)、已退單狀態(tài)。
• 點(diǎn)擊每一單的訂單信息區(qū)域“他的訂單”可進(jìn)入我所接的下單人所發(fā)布的訂單詳情。

討論帖：點(diǎn)擊進(jìn)入我的討論帖，從左到右分為發(fā)布、回復(fù)兩部分，可點(diǎn)擊左右切換發(fā)布、回復(fù)兩部分。每一討論帖按時間順序倒序排序，上下滑動查看各帖子。

在發(fā)布頁面，信息區(qū)域從上到下為：

• 第一欄為我所發(fā)布帖子的發(fā)布時間、帖子標(biāo)簽，標(biāo)簽顯示最多不超過兩個，點(diǎn)擊進(jìn)入帖子詳情頁可查看全部；
• 第二欄為討論帖話題，點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁可查看全部；
• 第三欄顯示評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)。為我所發(fā)布帖子的評論數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)，當(dāng)有數(shù)量改變時，可刷新頁面查看。
• 點(diǎn)擊每一帖的信息區(qū)域，可進(jìn)入所發(fā)布的討論帖詳情。

在回復(fù)頁面，信息區(qū)域從上到下為：

• 第一欄為我回復(fù)其他用戶所發(fā)布帖子的發(fā)布時間、帖子標(biāo)簽，標(biāo)簽顯示最多不超過兩個。
• 第二欄為我回復(fù)的內(nèi)容，頁面顯示最多兩行，字?jǐn)?shù)限制不超過30字，超過顯示為省略號。
• 第三欄顯示評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)。為我所回復(fù)內(nèi)容的評論數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)，當(dāng)有數(shù)量改變時，可刷新頁面查看。
• 點(diǎn)擊每一帖的信息區(qū)域，進(jìn)入詳情頁面上方顯示我的完整回復(fù)內(nèi)容、點(diǎn)贊數(shù)，頁面中下方為對我所回復(fù)內(nèi)容的全部評論。

3）第三部分是設(shè)置部分，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置頁面，效果同第一部分的設(shè)置按鈕。

4）第四部分是我的收藏，內(nèi)容為我點(diǎn)擊收藏按鈕的討論帖。進(jìn)入我的收藏頁面后，收藏列表顯示為每個討論帖的話題，帖子按收藏順序排序。點(diǎn)擊每一帖的信息區(qū)域，進(jìn)入該討論帖的頁面詳情。進(jìn)入討論帖頁面詳情后可再次點(diǎn)擊收藏按鈕，取消收藏，按鈕恢復(fù)原色，回到收藏列表，該帖在列表中消失。

5）第五部分是廣告位，可放置不同廣告海報，有自動輪播效果，海報向后循環(huán)，循環(huán)間隔為1500毫秒。

六、總結(jié)

隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，催化著“跑腿”行業(yè)的出現(xiàn)。壹互app旨在滿足校園大學(xué)生用戶在生活用品、餐飲、學(xué)習(xí)用品、快遞等方面上尤其是快遞方面有想足不出戶就能拿到手的痛點(diǎn)需求，以及生活費(fèi)有限，想賺取日常零用但又不占用過多時間的痛點(diǎn)需求，二者相結(jié)合，下單與接單的角色可相互轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)用戶間的互利互惠。

此次校園跑腿配送app壹互仍存在著不完善的地方值得思考。

接單人的積極性也是需要重視的要點(diǎn)。如果接單人積極性不高，跑腿配送的人少，不足以供應(yīng)下單人需求，則會極大挫傷下單人下單的積極性，形成惡性循環(huán)。下單人的積極性同樣需要引起重視。

接單：

• 可對接單率高和完成率高的接單人進(jìn)行獎勵。
• 也可建立消費(fèi)評價機(jī)制，根據(jù)好評率進(jìn)行獎勵。
• 綜合配送好的，每月有百元獎勵或禮品獎勵，以此提高接單人積極性。

下單：

• 對發(fā)布訂單數(shù)量每月達(dá)到一定數(shù)額時，給予紅包獎勵，可以在壹互app上完成訂單付款時做抵扣用，以及頒發(fā)下單人下單達(dá)人稱呼，給予下單人個人頁面空間、頭像的裝飾等。

對于接單人、下單人，收到精神或物質(zhì)獎勵時，將信息播報到公屏上，給各用戶所觀看，吸引用戶更多地參與接單、下單。

• 下單人的送達(dá)時間要求如何滿足。通過下單人發(fā)布訂單，接單人接單、配送；通過線上轉(zhuǎn)賬或線下掃碼支付完成訂單對接。這其中存在實(shí)際送達(dá)時間遠(yuǎn)超出下單人期望送達(dá)時間以致下單人用戶體驗差的問題?？刹捎靡韵路椒ń鉀Q：
• 引入地圖位置追蹤，下單人可查看到接單人的位置信息，知道接單人是采買中或配送中狀態(tài)，進(jìn)行聯(lián)系督促。
• 若配送時間比預(yù)估時間長，接單人可自行私信下單人詢問是否緊急，時間是否允許延長，雙方可根據(jù)具體情況決定是否取消訂單。
• 對接單無故不送達(dá)或無故送達(dá)物品缺損，可屏蔽拉黑或舉報此接單人，以后發(fā)布的訂單不被此接單人所接。
• 對于接單人接單無故不送達(dá)、無故送達(dá)物品缺損、常常配送時間超過約定時間；對于下單人在接單后超過一定時間或接單人已送達(dá)情況下，無故輕易取消訂單，造成接單人麻煩和損失。受損人可發(fā)起舉報；產(chǎn)品還可設(shè)置信用積分，根據(jù)受損人的舉報判定其行為，進(jìn)行不同程度的扣分，扣分通知雙方。但信用分?jǐn)?shù)低于一個數(shù)值，則使用app的權(quán)限受限，不能進(jìn)行發(fā)布訂單或接單的操作，只能使用討論區(qū)功能等。等待懲罰周期過了，才可進(jìn)行全部操作。懲罰時長可隨失約次數(shù)疊加而疊加。

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