氫氣球是一個UGC攻略社區(qū)產(chǎn)品，這意味著社區(qū)內(nèi)容的主要來源應該是用戶的貢獻，而較少的依靠專業(yè)編輯。而提升用戶貢獻率的方法第一是增加活躍用戶數(shù)量，第二是降低創(chuàng)作門檻，第三是及時給予獎勵和反饋，讓用戶獲得成就感。

一、概述

1、體驗環(huán)境

• 體驗產(chǎn)品：氫氣球旅行
• 軟件版本：2.3.1
• 設備型號：SM701
• 操縱系統(tǒng)：Android4.4.2
• 網(wǎng)絡環(huán)境：WIFI
• 體驗時間：2016.7.18

2、產(chǎn)品概況

1）官方簡介

2）發(fā)展歷程

• 2013年10月，攜程攻略戰(zhàn)略控股蟬游記
• 2015年10月底，由原蟬游記團隊打造的“氫氣球旅行”上線
• 2015年12月25日，“氫氣球旅行”1.3.0版本發(fā)布并在在蘋果應用市場首頁被推薦為優(yōu)秀新App
• 截至2016年06月23日最新版本，“氫氣球旅行”共發(fā)布過14個版本

3）產(chǎn)品定位

該應用是一款集攻略查詢、行程規(guī)劃和游記分享于一體的輕量級UGC攻略社區(qū)產(chǎn)品。主打功能是方便快捷地寫作和發(fā)布游記，實現(xiàn)在旅途中隨時隨地曬出自己的足跡并與其他用戶分享自己的見聞。偏重社交屬性，目標用戶為對生活品質(zhì)有一定要求，喜歡自由、文藝的年輕人。

二、市場分析

1、市場規(guī)模與細分市場

2015年中國在線旅游市場規(guī)模達到4737.7億元人民幣，占同期中國旅游業(yè)總收入的11.5%。且隨著在線旅游企業(yè)不斷深入供應端以及線下旅游資源運營商主動加強在線業(yè)務，未來幾年中國旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率將會更高。

旅游市場按照出行方式的維度可分為自助游、半自助游和跟團游；按照不同在線旅游產(chǎn)品類型的維度又可分為攻略社區(qū)類產(chǎn)品、平臺類產(chǎn)品、OTA類產(chǎn)品、B2B類產(chǎn)品乃至目的地生活服務類產(chǎn)品（如境外用車、境外住宿、境外通訊類等）。根據(jù)本次測評目標，選取的細分市場為以自助游用戶為主的攻略社區(qū)類產(chǎn)品市場。本節(jié)著重展示自助游的市場現(xiàn)狀，攻略社區(qū)產(chǎn)品現(xiàn)階段的格局留待下節(jié)展開。

2015年自助游市場交易規(guī)模達137.2億元，同比增長79.5%。且根據(jù)國家旅游局數(shù)據(jù)，自由行用戶占比達到56.1%，已超過跟團游用戶數(shù)量。

綜上，有多次出游經(jīng)歷或追求個性化體驗的用戶越來越偏向自助游方式。自己制定行程計劃，能夠使行程更加符合個人期待，提升出游體驗滿意度。

2、產(chǎn)品格局

中國旅游攻略社區(qū)移動出境市場中，窮游、螞蜂窩、攜程攻略在覆蓋能力和拓展能力上均領先于其他企業(yè)，占據(jù)第一象限，屬于強勢型企業(yè)。貓途鷹、路趣隸屬防守型企業(yè)，市場覆蓋高，但拓展能力有待提升。淘在路上社區(qū)和游譜旅行，市場拓展能力強，潛力大，屬于潛力企業(yè)。撿人網(wǎng)、互助行作為發(fā)展期企業(yè)，屬于孵化企業(yè)。

三、用戶分析

1、用戶屬性

可以看出攻略社區(qū)類產(chǎn)品的使用人群為高知高收入且多工作生活在經(jīng)濟發(fā)達城市的年輕白領們。然而在性別方面，與普遍認知不同的是，男性用戶的占比（62.1%）要高于女性用戶（37.9%）。這類用戶的特點是有一定經(jīng)濟基礎，眼界和思想比較開闊，喜愛自由，對生活品質(zhì)要求較高，有自己的想法，善于發(fā)現(xiàn)和探索與別人不一樣的東西。

上圖所展示的用戶行為主要集中在用戶出行前的行為，重點有查詢攻略（包括查看別人的游記）、規(guī)劃行程以及購買配套產(chǎn)品。值得注意的是男女用戶關注的重點有所差異。

另外，攻略社區(qū)也應該充分考慮到用戶在旅行中和旅行后的行為，增進一些功能來更好地滿足用戶需求，提升用戶黏性和滿意度。具體將在下節(jié)展開論述。

2、應用場景

旅行過程可以分為出行前、出行中、出行后三個階段，前兩個階段的主要需求是探索、發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃，此時攻略社區(qū)更多的發(fā)揮工具的作用；后兩個階段的主要需求是分享和評價，此時攻略社區(qū)更多的發(fā)揮社交和平臺的作用。本節(jié)先假設幾個用戶在不同階段、不同場景下的典型行為、想法和反應，以求達到對于用戶需求的直觀感受，總結(jié)性的需求提煉將在下節(jié)進行。

1）出行前：

在此決策過程中，目的地旅游項目的詳情、風土人情、氣候、交通情況、通訊、語言、禮儀以及各旅游項目之間銜接的流暢性都是用戶需要考慮的，因此也是攻略社區(qū)應該準確提供的。

另外，結(jié)合在線旅游用戶九成以上都是結(jié)伴出行（其中占比最高的夫妻/情侶出行，45.6%；其次是與父母家人出行，占21.3%）且男女老少偏好不同的現(xiàn)狀，可以考慮讓兩人共同做決策或一人挑選景點一人規(guī)劃路線的決策方式，便于用戶靈活規(guī)劃行程。

2）出行中：

如前所述，出行過程中有兩方面的場景：工具類和社交類

①工具類：用戶想知道按照行程下一步該去哪了？怎么去？

• 如果用戶中途臨時發(fā)現(xiàn)好玩的，他需要及時更改路線，重新規(guī)劃
• 當?shù)厝绻型话l(fā)情況，用戶需要知道具體情況以及如何處理
• 用戶迷路、實際情況與攻略不符等意外狀況可以如何求助？
• 用戶的時間是否還充裕？預算是否超支？其他旅行資源是否充足？
• 用戶遇到了其他問題可以找誰詢問？

②社交類：用戶想分享有趣的見聞，記錄自己的腳印

• 附近有沒有同游者，可以臨時組團進行周邊游
• 對景點進行評論

3）出行后：

• 用戶希望在旅行完成之后進行回顧，看看自己走過哪些地方，并希望得到一個紀念性的完成品
• 用戶想與他人分享自己喜歡的旅行項目
• 用戶想向他人推薦自己滿意的行程或行程的一部分
• 幫助其他想去的人進行規(guī)劃或指導建議
• 用戶想對攻略里與現(xiàn)實不符的部分進行糾偏

3、需求提煉

四、產(chǎn)品分析

1、范圍層

上一章分析的是用戶在旅行全過程中所可能產(chǎn)生的需求，然而不同的攻略社區(qū)可能根據(jù)自己不同的戰(zhàn)略層考量而設計不同的功能和特性，本節(jié)根據(jù)前述攻略社區(qū)的產(chǎn)品格局挑選螞蜂窩和窮游網(wǎng)作為競品，分析這三者在范圍層設計的不同側(cè)重。

通過與其他攻略社區(qū)進行比較，再結(jié)合文章開頭給出的產(chǎn)品特性，可知氫氣球的主要特點為：

1）目的地覆蓋面并不廣，與幾乎包含世界上所有地點的螞蜂窩和專注做出境游的窮游網(wǎng)比起來，氫氣球的特點是不在多而在精，每一個挑選出來的目的地都能確保有足夠多且詳盡的攻略信息，也能保證有充足的游記提供給用戶，避免了加入一些冷門旅游地點導致不能提供足夠詳細的信息且用戶參與度不高的情況，這樣做能使用戶的注意力更加集中。

2）一個突出的特點是，與傳統(tǒng)的長篇大論不同，氫氣球的游記篇幅是短的，通常是一個景點或一個旅游項目就寫成一篇游記，結(jié)構(gòu)是幾幅圖片加二三百字的文字說明即可?？梢钥闯鰵錃馇蜷_發(fā)團隊的戰(zhàn)略目的是將傳統(tǒng)的游記寫作方式打散，在空間上突出以“純玩”內(nèi)容為主，在時間上突出“隨手記”的功能。把用戶的關注點集中在景點景色上，突出分享屬性，淡化工具屬性。這樣做一方面符合上文提到的目標用戶的性格特質(zhì)和使用心理，一方面也與氫氣球宣傳的“輕”旅行目標相符。

3）另一個被氫氣球開發(fā)團隊視為“黑科技”的功能是一鍵復制（或增刪）生成個性行程單。這項功能允許用戶看到任何喜歡的景點即可隨時添加到行程單里，而且提供路線優(yōu)化方案，即智能規(guī)劃用最少的時間，最少的路程玩遍想玩的景點，十分符合用戶的“沖動”消費心理。與之對應的是窮游旗下的行程助手，行程助手更偏向工具屬性，如增加天氣預報、預算、物品清單、結(jié)伴同游等模塊以及行程導出、離線等功能，而缺少合適的結(jié)構(gòu)讓用戶發(fā)表旅途見聞。

總之，氫氣球旅行選擇了社交屬性進行著重拓展，更偏重用戶在旅行階段前中期的使用。在游記展示方面以圖為主，以文字為輔，突出用戶的直觀感受，風格是極簡的，符合“輕”的戰(zhàn)略目標。

2、結(jié)構(gòu)層

3、框架層

1）第一屏——攻略模塊（最頂部還有一個搜索欄）

第一屏的結(jié)構(gòu)非常簡單，基本涵蓋了世界上熱門的國家和城市，與用戶使用習慣相符，可以直接搜索或點擊想去的地點查看詳情。

一個表現(xiàn)層的問題：注意“更多附近目的地”上面的分隔線和“廈門”下面的分隔線，容易讓用戶以為這之間的內(nèi)容是同一部分。這在國內(nèi)目的地部分還不明顯，若繼續(xù)下滑到分大洲目的地（右圖），容易讓用戶誤認為“12國”指的是歐洲。建議把分隔線下移，把“大陸熱門目的地”到“20省旅行攻略”框起來，使得該導航更有整體感，或者直接把“更多旅行攻略”寫在“熱門目的地旁邊”。

點開一個旅游城市，首先說一下右上角的查機票功能，點開之后可以看出是直接引用了攜程旅行的界面，與氫氣球的風格截然不同，可以認為這還是正在建設的模塊，也可以看出氫氣球正在慢慢地添加工具化屬性。當然這不是現(xiàn)階段氫氣球的重點功能。

這一屏最顯著的模塊是“經(jīng)典路線”和“旅行榜單”。點開之后可以查看一個個值得玩的旅游項目。如前所述，氫氣球?qū)鹘y(tǒng)的攻略碎片化，分解為獨立的旅游項目，使用戶可以各取所需，自由拼接，最后再在我的行程里一鍵黏合起來，串成完整的路線行動圖。

在“旅行榜單”里還有一個容易誤操作的點。如下圖所示。當點開第二個旅游項目查看詳情時，第一個下拉詳情頁就會上拉恢復，整個屏幕就由第二個旅游項目的圖文占據(jù)，沒有交互提醒用戶依然停留在這一層，十分容易讓人覺得是點開了另一個頁面，因此用戶看完會直接點手機back鍵，其結(jié)果是直接返回上一層（如上圖所示），帶來重復操作。建議修改交互設計，提醒用戶仍然處在這一頁面。

點擊“查看攻略與游記”，即可進入一個旅行靈感。

點開一個“旅行靈感”，看到界面非常清楚簡潔，每個部分分隔明顯，且內(nèi)容詳盡，考慮周到，做到了攻略內(nèi)容的“不重不漏”，并可以立即添加到我的行程中，增強了用戶體驗。值得注意的是右上角的分享按鈕和中間帶有星星的口袋攻略。

點擊分享按鈕可以將這條旅行靈感以輕便的圖片而非臃腫的鏈接的形式分享到朋友圈（或者下載到本地），格式類似上圖，包含一張圖片和一些攻略信息。這種精巧的分享方式既滿足了目標用戶群喜歡文藝，喜歡社交的心理，又達到了很好的傳播效果，因為它的操作步驟少，查看起來也更直觀方便。

口袋攻略的設計也與氫氣球開發(fā)團隊將傳統(tǒng)攻略“碎片化”的思想一脈相承，它的原理是將上一層級（某省或某國）的總攻略拆解出來，分門別類放到該省或該國的各個旅游項目中，使用戶在查看不同旅游項目的時候能得到不同的有針對性的攻略建議。這樣就省去了用戶在需要精準信息的時候在冗長的攻略里大海撈針的無用功，提高了效率和用戶的滿意度。

然而，有一個導航設計上的問題。在用戶打開口袋攻略的時候，右上角有一個“目錄”按鈕，用戶會認為是該口袋攻略的目錄，然而點擊之后卻跳轉(zhuǎn)到上一層級（全省或全國）的目錄，引發(fā)誤操作。似乎應當換一種不引起歧義的說法更妥當。

2）第二屏——游記模塊

從單篇游記的結(jié)構(gòu)來看，氫氣球極力想突出的部分是圖片而非文字，這種布局方式限制了發(fā)布者長篇大論，既是為了旅行者隨時隨地發(fā)布，也是為了瀏覽者便于抓到重點，還與攻略碎片化的戰(zhàn)略目的相一致，便于歸類。

該模塊也存在幾處不足。第一是沒有篩選機制，只是靠底部的標簽來區(qū)分，并且發(fā)布順序是固定的，每天只更新幾條，不能更好地調(diào)動用戶查看的積極性、增加探索的深入度和停留時間。而且下方的回復、點贊、收藏、分享功能（這里的分享與上面的一樣，生成精美的明信片圖片發(fā)到朋友圈）不明顯，不能很好地起到互動作用?？雌饋碛幸环N朋友圈的感覺，發(fā)布內(nèi)容只是按先后順序排列，可能這是設計者想達到的一種極簡、單純的目的吧。

其實在攻略板塊的“相關氫游記”中是有篩選機制的，可以根據(jù)出行時間、主題篩選。然而在游記模塊中沒有，似乎可以增加篩選或智能推薦功能。

比較積極的改進建議是加強用戶對應用的依賴度。例如當用戶在旅行途中的時候可以把游記模塊提到第一屏的位置，并可以主動詢問用戶是否有意愿寫游記。而為了使用戶更頻繁地打開應用，可以增強應用的工具屬性，隨時為旅行中的用戶提供幫助，在解決了用戶的剛需的同時促進用戶的社交行為。并給予相應的獎勵，例如可以設計一套目標用戶偏愛的照片濾鏡供用戶集換。

比較消極的辦法是可以在下圖發(fā)布游記時添加同時發(fā)送到朋友圈選項，減少用戶再次分享的成本，提升用戶分享意愿。

下圖是發(fā)布游記的界面，可以看出結(jié)構(gòu)清晰，提示文字清楚，如能自動添加日期和自動定位目的地會更加節(jié)省用戶時間。

3）第三屏——行程單模塊

當用戶挑選好中意的旅游項目之后，會自動添加進該地的行程單，并自動生成合適的路線規(guī)劃。

點開行程后，上一部分是行程地圖，下一部分是旅游項目列表，并附有攻略（與口袋攻略內(nèi)容相同）。

可以看到，旅游項目列表只是將所選定的旅游項目簡單拼接（可以長按隨意調(diào)換順序和增減天數(shù)），項目之間并沒有過渡和銜接，例如餐飲信息，交通信息等，所以可能應對突發(fā)情況時不能隨機應變，尤其用戶在陌生的地方不能得到及時的幫助。這方面暴露了氫氣球在工具屬性和“旅行中”階段的建設不足，可以參考窮游網(wǎng)行程助手之類的應用，增加在旅行過程中幫助用戶完善旅行行程的設計。如天氣預報、預算、叫車、問路、在線提問等。

行程單的上部分是行程地圖。標注了游覽順序，可以自主調(diào)換，也可以智能排序，計算最短路徑，給用戶直觀的感受和宏觀的方位感。唯一的問題是響應速度，如此詳細的地圖加載的過程耗時長，浪費的流量多，可能導致效率降低，建議可以制作由幾何圖形構(gòu)成的示意圖，先給用戶大概的距離和方向，如有需要查詢具體線路，可切換到詳細地圖。當然更好的辦法還是在上圖的旅行項目之間直接給出交通路線解決方案，無需查詢地圖。

4）第四屏——我的模塊

首先看一下登錄界面。只提供攜程賬號一種登錄方式。

登錄之后即可進行評論、點贊等操作，在不登錄的狀態(tài)下依然可以查看攻略和添加、修改行程。氫氣球提供了一種獎勵機制。如果用戶的游記被編輯推薦甚至被采納為一個旅游項目，即可獲得攜程代金券，可以看作是提升用戶參與度的方式，也是攜程與氫氣球關聯(lián)、相互拉動的一種方式。

五、結(jié)論

作為一款上線僅半年的應用，氫氣球旅行進行了14次迭代發(fā)布，可見該應用的創(chuàng)新能力是比較強的。氫氣球的定位是一款輕量級的旅行攻略社區(qū)產(chǎn)品，無論是“碎片化”的旅游項目、口袋攻略、隨手發(fā)布游記，還是一鍵定制、路線優(yōu)化的行程單都符合了開發(fā)團隊戰(zhàn)略層的定位。

氫氣球是一個UGC攻略社區(qū)產(chǎn)品，這意味著社區(qū)內(nèi)容的主要來源應該是用戶的貢獻，而較少的依靠專業(yè)編輯。而提升用戶貢獻率的方法第一是增加活躍用戶數(shù)量，第二是降低創(chuàng)作門檻，第三是及時給予獎勵和反饋，讓用戶獲得成就感。

個人認為如果要改進可以從以下幾個方面入手：

參考文獻：

• 易觀智庫《中國在線度假旅游專題研究報告2016》
• 艾瑞咨詢《中國旅游攻略社區(qū)移動出境市場研究報告》（2015年）

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本文由 @lincoIngao 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。