產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶一個(gè)圍城，在能照顧好城里居民的情況下去擴(kuò)張才是合理的，高質(zhì)量的用戶能夠給予產(chǎn)品更多的潛力。

一、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：?jiǎn)袅▎袅▌?dòng)畫(huà) ios版

產(chǎn)品版本：4.23.1

手機(jī)系統(tǒng)：ios9.3.2

二、產(chǎn)品概述

Slogan：UGC和ACG集合區(qū)、二次元聚集地

《嗶哩嗶哩動(dòng)畫(huà)》（bilibili）擁有互聯(lián)網(wǎng)上最及時(shí)的動(dòng)畫(huà)視頻內(nèi)容。嗶哩嗶哩上的視頻100%來(lái)自用戶的創(chuàng)作或搬運(yùn)，嗶哩嗶哩的搬運(yùn)工是一群熱愛(ài)動(dòng)畫(huà)的核心用戶，他們能保證動(dòng)畫(huà)的內(nèi)容質(zhì)量和畫(huà)面質(zhì)量，能提供最及時(shí)、最清晰的動(dòng)畫(huà)視頻內(nèi)容。嗶哩嗶哩聚集了大量的動(dòng)畫(huà)愛(ài)好者，形成了自己的口碑和影響力。

同時(shí)其獨(dú)特的視頻彈幕讓所有用戶一起互動(dòng)、發(fā)表看法，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)這是跨越空間和時(shí)間的交流。特別是當(dāng)下，年輕人平時(shí)缺少交流和周圍人群也缺少共同話題，內(nèi)心的孤獨(dú)感與日俱增。嗶哩嗶哩的這種觀看體驗(yàn)給了他們一個(gè)很好的環(huán)境去釋放自己，而且還有很多的同好者一起交流，其產(chǎn)品粘性不可謂不大。

三、市場(chǎng)分析

作為垂直視頻產(chǎn)品直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為AcFun、布丁動(dòng)畫(huà)，視頻產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的二次元消費(fèi)者已達(dá)到2.6億人，其中97.3%是從90后和00后。市場(chǎng)人士認(rèn)為，當(dāng)這部分人群成長(zhǎng)起來(lái)進(jìn)入主流消費(fèi)群后，二次元的市場(chǎng)規(guī)模將不可想象。

商業(yè)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，僅僅在2014年，中國(guó)泛二次元用戶（半年內(nèi)至少瀏覽過(guò)一次非低齡向動(dòng)畫(huà)或漫畫(huà)）的數(shù)量就急劇膨脹了68％，達(dá)到 1.49億人的規(guī)模。在2015年，這一數(shù)字進(jìn)一步上升至2.19億人，其中每周至少瀏覽一次動(dòng)畫(huà)或漫畫(huà)的核心用戶的規(guī)模為5939萬(wàn)人。考慮到其中移動(dòng)設(shè)備使用者的比例，今日的5.57億中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民中，平均每4人便有1人是泛二次元用戶。

百度指數(shù)顯示移動(dòng)端與去年同期相比得到了174%的增長(zhǎng)，趨勢(shì)成明顯上升狀。根據(jù)app annie的數(shù)據(jù)顯示其在ios下載排名在所有類別為第93名，在娛樂(lè)類別為第10名。

未來(lái)市場(chǎng)：

日本的NICONICO給B站未來(lái)的商業(yè)模式提供一個(gè)參考，通過(guò)付費(fèi)會(huì)員的方式來(lái)擴(kuò)大營(yíng)收帶點(diǎn)。嗶哩嗶哩執(zhí)行董事陳睿曾做過(guò)一個(gè)判斷，目前中國(guó)二次元產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)為1000億元人民幣，5年后將迎來(lái)1000億美元（約合6384億元人民幣）的市場(chǎng)份額。但是市場(chǎng)的變化有著太多的不確定性，需要時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)信息的收集，特別是對(duì)國(guó)內(nèi)2/2.5次元文化的受眾到底還有多大的問(wèn)題，關(guān)乎未來(lái)的路還能走多遠(yuǎn)。

四、用戶分析

1、產(chǎn)品定位

建立一個(gè)二次元的聚集地，同時(shí)提供直播和豐富的線下活動(dòng)，并用彈幕互動(dòng)的方式解決用戶孤單的情緒。同時(shí)作為垂直視頻產(chǎn)品，嗶哩嗶哩提供了一個(gè)良好的環(huán)境給視頻作者和視頻搬運(yùn)者。

2、用戶需求

基本型需求：為用戶提供大量二次元的內(nèi)容，滿足追番黨的及時(shí)更新番劇的需求，為視頻上傳者提供方便高效的上傳體驗(yàn)。

期望型需求：通過(guò)觀看視頻時(shí)發(fā)彈幕和同好者交流形成社區(qū)體驗(yàn)，讓觀眾能給予視頻作者一些獎(jiǎng)勵(lì)增加互動(dòng)，形成良性循環(huán)。

興奮型需求：獲得歸屬感，形成自己的文化生態(tài)圈，產(chǎn)生用戶之間的集體感情。

3、用戶細(xì)分

主流用戶年齡在20-29歲，人數(shù)占到了一半，19歲及以下的用戶占到了30%，男性用戶比女性用戶多了一半以上。年輕人的活躍使得用戶群體思想開(kāi)放，對(duì)新潮事物追求的欲望也更加明顯。

4、用戶痛點(diǎn)

內(nèi)容：想要獲得各種類型最新最有趣的自制視頻內(nèi)容

嗶哩嗶哩：新番最早更新的地方，大量?jī)?yōu)秀視頻制作者選擇首先上傳視頻的地方，各種詳細(xì)分類包括番劇、娛樂(lè)、歌曲、舞蹈、電影、游戲等，大量的內(nèi)容給用戶沒(méi)有拒絕的理由。

體驗(yàn)：看視頻前中后的體驗(yàn)，糟糕的體驗(yàn)是留不住人的

嗶哩嗶哩：視頻播放前沒(méi)有廣告，播放時(shí)沒(méi)有貼邊廣告，給用戶一個(gè)很爽的觀影體驗(yàn)，大多數(shù)人都煩惱于開(kāi)頭的廣告而且總是只有會(huì)員才能跳過(guò)。視頻結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)給予視頻發(fā)布者獎(jiǎng)勵(lì)的前幾名用戶，滿足了付費(fèi)用戶小小的虛榮心。

社區(qū)：有成為社區(qū)一員的集體認(rèn)同感，建立起同好者的根據(jù)地

嗶哩嗶哩：在興趣圈能夠找到自己喜歡的組織，提供發(fā)帖式集體交流的功能。每個(gè)視頻下方也有評(píng)論區(qū)可以相互回復(fù)、相互關(guān)注。

氛圍：積極向上的氛圍，用戶之間的和諧和對(duì)優(yōu)秀作品不吝嗇的夸贊

嗶哩嗶哩：好的視頻能夠得到很多贊揚(yáng)、高的播放量、收藏、獎(jiǎng)勵(lì)等各種方式的肯定，促使up主去做出或者搬運(yùn)更好的視頻，同時(shí)對(duì)連載番劇的影響也是巨大的，播放量能影響排名，促使優(yōu)秀的番劇越來(lái)越火。

彈幕：特殊的看視頻體驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)表自己的看法

嗶哩嗶哩：刪除彈幕里的廣告和違規(guī)的內(nèi)容，保證用戶看到的是高質(zhì)量的彈幕內(nèi)容，也是一種人氣的表現(xiàn)，滿足用戶社交層面的需求。

五、產(chǎn)品體驗(yàn)

1、產(chǎn)品有首頁(yè)、分區(qū)、關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、我的，五大分區(qū)。

首頁(yè)的推薦里有詳細(xì)的分類推薦，能夠讓新用戶更快的了解當(dāng)前的熱門(mén)內(nèi)容。頂部的直播和番劇是公司目前主要發(fā)展的項(xiàng)目，直播行業(yè)的火爆促使了視頻產(chǎn)品大多都添加了這個(gè)功能，但是在這里效果一般，定位不夠明顯，目前該功能使用的用戶也較少。

后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)該統(tǒng)計(jì)此頁(yè)面的用戶使用情況，用來(lái)調(diào)整內(nèi)容頁(yè)的推薦排序，或者直接讓用戶自行選擇感興趣的類別，以此來(lái)做推薦頁(yè)面的內(nèi)容。

2、這個(gè)動(dòng)漫資源社區(qū)藏在發(fā)現(xiàn)欄下的一個(gè)小標(biāo)簽“興趣圈”里面的發(fā)現(xiàn)動(dòng)漫中，已經(jīng)有22W的用戶加入了這個(gè)社區(qū)，但是進(jìn)入的方式卻如此的繁瑣，影響用戶便捷的需求。

改善方法：直接用興趣圈取代發(fā)現(xiàn)，將搜索功能置于所有頁(yè)面的右上角，原創(chuàng)排行榜、全區(qū)排行榜作和游戲中心都是重復(fù)的功能，可以直接取消。

3、從分區(qū)游戲里進(jìn)來(lái)選擇網(wǎng)游*電競(jìng)后只有幾個(gè)熱門(mén)游戲位于頂部二級(jí)導(dǎo)航，如果用戶需要找的是一個(gè)比較冷門(mén)的游戲視頻就無(wú)法得到滿足了，而用戶需要用的搜索功能只能夠在發(fā)現(xiàn)頁(yè)面找到。

改善方法：在排序標(biāo)簽的邊上加上一個(gè)搜索的小標(biāo)簽用于直接搜索。

4、新用戶看到關(guān)注里的標(biāo)簽界面可能會(huì)不明所以，從而導(dǎo)致了這個(gè)功能的利用率低。

改善方法：在“快來(lái)看看對(duì)哪個(gè)標(biāo)簽感興趣!”上面加上一句 “讓我給你推薦些有意思的視頻吧~”。

5、關(guān)注標(biāo)簽后用戶的標(biāo)簽界面就有了一個(gè)頂部二級(jí)導(dǎo)航欄用來(lái)分類用戶感興趣的視頻，但是一旦關(guān)注后，想要?jiǎng)h除已經(jīng)關(guān)注的標(biāo)簽，需要到個(gè)人中心去刪除，這是一個(gè)很繁瑣的操作，影響了用戶體驗(yàn)。

改善方法：在二級(jí)導(dǎo)航下拉菜單中添加刪除和繼續(xù)關(guān)注的選項(xiàng)。

六、個(gè)人看法與未來(lái)發(fā)展

營(yíng)收方面：

此類產(chǎn)品一般主要收入來(lái)源于廣告，但是各種原因?qū)е聠袅▎袅ㄋ坪醪荒苤苯淤u廣告，而且站長(zhǎng)BISHI好像也發(fā)過(guò)話，保證新番永遠(yuǎn)沒(méi)有廣告。所以新番有一個(gè)承包的功能，讓喜愛(ài)它的用戶出一些錢彌補(bǔ)開(kāi)頭的廣告費(fèi)，但是產(chǎn)品如果不能盈利注定未來(lái)的路走不遠(yuǎn)。

從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，嗶哩嗶哩可以開(kāi)放一小部分的付費(fèi)會(huì)員功能，在不影響所有用戶體驗(yàn)的情況下提供給核心用戶；如果核心用戶能夠穩(wěn)定的接受付費(fèi)會(huì)員的制度，說(shuō)明模仿日本NICONICO是可行的。但是不能通過(guò)讓一些產(chǎn)品內(nèi)容僅允許付費(fèi)會(huì)員觀看來(lái)推行會(huì)員制，如果不是獨(dú)家的內(nèi)容，會(huì)造成用戶大量的流失。可以學(xué)習(xí)早期的QQ秀賣衣服的模式，讓會(huì)員得到一些只關(guān)乎于自己的特權(quán)，比如評(píng)論時(shí)顯示自己ID是彩色的、能夠獲得更多的硬幣，以及能夠裝扮自己的個(gè)人空間之類的不影響內(nèi)容的觀看的特權(quán)，這樣對(duì)所有用戶來(lái)說(shuō)的比較好接受。

除了傳統(tǒng)的盈利點(diǎn)，還需要去挖掘更多沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)，完善用戶之間的交流方式，提供高質(zhì)量、價(jià)格合適的周邊產(chǎn)品。

功能方面：

努力開(kāi)發(fā)出一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的功能，比如在番劇頻道就可以加入一個(gè)首播功能。每到番劇更新的時(shí)間不要直接把番劇上傳，而是像以前小學(xué)放學(xué)著急回家看固定時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始的動(dòng)畫(huà)片一樣，提前通知番劇首播時(shí)間，讓用戶同一時(shí)間去觀看首播。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種懷舊的體驗(yàn)，首播開(kāi)始前就可以開(kāi)放網(wǎng)頁(yè)讓忠實(shí)觀眾提前進(jìn)入，這個(gè)時(shí)候發(fā)彈幕就變成了真正的版聊了。同時(shí)可以在首播頁(yè)面嵌入一些不影響觀看的小廣告，如果擁有一定的觀看人數(shù)，這對(duì)廣告商來(lái)說(shuō)是很有吸引力的，在首播結(jié)束后再上傳番劇，讓用戶自行觀看。

當(dāng)前版本的簽到似乎是自動(dòng)的，用戶打開(kāi)產(chǎn)品就算簽到了，其實(shí)可以在首頁(yè)設(shè)置簽到的標(biāo)簽，并對(duì)連續(xù)簽到的用戶給予更多的硬幣獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于優(yōu)秀up主要大力扶持，可以加入硬幣排行榜，看看誰(shuí)才是“財(cái)富之王”，同時(shí)可以弄一個(gè)年度榜，讓用戶自行投票決出前幾名人氣最高的up主，增加與用戶除了視頻之外的互動(dòng)。

七、總結(jié)

以二次元內(nèi)容為根基發(fā)展至今，嗶哩嗶哩的內(nèi)容和側(cè)重都不僅限于動(dòng)漫番劇，每年的拜年祭和越來(lái)越多的官方活動(dòng)都說(shuō)明了它在促進(jìn)產(chǎn)品生態(tài)圈的形成，策劃更多的線上線下活動(dòng)，增加up主的影響力讓他們不僅僅只在幕后工作也能夠站到前臺(tái)接受掌聲和鮮花。在保證老用戶不會(huì)受到?jīng)_擊的情況下發(fā)展新用戶擴(kuò)大生態(tài)圈才不會(huì)為未來(lái)埋下隱患，個(gè)人認(rèn)為做產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶一個(gè)圍城，在能照顧好城里居民的情況下去擴(kuò)張才是合理的，高質(zhì)量的用戶能夠給予產(chǎn)品更多的潛力。

目前手游市場(chǎng)的不斷增大也使得動(dòng)漫改編游戲成為大潮，雖然嗶哩嗶哩已經(jīng)涉足于此但是并沒(méi)有獲得很好的成績(jī)，如果能夠做出現(xiàn)象級(jí)的手游對(duì)于開(kāi)闊市場(chǎng)是絕大的幫助。

當(dāng)下國(guó)漫慢慢崛起的同時(shí)能夠?yàn)槠鋷?lái)更大的影響力和價(jià)值，同時(shí)如果嗶哩嗶哩能夠有意識(shí)的去促進(jìn)國(guó)產(chǎn)漫畫(huà)的發(fā)展對(duì)自身也是一種提升，可以通過(guò)舉辦短篇漫畫(huà)的比賽發(fā)現(xiàn)更多的好作品，并選擇好的題材改編成動(dòng)漫，不僅有利于宣傳還很有可能成為國(guó)漫生態(tài)圈的建設(shè)者。

作者：范小飯（微信號(hào)：f6842579），產(chǎn)品新新人，學(xué)校學(xué)習(xí)中，問(wèn)題多多希望大家?guī)兔χ赋?，謝謝啦~

本文由 @范小飯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。