近幾年智能手機的成熟使得移動視頻的浪潮席卷而來。用戶、內(nèi)容、金錢，和數(shù)以億計的終端，成為這場浪潮中的核心力量。作為用戶來說，每個人都身處浪潮之中。以下從用戶體驗的五個維度和SWOT分析對騰訊視頻APP進行產(chǎn)品分析。

一.體驗環(huán)境

二.產(chǎn)品體驗與分析

2.1 戰(zhàn)略層（為什么要開發(fā)這個產(chǎn)品）

產(chǎn)品定位：這個產(chǎn)品要做成什么樣的產(chǎn)品？

用戶需求：用戶可以通過產(chǎn)品滿足什么樣的需求？

產(chǎn)品定位：以原創(chuàng)內(nèi)容為核心，輔助原創(chuàng)節(jié)目、自制節(jié)目、自制網(wǎng)劇、微電影、短片大賽／扶持計劃四大引擎保駕護航的戰(zhàn)略，堅持為用戶打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，大力推進原創(chuàng)戰(zhàn)略，讓用戶對騰訊視頻的產(chǎn)品更加滿意。

用戶需求：不再像看傳統(tǒng)電視那樣蹲點守劇，移動視頻客戶端滿足用戶隨時隨地煲劇、娛樂消遣等打發(fā)時間的需求；在公交、地鐵等碎片化時間觀看各類視頻，滿足用戶利用碎片化時間的需求；個性化推薦視頻內(nèi)容，滿足用戶節(jié)約尋找喜好內(nèi)容時間的需求；評論與點贊的用戶互動滿足用戶社交的需求。

2.2? 范圍層 （要開發(fā)的是什么）

功能規(guī)格：為了滿足用戶需求，應(yīng)該有哪些功能？

基礎(chǔ)功能：

會員影片免廣告試看、緩存下載、清晰度選擇、亮度調(diào)節(jié)、片段分享、彈幕、發(fā)布彈幕、視頻收藏、記憶續(xù)播、直播、常用頻道管理、會員、推薦、訂閱、電影票。

特色功能：

1）熱門游戲

滿足用戶打發(fā)時間的需求

不得不說騰訊爸爸的互動娛樂事業(yè)群（IEG）部分部門聲名遠揚的年終獎向我們展示了騰訊的游戲有多么的賺錢。但是大家都知道，游戲最難的就是吸引用戶和留存率。而騰訊的很多產(chǎn)品都嵌入了游戲入口（手Q、騰訊新聞等），包括現(xiàn)在分析的騰訊視頻。巨大的游戲流量入口促進游戲的發(fā)展，但同時也會讓視頻軟件變得不那么純粹。

2）影視圈

滿足相同喜好群體的社交需求

影視圈的模式類似微信的朋友圈，其功能為查看熱門說說，好友說說，點贊評論，視頻鏈接，視頻收藏和好友列表。此功能使用戶在觀影時實現(xiàn)娛樂社交，極大地增強了用戶的粘性，每一條說說都可以基于一部影片，借助騰訊QQ，微信已有的強大社交群，更易使具有同類觀影愛好的人更好的交流。

局限：無法通過影視圈添加好友，只能通過QQ或者微信，用戶無法直接通過影視圈擴大自己的社交范圍。但是這些已經(jīng)存在的好友平時有空間，朋友圈等更常用的方式進行交流，所以使用用戶并不多。

3）投電視

滿足用戶搜到影片后，投影到電視大屏觀看的需求

投電視的功能和企鵝TV匹配，但卻不限于企鵝TV。只要手機、只能電視或者互聯(lián)網(wǎng)盒子臉上同一無線網(wǎng)絡(luò)，就可以投屏播放，將騰訊視頻當(dāng)做遙控器，用手機就能操作電視亮度、清晰度和選集。同時，手機上可以觀看另一視頻、聊天、看新聞同步進行，而且，電視播放不會消耗手機流量。在投電視的頁面，還有詳細的投電視教程，方便小白用戶學(xué)習(xí)應(yīng)用。

4）飯團

滿足用戶追星的需求

提供了國內(nèi)榜、國外榜和影視榜三類排行榜，加入飯團和其他粉絲一起，簽到給偶像攢人氣，也可以發(fā)帖，分享自己的想法。

5）原創(chuàng)

滿足用戶觀看原創(chuàng)視頻的需求

原創(chuàng)推薦頁會根據(jù)用戶的訂閱，智能推薦原創(chuàng)視頻，滑動視頻列表，界面內(nèi)的視頻自動播放，無需點擊播放。訂閱頁面同樣會推送已經(jīng)訂閱的V+號的視頻，同時還可以發(fā)現(xiàn)和訂閱其他的V+號。

6）明星裝扮

滿足用戶獵奇以及追星的需求

功主題特色，選擇用戶喜歡的電影主題或者明星主題，在應(yīng)用內(nèi)進行操作時，頁面底部的Tab會變成該主題的形象，給予用戶新鮮感和個性化的空間。選擇捉妖記主題的明星裝扮后，界面底部的Tab如圖所示：

2.3 結(jié)構(gòu)層（流程上怎么實現(xiàn)）

產(chǎn)品架構(gòu)：流程結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖

騰訊視頻的功能結(jié)構(gòu)圖如下：

騰訊視頻的主要流程為用戶通過頁面的推薦或者檢索，找到自己想要的內(nèi)容進行觀看，通過視頻的評論與點贊以及影視圈增加用戶的互動。對于免費用戶，騰訊視頻的盈利模式為廣告、點擊、轉(zhuǎn)化；對于VIP會員，騰訊視頻的盈利模式為開通會員、收取費用、免除廣告。

騰訊視頻功能層級架構(gòu)較為明確，簡潔。首頁滿足用戶主要看劇需求；熱點播放原創(chuàng)休閑搞笑視頻，滿足用戶打發(fā)零碎時間的需求；VIP會員滿足深度用戶的視頻內(nèi)容需求；直播趕上全民直播的潮流，滿足用戶追星看秀的需求；個人中心功能齊全，訂閱，個性化服務(wù)一應(yīng)俱全。

2.4 框架層（布局上怎么設(shè)置）

頁面布局：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置，是否達到這些元素的最大效果。

1）首頁：

2）VIP頁面

3）影視圈頁面

2.5 界面層（界面上怎么展示）

產(chǎn)品UI（界面體驗）

產(chǎn)品UE（交互體驗）

產(chǎn)品整體以白色作為主色調(diào)，給人一種干凈整潔的感覺。產(chǎn)品的Logo為橙綠藍的播放標(biāo)志，同時再視頻緩沖時的動態(tài)圖標(biāo)與影視圈的圖標(biāo)也是契合Logo的橙綠藍三種顏色構(gòu)成的。體現(xiàn)了設(shè)計者的整體統(tǒng)一性。

底部的VIP Tab鍵獨特亮眼，醒目突出。

熱點與直播頁面的視頻頁過大，熱點頁一個屏幕直能看到兩個視頻信息，直播頁一個屏幕直能看到兩個半視頻信息，而且沒有分類，會讓用戶無法較為簡單地找到喜愛的內(nèi)容。

產(chǎn)品采用當(dāng)下流行的標(biāo)簽切換式頁面邏輯，與微信等主流App一致，簡單易用。

三. SWOT分析

3.1 優(yōu)勢（Strengths）：

• 遙遙領(lǐng)先的用戶量；
• 大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的個性化推薦內(nèi)容；
• 大量的獨家版權(quán)內(nèi)容。

用戶量：下圖為艾媒咨詢發(fā)布的2016中國APP活躍用戶排行榜前18位與App annie的娛樂類排行榜。在艾媒發(fā)布的2016中國APP活躍用戶排行榜中前三位都是騰訊出品，其中微信和QQ更是遙遙領(lǐng)先，騰訊視頻位于第三，在網(wǎng)絡(luò)視頻類排行第一?；钴S用戶量作為衡量一個產(chǎn)品的重要指標(biāo)之一，也是騰訊視頻的優(yōu)勢所在。

大數(shù)據(jù)技術(shù)：早在2012年，騰訊視頻就憑借全平臺資源，建立了iSEE內(nèi)容精細化運營戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略首先根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)將人群細分為核心層、中間層和外圍層，針對不同屬性人群的特點進行精細化的服務(wù)，其中包括視頻產(chǎn)品的推送、廣告信息嵌入、適度節(jié)點營銷等。比如一個非會員年輕女孩，根據(jù)她的瀏覽習(xí)慣，她可能會對時下熱播韓劇視頻感興趣、而化妝品廣告會比跑車廣告更吸引她去點擊。這是騰訊視頻利用龐大數(shù)據(jù)的資源，了解用戶的喜好和行為，再融合技術(shù)帶給用戶更好的瀏覽體驗。在巨大的用戶量優(yōu)勢中獲取大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，然后再利用大數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品，完成良性循環(huán)，騰訊在這方面有著無可比擬的優(yōu)勢。

獨家版權(quán)內(nèi)容：在這個內(nèi)容為王的時期，版權(quán)的爭奪變得尤為重要，無論是在音樂行業(yè)還是視頻行業(yè)。獨家版權(quán)的內(nèi)容可以形成一個視頻產(chǎn)品最為突出的優(yōu)勢。比如像我這類人：看《Running Man》我會選擇優(yōu)酷，看《余罪》我會選擇愛奇藝，看當(dāng)前熱劇《青云志》我會選擇騰訊視頻。畢竟網(wǎng)絡(luò)視頻主要滿足的就是用戶觀看內(nèi)容的需求，在獨家內(nèi)容面前，什么頁面、框架、交互都不在考慮范圍之內(nèi)。而騰訊視頻實力雄厚，版權(quán)內(nèi)容豐富，合作影視公司眾多，積累下不小優(yōu)勢。

3.2 劣勢（Weakness）：

• 內(nèi)容創(chuàng)新性較低

內(nèi)容創(chuàng)新性：相比于愛奇藝的自制綜藝內(nèi)容以及其本身的多元化內(nèi)容和優(yōu)酷的自頻道娛樂性極強的內(nèi)容相比，騰訊視頻的內(nèi)容創(chuàng)新性較低。

3.3 機會（Opportunities）：

• 用戶付費習(xí)慣正逐步養(yǎng)成
• 互聯(lián)網(wǎng)電視&網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容的潮流興起

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有近半用戶已產(chǎn)生付費行為或打算付費，而在2014年的調(diào)研數(shù)據(jù)中，有69.7%的用戶不愿意為新媒體付費。雖然調(diào)研時間和樣本數(shù)量有一定差異，無法直接對比，但從近一年來視頻、音樂等重要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶的付費能力來看，艾瑞分析認為，各平臺對新媒體用戶付費獲得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶教育已經(jīng)初見成效，新媒體用戶付費習(xí)慣已經(jīng)初步養(yǎng)成。

互聯(lián)網(wǎng)電視網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容的興起，年輕人并非不喜歡電視，他們只是不喜歡傳統(tǒng)電視。大屏體驗為互聯(lián)網(wǎng)視頻帶來的體驗和商業(yè)化增值都會成為各家的競爭重點。未來，視頻網(wǎng)站不僅要基于互聯(lián)網(wǎng)電視建立內(nèi)容生態(tài)，也要抓住移動端和互聯(lián)網(wǎng)電視端的云同步和互動機會。

3.4 威脅（Threats）：

• 來自其他網(wǎng)絡(luò)視頻客戶端的挑戰(zhàn)
• 視頻內(nèi)容的爭奪
• 人口紅利逐步消失

在艾媒咨詢統(tǒng)計的2016中國APP活躍用戶排行榜可以看到，雖然在視頻類騰訊視頻排行第一，但是愛奇藝和優(yōu)酷的活躍用戶量并沒有落下多少，騰訊視頻在領(lǐng)先不多的情況下，其他網(wǎng)絡(luò)視頻APP也是奮勇直追。

網(wǎng)絡(luò)視頻類的產(chǎn)品，其內(nèi)容尤為關(guān)鍵，一個視頻產(chǎn)品的核心競爭力即為其擁有內(nèi)容資源的量。在版權(quán)的法律法規(guī)日漸完善的制度下，內(nèi)容的爭奪變得尤為激烈。

在過去10年，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常快，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，2009年移動端新增用戶比率高達35%。但是最近幾年，移動端新增用戶的增長在不斷放緩，去年年底降到了6%。這說明，人口紅利正在逐漸消退。由于擁有微信和QQ的強大背景，移動互聯(lián)網(wǎng)新增用戶有較大部分優(yōu)先流入騰訊視頻，但是當(dāng)人口紅利消退時，如何留住用戶以及爭取競品的用戶變得尤為重要，此時來自競品的威脅也就變得更加突出。

四、總結(jié)

視頻APP，強調(diào)的也是用戶挑選的過程、看的過程、看后結(jié)果。

挑選過程：涉及到產(chǎn)品的內(nèi)容+個性化推薦+精細化運營。騰訊視頻在個性化推薦方面較為到位。在更小的屏幕中，根據(jù)用戶的喜好推薦喝展現(xiàn)個性化視頻內(nèi)容，有助于提高點擊轉(zhuǎn)化率?；谟脩粲^看記錄喝畫像數(shù)據(jù)形成的視頻推薦功能，有利于提高用戶對視頻網(wǎng)站的忠誠度。在精細化運營方面，卻有所欠缺。視頻的熱點內(nèi)容與直播內(nèi)容魚龍混雜，并且沒有細致的分類，降低用戶粘性。

看的過程：移動端+電視，使得用戶在看的過程體驗的到了提高，大屏體驗使得觀看內(nèi)容的過程更為沉浸與愉悅。騰訊視頻獨有的投電視功能在這一方面已經(jīng)領(lǐng)先一步。但是同時，別的平臺已經(jīng)推出的當(dāng)前比較火熱的VR視頻，騰訊卻沒有這方面的資源，相信其在后期會有部署。

看后結(jié)果：點贊與評論+影視圈分享。根據(jù)企鵝智庫的報告顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用最多的是點贊，用戶喜歡看評論。點贊和評論增加了用戶之間的互動，滿足了用戶社交的需求。影視圈發(fā)布用戶觀影后的影評與見解，進一步促進了用戶的社交行為，促進整個平臺向社交化發(fā)展。

從這三方面來看，騰訊視頻已經(jīng)走在路上，卻有待完善。未來，還有很大的前進空間。

PS：可能由于iOS與Android環(huán)境下，產(chǎn)品的功能與界面會有些許差別。

作者：Zoppo_peng（微信號：MXJY1D1） 在讀研究生，走在產(chǎn)品的起點上。

本文由 @Zoppo_peng 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。