近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線教育的發(fā)展得如火如荼，作為在線教育領(lǐng)跑者的網(wǎng)易云課堂表現(xiàn)十分出色。

本文從網(wǎng)易云課堂的產(chǎn)品市場概況，產(chǎn)品使用流程，核心用戶體驗和其他競品的功能等對比出網(wǎng)易云課堂的優(yōu)缺點，最后并就此如果我是PM版塊，提出一些個人的想法。初學(xué)產(chǎn)品分析和競品分析，能力有限，期望讀者和其他前輩多多指教，本人一定虛心學(xué)習(xí)。

一、產(chǎn)品體驗環(huán)境

產(chǎn)品體驗環(huán)境：華為榮耀6plus

手機平臺：Android?4.4.2

軟件版本：網(wǎng)易云課堂V2.5.1

二、產(chǎn)品的市場概況

（一）行業(yè)的簡單概括

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2015年在線教育平臺研究報告可得，近年來，中國在線教育市場規(guī)模不斷擴大，而且在線教育的用戶數(shù)量也不斷上升。根據(jù)公開信息統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截止8月底，共有106個在線教育項目拿到融資。未來中國在線教育將會百花齊放，而大型傳統(tǒng)線下教育培訓(xùn)機構(gòu)也正在嘗試線上線下資源整合。

圖2-1近年來在線教育市場規(guī)模呈增長快速增長趨勢和圖2-2近年來在線教育用戶規(guī)模將呈增長快速增長趨勢

（信息來自艾瑞咨詢發(fā)布的2015年在線育平臺研究報告）

（二）產(chǎn)品在市場上的數(shù)據(jù)

根據(jù)TalkingData移動數(shù)據(jù)研究中心給出的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易云課堂覆蓋率和活躍率在職業(yè)/技能培訓(xùn)類移動教育應(yīng)用排名TOP5。

圖2-3網(wǎng)易云課堂覆蓋率和活躍率排名TOP5

（信息來自TalkingData移動數(shù)據(jù)研究中心）

（三）圍繞產(chǎn)品本身

產(chǎn)品Slogan

網(wǎng)易云課堂，是網(wǎng)易公司傾力打造的移動學(xué)習(xí)app，擁有數(shù)千門優(yōu)質(zhì)實用技能課程和時下最流行的MOOC專業(yè)課程，內(nèi)容制作精良，為你提供貼心的一站式學(xué)習(xí)服務(wù)。

產(chǎn)品的核心功能

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的課程，隨時隨地學(xué)習(xí)。

用戶畫像

根據(jù)百度數(shù)據(jù)顯示，54%用戶年齡在20~29之間，36%用戶年齡在30~29之間。其余年齡段占10%。而男性用戶占比多達(dá)95%，女性用戶為5%。而用戶多為在校大學(xué)生和職場人士。碎片化時間多，愿意付出時間增值自己，自覺性高，上進(jìn)心強的用戶性格特征。

圖2-4?網(wǎng)易云用戶年齡分布多在20~39歲之間和圖2-5網(wǎng)易云用戶多為男性

（信息來自百度指數(shù)）

根據(jù)網(wǎng)易云課堂2014年公布的數(shù)據(jù)顯示，不同的生活閱歷影響思想深度，而年齡打造獨特的選課品味。85%長者更注重健康養(yǎng)生類課程，而90%職場人士更傾向于待人接物類，78%的80-90后更比較注重美容服飾類課程。各個年齡層的用戶都有不同的選課傾向。

使用場景

根據(jù)網(wǎng)易云2014年公布的數(shù)據(jù)報告顯示，用戶在線時間高峰期主要分布在午休，上下班，晚上休息等時間點，并在20至23點達(dá)到峰值，因此可以推測用戶的主要使用場景為：

• 工作時間的午休愿意利用零碎時間增值自己
• 下班乘坐公共交通工具時的空閑時間充實自己
• 下班后完成一天的工作，晚上在家休息時也不忘學(xué)習(xí)

用戶目標(biāo)

• 能增值自身，豐富生活
• 能在線上以相對低廉的成本獲得優(yōu)質(zhì)的課程和教育
• 能隨意選擇自己學(xué)習(xí)的課程，隨時隨地在課程時間內(nèi)觀看課程視頻

圖2-6年齡段不同選課種類也不同和圖2-7用戶多在晚上使用網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)

(信息來自網(wǎng)易云課堂)

三、產(chǎn)品分析

（一）更新迭代

圖3-1網(wǎng)易云課堂上線以來迭代更新的版本和內(nèi)容（信息來自安智市場）

圖3-2網(wǎng)易云課堂上線以來總下載量不斷攀升（信息來自酷傳網(wǎng)）

根據(jù)產(chǎn)品更新內(nèi)容和總下載量的趨勢變化可知，激起總下載量急速上升的有幾個時間點，主要是：

• 版本1.3.0在2015年7月7日發(fā)布后，整合了中國大學(xué)MOOC，用戶可以通過網(wǎng)易云課堂免費學(xué)習(xí)國內(nèi)高校慕課課程。提高了內(nèi)容質(zhì)量，吸引了更多新用戶。
• 在更新迭代過程中，網(wǎng)易云課堂主要工作為提高課程質(zhì)量，優(yōu)化視頻播放頁面和強化課程推薦功能。

（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖3-3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)流程圖

（三）用戶使用流程圖

用戶第一次觀看課程的流程圖

圖3-4第一次觀看課程使用流程圖

圖3-5已經(jīng)報名該課程的使用流程圖

四、核心功能體驗分析

（一）首頁頁面用戶體驗

用戶在使用過程中，進(jìn)入首頁頁面，應(yīng)用界面分類明確，入口簡單，有很多能到達(dá)課程詳情頁的途徑，可以通過banner或者推薦，首頁有明確分類，還有免費排行榜和暢銷排行榜。最快三步就可以選定課程進(jìn)行觀看。操作方便，減少用戶操作負(fù)擔(dān)。

圖4-1和圖4-2首頁頁面

（二）全部課程分類

目前網(wǎng)易云課堂已經(jīng)上線了1萬多門課程，近20萬個課程視頻，覆蓋18個教學(xué)領(lǐng)域和100多個細(xì)致分類。課程繁多且課程分類做得很細(xì)致，可以通過搜索或者其他入口找到想要的課程。全部課程頁面還可以根據(jù)類別，費用，熱門，最新等用戶比較注重的條件來篩選。給用戶添加了選擇多樣性的同時，方便用戶根據(jù)不同需求篩選課程。但是搜索結(jié)果沒有篩選功能，增加操作負(fù)擔(dān)。

個人建議：增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選。

圖4-3和圖4-4全部課程分類頁面

圖4-5和圖4-6搜索頁和搜索結(jié)果頁

（三）課程形式多樣化

除了錄播視頻播放外，還有圖文形式和直播課程等。還有不同類型的學(xué)習(xí)形式，添加學(xué)習(xí)途徑的多樣性。但是文章的操作性較少，只有分享和閱讀功能，且入口太深，只有在文章的底部才能看到更多文章，藏得太深，用戶不容易關(guān)注。

個人建議：增加干貨文章的入口，增加文章的可操作性，例如收藏，評論，點贊等，形成有效互動。

圖4-7和圖4-8文章詳情頁和其他入口

（四）全球首家最完整的計算機專業(yè)課程

以MOOC形態(tài)展現(xiàn)，課程的教師團(tuán)隊均來自全國高校。課程內(nèi)容涵蓋了從大一到大四的全套課目。不同課程的開課有不同的時間限制，完成所有學(xué)習(xí)內(nèi)容后，還可以獲得課程證書，上線一個月報名人數(shù)就突破百萬，受到極大的歡迎。但是目前看到很多課程已經(jīng)開課結(jié)束，但是也沒有開課提醒或者通知，用戶很難獲得課程信息。

個人建議：建議增加開課提醒，讓感興趣的用戶可以獲得課程通知，增加使用粘性。

圖4-9和圖4-10計算機專業(yè)課程頁面

（五）微專業(yè)課程

網(wǎng)易云課堂秉持“內(nèi)容為王”的原則，不斷開設(shè)微專業(yè)。微專業(yè)的課程全部以就業(yè)為導(dǎo)向，通過MOOC的課程形態(tài)展現(xiàn)，全部教學(xué)內(nèi)容都在網(wǎng)易內(nèi)部制作完成，課程內(nèi)容主要來自于網(wǎng)易內(nèi)部新員工入職培訓(xùn)的相關(guān)先導(dǎo)課程，授課老師主要來自網(wǎng)易的一線工程師。

為了確保課程質(zhì)量，特意邀請來浙江大學(xué)計算機學(xué)院的名師翁愷，參與監(jiān)制整個教學(xué)過程。課程強調(diào)專業(yè)崗位的核心技能，有利于提高專業(yè)性。而課后的就業(yè)推薦機會，則更提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。目前，已經(jīng)有5名學(xué)員通過微專業(yè)的學(xué)習(xí)成功入職網(wǎng)易，敢于雇傭自己培養(yǎng)出來的學(xué)生做員工，也可見網(wǎng)易云課堂對自己教學(xué)內(nèi)容信任，也是給學(xué)生的信任。

圖4-11和圖4-12微專業(yè)首頁面

圖4-13和圖4-14微專業(yè)課程詳情頁

（六）我的學(xué)習(xí)頁面

我的學(xué)習(xí)頁面清晰顯示了已經(jīng)報名的課程，還有已經(jīng)下載的課程。方便用戶播放上次沒有完成的課程，頁面設(shè)置簡單。

圖4-15和圖4-16我的學(xué)習(xí)頁面和下載頁面

（七）消息頁面

消息頁面常駐在四個tag頁面的右上方，方便用戶隨時通信。但是私信只是用作機構(gòu)，老師和用戶之間的咨詢，而且用戶跟老師之間的交流過于被動。用戶與用戶間不能通過私信交流，通知是站內(nèi)消息推廣通知。

個人建議：用戶間點擊頭像可以相互學(xué)習(xí)交流。

圖4-17和圖4-18我的消息私信和通知

（八）賬號頁面

賬號頁面設(shè)置簡單，點擊頭像可以設(shè)置個人資料。我的購物車中包含用戶之前留意過的付費課程。但是免費課程似乎不能收藏。這個功能有待提高。

個人建議：課程添加收藏功能。 ??

圖4-19和圖4-20賬號頁面和我的購物車頁面

（九）課程詳情頁

設(shè)計簡單，操作方便。展示了課程簡介，目錄和其他用戶的評價，用戶可以瀏覽課程大綱，通過用戶評價而選擇課程。課程可以通過目錄直接觀看，為了增加用戶對課程的信心，收費課程也可以通過目錄預(yù)看部分章節(jié)，先試讀后付費。

圖4-21和圖4-22課程詳情頁下的簡介和評論

圖4-23和圖4-24課程詳情頁下的目錄和其他功能

（十）播放課程

界面簡單，具備基本核心功能，保證用戶體驗

• 在網(wǎng)絡(luò)卡頓的時候可以選擇別的線路，保證課程播放流暢
• 可以選擇視頻清晰度
• 視頻播放速度可以增倍，
• 上下滑動可以調(diào)節(jié)音量，
• 如果勾選學(xué)過了可以分享課程或者下一課。

圖4-25課程播放頁面

五、競品功能分析

（一）詳細(xì)功能對比

從應(yīng)用市場上找到幾個和網(wǎng)易云課堂核心功能類似的競品進(jìn)行詳細(xì)功能比較，從詳細(xì)功能分析如下：

圖5-1幾個應(yīng)用詳細(xì)功能列表

（二）競品功能分析和建議

從應(yīng)用市場上找到幾個和網(wǎng)易云課堂核心功能類似的競品進(jìn)行詳細(xì)功能比較，下面從用戶體驗角度分析：

1.學(xué)員交流

1）建立學(xué)員交流平臺

a）騰訊課堂：有專門一個tag用于交流學(xué)習(xí)的學(xué)團(tuán)，供開課機構(gòu)和學(xué)員發(fā)布關(guān)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

優(yōu)點：除了上課之外，用戶，老師和機構(gòu)之間還可以進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。其中用戶操作的是提問，加學(xué)團(tuán)，查看提問過的全部問題。當(dāng)學(xué)員加入了學(xué)團(tuán)之后，就可以在學(xué)團(tuán)簽到。如果對課程有不懂的地方，或者想要擴展延伸課堂知識，可以查看學(xué)團(tuán)的文章和精華。對發(fā)布內(nèi)容還可以進(jìn)行評論，點贊等互動。加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性。

不足：tag下面有今日頭條，我的學(xué)團(tuán)，更多新帖等分類，但是操作不方便，設(shè)計不合理，在瀏覽的時候用戶需要瀏覽完我的學(xué)團(tuán)才能瀏覽新帖，而且排版很混淆，如果不留意看是不知道什么時候才瀏覽到更多新帖。而且發(fā)布方更多是機構(gòu)或者老師，用戶更多情況下是作為瀏覽方，用戶的互動分享等積極性較低。長久下去平臺活躍性將會消弱。

個人建議：今日頭條，我的學(xué)團(tuán)和更多新帖標(biāo)題處可以折疊，展開后各類內(nèi)容一目了然。今后還需要加強學(xué)團(tuán)的運營，采用積分制等刺激鼓勵用戶發(fā)表問題或者內(nèi)容，形成強關(guān)系鏈。

圖5-2和圖5-3學(xué)團(tuán)頁面和我的學(xué)團(tuán)更多新帖之間分區(qū)

圖5-4和圖5-5全部學(xué)團(tuán)和文章詳細(xì)頁

圖5-6和圖5-7我的提問和我要提問跳轉(zhuǎn)頁

b）百度傳課：

優(yōu)點：在課程詳情頁下面，有課后的一個小tag，是用于用戶對這節(jié)課程的答疑和資料分享。當(dāng)用戶在上課過程中，發(fā)現(xiàn)有不懂的知識點，可以在下面直接提問問題，其他用戶可以幫忙解答，而用戶也可以解答其他用戶的問題。這樣有點像線下上課的用戶個人交流，針對性解答用戶在課程上的疑惑，通過集體的力量幫助用戶解決問題，加強了用戶的參與感，刺激了用戶的活躍度，增強用戶粘性。更加針對地回答用戶當(dāng)前問題。且不會跳轉(zhuǎn)到新的頁面，有利于用戶邊聽邊問問題。

不足：但是可以看到提問題的人比回答問題的人要多得多，從而證明了其實用戶對課程還是有疑惑的，但是卻沒人可以回答。

個人建議：上課老師或者助教可以幫忙回答一些真正有疑問的同學(xué)，確實解決他們的問題，而互動方面，可以實行獎勵機制，增加用戶發(fā)布問題和回答別人問題的動力。

圖5-8和圖5-9課程詳情頁下的答疑區(qū)和課程資料

圖5-10和圖5-11答疑頁和詳細(xì)問題頁面

c）網(wǎng)易云課堂暫時沒有發(fā)現(xiàn)可以供用戶交流的地方。私信只是提供給機構(gòu)跟用戶之間的咨詢。

個人建議：課堂學(xué)習(xí)是在線教育產(chǎn)品的核心功能，而學(xué)習(xí)的交流也是非常重要的，應(yīng)該添加課堂上的互動和學(xué)習(xí)交流。

2）用戶評價互動

網(wǎng)易云課堂，騰訊課堂和百度傳課關(guān)于課程的用戶評論只能瀏覽，都是不可以供其他用戶操作的，而且大多數(shù)評論都是自使用過的用戶感受而發(fā)布。

個人建議：淘寶上的一個問大家的功能：寶貝好不好，問問已買的人。個人認(rèn)為這個功能是有利于用戶在購買課程和參加課程前，向已經(jīng)學(xué)習(xí)過的人問這課程內(nèi)容質(zhì)量或者其他感受如何，對沒使用過的用戶更針對性的參考，思考值不值得花時間或者金錢去學(xué)習(xí)。而有些已經(jīng)學(xué)習(xí)過的人當(dāng)被問到的時候，如果覺得課程很不錯是愿意推薦的，相反，或者會勸說考慮。這樣也是有利于課程質(zhì)量的篩選，好的課程將會更多人學(xué)習(xí)，從而提升了平臺的課程篩選質(zhì)，給用戶提供意見參考。

（以下從左到右依次是騰訊課堂，百度傳課，網(wǎng)易云課堂的用戶評價）

圖5-12、圖5-13、圖5-14分別為 騰訊課堂、百度傳課、網(wǎng)易云課堂課程評論頁面

2.課程咨詢

a）騰訊課堂：

優(yōu)點：課程咨詢采用的是站內(nèi)咨詢，當(dāng)點擊咨詢時，機構(gòu)或者老師會直接用戶聯(lián)系，且留下了電話號碼，方便用戶主動進(jìn)行咨詢。有利于保證用戶信息的可達(dá)性，用戶可以得知自己的消息已經(jīng)被及時傳達(dá)，增強了信息交流的主動性。

不足：有些課程不可以咨詢，只能用戶自己通過課程提供的其他渠道進(jìn)行咨詢，增加操作負(fù)擔(dān)。

個人建議：增加更多課程可供咨詢。

圖5-15、圖5-16、圖5-17分別為可供咨詢的課程頁面、沒有咨詢的課程頁面、咨詢頁面

b）百度傳課：

優(yōu)點：咨詢是站內(nèi)咨詢，機構(gòu)有值班老師回復(fù)用戶內(nèi)容，回復(fù)迅速，態(tài)度良好，會有自動提示值班老師是否在線的功能。絕大多數(shù)課程都可以咨詢。

不足：值班老師不在線時咨詢困難

個人建議：可以多提供當(dāng)值班老師不在線的情況下咨詢的渠道，可以留下電話或者其他聯(lián)系方式。

圖5-18和圖5-19可供咨詢的課程詳情頁和咨詢頁面

c）網(wǎng)易云課堂：

優(yōu)點：咨詢也是站內(nèi)咨詢，機構(gòu)直接回復(fù)用戶內(nèi)容，推薦了機構(gòu)的其他相關(guān)課程有利于用戶發(fā)掘更好的課程。

不足：回復(fù)不夠及時，也不能通過頭像直接點入機構(gòu)，渠道單一。

個人建議：設(shè)置顯示機構(gòu)是否在線的小功能。讓用戶可以確保交流順暢，回復(fù)準(zhǔn)時，增強了信息交流的主動性。

圖5-20和圖5-21可供咨詢的課程詳情頁和咨詢頁面

3.課程詳情頁

i.騰訊課堂

ii.課程詳情頁中，課程播放頁面在正上方，有利于用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程。

iii.課程詳情頁首先展示的是詳情，可以收藏和下載課程，但下載課程時，需要點進(jìn)去播放，放大了播放頁面才能下載，如果只是想下載而不是現(xiàn)在就觀看課程，在這會增加操作負(fù)擔(dān)，而且不方便一次性下載。

iiii.當(dāng)放大播放頁面時沒有倍速播放，線路選擇，鎖屏和目錄功能，而且清晰度的設(shè)置被收起來了。

個人建議：應(yīng)該在課程詳情頁的目錄中每一節(jié)課后面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負(fù)擔(dān)。應(yīng)該添加倍速播放和目錄功能，這樣用戶在播放頁面時，不需要再退出頁面重新選擇目錄或者下一課，優(yōu)化播放頁面，從而減少用戶操作負(fù)擔(dān)。

圖5-22、圖5-23、圖5-24分別是課程詳情頁的目錄、詳情、相關(guān)課程

圖5-25課程播放頁

b）百度傳課：

i.和騰迅課堂的課程詳情頁一樣，課程播放頁面在正上方，有利于用戶邊瀏覽課程信息邊觀看課程，wifi狀態(tài)下自動播放課程。

ii.課程詳情頁首先展示的是目錄，可以收藏和下載課程，而下載課程時，需要點進(jìn)去播放才能在課程詳情頁下載該課程，增加操作負(fù)擔(dān)，而且不方便一次性下載。

iii.放大播放頁面時功能十分齊全，也有目錄功能，幫助用戶選擇。

個人建議：應(yīng)該在每一節(jié)課后面添加下載功能和全部課程下載功能，減少用戶操作負(fù)擔(dān)。

圖5-26、圖5-27、圖5-28分別為課程目錄頁、詳情頁、課后頁

圖5-29課程播放頁

c）網(wǎng)易云課堂：

i.課程詳情頁還是有待優(yōu)化的，正上方放置的是課程介紹的圖片。用戶只是想先試聽時，需要退出播放頁面重新選擇目錄或者下一課，增加了用戶操作負(fù)擔(dān)。

ii.課程詳情頁首先展示的是簡介，幫助用戶了解課程。不可以收藏課程，報名課程后可以在目錄直接下載課程，但是沒有下載整個課程的功能，不方便一次性下載。

iii.播放頁面的功能齊全，但是沒有設(shè)置目錄，在這里增加了用戶操作負(fù)擔(dān)。

個人建議：課程播放頁面改為放置課程詳情頁的正上方，添加全部課程下載功能和課程收藏功能，便于用戶查看，播放頁面也需要增加目錄功能。

圖5-30、圖5-31圖5-32分別為課程簡介頁、目錄頁、評價頁

圖5-33課程播放頁

六、如果我是PM

經(jīng)過對上面對網(wǎng)易云課堂的核心功能分析，下面總結(jié)個人意見，如果我是PM，我該怎么改善網(wǎng)易云課堂。

對于搜索頁的改善

增加搜索功能下的條件篩選功能，方便用戶篩選，減少用戶操作負(fù)擔(dān)。

對于干貨文章的改善

• 增加干貨文章的入口，讓用戶重視干貨文章。
• 增加文章的可操作性，例如收藏，評論，點贊等，形成有效互動，刺激用戶活躍性。

對于用戶交流的改善

• 學(xué)習(xí)的交流也是非常重要的，應(yīng)該添加課堂上的互動和學(xué)習(xí)交流?？梢詤⒖及俣葌髡n的課后。
• 用戶間點擊頭像可以相互學(xué)習(xí)交流。
• 添加問大家的功能：寶貝好不好，問問已買的人。有利于課程質(zhì)量的篩選，好的課程將會更多人學(xué)習(xí)，從而提升了平臺的課程篩選質(zhì)，給用戶提供意見參考。

對于課程詳情頁的改善

• 建議增加開課提醒，讓感興趣的用戶可以獲得課程通知，增加使用粘性。
• 設(shè)置顯示機構(gòu)是否在線的小功能。讓用戶和機構(gòu)之間可以確保交流順暢，回復(fù)準(zhǔn)時，增強了信息交流的主動性。
• 課程播放頁面改為放置課程詳情頁的正上方，方便用戶邊看邊進(jìn)行其他操作，添加全部課程下載功能和課程收藏功能，便于用戶查看，播放頁面也需要增加目錄功能。

作者：丸子大作戰(zhàn)，產(chǎn)品新人，目前希望謀求產(chǎn)品助理一職。

本文由 @丸子大作戰(zhàn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。