為什么丁香醫(yī)生能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迅速發(fā)展成為獨(dú)角獸呢？本文將借由分析丁香醫(yī)生APP的視角，了解這家公司及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

丁香醫(yī)生是丁香園旗下專門針對(duì)C端普通大眾人群的健康問(wèn)診及科普資訊服務(wù)的品牌。2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，使得丁香醫(yī)生迅速成為熱點(diǎn)產(chǎn)品，在微信朋友圈刷屏，其疫情動(dòng)態(tài)、辟謠防護(hù)、在線問(wèn)診等功能很大程度上幫助解決諸多的防疫痛點(diǎn)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)也在政策環(huán)境等諸多利好條件下，成為明星行業(yè)。

為什么丁香醫(yī)生能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迅速發(fā)展成為獨(dú)角獸呢？

本文將借由分析丁香醫(yī)生APP的視角，了解這家公司及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

本文將從如下方面進(jìn)行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶價(jià)值分析
4. 商業(yè)價(jià)值分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運(yùn)營(yíng)分析
8. 總結(jié)

一、行業(yè)分析

本次新冠疫情中，從實(shí)驗(yàn)室到臨床一線，從病原檢測(cè)、流行病溯源、快速篩查到疫苗研發(fā)，從在線問(wèn)診和、遠(yuǎn)程醫(yī)療到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療打破時(shí)間、空間和地域等限制，成為科技“戰(zhàn)疫”先鋒。

為什么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)能夠短期內(nèi)在各醫(yī)療平臺(tái)流量迅速增長(zhǎng)呢？下面我們采用PEST分析模型來(lái)探討背后的原因。

1.1?政策層面

早在2015年，國(guó)務(wù)院就提出“推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生新模式”，2016年又進(jìn)一步提出“促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)與健康服務(wù)的深度融合”等，打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新成長(zhǎng)空間。

自2018年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的政策密集出臺(tái)從總領(lǐng)性政策到規(guī)范管理辦法，再到具體板塊的指導(dǎo)意見(jiàn)，層層遞推助力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療步入快車道。

2018年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》中，曾明確“不得對(duì)首診患者提供互聯(lián)網(wǎng)診療”，至此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到“探索推進(jìn)”；2019年8月開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策進(jìn)一步放開(kāi)，在線支付價(jià)格與醫(yī)保支付政策相繼出臺(tái)，政策利好的密集釋放進(jìn)一步打開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的成長(zhǎng)空間。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)政策

資料來(lái)源：智研咨詢整理

1.2?經(jīng)濟(jì)層面

根據(jù)Analysis易觀的發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到211.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)100.3%。人們對(duì)醫(yī)療健康的需求逐年增長(zhǎng)，全民意識(shí)增強(qiáng)，如下圖趨勢(shì)，結(jié)合今天互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療政策，我國(guó)未來(lái)醫(yī)療支出肯定會(huì)有很大幅度的增加。

1.3 社會(huì)文化層面

一直以來(lái)，由于人口總數(shù)的增加，人口老齡化趨勢(shì)加速，慢性病的發(fā)病率增加，老百姓對(duì)醫(yī)療的主動(dòng)需求、升級(jí)需求逐漸增加，而衛(wèi)生總量資源不足，衛(wèi)生區(qū)域分布失衡，及優(yōu)良資源的缺乏，使得百姓看病難，看病貴，傳統(tǒng)線下醫(yī)療行業(yè)也面臨巨大的壓力，迫切的需要一個(gè)改革創(chuàng)新的方法來(lái)幫助解決這一難題，我國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療需求的爆發(fā)期。

1.4 技術(shù)層面

近年來(lái)，技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了無(wú)限可能。

• 4G和5G的技術(shù)發(fā)展，使得終端設(shè)備更加快速的連接互聯(lián)網(wǎng)；
• 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算使得快速?gòu)膶?shí)時(shí)大數(shù)據(jù)流中獲取有價(jià)值的信息成為可能；
• 網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)硬件的普及，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使得可覆蓋人群大幅度提升；
• 機(jī)器深度學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，也為人類帶來(lái)更加智能化的服務(wù)。

這些因素為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展帶來(lái)了極大空間，遠(yuǎn)程醫(yī)療，在線醫(yī)療，移動(dòng)醫(yī)療成為可能，從而改變了現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)模式。

正是以上種種利好因素的助力，促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的蓬勃發(fā)展。那未來(lái)幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的呢？是否還有足夠的市場(chǎng)空間？

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈逐步成形，在線掛號(hào)及問(wèn)診企業(yè)已從流量爭(zhēng)奪進(jìn)入到了醫(yī)療資源擴(kuò)張的比拼階段。2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到491億元，同比增長(zhǎng)51.08%；2020年有望達(dá)到900億元，2018-2020年的CAGR為35.39%，保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019年4月我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模為4.5千萬(wàn)，行業(yè)滲透率為6.6%，到2020年4月，用戶規(guī)模有望上升至5.9千萬(wàn)，滲透率達(dá)到7.9%。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模及其增速：

數(shù)據(jù)來(lái)源：公共資料整理

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模（千萬(wàn)）：

數(shù)據(jù)來(lái)源：公共資料整理

由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)還存在很大的市場(chǎng)空間，未來(lái)幾年的滲透率依然會(huì)快速攀升。

二、競(jìng)品分析

面對(duì)這個(gè)快速增長(zhǎng)的賽道和風(fēng)口，涌現(xiàn)了大量的參與者，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2018年起中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量開(kāi)始成倍增長(zhǎng)，截至2019年11月總數(shù)已經(jīng)達(dá)到269家，一年內(nèi)新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院148家，是2014年-2018年5年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)數(shù)量的總和。

在巨大市場(chǎng)的誘惑下，無(wú)數(shù)的資本開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，而除了早先的春雨醫(yī)生、丁香園等新平臺(tái)，包括BAT在內(nèi)的眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠都開(kāi)始布局這一領(lǐng)域，此時(shí)行業(yè)發(fā)展如火如荼。

作為國(guó)內(nèi)實(shí)時(shí)醫(yī)患交流服務(wù)（即“在線問(wèn)診”服務(wù)）的首創(chuàng)者，從2011年創(chuàng)立至今，春雨醫(yī)生一直致力于問(wèn)診服務(wù)的發(fā)展與推廣，但目前已經(jīng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略方向，將業(yè)務(wù)重心放在線下問(wèn)診以及與線下醫(yī)院的合作上。

丁香醫(yī)生背靠丁香園，有比較權(quán)威的品牌背書(shū)，醫(yī)生數(shù)量多，問(wèn)診質(zhì)量高在同類產(chǎn)品中較有優(yōu)勢(shì)。

下面重點(diǎn)對(duì)丁香園及春雨醫(yī)生兩家公司的成長(zhǎng)路徑以及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，以此為切入點(diǎn)深入了解該行業(yè)不同公司之間的差異。

2.1 丁香醫(yī)生

丁香園是中國(guó)領(lǐng)先的醫(yī)療領(lǐng)域連接者以及數(shù)字化領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)提供商。成立 19 年以來(lái)，丁香園打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療學(xué)術(shù)論壇及一系列移動(dòng)產(chǎn)品，并全資籌建了線下診所。

通過(guò)專業(yè)權(quán)威的內(nèi)容分享平臺(tái)、豐富全面的數(shù)據(jù)積累、標(biāo)準(zhǔn)化高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，丁香園連接醫(yī)院、醫(yī)生、科研人士、患者、生物醫(yī)藥企業(yè)和保險(xiǎn)，覆蓋千萬(wàn)大眾用戶，并擁有 550 萬(wàn)專業(yè)用戶，其中包含 200 萬(wàn)醫(yī)生用戶。目前丁香診所已在杭州和福州落地，并計(jì)劃延伸至更多城市。

融資歷史：

1. 2018-04-10 完成超1億美元的D輪融資；
2. 2014-09-02 完成7000萬(wàn)美元的C輪融資，投資方為騰訊投資；
3. 2012-12-01 完成1500萬(wàn)美元的 B輪融資，投資方為順為資本、DCM中國(guó)；
4. 2010-01-01 完成200萬(wàn)美元的A輪融資，投資方為DCM中國(guó)。

丁香醫(yī)生作為丁香園系列產(chǎn)品中的一環(huán)，主打的是在線問(wèn)診的功能，滿足患者用戶的需求。從功能上來(lái)看，丁香醫(yī)生的主要功能與丁香園其他產(chǎn)品沒(méi)用明顯重合，是第一款主打在線問(wèn)診功能的產(chǎn)品，用戶界面也比較整潔，基本沒(méi)有廣告內(nèi)容。丁香園積累的醫(yī)生資源也能為產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)節(jié)約成本，總體來(lái)說(shuō)算是丁香生態(tài)產(chǎn)品中合適的一環(huán)。

2.2 春雨醫(yī)生

作為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)拓者，春雨醫(yī)生2011年11月上線，首先推出了在線問(wèn)診服務(wù)，以”自診”和”問(wèn)診”為核心內(nèi)容, 之后陸續(xù)推出空中醫(yī)院、電子健康檔案等服務(wù)，發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)。

根據(jù)定位，春雨醫(yī)生的業(yè)務(wù)可以梳理入口、服務(wù)、價(jià)值三端：

• 入口包括健康教育、醫(yī)院合作、流量運(yùn)營(yíng)；
• 服務(wù)即在線問(wèn)診、在線門診和家庭醫(yī)生；
• 價(jià)值包含保險(xiǎn)、藥品、大數(shù)據(jù)、金融服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等。

但從目前的APP功能來(lái)看，價(jià)值端的業(yè)務(wù)已經(jīng)邊緣化。

融資歷史：

• 2020—03-06完成戰(zhàn)略融資，融資金額為止，投資方為搜狗；
• 2017-10-24完成戰(zhàn)略融資，融資金額為止，投資方為夢(mèng)百合；
• 2016-06-01完成12億人民幣的PreIPO融資，投資方為東方證券股份有限公司；
• 2014-08-19 完成5000萬(wàn)美元的C輪融資，投資方為Temasek淡馬錫、中金佳成、如山創(chuàng) 投、董馳創(chuàng)投；
• 2013-03-04完成數(shù)百萬(wàn)美元的B輪融資，投資方為貝塔斯曼亞洲投資基金；
• 2011-11-01完成300萬(wàn)美元的A輪融資，投資方為董馳創(chuàng)投。

總結(jié)：由以上分析可見(jiàn)，春雨醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)在于用戶數(shù)量較多(主要是普通消費(fèi)者或患者)以及在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維方面較為領(lǐng)先，但是劣勢(shì)在于醫(yī)生端品牌影響力較弱。相比而言，丁香園的優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)生用戶數(shù)量較多且質(zhì)量較高，醫(yī)生將專業(yè)知識(shí)通俗化傳播加速了丁香醫(yī)生的品牌推廣。

三、用戶價(jià)值分析

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)中，主要有五個(gè)參與方：用戶（健康或疾病人群）、醫(yī)生、醫(yī)院、藥企、平臺(tái)。

本文筆者只對(duì)用戶，醫(yī)生以及平臺(tái)進(jìn)行分析，其三者關(guān)系及業(yè)務(wù)邏輯圖如下所示：

平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須滿足好關(guān)注健康、疾病人員的訴求，同時(shí)要滿足醫(yī)生人群的需求。

下面我們分別去探究一下這兩者都有哪些需求，以及丁香醫(yī)生是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1?健康、疾病人群

隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)個(gè)人和家庭健康越來(lái)越重視，想得到一些專業(yè)的健康知識(shí)，而且對(duì)“預(yù)防小病變大病”有了較為深刻的認(rèn)同感，而咨詢問(wèn)診主要是通過(guò)一下幾個(gè)方式：

（1）去三甲醫(yī)院

相對(duì)與普通醫(yī)院，三甲醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)生水平都比較有優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)生也更能產(chǎn)生信任感，但是三甲醫(yī)院排隊(duì)候診的病患多，醫(yī)生卻沒(méi)有太多時(shí)間跟患者交代清楚，因?yàn)椴∪颂嗔?，所以醫(yī)生只好快快講完重點(diǎn)。

面診完以后，即使對(duì)疾病還有很多疑問(wèn)，包括病因，用藥，注意事項(xiàng)，飲食調(diào)理等等，也很難跟醫(yī)生保持聯(lián)系。因?yàn)獒t(yī)生不大可能會(huì)讓患者加私人微信或者留下手機(jī)號(hào)，所以患者要么帶著疑問(wèn)回家，要么回頭再找醫(yī)生問(wèn)問(wèn)，當(dāng)然前提是醫(yī)生有時(shí)間。

（2）去普通醫(yī)院

與去三甲醫(yī)院相比，看病就診的人會(huì)相對(duì)少一些，但是基于不信任感，醫(yī)生給的建議如果不能得到病患的認(rèn)同感，便兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是會(huì)去三甲醫(yī)院復(fù)診。

（3）上網(wǎng)查詢

身體有點(diǎn)不舒服，但是又不太想去醫(yī)院看醫(yī)生，因?yàn)樘闊┝?于是想通過(guò)上網(wǎng)擦查詢的方式自診。然后網(wǎng)上信息多、亂、雜，可信度較低，有時(shí)一個(gè)咳嗽也能查出是癌癥的前兆，容易被誤導(dǎo)。也有一部分人找到了某些在線醫(yī)療平臺(tái),但是經(jīng)常是被醫(yī)生一句話打發(fā),沒(méi)說(shuō)什么內(nèi)容就讓患者去線下醫(yī)院就診。

而日常身體健康時(shí)，網(wǎng)上值得信賴的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容實(shí)在太少，謠言四起，父母不在身邊，很容易被無(wú)良保健品和江湖醫(yī)騙所傷害。

3.2?醫(yī)生人群

目前中國(guó)醫(yī)生群體在問(wèn)診上面臨的困境主要有兩點(diǎn)：

1. 因?yàn)樾畔⒉粚?duì)等導(dǎo)致的信任問(wèn)題，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，專業(yè)醫(yī)生從讀書(shū)到臨床工作，至少十幾年的專業(yè)深耕,想深入淺出地對(duì)毫無(wú)專業(yè)背景的病患進(jìn)行解釋，讓患者短時(shí)間內(nèi)了解醫(yī)生的治療方案，自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)和收益，并非易事。
2. 溝通習(xí)慣的尚未建立和不夠?qū)I(yè),再加上時(shí)間短、病人多、沒(méi)有充分的條件跟患者解釋清楚疾病相關(guān)知識(shí)，且大部分病患都不是很有條理的羅列自己的問(wèn)題。因此溝通成本較高.受制于職稱和醫(yī)院現(xiàn)有的激勵(lì)制度，部分科室和醫(yī)生的收入與其付出不對(duì)等，休息少，收入?yún)s不高。中國(guó)醫(yī)生人均年收入雖然從2015年的7.7萬(wàn)人民幣升至2018年11.7萬(wàn)人民幣，但是相對(duì)所付出的精力，卻是與實(shí)際收獲不匹配。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：公共資料整理）

3.3 平臺(tái)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在看病問(wèn)診這件事上，健康、疾病人群和醫(yī)生都有自己的訴求并且當(dāng)前的解決方式并沒(méi)有很好的滿足的自己的痛點(diǎn)。作為平臺(tái)方的丁香醫(yī)生是如何更好的滿足他們的需求，從而將他們吸引到這個(gè)平臺(tái)上的呢？

3.3.1 健康、疾病人群

（1）醫(yī)生水平的把控

對(duì)于醫(yī)生問(wèn)診的問(wèn)題，區(qū)別于春雨醫(yī)生的醫(yī)生質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，丁香醫(yī)生基于丁香園百萬(wàn)醫(yī)生用戶數(shù)據(jù)篩選三甲醫(yī)院主治醫(yī)生為主，醫(yī)生入住之后要診相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)問(wèn)診服務(wù)進(jìn)行審核，對(duì)優(yōu)質(zhì)問(wèn)診醫(yī)生進(jìn)行導(dǎo)流，對(duì)不合格醫(yī)生進(jìn)行剔除，對(duì)高質(zhì)量問(wèn)答內(nèi)容進(jìn)行激勵(lì)分享。

專業(yè)的醫(yī)生運(yùn)營(yíng)的差異化努力，讓問(wèn)診的用戶滿意度提升。提供圖文問(wèn)診、語(yǔ)音急診（60秒接通）、在線配藥、名醫(yī)義診等服務(wù)。

而且對(duì)于問(wèn)診的質(zhì)量上，丁香醫(yī)生做到了平均每個(gè)醫(yī)生的回復(fù)字?jǐn)?shù)達(dá)到723個(gè)字，而且還在不斷攀升,屬于行業(yè)里頂尖的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。

（2）建立信任感

而對(duì)于如何與家族群那些謠言做出區(qū)別，如何與用戶建立信任？

丁香醫(yī)生平臺(tái)所有的醫(yī)生都是經(jīng)過(guò)考試，培訓(xùn)和多輪模擬測(cè)驗(yàn)，且內(nèi)部實(shí)行“機(jī)器審核+人工審核+專家監(jiān)管抽查”三層質(zhì)控體系保證醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)不達(dá)標(biāo)就被系統(tǒng)淘汰。

醫(yī)生若發(fā)布科普文章，便請(qǐng)到專業(yè)的醫(yī)生專家做背書(shū)，引入發(fā)論文的Peer Review(同行審議)機(jī)制。大致操作就是一位醫(yī)生撰稿，需要另外兩名醫(yī)生來(lái)審核,這樣的話，一篇科普就有多個(gè)專業(yè)的信任背書(shū)。

3.3.2醫(yī)生群體

優(yōu)質(zhì)醫(yī)生入駐丁香醫(yī)生平臺(tái)，通過(guò)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)問(wèn)診案例分享給到醫(yī)生很好的體驗(yàn)，快速適應(yīng)問(wèn)診平臺(tái)，使之具備輸出優(yōu)質(zhì)問(wèn)答咨詢的能力。

通過(guò)跟藥企合作及平臺(tái)本身提供給用戶的問(wèn)診補(bǔ)貼，對(duì)醫(yī)生的咨詢問(wèn)診給到一定的現(xiàn)金激勵(lì)。平臺(tái)為了照顧到醫(yī)生的品牌和用戶的體驗(yàn)，甚至為醫(yī)生所在醫(yī)院附近的照相室提供免費(fèi)頭像拍攝，為了醫(yī)生的患者提供后續(xù)對(duì)接咨詢服務(wù)，直接給醫(yī)生定制含有咨詢二維碼的印章。

對(duì)有咨詢需求的老患者，把二維碼蓋到患者的病例手冊(cè)，方便患者想起他時(shí)可以掃碼咨詢，這樣也避免了患者要手機(jī)號(hào)又擔(dān)心影響生活和工作的尷尬。通過(guò)平臺(tái)的社群及線下商業(yè)活動(dòng)，給到其他方式的收益（直播、義診），目前針對(duì)醫(yī)生問(wèn)診，每日咨詢量已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。

通過(guò)根據(jù)丁香醫(yī)生給到的內(nèi)容選題需求，提交相關(guān)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，獲取稿費(fèi)收入。前兩年這塊需求較大，但內(nèi)容素材庫(kù)建完之后，這塊對(duì)醫(yī)生的需求已經(jīng)沒(méi)有之前那么強(qiáng)烈了。

針對(duì)性的錄制專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的視頻課件，包裝成為知識(shí)付費(fèi)課程，獲取課程分成收益，針對(duì)醫(yī)生群體的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)和方案，是非?？简?yàn)醫(yī)生的。

總結(jié)：通過(guò)以上分析發(fā)現(xiàn)，丁香平臺(tái)很好的滿足了目標(biāo)用戶的需求，再結(jié)合其自身所擁有的龐大的醫(yī)生資源優(yōu)勢(shì)，尤其這種優(yōu)勢(shì)在新冠疫情期間迅速轉(zhuǎn)化成品牌宣傳的一大通道，很快便在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域迅速崛起。

四、商業(yè)價(jià)值分析

丁香醫(yī)生當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是在線問(wèn)診。判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，在此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來(lái)分析丁香醫(yī)生的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，所以接下來(lái)我們重點(diǎn)分析丁香醫(yī)生是通過(guò)哪些手段提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

4.1 提升平臺(tái)用戶數(shù)

要想實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，源源不斷的注冊(cè)新用戶是最基礎(chǔ)的保障，那丁香醫(yī)生是如何拉新的呢？

主要是圍繞自身新媒體矩陣（內(nèi)矩陣+外矩陣），打通各傳播渠道。

首先，內(nèi)矩陣。

方式1：通過(guò)各個(gè)微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)以及微信小程序搭建疾病知識(shí)圖譜，推送健康方面的文章，鼓勵(lì)大家通過(guò)小程序解決疑問(wèn)，繼而傳播丁香醫(yī)生平臺(tái)。

方式2：通過(guò)強(qiáng)大的醫(yī)生資源帶來(lái)更多的用戶，為平臺(tái)獲取更多流量。

例如在門診上，醫(yī)生會(huì)對(duì)患者說(shuō)，去看丁香醫(yī)生那個(gè)文章吧！尤其是在門診繁忙的時(shí)候，醫(yī)生沒(méi)有時(shí)間給患者解釋太多，就會(huì)讓患者去關(guān)注丁香醫(yī)生，去看他審稿的那篇文章。

其次，外矩陣。

丁香醫(yī)生在搜狐、網(wǎng)易、百度百家、企鵝號(hào)、一點(diǎn)資訊、B站等不同平臺(tái)均有覆蓋。憑借優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容引爆傳播，例如在近來(lái)較為火爆的抖音和頭條，B站和微博都使用“干貨”+趣味互動(dòng)形式，共同打造精細(xì)化的科普內(nèi)容，做到了“用戶在哪，我們就應(yīng)該去哪兒”。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

通過(guò)各種手段引導(dǎo)用戶來(lái)到平臺(tái)之后，只要讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺(tái)付費(fèi)用戶之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那丁香醫(yī)生是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

4.2.1. 新用戶首單優(yōu)惠券

新用戶限時(shí)專享優(yōu)惠券，給用戶“唯一”心理，只有新戶才有，并制造時(shí)間緊迫感，領(lǐng)取后3日或1日內(nèi)有效，告訴用戶，過(guò)期前沒(méi)有使用，就沒(méi)有這種優(yōu)惠了。

4.2.2 賺丁香豆兌換優(yōu)惠券

新戶注冊(cè)之后，引導(dǎo)新戶做新手任務(wù)，賺取丁香豆，也可通過(guò)參與每日任務(wù)/參與平臺(tái)不定期組織的各類活動(dòng)獲取丁香豆，丁香豆再兌換優(yōu)惠券、禮品、或者其他虛擬獎(jiǎng)品，吸引用戶在電商頻道形成付費(fèi)習(xí)慣。

4.2.2 用戶每周5次義診機(jī)會(huì)

首頁(yè)醒目的“一元問(wèn)”入口，吸引用戶興趣，引導(dǎo)用戶到達(dá)二級(jí)目錄“名醫(yī)義診”。

名醫(yī)義診，用戶每個(gè)自然周有5次義診機(jī)會(huì)，迎合了用戶想要低價(jià)好物的心理，10元以內(nèi)就能得到三甲醫(yī)院醫(yī)生圖文問(wèn)診的機(jī)會(huì)，直接刺激用戶的購(gòu)買欲。再利用名額有限的形式，打造商品的稀缺性，促成用戶下單。

4.2.3 建立信任感

對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，除了看病容易，看病便宜，最重要的還是看病可信。為了提升信任度，讓用戶安心問(wèn)診，丁香醫(yī)生在問(wèn)診入口處都承諾了其平臺(tái)的專業(yè)性及安全性，且有專門頁(yè)面詳細(xì)介紹平臺(tái)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以及對(duì)醫(yī)生入駐采取嚴(yán)格的審核機(jī)制。

4.3 提升客單價(jià)

客單價(jià)受到兩個(gè)因素的影響：?jiǎn)未钨?gòu)買金額以及購(gòu)買頻次。接下來(lái)我們看看平臺(tái)是如何提升用戶的購(gòu)買金額，及購(gòu)買頻次的。

4.3.1.提升購(gòu)買金額

首先，借鑒了價(jià)格帶的概念，丁香醫(yī)生把醫(yī)生的服務(wù)價(jià)格分為不同等級(jí)，讓用戶根據(jù)自身需求，咨詢不同價(jià)位的醫(yī)生。當(dāng)丁香醫(yī)生取得用戶信賴之后，用戶愿意花高價(jià)咨詢好評(píng)率高的醫(yī)生。

其次，引用會(huì)員機(jī)制。

有一類特殊人群便是是新手媽媽，新手媽媽從懷孕到寶寶三歲，會(huì)碰到很多養(yǎng)育上的問(wèn)題，比如寶寶經(jīng)常哭怎么辦，孕婦能不能吃冰激凌等類似這種問(wèn)題，不用特意去醫(yī)院，但是想得到專業(yè)的回答。丁香醫(yī)生開(kāi)設(shè)兒科專享丁香會(huì)員，599元或者899元成為會(huì)員之后，兒科和婦產(chǎn)科免費(fèi)問(wèn)診，其他問(wèn)診也能享受特價(jià)或者折扣優(yōu)惠。

4.3.2.提升購(gòu)買頻次

提升購(gòu)買頻次主要是要提升用戶體驗(yàn)，如果患者在該平臺(tái)體驗(yàn)較差，那極大可能也不會(huì)繼續(xù)留在該平臺(tái)。而影響用戶體驗(yàn)的因素包括：醫(yī)生質(zhì)量、回答質(zhì)量、回復(fù)速度、咨詢價(jià)格、專業(yè)度、醫(yī)生態(tài)度、產(chǎn)品流程等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是提升醫(yī)生回復(fù)質(zhì)量從而達(dá)到用戶預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)生入駐丁香醫(yī)生平臺(tái)，也需要專業(yè)的認(rèn)證和資質(zhì)審核，還要通過(guò)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)問(wèn)診案例分享給醫(yī)生達(dá)到很好的就醫(yī)體驗(yàn)，快速適應(yīng)問(wèn)診平臺(tái)，使之具備輸出優(yōu)質(zhì)問(wèn)答咨詢的能力。

丁香醫(yī)生采取的具體策略是：

• 通過(guò)用戶評(píng)分，分析并總結(jié)優(yōu)秀回答的特點(diǎn)；
• 將醫(yī)生按滿意度分層，針對(duì)性進(jìn)行問(wèn)答培訓(xùn)；
• 制作適用于醫(yī)生的執(zhí)行手冊(cè)，用具體操作技巧，一步步改善醫(yī)生的回復(fù)習(xí)慣。

將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系化，并建立了問(wèn)答審核標(biāo)準(zhǔn)和審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)全平臺(tái)問(wèn)答進(jìn)行 7×24 小時(shí)不間斷審核。然后根據(jù)審核數(shù)據(jù)，調(diào)整平臺(tái)的流量分配，以此刺激醫(yī)生不斷提高回復(fù)的好評(píng)率。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，丁香醫(yī)生為了優(yōu)化自己的收入模型，做了大量的工作，不斷的拉新用戶以及提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，目前來(lái)看效果還是非常不錯(cuò)的，所以才會(huì)有投資人不斷的加碼投資，因?yàn)槎∠汜t(yī)生的商業(yè)價(jià)值還是挺大的。

五、版本迭代分析

為了深入分析丁香醫(yī)生的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對(duì)丁香醫(yī)生從V2.7上線到V8.3.5的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)上圖，根據(jù)功能迭代的方向不同，把丁香醫(yī)生分為四個(gè)階段進(jìn)行分析：

第一階段：產(chǎn)品冷啟動(dòng)，增加用戶信任度

自2014年成立，到2015年4月的V3.5版本，是丁香醫(yī)生APP的冷啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的目標(biāo)主要是分析用戶基礎(chǔ)需求，獲取用戶信任感。

主要操作是提供可靠可信賴的醫(yī)療信息，比如疾病常見(jiàn)知識(shí)問(wèn)答，專業(yè)醫(yī)生用最通俗易懂的方式解答常見(jiàn)疑問(wèn)；加入就醫(yī)推薦功能，當(dāng)搜索部分疾病時(shí)，你推薦當(dāng)?shù)刈羁孔V的醫(yī)院。增加隱私保護(hù)，給患者體面安心的咨詢環(huán)境。

這一階段，丁香醫(yī)生完成了從0到1，用戶迅速突破百萬(wàn)，主要原因在于丁香醫(yī)生前期專業(yè)口碑的積累，站在用戶角度去思考用戶在醫(yī)療健康領(lǐng)域關(guān)注什么，并專注做好讓用戶信任丁香醫(yī)生這件事。

第二階段：尋找增長(zhǎng)引擎，擴(kuò)大用戶規(guī)模

從2015年6月到2017年4月，V3.5.6版本到V6.5.4版本，是丁香醫(yī)生尋找用戶增長(zhǎng)途徑，得到快速增長(zhǎng)的一段時(shí)期。在這個(gè)階段重點(diǎn)是拓展用戶群體，比如通過(guò)”推薦給朋友“的方式讓老用戶主動(dòng)拉新，實(shí)現(xiàn)用戶快速裂變。

同時(shí)，隨著患者關(guān)注健康群體的增長(zhǎng)，產(chǎn)生了更多更迫切的需求，比如辟謠，由于前期奠定信任基礎(chǔ)，帶有“科學(xué)權(quán)威”印章的辟謠文章迅速在用戶中傳播開(kāi)，成為強(qiáng)有力的用戶增長(zhǎng)引擎。

為了區(qū)別于其他太過(guò)學(xué)術(shù)性的文章或軟件，新增了小游戲，邊玩邊學(xué)健康知識(shí)，量身定制個(gè)性化首頁(yè)，并把用戶們喜歡訪問(wèn)的科普文章提到了首頁(yè)。這些都有助于提升用戶體驗(yàn)。此外，在這個(gè)階段也開(kāi)始了更多產(chǎn)品功能的探索，比如“咨詢醫(yī)生”功能，以此給用戶提供更進(jìn)階的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也希望吸引更多不同人群的注冊(cè)。

通過(guò)以上動(dòng)作，使得丁香醫(yī)生的知名度不斷擴(kuò)大，用戶量在這一階段也如病菌傳播般擴(kuò)散，增長(zhǎng)。

第三階段：持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，擴(kuò)大受眾群

2017年9月至2019年12月，從V6.6.2版本到V8.2.9版本，這個(gè)階段是丁香醫(yī)生的成熟期，在這個(gè)階段不斷完善基礎(chǔ)功能，包括優(yōu)化登陸流程，圖文處方購(gòu)藥流程優(yōu)化，看一看頁(yè)面內(nèi)孕產(chǎn)育兒專欄優(yōu)化，改版文章詳情頁(yè)，修改評(píng)價(jià)入口位置，優(yōu)化轉(zhuǎn)診流程，搜索功能優(yōu)化調(diào)整進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，通過(guò)新增一些功能，增加用戶粘性，比如增加對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)（用戶可以查看評(píng)價(jià)，幫助找到適合自己的醫(yī)生），新增醫(yī)生回復(fù)評(píng)論功能（促進(jìn)醫(yī)患交流，患者感受到被重視），支持上傳小視頻問(wèn)診（醫(yī)生多維度判斷，提高就診正確率，患者也不用擔(dān)心描述不清病癥)，復(fù)診用戶發(fā)送復(fù)診提醒（患者不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)復(fù)診時(shí)間，新增語(yǔ)音問(wèn)診功能（用戶可在線與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話，無(wú)需等待），支持優(yōu)惠券和打卡贏丁香豆，新增“一元問(wèn)醫(yī)生”，都是為了維持用戶的活躍度。

同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大人群，實(shí)現(xiàn)用戶的可持續(xù)增長(zhǎng)，新增講堂特價(jià)倒計(jì)時(shí)（各種醫(yī)學(xué)知識(shí)講堂），丁香兒科會(huì)員卡（服務(wù)母嬰人群），新增愛(ài)美人群專區(qū)（主要針對(duì)年輕女性群體）等，不斷分析不同群體的主要痛點(diǎn)，給以相應(yīng)的信息增量，將這些類別的用戶吸引到丁香醫(yī)生。

處于成熟期的丁香醫(yī)生，已經(jīng)很清楚用戶需要什么，并且精準(zhǔn)的解決用戶痛點(diǎn)，這一階段，丁香醫(yī)生的用戶量一直穩(wěn)定在靠前地位。

第四階段：抓住時(shí)勢(shì)，全力出擊

2020年春節(jié)新冠肺炎疫情爆發(fā)，民眾們大多比較恐慌，有人稍微有點(diǎn)頭疼腦熱便會(huì)猜疑是否感染疫情，再加上網(wǎng)上流言較多，急需一個(gè)權(quán)威的平臺(tái)發(fā)布疫情最新動(dòng)態(tài)，讓大家了解疫情，也需要專業(yè)文章增加大家對(duì)疫情的認(rèn)知。

在這一時(shí)期，丁香醫(yī)生迅速出擊，上線疫情地圖及實(shí)時(shí)播報(bào)；推出“防范新型肺炎湖北地區(qū)免費(fèi)義診”；與微保聯(lián)合安盛保險(xiǎn)為疫情防控醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供最高60萬(wàn)元風(fēng)險(xiǎn)保障，并發(fā)布防疫指南，一連串的舉措使得丁香醫(yī)生在朋友圈迅速擴(kuò)散。

抓住時(shí)機(jī)的丁香醫(yī)生在這一階段用戶量暴增，奠定了其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)。

整體來(lái)看，丁香醫(yī)生的目標(biāo)性很強(qiáng)，從一開(kāi)始就知道自己要做什么，所以一直都在不斷優(yōu)化產(chǎn)品，建立信任感，低成本運(yùn)營(yíng)方式引導(dǎo)老用戶帶新用戶，然后提升用戶體驗(yàn)，做好用戶留存，后續(xù)便是積極開(kāi)拓付費(fèi)領(lǐng)域，增加平臺(tái)紅利。穩(wěn)扎穩(wěn)打，前期蓄力，后期發(fā)力，這就是丁香醫(yī)生的迭代過(guò)程。下圖為丁香醫(yī)生下載走勢(shì)圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于酷傳）。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了丁香醫(yī)生的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來(lái)我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個(gè)app中是怎么分布的。

這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為丁香醫(yī)生 V8.4.2的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，對(duì)丁香醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理，得到下面的表格：

整體分析：

因?yàn)橐苿?dòng)端主要目標(biāo)用戶是這些關(guān)注健康或者是患病的人群，所以重點(diǎn)滿足這些人的潛在需求。

這些用戶在適用丁香醫(yī)生時(shí)，會(huì)存在三種場(chǎng)景：

1. 不需要看病時(shí)（看病前）通過(guò)APP了解一些醫(yī)療健康知識(shí)；
2. 有病時(shí)（看病中）通過(guò)APP獲得在線醫(yī)生診療；
3. 看病以后通過(guò)APP在線購(gòu)藥及在線評(píng)價(jià)。

場(chǎng)景一：看病前有哪些需求以及丁香醫(yī)生通過(guò)什么功能滿足這些需求的？

在丁香醫(yī)生APP問(wèn)診前，關(guān)注健康的用戶可能會(huì)通過(guò)某些渠道看過(guò)丁香醫(yī)生發(fā)布的某篇科普文章，辟謠文章或者相關(guān)健康知識(shí)，或者只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)丁香醫(yī)生這個(gè)名字，或者疫情期間知道丁香醫(yī)生。但是都對(duì)這個(gè)平臺(tái)還不是很了解，可以通過(guò)首頁(yè)的今日推薦，每日辟謠，看科普和醫(yī)師講堂等模塊清楚的了解這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)可信賴的醫(yī)療健康平臺(tái)。

對(duì)平臺(tái)有了初步的了解之后，需要看病的用戶還有了解在該平臺(tái)看病就醫(yī)，醫(yī)生資質(zhì)，看病是否專業(yè)耐心等需求，這時(shí)便可以通過(guò)醫(yī)生列表中的醫(yī)生信息及評(píng)價(jià)得到滿足。

而暫時(shí)不需要看病的用戶便可以在平臺(tái)瀏覽相關(guān)頻道文章，或者建立自己的信息庫(kù)，比如孕嬰頻道，孕產(chǎn)婦可以在線管理當(dāng)前狀態(tài)，給與這些人群科學(xué)育兒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后期的用戶轉(zhuǎn)化是有幫助的。

以上提到的所有功能都能很方便的在產(chǎn)品首頁(yè)找到入口，這樣設(shè)計(jì)是相當(dāng)合理的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全新用戶，注冊(cè)完之后直接進(jìn)入首頁(yè)，用戶的所有想了解的內(nèi)容均可快速找到，操作成本很低。

場(chǎng)景二：看病時(shí)有哪些需求以及平臺(tái)時(shí)怎么滿足的呢？

在丁香醫(yī)生注冊(cè)了解了丁香醫(yī)生的基礎(chǔ)功能并且建立信任感之后，有看病需求的用戶這時(shí)就會(huì)想或許可以在這個(gè)平臺(tái)試試看，但是也擔(dān)心像其他網(wǎng)上平臺(tái)一樣，醫(yī)生回答字?jǐn)?shù)少，看了相當(dāng)于沒(méi)看，丁香醫(yī)生提供的辦法是，開(kāi)通一元義診，開(kāi)啟用戶就診初體驗(yàn)，以及打卡得丁香豆兌換優(yōu)惠券的形式降低用戶看病成本，這樣是對(duì)用戶留存很有幫助。

平時(shí)沒(méi)有看病需求，但是突然身邊有人不適比如小孩發(fā)燒，這時(shí)，用戶的需求是急需一個(gè)專業(yè)的人指導(dǎo)，是否有必要去醫(yī)院，或者怎么科學(xué)處理，丁香醫(yī)生提供電話急診功能，電話在一分鐘內(nèi)接通，三甲主治醫(yī)生給與回答。

上面提到的功能也在首頁(yè)找到入口，給了患者很高效的指引，節(jié)約用戶的決策成本。

場(chǎng)景三：看病后有哪些需求以及平臺(tái)如何滿足這些需求呢？

• 患者在平臺(tái)完成就診之后，需要購(gòu)藥；
• 患者沒(méi)有處方，需要購(gòu)藥；
• 患者就診之后想把自己的感受告訴別的用戶作為參考。

有對(duì)服務(wù)不滿意的用戶想反饋?zhàn)约涸趩?wèn)診過(guò)程中的不滿。

對(duì)這些需求，丁香醫(yī)生平臺(tái)是如何滿足呢，首先，APP首頁(yè)放置去開(kāi)藥的功能，患者可以根據(jù)處方選藥下單，沒(méi)有處方也可在線找醫(yī)生開(kāi)藥；看完病之后，患者可以對(duì)相應(yīng)的醫(yī)生打分，給與評(píng)價(jià)，也不用擔(dān)心隱私，因?yàn)榭梢赃x擇匿名方式進(jìn)行；對(duì)于想吐槽平臺(tái)或醫(yī)生的用戶，丁香醫(yī)生大大方方的在“我的模塊”提供意見(jiàn)反饋”輸入框，客服在收到反饋提醒時(shí)候能夠及時(shí)給用戶答疑。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，丁香醫(yī)生的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶看病前，看病時(shí)和看病后三個(gè)場(chǎng)景下的需求，同時(shí)對(duì)于不同用戶所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、總結(jié)

通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)以及丁香醫(yī)生的整體分析，我們可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1）政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素的共同因素，推動(dòng)了近幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的大發(fā)展，并且在未來(lái)幾年將持續(xù)保持一定的高增長(zhǎng)率。

2）在這個(gè)行業(yè)中，丁香醫(yī)生和春雨醫(yī)生在在線問(wèn)診業(yè)務(wù)上都屬于占領(lǐng)先地位的，春雨醫(yī)生因其最早推出在線問(wèn)診業(yè)務(wù)，用戶量較多，但是劣勢(shì)在于醫(yī)生端品牌影響力較弱；而丁香醫(yī)生用戶數(shù)量較多且質(zhì)量較高，因此傳播發(fā)展勢(shì)頭也很強(qiáng)勁。

3）在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)中，主要有五個(gè)參與方：醫(yī)生、健康和疾病人群、醫(yī)院、藥企、平臺(tái)，本文主要分析了用戶、醫(yī)生、平臺(tái)三方。平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須滿足好健康、疾病人群的需求、醫(yī)生的訴求，這樣才能持續(xù)的產(chǎn)生用戶價(jià)值。

4）丁香醫(yī)生當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是在線問(wèn)診。要想維持營(yíng)收的正向增長(zhǎng)，首先，丁香醫(yī)生必須嚴(yán)格保證平臺(tái)的專業(yè)可靠性，控制醫(yī)生群體的準(zhǔn)入機(jī)制。同時(shí)要通過(guò)更好的服務(wù)吸引更多好醫(yī)生留在平臺(tái)，幫助其提升醫(yī)療知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力。其次，通過(guò)不斷的提升用戶體驗(yàn)，形成口碑，讓用戶自發(fā)的分享，傳播，一方面降低了拉新成本，另一方面提升了轉(zhuǎn)化率。

5）整體來(lái)看，丁香醫(yī)生從成立至今的發(fā)展共分為四個(gè)階段，并且節(jié)奏感把握的特別好，目標(biāo)性很強(qiáng)，因?yàn)橹雷约阂龅氖且粋€(gè)什么樣的醫(yī)療平臺(tái)，所以從不斷優(yōu)化產(chǎn)品，建立信任感，低成本運(yùn)營(yíng)方式引導(dǎo)老用戶拉新，再到提升用戶體驗(yàn)，最后積極開(kāi)拓付費(fèi)領(lǐng)域，增加平臺(tái)紅利。一步一步，走的非常準(zhǔn)，非常穩(wěn)。正是這些基礎(chǔ)奠定了疫情期間大爆發(fā)的基礎(chǔ)。

6）丁香醫(yī)生移動(dòng)端的目標(biāo)用戶是健康和疾病人群，所以所有功能設(shè)計(jì)都是圍繞滿足這些用戶的需求進(jìn)行。該用戶使用APP的場(chǎng)景主要有三種：看病前、看病中和看病后。通過(guò)對(duì)丁香醫(yī)生功能的梳理，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)用戶絕大多數(shù)的需求，都能很好的滿足。好的用戶體驗(yàn)才是一個(gè)產(chǎn)品的生命力。

以上，是自己本著熟悉行業(yè)的目的做的分析報(bào)告，所以并沒(méi)有針對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化方向給出建議，希望對(duì)大家有所幫助。限于個(gè)人能力，肯定有分析不到位的地方，歡迎大佬給出批評(píng)建議，感謝。

本文由 @杯豆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議