隨著閱讀渠道主流化和閱讀時(shí)間碎片化，數(shù)字閱讀市場規(guī)模逐年上升。相較于其他讀書軟件基于閱讀興趣而產(chǎn)生社交，微信讀書則依托于微信關(guān)系鏈的社交關(guān)系，再延伸至閱讀，吸引了一大批用戶。本文旨在通過對微信讀書進(jìn)行體驗(yàn)分析，以提出具有針對性的改進(jìn)建議，與大家分享。

一、行業(yè)概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人類社會生活逐步向信息化、數(shù)字化方向傾斜，數(shù)字閱讀以其攜帶方便、閱讀成本低等優(yōu)勢迅速擴(kuò)大規(guī)模，尤其是2015年作為IP元年，優(yōu)質(zhì)IP成為產(chǎn)業(yè)內(nèi)驅(qū)力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，數(shù)字閱讀更具爆發(fā)力；與此同時(shí)，國家出臺的一系列打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版的政策極大保護(hù)了數(shù)字閱讀版權(quán)，進(jìn)一步促進(jìn)了數(shù)字閱讀市場規(guī)模的增長。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)市場規(guī)?？傆?jì)達(dá)180.5億元，同比增長17.6%。雖然從2018年開始數(shù)字閱讀進(jìn)入新一輪的積累期，市場增量放緩，但基于目前數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)相對成熟、商業(yè)模式穩(wěn)定及政府的大力支持可以推測，數(shù)字閱讀市場規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長。

（圖自艾瑞網(wǎng)）

二、產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)設(shè)備：Honor 6X

操作系統(tǒng)：Android 8.0.0

體驗(yàn)版本：微信讀書4.6.1

體驗(yàn)時(shí)間：2020.06.12

2. 產(chǎn)品介紹

（1）產(chǎn)品定位：微信讀書是基于微信關(guān)系鏈的官方閱讀應(yīng)用，旨在提供極致閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，為用戶推薦合適的書籍，支持查看微信好友的讀書動(dòng)態(tài)、與好友討論正在閱讀的書籍等，讓用戶在閱讀的過程中有好友的陪伴，互相交流、激勵(lì)。

（2）產(chǎn)品Slogan：讓閱讀不再孤獨(dú)

三、用戶分析

1. 用戶畫像

（圖自艾瑞網(wǎng)）

截止到2020年4月，微信讀書的用戶群體年齡集中在24歲及以下，占35.03%；男女性別比例為54.58：45.42，男性用戶稍多于女性用戶；從地理位置上看，用戶主要集中在廣東、江蘇及浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)一線沿海地區(qū)。

由此總結(jié)，微信讀書的定位群體大致為熱愛閱讀、關(guān)注自我提升及喜歡社交的一線及新一線沿海地區(qū)的大學(xué)生及職場精英等。

用戶主要特征：

• 喜愛閱讀出版書，有電子閱讀器的閱讀習(xí)慣；
• 關(guān)注自我提升，希望通過閱讀提升自我；
• 存在社交需求，希望與他人交流閱讀心得；
• 用戶年齡在35歲以下，以年輕用戶群體為主；
• 大部分位于一線發(fā)達(dá)地區(qū)，具有較強(qiáng)的精神需求。

2. 用戶需求

（1）找書

便捷的書籍查詢：用戶明確要讀某本書時(shí)能夠快速方便的查詢；

智能的書籍推薦：用戶未明確讀某本書時(shí)能夠?yàn)橛脩敉扑]合適的書籍；

豐富的館藏資源：為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱門的，有效提升自我的圖書。

（2）讀書

良好的閱讀體驗(yàn)：界面簡潔，閱讀過程流暢，提供各種便捷工具，如字體、背景調(diào)整；

交流分享章節(jié)內(nèi)容：用戶在閱讀過程中對章節(jié)內(nèi)容有感而發(fā)，進(jìn)行交流或與分享；

查看好友讀書內(nèi)容：用戶能夠了解好友的讀書內(nèi)容，進(jìn)行交流；

對書籍進(jìn)行整理：用戶能夠按照自己的喜好對所讀書籍進(jìn)行整理，如按進(jìn)度、按類別等。

（3）聽書

高效的音頻聽書：用戶通過聽書了解書籍內(nèi)容，更方便有效的汲取知識。

（4）購書

實(shí)惠的實(shí)體書籍：用戶希望以實(shí)惠的價(jià)格購買實(shí)體書籍。

四、產(chǎn)品功能分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

微信讀書主要分為“發(fā)現(xiàn)”、“書架”、“看一看”及“我”四大板塊。

（1）發(fā)現(xiàn)頁

發(fā)現(xiàn)頁是一個(gè)多功能的視窗，用戶可通過搜索欄搜索想要閱讀的書籍，也可進(jìn)入書城查找相關(guān)書籍；主頁面主要是推薦組隊(duì)抽取無限卡等優(yōu)惠活動(dòng)，基于用戶的閱讀習(xí)慣及好友在讀推薦圖書，讓用戶了解自己的好友在閱讀哪些書籍，為未明確閱讀何種書籍的用戶推薦圖書。

發(fā)現(xiàn)頁可以上劃發(fā)現(xiàn)好書的同時(shí)，也可下拉查看福利場，包含各種無限卡福利，但是這一版塊設(shè)置得過于隱秘，除非是忠實(shí)用戶，否則很少人會關(guān)注到這一內(nèi)容，畢竟微信讀書只打通了微信的用戶及看一看，對大多數(shù)人而言它還是與微信有很大區(qū)別的，所以不是每個(gè)人都知道可以下拉的。當(dāng)然福利場只是作為福利的一種集合，其中的福利已經(jīng)在應(yīng)用的其他地方有所呈現(xiàn)，本身不太需要用戶過多的關(guān)注了，從這一角度看反而是一種精巧的設(shè)計(jì)。

建議一：在推薦好友所讀書籍時(shí)會顯示有幾位朋友在讀字眼，但當(dāng)用戶點(diǎn)擊后會發(fā)現(xiàn)，如果用戶沒有關(guān)注該朋友，那么則顯示“有X位微信朋友在讀”，需要用戶去關(guān)注，而用戶點(diǎn)擊關(guān)注后，出現(xiàn)的是全部好友的列表，用戶還是不知道到底是哪一位朋友閱讀了該圖書，即意味著只有關(guān)注了全部朋友后，用戶才能知道所推薦的書籍是哪位好友在閱讀。

但是很明顯，用戶不可能關(guān)注自己的全部好友。因此，建議當(dāng)用戶點(diǎn)擊查看在讀好友時(shí)，即使沒有關(guān)注，也會出現(xiàn)該閱讀好友，用戶可以選擇關(guān)注或不關(guān)注，至少可以讓用戶知道到底是哪位朋友在閱讀這本圖書。

建議二：在查看發(fā)現(xiàn)頁的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一個(gè)關(guān)于用戶閱讀時(shí)長的版塊，用戶可以直接查看自己本周的閱讀時(shí)長及自己在好友中的排名，同時(shí)可以點(diǎn)擊查看本周的讀書報(bào)告或者分享本周時(shí)長。這可以算是一個(gè)驚喜點(diǎn)，但是細(xì)想反而感覺這會顯得發(fā)現(xiàn)頁很亂，發(fā)現(xiàn)好書、發(fā)現(xiàn)無限卡福利到發(fā)現(xiàn)自己的閱讀時(shí)長，這明顯不符合正常思維。建議可以將其設(shè)置在“我”的版塊，畢竟這是關(guān)乎用戶本身的閱讀情況，而不是等待用戶去發(fā)現(xiàn)的事情。

（2）書架

書架是用戶存放書籍的地方，設(shè)計(jì)版面很簡潔，很多細(xì)微的設(shè)計(jì)都很符合大眾對書架的需要，且下拉即可直接到達(dá)書城查看圖書；或者直接通過搜索欄搜索書架中的書籍；同時(shí)，用戶可通過編輯選項(xiàng)對書架中書籍進(jìn)行私密閱讀、下載、分組及移出書架操作；可根據(jù)更新、閱讀進(jìn)度、購買及類別進(jìn)行分類，快速查找某一類目下的書籍；還可點(diǎn)擊添加書籍進(jìn)入書城，選擇想要添加進(jìn)書架的圖書。

建議一：書架頁的分類顯示并不是固定位置的，而是會隨著用戶劃動(dòng)書架的時(shí)候同時(shí)上劃，這會導(dǎo)致如果用戶劃到一半的時(shí)候突然想要分類卻并不能立刻點(diǎn)擊分類，而是需要?jiǎng)澋阶钋懊纥c(diǎn)擊分類顯示按鈕，從而按照所需分類，這對于書架內(nèi)容不多的用戶而言沒有關(guān)系，但是一旦書架里面書籍過多，劃來劃去就不便捷高效了。建議可以固定書架頁的分類顯示，方便用戶即使在劃動(dòng)過程也可以快速分類。

建議二：用戶下拉到底部時(shí)可以發(fā)現(xiàn)會有幾本公開閱讀，幾本私密閱讀的字眼，而且每個(gè)分類類目下也會有此字眼，雖然私密閱讀的書籍封面會有一個(gè)標(biāo)識，但是用戶還是需要一個(gè)一個(gè)查看，且由于標(biāo)識趨于透明的原因，很容易漏劃。建議可以設(shè)置一個(gè)選擇公開還是私密的分類類目，用戶可一鍵查看自己私密閱讀的書籍。

（3）看一看

看一看主要分為朋友的想法，朋友贊過及推薦閱讀三部分。

①朋友的想法：用戶可通過繼續(xù)閱讀欄目進(jìn)入朋友的想法板塊，查看好友在閱讀過程中的想法，點(diǎn)擊好友的想法可查看好友點(diǎn)評的具體段落，點(diǎn)擊書籍可直接進(jìn)入點(diǎn)評書籍的詳情頁；用戶可對朋友的想法進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊及評論；此外，用戶本人在閱讀過程中寫下的想法也會在此顯示，用戶可選擇刪除想法。

②朋友贊過：用戶可通過此版塊查看朋友贊過或點(diǎn)過“在看”的內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)入后可查看好友的點(diǎn)贊文章列表及文章的點(diǎn)贊人數(shù)；點(diǎn)擊具體文章后可查看文章內(nèi)容，進(jìn)行添加書架、聽書、轉(zhuǎn)發(fā)、評論點(diǎn)贊等操作，同時(shí)還可查看該公眾號往期的文章內(nèi)容。

③推薦閱讀：包含已關(guān)注公眾號文章及個(gè)性推薦，點(diǎn)擊文章后可查看文章詳情。

用戶可在設(shè)置里關(guān)閉看一看的文章推薦，此時(shí)看一看將僅推薦用戶可能喜歡的書籍和書評，而不會出現(xiàn)朋友贊過的文章推薦。

建議一：本來以為繼續(xù)閱讀部分是用戶本身閱讀到一半的書籍，但是在使用過程中好像不止如此，還會推薦用戶本人并未閱讀過的書籍，但是既然放到繼續(xù)閱讀部分，且還包含了“朋友的想法”版塊，所以推薦的圖書應(yīng)該是包含了自己的好友在閱讀的書籍，那么“繼續(xù)閱讀”這一版塊名稱似乎就變得不太符合邏輯，會讓人誤以為是自己閱讀的書籍。

建議二：推薦閱讀模塊會有一個(gè)根據(jù)用戶閱讀圖書推薦書單的部分，但是只有書單名稱、導(dǎo)語以及該書單的點(diǎn)贊評論，并未對書籍進(jìn)行導(dǎo)讀，用戶并沒有充分了解推薦的圖書，添加書單或者閱讀書單圖書的可能性較小。建議可以對書單的書籍進(jìn)行介紹和導(dǎo)讀，讓用戶產(chǎn)生閱讀的興趣。

（4）我

除了用戶個(gè)人信息展示和編輯、消息提醒通知、用戶關(guān)注及粉絲、設(shè)置這樣常見的板塊外，用戶還可以查看自己的閱讀時(shí)長、讀書排行榜、閱讀時(shí)的筆記及讀過、贊過的內(nèi)容以及書單；同時(shí)，用戶可查看賬戶余額，已購書籍以及無限卡·免費(fèi)卡的充值等。

2. 產(chǎn)品流程分析

微信讀書按照找書、讀書、聽書與購書環(huán)節(jié)展開，在閱讀的過程中加入社交屬性，讓用戶在閱讀的過程中與同伴交流。

（1）找書

用戶可通過發(fā)現(xiàn)頁查看好友在讀書籍及個(gè)性化推薦，可通過搜索欄搜索所需書籍，亦或通過擁有豐富館藏資源的書城查看書籍。此外，看一看版塊也為用戶提供了好友在讀圖書以及根據(jù)以往閱讀經(jīng)歷推薦圖書。

微信讀書館藏資源豐富，且搜索功能更是方便，用戶點(diǎn)擊搜索時(shí)可查看熱門搜索及猜你喜歡欄，還有搜索歷史記錄。同時(shí)如果搜索書籍如果未上架的話，會帶有“待上架”標(biāo)簽，用戶可直接訂閱上架通知，當(dāng)書籍上架時(shí)會提醒用戶已上架。同時(shí)，底部還有“沒搜到？把你想找的書告訴我們”操作，用戶可以提交書籍名稱及作者，反饋給微信團(tuán)隊(duì)上新書籍，極大程度滿足用戶的找書需求。

建議：書城里除了按類目分類圖書外，底部還有一個(gè)推薦專題，根據(jù)一個(gè)專題推薦圖書列表，但是只局限于在導(dǎo)語后擺上推薦書單，建議可以引進(jìn)PGC針對某一專題為每一本書做推薦語，對書籍進(jìn)行介紹和導(dǎo)讀，以更專業(yè)的點(diǎn)評幫助用戶快速識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生閱讀的興趣。

（2）讀書

閱讀界面中的目錄、進(jìn)度、亮度、字體等設(shè)置，為用戶提供良好的閱讀體驗(yàn)，而劃線、寫想法、查詢、分享、評分等操作則滿足了用戶在閱讀過程中記錄、查找與分享的需求。

建議一：用戶在打開書籍時(shí)會有一小段時(shí)間的加載時(shí)間，雖然時(shí)間很短，但在快節(jié)奏的當(dāng)下也會給用戶一種較慢的感覺。建議可以稍微優(yōu)化設(shè)計(jì)，例如將其設(shè)計(jì)成一種翻書的狀態(tài)，讓用戶覺得這是一個(gè)正常的翻書等待過程，而不是應(yīng)用加載，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)。

建議二：想法是以時(shí)間為基準(zhǔn)進(jìn)行排序的，即以“這一刻的想法”為準(zhǔn)，越往下拉便是越久之前的想法，但有時(shí)這些想法并不能夠代表大部分用戶的想法，很難引起用戶的共鳴?？梢愿鶕?jù)推薦機(jī)制將想法的熱門程度進(jìn)行推薦排序，讓用戶看到大部分人所認(rèn)可的想法，從而產(chǎn)生共鳴。

（3）聽書

用戶可選擇通過音頻聽書，分為真人語音朗讀及AI語音朗讀，在聽書的過程中可調(diào)節(jié)語速，分為快慢兩種程度，以0.7為最慢語速，3.3為最快語速，中間以0.3為一個(gè)間隔梯度增加，共9種語速調(diào)節(jié)，給用戶更多的選擇空間；可手動(dòng)調(diào)節(jié)播放進(jìn)度，一次性快進(jìn)或后退15秒操作；同時(shí)在聽書的過程中可查看原文，邊聽邊讀。且用戶在聽書過程中會出現(xiàn)播放懸浮按鈕，用戶可以直接點(diǎn)擊標(biāo)簽進(jìn)入聽書頁面，或者直接在懸浮按鈕上進(jìn)行播放停止或關(guān)閉操作。而關(guān)閉后用戶再次選擇聽書時(shí)會自動(dòng)延續(xù)上一次的播放內(nèi)容繼續(xù)播放。

建議：在AI朗讀環(huán)節(jié)用戶可以直接查看原文，邊聽邊讀，而在真人語音朗讀環(huán)節(jié)，更多是講書而不是讀書，那么是否也可以提供朗讀者的文本呢，像喜馬拉雅FM也是如此，為用戶提供了閱讀文本詳情，讓用戶邊聽邊讀。

（4）購書

用戶可在書籍詳情頁、閱讀及聽書過程中進(jìn)行購買書籍操作，以實(shí)惠的價(jià)格購買喜愛的實(shí)體書籍。

五、產(chǎn)品運(yùn)營策略

微信讀書的運(yùn)營方式主要通過組隊(duì)抽取無限卡、時(shí)長兌換、邀請朋友、贈一得一和積分商城等方式進(jìn)行拉新與留存。

1. 組隊(duì)抽取無限卡

五人一組抽取無限卡，但是規(guī)則明確每期成員不可與往期完全相同，且隊(duì)伍中有新用戶時(shí)才有可能抽取終身無限卡，新用戶越多，中獎(jiǎng)概率越高。因此，組隊(duì)抽取無限卡是微信讀書拉新、增長用戶的重要渠道之一。

2. 邀請朋友得無限卡

用戶只需邀請新用戶或者30天未閱讀用戶即可獲得3天無限卡，利用老用戶拓展新用戶和喚醒長時(shí)間沒使用的用戶，拉新的同時(shí)也起到了留存的作用。

3. 贈送好友

（1）贈一得一：部分書籍支持贈一得一的操作，用戶可以免費(fèi)獲得書籍同時(shí)將書籍贈送給好友，而好友則需通過微信讀書APP領(lǐng)取，從而提高用戶的活躍度。

（2）買一贈一：用戶購買書籍后可將書籍贈送給好友，兩人同時(shí)獲得該書籍，不過部分書籍支持贈送，用戶可選擇將購買的書籍贈送給好友，自己則不能獲得該書籍。

4. 時(shí)長兌換無限卡

用戶可根據(jù)閱讀時(shí)長兌換相應(yīng)的無限卡，只要讀書滿1小時(shí)、3小時(shí)或是5小時(shí)后便可兌換1天的無限卡，用戶每周最多可兌換3天無限卡，鼓勵(lì)用戶閱讀，從而形成良性循環(huán)。

5. 積分商城

（1）問答PK：分為伴讀書童、倔強(qiáng)童生、快樂秀才、進(jìn)擊舉人、榮耀貢士、尊貴進(jìn)士、進(jìn)士及第、狀元郎、大文豪和文圣十個(gè)大段位，PK對戰(zhàn)勝利可獲得5積分，失敗可得1積分。

（2）每日一答：瓜分100萬天無限卡或瓜分100萬書幣，用戶闖關(guān)成功后可平分對應(yīng)總獎(jiǎng)池，獲得相應(yīng)時(shí)長的無限卡或書幣。同時(shí)闖關(guān)成功者可獲得當(dāng)前等級*10的積分。

積分可以進(jìn)行積分抽獎(jiǎng)，100積分即可抽一次獎(jiǎng)；兌換無限卡，相應(yīng)積分兌換相應(yīng)時(shí)長的無限卡，最高可兌換30天；兌換書幣，相應(yīng)積分兌換相應(yīng)書幣，最高可兌換100書幣；兌換相應(yīng)書籍；還兌換在每日一答游戲中使用的跳題卡、續(xù)命卡、換題卡等道具卡；同時(shí)還可成為言幾又付費(fèi)會員月卡，贈免費(fèi)咖啡。

六、總結(jié)和展望

微信強(qiáng)大的社交關(guān)系鏈?zhǔn)俏⑿抛x書強(qiáng)勁的背后支撐，以書會友，查看好友的閱讀記錄，與好友分享圖書是其他閱讀軟件無法取代的，然而如何留住這些用戶并讓用戶活躍起來是微信讀書應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題，引入專業(yè)人士的書評，促進(jìn)PGC對內(nèi)容的導(dǎo)讀，同時(shí)優(yōu)化閱讀想法的排序，為用戶提供極具文化氛圍的討論社區(qū)，加強(qiáng)用戶的活躍度，提升用戶的留存率。

總而言之，移動(dòng)閱讀正步入新一輪的積累期，市場增量放緩，微信讀書更應(yīng)守住自己龐大的用戶群體，專注用戶留存，細(xì)心耕耘，在“社交+閱讀”的路上可持續(xù)發(fā)展。

本文由 @Frellnx 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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