年初的疫情對在線教育行業(yè)并未造成較大影響，反而讓更多的家長和學(xué)生接受了網(wǎng)課的形式。2020年3月31日，猿輔導(dǎo)宣布完成G輪10億美元融資，僅僅8年時間，這家獨角獸企業(yè)是如何發(fā)展如此迅速，深受用戶喜愛的呢？本文將從八個方面進行分析。

截至到2020年1月，猿輔導(dǎo)的累計用戶已超過4億，更是在2020年3月31日，完成了G輪10億美金的融資，而這是迄今為止教育行業(yè)最大的一筆融資。

同時有行業(yè)內(nèi)從業(yè)者透露，2019 年猿輔導(dǎo)的營收在 30 – 40 億之間，小學(xué)學(xué)齡段的續(xù)費在 80% 以上。此外，知情人還表示，猿輔導(dǎo)今年內(nèi)部營收目標(biāo)是超過 100 億，如果完成這一目標(biāo)，猿輔導(dǎo)或?qū)⒊蔀樵诰€教育行業(yè)收入最高的公司。

隨著新科技、大數(shù)據(jù)的加入，讓在線學(xué)習(xí)的互動形式不斷升級，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的沉浸感和參與感增強，愈來愈多的家長和學(xué)生能夠接受在線教育。那么在K12在線教育這條賽道上，猿輔導(dǎo)是如何通過一步步發(fā)展，成為這條賽道上的獨角獸，取得今天的行業(yè)地位？又是依托怎樣的產(chǎn)品優(yōu)勢，在眾多K12在線教育競品中嶄露頭角的？

本文將對猿輔導(dǎo)及相關(guān)產(chǎn)品進行相關(guān)分析，學(xué)習(xí)并思考K12在線教育賽道的突圍之路。

本文將從如下方面進行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競品分析
3. 用戶價值分析
4. 商業(yè)價值分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運營分析
8. 總結(jié)

一、行業(yè)分析

K12/K-12是國際上對基礎(chǔ)教育階段的通稱，在我國主要指小學(xué)一年級到高中三年級的教育系統(tǒng)，K12群體年齡范圍通常在6-18歲之間。而K12在線教育是面向K12群體，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的線上基礎(chǔ)教學(xué)活動，主要以直播、錄播、在線答疑等形式提供課程輔導(dǎo)以及配套服務(wù)。

從2013年開始，中國在線教育市場規(guī)模近五年一直保持穩(wěn)步增長，究竟是什么原因，讓各個互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中小公司都開始著重發(fā)力k12在線教育。

因教育行業(yè)深受宏觀因素影響，故本文將采用PEST分析模型探討背后的原因。

1.1 政策（Politics）層面

• 2015年，國務(wù)院《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見中》明確指出要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”探索新型教育服務(wù)供給方式。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與社會教育機構(gòu)根據(jù)市場需求開發(fā)數(shù)字教育資源，提供網(wǎng)絡(luò)化教育服務(wù)，促進教育公平。鼓勵學(xué)校通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作等方式，對接線上線下教育資源，探索基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育等教育公共服務(wù)提供新方式。
• 2017年，國務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，對開展智能教育做出部署，同年5月，國務(wù)院在發(fā)布的《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確提出“推進數(shù)字教育資源普遍開放共享”。
• 2019年9月19日，教育部最新發(fā)布的《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出，到2020年，在線教育的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平大幅提升，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用更加廣泛，資源和服務(wù)更加豐富，在線教育模式更加完善；到2022年，現(xiàn)代信息技術(shù)與教育實現(xiàn)深度融合，在線教育質(zhì)量不斷提升，資源和服務(wù)標(biāo)準體系全面建立，發(fā)展環(huán)境明顯改善，治理體系更加健全，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個性化、終身化的教育體系初步構(gòu)建，學(xué)習(xí)型社會建設(shè)取得重要進展。

同時，《意見》中提出要加強人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)專業(yè)建設(shè)，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能+”教育教學(xué)改革，培養(yǎng)在線教育行業(yè)發(fā)展各類急需人才。鼓勵企業(yè)與職業(yè)院校、普通高校搭建在線教育創(chuàng)新人才培養(yǎng)基地和供需對接平臺，推動互聯(lián)網(wǎng)與教育行業(yè)人才的雙向流動，培訓(xùn)一批會技術(shù)、懂教育的高水平從業(yè)人員。

迎接5G時代的到來，這些政策將大力推動互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展，可以看出國家全面推動在線教育發(fā)展，K12在線教育領(lǐng)域有著廣闊的未來。

1.2 經(jīng)濟（Economy）層面

在2019年，全國居民人均消費支出21559元，比上年名義增長8.6%，這其中人均教育文化娛樂消費支出2513元，增長12.9%，占人均消費支出的比重為11.7%，可以看出我國居民在教育方面的投資逐年上升。

而從價格因素來看，線下培訓(xùn)機構(gòu)的課程動輒數(shù)千元或上萬元，相比線下教育高昂的費用和接送孩子帶來的時間成本，線上教育顯得更為便宜、易得。

1.3?社會（Society）文化層面

1.3.1 家長的焦慮問題

被“學(xué)區(qū)房”、“階層固化“、”原生家庭“、”贏在起跑線“這些概念包圍著的80后、90后年輕父母，在子女的教育問題上充滿著焦慮。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019成長焦慮白皮書》顯示，對于孩子學(xué)習(xí)/教育的焦慮程度，僅次于孩子心理方面。

1.3.2 二胎政策全面開放

目前全國K12公立學(xué)校中約有小學(xué)生1億人，初中生4300萬人，高中生2300萬人，這1.6億入學(xué)人口構(gòu)成了K12教育行業(yè)的潛在用戶。每年有1600萬6歲人口成為新增的小學(xué)一年級學(xué)生，為這個市場不斷輸送新鮮血液。而伴隨著二胎政策全面開放，升學(xué)就業(yè)的競爭壓力不斷增大，滿足用戶碎片化學(xué)習(xí)需求的在線教育用戶規(guī)模將持續(xù)增長，預(yù)計2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達到3.05億人。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年K12在線教育用戶規(guī)模將突破3000萬人

1.3.3 社會對教育程度重視提高

隨著80年、90后父母教育意識的加強，素質(zhì)教育需求將進一步擴大，在線素質(zhì)教育垂直平臺逐漸崛起，K12頭部企業(yè)也積極開拓素質(zhì)教育業(yè)務(wù)。受消費者升級的影響，人們精神文化的需求愈加迫切，推動教育“剛需化”轉(zhuǎn)變。

1.3.4 教育資源地區(qū)差異

中國的改革開放在經(jīng)濟方面取得了令世人矚目的成就，但同時，經(jīng)濟發(fā)展程度上的差異也投影在教育、精神文化生活、醫(yī)療與社會保障等方方面面。

這種發(fā)展差異主要表現(xiàn)在三個層次：

（1）東部沿海地區(qū)與中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)之間的差異；

（2）城鎮(zhèn)與農(nóng)村之間的差異；

（3）城市內(nèi)部各收入階層之間的差異。

地區(qū)間的教育資源，尤其是師資力量分布是非常不均衡的。這種不均衡更多反應(yīng)在老師能不能把課教好，學(xué)生能不能提高成績這樣的終極目標(biāo)上，并且教師的這種能力地區(qū)間差異非常非常大，所以，通過現(xiàn)有或不斷發(fā)展的科技技術(shù)，把優(yōu)秀教師的課程送到教育資源相對匱乏的地區(qū)，這個解決方案是可期的。

綜上所述：在升學(xué)壓力、二孩政策、社會對教育重視程度提高、教育資源的地域差異的共同推動下，K12在線教育規(guī)模將不斷擴大。

1.4 技術(shù)（Technology）層面

對于在線教育產(chǎn)品來說，如何應(yīng)用技術(shù)來實現(xiàn)比線下更個性化的課程設(shè)計和更好的課堂體驗，是生死攸關(guān)的問題。利用大數(shù)據(jù)、人工智能開發(fā)的教學(xué)課程能夠降低機構(gòu)和學(xué)生對于教學(xué)經(jīng)驗豐富的特優(yōu)教師的依賴，同時也能實現(xiàn)為學(xué)生提供“量身定制”的教學(xué)方案。而在線教育也會逐步滿足智能時代的要求。

1.4.1 移動化的程度加強?

教育信息化2.0時代，教育相關(guān)政府/學(xué)校以更開放的姿態(tài)對待社會各類業(yè)態(tài)的進入， 共建共享優(yōu)質(zhì)教育資源，提升教育公平與教育質(zhì)量。同時2.0時代希望將1.0時代買來的設(shè)備用起來，收集并實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的連通，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動來提升教學(xué)效率和體驗。

1.4.2 人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的進一步發(fā)展

學(xué)習(xí)方式和途徑仍將進一步發(fā)生變革。在線教育發(fā)展主要還是依托高效的運營和精準的數(shù)據(jù)挖掘，持續(xù)了解和貼近客戶的需求。促使在線教育產(chǎn)品擺脫單一的模式，變得更為多元，更貼合用 戶需求。

1.4.3 虛擬現(xiàn)實教育將成為教育科技領(lǐng)域發(fā)展的重點之一

2018年國家教育部明確要求推動虛擬現(xiàn)實在教育教學(xué)中的深入作用，教育部已經(jīng)明確虛擬現(xiàn)實發(fā)展對教育行業(yè)未來可能帶來的巨大變革，政府大量資金的扶持向市場傳遞信息：虛擬現(xiàn)實+教育將是科技與教育融合的重點之一。

從技術(shù)產(chǎn)品來看，虛擬現(xiàn)實教育主要通過手機App以及特殊硬件設(shè)備實現(xiàn)：手機、平板的攝像頭捕捉二維產(chǎn)品內(nèi)容通過屏幕實現(xiàn)立體化和動態(tài)化；專用機器設(shè)備直接在屏幕上形成人機互動界面，增強視覺體驗，進一步提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

1.4.4 IPV6的開放、5G的應(yīng)用使得萬物互聯(lián)、移動互聯(lián)及使用成為可能

結(jié)合云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI、VR/AR等技術(shù)，線上學(xué)習(xí)將呈現(xiàn)強沉浸感、多樣化等特點，通過對多種數(shù)據(jù)維度、數(shù)據(jù)標(biāo)簽的分析和解讀，教育的個性化屬性將被放大，管理、學(xué)習(xí)、使用的便利性、舒適性將得到升級。

1.5 小結(jié)

綜上所述，以上種種因素一起合力推動了最近幾年K12在線教育市場的火爆。那未來幾年該行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么樣的呢？是否還有足夠的市場空間？

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，K12在線教育行業(yè)的市場規(guī)模仍將保持40%以上的高增長率，直到2020年開始有所趨緩，但市場規(guī)模仍然會在2022年達到1503.4億元?？梢钥闯?，K12在線教育領(lǐng)域雖然已經(jīng)在快速穩(wěn)步發(fā)展，但未來有著更大的市場。

二、競品分析

2019年暑期檔，最熱鬧的莫過于K12在線教育的搶奪生源大戰(zhàn)。猿輔導(dǎo)推出低至49元的暑期系統(tǒng)班課程，學(xué)而思網(wǎng)校召開“49元暑期試聽課”開班動員大會……各公司企圖以價格優(yōu)勢圈住生源。線上、線下教育機構(gòu)瞬間涌入線上開通線上直播，更是打出免費的口號。例如新東方、好未來、猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校和跟誰學(xué)等紛紛提供免費的線上課程。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭也來試圖分一杯羹，畢竟“這塊誘人的蛋糕”已被各個公司所覬覦。阿里、騰訊等在整合已有在線教育資源的同時，推出免費的線上教育平臺；字節(jié)跳動旗下的清北網(wǎng)校與福建省福州市教育局合作搭建“空中課堂”，并且從今年3月起，字節(jié)跳動進軍教育領(lǐng)域的消息頻頻爆出。

2.1 尋找競品

而根據(jù)七麥數(shù)據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在教育類APP中，作業(yè)幫，猿輔導(dǎo)，學(xué)而思網(wǎng)課暫時處于賽道的領(lǐng)跑位置，所以我們將猿輔導(dǎo)的競品鎖定為作業(yè)幫和學(xué)而思網(wǎng)課?。

下面重點對這三家公司的成長路徑以及業(yè)務(wù)模式進行分析，以此為切入點深入了解該行業(yè)不同公司之間的差異。

2.2 猿輔導(dǎo)

2.2.1 成長路徑

• 2012年8月，獲得IDG資本 A輪融資1000萬美元；
• 2013年8月，獲得經(jīng)緯中國、IDG資本 B輪融資700萬美元；
• 2014年7月，獲得經(jīng)緯中國、IDG資本 C輪融資1500萬美元；
• 2015年3月，獲得CMC資本、新天域資本、IDG資本、經(jīng)緯中國 D輪融資6000萬美元；
• 2016年5月，猿輔導(dǎo)獲得騰訊公司 D+輪融資4000萬美元，此前，騰訊還投資過瘋狂老師、易題庫、跨考教育、ABC360、新東方在線等公司。但在K12在線教育領(lǐng)域，猿輔導(dǎo)公司的確是最大一筆;
• 2017年5月，猿輔導(dǎo)獲得華平投資、騰訊投資 E輪及以后融資1.2億美元，華平方面稱猿輔導(dǎo)是K12領(lǐng)域唯一擁有成熟發(fā)展模式的；
• 2018年12月，猿輔導(dǎo)獲得F輪3億美元融資。本輪融資由騰訊公司領(lǐng)投，華平投資集團、經(jīng)緯中國和IDG原有股東跟投，融資完成后猿輔導(dǎo)公司的估值超過30億美元；
• 2020年3月31日，猿輔導(dǎo)宣布，已經(jīng)完成最新一輪10億美元的融資，本次融資由高瓴資本領(lǐng)投，騰訊、博裕資本和IDG資本跟投，融資完成后，猿輔導(dǎo)公司估值達到78億美元。

2.2.2 業(yè)務(wù)模式

猿輔導(dǎo)公司旗下?lián)碛性齿o導(dǎo)、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課等多款在線教育產(chǎn)品。

猿輔導(dǎo)成立于2015年，成立之初，借助兄弟軟件猿題庫、小猿搜題積累的口碑和用戶基礎(chǔ)為其導(dǎo)流。猿輔導(dǎo)初期依托于獨有的海量數(shù)據(jù)化教研，聚焦學(xué)生學(xué)習(xí)薄弱環(huán)節(jié)，打造沉浸式課堂，增強學(xué)習(xí)互動性和趣味性，2019年開始，聚焦于大班在線直播的方式，通過雙師形式全面關(guān)注到每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。

猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品矩陣中：

• “斑馬AI課”是為2-8歲兒童提供英語、思維、語文等AI課程；
• ”猿題庫“、“小猿搜題”、“小猿口算”分別為用戶提供智能練習(xí)、在線答疑、作業(yè)批改等智能學(xué)習(xí)服務(wù)。

可以看出猿輔導(dǎo)已經(jīng)形成覆蓋全場景學(xué)習(xí)閉環(huán)，為K12在線教育用戶提供了多元化的智能教育服務(wù)，公司的產(chǎn)品矩陣流量共享，截止2018年底，猿輔導(dǎo)注冊用戶超過1.6億，其中付費用戶超過100萬人，全年營收達15億元；截止到2020年1月15 日，猿輔導(dǎo)累計用戶超過4個億。2019 年猿輔導(dǎo)的營收在 30 – 40 億之間，小學(xué)學(xué)齡段的續(xù)費在 80% 以上。

此外，有知情人表示，猿輔導(dǎo)今年內(nèi)部營收目標(biāo)是超過 100 億，如果完成這一目標(biāo)，猿輔導(dǎo)或?qū)⒊蔀樵诰€教育行業(yè)收入最高的公司。

2.3 作業(yè)幫

作業(yè)幫是由百度官方出品的在線教育APP，是一款專注拍照搜題解題的教育產(chǎn)品，題庫內(nèi)包含全國小學(xué)、初中、高中課題教材90%的題庫，并支持在線答題解題。

2.3.1 成長路徑

• 2015年1月，作業(yè)幫拍照搜題功能上線；同年6月，百度將其拆分，成立新公司小船出海教育科技（北京）有限公司；
• 2015年8月，作業(yè)幫同步練習(xí)上線，同年9月，該公司獲得紅杉資本和君聯(lián)資本 A輪融資2500萬美元；
• 2016年9月，完成由紀源資本和襄禾資本領(lǐng)投的B輪 6000萬美元的融資，紅杉資本中國與君聯(lián)資本也全部跟投；
• 2017年3月作業(yè)幫直播課改為作業(yè)幫一課；同年8月，完成了C輪1.5億美金融資，由H Capital領(lǐng)投，老虎基金，紅杉資本中國、君聯(lián)資本、紀源資本、襄禾資本等全部跟投；
• 2018年7月，“作業(yè)幫“完成了3.5 億美元 D輪融資，本輪融資由?Coatue 領(lǐng)投，高盛、春華資本、紅杉中國、GGV紀源資本、襄禾資本、天圖投資、NEA、泰合資本等新老股東跟投，泰合資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。
• 2020年4月，據(jù)悉，在線教育平臺作業(yè)幫App，日活躍用戶數(shù)突破4100萬。目前，作業(yè)幫累計激活用戶數(shù)已超8億，旗下App總月活躍用戶數(shù)超1.7億。此外，今年寒假作業(yè)幫直播課正價班課招生量超過110萬，已累計服務(wù)用戶超過4900萬，付費學(xué)員超過1200萬。

2.3.2 業(yè)務(wù)模式

作業(yè)幫是面向中國中小學(xué)教育領(lǐng)域推出的移動在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，也是習(xí)題搜索、名師直播、實時答疑、題庫練習(xí)和學(xué)習(xí)溝通的綜合學(xué)習(xí)平臺。截至目前，作業(yè)幫的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋拍照搜題、一對一在線答疑、直播課、同步練習(xí)等教、學(xué)、測、練、評的各個環(huán)節(jié)。

作業(yè)幫作為首先推出K12工具類產(chǎn)品的公司，通過一款拍照搜題產(chǎn)品成功躋身K12教育領(lǐng)域，而工具類產(chǎn)品的典型商業(yè)模式是：通過切入作業(yè)這一高頻場景來積累用戶和流量，進而借助內(nèi)容/課程服務(wù)完成流量變化，作業(yè)幫CEO侯建彬提到，無論是工具還是在線班課，核心都在于通過規(guī)?；貜?fù)制服務(wù)能力來解決稀缺性。

拍照搜題其實本質(zhì)上是在模擬一個老師答疑的過程，首先對于學(xué)生來說，1對1答疑一定是剛需。但實際的教學(xué)中，單個老師的精力有限，幾乎不可能實現(xiàn)。所以作業(yè)幫除了所切入的“作業(yè)”更具體來講是高頻剛需的答疑需求，從解答問題、提供同知識點的其他練習(xí)都是在還原同一個場景。

而后推出的“一課”首先可以看做是對用戶需求滿足的延伸：從答疑到更具體的能力提升。而在線班課，和其他所有在線教育產(chǎn)品一樣，“一課”所面對的是“優(yōu)質(zhì)師資稀缺”這一客觀事實。

2.4 學(xué)而思網(wǎng)校

2.4.1 成長路徑

• 2003年成立的學(xué)而思，以奧數(shù)培訓(xùn)起家，并拓展到英語、語文以及線上教育等項目，將中小學(xué)應(yīng)試教育培訓(xùn)做到極致。
• 2009年7月，學(xué)而思在線上線，同年獲得獲得老虎基金和KTB共計4000萬美元融資。
• 2010年，憑借高質(zhì)量的錄播課程迅速打開市場，同年10月，正式登陸美國紐交所掛牌交易，成為繼新東方后，國內(nèi)第二家在美國上市的教育培訓(xùn)機構(gòu)。
• 2015年，在小學(xué)和初中推出“直播+輔導(dǎo)老師”模式，由此開始新一輪業(yè)務(wù)增長。
• 2016年，學(xué)而思網(wǎng)校提出“在線學(xué)習(xí)更有效”的品牌主張，并進行了全面的課程升級，推出“小班直播+個性化輔導(dǎo)”的先進模式。學(xué)而思網(wǎng)校正式發(fā)布IDO個性化學(xué)習(xí)體系。
• 2017年，推出個性化學(xué)習(xí)任務(wù)系統(tǒng)（IMS），同時首次將人臉識別、語音識別、觸感互動等技術(shù)引入在線課堂，當(dāng)年營收同比增速達97.8%。
• ?2018年，采用“主講老師+輔導(dǎo)老師”的雙師直播模式，將自主研發(fā)的語音識別、語音評測等AI技術(shù)作為輔助教學(xué)手段引入課堂，引進“AI老師”進行輔助教學(xué)，提升教學(xué)成果。
• 2019年，高瓴資本向好未來注入5億美元股權(quán)投資。
• 2020年，好未來宣布升級直播云、魔法雙師和未來好課等產(chǎn)品，并提供OMO解決方案。

2.4.2 業(yè)務(wù)模式

學(xué)而思的創(chuàng)立發(fā)展時間比較早，涉足在線教育也比較提前。他的優(yōu)勢在于擁有豐富的教師資源和管理經(jīng)驗。在一線、二線城市有大量的線下辦學(xué)基礎(chǔ)，十幾年的口碑積累，用戶對其教育產(chǎn)品的認可度很高。

通過教學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施——魔法雙師、內(nèi)容基礎(chǔ)設(shè)施——未來好課、工具基礎(chǔ)設(shè)施——直播云的全方位升級，幫助行業(yè)伙伴迅速補足基礎(chǔ)能力，找準差異化定位，實現(xiàn)全面升級。

2.5 小結(jié)

2.5.1 課程對象

猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校的用戶是一致的，都是從小學(xué)到高中的K12階段

2.5.2 教學(xué)模式

猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校最終都選擇了雙師模式，，雙師模式已經(jīng)成為在線教育直播大班課的標(biāo)配打法。在這一模式下，名師們得以將更多精力放在課前和課中的教學(xué)教研上，從課后指導(dǎo)環(huán)節(jié)得到解放。

而在教學(xué)教研上的投入在幫助名師完善自身業(yè)務(wù)能力、提升自身影響力的同時，也使得平臺的教學(xué)效果得到提升。因此，名師與平臺間的依存度更高，不確定性降低。

2.5.3 業(yè)務(wù)模式

在K12在線教育這條賽道上，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫有著相似的業(yè)務(wù)模式，通過工具類軟件留存用戶后，再通過積累的口碑和用戶基礎(chǔ)為其課程市場導(dǎo)流；學(xué)而思起步較早，通過線下教育積累的用戶基礎(chǔ)，為其線上課程導(dǎo)流。這三家公司的核心業(yè)務(wù)，都包含了線上直播教學(xué)這個模塊。

但在如今現(xiàn)階段，由于中國地域廣闊，各地經(jīng)濟、消費水平、意識形態(tài)以及教育政策，都有顯著差異，整個行業(yè)很難出現(xiàn)一個產(chǎn)品、一種模式全國適用的狀況。K12賽道上還沒有看出哪一家獨大的情況。

可見在未來幾年，行業(yè)品牌、用戶獲取還是會處在機會窗口期，用戶更注重的是內(nèi)容+體驗，在線教育或許將一定的資源，投入在教研、教師培訓(xùn)體系和學(xué)生學(xué)習(xí)體驗的建設(shè)上，找到更規(guī)范化、合理的方式，促使在線教育行業(yè)良性發(fā)展。

三、用戶價值分析

在K12在線教育市場中，主要有四個參與方：家長、學(xué)生、老師、平臺，猿輔導(dǎo)的業(yè)務(wù)邏輯如下：

而每個參與方都有自己的利益訴求，平臺要想實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好家長、老師的訴求，同時要服務(wù)好學(xué)生。

下面我們分別去探究一下這三方都有哪些需求，以及猿輔導(dǎo)是如何更好的滿足他們的需求的。

3.1 家長（付費者）

k12在線教育產(chǎn)品的消費者，也就是學(xué)生的家長，目前一般以80,90后的人群為主，這一類人群，第一是受教育程度普遍偏高、第二是對于在線教育的接受程度也更高。

對于他們來說，只要能提高孩子的學(xué)習(xí)水平和各方面能力，是比較愿意去花費一定數(shù)量的金錢，去達成想要的目的。

根據(jù)極光數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，總體而言，K12教育階段的父母更看重孩子的心理健康、綜合素質(zhì)及道德修養(yǎng)，反而不太在意成績分數(shù)。

• 幼兒園階段父母更看重興趣培養(yǎng)；
• 小學(xué)階段父母更看重學(xué)習(xí)方法、興趣培養(yǎng)；
• 初中階段父母更看重成績分數(shù)；
• 高中階段看重心理健康、綜合素質(zhì)。

在家長注重孩子培養(yǎng)目標(biāo)的同時，我們發(fā)現(xiàn)家長通常會采取以下幾種方式培養(yǎng)孩子。

3.1.1 依靠學(xué)校固有資源

家長通過選擇好的學(xué)校，依靠學(xué)校的固有資源，選擇好的班級、好的老師來保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。并且大部分學(xué)生所在的學(xué)校班級學(xué)生水平不一，學(xué)生數(shù)量多，老師無法對學(xué)生針對性的教學(xué)，無法做到根據(jù)每個人的情況定制個性化的學(xué)習(xí)方案。

2018年教育部印發(fā)《關(guān)于印發(fā)中小學(xué)生減負措施的通知》，指出要切實減輕違背教育教學(xué)規(guī)律、有損中小學(xué)生身心健康的過重學(xué)業(yè)負擔(dān)。限制上課時間以及作業(yè)量，削弱了校園學(xué)習(xí)的效果，校內(nèi)學(xué)業(yè)的減輕，學(xué)生只能提高學(xué)習(xí)效率才能應(yīng)對激烈的考試，對于學(xué)習(xí)效率低的學(xué)生必須通過課外補習(xí)的方式來彌補學(xué)業(yè)上的不足。

3.1.2 培訓(xùn)機構(gòu)

• 根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，過半數(shù)的父母更傾向于面對面的線下教學(xué)形式；
• 有20.16%的父母選擇線上即時教學(xué)，遠高于占比僅有3.64%的線上視頻課程，由此推測父母們更希望培訓(xùn)班有即時的互動，而不只是希望孩子自學(xué)；
• 有13.13%的父母選擇“雙師課堂”的形式，這種形式是指線上一個老師授課、線下配備班主任管理、輔導(dǎo)孩子，是近年興起的一種教學(xué)形式，可見這一形式已為一定比例父母所接受。

雖然線下培訓(xùn)有著與老師互動接觸更多，老師更容易了解學(xué)生，監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)，提高教學(xué)效率等優(yōu)勢；但其劣勢也相當(dāng)明顯，根據(jù)極光大數(shù)據(jù)給出的數(shù)據(jù)；21.6%的家長孩子存在抗拒心理，不想?yún)⒓虞o導(dǎo)班；19.2%的家長認為價格高；還有類似于孩子時間不合適、需要接送等普遍現(xiàn)象。

3.1.3 家教上門輔導(dǎo)

值得注意的是，在全體樣本對“請家教”一項投入普遍低的情況下，高中階段孩子是“請家教”的主力軍，可見請家教的方式大部分高中生家長所認可。

雖然家教上門輔導(dǎo)具有可以1對1針對性輔導(dǎo)補習(xí)，時間相對靈活 ，避免了接送孩子的時間成本等問題，但是請家教價格高昂，比較適合經(jīng)濟情況較好的家庭。并且目前家教市場基本都是兼職大學(xué)生及兼職老師，存在教學(xué)方式過于死板，教學(xué)水平無法保證的問題。這使得很多家長在心存芥蒂的情況下，更不愿意花費高額價格和時間成本讓孩子“試水”。

3.1.4 自己/親戚朋友在家輔導(dǎo)孩子

在父母不選擇培訓(xùn)班的原因中，有17.60%的家長選擇自己或者親戚朋友可以輔導(dǎo)，之所以選擇這種方式主要是因為家長或親戚朋友有能力教，并且認為這種學(xué)習(xí)方式更開放自由，因為自己更了解孩子，在教學(xué)方面更有針對性。

但同時這種方法也存在很大的弊端，首先是知識儲備方面，家長并沒有達到老師的專業(yè)度，其次家長的教學(xué)方式方法不系統(tǒng)，更容易讓孩子產(chǎn)生厭學(xué)心理，只有提升孩子的興趣，產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，才能讓孩子養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時，孩子的作業(yè)輔導(dǎo)，也是親子關(guān)系的重大殺手。

可以看出上述四種方式雖然各有優(yōu)缺點，但都不能很好滿足家長當(dāng)前的需求。

3.2 孩子（使用者）

目前階段，K12教育所覆蓋的6-18歲的學(xué)生，均屬于00后。互聯(lián)網(wǎng)在他們生活中的高滲透率，使得互聯(lián)網(wǎng)與他們的生活方式相互影響、相互作用，長期浸泡于網(wǎng)絡(luò)世界使他們相比文字更加習(xí)慣圖像和視頻的表達形式，也養(yǎng)成了碎片化的生活方式。反過來，這種被培養(yǎng)起來的生活習(xí)慣與偏好，使得要想獲得他們的注意力，內(nèi)容形式上必須生動活潑，不然肯定沒辦法“取悅”他們。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，根據(jù)年級的不同，K12覆蓋的學(xué)生可以分成下面三類：

• 小學(xué)階段：在小學(xué)階段58.21%的家長選擇在興趣班上投入。小學(xué)階段的學(xué)生升學(xué)壓力較小，課外教育更傾向于興趣班，家長更傾向于孩子的思維邏輯、好奇心、學(xué)習(xí)習(xí)慣、興趣愛好等素質(zhì)方面的培養(yǎng)，但這一階段的孩子往往缺乏自主學(xué)習(xí)的意識，教育的關(guān)鍵方向在于引起孩子的興趣，激發(fā)他們探索知識的自主性并為以后的學(xué)習(xí)夯實基礎(chǔ)。
• 初中階段：在初中階段，60.21%的家長選擇給孩子報名上課外輔導(dǎo)班，原因可能是相比小學(xué)階段，初中學(xué)生的課業(yè)量猛增，且面臨更大的升學(xué)壓力；并且初中學(xué)生處于青春期和叛逆期，生理和心理方面變得更加敏感，這個階段的學(xué)生更需要找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，否則很容易產(chǎn)生厭學(xué)心理。
• 高中階段：17.53%的家長選擇請家教的方式給孩子補習(xí)功課，高中階段的學(xué)生，課業(yè)繁重的同時，學(xué)習(xí)的科目也更加具有針對性，孩子自主意識更加強烈，對于文理科的選擇上有了自己的要求，且經(jīng)過多年的應(yīng)試學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了適合自身的學(xué)習(xí)習(xí)慣，理解力與學(xué)習(xí)水平相差更多，所以更加需要針對性的高效輔導(dǎo)，這也使得高中階段孩子是“請家教”的主力軍。

3.3 老師（提供者）

根據(jù)中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的“中國工作倦怠指數(shù)調(diào)查報告”顯示，教師被列入了職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。教師職業(yè)倦怠典型癥狀是工作滿意度低、工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠。

3.3.1 教學(xué)安排

在傳統(tǒng)的學(xué)校教育模式下，教師工作時間存在教學(xué)工作和非教學(xué)工作上的分配不合理性。根據(jù)中國教育科學(xué)研究院的調(diào)查顯示，中小學(xué)教師平均每周上課課時為14.05節(jié)課，按照每節(jié)課45分鐘計算，教師每周平均教學(xué)時間為10.54小時，占總體工作時間的20.06%。即教師只有1/5的時間用于教學(xué)工作，來自學(xué)校行政部門的各種考核、行政會議、檢查評比等正在強勢擠占教師的時間和精力。

這不僅加重了教師的工作負擔(dān)，更增加了教師的恐慌感和壓力，讓教師在各種檢查評比中精疲力盡。

3.3.2 薪資問題

教師工資問題一直飽受詬病，對許多老師而言，“選擇了三尺講臺，就是選擇了清貧?！敝袊鐣茖W(xué)院發(fā)布的《教育藍皮書：中國教育發(fā)展報告（2018）》道出了目前教師的待遇狀況。報告顯示，有超過一半的教師不滿于自己的薪資福利待遇，教師月工資在3000—5000元之間占比最高，中小學(xué)教師、幼兒教師的工資普遍都偏低。

3.3.3 社會環(huán)境

社會輿論普遍認為教師的社會地位高，是受人尊敬的“鐵飯碗”，令人羨慕的好職業(yè)。但如人飲水，冷暖自知，很多教師自身則持相反態(tài)度，且不說微薄的工資，光是來自家長和社會的苛刻要求就讓其苦不堪言。教師在工作中稍不留神就會遭家長投訴、媒體曝光，教學(xué)成績稍微不好就會被領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)。

輿論的大方向以學(xué)生成績的高低作為教學(xué)水平好壞的唯一指標(biāo)，學(xué)校片面追求升學(xué)率，在這種氛圍下，教師的教學(xué)過程受到束縛，工作壓力加大，自然引起職業(yè)的倦怠。加之近年來，媒體片面報道一些負面新聞，在公眾眼里放大了教師群體的不良形象，無形中也降低了教師的職業(yè)自豪感，增加不必要的心理負擔(dān)。

基于以上三點，老師群體尤其是優(yōu)秀的年輕教師有著改變現(xiàn)下窘狀的強烈需求。長期以來，許多老師只能通過私自辦補習(xí)班的方式增加收入。

在2015年，國家發(fā)布了明令禁止在編中小學(xué)老師進行校外收費補課行為的規(guī)定，但同時又出臺了一系列政策鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展。那么體制內(nèi)的優(yōu)秀教師，假如想在經(jīng)濟上獲得更高的報酬，職業(yè)上獲得更大發(fā)展，投身互聯(lián)網(wǎng)在線教育是非常不錯的選擇。

3.4 平臺（規(guī)則制定者）

綜合以上分析我們可以看出：

• 對于家長來說，目前存在的主要問題是：對于教師水平不了解，教學(xué)效果不明顯，接送等時間成本太高，補習(xí)費用太貴等問題；
• 對于孩子來說最主要的訴求是課程是否足夠吸引孩子的興趣，老師是不是能及時解答學(xué)生疑問，能否及時給出反饋，是否存在激勵機制，提高孩子成就感；
• 而對于教師來說，能否有拿到更滿意的報酬，能否獲得自我滿足成為了主要的訴求。

那么猿輔導(dǎo)作為平臺方，又是如何更好的滿足三方的訴求，吸引他們來到這一平臺上的呢？

3.4.1 聚合優(yōu)質(zhì)師資

根據(jù)猿輔導(dǎo)官網(wǎng)顯示，招聘教師錄用率為僅有1%。猿輔導(dǎo)的老師來自于3年以上雙一流高校的本碩學(xué)歷教師、5年以上教學(xué)經(jīng)驗的名校一線教師。

在課程詳情頁中有對于教師的簡介，在官網(wǎng)可以查詢到教師的資質(zhì)，降低了家長對于師資的疑慮，滿足了家長對于清北名師的渴望。這就很好解決了，上文提到的輔導(dǎo)機構(gòu)師資水平良莠不齊，亂收費的問題，家長不必再擔(dān)心老師水平不足、經(jīng)驗不夠的問題。

另外，猿輔導(dǎo)網(wǎng)課的價格相對線下培訓(xùn)機構(gòu)更便宜 ;一堂課從幾塊錢到一兩百塊就可以搞定。對于身在偏遠地區(qū)的孩子來說，當(dāng)?shù)貨]有優(yōu)質(zhì)的教育資源，想學(xué)習(xí)提高成績也沒有門路，通過上猿輔導(dǎo)網(wǎng)課，這些都不再是困惑。

3.4.2 優(yōu)化教學(xué)體系

在教學(xué)體系上盡可能減少SKU，猿輔導(dǎo)嘗試過專題課，針對某一考點推出的課程；也做過系統(tǒng)班，跟著學(xué)校的課程安排，系統(tǒng)講解各個科目，但最終只保留系統(tǒng)班這一個產(chǎn)品。

在猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品矩陣閉環(huán)中：

• “斑馬AI課”是為2-8歲兒童提供英語、思維、語文等AI課程；
• “猿編程”是猿輔導(dǎo)旗下獨立運營的青少年編程教育品牌，致力于讓孩子通過從小系統(tǒng)的學(xué)習(xí)編程，提升孩子的結(jié)構(gòu)化思維、邏輯思維等綜合思維能力；
• ”猿題庫“、“小猿搜題”、“小猿口算”分別為用戶提供智能練習(xí)、在線答疑、作業(yè)批改等智能學(xué)習(xí)服務(wù)。

在猿輔導(dǎo)的官網(wǎng)上我們可以看到，猿輔導(dǎo)的系統(tǒng)大班課，根據(jù)不同年級，不同科目，幫助學(xué)生匹配課程。針對不同目標(biāo)，不同年紀的學(xué)生量身定制課程，這樣就很好的解決了學(xué)生需要個性化輔導(dǎo)的需求。

目前在K12教育階段，學(xué)習(xí)主要圍繞著教學(xué)、練習(xí)、測評進行，而猿輔導(dǎo)正是圍繞著這三個核心場景的需求做產(chǎn)品研發(fā)。猿題庫針對練習(xí)和測評的需要產(chǎn)生的，小猿搜題解決的是練習(xí)場景出現(xiàn)的問題，猿輔導(dǎo)是教育場景，小猿口算是練習(xí)場景，這樣學(xué)生在猿輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，就能獲得完整的“學(xué)”與“習(xí)”體驗。

小學(xué)數(shù)學(xué)課程體系

小學(xué)英語課程體系：新課標(biāo)+劍橋雙體系，提高核心模塊能力，不同班型因材施教

初中課程體系：依據(jù)主流版本教材自研課程，不同班型科學(xué)匹配目標(biāo)需求

高中課程體系：緊跟課改新趨勢，因材施教分班型

3.4.3 雙師教學(xué)方式

在關(guān)閉了“1對1”業(yè)務(wù)模式后，猿輔導(dǎo)專注探索大班雙師課，大班雙師模式減少了對主講老師數(shù)量的需求，價格比“1對1”相對親民，更容易實現(xiàn)規(guī)?；?。

在這種模式下，很好的保證了孩子的反饋，而對于孩子來說，在學(xué)習(xí)中及時獲得老師的反饋能夠給予孩子更好的成就感和自主性，線上班主任可以根據(jù)每個學(xué)生的不足做針對性的講解和訓(xùn)練，并實時給出反饋。在個性化的實時反饋中，能夠進一步提高孩子學(xué)習(xí)效率。

這種方式克服主講老師的稀缺性，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；瘍?yōu)勢，讓一個主講老師可以覆蓋非常多的人。這是一對一、小班課做不到的。但同時它會帶來一個問題，就是對學(xué)生的關(guān)注、督促，跟家長的溝通沒人來做，那就輔導(dǎo)老師來解決，所以這是一個完美的結(jié)合。

即能將優(yōu)勢資源規(guī)模化，又通過輔導(dǎo)老師保證服務(wù)質(zhì)量。這種結(jié)合了小班課和大班課的方式既滿足了孩子需要及時反饋的訴求，也滿足了家長對于優(yōu)質(zhì)師資的訴求。

3.4.4 增加課程趣味性

• 在教學(xué)趣味性上，猿輔導(dǎo)打造了沉浸式課堂的教育方式。對于小孩子來說，激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，動畫演示講解，快樂輕松解題。
• 在課堂活動環(huán)節(jié)，設(shè)置了金幣獎勵機制，金幣能夠兌換文具，這樣很好增加學(xué)生的積極性和成就感。
• 原創(chuàng)教學(xué)輔導(dǎo)資料，全面強化學(xué)生學(xué)習(xí)效果。
• 每節(jié)課后，通過課堂報告，讓家長方便了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，制定對應(yīng)的學(xué)習(xí)策略。

總結(jié)來說，每個學(xué)生都可以在APP上，找到最適合自己的學(xué)習(xí)方式。

這些方式一方面解決了傳統(tǒng)模式下老師不能兼顧到每個學(xué)生的問題，另一方面更容易吸引學(xué)生的注意力，提高課堂效率，增加學(xué)習(xí)效果。學(xué)生在家上課，也節(jié)省了來往的通勤時間。

3.4.5 更具吸引力的薪酬體系

根據(jù)猿輔導(dǎo)各大招聘網(wǎng)站信息顯示，猿輔導(dǎo)老師工資在6000-20000之間，遠高于公辦中小學(xué)老師，這對于工資較低的公辦中小學(xué)老師來說具有較大吸引力。

借助猿輔導(dǎo)的平臺，有很多優(yōu)秀的老師能利用平臺不斷探索和檢驗全新的教學(xué)理念、教學(xué)方式。猿輔導(dǎo)的老師通過“雙師系統(tǒng)班”模式，能讓主講教師教授更多的學(xué)生，也能讓助教老師得到相應(yīng)成長，使得教師這個職業(yè)能夠獲得更多的自我滿足感，也許在未來能成為解決教師職業(yè)倦怠的一種方式。

總結(jié)：猿輔導(dǎo)通過良好的功能，幫助家長聚合名師資源、給予孩子優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體系，提高老師職業(yè)自豪感，這些都為猿輔導(dǎo)的使用者提供了更好的用戶體驗，令其能夠成為K12在線教育賽道獨角獸，成功突圍。

四、商業(yè)價值分析

猿輔導(dǎo)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)是“大班雙師課”的系統(tǒng)班模式，而判斷一個業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營收，因此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來分析猿輔導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV=用戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價，用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標(biāo)的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來我們重點分析猿輔導(dǎo)是通過哪些手段針對不同用戶來提升這些關(guān)鍵指標(biāo)的。

4.1 提升平臺用戶數(shù)

想要實現(xiàn)平臺規(guī)模的持續(xù)增長，源源不斷的新用戶注冊是基礎(chǔ)保障，那么猿輔導(dǎo)是如何拉新的呢？

按照粉筆網(wǎng)、猿題庫聯(lián)合創(chuàng)始人李鑫的說法，猿輔導(dǎo)旗下的培訓(xùn)產(chǎn)品獲客鏈條與其他在線培訓(xùn)類產(chǎn)品沒有差異，都是通過廣告/口碑吸引到用戶，所以我們主要通過付費和免費這兩種渠道進行分析。

4.1.1 大規(guī)模的廣告投入

方式一：冠名知名綜藝節(jié)目

• 猿輔導(dǎo)在2015年以嘉賓參與錄制節(jié)目的形式投放的《天天向上》；
• 2018年，猿輔導(dǎo)就成為了《最強大腦》的合作方，為第五季《最強大腦》海選，據(jù)猿輔導(dǎo)官方透露，2018年年底全國有11萬人通過猿輔導(dǎo)APP報名了為期2個月的全球海選，其中84%是00后青少年學(xué)生；
• 2019年，猿輔導(dǎo)和《最強大腦》的合作更進一步，請《最強大腦》出題人、北師大心理學(xué)部部長劉嘉擔(dān)任總顧問，與節(jié)目同步推出《最強大腦》定制款“小學(xué)數(shù)學(xué)能力訓(xùn)練營”課程；
• 2020年，成為CCTV《中國詩詞大會》（第五季）獨家互動合作伙伴，這是《中國詩詞大會》開播以來首次引入互動合作伙伴，《中國詩詞大會》的往屆冠軍和新晉選手也將有機會亮相猿輔導(dǎo)，與學(xué)生們進行交流和分享。

可以看出，猿輔導(dǎo)每次的品牌合作都采用深度參與的形式，與自身APP內(nèi)容綁定，并不是簡單的露出，更是在了解K12教育用戶真正需求后做出的針對性曝光。

方式二：跨界合作

• 臨近2020年春運高峰，猿輔導(dǎo)在線教育與中國鐵路官方App“掌上高鐵”運營方國鐵吉訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為今年的春運服務(wù)開通全國高鐵“車上在線教育”服務(wù)，共同為旅途中的中小學(xué)生提供富有知識性、趣味性的在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，小旅客們可以享受一段免費的寓教于樂的旅途時光。
• 今年4月10日，前新東方名師、前錘子科技創(chuàng)始人、“網(wǎng)紅”羅永浩的第二場帶貨直播中，出現(xiàn)了猿輔導(dǎo)的斑馬AI課程。

方式三：熱心公益事業(yè)

• 疫情期間，猿輔導(dǎo)聯(lián)合“學(xué)習(xí)強國”平臺在線教育打造“在家上學(xué)”專題，為全國中小學(xué)生推出了免費直播課，這對于提升轉(zhuǎn)化率、增強家長信任度，提高自身知名度有著極為正面的影響?！緦碌淖饔酶?？】
• 今年疫情期間，猿輔導(dǎo)在線教育與武漢54所高校建立合作關(guān)系，開設(shè)在線宣講會127場，并通過直播平臺為高校學(xué)生開設(shè)簡歷指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等公益課程30多場，超過30000多人參加該課程；
• 疫情發(fā)生之后，猿輔導(dǎo)在線教育向武漢緊急捐款1000萬元用于購買急需的醫(yī)療物資，成為帶頭馳援疫情的在線教育公司；
• 各地延期開學(xué)后，為幫助學(xué)生更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)生活，猿輔導(dǎo)在線教育為全國中小學(xué)生提供免費直播課，課程涵蓋知識鞏固學(xué)習(xí)、名家大師與青年榜樣的公開課等，超過2000萬學(xué)生報名在線學(xué)習(xí)。

以上方式我們可以看出，大規(guī)模的廣告投入可以極大提高平臺曝光度，從而拉新。

4.1.2 優(yōu)秀的口碑傳播

對于教育產(chǎn)品來說，因其特殊的結(jié)果導(dǎo)向性，教育產(chǎn)品是一項需要用戶大量投入時間和金錢的產(chǎn)品類型，所以決策成本非常高，這時候朋友的推薦就變得異常重要。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，超六成父母通過親友同事的介紹獲取培訓(xùn)班信息，占比61.25%，可以看出父母們傾向于向身邊有經(jīng)驗的人咨詢，可見口碑對教育產(chǎn)品的拉新方面起到非常關(guān)鍵的作用。

猿輔導(dǎo)在打造極致口碑方面，也做到了最大化提升用戶體驗：

1. 家長可以在孩子上完直播課以后，通過形成課堂報告、考試報告的方式在朋友圈曬自己孩子的進步、學(xué)習(xí)表現(xiàn)，在滿足家長分享欲望的同時建立口碑形成裂變。
2. 通過給予優(yōu)惠的方式，促進拉新。如：猿輔導(dǎo)2019年暑假推出的“49元暑期系統(tǒng)班”和暑期聯(lián)報班；邀請好友一起聽課，贏人氣好禮，最強大腦同款訓(xùn)練用具免費送等活動，對用戶進行激勵，提高了用戶參與度，利于品牌形象宣傳，推廣相關(guān)課程。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

過各種手段引導(dǎo)用戶來到平臺之后，產(chǎn)生付費行為的用戶，才是有效用戶，也就是轉(zhuǎn)化成平臺付費用戶之后對平臺才有商業(yè)價值，那猿輔導(dǎo)從哪幾個方面提升轉(zhuǎn)化率的呢？

首先，猿輔導(dǎo)一直有【新用戶專享：小學(xué)/初中語數(shù)外特訓(xùn)班 9元起】的活動，此外，猿輔導(dǎo)還提供了一系列體驗課程，如高三全科重難點專題課收費只要1元錢，名家思想啟迪智慧課0元觀看、高三免費直播課等。

其次，在用戶購買核心專項課之前，可以免費試聽，猿輔導(dǎo)的試聽課為往期正式課程的回放，并沒有為了節(jié)省成本而降低免費試聽課的質(zhì)量；在試聽課課間休息過程中，老師會配合助教進行課程優(yōu)惠券的發(fā)放、課程預(yù)約福利等活動，以這種形式促進家長消費，試聽課的形式能很大程度上避免了家長的試錯成本，打消用戶對課程質(zhì)量、學(xué)習(xí)效果的擔(dān)憂。

最后，猿輔導(dǎo)支持購買后不滿意退課行為，用戶聽完第一節(jié)課，如果不滿意，在第二節(jié)課前可以退課，這在一定程度上引導(dǎo)家長做出選擇課程并付費的嘗試。

再有了上述措施，有相當(dāng)一部分的家長會在孩子試聽完免費課程后打消顧慮、報名正價課，從而提高轉(zhuǎn)化率。

4.3 提升客單價

客單價受到單次購買金額及購買頻次的影響，由于猿輔導(dǎo)是按照課時出售的，在一段時間內(nèi)的價格是穩(wěn)定的，所以單次購買金額不作為我們分析的重點。所以重點要看平臺是如何提升用戶的購買頻次，以及續(xù)報率的。

核心業(yè)務(wù)指標(biāo)“續(xù)報率”=（續(xù)班用戶數(shù)+被召回用戶數(shù)）/（續(xù)班前用戶數(shù)+退費用戶數(shù)），要讓留存率上升，那么就要讓公式的分子變大，分母變小，因為續(xù)班前用戶數(shù)已經(jīng)固定，所以機構(gòu)想要老客戶有較高的留存，能改變的就只有盡量提高續(xù)班用戶數(shù)、被召回用戶數(shù)，降低退費用戶數(shù)。

據(jù)相關(guān)報道，猿輔導(dǎo)的續(xù)報率能在80%，其小學(xué)的寒假續(xù)報率能到90%，這兩項指標(biāo)已經(jīng)超過線下培訓(xùn)機構(gòu)，那么猿輔導(dǎo)為何能做到如此高的續(xù)保率呢？

首先是：教學(xué)質(zhì)量，教育產(chǎn)品的決策成本非常高，所以課程的質(zhì)量就至關(guān)重要，在通過廣告/口碑吸引新用戶試聽、購買課程以后，如果課程質(zhì)量不能達到家長滿意的水平，那么在退課之后，家長的信任度會大打折扣，平臺流失的也不止是這一個用戶，通過家長的口碑傳播，平臺就會損失更多的用戶。

在提升課程質(zhì)量方面，猿輔導(dǎo)采用了多種方式：

• 聚合名師。通過靈活的薪酬體系保證教學(xué)隊伍的質(zhì)量，以豐厚的薪資招聘教學(xué)經(jīng)驗豐富、教育背景優(yōu)渥的名師，同時通過培養(yǎng)助教老師，完成內(nèi)部提升；
• 針對性的課程體系。根據(jù)不同年級，不同科目，幫助學(xué)生匹配課程。針對不同目標(biāo)，不同年紀的學(xué)生量身定制課程，這樣就很好的解決了學(xué)生需要個性化輔導(dǎo)的需求；
• 涵蓋全學(xué)科的系統(tǒng)大班課。猿輔導(dǎo)在課程體系方面做到了全學(xué)科全方位的覆蓋，讓每一個學(xué)生最大程度找到適合自己的系統(tǒng)班，在最小程度上減少用戶因為挑選不到課程而流失。

其次是：上課過程體驗及課后老師反饋，根據(jù)本文3.4的敘述，猿輔導(dǎo)采用了多種方式以提高學(xué)生上課過程中以及課后輔導(dǎo)的體驗，并保證家長在孩子學(xué)習(xí)過程中的滿意度。

• 保證學(xué)習(xí)體驗。通過大班雙師課和沉浸式課堂，使得學(xué)生能夠享受到課前、課上、課后的全方位輔導(dǎo)，并通過豐富有趣的課程，抓住孩子的興趣，提高孩子的課程體驗；
• 提高家長的滿意度。平臺會將課程報告、考試報告等形式通知到家長，讓家長、學(xué)生對學(xué)習(xí)情況隨時掌握。家長對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有著全方位的掌握，能夠第一時間感受到孩子的進步，讓家長使用起來更加放心。

而猿題庫市場運營總監(jiān)帥科表示：“現(xiàn)在’猿輔導(dǎo)’這個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是碾壓式的?！庇行袠I(yè)人士告訴透露，猿輔導(dǎo)在推廣轉(zhuǎn)化率上超過了學(xué)而思。

4.4 總結(jié)

通過以上分析發(fā)現(xiàn)，只有不斷完善功能、豐富課堂資源、加強師資力量，在線教育平臺才能收獲更高的用戶留存率和轉(zhuǎn)化率，而猿輔導(dǎo)做了大量工作，不斷拉新提升轉(zhuǎn)化率和續(xù)報率，最終提高了營收GMV指數(shù)。

2019年猿輔導(dǎo)課程平臺上擁有超過100萬付費用戶，注冊用戶數(shù)超過1.6億，全年確認收入達15億人民幣其核心業(yè)務(wù)指標(biāo)“續(xù)報率”由最初的30%-40%上升至70%-80%，獲客成本降低到數(shù)百元，推廣轉(zhuǎn)化率42%左右。

2019年11月，用戶數(shù)據(jù)超過2.5億，2020年在疫情爆發(fā)后的兩個月內(nèi)，猿輔導(dǎo)宣布全國用戶達到4億，所以猿輔導(dǎo)才能在8年內(nèi)獲8輪融資，達到估值78億，成為K12在線教育賽道的獨角獸，由此可見猿輔導(dǎo)還將有更廣闊的的商業(yè)市場。

五、產(chǎn)品迭代分析

為深入分析猿輔導(dǎo)的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對猿輔導(dǎo)從1.0.0上線到7.8.1的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)功能迭代的方向不同，我們把猿輔導(dǎo)分為三個階段分析：

5.1 產(chǎn)品冷啟動，完善基礎(chǔ)功能

版本從1.0.0到1.6.0是猿輔導(dǎo)產(chǎn)品的冷啟動階段。這個階段的主要目標(biāo)是驗證用戶需求，打磨用戶體驗，目的是構(gòu)建產(chǎn)品的基本框架并完善基礎(chǔ)功能，上線后首先推出了老師評價篩選功能，幫助學(xué)生挑選老師，具備了在線教育APP的基本功能，滿足學(xué)生上課的需求。隨后推出“給老師寫評價，送代金券”功能，讓用戶更積極主動評價老師，打造良好的體驗反饋閉環(huán)。

在后期，采取了一些措施提高用戶體驗：增加了離線課程入口，可以下載課程，可以讓孩子在不同場景都可以進行課程學(xué)習(xí)，有助于學(xué)生復(fù)習(xí)。隨著平臺老師的增多，增加了查看老師個人頁，可按課程類型查看老師評價功能，使得用戶在報課前可以提前了解老師，做出更有利的選擇；在用戶端增加訂單功能，能夠讓家長統(tǒng)一查看孩子要學(xué)習(xí)的課程，進行更好的學(xué)習(xí)安排。

在這個階段還推出了各種推廣宣傳活動，如39元低價課低價、“首次1對1輔導(dǎo)全免費”、專題課（針對某一考點推出的課程，單價在1元到幾十元不等）、學(xué)期班課等產(chǎn)品來打開市場，吸引用戶。

5.2 搭建運營工具，探索增加學(xué)習(xí)場景

從2.0.0到3.90版本，是猿輔導(dǎo)的快速成長及轉(zhuǎn)型期，猿輔導(dǎo)意識到由于教育是個內(nèi)容加服務(wù)的產(chǎn)品，所以這個事情沒有辦法平臺化，所以猿輔導(dǎo)砍掉兼職老師自己招募全職老師，從平臺模式轉(zhuǎn)為自營模式。而1對1模式在自營中行不通，它需要極大的教師資源，無法規(guī)?；?，所以猿輔導(dǎo)開始集中資源主推學(xué)期班課。

在這個階段重點搭建運營工具，如購買后支持分享給好友領(lǐng)紅包等方式，增加拉新效果；在平臺上支持優(yōu)先購買學(xué)期班課，對學(xué)期班課引流；上過的課支持批量下載課程回放，可以讓孩子反復(fù)觀看學(xué)習(xí)，增加用戶體驗；同時加入了課堂測驗最快答對排行榜，讓老師最快得到孩子的反饋，保證孩子學(xué)習(xí)的注意力。只有孩子學(xué)習(xí)有效果，才能更好地提升用戶粘性。

這一階段針對產(chǎn)品的諸多功能進行了完善，使之更加便捷，并新增了在線客服，優(yōu)化了用戶體驗。

在這個階段從產(chǎn)品形態(tài)上開始一些新的產(chǎn)品形態(tài)的探索。猿輔導(dǎo)在大班課上減少SKU，這個階段嘗試過專題課，針對某一考點推出的課程。也做過系統(tǒng)班，跟著學(xué)校的課程安排，系統(tǒng)講解各個科目但猿輔導(dǎo)最終只保留系統(tǒng)班這一個產(chǎn)品，系統(tǒng)班可以跟著學(xué)校的課程安排，系統(tǒng)講解各個科目，并將優(yōu)勢資源規(guī)?；?。

市場最終證明大班雙師課+系統(tǒng)班效果最好。大班雙師課占猿輔導(dǎo)總收入的大頭，2016年5月，猿輔導(dǎo)獲得騰訊公司 D+輪融資4000萬美元，2016年猿輔導(dǎo)收入1.2億元，正是這個階段猿輔導(dǎo)成為了在線教育領(lǐng)域的獨角獸。

5.3 持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，完善課程體系

2016年底至今，從4.1.0到7.8.1版本，是猿輔導(dǎo)的成熟期，這個階段猿輔導(dǎo)繼續(xù)深挖用戶需求，做出高效的產(chǎn)品迭代，在產(chǎn)品層面不斷優(yōu)化基礎(chǔ)功能的同時不斷推出新產(chǎn)品。

• 課程方面：新增小學(xué)頻道首頁，推出小學(xué)英語角色扮演、小學(xué)英語外教動畫，增加小學(xué)英語學(xué)習(xí)趣味性；小學(xué)語文課堂支持朗讀，豐富小學(xué)語文學(xué)習(xí)場景；
• 在老師方面，新增標(biāo)簽評價老師，讓用戶可以簡單清晰快速的判斷自己要挑選的老師；新增老師動態(tài)功能，讓學(xué)生和老師零距離交流，讓孩子更了解自己的老師，消除距離感。

為了保證自己的獨角獸地位，這一階段猿輔導(dǎo)運營節(jié)奏依然非?？臁Ｖ饕僮靼ǎ号c《最強大腦》推出定制款“小學(xué)數(shù)學(xué)能力訓(xùn)練營”課程；冠名熱門綜藝節(jié)目，包括《中國詩詞大會》（第五季）和《最強大腦》，不斷增強品牌曝光；與國鐵吉訊簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，開通全國高鐵“車上在線教育”服務(wù)；在疫情期間，猿輔導(dǎo)在線教育為全國中小學(xué)生提供免費直播課。

處于成熟期的猿輔導(dǎo)，為了打造自己的產(chǎn)品閉環(huán)，先后推出了專注于2-8歲孩子的斑馬AI課，為孩子的英語、語文及思維能力提供服務(wù)；專注于少兒編程的猿編程，培養(yǎng)孩子的思維能力，同時在猿輔導(dǎo)中添加猿編程課程入口，為其導(dǎo)流。可見猿輔導(dǎo)已經(jīng)形成并將不斷擴大屬于自己的產(chǎn)品閉環(huán)。

5.4 總結(jié)

整體來看，猿輔導(dǎo)的節(jié)奏感和產(chǎn)品方向把握的很好。

• 第一階段冷啟動后沒有著急推廣，而是打磨產(chǎn)品，完善基礎(chǔ)框架，不斷優(yōu)化基礎(chǔ)功能，避免了因用戶體驗不好而造成了用戶流失；
• 第二階段轉(zhuǎn)型大班雙師課+系統(tǒng)班模式后，在有了較為穩(wěn)定的用戶體驗后，通過運營手段、迭代方式擴大用戶規(guī)模，不斷獲取新用戶，并提高續(xù)報率；
• 第三階段，隨著用戶量的增加，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加學(xué)習(xí)場景，滿足不同用戶的學(xué)習(xí)需求，使得用戶的忠誠度更高。2020年4月，在猿輔導(dǎo)獲得教育行業(yè)迄今為止融資額最大的一筆10億美元的融資后已經(jīng)估值78億美元，成就了現(xiàn)在K12在線教育賽道的獨角獸，這與其良好的產(chǎn)品節(jié)奏密不可分。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中，我們分析了猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品迭代的各個階段。下面看一下產(chǎn)品的功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在app中是如何分布的。

這主要通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行分析，下圖為猿輔導(dǎo)7.8.1版本的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，通過對猿輔導(dǎo)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

而用戶在使用猿輔導(dǎo)時，會存在三種場景：整體分析：猿輔導(dǎo)的主要用戶是學(xué)生，付費方是家長，在猿輔導(dǎo)選課、購課、上課的過程中包含家長和學(xué)生兩個因素，所以兩方的需求都需要滿足。

6.1 購課前家長和學(xué)生會產(chǎn)生哪些需求及猿輔導(dǎo)是如何滿足的

在購課前，家長、學(xué)生對于猿輔導(dǎo)并不是很了解，所以都是想盡量具體的了解平臺，他們可以通過首頁的“一分鐘鏈接猿輔導(dǎo)”詳細了解選課、上課等信息，也可以通過首頁的滾動banner查看最新的活動及特色課程。

在對平臺有了初步了解后，家長、學(xué)生會想去進一步了解科目課程體系、課程詳情、老師水平、課程評價等需求，這些需求都可以通過“分科目課程展示”、“課程介紹”、“課程大綱”、“老師介紹、評價”、“課程評價”等功能來滿足。

為了讓用戶快速了解課程的質(zhì)量，降低家長決策成本，打消家長對課程的疑慮，猿輔導(dǎo)提供了免費試聽課，9元特價課活動報，這些免費試聽課及特價課，也正式課程在質(zhì)量上沒有區(qū)別，通過學(xué)生對低價課、試聽課的效果反饋來決定家長是否購買完整的課程。

6.2 購課時家長會產(chǎn)生哪些需求及猿輔導(dǎo)是如何滿足的

在購課時，用戶通過首頁或者課程詳情頁“選課咨詢”的提示，通過課程機器人或人工客服高效便捷解答自身疑問的同時，也能提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

在用戶具體了解課程并試聽結(jié)束后，家長在選擇好課程，并考慮要報名時或選擇多門課程連報時，猿輔導(dǎo)選課單的功能便滿足了需求。筆者認為選課單功能對標(biāo)電商app的購物車功能，在選課單中還可以通過平臺的日歷功能看到自己所選的課程時間上是否充足，平臺也會根據(jù)用戶的選擇，提供選課建議。

在用戶購買課程時，猿輔導(dǎo)采用猿幣的方式進行付款，同時也會幫助用戶直接使用優(yōu)惠券，防止用戶因為失誤操作造成不好的消費體驗，而造成用戶的流失。

6.3 購課后家長及孩子有哪些需求及猿輔導(dǎo)是如何滿足的

在購課后，學(xué)生需要在上課前了解上課時間和課程安排，在上課時與老師進行互動、和老師形成良好的反饋，提高學(xué)習(xí)效果，在上課后進行復(fù)習(xí)、課后測試。

在我的課程功能界面，猿輔導(dǎo)通過課程日歷、在線對話框提問、課上練習(xí)并給予金幣獎勵、課上答題排行榜、離線課程、標(biāo)記記錄的功能來滿足的學(xué)生上課與復(fù)習(xí)的需求。在功能上很好的滿足了學(xué)生在不同階段的學(xué)習(xí)需求。

而對于家長，需要實時掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，并獲取孩子的學(xué)習(xí)效果。通過關(guān)注猿輔導(dǎo)公眾號并關(guān)聯(lián)賬號，家長便可以第一時間收到孩子上完課的課程報告，包含了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時長、課堂答題正確率等。還能在課后作業(yè)后收到作業(yè)報告、線上考試后收到考試報告，孩子的學(xué)習(xí)成長過程透明，薄弱環(huán)節(jié)一目了然，讓家長在使用過程中更加放心

從以上分析可以看出：猿輔導(dǎo)的功能設(shè)計很好地滿足了用購課前、購課時、購課后三個場景的需求，能給用戶比較好的體驗感，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點突出、布局合理，是一款設(shè)計非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。

七、運營路徑分析

一款好的產(chǎn)品離不開優(yōu)秀的運營，所謂“產(chǎn)品負責(zé)生孩子，運營負責(zé)養(yǎng)孩子”，猿輔導(dǎo)八年獲得八輪融資，與其優(yōu)秀的運營活動是有著重要關(guān)系的，由于無法獲取到運營活動的詳細數(shù)據(jù)，沒法進行分析。

所以僅簡單羅列并分類，供大家參考，筆者對VIPKID成立至今，主要的運營活動梳理如下，主要分為四類：

7.1 名師代言

• 2016年4月，猿輔導(dǎo)專訪北大中文系主任陳躍紅；
• 2017年08月11日，猿輔導(dǎo)大師課邀請白先勇講《紅樓夢》；
• 2020年1月，邀請頂級學(xué)者免費開講大師人文課，匯集了周國平、余秋雨、蒙曼、康震、紀連海、等學(xué)者，直播講授中國文化。

7.2 冠名知名綜藝節(jié)目

• 猿輔導(dǎo)在2015年以嘉賓參與錄制節(jié)目的形式投放的《天天向上》；
• 2018年，猿輔導(dǎo)就成為了《最強大腦》的合作方，為第五季《最強大腦》海選；
• 2019年，猿輔導(dǎo)和《最強大腦》的合作更進一步，請《最強大腦》出題人、北師大心理學(xué)部部長劉嘉擔(dān)任總顧問，與節(jié)目同步推出《最強大腦》定制款“小學(xué)數(shù)學(xué)能力訓(xùn)練營”課程；
• 2020年，成為CCTV《中國詩詞大會》（第五季）獨家互動合作伙伴，這是《中國詩詞大會》開播以來首次引入互動合作伙伴。

7.3 跨界合作

• 2015年7月，猿輔導(dǎo)在微信、微博等平臺上互動抽獎贈送捉妖記電影票和胡巴公仔；
• 2018年6月，邀請“坤音四子”靈超強力助陣，講解3道真題并發(fā)揮自己的理科優(yōu)勢給猿粉們分享自己的獨家解題思路；
• 2018年6月，邀請《這！就是街舞》人氣選手在7、8日舉行《2018·遇見高考》大型聯(lián)播活動；
• 2018年6月，《Nature》系列期刊大中華區(qū)域的執(zhí)行主編ED Gerstner博士做客小猿；
• 2019年5月，猿輔導(dǎo)作為唯一受邀的在線教育公司，參加第三屆中-美-芬三方 工作坊 “21世紀 人工智能技術(shù)在教育中的應(yīng)用”研討會；
• 2019年8月，猿輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)強國首次合作，猿輔導(dǎo)獨家原創(chuàng)課程《“哆來咪”古典音樂啟蒙課》入選“學(xué)習(xí)強國”，并獲重點推薦；
• 2019年1月，成為《最強大腦》獨家戰(zhàn)略合作獨家在線輔導(dǎo)合作伙伴，與節(jié)目同步推出”小學(xué)數(shù)學(xué)能力訓(xùn)練營”定制課程；
• 2020年2月15日，猿輔導(dǎo)在線教育推出“榜樣青年說”免費直播課，邀請哈佛大學(xué)法律博士詹青云、復(fù)旦大學(xué)副教授熊浩、世界記憶總冠軍王峰、哈佛心理學(xué)者劉軒、普林斯頓大學(xué)數(shù)學(xué)系彭英之等各領(lǐng)域精英登上了猿輔導(dǎo)的直播課堂。向全國中小學(xué)生傳遞新鮮觀點與思維方法，幫助同學(xué)們開拓眼界，樹立遠大志向；
• 2020年3月，猿輔導(dǎo)高考數(shù)學(xué)中心老師孫明杰老師作為浙江衛(wèi)視《王牌對王牌》特邀嘉賓在線出題，并為全場嘉賓現(xiàn)場解鎖計算妙招。

7.4 助力公益

• 2020年1月25日，猿輔導(dǎo)已向武漢捐款人民幣一千萬元，用于抗擊新型肺炎疫情。捐款主要用于采購一線醫(yī)療機構(gòu)急需的醫(yī)療防護物資、檢測設(shè)備等。
• 2020年2月10日，全國中小學(xué)延期開學(xué)期間，為幫助全國各地初三高三畢業(yè)生在家也能全力備戰(zhàn)中高考，猿輔導(dǎo)在線教育公司繼向全國中小學(xué)生推出“免費直播課”后，旗下猿題庫App又發(fā)起了一場“全國百萬人同時在線的英語模擬考試”。
• 2020年2月26日，猿輔導(dǎo)在線教育攜手北京師范大學(xué)心理學(xué)教授劉嘉推出《青少年防疫計劃》科普視頻，以動畫形式講授日常生活中的疫情防控知識，助力中小學(xué)生健康、安全地度過這段特殊時期。

八、總結(jié)

通過對在線教育市場和猿輔導(dǎo)的整體分析，我們可以得到以下結(jié)論：

由于教育行業(yè)深受宏觀因素影響，所以在政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素的共同影響下，推動了近幾年k12在線教育行業(yè)的高速發(fā)展；在今年疫情的影響下，越來越多的家長和孩子了解到在線教育的優(yōu)勢，并且5G乃至XG時代的到來在未來幾年會持續(xù)推動在線教育行業(yè)較高的增長率。

在k 12在線教育行業(yè)中，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校屬于第一梯隊，每個公司有著自己的差異化競爭優(yōu)勢，但目前為止，還沒有出現(xiàn)一家公司占據(jù)大部分市場份額的情況。這三家公司的業(yè)務(wù)，有重疊也有不同之處。在未來幾年，擴科、擴年齡和擴班型，會成為在線K12輔導(dǎo)的應(yīng)有之勢，如何“引得來”怎樣“留得住”用戶，是未來發(fā)展的重點。

k12在線教育市場里面，參與者主要有家長、學(xué)生、老師、平臺，平臺要想有大的發(fā)展，需要滿足、平衡好多方的需求。

1. 首先，猿輔導(dǎo)名師直播線上授課的方式，解決了“培訓(xùn)機構(gòu)”和“家教輔導(dǎo)”所不能解決，兼顧到的問題。
2. 其次，不斷打磨課程，從最早的1V1模式到砍掉兼職老師，找到大班雙師課的模式，將優(yōu)勢資源規(guī)?；嵘藢W(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和反饋效率對于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績很有幫助。
3. 最后，優(yōu)秀老師在猿輔導(dǎo)可以獲得比較高的收入回報，反過來在雙師模式下，授課老師能更加努力并專心的提升教學(xué)質(zhì)量，而這一過程中助教老師也能得到足夠的鍛煉，有機會像授課老師方向進步，從而形成良好的正循環(huán)。

猿輔導(dǎo)的核心業(yè)務(wù)是大班雙師課+系統(tǒng)班的直播課。

1. 首先最重要的是老師，老師的教學(xué)質(zhì)量直接決定了用戶體驗效果，影響轉(zhuǎn)換率及續(xù)保率，猿輔導(dǎo)選擇經(jīng)驗豐富，背景優(yōu)良的老師，嚴格把控錄用標(biāo)準，并給與優(yōu)秀教師十分豐厚的教學(xué)回報，從而留下了大批精英老師。
2. 另一方面，猿輔導(dǎo)采用線上、線下相結(jié)合的營銷戰(zhàn)略，大量在媒體，交通工具上投放廣告，提升自身知名度。最后，通過免費試聽、免費退課、新人優(yōu)惠券等一系列運營手段提升用戶付費率，達到了不錯的效果。

整體來看，猿輔導(dǎo)的發(fā)展分為三個階段。

1. 前期冷啟動，打磨產(chǎn)品，驗證用戶需求，完善基礎(chǔ)功能；
2. 中期通過搭建營工具增加用戶量，探索產(chǎn)品形態(tài)，跑通商業(yè)模式；
3. 后期持續(xù)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品場景，優(yōu)化基礎(chǔ)功能，滿足不同用戶的多方面需求。打造自己的產(chǎn)品閉環(huán)，讓K12用戶的學(xué)生在每個年紀都能找到合適的產(chǎn)品。

猿輔導(dǎo)移動端的用戶是家長和學(xué)生，使用場景分別為買課前，買課中和買課后。通過對產(chǎn)品功能模塊的總結(jié)梳理，發(fā)現(xiàn)孩子、家長、老師的基本需求都可以得到滿足，是一個用戶體驗比較好的產(chǎn)品。

目前在K12在線教育賽道上，快手在2018年上線“快手課堂”功能，2019年又發(fā)布教育生態(tài)合伙人計劃，稱要拿出66.6億流量扶持教育類賬號；字節(jié)跳動收購多個在線教育團隊，去年張一鳴更是親自帶隊，足見對在線教育的重視，據(jù)說其內(nèi)部已經(jīng)研發(fā)出類斑馬產(chǎn)品；B站也在去年10月啟動了付費課程頻道“課程”的內(nèi)測。

巨頭攪局之外，原本的教育玩家們都已經(jīng)意識到，大班雙師課的商業(yè)效率，以及技術(shù)的重要作用。于是打法趨于一致，轉(zhuǎn)型大班課，用技術(shù)來不斷優(yōu)化互動和及時反饋。

雙重壓力下，新的競爭環(huán)境可能給猿輔導(dǎo)們慢慢試錯和探索的時間越來越少。

那要如何應(yīng)對？

對外可能比拼的就是“組織效率”，在疫情爆發(fā)之后，猿輔導(dǎo)做到了快速決策、快速推進、各司其職，這就是組織效率；

對內(nèi)而言，教育產(chǎn)品本質(zhì)還是要落到課程質(zhì)量，只有做好自己的課程體系，讓家長和孩子認可產(chǎn)品，才能讓用戶更好的留存，而正是這兩者相互結(jié)合從而能在今年4月拿到G輪10億美金的融資，從在線教育賽道成功突圍。

以上，是基于了解學(xué)習(xí)K12在線教育行業(yè)為目的所做的分析報告，是筆者本著增加對在線教育行業(yè)的理解做的分析報告，希望對大家有所幫助。

限于個人能力有限，肯定有分析不到位的地方。歡迎相互交流學(xué)習(xí)，感謝！

本文由 @L.C 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議