對(duì)小米想追根究底的好奇心來(lái)自于小編與小米的交互：經(jīng)常用電飯煲煮小米……目前買(mǎi)過(guò)的有小米2、小米手環(huán)1和2、小米電源、Yeelight臺(tái)燈、耳機(jī)，除了小米手機(jī)外都是自用。對(duì)小米的其他周邊虎視眈眈，大到智能家電、平衡車、小米Air，小至耳機(jī)、U盤(pán)等。個(gè)人給小米的labels：性價(jià)比高、服務(wù)好、創(chuàng)意+誠(chéng)意、國(guó)產(chǎn)驕傲。

小米成立于2010，到2014年已完成D輪融資，其逆襲的神話背后值得思考，建議大家一定要看黎總的《參與感——小米口碑內(nèi)部營(yíng)銷手冊(cè)》。這本書(shū)給了我很多啟發(fā)，所以在processon上畫(huà)了個(gè)思維導(dǎo)圖（網(wǎng)址https://www.processon.com/view/link/57c2ea1ae4b00cf0233b094e，密碼是1993），規(guī)劃分成四類來(lái)敘述。歡迎給我建議和意見(jiàn)。

以下是我分類的四個(gè)主題：

1. 小米是怎么“出任CEO，迎娶白富美，走上人生巔峰”的？（把小米初期比作屌絲應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)吧）
2. 當(dāng)我們談學(xué)習(xí)時(shí)，我們要向小米學(xué)什么?——收人魚(yú)，不如學(xué)人漁
3. 一個(gè)不知是米粉還是果粉的自白
4. 互聯(lián)網(wǎng)思維多段式分析

本文主要討論前三部分，之后會(huì)專題討論四即“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

一

我是讀了黎總的《參與感》才對(duì)小米最初的逆襲有所了解的，之前一直以為他的起點(diǎn)是手機(jī)。我第一次記住了這個(gè)名字，是在2011年大二時(shí)看到新聞?wù)f小米手機(jī)被瘋搶，聽(tīng)說(shuō)排隊(duì)的火爆情況絲毫不亞于蘋(píng)果新品開(kāi)售，也聽(tīng)到周圍有人談起小米，關(guān)鍵詞就是性價(jià)比高，這是我對(duì)MI初期的印象。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上諾基亞還沒(méi)死，聯(lián)想和魅族都在發(fā)力，特別是魅族的口碑還挺好，所以小米滲入得比較慢。后來(lái)，我在微博上接觸到了小米手環(huán)，馬上被圈粉，從此一路向前不回頭。

黎總在他的書(shū)中也總結(jié)了拉動(dòng)小米的三駕馬車：產(chǎn)品、營(yíng)銷、用戶，苦口婆心地介紹小米產(chǎn)品的發(fā)展思路——“參與感三三法則”（做爆品、做粉絲、做自媒體），一個(gè)產(chǎn)品的閉環(huán)應(yīng)該是從用戶中來(lái)，到用戶中去，其用戶有滿滿的參與感，周鴻祎也有類似的定義“用戶至上，體驗(yàn)為王”。

這一切都需要從互聯(lián)網(wǎng)用戶的屬性談起。

我理解的互聯(lián)網(wǎng)用戶具有兩大屬性：內(nèi)部屬性即特質(zhì)（年輕化、個(gè)性化，不是指年輕人而是一種開(kāi)放心態(tài)）、外部屬性即行為（主動(dòng)滿足需求+各種秀），屬性決定需求，用弗洛伊德的觀念來(lái)闡釋就是：隱性需求是本我，中間時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的需求是自我，顯性需求是超我。“超我”追求功能、體驗(yàn)、服務(wù)、性價(jià)比；“自我”結(jié)合兩者；“本我”追求更深層次的個(gè)人價(jià)值展現(xiàn)與傳播，特別是在網(wǎng)絡(luò)弱關(guān)系里，我們常常需要用各種秀來(lái)找到存在感和增強(qiáng)成就感，不然吃飯前拍照是為了什么？并不是留作紀(jì)念，而是為了分享和炫耀，這就是潛意識(shí)作用于行為的表現(xiàn)。在滿足需求基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，用馬斯洛理論也能說(shuō)得通。這種用戶不僅喜歡個(gè)性化，還喜歡同化他人、廣泛傳播，通過(guò)同化他人來(lái)找存在感和成就感，所以社交產(chǎn)品才能流行起來(lái)。

那么，怎么做產(chǎn)品？做什么樣的產(chǎn)品？有一個(gè)觀點(diǎn)需要先明確：

產(chǎn)品的需求者、購(gòu)買(mǎi)者、體驗(yàn)者和傳播者，可以是幾類不同的人。產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者、體驗(yàn)者和傳播者即互聯(lián)網(wǎng)用戶偏年輕化，但不代表產(chǎn)品一定是和他們需求相符的，他們可以帶動(dòng)的人、愿意付出金錢(qián)和精力的人，可能是他們的父母或更上一代，也可能是他們的子女，所以產(chǎn)品的性能和定位不是一定要和他們契合，他們的需求也可能是偽需求。所有產(chǎn)品需要通過(guò)他們來(lái)傳播和挑選，但是定位可以是其他人群，故產(chǎn)品和營(yíng)銷可能最終受眾不同，在這方面要注意區(qū)分和鑒別。

這讓我想到了我曾經(jīng)面試過(guò)的一家創(chuàng)業(yè)公司，他們做的產(chǎn)品受眾是跳廣場(chǎng)舞的大哥大姐大叔大媽，我當(dāng)時(shí)的第一想法是怎么推廣、怎么讓那些人使用，覺(jué)得好難，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了自己邏輯上的錯(cuò)誤——忽視了用戶的關(guān)系群體，既有同齡的“永遠(yuǎn)18歲”群體的推薦和拉動(dòng)，也有低齡的“正在18歲”人群的幫助和支持，所以這個(gè)產(chǎn)品只能說(shuō)用戶體驗(yàn)偏簡(jiǎn)潔化，但絕不能說(shuō)推廣無(wú)力。

小米做爆品就是對(duì)核心功能的極致追求，直擊競(jìng)品痛點(diǎn)，“為發(fā)燒而生”。這種理念和無(wú)印良品很像，黎總也在書(shū)中多次提到過(guò)無(wú)印良品帶來(lái)的影響，貫穿于三駕馬車中。大家可以看看無(wú)印良品自己的書(shū)，也能看到小米的影子。這絕對(duì)沒(méi)有任何貶義，那些仿形不仿義的比如**優(yōu)品叫山寨，小米是仿義不仿形，這是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)思維的高明之處。

這里正好可以引入互聯(lián)網(wǎng)思維的兩大特性：開(kāi)放、跨界。解釋來(lái)說(shuō)就是：無(wú)印良品算是半個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，其理念卻比較超前和現(xiàn)代化；而小米最初的定位就是一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，卻敢于跨界去嘗試外來(lái)的理念，這很互聯(lián)網(wǎng)。小米堅(jiān)信用戶至上，對(duì)用戶的屬性了如指掌，所以他的產(chǎn)品兼具物化屬性和社會(huì)屬性，分別指功能服務(wù)與用戶參與，具體如圖所示，其中黎總有句話深入我心——參與感的頂點(diǎn)就是“成為明星”，這才是用戶對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)的最好回報(bào)，反過(guò)來(lái)也刺激用戶提高忠誠(chéng)度。特別想說(shuō)說(shuō)小米手環(huán)，真的是誠(chéng)意之作，完美地切入生活，讓我們心中的高科技或者高價(jià)格都立馬接了地氣。

二

《參與感》可以結(jié)合周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》來(lái)看，兩者都是白話文，很有趣也很深刻。360和小米都出生于紅海，開(kāi)辟自己的藍(lán)海，發(fā)展思維和方式都很相似。一個(gè)是軟件+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新者，一個(gè)是硬件+互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新者，走的都是同樣一條路。

按周老的意思來(lái)說(shuō)，小米和360都是免費(fèi)的，但這個(gè)定義稍有差別。360是軟件，沒(méi)有實(shí)物成本，再高的非實(shí)物成本/廣大的用戶，邊際成本趨近于零，所以可以免費(fèi)試用，通過(guò)其他商業(yè)模式盈利。小米是硬件，不僅有非實(shí)物成本，還有實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)和運(yùn)輸成本，所以它的免費(fèi)只能通過(guò)薄利來(lái)體現(xiàn)，它的非實(shí)物成本/用戶量，也趨近于0。這就是兩種免費(fèi)的定義，也是軟件和硬件的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路，甚至硬件也可以真正免費(fèi)再創(chuàng)造新的商業(yè)模式，這需要一個(gè)過(guò)程。

學(xué)小米，不是來(lái)個(gè)饑餓營(yíng)銷，來(lái)個(gè)低價(jià)產(chǎn)品就可以的，那是“術(shù)”，有“術(shù)”而無(wú)“道”，就是換湯不換藥，不會(huì)長(zhǎng)久?！暗馈?，能觸類旁通，舉一反三。小米的“道”在于用戶和專注。因?yàn)榱私庥脩?，所以才有了用戶參與、極致體驗(yàn)和后面的口碑營(yíng)銷；因?yàn)閷Ｗ?，抓住一個(gè)點(diǎn)來(lái)集中突破，才有了那么多米粉。這也印證了周老說(shuō)的創(chuàng)業(yè)公司最初的產(chǎn)品定位，去平臺(tái)化思維，去宏觀戰(zhàn)略，去掉十年磨一劍的拖拉，就要快狠準(zhǔn)，迭代快、勇者心、定位準(zhǔn)，在某個(gè)痛點(diǎn)做到專注和極致，不要追求虛的東西，你就可能贏了。說(shuō)到底，成功都是無(wú)數(shù)失敗和無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)的質(zhì)變，有了理想作基礎(chǔ)，還需要毅力作支撐，機(jī)會(huì)作風(fēng)帆，太多了，每一個(gè)公司都不容易。

除了小米，很多大公司都有一體化戰(zhàn)略，叫生態(tài)圈。對(duì)小米來(lái)說(shuō)，比如主打的是手機(jī)，可以延伸出手環(huán)、智能家居，觸手伸到金融、汽車也不是不可，這種圈子就是一體化（智能家電）+強(qiáng)聯(lián)系（手環(huán)可以連接手機(jī)、智能家電等）+熱門(mén)（VR、無(wú)人機(jī)、直播）。物種越多，生態(tài)圈越豐富，就越能良性循環(huán)，形成多向效應(yīng)，這個(gè)就是平臺(tái)化思維，一個(gè)公司發(fā)展到一定程度，就自然而然開(kāi)始構(gòu)建了。

小米最著名的該是饑餓營(yíng)銷吧，我也曾在黃牛手里買(mǎi)過(guò)小米手環(huán)，至于為什么非要買(mǎi)小米的，只能說(shuō)它的質(zhì)量、性價(jià)比、服務(wù)我都深信不疑，雖然多花了錢(qián)，也有更便宜的選擇，但只想買(mǎi)小米。拋開(kāi)這個(gè)營(yíng)銷里最煩人的點(diǎn)不談，我們可以來(lái)看看它出彩的營(yíng)銷方式。都說(shuō)小米是粉絲經(jīng)濟(jì)，這說(shuō)法對(duì)也不對(duì)，哪個(gè)產(chǎn)品不是靠用戶啊？用戶不就是粉絲么？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的粉絲都不是看品牌，是看質(zhì)量，蘋(píng)果好不是因?yàn)橘F，是用戶體驗(yàn)好大家才買(mǎi)，那種價(jià)高、用起來(lái)爛還有大把人搶著買(mǎi)的還真沒(méi)看到過(guò)。

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，小米是靠口碑，雷總多次提出營(yíng)銷能不能不花錢(qián)就達(dá)到想要的效果，結(jié)果是，能。小米通過(guò)米柚培養(yǎng)出了一群專業(yè)的先驅(qū)粉絲，然后通過(guò)口碑，利用媒介，在年輕人之間形成“爆款”，所以小米是屌絲經(jīng)濟(jì)。小米的營(yíng)銷具體來(lái)說(shuō)分兩種，一是渠道差異化營(yíng)銷，利用微信、微博、QQ空間等各自的特性進(jìn)行傳播；二是創(chuàng)造話題，吸引眼球，有個(gè)活動(dòng)做得比較好叫“猜價(jià)格”（經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，參與者既知道了小米手機(jī)的核心價(jià)值和功能，還會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)居然如此便宜）；最重要的是突出價(jià)值點(diǎn)的廣告，比如“就是快”這樣的，簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。

還有一點(diǎn)就是對(duì)待員工的態(tài)度，可以這么思考——“面向用戶所有的東西都是產(chǎn)品”，那么員工服務(wù)于用戶，員工是不是也算產(chǎn)品？so，是不是應(yīng)該把員工做成“用戶至上、體驗(yàn)為王”的服務(wù)型產(chǎn)品？“海底撈”算是很成功的了，很多互聯(lián)網(wǎng)公司也或多或少做到了，對(duì)員工信任、放權(quán)，不要懲罰要鼓勵(lì)，給員工家的感覺(jué)。不過(guò)，有些企業(yè)還是比較苛刻的，需要進(jìn)行思維改革。

三

我想說(shuō)說(shuō)自己心中的蘋(píng)果和小米。

小米是性價(jià)比高，但功能一流。用過(guò)它的幾款產(chǎn)品后，會(huì)形成這樣的思維定式：所有的定價(jià)都偏低，買(mǎi)了都絕對(duì)不虧，連他999的電飯煲都不覺(jué)得虧。

蘋(píng)果是快，用戶體驗(yàn)最好，對(duì)它的思維定式是：所有的產(chǎn)品都不用擔(dān)心會(huì)卡、易壞、不好用，但有些比較貴，只考慮最迫切的需求。所以手機(jī)、電腦這種講究高效率的選蘋(píng)果，其他需求暫不考慮。不過(guò)，給父母輩、小一輩，我會(huì)選擇小米（差點(diǎn)一時(shí)沖動(dòng)去買(mǎi)了小米的電腦）。

小米有一句slogan：永遠(yuǎn)相信美好的事情即將發(fā)生（Always believe that something wonderful is about to happen），我覺(jué)得這是小米對(duì)未來(lái)的美好設(shè)想以及給用戶的信心。我想，對(duì)于任何一個(gè)買(mǎi)了小米產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)相信美好的事情正在發(fā)生。

全文完。謝謝黎總和周老寫(xiě)的書(shū)，謝謝小米帶給我生活的改變。

PS：黎總薦書(shū)《無(wú)印良品》

周鴻祎：《硅谷熱》、《創(chuàng)新者的窘境/解答》、《喬布斯傳》、《定位》

本文由 @小喬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。