編輯導(dǎo)讀：通過(guò)前面的競(jìng)品分析得出的結(jié)論，本文結(jié)合用戶問(wèn)卷和定量定性分析，對(duì)Keep的產(chǎn)品迭代方向進(jìn)行了需求真?zhèn)巫R(shí)別和優(yōu)先級(jí)排序，進(jìn)而總結(jié)提煉出產(chǎn)品需求列表，為產(chǎn)品的下一版本規(guī)劃提供指導(dǎo)。供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

01 背景及目的

根據(jù)前期市場(chǎng)分析得出，健身市場(chǎng)用戶規(guī)模較大，且呈上升趨勢(shì)，移動(dòng)健身APP更是其中重要一環(huán)。KEEP作為國(guó)內(nèi)最大運(yùn)動(dòng)社交平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)上百個(gè)運(yùn)動(dòng)類APP中， KEEP用戶數(shù)率先破億。另外，針對(duì)前期競(jìng)品分析，得出了KEEP的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定了初步的產(chǎn)品迭代方向如下：

• 迭代方向一：提高課程互動(dòng)性、趣味性，優(yōu)化直播功能；
• 迭代方向二：為榜樣力量創(chuàng)造條件，社區(qū)板塊優(yōu)化；
• 迭代方向三：提高智能化程度；
• 迭代方向四：完善課程體系，受眾覆蓋更廣；
• 迭代方向五：優(yōu)化商業(yè)模式，完善生態(tài)，打造健身閉環(huán)

本次需求分析的目的在于，驗(yàn)證和調(diào)整競(jìng)品分析中初步確定的產(chǎn)品迭代方向。通過(guò)結(jié)合之前所做的競(jìng)品分析，利用頭腦風(fēng)暴、用戶反饋、用戶訪談以及問(wèn)卷調(diào)查等方法挖掘用戶需求，并結(jié)合定量和定性分析進(jìn)行需求真?zhèn)巫R(shí)別和優(yōu)先級(jí)排序，進(jìn)而總結(jié)提煉出產(chǎn)品需求列表，為產(chǎn)品的下一版本規(guī)劃提供指導(dǎo)。

02 需求分析過(guò)程

本次實(shí)戰(zhàn)需求分析過(guò)程如下：

1. 通過(guò)結(jié)合之前所作的競(jìng)品分析所得到的產(chǎn)品迭代方向，利用頭腦風(fēng)暴法、用戶反饋方法挖掘產(chǎn)品迭代方向相關(guān)的用戶需求。
2. 利用用戶訪談法驗(yàn)證以上收集到的需求，并進(jìn)行定性分析，深入挖掘用戶的真實(shí)需求。
3. 同時(shí)利用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行定量分析，驗(yàn)證之前所得出的需求假設(shè)。

2.1 頭腦風(fēng)暴

根據(jù)競(jìng)品分析中確定的產(chǎn)品迭代方向，在其基礎(chǔ)上提出了一些新想法新需求，暫不論證其解決方案和可行性，其解決方案將呈現(xiàn)在需求池，可行性將在之后的用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行評(píng)估，以及在需求審核時(shí)進(jìn)行真?zhèn)涡枨笈袆e和評(píng)定優(yōu)先級(jí)，現(xiàn)整理如下。

2.1.1 迭代方向一：提高課程互動(dòng)性、趣味性，優(yōu)化直播功能

1. 通過(guò)智能手機(jī)攝像頭，手勢(shì)點(diǎn)贊；
2. 同直播課程學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和關(guān)注；
3. 通過(guò)與智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)，直播間內(nèi)進(jìn)行用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)排名競(jìng)賽，并給與前列者獎(jiǎng)勵(lì)；
4. 語(yǔ)音輸入實(shí)時(shí)彈幕；
5. 直播課程視頻直連；
6. 同時(shí)參加課程的學(xué)員，可互相連麥，互相點(diǎn)贊（需要同步動(dòng)作）；
7. 進(jìn)入直播間可選擇從頭看起；
8. 定向越野形式，將大目標(biāo)切割成小目標(biāo)，將課程設(shè)置為多段，每一個(gè)段完成就完成一個(gè)小問(wèn)答或動(dòng)作或別的操作。

2.1.2 迭代方向二：為榜樣力量創(chuàng)造條件，社區(qū)板塊優(yōu)化

1. 主流社交應(yīng)用的滲透，可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)健身APP到微信微博分享運(yùn)動(dòng)排名；
2. 用戶認(rèn)證分為專業(yè)和非專業(yè)兩種認(rèn)證，在這種大分類下再完善細(xì)分類，例如，專業(yè)認(rèn)證包含小分類
3. 職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、專業(yè)教練、康復(fù)科醫(yī)生；非專業(yè)認(rèn)證包括明星、人氣用戶；
4. 設(shè)置官方挑戰(zhàn)，用戶參加需先付一定保證金，完成目標(biāo)即可拿回保證金或獲得更高獎(jiǎng)勵(lì)，挑戰(zhàn)失敗即保證金歸keep，此方法還可滲透在各課程和計(jì)劃；
5. 設(shè)置團(tuán)體挑戰(zhàn)，所有用戶可發(fā)起挑戰(zhàn)，進(jìn)團(tuán)需先付一定保證金，挑戰(zhàn)失敗則不能取回金錢(qián)，挑戰(zhàn)成功的人平分團(tuán)內(nèi)所有保證金，此方法還可滲透在各課程和計(jì)劃；
6. 排名榜優(yōu)化，變得更顯眼，增加總榜，增加更多運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)榜；
7. 課程展示時(shí)顯示XXX（認(rèn)證用戶）推薦。

2.1.3 迭代方向三：提高智能化程度

1. 基于現(xiàn)有智能設(shè)備功能，完善線上App功能，提高軟硬聯(lián)動(dòng)性，可與其他迭代功能有很多聯(lián)動(dòng)；進(jìn)一步增加運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的精確度；
2. 與體感手柄聯(lián)動(dòng)改進(jìn)課程；
3. 與VR結(jié)合；
4. 課程進(jìn)行時(shí)，穿戴設(shè)備各項(xiàng)數(shù)據(jù)可顯示在屏幕；
5. 穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)可在keep上顯示；
6. 通過(guò)體感設(shè)備，糾正姿勢(shì)。

2.1.4 迭代方向四：完善課程體系， 受眾覆蓋更廣

1. 增加不同年齡層的差異化課程分類；
2. 增加未成年人模式推薦未成年人課程，例如體育中考訓(xùn)練，長(zhǎng)高訓(xùn)練；
3. 增加鍛煉就醫(yī)課程分類板塊，為有不同程度勞損和骨關(guān)節(jié)疾病的人群提供特殊性差異化的健身指導(dǎo)；
4. 用戶信息增加患有疾病信息，課程分類加篩選設(shè)置，例如選擇已患膝關(guān)節(jié)炎，就可以篩選掉所有不適合膝關(guān)節(jié)炎的課程；
5. 鍛煉就醫(yī)板塊應(yīng)設(shè)置門(mén)檻，提供疾病證明后才可選擇對(duì)應(yīng)課程
6. 增加舞蹈/廣場(chǎng)舞課程分類。

2.1.5 迭代方向五：優(yōu)化商業(yè)模式，完善生態(tài)，打造健身閉環(huán)

1. 解決健身房衣物換洗問(wèn)題：與線下健身房和洗衣房合作，為線下健身房用戶提供專業(yè)衣服洗烘服務(wù)，用戶線上下單，洗衣房專員到健身房取需換洗衣物，通過(guò)專業(yè)設(shè)備清洗消毒烘干后，洗衣房專員送回健身房，免去用戶去健身房來(lái)回?cái)y帶衣物的需求；
2. 解決運(yùn)動(dòng)鞋清潔問(wèn)題：與線下運(yùn)動(dòng)鞋專業(yè)清洗店合作，用戶線上下單，同城快送專員上門(mén)取鞋，運(yùn)動(dòng)鞋經(jīng)專業(yè)清潔后再同城快送回給用戶；
3. 課程結(jié)束后，應(yīng)該有推薦其他課程的彈窗；
4. 課程、商城商品增加X(jué)XX認(rèn)證用戶推薦；
5. 線下運(yùn)動(dòng)器材的健身房投放，例如keep自研跑步機(jī)，在上面屏幕可登錄賬號(hào)上keep課程，對(duì)app來(lái)說(shuō)需注意數(shù)據(jù)的獲取處理；
6. 線下運(yùn)動(dòng)器材的共享投放，例如 keep自研跑步機(jī)在上面屏幕可登錄賬號(hào)上keep課程，對(duì)app來(lái)說(shuō)需注意數(shù)據(jù)的獲取處理；
7. 與其他運(yùn)動(dòng)器材廠商合作，在其他家器材上面屏幕可登錄賬號(hào)上keep課程，對(duì)app來(lái)說(shuō)需注意數(shù)據(jù)的獲取處理；
8. 與線下健身房合作，健身房線上課程上線在KEEP；
9. 與線下健身房合作，keep會(huì)員可以選擇到任意一家合作健身房健身；
10. 直播分為收費(fèi)和不收費(fèi)，利用用戶直播習(xí)慣培養(yǎng)；
11. 會(huì)員分檔。

2.2 用戶反饋

2.2.1 應(yīng)用評(píng)分結(jié)果分析（定量分析）

KEEP的歷史評(píng)分在蘋(píng)果市場(chǎng)平均為4.9分，安卓市場(chǎng)平均4.1分，用戶打分最高分為 5 分，最低分為 1 分。（來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)）

截至2020-06-14蘋(píng)果市場(chǎng)歷史評(píng)分如下：

截至2020-06-24安卓市場(chǎng)歷史評(píng)分如下：

我們收集了2020-05-13至2020-06-13用戶打分?jǐn)?shù)據(jù) ，結(jié)果分析如下表所示：（數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)）

總結(jié)分析：整體滿意度高，尤其安卓市場(chǎng)有提升趨勢(shì)。

無(wú)論蘋(píng)果還是安卓市場(chǎng)，平均數(shù)都在4以上，且標(biāo)準(zhǔn)差相近，用戶總體還是對(duì)KEPP表示滿意且評(píng)分離散度接近。蘋(píng)果市場(chǎng)無(wú)論歷史平均還是近一個(gè)月的平均數(shù)都保持在高位4.9分。值得注意的是，安卓市場(chǎng)歷史平均分為4.1分，但近一個(gè)月的平均分為4.6分，有提升趨勢(shì)。

結(jié)論： KEEP用戶總的滿意度高，尤其安卓市場(chǎng)有提升趨勢(shì)，說(shuō)明近期的優(yōu)化改革是有效的，下一步關(guān)鍵應(yīng)進(jìn)一步深入挖掘用戶需求鞏固市場(chǎng)地位。

2.2.2 用戶評(píng)論結(jié)果分析（定性分析）

1）收集信息概況：

• 收集來(lái)源：APP Store，安卓市場(chǎng)（華為，VIVO，OPPO，魅族，豌豆莢）
• 數(shù)據(jù)收集時(shí)間：2020 年 6 月 13 日
• 用戶反饋條數(shù)：搜集169 條，有效評(píng)論103條（反饋內(nèi)容無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或僅為情緒發(fā)泄的判定為無(wú)效評(píng)論）。

2）用戶反饋內(nèi)容整理

3）總結(jié)分析：

• 反映最多的功能層面問(wèn)題：GPS功能問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，給用戶的體驗(yàn)感比較差；
• 其次是第三方設(shè)備支持類型少、無(wú)法單獨(dú)調(diào)控課程指導(dǎo)音量及歷史數(shù)據(jù)無(wú)法轉(zhuǎn)移及開(kāi)通Wi-Fi，但仍顯示無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)也是反饋較多的問(wèn)題，技術(shù)上應(yīng)著重優(yōu)化。
• 其余問(wèn)題如下：
• 課程模塊：不能個(gè)性定制訓(xùn)練、課程豐富度不夠等等，課程設(shè)置上應(yīng)進(jìn)一步豐富內(nèi)容和玩法。
• 界面方面：頁(yè)面功能繁雜、課程和動(dòng)態(tài)功能區(qū)分不明顯及計(jì)劃板塊不明顯等等，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化及簡(jiǎn)化界面設(shè)置，減少用戶操作的時(shí)間。
• 會(huì)員模塊:包括會(huì)員的價(jià)格及續(xù)費(fèi)、非會(huì)員可用功能性很少，應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)模式，完善生態(tài)，增加用戶粘性。
• 其他方面：包括售后不及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題及運(yùn)營(yíng)廣告太多，這方面應(yīng)該提高一下服務(wù)質(zhì)量，減少用戶不滿，提升用戶的容忍度，增加留存率。

2.2.3 結(jié)論

根據(jù)定量以及定性分析，得出KEEP產(chǎn)品初步迭代方向應(yīng)包括以下：

• 完善影響運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的問(wèn)題：GPS功能問(wèn)題導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
• 及時(shí)增加相應(yīng)課程內(nèi)容，進(jìn)一步鞏固在市場(chǎng)中的龍頭地位。
• 界面設(shè)置及產(chǎn)品使用流程應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化、優(yōu)化，在與豐富的服務(wù)內(nèi)容中尋求平衡。
• 客服及售后為挽回用戶失望的最后一道壁壘，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)。

2.3 用戶訪談

2.3.1 訪談概況

訪談對(duì)象：總共14人；7女7男

• 目的：減脂、塑形及增肌為主。
• 使用時(shí)長(zhǎng)：平均3年，中位數(shù)2年。
• 使用頻率：3人0-1次/周，7人2-4次/周，4人5-7次/周，總體屬于中度頻率。
• 訪談對(duì)象特征：大部分為近2-3年的新用戶，并且近期中等頻率使用KEEP，比較了解KEEP近期的功能情況，意見(jiàn)可作為本次迭代方向的重要參考。

訪談形式：文字/電話訪談。

訪談提綱：（詳見(jiàn)附錄 1）訪談提綱設(shè)計(jì)思路：根據(jù)競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴以及用戶反饋分析中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 進(jìn)行用戶的觀點(diǎn)、行為、動(dòng)機(jī)的深入調(diào)研，挖掘用戶的真實(shí)需求，以驗(yàn)證和指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向。

2.3.2 訪談數(shù)據(jù)分析

根據(jù)用戶訪談報(bào)告內(nèi)容分析，我們對(duì)訪談內(nèi)容做了模塊劃分，以驗(yàn)證競(jìng)品分析中的迭代方向。詳情如下。

2.3.2.1課程模塊

1）驗(yàn)證內(nèi)容：課程類型的優(yōu)化

• 訪談信息：4人表示主要使用有助于改善形體的課程，如駝背改善、肩頸放松、天鵝頸；5人表示只使用力量訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)；7人表示主要使用HIIT喚醒、減脂、核心燃燒、馬甲線；2人表示使用腰腹鍛煉、臀橋類課程；4人表示嘗試跑步前后的準(zhǔn)備以及放松課程；
• 分析結(jié)論：大部分的人主要使用力量訓(xùn)練和減脂、練馬甲線的功能; 其次第二大需求為身形矯正和跑步輔助。因此，產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品的發(fā)展方向應(yīng)該圍繞力量訓(xùn)練和減脂的課程進(jìn)行著重維護(hù)與發(fā)展，同時(shí)從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上發(fā)掘更多在用戶使用中產(chǎn)生的需求分支，更好的全面滿足用戶需求。

2）驗(yàn)證內(nèi)容：舞蹈以及廣場(chǎng)舞課程的接受程度

• 訪談信息：4人表示感興趣；10人表示不感興趣；
• 分析結(jié)論：40%的人感興趣，其中大部分都是女生感興趣，60%的人表示不感興趣，大部分是男生不感興趣，其次少部分不感興趣的是女生。因此，舞蹈及廣場(chǎng)舞課程的迭代優(yōu)化市場(chǎng)需求不大，可延緩執(zhí)行。

3）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于不同年齡段課程的接受度。

• 訪談信息：5人表示會(huì)推薦父母；4人表示只推薦給同齡人；4人表示推薦未成年；6人表示都不會(huì)推薦；
• 分析結(jié)論：整體的推薦人數(shù)和不推薦人數(shù)比例差不多，根據(jù)以上的數(shù)據(jù)得出，表示不推薦的人比推薦的人數(shù)稍微勝出1%的比例；不推薦的原因：大部分人是覺(jué)得沒(méi)必要，還有是一部分是因?yàn)楹透改附涣鞯牡膯?wèn)題，其次是怕父母鍛煉過(guò)程中適得其反。因此，針對(duì)不同年齡層設(shè)計(jì)課程的迭代優(yōu)化市場(chǎng)需求不大，可延緩執(zhí)行。

4）驗(yàn)證內(nèi)容：醫(yī)學(xué)相關(guān)運(yùn)動(dòng)課程接受度

• 訪談信息：11人表示會(huì)去嘗試，相信科學(xué)；3人表示不需要，目前沒(méi)有醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)的需求；
• 分析結(jié)論：超過(guò)一大半的用戶希望有醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)并且相信科學(xué)，但也有3人表示對(duì)于醫(yī)學(xué)的運(yùn)動(dòng)不感興趣，覺(jué)得現(xiàn)在醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)不成熟也不敢嘗試地運(yùn)動(dòng)；因此大部分的用戶還是比較期待醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)的課程，可參考作為優(yōu)先迭代方向。

5）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于其他課程需求

• 訪談信息：9人表示暫時(shí)不考慮；1人表示飲食方式，科學(xué)醫(yī)學(xué)鍛煉代謝基礎(chǔ)，每周一堂課；2人表示增加力量板塊的訓(xùn)練難度；1表示舞蹈類不夠多，每周1-2次；1人表示拳擊課，一周2-3次；
• 分析結(jié)論：90%的人表示不感興趣，同時(shí)不考慮對(duì)課程的需求，覺(jué)得現(xiàn)在課程已經(jīng)能滿足他們的需求；少分部的人清楚地知道keep的課程未能滿足現(xiàn)在的訓(xùn)練，如：力量訓(xùn)練，目前根據(jù)keep的力量訓(xùn)練課程是無(wú)法滿足訓(xùn)練肌肉力量的人，導(dǎo)致大部分深知用戶流失。因此，力量訓(xùn)練課程可作為優(yōu)先迭代方向，并且可以進(jìn)一步挖掘深知用戶需求。

3.2.2.2 直播模塊

因?yàn)榇舜握{(diào)查的用戶都沒(méi)有用過(guò)直播健身功能，所以直播模塊的訪談結(jié)果準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性需要斟酌，用戶可能會(huì)在體驗(yàn)直播課程過(guò)后產(chǎn)生不一樣的想法。建議下一次迭代可以尋找體驗(yàn)過(guò)直播課程的用戶進(jìn)行訪談來(lái)調(diào)查需求。

1）驗(yàn)證內(nèi)容：用戶心中直播的主要功能

• 訪談信息：7人表示教練給予實(shí)時(shí)反饋，進(jìn)行一對(duì)一訓(xùn)練和飲食等的指導(dǎo)，并分享健身的心得；1人希望能夠找好看的教練來(lái)指導(dǎo)；2人表示不會(huì)看直播，只會(huì)看錄播和講解更詳細(xì)的視頻；1人表示不是很感興趣，因?yàn)榧依锊痪邆浣∩砥鞑模?人明確表示對(duì)健身直播沒(méi)興趣；1人明確表示健身直播不好；
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的訪談?dòng)脩舳颊J(rèn)為實(shí)時(shí)反饋是健身直播中最重要的一部分，另有3個(gè)訪談?dòng)脩粼跐M足一定的條件下，能夠有機(jī)會(huì)加入到健身直播中因此可作為下一代的迭代方向。因此，實(shí)時(shí)反饋可作為完善直播健身的輔助方向。

2）驗(yàn)證內(nèi)容：直播課程體驗(yàn)情況

• 訪談信息：13人表示沒(méi)體驗(yàn)過(guò)。1人表示缺點(diǎn)是需要付費(fèi)；
• 分析結(jié)論：100%用戶沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)直播課程，其中一人表示很重要的原因就是付費(fèi)。因此直播健身的下一代迭代方向應(yīng)該加大宣傳增加用戶體驗(yàn)數(shù)量，初期推廣期間價(jià)格也應(yīng)該慎重考慮。

3）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程互動(dòng)功能看法

• 訪談信息：7人表示希望能有更多互動(dòng)；1人表示希望能有兩個(gè)主持；1人表示固定時(shí)間段進(jìn)行互動(dòng)比較合適；1人表示可以嘗試；1人表示無(wú)所謂，長(zhǎng)得好看就行；4人表示沒(méi)興趣；
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的用戶希望在直播中能夠有更多的互動(dòng)，但也有四分之一的人表示沒(méi)興趣。建議下一次迭代可以尋找體驗(yàn)過(guò)直播課程的用戶進(jìn)行訪談來(lái)調(diào)查需求。

4）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程智能設(shè)備使用及競(jìng)賽接受度

• 訪談信息：3人表示會(huì)參加，其中1人表示有獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)更有動(dòng)力；3人表示可能會(huì)參加，根據(jù)個(gè)人時(shí)間和情況來(lái)看；6人表示不會(huì)參加；1人明確表示不會(huì)用直播；
• 分析結(jié)論：接近一半的用戶表示不會(huì)參加，僅有少數(shù)用戶對(duì)此感興趣，僅有極少數(shù)人表示獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)產(chǎn)生更多動(dòng)力。因此直播課程增加智能設(shè)備使用及競(jìng)賽不作為此次迭代的方向。

5）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程視頻直連看法

• 訪談信息：8人表示希望，原因是更有氛圍，能有更加深入的交流，并能夠自定義設(shè)置可看見(jiàn)的人，但是其中1人不希望太多人一起連接，這樣會(huì)耽誤進(jìn)程；3人表示不希望，原因是不受限，無(wú)個(gè)人隱私；1人表示沒(méi)興趣；1人明確表示不會(huì)用直播。
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的用戶表示希望能夠直連，僅有少數(shù)用戶表示不希望，而其中個(gè)人隱私是用戶考慮的主要問(wèn)題。但因?yàn)橛脩舳紱](méi)有用過(guò)直播健身功能，所以此問(wèn)題的準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性需要斟酌，用戶可能會(huì)在體驗(yàn)直播課程過(guò)后產(chǎn)生不一樣的想法。因此，直播課程增加視頻直連迭代時(shí)應(yīng)著重考慮用戶隱私問(wèn)題；

6）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程手勢(shì)功能接受度

• 訪談信息：1人表示喜歡；5人表示可能會(huì)用；7人表示不會(huì)用；
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的用戶表示不會(huì)使用，三分之一的用戶可能會(huì)使用。但因?yàn)橛脩舳紱](méi)有用過(guò)直播健身功能，所以此問(wèn)題的準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性需要斟酌，用戶可能會(huì)在體驗(yàn)直播課程過(guò)后產(chǎn)生不一樣的想法。因此，目前產(chǎn)品的下一次迭代暫不推薦加入此功能。

7）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程語(yǔ)音輸入接受度

• 訪談信息：6人表示會(huì)用，其中2人希望翻譯功能準(zhǔn)確；2人表示可能會(huì)用，其中一人認(rèn)為翻譯功能準(zhǔn)確時(shí)會(huì)用；5人表示不會(huì)用，其中1人覺(jué)得如果翻譯錯(cuò)了很尷尬；
• 分析結(jié)論：接近一半的用戶表示會(huì)使用，有少數(shù)用戶表示翻譯功能準(zhǔn)確會(huì)用。因此產(chǎn)品的迭代方向應(yīng)該先確認(rèn)技術(shù)上的準(zhǔn)確性，在考慮要不要加入這個(gè)新的功能作為下一個(gè)迭代的方向。

8）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于直播課程其他期待

• 訪談信息：2人覺(jué)得可以加入闖關(guān)游戲的概念；1人覺(jué)得增加兩個(gè)主持人；1人希望社區(qū)和實(shí)體店互動(dòng)；5人覺(jué)得無(wú)所謂，沒(méi)必要；
• 分析結(jié)論：大部分用戶對(duì)此沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)或覺(jué)得沒(méi)必要，極少數(shù)用戶認(rèn)為可以加入游戲的概念增加互動(dòng)性和趣味性?？傮w來(lái)說(shuō)用戶對(duì)于KEEP健身的互動(dòng)性和趣味性不是很看重，因此迭代的重點(diǎn)可以不用放在此兩項(xiàng)方面，應(yīng)該去挖掘用戶更看重的迭代方向。

2.2.2.3 社區(qū)功能

1）驗(yàn)證內(nèi)容：社交功能體驗(yàn)情況

• 訪談信息：6人沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，8人表示體驗(yàn)過(guò)。
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的訪談?dòng)脩趔w驗(yàn)過(guò)社區(qū)功能，但也有相當(dāng)一部分沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)社區(qū)，因此，推薦可以使用一些引導(dǎo)方式讓更多用戶去關(guān)注體驗(yàn)社區(qū)。

2）驗(yàn)證內(nèi)容：社區(qū)主要關(guān)注內(nèi)容

• 訪談信息：8人表示不關(guān)注，2人表示關(guān)注異性，1人表示關(guān)注朋友，3人表示關(guān)注專業(yè)選手。
• 分析結(jié)論：大部分用戶沒(méi)有特定的關(guān)注人群，少部分會(huì)關(guān)注專業(yè)選手來(lái)提高自身的專業(yè)度，還有一些用戶會(huì)以交友為目的使用。因此可以先增加專業(yè)類用戶的推薦，優(yōu)化被關(guān)注用戶吸引力，提高關(guān)注度。

3）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于社區(qū)交友需求

• 訪談信息：4人表示不希望，8人表示希望交到，2人表示無(wú)所謂。
• 分析結(jié)論：超過(guò)半數(shù)的用戶希望能結(jié)交志同道合的朋友。因此可以推薦增強(qiáng)附近的人功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)匹配出更多具有共同點(diǎn)的用戶推薦給別的用戶。

4）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于社區(qū)名人接受度

• 訪談信息：8人表示有喜歡的明星會(huì)感興趣，6人表示沒(méi)有興趣。
• 分析結(jié)論：對(duì)于有喜歡的世界冠軍或明星加入過(guò)半的用戶均表示有興趣，因此，可以通過(guò)用戶調(diào)研、話題討論等方式統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)哪些名人更感興趣來(lái)進(jìn)行下一步簽約入駐等。

5）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于個(gè)人挑戰(zhàn)功能接受度

• 訪談信息：10人表示不會(huì)參加，1人表示看有沒(méi)有意思再參加，3人表示會(huì)參加。
• 分析結(jié)論：絕大部分用戶表示都不會(huì)參加，原因是日常生活工作導(dǎo)致不會(huì)那么有規(guī)律的鍛煉。因此不建議設(shè)置保證金來(lái)刺激用戶鍛煉，可以先設(shè)置按計(jì)劃鍛煉完成有獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引用戶參加。

6）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于團(tuán)體挑戰(zhàn)功能接受度

• 訪談信息：6人表示如果有喜歡的明星會(huì)參加，1人表示看難度而定，7人表示不會(huì)參加。
• 分析結(jié)論：幾乎一半的用戶會(huì)因?yàn)橛邢矚g的明星而愿意付費(fèi)，但具體也要考慮難易程度，也有一半的用戶表示不會(huì)參加。因此建議對(duì)于通過(guò)金錢(qián)獎(jiǎng)懲機(jī)制暫時(shí)不會(huì)帶來(lái)理想的效果，暫時(shí)不推薦進(jìn)行。

7）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于社區(qū)功能其他期待

• 訪談信息：11人表示不感興趣，1人表示希望增加短視頻社交，1人希望增加查看附近運(yùn)動(dòng)的人，1人表示希望能篩選性別。
• 分析結(jié)論：通過(guò)大部分的反饋，用戶在社交功能上并沒(méi)有太多期待，更希望keep能作為一個(gè)純粹的鍛煉工具進(jìn)行使用。因此社交這方面迭代可暫緩或?qū)で笮路较颉?/li>

3.2.2.4 會(huì)員以及其他功能

1）驗(yàn)證內(nèi)容：對(duì)于會(huì)員制度的態(tài)度

• 訪談信息：3人表示目前不是會(huì)員，表示有免費(fèi)的課程已經(jīng)足矣，覺(jué)得會(huì)員功能太雞肋；1人已經(jīng)是會(huì)員，希望得到更細(xì)致的動(dòng)作指導(dǎo)和訓(xùn)練計(jì)劃，買(mǎi)東西能夠享受更大的優(yōu)惠。
• 分析結(jié)論：超過(guò)一半的訪談?dòng)脩舳颊J(rèn)為不會(huì)考慮開(kāi)通會(huì)員。需要挖掘會(huì)員的需求，根據(jù)會(huì)員等級(jí)做更多的差異化服務(wù)，如大V的尊貴身份標(biāo)識(shí)、能訂閱和推送健身知識(shí)和有趣事件、享受一對(duì)一健身服務(wù)等等。因此會(huì)員這方面迭代可暫緩或?qū)で笮路较颉?/li>

2）驗(yàn)證內(nèi)容：課程收費(fèi)功能

• 訪談信息：6人表示錄播課程5元，對(duì)于直播課的定價(jià)上覺(jué)得偏貴，建議6~7元左右。3人表示不會(huì)付費(fèi)參加。
• 分析結(jié)論：大部分用戶還沒(méi)有養(yǎng)成付費(fèi)的習(xí)慣，Keep需要通過(guò)更多的體驗(yàn)課程活動(dòng)，通過(guò)明星教練保持高質(zhì)量的課程，在媒體中增加Keep課程的曝光率來(lái)增加用戶的觸點(diǎn)，利用更多的手段讓用戶參與進(jìn)來(lái)，培養(yǎng)付費(fèi)習(xí)慣。因此，在課程定價(jià)方面應(yīng)該要根據(jù)課程的熱度、時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容質(zhì)量、更多的服務(wù)內(nèi)容等來(lái)進(jìn)行，結(jié)合會(huì)員體系給予一定的優(yōu)惠力度，促進(jìn)Keep會(huì)員的發(fā)展。

3）驗(yàn)證內(nèi)容：商場(chǎng)使用情況

• 訪談信息：8人表示沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)，已經(jīng)習(xí)慣用淘寶和京東，不喜歡去其他電商買(mǎi)東西。2人表示比較方便，已經(jīng)有買(mǎi)過(guò)一些運(yùn)動(dòng)服的嘗試。
• 分析結(jié)論：商城中商品對(duì)比淘寶等沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，用戶已經(jīng)習(xí)慣在淘寶等平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)。Keep商城商業(yè)化和流量轉(zhuǎn)化的壓力，比較明顯傳遞到用戶的身上，讓用戶覺(jué)得有點(diǎn)反感，同時(shí)存量市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)品牌較多，如迪卡儂、耐克等大眾耳熟能詳?shù)睦掀放啤Ｒ虼?，Keep需要找到自己的定位，提升SKU的品質(zhì)和品牌，可以在課程或者社區(qū)中滲透一些產(chǎn)品信息，讓大家更多的了解，提高使用產(chǎn)品的氛圍。

4）驗(yàn)證內(nèi)容：KEEP線下洗衣服務(wù)接受度

• 訪談信息：6人表示不會(huì)，健身的衣服多為貼身衣物，感覺(jué)不衛(wèi)生。6人表示可以考慮嘗試，如鞋子清洗的服務(wù)。對(duì)于價(jià)格及清洗周期提出疑惑。
• 分析結(jié)論：通過(guò)數(shù)據(jù)得出，對(duì)于一些非貼身的物品，如鞋、汗巾等可以嘗試提供。貼身衣服如果提供服務(wù)應(yīng)有相應(yīng)證據(jù)或資質(zhì)讓用戶放心使用。價(jià)格及清洗周期應(yīng)慎重考慮，會(huì)影響使用KEEP線下洗衣動(dòng)力。

2.3.3 結(jié)論概述

課程模塊及直播模塊迭代空間大且有一定需求，社區(qū)、會(huì)員及其他模塊需進(jìn)一步挖掘用戶需求再?zèng)Q定迭代方向。

• 課程模塊：目前課程滿足大部分用戶需求，下一步迭代方向可優(yōu)先考慮醫(yī)學(xué)相關(guān)課程及力量訓(xùn)課程，對(duì)于不同年齡層、舞蹈及廣場(chǎng)舞課程設(shè)計(jì)由于市場(chǎng)需求較小，可暫緩。
• 直播模塊：通過(guò)訪談不同方面的看法及接受度，在下一次直播功能迭代中可優(yōu)先考慮互動(dòng)性，并且語(yǔ)音輸入是互動(dòng)的一種重要且被認(rèn)可的方式，直播中視頻直連有需求但是需要注意保護(hù)個(gè)人隱私，但是通對(duì)于直播中智能設(shè)備穿戴、競(jìng)賽及手勢(shì)參與需求度不高，可暫緩。
• 社區(qū)模塊：目前用戶對(duì)于社區(qū)功能的需求度不高，僅對(duì)交友及名人有一定的需求，考慮可能有許多類似APP可替代使用，且體驗(yàn)感更佳。因此社區(qū)目前可迭代的方向性價(jià)比較低，建議暫緩或者進(jìn)一步挖掘用戶在應(yīng)用KEEP社區(qū)功能中的癢點(diǎn)及興奮點(diǎn)再進(jìn)行迭代會(huì)更佳。
• 會(huì)員及其他模塊：會(huì)員制度設(shè)計(jì)吸引力不足，課程收費(fèi)認(rèn)可度不夠，商城相關(guān)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品對(duì)于其他競(jìng)品品牌優(yōu)勢(shì)不足，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力均較低，需要進(jìn)一步挖掘用戶需求好明確迭代方向。線下洗衣服務(wù)，有一定的市場(chǎng)需求，應(yīng)再進(jìn)一步挖掘用戶需求并進(jìn)行規(guī)劃。因此，目前情況及方向不是特別明朗，應(yīng)進(jìn)一步深度挖掘及分析，本次迭代可暫緩。

2.4 問(wèn)卷調(diào)查

2.4.1 前期準(zhǔn)備

• 目標(biāo)：收集KEEP用戶的真實(shí)反饋，并對(duì)我們?cè)诟?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴及用戶反饋環(huán)節(jié)中得出的一些假設(shè)和迭代功能點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的驗(yàn)證和意向調(diào)查。
• 人群：KEEP用戶
• 樣本數(shù)量：樣本回收量目標(biāo)為200，投放時(shí)間最長(zhǎng)為3天。

2.4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

用戶訪談與問(wèn)卷調(diào)查是同時(shí)進(jìn)行的，所以我們盡量做到問(wèn)卷內(nèi)容上與用戶訪談互補(bǔ)，更全面地進(jìn)行用戶需求的調(diào)查。用戶訪談?dòng)袡C(jī)會(huì)問(wèn)更多開(kāi)放性的問(wèn)題，而在問(wèn)卷上問(wèn)此類問(wèn)題則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查用戶疲于回答，因此，我們?cè)趩?wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)上會(huì)大部分問(wèn)封閉性的問(wèn)題，只有最后一題，我們?cè)O(shè)置了開(kāi)放性的問(wèn)題。

1）用戶概況

收集用戶基本信息的意義在于了解樣本群體的屬性分布，與競(jìng)品分析作業(yè)收集到的KEEP用戶屬性分布對(duì)比可知其代表性，也可以進(jìn)一步交叉分析了解不同屬性的用戶的需求情況。

• 性別：由先前的競(jìng)品分析可知，KEEP的男女用戶比例差距巨大，與競(jìng)品咕咚在男女用戶比例上有明顯的差異。所以我們?cè)O(shè)置了一道必選單選題詢問(wèn)調(diào)查用戶的性別。

• 年齡：由先前的競(jìng)品分析可知，KEEP的用戶年齡分布存在明顯特征，主要用戶為年輕群體。其與競(jìng)品咕咚相比，24歲以下用戶比例接近一半是鮮明的特征。最值得注意的是24歲-30歲用戶竟然在40歲以下用戶群體中占比最低?？紤]到問(wèn)卷并非隨機(jī)投放，而是在我們小組成員的圈子內(nèi)小范圍投放，小組圈子基本為24歲到30歲用戶，故認(rèn)為有必要了解樣本群體的年齡分布。因此我們?cè)O(shè)置了一道必選單選題詢問(wèn)調(diào)查用戶的年齡，其區(qū)間設(shè)置與競(jìng)品分析一致。

• 所在城市：由先前的競(jìng)品分析可知，KEEP的用戶所在城市分布存在明顯特征，主要用戶所在地為一線城市?？紤]到問(wèn)卷并非隨機(jī)投放，而是在我們小組成員的圈子內(nèi)小范圍投放，小組圈子基本為超一線城市用戶，故認(rèn)為有必要了解樣本群體的所在城市分布。因此我們?cè)O(shè)置了一道必選單選題詢問(wèn)調(diào)查用戶的所在城市，其區(qū)間設(shè)置與競(jìng)品分析一致。

• KEEP的使用次數(shù)：由先前的競(jìng)品分析可知，KEEP的活躍用戶在2019年10月的人均啟動(dòng)次數(shù)分別為10.5。為了了解樣本群體的活躍度處于KEEP活躍用戶中的哪個(gè)水平，更好地了解其代表性，所以我們?cè)O(shè)置了一道單選必選題詢問(wèn)調(diào)查用戶的使用頻率。我們認(rèn)為每月使用16次以上即已經(jīng)是忠誠(chéng)活躍用戶，沒(méi)有必要在往上分區(qū)間，因此“16次及以上”為最高的區(qū)間。而往下，我們分為3個(gè)區(qū)間，“11-15次”接近KEEP平均活躍水平，“6-10次”為較不活躍用戶，“1-5次”可以認(rèn)為是容易流失的用戶。

2）需求調(diào)查

結(jié)合之前的競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴、用戶反饋，可以得到主要迭代方向?yàn)檫@三個(gè)：完善課程體系、直播課程優(yōu)化以及社區(qū)板塊優(yōu)化。次要迭代方向?yàn)檫@三個(gè)：優(yōu)化版面設(shè)計(jì)、提高智能化程度以及完善健身閉環(huán)。因此我們?cè)谥蟮膯?wèn)卷設(shè)計(jì)中，為3個(gè)主要迭代方向各設(shè)置了2個(gè)問(wèn)題，為3個(gè)次要迭代方向各設(shè)置了1個(gè)問(wèn)題。

• 完善課程體系——課程內(nèi)容豐富性調(diào)查：為了了解用戶對(duì)課程豐富性的滿意度調(diào)查，我們?cè)O(shè)置了一道必選量表題，讓用戶分5個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)KEEP的課程豐富性。

• 完善課程體系——課程內(nèi)容體系完善方向調(diào)查：為了了解用戶對(duì)哪方面的課程內(nèi)容完善更有興趣，我們?cè)O(shè)置了一道必選多選題。為了防止有明顯引導(dǎo)性，我們將選項(xiàng)設(shè)置最多選取其中3個(gè)方向。以下的選項(xiàng)都是根據(jù)競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴、用戶反饋匯總得到的主要完善方向。

• 直播課程優(yōu)化——滿意度調(diào)查：為了了解用戶對(duì)直播課程的滿意度以及具體原因，我們?cè)O(shè)置了一道必選多選題。為了防止有明顯引導(dǎo)性，我們將選項(xiàng)設(shè)置最多選取其中3個(gè)方向。由于直播課程為新上線的課程板塊，我們估計(jì)較多用戶還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，所以設(shè)置了“沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)”的選項(xiàng)，并且設(shè)置成互斥項(xiàng)，選擇了此選項(xiàng)將不能同時(shí)選其他選項(xiàng)。我們根據(jù)我們自己的使用體驗(yàn)和用戶反饋，直接列舉了以下選項(xiàng)，由于不能窮舉，我們添加最后一個(gè)選項(xiàng)“其他”，用戶可以填寫(xiě)開(kāi)放性答案。

• 直播課程優(yōu)化——增加互動(dòng)性的需求調(diào)查：我們?cè)谥暗母?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴和用戶反饋中，在增加直播課程互動(dòng)性上，得到如下選項(xiàng)所示的需求。為了更好地指導(dǎo)需求評(píng)估審核，我們?cè)O(shè)置了這道必選的矩陣量表題。用戶對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行感興趣度評(píng)分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設(shè)置的目的在于，最后我們可以得到用戶對(duì)每個(gè)需求的反饋以及對(duì)比排序。

• 社區(qū)板塊優(yōu)化——進(jìn)一步活躍社區(qū)的需求調(diào)查：我們?cè)谥暗母?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴和用戶反饋中，在社區(qū)板塊優(yōu)化上，得到如下選項(xiàng)所示的需求。為了更好地指導(dǎo)需求評(píng)估審核，我們?cè)O(shè)置了這道必選的矩陣量表題。用戶對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行感興趣度評(píng)分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設(shè)置的目的在于，最后我們可以得到用戶對(duì)每個(gè)需求的反饋以及對(duì)比排序。

• 社區(qū)板塊優(yōu)化——完善用戶認(rèn)證體系的需求調(diào)查：我們?cè)谥暗母?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴和用戶反饋中，在社區(qū)板塊優(yōu)化上，得到增加榜樣力量的迭代方向，其中一個(gè)需求是完善用戶認(rèn)證體系，為榜樣力量在社區(qū)更好地發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。為了更好地指導(dǎo)此需求的細(xì)化和審核，我們?cè)O(shè)置了這道必選的矩陣量表題，調(diào)查用戶對(duì)哪一類名人最感興趣。用戶對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行感興趣度評(píng)分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設(shè)置的好處在于，最后我們可以得到用戶對(duì)每種認(rèn)證用戶的興趣以及對(duì)比排序。

• 優(yōu)化版面設(shè)計(jì)——滿意度調(diào)查：為了了解用戶對(duì)KEEP版面設(shè)計(jì)的滿意度以及具體原因，我們?cè)O(shè)置了一道必選多選題。由于問(wèn)題問(wèn)的是事實(shí)發(fā)生過(guò)的情況，主觀因素較弱，不存在明顯引導(dǎo)性，所以在此不設(shè)置“最多可選3項(xiàng)” ?？紤]到有用戶尤其是多年資深用戶，可能對(duì)KEEP版面非常熟悉，不存在此類問(wèn)題，我們?cè)O(shè)置了“沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題，總能輕松找到”的選項(xiàng)，并且設(shè)置成互斥項(xiàng)，選擇了此選項(xiàng)將不能同時(shí)選其他選項(xiàng)。我們根據(jù)我們自己的使用體驗(yàn)和用戶反饋，直接列舉了其他選項(xiàng)，由于不能窮舉，我們添加最后一個(gè)選項(xiàng)“其他”，用戶可以填寫(xiě)開(kāi)放性答案。

• 提高智能化程度——需求調(diào)查：我們?cè)谥暗母?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴和用戶反饋中，在提高智能化程度上，主要得到如下選項(xiàng)所示的需求。為了更好地指導(dǎo)需求評(píng)估審核，我們?cè)O(shè)置了這道必選的矩陣量表題。用戶對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行感興趣度評(píng)分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設(shè)置的目的在于，最后我們可以得到用戶對(duì)每個(gè)需求的反饋以及對(duì)比排序。

• 完善健身閉環(huán)——線下服務(wù)需求調(diào)查：我們?cè)谥暗母?jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴和用戶反饋中，在完善健身閉環(huán)上，主要得到如下選項(xiàng)所示的需要線上APP功能支持的線下需求。為了更好地指導(dǎo)APP迭代需求評(píng)估審核，我們?cè)O(shè)置了這道必選的矩陣量表題。用戶對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行感興趣度評(píng)分，1為完全不感興趣，5為非常感興趣。這樣設(shè)置的目的在于，最后我們可以得到用戶對(duì)每個(gè)需求的反饋以及對(duì)比排序。

• 防止調(diào)查用戶有開(kāi)放性建議卻無(wú)處反饋。

2.4.3 問(wèn)卷投放

• 投放方式：小組成員轉(zhuǎn)發(fā)至微信群和朋友圈
• 投放人群：主要為超一線城市24歲-35歲年輕人（同學(xué)群、同事群、健身房群）
• 投放時(shí)間：6月18日17：00至6月21日10：00
• 回收情況統(tǒng)計(jì)：回收總量為200，有效問(wèn)卷為200；平均完成時(shí)間為2分28秒。

2.4.4 樣本概況

• 性別分布：樣本中女性用戶占比5%，男性用戶占比為 50.5%。樣本總體男女比例差不多，與市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)上有一定偏差的原因主要是由于樣本數(shù)過(guò)小。

• 年齡分布：樣本中的用戶年齡主要集中在 24-30 歲，占比為72%，其次是年齡在24歲以下和31-35歲的用戶，占比分別為13%和11%；與市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)基本一致，主要集中于初入職場(chǎng)或工作10年以內(nèi)的人群。但樣本數(shù)過(guò)小以及樣本數(shù)與調(diào)查者的基本背景相似，所以與市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)存在一定的偏差。

• 城市分布：樣本中的用戶主要集中在超一線城市（北上廣深）和一線城市，占比分別為45%和34%，與市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)基本一致。

• 使用頻率分布：樣本中的用戶平均每月使用Keep鍛煉1-5次的占比在74%，其次是鍛煉頻率在6-10次的占比為16%；

• 總結(jié)分析：根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析，KEEP用戶目前男女比例為1:1；年齡主要集中在 24-35歲；且用戶基本集中在超一線和一線城市，有一定的消費(fèi)水平；但平均每月使用Keep的頻率非常少。因此，KEEP在之后的迭代中，應(yīng)適當(dāng)增加中青年運(yùn)動(dòng)群體的偏好課程，并增加一定的趣味性或新鮮性，提高用戶的留存。

2.4.5 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

1）KEEP的課程豐富度尚可

從數(shù)據(jù)上看，有超過(guò)半數(shù)的用戶認(rèn)為keep課程內(nèi)容比較豐富/很豐富。只有8%的用戶認(rèn)為keep課程內(nèi)容非常少/比較少。整體來(lái)說(shuō)用戶對(duì)keep的課程豐富度呈積極態(tài)度，平均數(shù)為3.6，中位數(shù)為4。

總結(jié)分析：提升課程豐富度可以不作為keep的緊急迭代方向，穩(wěn)步增加每個(gè)類型課程的課程數(shù)，以及豐富課程類型即可。

2）用戶對(duì)有氧操和勞損或疾病類的健身指導(dǎo)較感興趣，男女間有差異

總體樣本來(lái)看，用戶對(duì)有氧操最感興趣，其次是勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程，再次是青少年鍛煉。有50%的用戶對(duì)有氧操感興趣，38%的用戶對(duì)勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程感興趣。因此在增加課程類型的決策上，可以重點(diǎn)考慮增加有氧操和勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程。

從性別分組來(lái)看，女性對(duì)有氧操最感興趣，比例遠(yuǎn)高于其在男性中的占比。因此有氧操的課程可以向適合女性鍛煉的方向傾斜。而男性對(duì)勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程最感興趣，在對(duì)勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程的感興趣程度上，男性比女性稍高，但差別并不大。因此勞損或骨關(guān)節(jié)疾病的健身指導(dǎo)課程數(shù)量上可以往適合男性鍛煉的方向略微傾斜。

總結(jié)分析：根據(jù)以上分析，因此在課程板塊增加“有氧操”和“運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)”分類，為了豐富此類課程創(chuàng)造條件，用戶更好地找到所需的課程。

3）直播課程負(fù)面評(píng)價(jià)占大多數(shù)

對(duì)于直播健身課程，絕大部分用戶沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)類似的產(chǎn)品和功能，占比為72%。KEEP的直播課程上線時(shí)間大約2周，而且入口不明顯，KEEP沒(méi)有進(jìn)行推廣，直播健身課程在國(guó)內(nèi)屬于還未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，市面上類似產(chǎn)品少，所以大部分用戶沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)為正常情況。

剩余體驗(yàn)過(guò)的用戶里，11.5%的用戶認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的直播健身課程互動(dòng)少，與錄播課程差別不大。8.5%的用戶認(rèn)為直播健身課程價(jià)格偏高，7%的用戶認(rèn)為課程安排的時(shí)間較為局限。剩余選項(xiàng)均占比約4%。整體來(lái)看，目前用戶大多對(duì)現(xiàn)有的直播健身課程的持負(fù)面或可改進(jìn)態(tài)度，也有少量用戶認(rèn)為直播課程具備參與感和互動(dòng)性。

總結(jié)分析：根據(jù)以上分析，KEEP新上線的直播課程負(fù)面評(píng)價(jià)占大多數(shù)，直播課程的優(yōu)化屬于重點(diǎn)迭代方向。

4）用戶對(duì)直播課程增加指導(dǎo)問(wèn)答和互動(dòng)感興趣

針對(duì)我們給出的直播課程迭代功能點(diǎn)，用戶進(jìn)行了相應(yīng)的評(píng)價(jià)。5個(gè)選項(xiàng)中得分最高為“在課程中增加多次小問(wèn)答或動(dòng)作互動(dòng)”，得分3.07分，超過(guò)中位數(shù)。其中超過(guò)41%的用戶對(duì)此直播功能表示高或較高興趣?！罢Z(yǔ)音輸入彈幕”、“視頻直連”和“同課程學(xué)員互動(dòng)”三項(xiàng)得分在2.8-2.95之間，用戶關(guān)注一般。“攝像頭智能識(shí)別手勢(shì)點(diǎn)贊”得分最低，感興趣人數(shù)只占31%。

總結(jié)分析：目前Keep用戶大多未體驗(yàn)過(guò)直播類課程，對(duì)直播健身課程了解不深，在未來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上有很大潛力。而在我們給出的直播課程迭代功能點(diǎn)上，直播過(guò)程中增加指導(dǎo)、互動(dòng)等交流是用戶最期望的，后續(xù)的產(chǎn)品迭代中此功能應(yīng)為重點(diǎn)需求。

5）用戶對(duì)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分享和排名較感興趣

針對(duì)我們給出的4項(xiàng)社區(qū)板塊迭代功能點(diǎn)中，得分最高為“排名榜增加總榜或更多運(yùn)動(dòng)員數(shù)據(jù)”，其次為“一鍵分享到微博/微信”，均在3.1分左右。“官方挑戰(zhàn)活動(dòng)”得分平均數(shù)為2.91，“團(tuán)體挑戰(zhàn)活動(dòng)”得分平均數(shù)最低，為2.82，感興趣人數(shù)占35%。

總結(jié)分析：根據(jù)以上分析，在社區(qū)板塊優(yōu)化上，用戶更關(guān)注增加排行總榜和一鍵分享到第三方社交平臺(tái)的便捷性，說(shuō)明健身App的社交重要性。因此迭代可以考慮增加運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分享至主流社交媒體及完善排名榜的迭代功能點(diǎn)。

6）用戶最期待康復(fù)科醫(yī)生/理療師入駐社區(qū)

在名人入駐方面，用戶最期待的為“康復(fù)科醫(yī)生/理療師”，得分3.81，超過(guò)65%的用戶感興趣或非常感興趣。其次為“專業(yè)健身教練”和“職業(yè)運(yùn)動(dòng)員”，得分3.62和3.32。其余三類名人得分低于中位數(shù)。說(shuō)明目前運(yùn)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的康復(fù)類、專業(yè)教練等名人需求最高。

總結(jié)分析：用戶關(guān)注名人入駐，尤其是運(yùn)動(dòng)康復(fù)、專業(yè)教練和運(yùn)動(dòng)員，大眾用戶的健身需求逐步向?qū)I(yè)化、安全性等方面發(fā)展。

7）信息繁雜是版面設(shè)計(jì)的最大問(wèn)題

38.5%的用戶反饋沒(méi)有遇到過(guò)版面設(shè)計(jì)的問(wèn)題，總是能輕松找到想要的內(nèi)容。但是大部分用戶在反饋有遇到過(guò)版面設(shè)計(jì)問(wèn)題的用戶中，認(rèn)為頁(yè)面信息繁雜的用戶最多，其次是認(rèn)為入口不明顯和搜索結(jié)果匹配度不佳，再次是找不到對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

總結(jié)分析：KEEP可以重點(diǎn)優(yōu)化頁(yè)面信息繁雜的問(wèn)題，把相同/類似的功能點(diǎn)進(jìn)行歸類；或者可以讓用戶將其常用功能自定義顯示在明顯的位置。

8）對(duì)于增加智能化功能大家普遍反響積極

針對(duì)我們給出的4項(xiàng)增加智能化迭代功能點(diǎn)，用戶都反映積極，評(píng)分平均數(shù)全部超過(guò)中位數(shù)3。這說(shuō)明增加智能化功能有著廣闊的受眾群體。

KEEP用戶以年輕人為主，對(duì)于具有很強(qiáng)科技感的事物普遍懷有嘗試的想法。其中，30.5%的用戶對(duì)與體感手柄聯(lián)動(dòng)最感興趣，超過(guò)50%的人表示對(duì)此感興趣。其次，30%的用戶對(duì)與更多第三方智能健康設(shè)備聯(lián)動(dòng)感興趣，也超過(guò)50%的人表示對(duì)此感興趣。

總結(jié)分析：根據(jù)以上分析，KEEP的迭代方向可以嘗試與體感手柄以及更多第三方智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)，提高用戶粘性。

9）對(duì)于增加線下服務(wù)，兩項(xiàng)反應(yīng)積極，洗衣業(yè)務(wù)反響不佳

從圖中可以看出關(guān)于自研跑步機(jī)、單車、健走機(jī)的線下共享模式以及與KEEP器材合作的線下健身房實(shí)現(xiàn)APP數(shù)據(jù)連接并同步這兩條建議都是比較受歡迎的，但是衣服清洗消毒卻不受歡迎，原因可能是用戶對(duì)于衣物清洗此類較隱私的服務(wù)接受程度比較低。

總結(jié)分析：根據(jù)以上分析，KEEP的健身閉環(huán)方向可以嘗試線下自研運(yùn)動(dòng)器材的共享投放和健身房投放。

10）用戶最后的吐槽

問(wèn)卷的最后一問(wèn)是問(wèn)用戶還有什么可以改進(jìn)的地方，是可選題，一共38人作答，多數(shù)答案是沒(méi)有，也就是無(wú)效作答，其他答案也少有與前面問(wèn)題不同的，不過(guò)我們依然可以從回答中可以看出一般用戶關(guān)注的點(diǎn)還是版面不夠簡(jiǎn)潔（6個(gè)）以及免費(fèi)功能太少（4個(gè)）這些問(wèn)題。

2.4.6 主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論

綜合問(wèn)卷分析，我們可以認(rèn)為以下這幾個(gè)功能點(diǎn)是可以重點(diǎn)迭代的方向：

• 課程板塊中可以在增加“有氧操”和“運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)”分類 。
• 直播課程板塊中增加指導(dǎo)、互動(dòng)動(dòng)作等交流的支持功能鍵。
• 社區(qū)板塊中運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分享至主流社交媒體及完善排名榜的迭代功能點(diǎn)。
• 社區(qū)板塊中完善用戶認(rèn)證體系，設(shè)置康復(fù)科醫(yī)生/理療師、專業(yè)教練和運(yùn)動(dòng)員認(rèn)證。
• 頁(yè)面設(shè)計(jì)中可以簡(jiǎn)化頁(yè)面信息，把相同/類似的功能點(diǎn)進(jìn)行歸類；或者可以讓用戶將其常用功能自定義顯示在明顯的位置。
• 智能化方向上，可以嘗試與體感手柄以及更多第三方智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)，增加智能硬件數(shù)據(jù)顯示統(tǒng)計(jì)的頁(yè)面。
• 健身閉環(huán)服務(wù)上可以嘗試線下自研運(yùn)動(dòng)器材的共享投放和健身房投放，在APP上的迭代支持應(yīng)為數(shù)據(jù)共享，具體方式待細(xì)化。

03? 需求分析結(jié)論

基于上述各種分析方法形成的結(jié)論，對(duì)所有 49個(gè)需求進(jìn)行了梳理總結(jié)，輸出了需求池(見(jiàn)附錄3【完整需求池】)。我們首先對(duì)需求進(jìn)行了一定程度的細(xì)化，對(duì)需求進(jìn)行了重要、緊急程度判斷。

然后在需求審核討論會(huì)上，我們根據(jù)產(chǎn)品生命周期法，從培養(yǎng)市場(chǎng)、擴(kuò)張市場(chǎng)、保持市場(chǎng)占有率、開(kāi)拓新市場(chǎng)綜合考慮需求的影響，并且綜合考慮需求是來(lái)源于核心用戶、中間用戶、還是外層用戶，最后得到需求是否通過(guò)審核的結(jié)論，并對(duì)通過(guò)審核的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判斷。

優(yōu)先級(jí)劃分依據(jù)：

• P0 級(jí)別:金字塔中的能用層，主要為BUG修復(fù)，緊急重要的。
• P1級(jí)別：金字塔的易用層，主要是調(diào)整框架。
• P2 級(jí)別:金字塔中的好用層，主要優(yōu)化課程體驗(yàn)。
• P3 級(jí)別:金字塔中的愛(ài)用層，主要優(yōu)化社區(qū)板塊。
• P4 級(jí)別: 金字塔中的傳播層，主要是增加課程趣味性和完善健身閉環(huán)。

經(jīng)過(guò)審核的用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，組成需求列表（見(jiàn)附錄4【需求列表】）。

附錄1 訪談提綱

一、訪談目的

根據(jù)競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴以及用戶反饋分析中的發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行用戶的觀點(diǎn)、行為、動(dòng)機(jī)的深入調(diào)研，挖掘用戶的真實(shí)需求，以驗(yàn)證和指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向。

二、訪談方式

面對(duì)面交談、電話交談或線上交

三、訪談對(duì)象

使用KEEP APP 的人群

• 誰(shuí)合適：基于KEEP后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化方案，保證訪談數(shù)據(jù)的有效性，用戶類型可以從核心用戶、流失用戶及低頻用戶尋找。
• 如何獲?。?/strong>網(wǎng)站用戶，同事、家人、朋友及學(xué)習(xí)群。
• 人數(shù)：幾個(gè)到幾十個(gè)不等。如果資源有限，至少考慮 5~10 個(gè)。
• 其他要求：需要尋找能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)、對(duì)訪談形式及內(nèi)容不排斥的用戶。

四、訪談內(nèi)容（不一定以訪談內(nèi)容為主，可隨機(jī)應(yīng)變，多問(wèn)幾個(gè)為什么）

1.熱身問(wèn)題

• 您用KEPP多久了？
• 您一般運(yùn)動(dòng)的頻率是怎么樣的呢？一周大概幾次呢？
• 您健身的動(dòng)力是什么呢？是什么原因讓您開(kāi)始健身的？

2.主要問(wèn)題

1）課程問(wèn)題

• 您主要使用那些課程內(nèi)容？嘗試過(guò)哪些課程呢？
• 如果我們?cè)黾恿宋璧?、廣場(chǎng)舞課程，您會(huì)有興趣體驗(yàn)一下嗎？
• 如果我們?cè)黾恿酸槍?duì)未成年人或者老年人的課程，您會(huì)推薦給身邊的人嗎？
• 如果我們對(duì)課程進(jìn)行醫(yī)學(xué)分類或者進(jìn)行醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)方面的指導(dǎo)，您會(huì)去體驗(yàn)嗎？覺(jué)得可信嗎？
• 您覺(jué)得還有那些課程是你想學(xué)但是沒(méi)有的呢？如果設(shè)置了，您一周大概會(huì)使用多少次呢？

2）直播問(wèn)題

• 您認(rèn)為好的健身直播是怎么樣的？
• 請(qǐng)問(wèn)您體驗(yàn)過(guò)直播課程嗎？（若為否，則停止此模塊訪談）
• 希望直播的時(shí)候，與其他學(xué)員互動(dòng)嗎？有運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)排名競(jìng)賽您會(huì)參加嗎？勝者獎(jiǎng)勵(lì)。
• 希望直播的時(shí)候，教練或者學(xué)員能看到您的運(yùn)動(dòng)情況嗎？方便教練指導(dǎo)或者學(xué)員之間互動(dòng)。
• 希望直播的時(shí)候，如果可以手勢(shì)點(diǎn)贊，您會(huì)用嗎？覺(jué)得這個(gè)功能怎么樣？

3）社交問(wèn)題

• 體驗(yàn)過(guò)社交、社區(qū)功能嗎？KEEP上面的社交功能，您希望還能增加什么？
• 如果能夠和KEEP下健身挑戰(zhàn)書(shū)，按計(jì)劃堅(jiān)持了可以減免課程費(fèi)用您會(huì)參加嗎？
• 如果能夠參與多人的健身挑戰(zhàn)團(tuán)，繳納費(fèi)用，堅(jiān)持下來(lái)的人平分團(tuán)費(fèi)，您會(huì)參加嗎？
• 您通常關(guān)注哪類人群？關(guān)注的原因是什么？
• 希望在KEEP上面交到健身的朋友嗎？為什么？

4）界面問(wèn)題

• 您覺(jué)得KEEP的界面清晰嗎？能夠很快的尋找到您需要的內(nèi)容嗎？
• 你覺(jué)得你需要的功能中，哪個(gè)功能最難找到？
• 如果KEEP有新增功能，您是否打開(kāi)APP的時(shí)候就知道？希望馬上知道能夠指引還是等待自己去挖掘？
• 對(duì)于界面，您有什么建議？希望有什么更改？
• 設(shè)備及智能化問(wèn)題
• 您會(huì)經(jīng)常查看歷史運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)嗎？
• 您是否在意運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的精確度？比如步數(shù)、距離、心率等等。
• 如果有相關(guān)的體感設(shè)備可以糾正動(dòng)作或者玩小游戲，您有興趣嘗試嗎？能承受的價(jià)格大概多少？
• 如果支持VR健身，有身臨其境的感覺(jué)，您覺(jué)得可行嗎？會(huì)嘗試嗎？

5）會(huì)員設(shè)置問(wèn)題

• 請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員嗎？是哪個(gè)級(jí)別的會(huì)員？
• 您買(mǎi)/不買(mǎi)會(huì)員的原因是什么？
• 您覺(jué)得心目中能夠每個(gè)月定制健身計(jì)劃的價(jià)格多少會(huì)比較合理？

6）其他

• 您有使用過(guò)售后服務(wù)或者客服嗎？體驗(yàn)如何？
• 您有購(gòu)買(mǎi)過(guò)商城里的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品嗎？
• 買(mǎi)：使用的體驗(yàn)如何？是否覺(jué)得值得？
• 不買(mǎi)：不買(mǎi)原因是什么呢？
• 假如KEEP和線下健身房合作清洗您健身后的衣物，您覺(jué)得可行嗎？會(huì)去體驗(yàn)嗎？
• 您認(rèn)為KEEP還有哪些不足之處？哪里最讓您不喜歡？

3.結(jié)束感謝：訪談到此結(jié)束，感謝您的參與。