一個(gè)產(chǎn)品的功能包含各個(gè)方面太多太多的要素，評(píng)價(jià)的片面之處煩請(qǐng)各位指出。

使用背景

閑魚版本號(hào)：Android版3.2.7

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)版本號(hào)：Android版V2.1.1

測試機(jī)型：SmartisanU1

系統(tǒng)：SmartisanOSv2.6.2，Android5.1.1

使用時(shí)長：18天

個(gè)人角色：個(gè)人買家兼賣家

一、行業(yè)背景分析

閑置分享是分享經(jīng)濟(jì)中最大的蛋糕。

據(jù)國外的分類信息網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)，60%的流量來自于二手交易，在歐美國家二手交易早已成為生活服務(wù)領(lǐng)域的剛需。今年3月，日本C2C閑置交易平臺(tái)Mercari宣布了7500萬美元的D輪融資消息。該創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品上線三年來，下載總量已經(jīng)超過3200萬次，估值超過10億美金。

近年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)速度不斷加快，分享經(jīng)濟(jì)逐漸占據(jù)人們生活的重要的位置?！吨袊窒斫?jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》里提到，2015年中國分享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模約為19560億元，參與提供服務(wù)者約為5000萬，參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過5億人。

2016年中國閑置市場規(guī)模保守預(yù)計(jì)已達(dá)4000億，而以滴滴為代表分享出行市場僅為1500億。除去房產(chǎn)、汽車等重資產(chǎn)，普通用戶擁有的書籍、電子數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、化妝品、飾品、電器等“輕資產(chǎn)”的盈余要比房產(chǎn)和汽車大的多，也多的多，能夠觸及的用戶量以及參與者體系更大。

近期淘寶二手平臺(tái)的一份用戶調(diào)研顯示，98%的人都有閑置物品，而超過一半的用戶傾向于將閑置物品放在一邊不做處理。而在未來，人們的物質(zhì)積累會(huì)越來越豐富，閑置物品會(huì)隨之增加，二手貨交易成為一大電商潛力，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)二手貨的交易也有所嘗試。而目前，市場上已經(jīng)有不少針對(duì)二手交易領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。經(jīng)過幾輪的洗牌更替，58同城和微信合作推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、由淘寶二手演化而來的閑魚遙遙領(lǐng)先與其他二手交易平臺(tái)，形成兩家獨(dú)大。

圖：榜單排名

※ 統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止到2016.08.10

※ 數(shù)據(jù)來源：禪大師，其中Android總下載量來源于主流市場，包括：華為、360、百度、應(yīng)用寶、OPPO、魅族、豌豆莢、聯(lián)想。

從圖中我們可以看出：

1. 閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)在二手市場擁有接近90%的的占有率
2. 二手市場需要大量的用戶和商品為基礎(chǔ)，馬太效應(yīng)比較明顯，沒有基礎(chǔ)的平臺(tái)還有可能都會(huì)出局。

基于當(dāng)前二手市場兩極化的現(xiàn)狀，本文對(duì)閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為主要對(duì)象進(jìn)進(jìn)行分析。

二、平臺(tái)戰(zhàn)略分析

Slogan對(duì)比：

閑魚：讓你的閑置游起來

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：更專業(yè)的二手交易平臺(tái)

閑魚

1. 閑魚背景：

閑魚源于“淘寶二手”，2014年7月份正式上線的全新“閑魚”客戶端。后將其拆分獨(dú)立出來，并將淘寶拍賣會(huì)并入閑魚拍賣，同時(shí)將部分司法拍賣業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了閑魚，目前已經(jīng)走出淘寶范圍。

值得注意的是通過一系列的資源整合，網(wǎng)頁端的閑魚賣家已經(jīng)不能發(fā)布商品，發(fā)布商品需要到閑魚客戶端完成發(fā)布流程，而買家則可以通過網(wǎng)頁端完成。

2. 從版本歷史看產(chǎn)品戰(zhàn)略

根據(jù)閑魚移動(dòng)端的版本更新的功能來看其發(fā)展戰(zhàn)略：

• 發(fā)現(xiàn)頻道增加魚塘板塊2014.11
• 發(fā)現(xiàn)升級(jí)為同城2015.01
• 支持魚塘搜索2015.05
• 加入魚塘發(fā)布寶貝2015.09
• 魚塘群聊，興趣魚塘2015.12
• 關(guān)閉閑魚網(wǎng)頁端發(fā)布寶貝渠道，發(fā)布魚貝，強(qiáng)化魚塘塘主職能2016.03
• 合并拍賣業(yè)務(wù)至閑魚2016.05
• 閑魚公益與魚塘話題功能推出2016.07

戰(zhàn)略意圖：

1. 以魚塘為戰(zhàn)略中心。通過統(tǒng)計(jì)查看閑魚所有的功能版本更新信息，可以發(fā)現(xiàn)38%的更新與魚塘有關(guān)，并將魚塘放置在移動(dòng)端重要入口，大部分業(yè)務(wù)與魚塘相連接，魚塘處于越來越重要的位置。
2. 強(qiáng)化功能和物品種類。不斷豐富交易物品種類，并大力發(fā)展二手車二手手機(jī)等中型資產(chǎn)，將重要業(yè)務(wù)拍賣合并到閑魚。
3. 強(qiáng)化移動(dòng)端。關(guān)閉網(wǎng)頁端的發(fā)布寶貝渠道，開展各類豐富的主題活動(dòng)，將業(yè)務(wù)拓展到線下，取消個(gè)人認(rèn)證發(fā)布寶貝。

結(jié)論：將魚塘作為阿里巴巴重點(diǎn)打造的分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)，發(fā)展多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

1. 背景

2016年6月23日，58集團(tuán)正式宣布58同城二手頻道（趕集二手頻道已并入58同城）升級(jí)為獨(dú)立APP——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通。此時(shí)離閑魚2014年閑魚上線已經(jīng)兩年，58集團(tuán)意識(shí)到到閑魚巨大的威脅，而于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，開始集中資源反擊。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一個(gè)1.0.0版本發(fā)布在2015年10月，中間一直處于平穩(wěn)發(fā)展，在2016年6月推出2.0版本，并將slogan設(shè)定為——更專業(yè)的二手交易平臺(tái)。確定了專業(yè)化的二手平臺(tái)發(fā)展路線，這與前期的功能開發(fā)思路一致，在為更專業(yè)的二手交易服務(wù)做優(yōu)化。

2. 從版本歷史看產(chǎn)品戰(zhàn)略

• 全面優(yōu)化產(chǎn)品流程2015.11
• 一鍵發(fā)布，直達(dá)搜索2015.12
• 關(guān)聯(lián)微信好友，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)認(rèn)證，功能體驗(yàn)優(yōu)化2016.01
• 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，高校圈，好友在賣，京東專區(qū)2016.04
• 專業(yè)驗(yàn)機(jī)，58速運(yùn)2016.06
• 好友圈、好友加油2016.07

（注：上述功能的發(fā)布時(shí)間為粗略估計(jì)，因此存在小部分差別。）

從早期的版本到現(xiàn)在的版本來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有做太大的功能修改，一直專注在流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、功能優(yōu)化上，有條不紊的更新，也突出了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)朝著專業(yè)化交易平臺(tái)發(fā)展的路徑。

專業(yè)化平臺(tái)之路：

• 優(yōu)化交易流程
• 控制產(chǎn)品質(zhì)量
• 強(qiáng)化用戶關(guān)系鏈

戰(zhàn)略：通過專業(yè)化的服務(wù)，專注于個(gè)人交易，提供真實(shí)的閑置物，打造最專業(yè)的二手交易平臺(tái)。

結(jié)論：脫胎于58集團(tuán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承載著58集團(tuán)的未來，是重點(diǎn)打造專業(yè)化二手交易平臺(tái)平臺(tái)。

三、數(shù)據(jù)分析

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，分類信息領(lǐng)域MAU位居前三的APP分別為58同城、趕集生活、閑魚。

1. 用戶數(shù)據(jù)

58同城與趕集合并之后，閑魚的表現(xiàn)相當(dāng)驚艷，接近1000萬的MAU、400%的增長率。而58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在閑魚之后有238萬的MAU，與閑魚相差近4倍。

分析閑魚近期的數(shù)據(jù)，MAU一直處于260%-380%高增長狀態(tài)：

2016年5月份的用戶數(shù)據(jù)如下：

從表格的數(shù)據(jù)可以看出來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在晚推出一年的情況下，無論是用戶量還是用戶的都要比閑魚低一個(gè)等級(jí)，閑魚月活是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2.5倍，而日活則是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的5倍，在用戶使用的時(shí)長方面，閑魚則為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的2倍，在人均單日使用次數(shù)方面沒有太大的差異。

我們可以從中發(fā)現(xiàn)，具有較強(qiáng)社交屬性的閑魚能有效增加用戶的使用時(shí)長和使用頻率。閑魚日活較高的原因在于有社區(qū)的互動(dòng)，比如新開發(fā)的魚貝玩法增加了簽到等功能，有效的提高了用戶的活躍度，近幾個(gè)月閑魚MAU的成倍增長與其社交屬性是離不開的。對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，社交方面接入了微信好友，相比閑魚陌生人關(guān)系更為密切，但是互動(dòng)的效果不如社區(qū)。沒有日常簽到和用戶激勵(lì)的功能使其DAU數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不及閑魚。

2. 交易量

但是作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，它的使命是匹配好買家和賣家的需求，如果用戶的活躍度高并且擁有較高的成交量，才能證明平臺(tái)的價(jià)值。截至今年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方發(fā)布數(shù)據(jù)顯示日訂單峰值已經(jīng)突破10萬（注意是峰值），日新增用戶、日活躍用戶、訂單每月增速超30%。相比較起來，閑魚目前每天有超20萬件閑置物品被賣出。

兩者的交易量跟MAU的體量基本上接近，值得關(guān)注的是閑魚的MAU增長率超過200%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只有30%，用戶量基數(shù)能很大程度上影響交易量，所以在比較關(guān)鍵的用戶流量導(dǎo)入這塊相當(dāng)重要。

3. 運(yùn)營數(shù)據(jù)

從ASO覆蓋的關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)上來看，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手領(lǐng)域的關(guān)鍵詞排名相差不大，排名都比較高。而在一些熱度高的關(guān)鍵詞上，閑魚的排名略高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)來源：ASO100，蟬大師

4. 流量與資源導(dǎo)入

閑魚：借助的是淘寶的大量用戶引流，并且已經(jīng)關(guān)閉了淘寶web端的發(fā)布產(chǎn)品入口，淘寶二手交易只能在閑魚APP上進(jìn)行，因此導(dǎo)入的流量是非常強(qiáng)大的。

• 淘寶網(wǎng)站上億流量導(dǎo)入
• ?淘寶拍賣并入閑魚，
• 關(guān)閉PC端寶貝發(fā)布渠道，向移動(dòng)端導(dǎo)入流量
• 閑魚集市等線下渠道導(dǎo)入流量
• 菜鳥網(wǎng)絡(luò)物流支持
• 用戶消費(fèi)信用記錄資源
• 芝麻信用信用體系
• 淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：?升級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，58同城以PC端為主的二手業(yè)務(wù)將全面暫停。這也意味著58同城將會(huì)犧牲掉一部分利益來扶持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)升級(jí)后還將逐步拓展趕集網(wǎng)二手頻道進(jìn)行資源整合與產(chǎn)品升級(jí)，58同城和趕集網(wǎng)在社區(qū)二手交易市場近90%的流量將充分用于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展。

• 導(dǎo)入社區(qū)二手交易市場近90%的流量
• 58趕集以PC端為主的二手業(yè)務(wù)暫停，向移動(dòng)端導(dǎo)入流量，
• 同城服務(wù)支持
• 與微信展開合作，獲取用戶關(guān)系和流量資源。
• 芝麻信用信用體系（幾個(gè)月前是微信征信）
• 京東合作資源，專門開辟了京東專區(qū)
• 海爾家電合作資源
• 未來三年內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會(huì)考慮盈利，投入上億美金

4. 結(jié)論

兩個(gè)平臺(tái)投入的資源相當(dāng)豐富，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承載著58的未來，閑魚是阿里戰(zhàn)略架構(gòu)中重要的一部分。

四、用戶分析

1. 用戶屬性

用戶的屬性決定了該用戶產(chǎn)生閑置物的種類和數(shù)量

（1）用戶群體的活動(dòng)因素

①出租人群密集的群體是流動(dòng)性強(qiáng)的群體：出租群體最大的特征是不具有穩(wěn)定性，更換居住地會(huì)產(chǎn)生大量不需要閑置物，很容易斷舍離，比如宇宙最大的魚塘，北京天通苑的“中灘村”魚塘，用戶數(shù)達(dá)到34000人。

②高校群體流動(dòng)率最大，高校學(xué)生新生和老生更替，校內(nèi)生活學(xué)習(xí)物品具有很強(qiáng)的時(shí)效性和季節(jié)性，物品流動(dòng)率較大。

（2）經(jīng)濟(jì)能力因素

• 沖動(dòng)型的購物人群，學(xué)生和白領(lǐng)不理性消費(fèi)容易產(chǎn)生閑置物；
• 消費(fèi)能力中等的群體容易成為閑置物品的買家，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定消費(fèi)能力；
• 容易接受新事物的群體（特別是90后年輕用戶）更容易接受閑置物交換。

（3）地域因素

一二線城市是二手交易的主力，大中型城市人口密集地區(qū)可能成為二手商品交易頻率較高的地方。以閑魚為例，作為國內(nèi)最大的平臺(tái)，用戶群基本代表了整個(gè)閑置物品交易行業(yè)的狀況。

城市分布圖如下：

城市分布一、二線城市占比超過55%。北上廣深杭等一線城市率先進(jìn)入分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其中活躍用戶占比最高的前五座城市分別為上海(7.2%)、北京(7%)、杭州(3.5%)、廣州(3.0%)、深圳(2.7%)。

（4）年齡和職業(yè)因素

19-30歲之間的年輕人群體占到總用戶接近70%，這類群體容易接受新的生活方式和概念，同時(shí)這部分群體消費(fèi)能力強(qiáng)并且更容易接受閑置交易。

※?圖表數(shù)據(jù)來源《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》、第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心。

2. 用戶需求

（1）表層需求

（2）深層痛點(diǎn)：二手交易平臺(tái)缺乏安全可靠的交易的平臺(tái)

（3）需求頻率

二手閑置物交易為低頻需求。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年5月份，閑魚用戶的MAU為1001萬，每天的成交量超過20萬單，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的MAU為410萬，日交易峰值超過10萬單，那么可以做一個(gè)粗略的計(jì)算，假設(shè)每周的交易量符合正態(tài)分布，可以粗略估計(jì)用戶的交易頻率為40-50天一次，屬于低頻次需求。

五、用戶體驗(yàn)分析

就總體情況看：兩個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)高于同行業(yè)其他產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、功能以及運(yùn)營方面，都是非常優(yōu)秀的，本人針對(duì)APP存在的不足進(jìn)行對(duì)比分析。

1. 設(shè)計(jì)

（1）閑魚

設(shè)計(jì)精美，符合目標(biāo)人群口味。整體采用了年輕化的風(fēng)格，形象活潑，符合當(dāng)下年輕人的偏好。界面的icon，符合現(xiàn)在人群胃口，凸顯了很濃的人情味，很有溫度。配色方面符合年輕人群偏好的暖色，整體設(shè)計(jì)有明顯的調(diào)性和人群傾向。

內(nèi)容略微散亂。細(xì)節(jié)上，banner采用的動(dòng)漫風(fēng)格，年輕化。但是banner與整體的內(nèi)容不統(tǒng)一，不夠連貫，與左上角的掃碼和右上角的分類相互形成干擾，不符合操作和視覺的選擇。

架構(gòu)略微散亂。在banner下邊的“手工尤物”與“法院賣貸”板塊設(shè)計(jì)中的豎線非常淺淡，容易看成一塊，導(dǎo)致該欄架構(gòu)散亂，讓用戶抓不到重點(diǎn)。

再往下的黃色小塊，讓頁面更加散。雖然設(shè)計(jì)的目的是想起到提示作用，但是跟旁邊的大字搭配起來直接淡化重點(diǎn)。比較突出的是右邊的兩張圖片疊加很不符合規(guī)范，因?yàn)閳D片來源是用戶個(gè)人上傳的，圖片沒經(jīng)過優(yōu)化處理，質(zhì)量不高，加上排版不規(guī)范更影響視覺效果。

總體設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)：色彩設(shè)計(jì)符合人群定位，有味道的設(shè)計(jì)，開放化的設(shè)計(jì)。不足的是內(nèi)容展示不足，沒有有效分割信息，沒有強(qiáng)化重點(diǎn)，找不到1-2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)用戶的信息引導(dǎo)不夠。明顯的信息過載。不過部分設(shè)計(jì)用習(xí)慣就ok了，第一次無法接受。閑魚的動(dòng)漫氣息比較濃，非常符合年輕人的口味。

（2）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

設(shè)計(jì)篇功能性。比較冷靜和嚴(yán)肅，設(shè)計(jì)傾向是偏向功能性的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的工具屬性，無明顯情感傾向，但是信息梳理得很有條理，邏輯性強(qiáng)。在整體界面中有橫向縱向的線條引導(dǎo)，類似于網(wǎng)格設(shè)計(jì)。

色彩搭配有偏差。需要指出的是在色彩上，綠色部分面積稍微有點(diǎn)多，因?yàn)橹魃{(diào)（包括logo）為紅色，綠色為紅色的補(bǔ)色，頁面中有四個(gè)地方出現(xiàn)了綠色，相對(duì)于紅色，補(bǔ)色存在的面積太多，導(dǎo)致色彩不協(xié)調(diào)。所以建議將綠色換成與紅色同一個(gè)色彩傾向的，這樣整體比較和諧。如果不換顏色，可以采取辦法，降低綠色部分的面積比例，只采用一丁點(diǎn)綠色，起到點(diǎn)綴和突出作用。

排版偏差。細(xì)節(jié)方面，banner設(shè)計(jì)很清新，專業(yè)化，信息較少，能突出有效信息，下方的幾個(gè)板塊之間區(qū)分度比閑魚高。但是好友圈出現(xiàn)在首頁第三個(gè)板塊，上下間距過大，功能上又顯得十分突兀，在一定程度上會(huì)干擾用戶注意力，雖然目的是增加在社交上的流量入口，但是位置是否合理需要考慮。

總體評(píng)價(jià)：整個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)中存在過分利用線條，導(dǎo)致設(shè)計(jì)版面太過僵硬。我們可以發(fā)現(xiàn)手機(jī)QQ的設(shè)計(jì)的趨勢，進(jìn)一年半以來，每個(gè)迭代的版本比上個(gè)版本越來越強(qiáng)化面的設(shè)計(jì)，在一步一步去掉線條，比如輸入框去掉線條，個(gè)人頁面沒有線條。線條合理使用，會(huì)給人放松感覺。線條越多設(shè)計(jì)就越緊，越束縛使用。

（3）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚總體評(píng)價(jià)：

現(xiàn)在設(shè)計(jì)的趨勢是盡可能去掉線條，更加開放。閑魚做到了開放化的設(shè)計(jì)，但是沒能突出重點(diǎn)，而且信息過載。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有減少線條的使用，結(jié)構(gòu)僵硬，但是強(qiáng)化了內(nèi)容的突出效果。所以兩者在這方面是對(duì)立的，也是完全不同的的設(shè)計(jì)。重要的在于把控好內(nèi)容與設(shè)計(jì)的尺度，無論是哪種方式，只要是針對(duì)自己的目標(biāo)用戶的偏好，提高易用性，都是合理的。

2. 使用流程

閑置物交易平臺(tái)，重點(diǎn)是交易和平臺(tái)的物品內(nèi)容，從交易流程和平臺(tái)內(nèi)容出發(fā)分析使用流程。

閑魚流程如下：

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流程如下：

※?此處交易流程不包含各種活動(dòng)入口

分析：從這里就可以看出，共同的核心是二手閑置物交易，在關(guān)鍵的流程幾乎一樣。最大的差別在于，閑魚的核心是以魚塘為中心的社交。社區(qū)的模式是建立以地理位置和興趣的魚塘，擴(kuò)大分享經(jīng)濟(jì)的范圍和深度。數(shù)據(jù)顯示閑魚的DAU比例明顯高于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有分析認(rèn)為是閑魚社交的效應(yīng)，但是這種模式的有效性將在后文做詳細(xì)分析。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則是突出專業(yè)性的平臺(tái)，強(qiáng)化自營體系，推出擔(dān)保交易。而且提供58速運(yùn)服務(wù)特色服務(wù)，平臺(tái)自營與專業(yè)驗(yàn)機(jī)服務(wù)，很好的切入了用戶對(duì)二手物品缺乏安全感的痛點(diǎn)。

3. 圍繞交易的對(duì)比分析

（1）交易方式：支付寶擔(dān)保交易VS轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擔(dān)保交易

在用戶最關(guān)心的交易安全方面，閑魚依靠支付寶擔(dān)保交易系統(tǒng)，所以在線上交易占據(jù)一定的優(yōu)勢。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線上交易這塊使用的是平臺(tái)的擔(dān)保交易，使用微信支付，原理跟支付寶類似，資金先打入平臺(tái)，等到交易完成再打給買家，如果產(chǎn)生糾紛平臺(tái)介入解決，形成平臺(tái)擔(dān)保的模式。

在線交易的處理方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不如閑魚（淘寶）那么有先天優(yōu)勢，所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要著重引導(dǎo)用戶選擇線下面對(duì)面的交易。線下交易最能減少信息不對(duì)稱問題，因?yàn)槎治锲吩诟鞣矫娑加需Υ?，線上不能完全說明清楚，并且不知道對(duì)方的心里標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)面能直接檢驗(yàn)物品，劃分責(zé)任，是最有效的方式。但這種方式的不足之處在于受地理位置限制。值得一提的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了官方的二手物品，手機(jī)。

（2）物品信任背書：淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣VS京東專區(qū)

在給用戶物品背書方面，淘寶推出的是淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣，以此給用戶樹立物品真實(shí)性和性價(jià)比，來源于淘寶店能查看原參數(shù)評(píng)價(jià)等，又能感受到更低的折扣，閑魚的物品普遍是淘寶的3-4折。

京東專區(qū)相比較而言，更加具有信用背書的作用，因?yàn)樵谄胀ㄓ脩舻囊庾R(shí)中京東假貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于淘寶，所以更值得信任。不足的是頁面展示的來自京東的物品數(shù)量沒有閑魚的豐富，此外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分配的流量也不是很充分。

（3）個(gè)人信用背書

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)采用用戶身份認(rèn)證、名企認(rèn)證、名校認(rèn)證等方式加強(qiáng)用戶的信用觀念，用個(gè)人信用擔(dān)保交易，此外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還采用了芝麻信用，用戶之間能夠看到開通芝麻信用的用戶的評(píng)分分?jǐn)?shù)，為交易做參考。在此之前采用的是微信征信，隨著后面的版本更新轉(zhuǎn)變?yōu)橹ヂ樾庞谩?/p>

閑魚主要的方式是芝麻信用，還有淘寶會(huì)員等級(jí)、支付寶實(shí)名認(rèn)證、微博綁定，交易使用的支付寶擔(dān)保交易。一系列的信用指標(biāo)形成強(qiáng)大的信用體系，增加了用戶不守信的成本。

（4）內(nèi)容與用戶的管理

①內(nèi)容的管理：

閑魚的內(nèi)容方面：

• 物品種類齊全內(nèi)容豐富，數(shù)量較多
• 同一物品價(jià)格高低不齊，質(zhì)量參差不齊
• 砍價(jià)黨較多，部分評(píng)論區(qū)容易產(chǎn)生爭執(zhí)
• 大部分用戶有禮貌，部分用戶友善度不高
• 首次使用魚塘，感到信息量大，看不懂玩法，附近魚塘活躍度不高（話題數(shù)量平均一個(gè)月一條）
• 存在部分能輕易識(shí)別的職業(yè)賣家（商家），導(dǎo)致在整個(gè)使用過程中心存戒備，不敢輕易下單? ?

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的內(nèi)容方面：

• 物品種類豐富，分類信息很標(biāo)準(zhǔn)，同一物品搜索數(shù)量相對(duì)閑魚較少，但能滿足大部分需求
• 價(jià)格和質(zhì)量與閑魚一致，有官方自營物品，價(jià)格略微偏高
• 砍價(jià)黨較少，同時(shí)大部分物品人氣不如閑魚，表現(xiàn)在留言數(shù)和想要數(shù)低
• 大部分用戶有禮貌，沒有閑魚的用戶那樣浮躁（閑魚部分用戶一上來就砍價(jià)20%以上同時(shí)要求包郵）
• 沒有太多社交的元素，好友圈活躍度不高，遠(yuǎn)低于閑魚
• 能輕易識(shí)別的職業(yè)賣家（商家）不多，相比閑魚更干凈

②用戶的管理：

關(guān)于平臺(tái)內(nèi)職業(yè)賣家（商家）和普通用戶的分析

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的高層表示堅(jiān)決反對(duì)商戶介入到交易出售當(dāng)中，下決心整治平臺(tái)的商戶，雖然會(huì)損失集團(tuán)的利益，但對(duì)于長期發(fā)展是有利的。本人在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的過程中，發(fā)現(xiàn)能明顯識(shí)別出是商戶發(fā)的信息比較少。

而閑魚上面能看到很多的商家信息，官方對(duì)此類用戶沒有明顯的態(tài)度。但普通用戶比較反感職業(yè)買家賣家（商家），在一些比較熱門的商品中，比如iPhone、單反等電子產(chǎn)品，有大量的商家發(fā)布信息，這對(duì)于大部分用戶而言就是垃圾信息，非常影響用戶體驗(yàn)。

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)格控制商家的數(shù)量，其關(guān)鍵在于商家比普通用戶更懂得利用規(guī)則謀取利益，這對(duì)于普通用戶是受損的，而且信息極不對(duì)稱。在知乎上曝光的一些受騙事件可以反映出一定的事實(shí)。所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在熱門的電子產(chǎn)品類推出自營平臺(tái)，一方面遏制了這類容易產(chǎn)生虛假不良信息物品數(shù)量，另一方面可以作為平臺(tái)的盈利來源。

客觀的講，對(duì)待商家和其他普通個(gè)體用戶的態(tài)度反應(yīng)了平臺(tái)的利益取向。如果閑魚的目的是從商家獲得利潤，比如淘寶的模式，那就要偏向于商家出發(fā)考慮問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定位為個(gè)人二手交易，就需要偏向于個(gè)人用戶利益出發(fā)管理用戶，今后的盈利方向也要轉(zhuǎn)為向個(gè)人設(shè)計(jì)。

4. 使用問題分析

閑魚：

（1）產(chǎn)品流暢度問題。閑魚客戶端集成了太多功能，加載環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)不流暢，比如進(jìn)入拍賣板塊在拍賣環(huán)節(jié)加載信息不流暢，不穩(wěn)定，在瀏覽上的使用體驗(yàn)不如PC端。

（2）發(fā)布寶貝的流程問題。在閑魚發(fā)布信息的第一個(gè)環(huán)節(jié)，突出顯示的三個(gè)要點(diǎn)，發(fā)布的產(chǎn)品出售類型有：一口價(jià)、拍賣、不開價(jià)。在顯示的時(shí)候，通常的用戶由于使用習(xí)慣容易看成流程，比如注冊流程，發(fā)布流程，識(shí)別度不高，是連續(xù)性的而不是獨(dú)立板塊。

這樣的設(shè)計(jì)不排除產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)另一種思路，增加識(shí)別難度，以此弱化用戶使用第二和第三種發(fā)布方式的入口，默認(rèn)為第一種。從總體的用戶發(fā)布產(chǎn)品類型情況看，用戶發(fā)布類型絕大多數(shù)屬于第一種，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，如果流量入口第二種和第三種與第一種平齊，會(huì)造成拍賣和不定價(jià)的產(chǎn)品數(shù)量過多，大部分購買用戶的需求是價(jià)格因素占首要的，沒有價(jià)格標(biāo)識(shí)直接標(biāo)識(shí)影響用戶選擇，所以對(duì)著兩種類型的數(shù)量進(jìn)行控制也是很有必要的。

（3）使用體驗(yàn)問題。頻繁給用戶推送消息，并且有時(shí)候劃去推送消息會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入APP里面。最開始本人以為是自己不小心操作觸碰進(jìn)去，但是發(fā)現(xiàn)在知乎上不少用戶也有相同的反映。理論上這不會(huì)是bug，而有可能是為了完成KPI。不過作為一個(gè)普通用戶會(huì)感到特別懊惱，因?yàn)樵谑謾C(jī)內(nèi)存有限的情況下開啟一個(gè)特別占內(nèi)存的APP是會(huì)出現(xiàn)卡頓的，尤其在自己不想使用這個(gè)APP的情況下打開。這對(duì)于IOS用戶來書出現(xiàn)卡頓的概率較小，但是無疑也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生騷擾。

在啟動(dòng)占用內(nèi)存如圖：

※?圖中支付寶是后臺(tái)自動(dòng)啟動(dòng)的，進(jìn)程關(guān)閉也會(huì)自啟。真實(shí)運(yùn)行內(nèi)存占用大于圖片所示內(nèi)存。

（4）個(gè)人地理位置定位與系統(tǒng)推薦的匹配問題。系統(tǒng)根據(jù)我的個(gè)人綜合信息推算出來本人在XX大學(xué)上學(xué)（沈陽），但本人一直在北京，使用過程中在首頁靠前位置反復(fù)推薦“XX大學(xué)”魚塘的產(chǎn)品，并在下面標(biāo)注“來自附近的魚塘”，點(diǎn)擊進(jìn)入加入魚塘，但是提示“你離這個(gè)魚塘太遠(yuǎn)，無法加入魚塘”，而且這種推薦次數(shù)很頻繁，占據(jù)的位置也相當(dāng)靠前。

本人卸載APP并清理信息，重新安裝，在第一次使用時(shí)允許了APP請(qǐng)求地理位置權(quán)限，但在推薦中依然出現(xiàn)了產(chǎn)品來自XX大學(xué)的魚塘，并標(biāo)注來自附近魚塘，但此時(shí)本人在北京。

問題的延展性：

出手二手商品的人群中有比較高的比例來自流動(dòng)性強(qiáng)的群體（比如搬家甩賣），地理位置變化比較快，這種情況下，系統(tǒng)推薦給用戶的產(chǎn)品來自于以前的地理位置的魚塘，進(jìn)去之后加入不了，也就無法在該魚塘發(fā)布產(chǎn)品信息，給用戶帶來一定的困擾。特別需要指出的是，系統(tǒng)還會(huì)把來自于以前的地理位置的魚塘種的商品放在首頁反復(fù)推薦，影響用戶體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

1. 注冊之后不能修改昵稱，性別可以修改，但是名字修改不了（閑魚也不能改名字）。
2. 搜索功能的疑惑：搜索本人發(fā)布的物品，檢索無相關(guān)信息。如圖：但是在閑魚上就能搜索到。

這個(gè)是本人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的“肥牛煲”，通過自己發(fā)布板塊可以查看到。

在搜索“肥牛煲”這個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無法檢索到信息，換用里面的其他關(guān)鍵詞也不能檢索到這條信息（如下圖左）。粗略估計(jì)以下集中可能：

• 系統(tǒng)問題，搜索系統(tǒng)處理信息bug。
• 本條信息違規(guī)，標(biāo)記為垃圾信息，被系統(tǒng)過濾掉，但是為什么還有人瀏覽到（瀏覽量為9，除去自己的瀏覽量外還有其他人瀏覽）。
• 搜索時(shí)不展示本人自己發(fā)布的信息

而本人在閑魚發(fā)布的同一條信息能得到檢索：有且僅有一條（如下圖右）。

本人再做了一個(gè)測試，發(fā)布一款機(jī)械鍵盤并配圖，在一個(gè)小時(shí)后搜索能夠搜到，排除第3點(diǎn)。

一般情況下一個(gè)內(nèi)部搜索技術(shù)難度可以忽略，正常情況都能實(shí)現(xiàn)。因此可以排除第1點(diǎn)

所以有很大概率是第2種可能，本條信息在展示給用戶的時(shí)候給過濾掉。這大致可以說明得出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在在垃圾信息過濾機(jī)制。前期的瀏覽量應(yīng)該是此條信息在發(fā)布不久的時(shí)產(chǎn)生的，審核具有滯后性，推測這種審核是人工的。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過過濾垃圾和違規(guī)信息的方式能夠有效控制平臺(tái)內(nèi)的物品質(zhì)量，是對(duì)買家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是改變過去用戶心目中58上面虛假信息泛濫的印象，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的slogan——更專業(yè)的二手交易平臺(tái)。

優(yōu)化：如果可以優(yōu)化的話，可以根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞做相關(guān)推薦，對(duì)于搜索不到和搜索量小的類別，下面進(jìn)行相關(guān)推薦列表，如閑魚的搜索結(jié)果所示。閑魚顯示的除了搜索信息之外，還發(fā)布了求購功能，多方位滿足于用戶需求。

（5）在校認(rèn)證卡頓。多次嘗試無法連接服務(wù)器，如圖：

（6）在好友圈頂部，點(diǎn)擊頂部會(huì)進(jìn)入背后的產(chǎn)品去。根據(jù)大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣（比如微信）會(huì)雙擊頂部回到首頁頂部。而在高校圈等版塊點(diǎn)擊頂部則沒有反應(yīng)。（8月12號(hào)更新的2.2.3版本已經(jīng)修復(fù)該問題）

六、核心功能分析

最核心的是用戶量足夠多，這樣用戶有更大的概率找到和賣出物品。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)功能架構(gòu)圖：

閑魚功能架構(gòu)圖：

從功能架構(gòu)圖就能看出一個(gè)很重要的區(qū)別，雖然都是專注于閑置物交易，但是在閑魚有一個(gè)核心就是魚塘，魚塘集成了所有的寶貝，鏈接了用戶與用戶，用戶與寶貝的關(guān)系。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則更側(cè)重服務(wù)，不斷提高平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量，限制商家，推出自營產(chǎn)品，物流，京東專區(qū)，都在優(yōu)化寶貝的來源、交易、物流商下功夫。

1. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的專業(yè)化平臺(tái)

二手交易最突出的問題在于：保證二手物品的質(zhì)量，買賣雙方的信息真實(shí)性，需求和供給的匹配等。

（1）在保證二手物品的質(zhì)量方面

①轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)：擊中二手交易中用戶的痛點(diǎn)和競爭對(duì)手的弱點(diǎn)。

選擇目標(biāo)面大。二手電子物品市場巨大，包括手機(jī)、平板電腦、相機(jī)等，具有更新周期短、性價(jià)比高、消費(fèi)量大的特點(diǎn)，是很多用戶關(guān)注的對(duì)象。但是產(chǎn)品好壞識(shí)別難度高，加上中間利潤多，就容易產(chǎn)生虛假欺騙信息。

消除不信任。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)作為一個(gè)中立的部門幫助用戶鑒定能夠非常有效的打破這種信息不對(duì)稱，在電子產(chǎn)品驗(yàn)機(jī)過程中有資深質(zhì)檢工程師出具質(zhì)檢報(bào)告，具有較高可信度，幫助用戶消除不信任。
完善產(chǎn)品體系。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)同時(shí)與海爾合作，針對(duì)二手大家電的之間，充分解決二手大家電交易中存在的質(zhì)檢、售后等痛點(diǎn)。

對(duì)于競爭閑魚，物品沒有官方背書，并且淘寶上特別是二手電子產(chǎn)品，容易遇到翻新機(jī)、殘次品，從各大論壇的反饋就可以看出來。在這方面是閑魚的軟肋。

②轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品：官方推出的二手電子商品。由于每年的手機(jī)的需求比較高，出貨規(guī)模大，也別是蘋果手機(jī)，容易標(biāo)準(zhǔn)化，就以手機(jī)為突破口，提供有各種蘋果手機(jī)產(chǎn)品。二手手機(jī)價(jià)格遠(yuǎn)低于新機(jī)，有30天質(zhì)保。是性價(jià)比最高的裝逼神器，滿足廣大青年用戶的需求。

用戶反映較多的是希望能夠增加安卓機(jī)的種類。增加的難點(diǎn)在于安卓機(jī)的品類太多，型號(hào)復(fù)雜，鑒定困難，難以像蘋果商品那樣標(biāo)準(zhǔn)化。因此推出安卓機(jī)需要很高的成本，工作量大，并且安卓機(jī)的收益相對(duì)蘋果較低，做的不好會(huì)得不償失。平衡的方法就是開放部分價(jià)值量高的安卓機(jī)，比如三星華為，集中在幾個(gè)主流品牌。

③審核機(jī)制：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的商品都有專門的審核機(jī)制，沒通過審核的商品在向其他用戶展示時(shí)會(huì)過濾，具體信息上文已做分析。

④擔(dān)保交易：目的在于

• 提升服務(wù)水平，做專做精
• 凈化平臺(tái)內(nèi)交易環(huán)境，
• 增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)內(nèi)的其它物品的信心，
• 培養(yǎng)用戶二手交易的習(xí)慣。

（2）買賣雙方的信息真實(shí)性方面：

①導(dǎo)入微信的社交關(guān)系。只能用微信賬號(hào)注冊，并且將微信支付作為交易方式。在首頁還有好友圈的發(fā)布信息，包含好友發(fā)布的信息、好友的好友發(fā)布的信息。

優(yōu)點(diǎn)：

• 突出用戶的真實(shí)性，增加買賣雙方的信任
• 提高作弊難度
• 增加用戶之間的關(guān)系
• 熟人關(guān)系交易有較強(qiáng)的信任

②在校大學(xué)生認(rèn)證

③芝麻信用

（3）需求和供給的匹配

①首頁的高校圈：我們都知道高校內(nèi)的二手交易需求是最突出的，大學(xué)生的人群特質(zhì)決定了這是個(gè)巨大的消費(fèi)群體和銷售群體，但是問題在于高校內(nèi)部信息不流通或者流通效率低。有這個(gè)圈子能夠很好匹配雙方的需求，達(dá)成交易。

②用戶基數(shù)足夠大。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶量達(dá)到千萬級(jí)，物品數(shù)量能滿足絕大多數(shù)用戶需求，但相比閑魚有不少差距。

（4）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)核心功能的問題：

①官方自營的物品價(jià)格相對(duì)較高。能夠看到部分用戶的反饋，好會(huì)比較糾結(jié)于官方的價(jià)格低但是質(zhì)量沒有保障，官方自營的價(jià)格高但質(zhì)量可靠。

②好友圈交易場景不符合。由于導(dǎo)入了微信的關(guān)系鏈，某種程度上能增加用戶之間的信任，但需求匹配不足。熟人關(guān)系鏈不符合二手交易的場景。一個(gè)是難以議價(jià)、另一個(gè)是交易尷尬。

③好友圈物品數(shù)量有限，并且物品差異大。比如男生好友圈里面的女性朋友一般都是裙子、包包，信息匹配有差異。

④流量相對(duì)閑魚較少。粗略測試：本人同時(shí)在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布同一件物品，在5天之后，閑魚的瀏覽量為15，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的瀏覽量為5，在流量和曝光度上面閑魚明顯優(yōu)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然這里要考慮到買家用戶群體的偏好問題，但在大規(guī)模用戶基礎(chǔ)上能大致反應(yīng)一些問題。

2. 閑魚中社區(qū)化的魚塘

閑魚最大的特點(diǎn)就是魚塘——基于興趣和地理位置建立的社區(qū)，簡單的說就是匯集了買賣交易的貼吧。用戶在魚塘發(fā)布所有的物品，魚塘是所有物品的集合。用戶能加入多個(gè)魚塘，基于地理位置的魚塘只能加入附近一定距離內(nèi)的魚塘；基于興趣的魚塘部分需要申請(qǐng)?zhí)林鲗徍瞬拍芗尤搿?/p>

（1）地理位置的魚塘

1. 更加便捷。距離近，約定交易時(shí)間即可，交易更加便捷；
2. 成本更低。大多數(shù)附近用戶會(huì)選擇線下交易，省去物流費(fèi)用；
3. 效率更高。面對(duì)面交易，充分溝通，排除疑問，更加高效；
4. 更加信任。與周圍身邊的人，減少不確定性。

（2）興趣魚塘

1. 信息匹配更加精準(zhǔn)。魚塘匯聚相同興趣愛好人群，物品具有共同屬性，交易溝通阻礙更少。
2. 創(chuàng)造更多的交易可能性。相同興趣的人更容易交流，而大家在交流的過程中，深化信任，創(chuàng)造更多的交易。
3. 沉淀價(jià)值信息資源。魚塘?xí)a(chǎn)生的交流的信息比如話題，會(huì)沉淀下來，對(duì)其他用戶來書是非常有參考價(jià)值的，這些資源會(huì)帶動(dòng)新的交流和交易。

（3）魚貝

閑魚推出的魚塘玩法之一，魚貝相當(dāng)于魚塘里的貨幣，積累到一定數(shù)量能獲取更多的特權(quán)。獲取的方式是簽到和發(fā)布主題，是比較強(qiáng)的運(yùn)營工具，理論上能有效激勵(lì)用戶顯。

• 提高用戶粘度，天天簽到，提高DAU。
• 提高社區(qū)活躍度，激勵(lì)用戶發(fā)布內(nèi)容，產(chǎn)生更多互動(dòng)。

（4）線下活動(dòng)

閑魚集市。閑魚計(jì)劃一年內(nèi)在全國交易密度最高的100座城市舉辦1000場閑魚集市，并為閑魚魚塘的發(fā)展先期投入上億元。閑魚集市以用戶量大的魚塘為單位開展線下的交易活動(dòng)。

①聚集線下的人氣，增強(qiáng)交易的成交量。線下交易信息透明、充分溝通，促進(jìn)賣家和買家的直接面對(duì)面的交易，消除不信任。

②通過活動(dòng)宣傳品牌，線下交易可以推廣閑魚平臺(tái)。增強(qiáng)平臺(tái)可信度，作為直接對(duì)外的宣傳活動(dòng)。表面上看似成本高昂，人力，場景物資等，這個(gè)不是專門為賣家和買家搭建，而且作為品牌宣傳推廣的重要途徑，把品牌從線上扎根下到線下，再利用線下的活動(dòng)吸引新的客戶到線上，再開展活動(dòng)到線下，形成一個(gè)線上線下強(qiáng)烈互動(dòng)推廣的良性循環(huán)。

（5）魚塘內(nèi)的多樣功能——信息分類

部分魚塘包含了出租、新鮮事、幫幫忙等各種分類，將發(fā)布的信息分類匯聚。

（6）魚塘的問題分析

①信息過載，無關(guān)信息太多。魚塘首頁是用戶發(fā)布的二手產(chǎn)品信息，“精選”上部分有簽到、話題、找塘主，話題部分有浮動(dòng)banner。產(chǎn)品類型跟貼吧相似度極高，簽到得魚貝，發(fā)言得魚貝等。這些東西并不能讓用戶眼前一亮，反而是疲倦。

②信息復(fù)雜。比如魚貝里面的“降降降報(bào)名”，6條玩法介紹，12條報(bào)名規(guī)則，4條交易方式，看完一共22條規(guī)則。用戶體驗(yàn)很差，這么復(fù)雜的活動(dòng)對(duì)用戶是沒有意義的，浪費(fèi)用戶的時(shí)間。

③活躍度不高。定位在搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈的魚塘，擁有662人的魚塘從建立到現(xiàn)在也只有6條話題，并且都是官方運(yùn)營人員發(fā)布的，還都是在一個(gè)月前發(fā)布的；聊天室里面最近的一條信息是在7月份。

然后再切換到高校用戶群體，此處系統(tǒng)自動(dòng)推薦的是XX大學(xué)（本人大學(xué)母校）。XX大學(xué)的魚塘用戶有884截止8月底。發(fā)布的話題有9條，聊天室內(nèi)的信息相當(dāng)有限?？偣驳陌l(fā)布的產(chǎn)品信息在1200條左右。再看閑魚官方公布的最大的中灘村魚塘，活躍度并沒有宣傳的那樣高。

④沒有深度價(jià)值內(nèi)容。閑魚致力于去打造一個(gè)分享經(jīng)濟(jì)的社區(qū)，但是實(shí)際上這種社區(qū)過于理想化。由于閑魚的本身是交易，跟錢產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系，就是一件嚴(yán)肅的事情。在這種環(huán)境下，用戶參與的動(dòng)機(jī)一定是跟自己利益相關(guān)，所以用戶并不愿意在此之外討論各種話題，也不愿意發(fā)表內(nèi)容。

雖然采取了魚塘簽到送魚貝、發(fā)布話題送魚貝等活動(dòng)方式，但是用戶并不愿意去主動(dòng)生產(chǎn)價(jià)值信息?；蛘咴谶@種獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)生的信息價(jià)值量并不高。

七、總結(jié)思考

做好一個(gè)交易平臺(tái)需要海量用戶和全品類的物品，在此基礎(chǔ)之上通過各種途徑促使用戶達(dá)成交易，建立完備的交易流程，提高平臺(tái)交易量。分以下幾點(diǎn)：

我的思考

1. 拓展用戶量和物品量

海量用戶才能實(shí)現(xiàn)需求和供給的匹配。在交易平臺(tái)就是買家能夠找到自己想要的物品，賣家也能在一定時(shí)間段內(nèi)出手物品。因此平臺(tái)要保證足夠的流量，必須保證足夠的流量。

①鼓勵(lì)用戶發(fā)布物品。通過優(yōu)化物品發(fā)布流程，發(fā)布自己的閑置物，當(dāng)前閑魚PC端已經(jīng)不能發(fā)布閑置物，將流量轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端，降低了用戶的積極性。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍然支持PC端發(fā)布。

②控制平臺(tái)物品質(zhì)量。

③加強(qiáng)用戶運(yùn)營和推廣。閑魚的ASO關(guān)鍵詞占有率要比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高很多，因此在獲取自然流量方面會(huì)有很大差距。

④教育用戶消費(fèi)閑置物品的習(xí)慣。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)新用戶送紅包，培養(yǎng)交易習(xí)慣，閑魚對(duì)新用戶沒有獎(jiǎng)勵(lì)措施。

⑤增加線下活動(dòng)。閑魚開展有線下集市活動(dòng)，從線上到線下的作用都是正向促進(jìn)的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則在線下的廣告比較多，比如投放的北京地鐵廣告。本人發(fā)現(xiàn)海報(bào)宣傳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有將58趕集作為背書，比如沒有提到“58趕集”這個(gè)品牌名，在宣傳上給用戶的心理定位效果可能不太好。

⑥制定文化用品。目標(biāo)用戶大多數(shù)是年輕用戶，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的logo都是動(dòng)物的動(dòng)漫風(fēng)格形象，這種設(shè)計(jì)是非常精美而且受年輕人歡迎的。運(yùn)用在雨傘、T恤等戶外用品上，在活動(dòng)運(yùn)營時(shí)免費(fèi)發(fā)放能有效提高參與度。閑魚已經(jīng)做得非常出色。

以上偏運(yùn)營方面，但是是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

2. 挖掘交易途徑

地理位置和搜索方面都是基礎(chǔ)功能，平臺(tái)間功能大致相同。

分享方面，我們可以發(fā)現(xiàn)在兩個(gè)平臺(tái)上，大多數(shù)頁面上都有一個(gè)分享的按鈕，分享機(jī)制做好，能傳播平臺(tái)的影響力。但是對(duì)于普通的用戶來說，分享的觸發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力很有限，要么是對(duì)用戶有利可圖，要么能提高自己的逼格，畢竟買賣二手物品并不是一個(gè)能有效提高逼格的事。除了長期教育用戶消費(fèi)二手物品之外，還有在各個(gè)關(guān)節(jié)設(shè)計(jì)一鍵分享。

3. 開展興趣驅(qū)動(dòng)的社交

討論閑置物交易中的社交，需要回到產(chǎn)品本身去看。一個(gè)閑置物交易平臺(tái)，本身核心是閑置物品交易，社交要為交易服務(wù)。那么社交的形式需要圍繞物品本身和交易這個(gè)過程展開，而不是其他。

我們從產(chǎn)品的角度上考慮閑置物交易的社交：

（1）用戶特征

• 當(dāng)下年輕人是最焦慮的，最沒有耐心的；
• 復(fù)雜的信息和流程透支了用戶注意力；
• 用戶只想在合適的時(shí)間找到合適的東西，除去產(chǎn)品之外的任何東西都是多余的；
• 年輕人雖然愿意嘗試各種新鮮的事物，但不代表對(duì)無關(guān)緊要的東西有興趣。

（2）用戶傾向。從閑魚魚塘的數(shù)據(jù)可以看出來，基于重度內(nèi)容的社區(qū)化模式并不能據(jù)表明能夠很大促進(jìn)交易，用戶往往是通過發(fā)布物品下的評(píng)論來進(jìn)一步了解物品，這種信息交流的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在社區(qū)的用戶無關(guān)痛癢的話題，那些一潭死水的魚塘足以證明這點(diǎn)。而且，我們可以看到，在這種模式中的基于興趣匯聚的魚塘要比其他魚塘活躍度高很多。

因此社交的模式不能是寬泛而無主題的，尤其是重度內(nèi)容社區(qū)?；谂d趣的社交模式更具有活力和開發(fā)價(jià)值。同品類物品的獨(dú)特屬性會(huì)吸引特定的人群，他們之間的興趣便是連接人與物品的交易最短的路徑。

（3）人和物標(biāo)簽化

人物定位：社交的本質(zhì)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是炫耀，是歸屬感，是兩性，是利益?；谂d趣能給用戶帶來歸屬感、認(rèn)同感，消除陌生人之間的距離。

①物品分類。不是物品的簡單分類，而是基于物品歸屬興趣的分類，是帶有個(gè)性化色彩的定性。系統(tǒng)自動(dòng)或者用戶手動(dòng)將物品分類添加標(biāo)簽，#騎行一族#、#LOL#，投放到興趣載體里面。

②興趣分類。雖然閑魚做了很多興趣魚塘，但他的興趣分類不夠個(gè)性化，比如#滑雪#，這個(gè)魚塘名字就叫滑雪。既然定位為年輕化的產(chǎn)品，就應(yīng)該帶有更濃的感情色彩，比如#急速滑雪#?；┑娜硕际遣慌吕?，敢于挑戰(zhàn)自我的人，要突出他們的優(yōu)秀品質(zhì)和個(gè)性化的東西作為興趣分類名。

③用戶標(biāo)簽化。用戶可以選擇給自己貼上標(biāo)簽，用于個(gè)人展示和推薦物品。比如#文藝青年#、#貓奴#。

（4）興趣與交易的路徑最短。

就像一個(gè)帶有文藝青年標(biāo)簽的用戶，他可能會(huì)對(duì)一本散文詩歌感興趣，也有可能一個(gè)老舊CD感興趣。而這些在以往的交易系統(tǒng)平臺(tái)中，這個(gè)用戶不會(huì)去刻意搜索這本散文、這張CD，他只能偶然遇到，就可能買了。而在以興趣集合的社交產(chǎn)品中，他遇到這個(gè)散文的概率會(huì)極大增加。這就是交易的偶然性與必然性。

從用戶的角度上看，關(guān)注某個(gè)興趣群體，會(huì)產(chǎn)生更多的歸屬感。個(gè)人愛好的穩(wěn)定性是很高的，所以用戶的標(biāo)簽鎖定之后，用戶會(huì)長期關(guān)注這個(gè)版塊，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的用戶粘度?；谝陨系呐d趣愛好分類再聚合，形成以興趣驅(qū)動(dòng)的交易社區(qū)，能更好的促進(jìn)需求與供給的匹配。

4. 個(gè)性化推薦

根據(jù)用戶的標(biāo)簽和使用數(shù)據(jù)，分析出偏好模型，比如運(yùn)用簡單的灰色關(guān)聯(lián)度分析（GeryRelationalAnalysis）建立模型，確定關(guān)聯(lián)系數(shù) ，再確定關(guān)聯(lián)度。比如愛好文學(xué)的人群中喜歡小說和音樂的關(guān)聯(lián)度很大，小說和學(xué)術(shù)關(guān)聯(lián)度??；那就在推薦的文學(xué)標(biāo)簽用戶的時(shí)候推薦關(guān)聯(lián)度大的，去掉關(guān)聯(lián)度小的因素。再根據(jù)后期用戶的表現(xiàn)數(shù)據(jù)不斷修正推薦模型。

劣勢在于二手交易是個(gè)低頻需求，用戶數(shù)據(jù)單一，推薦的精準(zhǔn)度需要進(jìn)一步優(yōu)化。此外，讓個(gè)人用戶寫下自己的心愿單，這些需求包括物品、服務(wù)和技能。這樣能更加完善用戶畫像，進(jìn)行個(gè)性化推薦。

5. 互動(dòng)性強(qiáng)的輕量級(jí)應(yīng)用

因?yàn)槎纸灰资莻€(gè)低頻需求，普通用戶一個(gè)月的消費(fèi)頻次不超過3次，不確定性高。此外C2C的交易最容易產(chǎn)生延遲，溝通交流不能及時(shí)響應(yīng)，這對(duì)用戶體驗(yàn)不太友好。

所以需要開發(fā)更容易觸發(fā)和上手的功能。這個(gè)功能具備三個(gè)特征：時(shí)效性、強(qiáng)互動(dòng)、匹配。比如搖一搖，搖出最用戶喜歡的寶貝。兩人同時(shí)在線的，針對(duì)同時(shí)段使用搖一搖這個(gè)功能用戶，買家和賣家選擇最佳對(duì)象匹配。同時(shí)支持多種方式，不僅包括是買家和賣家交易，還有物品交換匹配，比如：

• 買家和賣家。推薦匹配程度高的用戶交易
• 物品交換。同價(jià)格的物品，根據(jù)興趣匹配，不花錢的物品交換
• 換一頓飯。賣家不收錢，買家請(qǐng)吃飯

多種交易形式，讓交易更加有人情味，同時(shí)促進(jìn)物品交易流通，增強(qiáng)在線用戶的線上互動(dòng)頻率。匹配時(shí)選擇異性關(guān)系，滿足用戶的好奇心、獵奇心，給用戶驚喜。處于安全需要對(duì)這種輕功能每天次數(shù)限制，增加屏蔽和舉報(bào)，優(yōu)化使用體驗(yàn)。

6. 提供綜合服務(wù)

類似于豬八戒的平臺(tái)模式。需求方發(fā)布對(duì)物品、技能和服務(wù)的需求；承接方個(gè)人的技能、時(shí)間都可以作為閑置資源交易，形成廣泛的分享經(jīng)濟(jì)模式。并且這種模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，具有發(fā)展前景，可以作為后期探索的方向。

關(guān)于未來

1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如果定位于功能性的產(chǎn)品，就需要圍繞交易功能去突破。

• 發(fā)揮官方平臺(tái)的優(yōu)勢，建立品類豐富、更加可靠的官方直營品；
• 同時(shí)加強(qiáng)第三方平臺(tái)的鑒定作用，控制平臺(tái)內(nèi)的物品質(zhì)量；
• 走差異化路線，就像電商中的京東，專注有品質(zhì)的物品。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如果做社交，就需要從用戶的興趣挖掘方面入手，從興趣的角度出發(fā)開發(fā)基于社交類的功能。

2、閑魚已經(jīng)占據(jù)閑置物交易的大多數(shù)份額，有其他平臺(tái)無可比擬的用戶基礎(chǔ)和流量，依靠強(qiáng)大的基礎(chǔ)開展多種服務(wù)。

• 以魚塘為社區(qū)的的社交集聚點(diǎn)，利用魚塘用戶數(shù)據(jù)和淘寶用戶數(shù)據(jù)，嘗試多種多樣的社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
• 基于海量用戶建立服務(wù)和技術(shù)的分享經(jīng)濟(jì)模式。

結(jié)語：因?yàn)楂@取的數(shù)據(jù)真實(shí)性有限，即便公司對(duì)外公布數(shù)據(jù)真實(shí)性也有待探討。

此外，一個(gè)產(chǎn)品的功能包含各個(gè)方面太多太多的要素，評(píng)價(jià)的片面之處煩請(qǐng)各位指出。

此文章是基于外部數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，因此真實(shí)性和有效性不作保證，僅用于溝通和交流。

作者：程旭?，F(xiàn)搜狗產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，個(gè)人微信號(hào)：Manchester5549

本文由 @程旭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。