編輯導(dǎo)讀：“人在美國，剛下飛機，圈內(nèi)熟人多，匿了匿了”這種外界調(diào)侃知乎的梗，真的說明“知乎”變“逼乎”了么？其實理性的分析，在UGC平臺中，知乎的內(nèi)容幾乎算是最優(yōu)質(zhì)的，對理性的探討氛圍也是最好的。知乎是不是逼乎，更多的是取決于大家的使用方式。本文筆者從內(nèi)容獲取者的角度體驗與分析知乎這款產(chǎn)品，與你分享。

一、產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位是一款產(chǎn)品的基石，也是產(chǎn)品工作的靈魂與核心，只有了解它，才能在后續(xù)分析中有的放矢。知乎其定位是一個知識交流分享社區(qū)，底層核心則是高質(zhì)量的問答社區(qū)。

1.1 知乎slogan

一個產(chǎn)品的slogan能夠看出企業(yè)對產(chǎn)品的一些定位，而知乎的slogan可以分為4個階段的迭代。

2012年“發(fā)現(xiàn)更大的世界”

2013年?“與世界分享你的知識、經(jīng)驗、見解”

2018年? 重啟“發(fā)現(xiàn)更大的世界”

2018年?“有問題，上知乎”

如何理解知乎各階段的slogan對產(chǎn)品的期望和定位呢，下面是一些個人看法。

1.1.1 2012年?“發(fā)現(xiàn)更大的世界”

當(dāng)時用戶量比較少，社區(qū)內(nèi)都是高質(zhì)量用戶，認(rèn)真答題的氛圍很好，采用這個slogan能夠吸引更多人來“發(fā)現(xiàn)”→挖掘用戶的好奇心。

知乎創(chuàng)始人周源的解釋：

“更大的世界是什么？是未知。我們每個人都需要他人的知識和經(jīng)驗，即使在專業(yè)上有所成就的人也只掌握了他自己領(lǐng)域最熟悉的一小部分知識片段。當(dāng)我們選擇做什么、去哪里、相信什么的時候，我們都需要他人頭腦中類似的經(jīng)驗和見解。知乎正在做的，就是把知識與人更有效的連接。

1.1.2 2013年“與世界分享你的知識、經(jīng)驗和見解”

2013年，知乎開放注冊，用戶量呈指數(shù)級增長，用戶量的增長導(dǎo)致不同的用戶有不同的問題，所以知乎需要廣泛大量的UGC甚至是PGC來幫助自己構(gòu)建一個圍繞“知識”為核心的大型內(nèi)容平臺。

而此時的slogan成為了號召每個人分享自己經(jīng)驗見解的知乎，鼓勵用戶踴躍參與生產(chǎn)內(nèi)容和討論；→挖掘用戶的分享欲。

1.1.3 2018年 重啟“發(fā)現(xiàn)更大的世界”

由鼓勵個人分享見解到回歸“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，個人理解是在知乎用戶量達(dá)到一定規(guī)模后，從回答區(qū)到評論區(qū)，出現(xiàn)內(nèi)容質(zhì)量下滑而不可控，用戶開始抱怨“知乎越來越水了”、“分享你剛編的故事”，而回歸“發(fā)現(xiàn)更大的世界”看出知乎希望用戶“分享有價值信息的同時，更重要的是多看、多學(xué)、多了解自己原先不知道的世界”。

1.1.4 2018年?“有問題，上知乎”

上一階段回歸的“發(fā)現(xiàn)更大的世界”在不久后又更新為“有問題，上知乎”，個人理解是知乎借助世界杯期間的高曝光，讓更多沒有使用過知乎的新用戶認(rèn)識到，知乎是一個可以為他們提供怎樣價值的產(chǎn)品，廣告語在“上知乎、問知乎、答知乎、看知乎、搜知乎、刷知乎”的基礎(chǔ)上引出核心信息“有問題，上知乎”，普惠大眾，讓更多人知道知乎的價值，提升全名認(rèn)知度，提升用戶基數(shù)。

從個人角度出發(fā)還是比較喜歡“發(fā)現(xiàn)更大的世界”這個slogan，體現(xiàn)出知乎品牌的定位是有質(zhì)量的、專業(yè)性比較強的的問答平臺；有一種讓人堅信的力量，上知乎可以發(fā)現(xiàn)自己所不知道的世界。

二、用戶分析

每一款產(chǎn)品都有其對應(yīng)的用戶，了解產(chǎn)品的用戶類型及其對應(yīng)的需求，能夠便于在分析中選擇切入點。

2.1 用戶畫像

關(guān)于知乎用戶的畫像信息，統(tǒng)計信息，網(wǎng)上有很多資料，這里就重復(fù)贅述分析了，如艾瑞咨詢等，下面是其中部分截圖：

2.2 用戶需求

根據(jù)用戶對知乎產(chǎn)品的需求，可以將其分為以下幾種：

1. 渴望在知乎獲得某一行業(yè)知識或經(jīng)驗進(jìn)而達(dá)到自我提升。
2. 樂于在知乎分享自己在某些領(lǐng)域的專業(yè)技能和知識。
3. 窺視他人的生活、情感等經(jīng)歷。
4. 分享自己的生活、情感等經(jīng)歷看一些有趣好玩、獵奇的問答，打發(fā)時間。
5. 企業(yè)及機構(gòu)在知乎活躍以提升知名度、影響力。
6. 利用知乎為自己的公眾號等自媒體引流。

綜合分析，可以將其分為兩大類：內(nèi)容獲取者與內(nèi)容生產(chǎn)者。根據(jù)自身使用情況，后續(xù)筆者將會著重從內(nèi)容獲取者的角度切入分析。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

梳理產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)，便于從全局角度對產(chǎn)品有大致的理解。

知乎產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，主要分為首頁、會員、提問、消息、我的（注：如果你加入圈子后，提問部分將收縮到首頁右上角，而變?yōu)槿ψ樱?，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如下圖所示（因圖片大小限制，把很多細(xì)節(jié)部分壓縮了）：

四、用戶流程

上文已提到，本次主要從內(nèi)容獲取者角度分析該產(chǎn)品，作為內(nèi)容獲取者，一般有兩種類型：

1. 一是有明確想要獲取的內(nèi)容；
2. 二是無明確想要獲取的內(nèi)容；

根據(jù)這兩種類型用戶，繪制其操作主流程如下圖所示：

五、核心功能

作為一名內(nèi)容獲取者涉及的核心功能點有：

內(nèi)容查找主要包括：搜索功能與分類導(dǎo)航功能。

其目的都是為了幫助用戶更快更方便的找到想要看的內(nèi)容。

內(nèi)容閱讀主要包括：內(nèi)容展示與內(nèi)容購買。

這兩部分功能都有很強的深挖點，包括答案的排序推薦，內(nèi)容的定價，會員的辦理等等……

內(nèi)容互動主要包括：提問功能；社區(qū)互動功能，如喜歡、點贊、收藏、評論等。

該部分梳理了作為一名內(nèi)容獲取者會涉及到的核心功能模塊，雖然只列出來幾個功能點，但是其中每個功能點都有很深的邏輯和可深挖的點。

本文就暫不對全部功能點進(jìn)行展開分析，只挑選其中的幾個小點進(jìn)行分析說明。

六、功能分析

6.1 內(nèi)容/答案展示

從筆者個人角度出發(fā)，使用知乎獲取內(nèi)容時，希望得到的是高質(zhì)量的、專業(yè)性的內(nèi)容或者問題的答案。

網(wǎng)上有個調(diào)研：“你會用百度還是知乎搜索問題？”

有很大一部分的回答是“簡單的問題用百度，專業(yè)性的問題用知乎”。

由此可以看出作為一名內(nèi)容獲取者，大部分希望通過知乎獲取高質(zhì)量的、專業(yè)性的內(nèi)容與答案，所以對于問題答案的排序機制是筆者非常關(guān)心的一個功能模塊。

那知乎的答案排序機制是如何的呢？

在這個信息超負(fù)荷的今天，排序是目前主流的互聯(lián)網(wǎng)過濾并快速識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的手段。

知乎有一套叫做“威爾遜”區(qū)間算法，算法的公式比較復(fù)雜：

這里主要分析該算法對應(yīng)的答案排序跟哪些維度有關(guān)系：知乎算法排序的基本原則。

回答排序唯一性，即所有用戶看到的回答排序一樣的；

根據(jù)用戶反饋實時調(diào)整排序，按贊同比排序；

用戶權(quán)重影響排序，其影響因素包括：

• 高權(quán)重大V的投票權(quán)重較高，其一票可能相當(dāng)于普通用戶N票，但是權(quán)重是分領(lǐng)域的而不是全局權(quán)重；該權(quán)重與用戶在過去相關(guān)問題(話題)領(lǐng)域下的歷史贊同數(shù)、歷史反對數(shù)和沒有幫助數(shù)共同計算；這增強了專業(yè)性領(lǐng)域下問題中回答的質(zhì)量；
• 回答等于投了自己一票，所以用戶權(quán)重高的用戶回答初期排序?qū)⒏撸?/li>
• 匿名回答不計算其用戶權(quán)重。

算法對排序的影響：

• 回答排序更多的是取決于贊同比，引入的算法只是起到修正作用；
• 總票數(shù)較少時，回答獲得贊同票，得分會快速增加，總票數(shù)越大，得分增速越慢；
• 贊同數(shù)較高的回答，開始獲得反對票時，得分快速下降，總反對數(shù)越大，下降的速度越慢。

這種答案排序機制的影響：

• 爭議性較強的回答將被抑制，如抖機靈，煽動性強，大V的低質(zhì)量回答……
• 普通用戶也許更愿意回答問題，因為即使大V自帶100贊出場，反對票也很快會讓答案下沉；
• 專業(yè)領(lǐng)域下大V的作用更明顯，因為其回答自帶權(quán)重，如果其回答專業(yè)優(yōu)質(zhì)，更容易獲得高排序；
• 答案更符合知乎整體用戶的想法，討好了更多的用戶，但是會傷害輸出小眾內(nèi)容的用戶；

所以，如果知乎的整體用戶都喜歡抖機靈類的、煽動性強類的答案，那么該答案的排序同樣會很靠前，這也是為什么很多用戶反饋說知乎越來越水了的原因。

反之，如果知乎的整體的用戶都喜歡高質(zhì)量、專業(yè)性的回答，那么大家在最前方看到的就會是這些答案；我們能夠看到什么類型的內(nèi)容、答案，關(guān)鍵就取決于我們自己。

6.2 評價機制

知乎具有豐富的評價機制：回復(fù)、贊同、不贊同、收藏、感謝、分享、沒有幫助、舉報回答……

上文提到的內(nèi)容展示就是以用戶的這些互動評價機制為基礎(chǔ)的。

如此多的操作可以讓平臺通過數(shù)據(jù)比較精確的了解到一個回答的特點，優(yōu)秀的答案可以得到大量的曝光，而那些質(zhì)量不高或者涉及廣告等內(nèi)容的回答則會直接被折疊，這樣用戶就可以節(jié)省很多時間不需要看到那些質(zhì)量很差的答案；

知乎評價：

說到知乎的評價機制，當(dāng)下大家對自己手中的贊同票與反對票沒有很強的責(zé)任感，都是根據(jù)自己喜好去贊同或反對，這讓我想到早期知乎用戶的一段話：“當(dāng)時大家都非常謹(jǐn)慎，即便是點贊也很矜持，原因是你的答案即便我很認(rèn)同，但由于我不夠?qū)I(yè)無法判斷，所以只能表示感謝”，正是因為這批認(rèn)真對待知識分享的人，才有前期知乎給人高質(zhì)量、專業(yè)的定位吧！

其實知乎的高質(zhì)量內(nèi)容還在那里，就看用戶如何投出手中寶貴的一票，如果知乎的整體的用戶都喜歡高質(zhì)量、專業(yè)性的回答，那么大家在最前方看到的就會是這些答案；我們能夠看到什么類型的內(nèi)容、答案，關(guān)鍵就取決于我們自己。

對于內(nèi)容展示與評價模塊，筆者有一些思考與建議，歡迎大家一起探討。

個性化的答案排序：

是否可以考慮根據(jù)用戶的標(biāo)簽屬性，實現(xiàn)千人千面的答案排序，這么考慮的原因：

• 一是：根據(jù)用戶標(biāo)簽進(jìn)行答案排序，能夠讓不同用戶看到ta想看的內(nèi)容，讓用戶除了覺得內(nèi)容靠譜，還有一種知乎很懂我的感覺，提升用戶粘性；同時還能降低用戶的差評率；
• 二是：當(dāng)下有越來越多的用戶反饋，知乎的答案都是什么鬼，抖機靈，煽動性都能獲得那么多的贊推送給我，我想看到的是高質(zhì)量的專業(yè)性的回答，解決這部分用戶的痛點與需求；

答案標(biāo)簽：

用戶可以對答案進(jìn)行打標(biāo)簽，例如“專業(yè)”“科普”“角度刁鉆”“抖機靈”等等標(biāo)簽；根據(jù)這些標(biāo)簽在答案排序權(quán)重上給予考慮；或者根據(jù)這些標(biāo)簽結(jié)合上一條建議形成對不同用戶分發(fā)不同標(biāo)簽的答案。

6.3 問答功能

問答功能是知乎的支柱型功能，上述用戶流程中，當(dāng)用戶沒有找到自己想要的內(nèi)容時，會選擇使用提問功能。

我們可以設(shè)想自己一般提問的場景：提問問題→等待回答。

而知乎在這個過程中有加入很多小細(xì)節(jié)，其流程如下圖所示，而在每個環(huán)節(jié)中海油更多的細(xì)化邏輯：

輸入問題：

輸入問題的過程中自動匹配推薦相似問題；

• 該功能可避免平臺過多相同問題，導(dǎo)致平臺臃腫冗余；
• 該幫助用戶更快找到相似問題及答案，減少用戶操作流程、等待回答的時間成本等；同時減少其他用戶搜索查找時發(fā)現(xiàn)多個同樣的問題；

添加話題：

加話題的過程中自動匹配相關(guān)話題標(biāo)簽，同時要求用戶至少選擇一個話題標(biāo)簽：

• 話題標(biāo)簽便于用戶后續(xù)邀請別人回答時有針對性的選擇邀請；
• 按話題標(biāo)簽推薦邀請與分發(fā)，能夠提升準(zhǔn)確性，提高問題回答的質(zhì)量；

筆者認(rèn)為這是平臺保證內(nèi)容高質(zhì)量與專業(yè)性的一大功臣功能。

發(fā)布問題發(fā)布問題的過程中，再次判斷是否有相似問題存在，引導(dǎo)用戶直接查看相似的問題與答案，同時對已存在問題禁止用戶重復(fù)發(fā)布，保證平臺問題的質(zhì)量。

邀請回答邀請回答過程平臺根據(jù)用戶問題具有的話題標(biāo)簽進(jìn)行推薦邀請與分發(fā)，同時提供一鍵邀請功能：

• 減少用戶等待回答的時間，讓其能夠在較短時間內(nèi)得到回復(fù)，提升用戶體驗；
• 推薦的用戶具有對應(yīng)的回答標(biāo)簽，如歷史回答的話題、領(lǐng)域、相似問題等，保證回答者的專業(yè)性；
• 對于被邀請者，能夠滿足其受尊重的心理，激勵其產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容；

基于以上對問答模塊的分析，筆者認(rèn)為，邀請回答機制是一個對于提問者、回答者、平臺三方都得益的功能，也是知乎的特色之一；能夠形成一個良好的閉環(huán)與正向飛輪效應(yīng)。

話題標(biāo)簽則是保證用戶獲得滿意答案，保證平臺內(nèi)容高質(zhì)量與專業(yè)性的基礎(chǔ)功能。

疑惑點：

上述分析我們能夠發(fā)現(xiàn)“話題功能”對于平臺是一個非常重要的功能，但是筆者在平臺上完全無法找到話題廣場的入口，為什么知乎要將該功能隱藏呢？以下這個頁面大家是否能夠在平臺上找到？

建議點：

將話題廣場的入口開放，便于用戶找到。

理由如下：

• 話題標(biāo)簽除了在問題模塊具有重要的功能，在其他模塊同樣具有非常重要的作用；
• 產(chǎn)品目標(biāo)：開放話題廣場，在用戶關(guān)注不同話題時，可獲取用戶的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，完善用戶的畫像信息，便于后續(xù)的問題推薦、會員版塊內(nèi)容的引導(dǎo)等等，提升用戶粘性及會員轉(zhuǎn)化率；
• 用戶需求：用戶可以通過話題廣場選擇自己關(guān)注的話題，而不是只有通過搜索才能找到相關(guān)的話題，因為還是有很大一部分只有大方向但不太明確想要了解的內(nèi)容；

6.4 首頁導(dǎo)航分類

當(dāng)用戶無明確目標(biāo)進(jìn)入知乎時，一般是通過產(chǎn)品的導(dǎo)航分類查看是否有自己感興趣的內(nèi)容，本次重點體驗知乎的首頁導(dǎo)航分類。

其主要分為四個板塊：關(guān)注、推薦、熱榜、熱點專題（新上的）

• 關(guān)注模塊的信息流還是時間線的模式；
• 推薦模塊則采用的算法分發(fā)；
• 熱榜模塊推送實時熱點內(nèi)容，帶有一定的資訊屬性；
• 熱點專題則是根據(jù)當(dāng)下大家最關(guān)注的事件整合的版塊，如當(dāng)下的抗擊肺炎；

幾個模塊的內(nèi)容太雜，而且存在冗余，容易分散用戶的注意力。

目前知乎的首頁打開邏輯是，上次一次退出時停留在哪個標(biāo)簽下，再次啟動APP進(jìn)入時就在哪個標(biāo)簽下（熱點專題除外）；感覺知乎在算法推薦與社交分發(fā)之間的權(quán)重?fù)u擺不定，想要兩者一碗水端平。

細(xì)化對比頭條系產(chǎn)品與知乎之間的差異：

頭條系產(chǎn)品不具有優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者基因，最初就是靠扒內(nèi)容，但是其采用強大的算法分發(fā)能力，讓其推薦分發(fā)技術(shù)成為自己的護城河。

知乎確不同，從最初開始就擁有優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，而這些優(yōu)秀創(chuàng)作者的創(chuàng)作的內(nèi)容才是平臺的護城河；當(dāng)下知乎上的內(nèi)容創(chuàng)作者與內(nèi)容獲取者之間的關(guān)系鏈就很輕，如果后續(xù)主打推薦算法分發(fā)，那么創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者之間的聯(lián)系將越來越薄；在當(dāng)下優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)量回答得不到重視的情況下，對創(chuàng)作者來說是一個比較大的傷害。

基于此考慮，建議將社交分發(fā)為主，算法分發(fā)為輔；增加內(nèi)容創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者之間的聯(lián)系，盤活用戶活躍度，增加用戶粘性。

6.5 功能分析總結(jié)

本結(jié)著重從內(nèi)容展示、評價機制、問答功能與首頁分類四個模塊分析本次體驗知乎這款產(chǎn)品過程中的一些感受與想法；

知乎經(jīng)過這些年的發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)越來越豐富，其中還有很多模塊可深入分析，如付費模塊、內(nèi)容生產(chǎn)者的角度等等，這些模塊的內(nèi)容后續(xù)再約~

七、用戶反饋

驗一款產(chǎn)品，當(dāng)然少不了看看用戶的評價，特別是差評~

以下是一些截圖，含App Store的評價以及一些分析知乎文章下的評論：

圖中用戶的評價與我們上文分析中內(nèi)容較為契合；很多人認(rèn)為知乎越來越水了，但是還是有很多人認(rèn)為在知乎上能夠發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的、專業(yè)性的內(nèi)容，主要看用戶是如何使用它。

那么作為平臺方，除了考慮如何保證平臺的高質(zhì)量內(nèi)容定位，還需要考量如何讓不同的用戶看到其想看的內(nèi)容。

或許知乎近期推出的“圈子”功能，也有這方面的布局。提交社交化的同時，縮小社交半徑，讓不同的人在不同的圈子中發(fā)揮自己的興趣。

八、最后

本文筆者與大家分享了產(chǎn)品拆解的初衷，以及對知乎這款產(chǎn)品的拆解體驗，在分享了知乎的產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)后，從內(nèi)容獲取者角度深入體驗該產(chǎn)品，并對其中一些功能點的進(jìn)行深入分析與思考。

分析難免帶有個人主觀觀點，歡迎大家探討交流。

最后希望知乎在不斷發(fā)展的過程中，不忘初心，不要拋棄那些真心做問答的用戶，在協(xié)調(diào)好不同層次用戶需求的同時，維持專業(yè)性水準(zhǔn)。

參考資料：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/32854492

http://www.codemsi.com/evaluating/1024800.html

作者：小吳產(chǎn)品記，個人微信：wuhong_377

本文由 @小吳產(chǎn)品記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議