編輯導(dǎo)語(yǔ)：因?yàn)榻衲晟习肽暌咔榈脑?，網(wǎng)課一時(shí)間占據(jù)了我們的學(xué)習(xí)，騰訊課堂也在這次的疫情中一躍而起，騰訊課堂的培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，從學(xué)齡前到成人，應(yīng)有盡有；本文是騰訊課堂的詳細(xì)分析，我們一起來(lái)看一下。

2020年4月，騰訊課堂在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黑馬榜中，以日均活躍用戶(hù)規(guī)模躍居教育學(xué)習(xí)行業(yè)第一，引發(fā)了熱議。

根據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示：2014年4月騰訊課堂在線教育平臺(tái)正式上線。截止2020年6月，騰訊課堂入駐機(jī)構(gòu)總數(shù)已超過(guò)7.2萬(wàn)，通過(guò)騰訊課堂在線學(xué)習(xí)的用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)。

騰訊課堂為什么能在不到十年的時(shí)間內(nèi)迅速崛起？整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是怎么樣的？

本文將藉由分析騰訊課堂的視角，帶你深入了解這款A(yù)PP以及在線教育平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

本文將從如下方面進(jìn)行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶(hù)價(jià)值分析
4. 商業(yè)價(jià)值分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運(yùn)營(yíng)分析
8. swot分析
9. 優(yōu)化建議
10. 總結(jié)

一、行業(yè)分析

在線教育行業(yè)是以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等信息技術(shù)進(jìn)行線上教學(xué)與學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)行業(yè)。

大約上世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)在線教育剛剛起步，至2020年，在在線教育已經(jīng)迎來(lái)了4.0時(shí)代；經(jīng)過(guò)短短的20年，我國(guó)的在線教育從一開(kāi)始的剛剛起步、到現(xiàn)在的蓬勃發(fā)展；可以說(shuō)，發(fā)展速度令人瞠目結(jié)舌。

那么，是什么原因讓在線教育行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)呢？

1. 政策（Politics）層面

首先，自從1995年《勞動(dòng)法》對(duì)規(guī)定職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度開(kāi)始，近年來(lái)各職業(yè)證書(shū)考試越來(lái)越火爆——這使得職業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)了較大的需求缺口。

其次，2017年碩士學(xué)位增加了新的招生模式，非全日制研究生和全日制研究生開(kāi)始實(shí)行并軌招生，每年新招入的研究生人數(shù)大幅上漲，高等教育升學(xué)考試領(lǐng)域?qū)逃Y源的需求度也隨之增強(qiáng)。

2. 經(jīng)濟(jì)（Economy）層面

近幾年，人均文教娛樂(lè)支出在總體消費(fèi)中的比重持續(xù)增長(zhǎng)。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)分析顯示：2019年全國(guó)居民人均教育文化娛樂(lè)支出持續(xù)提升，占消費(fèi)支出的比重為9.9%，同比增長(zhǎng)20.6%；這也說(shuō)明越來(lái)越多的人愿意在自我提升或是在子女的教育中投入更多金錢(qián)。

3. 社會(huì)（Society）文化層面

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以其前所未有的滲透力迫使傳統(tǒng)行業(yè)大變革，各行各業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才的需求不斷提高。

雖然為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，義務(wù)教育課程中增添了部分編程課程，但遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在的學(xué)習(xí)需要，這使得“少兒編程”等少兒課程異?；鸨?。

另一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)使得人才需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變，高層次技術(shù)技能型人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求；尤其是職業(yè)非學(xué)歷教育，如金融、財(cái)會(huì)、司法、IT等領(lǐng)域，增長(zhǎng)極為迅速，是推動(dòng)職業(yè)教育市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力。

4. 技術(shù)(Technology)層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為在線教育提供了更多的可能性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，省去了紙張和場(chǎng)地，使得在線課程擁有比線下課程更低的成本；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠匯集大量的教育資源，并針對(duì)用戶(hù)個(gè)體需求的不同，精準(zhǔn)地為不同用戶(hù)提供個(gè)性化的課程。

手機(jī)、iPad等設(shè)備硬件性能的提升讓教學(xué)擁有視頻、直播、音頻等更快捷、更多樣的方式。

并且視頻和音頻等課程都擁有可以回放的特性，這是線下課程所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，能夠有效讓用戶(hù)將碎片化時(shí)間有效利用起來(lái)。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)逐漸被應(yīng)用于在線教育行業(yè)，讓老師更精準(zhǔn)地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，并根據(jù)反饋對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。

政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及技術(shù)四個(gè)層面的因素共同導(dǎo)致了目前在線教育行業(yè)的火爆。

但未來(lái)在線教育行業(yè)是否還有發(fā)展的潛力呢？行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)又會(huì)是什么樣呢？

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：2020年中國(guó)在線教育市場(chǎng)估值約4003.8億，同比增長(zhǎng)24.1%；并且預(yù)計(jì)還會(huì)以20%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)，到2022年預(yù)計(jì)市場(chǎng)總額將接近4033.1億。

因此，可以預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)還有很大成長(zhǎng)空間，前景明朗。

二、競(jìng)品分析

在線教育行業(yè)的火爆，讓這個(gè)行業(yè)涌入了大量競(jìng)爭(zhēng)者；行業(yè)內(nèi)主要分為高等教育、職業(yè)培訓(xùn)、K12基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、技能教學(xué)幾大類(lèi)；在線教育平臺(tái)類(lèi)APP也屬于其中一類(lèi)，其APP有騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、百度傳課、CCtalk、搜狐課堂、有道精品課等。

根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)玩家又大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)為BAT、網(wǎng)易、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)，這一類(lèi)企業(yè)擁有母品牌知名度高、流量大等優(yōu)點(diǎn)；但也可能存在原有流量與教育流量不匹配的缺點(diǎn)；另一類(lèi)企業(yè)則是垂直于教育領(lǐng)域的在線教育企業(yè)，這一類(lèi)企業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)豐富、教育資源相對(duì)充足，但存在流量不足等問(wèn)題。

騰訊課堂屬于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)企業(yè)。

由于騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂屬于直接競(jìng)品，用戶(hù)規(guī)模類(lèi)似，所以接下來(lái)我們以?xún)杉夜镜某砷L(zhǎng)路徑以及業(yè)務(wù)模式為切入點(diǎn)，以此深入了解兩者之間的差異。

1. 騰訊課堂

2014年，騰訊課堂在線教育平臺(tái)上線，實(shí)現(xiàn)“找課程+直播課+提醒觸達(dá)”的完整閉環(huán)體驗(yàn)。

2015年，騰訊課堂發(fā)布移動(dòng)端App及H5頁(yè)面，支持錄播/直播/資料等學(xué)習(xí)能力。

2016年，發(fā)布優(yōu)課計(jì)劃，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)；重點(diǎn)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)：IT類(lèi)、職業(yè)培訓(xùn)類(lèi)、雅思類(lèi)等。

2019年1月19日，推出“101計(jì)劃”，投入價(jià)值10億的資源，對(duì)101家教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位扶持。

2020年1月12日，推出“優(yōu)課計(jì)劃”與“嚴(yán)選計(jì)劃”，對(duì)上線平臺(tái)的課程進(jìn)行更嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。

騰訊課堂的核心業(yè)務(wù)模式是提供一個(gè)整合各類(lèi)教育資源的在線平臺(tái)，用戶(hù)可通過(guò)搜索模式在平臺(tái)上尋找自己需要的課程資源。

課程來(lái)源：騰訊課堂通過(guò)與第三方機(jī)構(gòu)合作，并通過(guò)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)和課成內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審查，及一系列獎(jiǎng)懲制度，如“優(yōu)課計(jì)劃”、“違規(guī)處罰”等，保證課程的質(zhì)量；除此之外，平臺(tái)還提供O2O的上課模式。

目標(biāo)用戶(hù)群體：騰訊課堂目前設(shè)計(jì)了IT互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、職業(yè)考證、升學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、語(yǔ)言留學(xué)、興趣生活七大大學(xué)習(xí)板塊，囊括了從幾乎學(xué)齡前至成人階段的所有用戶(hù)；不過(guò)從課程內(nèi)容上看，騰訊課堂的核心用戶(hù)還是以18歲以上的大學(xué)生以及職場(chǎng)人士為主。

運(yùn)營(yíng)推廣策略：騰訊課堂通過(guò)對(duì)新入駐機(jī)構(gòu)提供流量，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人入駐；同時(shí)與QQ客戶(hù)端的深度整合，進(jìn)行一系列用戶(hù)管理，如學(xué)習(xí)計(jì)劃、課程提醒、包括學(xué)員激勵(lì)措施等，以此保證用戶(hù)的粘性。

總體來(lái)說(shuō)，騰訊課堂更傾向于利用QQ以及微信端自帶流量，打造成一個(gè)多維度、高資源聚合型的電商教育平臺(tái)。

2. 網(wǎng)易云課堂

網(wǎng)易云課堂上線于2012年。

2013年，網(wǎng)易云課堂推出學(xué)習(xí)計(jì)劃功能，支持學(xué)習(xí)內(nèi)容的整理與分享。

2014年11月，網(wǎng)易云課堂由單純的網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)轉(zhuǎn)型，嘗試上線大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)體系課程，并取得成功。

2015年2月，網(wǎng)易云課堂正式涉足在線職業(yè)教育領(lǐng)域，推出“微專(zhuān)業(yè)”項(xiàng)目。

2017年，網(wǎng)易云課堂啟動(dòng)IP培育方案“行家計(jì)劃”，對(duì)線上師資力量實(shí)現(xiàn)更有力的保障。

與騰訊課堂類(lèi)似，網(wǎng)易云核心業(yè)務(wù)模式也是提供一個(gè)整合各類(lèi)教育資源的在線平臺(tái)，讓用戶(hù)可通過(guò)搜索模式在平臺(tái)上尋找自己需要的課程資源。

課程來(lái)源：除卻與第三方機(jī)構(gòu)合作外，網(wǎng)易云課程也通過(guò)與高校合作，獲得更多教育資源；2014年中國(guó)大學(xué)MOOC上線，更是為網(wǎng)易云課堂帶來(lái)了資源導(dǎo)入和戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢(shì)；此外，網(wǎng)易云課程也加入了一部分自營(yíng)課，打造精品課程。

目標(biāo)用戶(hù)群體：和騰訊課堂相同，網(wǎng)易云課堂擁有辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語(yǔ)言學(xué)習(xí)七大學(xué)習(xí)板塊，但主體用戶(hù)還是還是以18歲以上的大學(xué)生以及職場(chǎng)人士為主。

運(yùn)營(yíng)推廣策略：和騰訊課堂不同，網(wǎng)易云課堂運(yùn)營(yíng)方面的思路更注重于口碑；在網(wǎng)易云課堂之前，網(wǎng)易曾經(jīng)推出過(guò)網(wǎng)易公開(kāi)課這款A(yù)PP，并且通過(guò)良好的口碑給網(wǎng)易云課堂留下了大量潛在用戶(hù)；同時(shí)，網(wǎng)易云課堂近年來(lái)在課程推薦、學(xué)習(xí)形式多樣化方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的課程留下核心用戶(hù)，并通過(guò)口碑傳播。

總結(jié)：從以上分析可見(jiàn)，騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂上線時(shí)間相差不多，且最開(kāi)始的核心業(yè)務(wù)都是在線教育平臺(tái)，屬于直接競(jìng)品。

但二者的運(yùn)營(yíng)思路不同，網(wǎng)易云課堂注重于打造精品課程，不斷在課程推薦和課堂多樣性上做出創(chuàng)新；同時(shí)，從課程來(lái)源來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云課堂擁有比騰訊課堂更為優(yōu)質(zhì)的教育資源；缺點(diǎn)在于用戶(hù)互動(dòng)性弱，缺少用戶(hù)服務(wù)。

相比來(lái)說(shuō)，騰訊課堂更注重于提升用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)打造不同課程的學(xué)習(xí)社群，并通過(guò)QQ群的聚合力，讓同類(lèi)型的學(xué)習(xí)用戶(hù)可以進(jìn)行討論、思考、并通過(guò)完善的激勵(lì)手段激發(fā)用戶(hù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力；在用戶(hù)管理方面，騰訊課堂的服務(wù)優(yōu)于網(wǎng)易云課堂。缺點(diǎn)在于騰訊課堂課程推薦分類(lèi)籠統(tǒng)，不便于查找；同時(shí)，對(duì)于部分直播課無(wú)法重播等軟件問(wèn)題，還應(yīng)該采取改善措施。

騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂相比，可以說(shuō)各有擅場(chǎng)。但今后究竟誰(shuí)能在在線教育平臺(tái)領(lǐng)域更勝一籌，還要依據(jù)日后兩款產(chǎn)品的決策和運(yùn)營(yíng)。

三、用戶(hù)價(jià)值分析

在線教育平臺(tái)市場(chǎng)中，主要有三個(gè)參與方：學(xué)生、機(jī)構(gòu)與老師、平臺(tái)。

騰訊課堂的業(yè)務(wù)邏輯圖如下：

平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)，就必須同時(shí)兼顧學(xué)生、機(jī)構(gòu)與老師的訴求。

下面我們分別去探究一下這兩方都有哪些需求，以及騰訊課堂作為一個(gè)平臺(tái)，是如何更好的滿足他們的需求的。

1. 學(xué)生

雖然課程內(nèi)容涵蓋面很廣，但騰訊課堂的核心消費(fèi)者主要集中在85后、90后及95后。

根據(jù)艾瑞的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在騰訊課堂用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)者中，85后、90后及95后所占比重分別達(dá)到16%、28%、28%，加起來(lái)比重達(dá)到70%。

這些人群在社會(huì)上的屬于青壯年，在職業(yè)上還有很大發(fā)展空間；他們或多或少已經(jīng)開(kāi)始接觸職場(chǎng)，希望通過(guò)培訓(xùn)找到一份好工作、得到職場(chǎng)上的晉升是他們學(xué)習(xí)的主要目的。

為了實(shí)現(xiàn)自我增值，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，一般來(lái)說(shuō)有三個(gè)途徑：

• 利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)充電，提升職業(yè)技能。
• 考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。
• 學(xué)習(xí)語(yǔ)言，留學(xué)提升學(xué)歷。

不論是通過(guò)哪一種途徑，用戶(hù)都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求。經(jīng)過(guò)筆者分析，用戶(hù)目前主要通過(guò)以下幾種方式自我提升：

1）通過(guò)書(shū)籍自學(xué)

在網(wǎng)上或書(shū)店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍自學(xué)，這是目前很常見(jiàn)的一種自學(xué)方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間來(lái)安排課程，把握學(xué)習(xí)進(jìn)度。而且這種方法通常只要花費(fèi)一本書(shū)的價(jià)格，非常便宜。

但是這種方式存在的問(wèn)題也很突出。

分析如下：

• 缺乏老師指導(dǎo)，學(xué)習(xí)難度高：由于沒(méi)有老師指導(dǎo)，學(xué)生如果沒(méi)有很強(qiáng)的理解與學(xué)習(xí)能力，很難將書(shū)本上的內(nèi)容研究的透徹；同時(shí)，不夠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法也會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率降低。
• 自學(xué)缺乏學(xué)習(xí)氛圍，容易懈怠：買(mǎi)書(shū)自學(xué)缺少學(xué)習(xí)氛圍，而且由于缺少監(jiān)督與提醒，很難保證用戶(hù)有毅力完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)到目標(biāo)。
• 難以得到準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)反饋：由于缺少合理的作業(yè)安排，也沒(méi)有老師進(jìn)行批改點(diǎn)評(píng)；學(xué)生學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，很難知道這段時(shí)間自己的學(xué)習(xí)效果是好是壞，哪些方面學(xué)習(xí)到位，哪些方面學(xué)習(xí)不足；而這些是得到好的學(xué)習(xí)效果所必需的。

2）購(gòu)買(mǎi)視頻課程自學(xué)

在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)視頻課，這就解決了學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)的問(wèn)題；同時(shí)，這種學(xué)習(xí)方式保留了在時(shí)間上非常靈活的優(yōu)點(diǎn)。

但這種方式仍有不少問(wèn)題未能解決，分析如下：

a. 缺少個(gè)性化服務(wù)

現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)學(xué)生的知識(shí)理解能力不一樣，基礎(chǔ)也會(huì)有不同；但在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的視頻課內(nèi)容都是一樣的，這就可能導(dǎo)致理解學(xué)習(xí)能力差的學(xué)生感覺(jué)跟不上課程，基礎(chǔ)好的學(xué)生感覺(jué)課程太過(guò)簡(jiǎn)單；課程中，學(xué)生在學(xué)習(xí)中往往會(huì)出現(xiàn)薄弱的知識(shí)點(diǎn)，但是內(nèi)容固定的視頻課很難針對(duì)學(xué)生不同的薄弱點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)講解。

b. 學(xué)習(xí)氛圍不足

視頻課相對(duì)于看書(shū)自學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)知識(shí)更系統(tǒng)；但同樣缺少學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生只是被動(dòng)的接受知識(shí)，無(wú)法在上課過(guò)程中和老師互動(dòng)，并在這個(gè)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的記憶。

c. 價(jià)格高昂，質(zhì)量良莠不齊

市面上各式各樣的視頻課種類(lèi)很多，讓消費(fèi)者感到眼花繚亂；但這些課程往往價(jià)格高昂，質(zhì)量良莠不齊；消費(fèi)者很難貨比三家，選出質(zhì)量最優(yōu)良、價(jià)格最合理的課程。

3）參加線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

參加線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是目前最受用戶(hù)青睞的方式之一，主要原因是因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威，同時(shí)線下學(xué)習(xí)氛圍好，學(xué)習(xí)互動(dòng)性強(qiáng)。

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)班雖然有明顯的優(yōu)點(diǎn)，但也存在不足。

分析如下：

a. 受地域影響，資源難以合理分配

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分布在各個(gè)城市，一般來(lái)說(shuō)繁華地區(qū)師資過(guò)剩，偏遠(yuǎn)地區(qū)卻很難找到好的老師；資源受地域影響，分配不合理。

b. 需要上門(mén)學(xué)習(xí)，對(duì)碎片化時(shí)間利用不足

由于學(xué)習(xí)需要去固定的地方，來(lái)回浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)。更無(wú)法有效利用上下班的碎片時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。

c. 消費(fèi)者缺少渠道了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)信息，選擇少，很容易花錢(qián)買(mǎi)不到好服務(wù)

一類(lèi)課程的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一個(gè)城市往往只有兩到三個(gè)，消費(fèi)者能夠選擇的余地很少，而且消費(fèi)者往往只能通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己的介紹去了解課程信息和師資力量；但這樣消費(fèi)者了解的信息往往不夠客觀。很容易花冤枉錢(qián)；同時(shí)，線下機(jī)構(gòu)的老師也存在水平良莠不齊的問(wèn)題。

從上述內(nèi)容可以看出，雖然用戶(hù)可以通過(guò)買(mǎi)書(shū)、買(mǎi)視頻課自學(xué)，參加線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)提升自己；但這些方式都存在問(wèn)題，難以真正滿足用戶(hù)需求。

2. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

課程的質(zhì)量，是用戶(hù)在品牌選擇中的核心關(guān)注點(diǎn)之一，也是在線教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一；而騰訊課堂的課程主要是由第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供。

作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們也存在痛點(diǎn)。

分析如下：

1）存在地域局限性，缺少技術(shù)能力，難以擴(kuò)大招生規(guī)模

線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)體課受限于地域，如果想要把課程進(jìn)行推廣進(jìn)別的城市，就必須借助直播；但是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又缺少相關(guān)技術(shù)和設(shè)備，僅憑自己難以完成清晰流暢的直播效果；這就使得線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生規(guī)模嚴(yán)重受限。

2）缺乏營(yíng)銷(xiāo)能力與推廣渠道

對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們最需要的是把課程賣(mài)給需要的用戶(hù)。但是，他們對(duì)于如何尋找用戶(hù)并不精通；對(duì)于K12領(lǐng)域的宣傳還可以依托于各個(gè)小學(xué)、初中、高中學(xué)校；但是對(duì)于成人非學(xué)歷教育還有大學(xué)生升學(xué)考試，很難辨哪些人是他們的潛在用戶(hù)。

很多線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘗試過(guò)在地鐵站、樓梯道張貼小廣告、但這樣的宣傳花費(fèi)大，效果卻不佳；同時(shí)，在和用戶(hù)溝通時(shí)，由于缺少試聽(tīng)課等步驟，用戶(hù)很難真正了解課程內(nèi)容與信任機(jī)構(gòu)，這也導(dǎo)致了許多用戶(hù)的流失。

3）獲客成本高

依據(jù)調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前用戶(hù)在選擇教育產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)課程內(nèi)容、課程與自身需求、課程體驗(yàn)、價(jià)格等因素都非?？粗?；也就是說(shuō)，用戶(hù)希望通過(guò)最少的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量最高、最符合自身需求的課程。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然能滿足用戶(hù)課程內(nèi)容方面的需求，但由于他們?nèi)鄙龠\(yùn)營(yíng)能力，獲客成本很高，所以他們很難滿足用戶(hù)在課程價(jià)格方面的需求。

從以上三點(diǎn)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不滿足于線下培訓(xùn)課。

3. 平臺(tái)

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)培訓(xùn)這件事中，用戶(hù)的主要解決方案存在的問(wèn)題有：

• 學(xué)習(xí)方法不夠系統(tǒng)；
• 沒(méi)有老師指點(diǎn)；
• 缺少學(xué)習(xí)氛圍；
• 課程選擇范圍少，不能挑選老師，難以找到適合自己的課程；
• 價(jià)格高；
• 缺少個(gè)性化教學(xué)；
• 課程質(zhì)量良莠不齊。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的訴求則是，擴(kuò)大招生規(guī)模，盡量省去宣傳和招生的資金，節(jié)省成本，把精力花費(fèi)到打造精品課程上。

1）課堂質(zhì)量的把關(guān)

為了保證騰訊課堂上課程的質(zhì)量，騰訊課堂采取了優(yōu)課計(jì)劃和違規(guī)處罰兩套規(guī)則。

其中優(yōu)客計(jì)劃以用戶(hù)到課率、完成度和好評(píng)度分為指標(biāo)規(guī)定了機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰規(guī)則，助于提高平臺(tái)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；而違規(guī)處罰則是對(duì)違規(guī)行為給予記錄違規(guī)分?jǐn)?shù)，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定程度時(shí)給予相應(yīng)處罰，兩套規(guī)則的使用能有效提升平臺(tái)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，使用戶(hù)能夠體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的課程，并且相對(duì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

2）課程的便捷性、可選擇性、及性?xún)r(jià)比

在線教育平臺(tái)同時(shí)兼顧了便捷性以及可選擇性，騰訊課堂作為一個(gè)教育平臺(tái)，整合了大量教育資源；用戶(hù)可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字迅速查詢(xún)到自己感興趣的課程，課程的價(jià)格都是透明的，并且每門(mén)課程平臺(tái)都提供了用戶(hù)評(píng)價(jià)，以及打分功能；這樣，用戶(hù)就可以很輕松地根據(jù)評(píng)價(jià)、評(píng)分以及價(jià)格比較從中挑選出便宜、質(zhì)量?jī)?yōu)良、性?xún)r(jià)比高的課程。

同時(shí)，課程進(jìn)度非常自由，不論是視頻課還是直播課，用戶(hù)都可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況觀看、參與課程，將自己碎片化時(shí)間利用起來(lái)。

3）課程個(gè)性化及互動(dòng)性

原先，相比于傳統(tǒng)教育，在線教育存在浸入感差、互動(dòng)性差、缺少學(xué)習(xí)氛圍等缺點(diǎn)；但隨著技術(shù)水平的提升，AI和大數(shù)據(jù)的運(yùn)用；現(xiàn)在在線教育已經(jīng)可以完整地覆蓋教、學(xué)、練、測(cè)、評(píng)一套完整地教學(xué)活動(dòng)；直播課程和彈幕讓用戶(hù)的學(xué)習(xí)沉浸感加強(qiáng)，提升了課堂的體驗(yàn)和效果。

并且，騰訊課堂為每一門(mén)課打造了論壇，也讓用戶(hù)可以有學(xué)習(xí)交流的空間，提升了學(xué)習(xí)氛圍；與QQ客戶(hù)端對(duì)接進(jìn)行課程管理，更大大加強(qiáng)了用戶(hù)的互動(dòng)性。

4）平臺(tái)自帶流量，提升曝光率

對(duì)于線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，獲客成本高、轉(zhuǎn)化率低一直是阻止線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)大的一大阻力；而作為一個(gè)在線教育平臺(tái)，騰訊課堂依托于海量QQ用戶(hù)，在流量上天然擁有巨大優(yōu)勢(shì)，可以增加機(jī)構(gòu)曝光率；大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送，更讓相關(guān)教育機(jī)構(gòu)和課程準(zhǔn)確地被推送到相關(guān)用戶(hù)那里。

同時(shí)，對(duì)于入駐平臺(tái)、且評(píng)分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，騰訊課堂提供“萬(wàn)元廣點(diǎn)通基金”，并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣指導(dǎo)，讓機(jī)構(gòu)能在第一時(shí)間內(nèi)以零成本獲得第一批學(xué)生。

這些措施都讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能專(zhuān)注于提升教學(xué)質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的課程；同時(shí)減少在推廣、運(yùn)營(yíng)方面的花費(fèi)；減少成本，增加收益。

5）騰訊課堂推薦課程方面存在不足

想要在職場(chǎng)上獲得晉升的工作人群分為兩部分，對(duì)于那些已經(jīng)明確知道精進(jìn)方向的上班族。騰訊課堂可以很好地滿足他們的需要；但對(duì)于那些想要提升自我，卻沒(méi)有明確方向的潛在用戶(hù)，騰訊課堂在課程推薦方面還存在不足。

目前用戶(hù)第一次接觸騰訊課堂，只能搜索課程內(nèi)容；而沒(méi)有在了解用戶(hù)信息的情況下，為那些沒(méi)有明確學(xué)習(xí)方向的客戶(hù)規(guī)劃職業(yè)晉升路徑，安排課程；對(duì)此，我認(rèn)為可以增添人工客服或AI，在了解用戶(hù)信息后，推薦相關(guān)課程，提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：雖然還有不足，但以上原因仍讓騰訊課堂在在線教育平臺(tái)中脫穎而出。

四、商業(yè)價(jià)值分析

騰訊課堂當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是提供一個(gè)課程平臺(tái)，并按照用戶(hù)需求，把課程資源進(jìn)行合理分配，并收取課程費(fèi)用；判斷一個(gè)業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標(biāo)便是營(yíng)收，在此我們借鑒電商最常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)GMV來(lái)分析騰訊課堂的核心業(yè)務(wù)是否健康。

GMV=用戶(hù)數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)任何一個(gè)指標(biāo)的提升都會(huì)對(duì)整體營(yíng)收的增長(zhǎng)產(chǎn)生正向影響，所以接下來(lái)我們重點(diǎn)分析騰訊課堂是通過(guò)哪些手段提升這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的。

1. 提升平臺(tái)用戶(hù)數(shù)

要想實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，源源不斷的注冊(cè)新用戶(hù)是最基礎(chǔ)的保障，那騰訊課堂是如何拉新的呢？

主要是兩種方式：付費(fèi)渠道和免費(fèi)渠道。

首先，大規(guī)模的廣告投入（付費(fèi)渠道）。

• 方式1：在微博和抖音上，利用教育領(lǐng)域的流量博主或是up進(jìn)行推薦宣傳。如羅永浩微博推薦騰訊課堂。
• 方式2：在優(yōu)酷等各大視頻網(wǎng)站上插播騰訊課堂宣傳片。
• 方式3：助力公益，比如為貧困鄉(xiāng)村資助“新溝小學(xué)”，舉辦”益起學(xué)習(xí)99公益日”等公益活動(dòng)等，公益活動(dòng)可以大大提升品牌知名度。

其次，QQ用戶(hù)群的聯(lián)系及優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑（免費(fèi)渠道）。

除了付費(fèi)渠道的推廣之外，騰訊課堂同時(shí)采用了免費(fèi)渠道去推廣產(chǎn)品。

• 方式1：利用QQ群的熟人效應(yīng)，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，騰訊課堂的7成用戶(hù)通過(guò)QQ訪問(wèn)平臺(tái)；而這些用戶(hù)的學(xué)習(xí)課程也能通過(guò)QQ被展示給身邊的好友、同事，這有效利用了羊群效應(yīng)打造了一個(gè)熟人的學(xué)習(xí)圈。
• 方式2：優(yōu)秀的產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品口碑推廣對(duì)于任何一款教育產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常重要拉新手段；而騰訊課堂則通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)在QQ和微信發(fā)朋友圈，或是分享等形式展示自己的作業(yè)，來(lái)達(dá)到一個(gè)推廣的作用。

而通過(guò)付費(fèi)和免費(fèi)兩個(gè)渠道，不難看出騰訊課堂有效地增加了平臺(tái)用戶(hù)數(shù)。

2. 提升轉(zhuǎn)化率

通過(guò)各種手段引導(dǎo)用戶(hù)來(lái)到平臺(tái)之后，只要讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺(tái)付費(fèi)用戶(hù)之后對(duì)平臺(tái)才有價(jià)值，那騰訊課堂是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

筆者將從騰訊課堂的挑課界面、課程界面、支付界面及其他界面四個(gè)方面分析這個(gè)問(wèn)題。

1）挑課界面

當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)騰訊課堂尋找課程，會(huì)發(fā)現(xiàn)首頁(yè)主要有四個(gè)部分組成：開(kāi)屏廣告、感興趣課程、嚴(yán)選課程還有搜索框組成。

開(kāi)屏廣告：開(kāi)屏廣告位于騰訊課堂首頁(yè)最上端，向用戶(hù)推薦機(jī)構(gòu)課程，增加優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)課程的曝光率，吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

感興趣課程：

當(dāng)用戶(hù)第一次下載騰訊課堂APP時(shí)，平臺(tái)會(huì)要求用戶(hù)設(shè)置三個(gè)感興趣課程。當(dāng)設(shè)置成功后，騰訊課堂會(huì)根據(jù)用戶(hù)選擇的課程分類(lèi)，推薦課程，并定期更新。

有些用戶(hù)對(duì)于自己要上什么課程、上哪個(gè)老師的課程可能并沒(méi)有做出決定，騰訊課堂通過(guò)推薦用戶(hù)感興趣內(nèi)容的課程；增加了用戶(hù)選擇的范圍，也加大了用戶(hù)購(gòu)課的可能性。

不過(guò)，我認(rèn)為這里，可以專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)惠卷打折的模塊，方便促進(jìn)那些對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù)購(gòu)課。

嚴(yán)選課程：

在挑課頁(yè)面的右下角，有一個(gè)嚴(yán)選課程的入口。點(diǎn)擊進(jìn)入后進(jìn)入騰訊課堂專(zhuān)門(mén)挑選出來(lái)的“嚴(yán)選課程”；這類(lèi)課程的特點(diǎn)是質(zhì)量好、服務(wù)好，但在價(jià)格上比較高。

騰訊課堂把這部分內(nèi)容專(zhuān)門(mén)整理出來(lái)，這樣就方便了那些希望得到優(yōu)質(zhì)課程及服務(wù)的用戶(hù)，方便他們的購(gòu)買(mǎi)。

從挑選課程的界面中，不難看出，騰訊課堂以不同分類(lèi)方式，盡量增加了各種課程的曝光度。

2）課程界面

在挑選課程的界面中，用戶(hù)會(huì)對(duì)某一門(mén)課程感興趣。然后點(diǎn)擊進(jìn)去，接下來(lái)就到了課程的界面；課程界面主要從課程、師資介紹，課程能解決用戶(hù)哪些需求、課程評(píng)價(jià)與免費(fèi)試聽(tīng)、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、課后評(píng)價(jià)、優(yōu)惠卷、收藏等方面增加了轉(zhuǎn)化率。

詳細(xì)的課程、師資介紹及課程能滿足用戶(hù)哪些需求：

騰訊課堂的每門(mén)課程都有詳細(xì)的課程及師資介紹，這讓用戶(hù)更了解課程的課時(shí)內(nèi)容，老師水平；同時(shí)，課程也詳細(xì)說(shuō)明了該門(mén)課能提高用戶(hù)哪方面的能力，學(xué)成功后有哪些效果，這讓用戶(hù)更清楚地了解到課程是否能夠滿足他們的需要——這增加了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

免費(fèi)試聽(tīng)：

為了讓用戶(hù)能切身體驗(yàn)課程，增加用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任；騰訊課堂的收費(fèi)課一般分為兩部分，一是免費(fèi)的試聽(tīng)課，二是收費(fèi)課；當(dāng)用戶(hù)聽(tīng)完優(yōu)質(zhì)的試聽(tīng)課時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)后續(xù)課程的欲望。

購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、好評(píng)率和課后評(píng)價(jià)：

除了課程內(nèi)容介紹、試聽(tīng)課之外，騰訊課堂還將每門(mén)的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、好評(píng)率、課后評(píng)價(jià)羅列在課程頁(yè)面上了；這讓用戶(hù)能從數(shù)據(jù)上進(jìn)一步對(duì)感興趣的課程有一個(gè)了解，如果課程的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)多、評(píng)價(jià)好，由于羊群效應(yīng)，用戶(hù)就更可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。

優(yōu)惠卷、拼團(tuán)、限時(shí)優(yōu)惠：

騰訊課堂是一個(gè)在線教育平臺(tái)，會(huì)定期推出優(yōu)惠卷、拼團(tuán)活動(dòng)還有限時(shí)優(yōu)惠課程；這些活動(dòng)以降價(jià)為吸引，增加用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。

收藏：

對(duì)于那些對(duì)某些課程有興趣，但是近期沒(méi)有時(shí)間的用戶(hù)；騰訊課堂推出了收藏功能，并在限時(shí)優(yōu)惠時(shí)進(jìn)行推送——增加了用戶(hù)購(gòu)課的可能性。

不同于挑課界面，課程界面主要是以課程優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、以及課程優(yōu)惠活動(dòng)去吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

3）支付界面

騰訊課堂的購(gòu)買(mǎi)分為線上和線下，線下購(gòu)買(mǎi)本部分不做分析。

在線上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，當(dāng)用戶(hù)對(duì)課程有興趣，了解后決定購(gòu)買(mǎi)，接著就點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)課程，進(jìn)入了支付頁(yè)面。騰訊課堂的支付系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單，而且操作簡(jiǎn)便；每門(mén)課的右下角就是支付按鈕，點(diǎn)擊后進(jìn)入充值頁(yè)面，充值完成即可付費(fèi)成功；充值支持花唄，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)。

簡(jiǎn)便的步驟讓用戶(hù)無(wú)需再支付過(guò)程花費(fèi)精力，而且沒(méi)有猶豫是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間。

其次，騰訊課堂采用的是充值購(gòu)買(mǎi)，所以買(mǎi)完一門(mén)課很可能會(huì)剩余一點(diǎn)零頭，這也為下次購(gòu)買(mǎi)打下了伏筆。

4）其他

除了挑課界面、課程界面、支付界面，騰訊課堂還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了兩個(gè)模塊，用于提高轉(zhuǎn)化率：

買(mǎi)一贈(zèng)一：

騰訊課堂專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)買(mǎi)一贈(zèng)一的模塊，用于以薄利多銷(xiāo)的方式，吸引用戶(hù)；在這個(gè)模塊中，只要有兩個(gè)人購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格即可減半，這很好地吸引了一些希望以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)課程的用戶(hù)。

積分兌換：

除了買(mǎi)一贈(zèng)一課程之外，騰訊課堂還推出了積分兌換功能；當(dāng)用戶(hù)聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，即可兌換積分，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)新課時(shí)，積分可用于抵去一部分費(fèi)用。

一方面，這促進(jìn)了用戶(hù)聽(tīng)課的效果；但更多的是，當(dāng)熟客在平臺(tái)上擁有很多積分時(shí)，他就還可能在平臺(tái)上繼續(xù)消費(fèi)。增加了老用戶(hù)的粘性。

總體來(lái)說(shuō)，從挑課界面、課程界面、支付界面還有其他界面，騰訊課堂都對(duì)用戶(hù)轉(zhuǎn)化做了一定引導(dǎo)。這些引導(dǎo)也是騰訊課堂能做大做強(qiáng)的原因之一。

3. 提升客單價(jià)

除了用戶(hù)注冊(cè)數(shù)和轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)也是影響GMV的一個(gè)重要指標(biāo)。

客單價(jià)受到兩個(gè)因素的影響：?jiǎn)未钨?gòu)買(mǎi)金額以及購(gòu)買(mǎi)頻次；兩個(gè)因素?zé)o論哪個(gè)，都會(huì)影響客單價(jià)。

那么騰訊課堂在這兩個(gè)因素上又分別采取了哪些方法呢？

1）購(gòu)買(mǎi)單次金額

騰訊課堂作為一個(gè)平臺(tái)型在線教育平臺(tái)，對(duì)于如何提高用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額，主要采取的是：

• 推送組合/后續(xù)課程 當(dāng)用戶(hù)在騰訊課堂上點(diǎn)進(jìn)一門(mén)課程時(shí)，平臺(tái)就會(huì)以適當(dāng)優(yōu)惠的價(jià)格推薦和該門(mén)課程相關(guān)的組合或者課程，刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，讓用戶(hù)一次性的購(gòu)買(mǎi)金額增加。
• 推送增值性服務(wù) 除了推送組合課程之外，當(dāng)用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)之前，騰訊課堂還會(huì)推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，或者對(duì)于一些不含作業(yè)批改的課程，推送批改服務(wù)，如英語(yǔ)課會(huì)推薦單詞聽(tīng)寫(xiě)等服務(wù)。

這都會(huì)讓用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)金額增加。

2）購(gòu)買(mǎi)頻次

而在購(gòu)買(mǎi)頻次方面，騰訊課堂又是如何加大用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的呢？

主要采取了三個(gè)步驟：

a. 提高教學(xué)質(zhì)量

如果課程的質(zhì)量?jī)?yōu)良，學(xué)生能夠通過(guò)課程取得很好的學(xué)習(xí)效果，那么他們一定愿意繼續(xù)在平臺(tái)上報(bào)名課程。

而為了提高平臺(tái)的課程質(zhì)量，騰訊課堂采取了優(yōu)客計(jì)劃以及懲罰計(jì)劃——對(duì)于質(zhì)量?jī)?yōu)良的課程給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)布質(zhì)量不達(dá)標(biāo)課程的機(jī)構(gòu)給與懲罰，鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

這樣，能有效提高課程的質(zhì)量，爭(zhēng)取老用戶(hù)再次報(bào)名。

b. 提高上課體驗(yàn)

騰訊課堂通過(guò)QQ為用戶(hù)打造了非常好的服務(wù)，比如課程計(jì)劃安排、課程提醒、作業(yè)批改、課程社群建設(shè)等；尤其是針對(duì)用戶(hù)課程的完整性，騰訊課堂專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“勵(lì)課計(jì)劃”，激勵(lì)用戶(hù)按時(shí)完成課程；這樣用戶(hù)既學(xué)到了知識(shí)，又得到了獎(jiǎng)勵(lì)，下次就有很大的可能再去報(bào)名平臺(tái)的課程。

c. 便利性

騰訊課堂作為一個(gè)在線教育平臺(tái)，最大的優(yōu)勢(shì)就是在于匯聚了海量教育資源；用戶(hù)不用為了上一門(mén)課專(zhuān)門(mén)去尋找資料，了解哪家的教育APP服務(wù)更好，提供的課程更優(yōu)質(zhì)；也不會(huì)出現(xiàn)為了學(xué)習(xí)一個(gè)技能，需要下載多個(gè)APP，每個(gè)APP只使用一部分功能的情況。

當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏十分快捷，方便和節(jié)省時(shí)間對(duì)于需要提升個(gè)人能力的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)具有相當(dāng)大的吸引力。方便的購(gòu)買(mǎi)，和省事的選課會(huì)讓老用戶(hù)增加再次購(gòu)課的可能性。

綜上所述，不論是提升用戶(hù)數(shù)、提高轉(zhuǎn)化率，還是增加客單價(jià)，騰訊課堂都采取了一定措施——這也是騰訊課堂能在相關(guān)產(chǎn)品中脫穎而出的原因之一。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了深入分析騰訊課堂的版本迭代節(jié)奏，探究產(chǎn)品迭代邏輯，筆者對(duì)騰訊課堂從V1.0.0上線到V5.0.0的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)上圖，根據(jù)功能迭代的方向不同，把騰訊課堂分為兩個(gè)階段進(jìn)行分析：

第一階段：完成基本功能，驗(yàn)證用戶(hù)需求，滿足基本用戶(hù)體驗(yàn)。

2015年11月之前，V1.0.0-V1.1.1版本，為騰訊課堂移動(dòng)端產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，這個(gè)階段的主要目標(biāo)是驗(yàn)證用戶(hù)需求，打磨用戶(hù)體驗(yàn)。

主要操作是把PC端已有基礎(chǔ)功能，通過(guò)移動(dòng)端來(lái)展現(xiàn)，所有功能偏工具性質(zhì)，比如支持直播課程、付費(fèi)課程的購(gòu)買(mǎi)、觀看等；并且，為了防止用戶(hù)不遺漏課程，按時(shí)高效地聽(tīng)完課，騰訊課堂推出“學(xué)習(xí)計(jì)劃”功能，幫助用戶(hù)完成他們報(bào)名的課程。

從這個(gè)階段APP排名穩(wěn)步上升，下載量從0突破800萬(wàn)。雖然騰訊課堂的冷啟動(dòng)時(shí)間只有將近半年；但由于騰訊課堂依托QQ，本身不缺流量，且PC端也打下了良好口碑的基礎(chǔ)——這兩個(gè)原因讓騰訊課堂移動(dòng)端在很快的時(shí)間內(nèi)就從啟動(dòng)期到達(dá)了成長(zhǎng)期。

第二階段：搭建運(yùn)營(yíng)工具，探索增加學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

從2015年11月到2020年8月，版本從V2.0.0到V5.0.0，是騰訊課堂的快速成長(zhǎng)期，擴(kuò)大用戶(hù)量成為產(chǎn)品迭代的重點(diǎn)。

而騰訊課堂為擴(kuò)大用戶(hù)量，從三方面采取了手段：

1. 提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

騰訊課堂在v2.1.0版本中，支持了離線下載，讓用戶(hù)能夠自由地在上下班路上利用零碎時(shí)間聽(tīng)課，聽(tīng)課更為便捷；在v2.2.0版本中，建立學(xué)團(tuán)，讓用戶(hù)更有學(xué)習(xí)氛圍。

在v3.6.0版本中，推出“付費(fèi)課試聽(tīng)”功能，讓用戶(hù)能更準(zhǔn)確地找到需求課程，并更直接地了解課程內(nèi)容。

在v3.8.0版本中，推出了用戶(hù)評(píng)價(jià)功能，讓用戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)課程提出意見(jiàn)，并在購(gòu)買(mǎi)前可以根據(jù)他人評(píng)價(jià)了解課程質(zhì)量。

在v4.4.0版本中，推出課程打卡，讓學(xué)習(xí)計(jì)劃完成進(jìn)度更明確…

這一系列的功能推出，一步步地提高了用戶(hù)體驗(yàn)；同時(shí)也讓用戶(hù)更為便捷、更為放心地地使用騰訊課堂這個(gè)產(chǎn)品。

2. 運(yùn)營(yíng)促活

除了提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)外，騰訊課堂也在運(yùn)營(yíng)拉新方面采取了手段。

在v3.3.0版本中，騰訊課堂增加了“優(yōu)質(zhì)課程推送”功能，增加課程曝光率；在v3.7.0版本、v3.10.0版本、v3.22.0版本、v4.2.0版本中，分別提出“新增用戶(hù)余額獎(jiǎng)勵(lì)”、“首次下載可領(lǐng)取新手紅包”，“上課時(shí)長(zhǎng)可獲得積分并兌換獎(jiǎng)勵(lì)”、”上線砍價(jià)”、“優(yōu)惠卷”等功能——這些功能的推出都進(jìn)一步地提高了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程的欲望，促進(jìn)了消費(fèi)。

3. 提升課堂質(zhì)量、增加課堂場(chǎng)景多樣性

用戶(hù)使用騰訊課堂的根本目的是為了通過(guò)課程學(xué)習(xí)知識(shí)，所以騰訊課堂中課程的質(zhì)量也至關(guān)重要。

對(duì)此，騰訊課堂在v2.0.0、v3.7.4版本中，分別推出了課堂聊天、直播課舉手互動(dòng)功能，加強(qiáng)用戶(hù)課堂浸入感；在v3.9.0版本中，推出題庫(kù)功能；在v4.9.0版本中，推出作業(yè)功能——使學(xué)生能夠做到課后練習(xí)、達(dá)到溫故知新的效果；而在v4.11.0版本推出的“嚴(yán)選課程”計(jì)劃中，也從課程本身的質(zhì)量上做出了一定改進(jìn)。

但先比于同類(lèi)競(jìng)品，及專(zhuān)門(mén)垂直類(lèi)教育APP，如網(wǎng)易云課題、流利說(shuō)、風(fēng)變編程，騰訊課堂在課程質(zhì)量上及課堂場(chǎng)景多樣性上，仍有不足。

我認(rèn)為今后騰訊課堂在版本優(yōu)化上可以考慮加強(qiáng)課堂多樣性（如錄制幾分鐘高質(zhì)量的短視頻學(xué)習(xí)課，讓用戶(hù)更加效率低利用碎片時(shí)間）、it編程課可以推出能互動(dòng)編程課程加強(qiáng)用戶(hù)理解、推出自身打造精品課，并利用ai等技術(shù)，打造更個(gè)性化的課程，并通過(guò)這些手段，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)群體。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析：

在迭代分析中我們分析了騰訊課堂的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來(lái)我們看一下這些功能分別滿足了用戶(hù)的什么需求，以及在整個(gè)app中是怎么分布的。

這主要通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，下圖為騰訊課堂V5.0.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，筆者通過(guò)對(duì)騰訊課堂的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶(hù)、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理會(huì)得到下面的表格：

整體分析：

因?yàn)橐苿?dòng)端主要目標(biāo)是明確自己學(xué)習(xí)需求的用戶(hù)，因此騰訊課堂主要要滿足他們的需求。

用戶(hù)在使用騰訊課堂時(shí)，會(huì)存在三種場(chǎng)景：

• 買(mǎi)課前通過(guò)APP了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
• 買(mǎi)課操作；
• 買(mǎi)課后在平臺(tái)上對(duì)課程進(jìn)行操作。

場(chǎng)景一：買(mǎi)課前用戶(hù)有什么需求以及騰訊課堂是通過(guò)什么功能滿足這個(gè)需求的呢？

買(mǎi)課前，用戶(hù)主要是擁有某種學(xué)習(xí)需求，想在平臺(tái)上了解該需求的課程。他們可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字，或是在課程分類(lèi)中直接搜索相關(guān)課程。

而當(dāng)搜索完課程后，用戶(hù)的第二個(gè)需求則是了解課程的內(nèi)容、師資、質(zhì)量、價(jià)格，并在同類(lèi)產(chǎn)品中挑選出最適合自己、性?xún)r(jià)比最高的課程。而面對(duì)這個(gè)需求，騰訊課堂則通過(guò)羅列課程銷(xiāo)量、好評(píng)數(shù)、課程評(píng)價(jià)、價(jià)格等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常直觀，可供用戶(hù)參考，并幫助用戶(hù)在眼花繚亂的課程資源前有效地挑選出更適合自己的課程。這是垂直類(lèi)在線教育APP無(wú)法做到的。

同時(shí)，為了加強(qiáng)直觀體驗(yàn)，付費(fèi)課程通常都有試聽(tīng)課，用戶(hù)能更直觀地感受課程帶給自己的體驗(yàn)。

剛才提到的所有功能都能很方便的在產(chǎn)品首頁(yè)找到入口，這樣設(shè)計(jì)是相當(dāng)合理的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)尚未買(mǎi)課的全新用戶(hù)，注冊(cè)完之后直接進(jìn)入首頁(yè)，用戶(hù)的所有想了解的內(nèi)容均可快速找到，操作成本很低。

場(chǎng)景二：買(mǎi)課時(shí)的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？

騰訊課堂購(gòu)課分為兩種，一種是線下QQ購(gòu)課，這里不做分析；另一種是線上購(gòu)課，在線上購(gòu)課時(shí)，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生心理需求，覺(jué)得自己購(gòu)課時(shí)劃來(lái)以及劃算的。

對(duì)此，騰訊課堂推出優(yōu)惠卷系統(tǒng)、限時(shí)優(yōu)惠課程、及拼團(tuán)等活動(dòng)，減少用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)的疑慮。

并專(zhuān)門(mén)推出了一個(gè)“買(mǎi)一贈(zèng)一”的課程推銷(xiāo)模塊，爭(zhēng)取那些對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù)。

而對(duì)于那些有計(jì)劃買(mǎi)課，但是沒(méi)時(shí)間上課的用戶(hù)，騰訊課堂推出收藏功能；防止用戶(hù)遺漏了心儀課程。收藏的課程可以在我的收藏里輕松找到。

除此之外，如果支付的過(guò)程繁瑣，用戶(hù)可能會(huì)取消購(gòu)課念頭。因此，騰訊課堂采取一鍵充值功能，充值過(guò)程非常簡(jiǎn)單，并且支持花唄付款，促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)；只要點(diǎn)擊相關(guān)課程，便會(huì)出現(xiàn)支付按鈕；充值后老師就會(huì)自動(dòng)聯(lián)系加群，發(fā)送學(xué)習(xí)資料，十分便捷；而且由于是充值模式，所以支付完課程費(fèi)用后很可能有零頭剩余，為用戶(hù)下次再次購(gòu)課留下伏筆。

不過(guò)，為了滿足用戶(hù)對(duì)于價(jià)格上的需求，我認(rèn)為在充值中同樣可以進(jìn)行“滿300贈(zèng)20”等充值福利。

場(chǎng)景三：買(mǎi)課后的需求有哪些以及平臺(tái)是如何滿足的呢？

買(mǎi)課后，用戶(hù)非常需要平臺(tái)督促自己完成學(xué)習(xí)，騰訊課堂專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)設(shè)計(jì)了一個(gè)模塊，提供了我的課表，及上課提醒等功能，完成了這一需要。

同時(shí)上完課后，用戶(hù)需要學(xué)習(xí)氛圍及交流討論的平臺(tái)，騰訊課堂考慮到用戶(hù)的需求，設(shè)計(jì)了社群，學(xué)團(tuán)、作業(yè)、打卡等模塊；因?yàn)樯贤暾n才能進(jìn)行后續(xù)的一系列探討、復(fù)習(xí)，所以這些模塊沒(méi)有被安排在首頁(yè)，設(shè)計(jì)成一級(jí)功能，而是點(diǎn)擊相關(guān)課程時(shí)出現(xiàn)，符合邏輯和用戶(hù)習(xí)慣。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，騰訊課堂的功能設(shè)計(jì)可以很好的滿足用戶(hù)買(mǎi)課前、買(mǎi)課中和買(mǎi)課后三個(gè)場(chǎng)景下的需求；同時(shí)對(duì)于不同用戶(hù)所需要的高頻功能在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點(diǎn)突出、分布合理，可以算做一款設(shè)計(jì)比較優(yōu)秀的產(chǎn)品了。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

所謂“產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子”，這句話也從側(cè)面反映出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的緊密關(guān)系。

那騰訊課堂是如何推廣這款產(chǎn)品從而在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)的呢？

筆者對(duì)騰訊課堂成立至今，主要的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)梳理如下，主要分為四類(lèi)：

1. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商，騰訊課堂主要依托于微信公眾號(hào)發(fā)布課程推薦等內(nèi)容。但騰訊課堂的用戶(hù)70%來(lái)源于QQ,微信用戶(hù)少。根據(jù)微信公眾號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)看，效果一般。

2. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

騰訊課堂為提升用戶(hù)數(shù)，曾經(jīng)從活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

主要分為兩種方式：

方式一：明星代言

2019年4月，楊超越在百度貼吧主辦、楊超越碼農(nóng)后援會(huì)協(xié)辦“超越杯”編程大賽，騰訊課堂作為大賽唯一官方投票和決賽直播平臺(tái)，在整個(gè)比賽中發(fā)揮自身的IT互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，與楊超越粉絲團(tuán)合作，共同助力優(yōu)勢(shì)作品輸出。

方式二：助力公益

2018年9月10日，騰訊課堂與騰訊99公益日聯(lián)合發(fā)起“益起學(xué)習(xí)”公益活動(dòng)。

3. 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

相比于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，騰訊課堂在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面花費(fèi)了更多心思；主要分為拉新、促活、等方面。

1）拉新

騰訊課堂會(huì)給新下載客戶(hù)端的用戶(hù)贈(zèng)予價(jià)值1000元的禮包，促進(jìn)他們?cè)谄脚_(tái)上消費(fèi)，促使用戶(hù)下載騰旭課堂APP并使用APP。

2）促活

騰訊課堂的首頁(yè)上有大量的試聽(tīng)課，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要去聽(tīng)課。課程和現(xiàn)在收費(fèi)小說(shuō)一樣，前半部分是免費(fèi)的，用于給用戶(hù)上課體驗(yàn)，吸引用戶(hù)興趣；后半部分則是收費(fèi)課程，當(dāng)用戶(hù)對(duì)課程產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲望，騰訊課堂還會(huì)以?xún)?yōu)惠卷、拼團(tuán)等形式，進(jìn)一步促進(jìn)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程。

3）留存

而對(duì)于老用戶(hù)，騰訊課堂通過(guò)定期推送課程等形式，吸引用戶(hù)持續(xù)使用平臺(tái)；同時(shí)，騰訊課堂推出聽(tīng)課得積分、積分免費(fèi)兌換課程，保持客戶(hù)在平臺(tái)上的活躍度。

總體來(lái)說(shuō)，騰訊課堂因?yàn)楸旧頁(yè)碛休^多的流量，所以并未采取過(guò)多的運(yùn)營(yíng)手段。

八、SWOT分析

swot分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。

在這里，筆者將采用此種方法，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面對(duì)騰訊課堂進(jìn)行分析：

1. 優(yōu)勢(shì)

騰訊課堂主要定位于18歲以上大學(xué)生及在職人士，打造在線教育平臺(tái)，為用戶(hù)提供職業(yè)、語(yǔ)言等方面的課程。

其優(yōu)勢(shì)主要有三：

1）課程種類(lèi)多，價(jià)格低廉

騰訊課堂作為一個(gè)在線教育平臺(tái)，課程品類(lèi)豐富，用戶(hù)可選擇性高；同時(shí)，也因?yàn)槠脚_(tái)匯聚了不少同種類(lèi)資源，在價(jià)格上相比于垂直類(lèi)APP優(yōu)惠不少。

2）用戶(hù)體驗(yàn)好

騰訊課堂專(zhuān)注于打造優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。平臺(tái)課程在報(bào)名后，提醒上課、課表安排、作業(yè)答疑檢查一系列服務(wù)工作都非常完善；而且APP為課程專(zhuān)門(mén)打造了社群，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

3）課程直播，交互性強(qiáng)；課程在線，合理利用碎片時(shí)間

騰訊課堂作為一個(gè)在線教育平臺(tái)，利用直播的方式，解決了用戶(hù)看視頻課“沒(méi)有沉浸感”的問(wèn)題；同時(shí)作為在線課程，也無(wú)需用戶(hù)將時(shí)間花費(fèi)在去上課的路上，而是可以隨時(shí)利用手機(jī)觀看聽(tīng)課。

2. 劣勢(shì)

騰訊課堂的劣勢(shì)主要在于課程本身質(zhì)量。

問(wèn)題主要有二：

1）缺少高質(zhì)量自營(yíng)課

騰訊課堂上的課程全由第三方機(jī)構(gòu)提供，平臺(tái)自身沒(méi)有高質(zhì)量的自營(yíng)課——這也導(dǎo)致了平臺(tái)課程總體要遜于同領(lǐng)域垂直類(lèi)教育APP和線下機(jī)構(gòu)；比之于有自營(yíng)課的網(wǎng)易APP，也要稍遜一籌。

2）APP直播存在卡頓

根據(jù)用戶(hù)反饋，騰訊課堂直播有時(shí)會(huì)出現(xiàn)卡頓情況；對(duì)于一個(gè)在線教育類(lèi)APP，保證觀看時(shí)候的體驗(yàn)非常重要，如果觀看時(shí)出現(xiàn)卡頓情況，非常影響用戶(hù)的學(xué)習(xí)效果。

3. 機(jī)會(huì)

近幾年，第三產(chǎn)業(yè)人才需求增加，新興產(chǎn)業(yè)人才需求不足以及政策紅利，這些都推動(dòng)了在線教育行業(yè)的發(fā)展。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2019年職業(yè)教育行業(yè)規(guī)模超2688.5億，在線職業(yè)教育行業(yè)規(guī)模超393.3億；并且預(yù)計(jì)在線教育行業(yè)規(guī)模將保持20%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng)。

由于社會(huì)發(fā)展，不論是大學(xué)生也好、職場(chǎng)人士也好，對(duì)于學(xué)習(xí)的需求不斷增多；同時(shí)，由于社會(huì)節(jié)奏加快，對(duì)于學(xué)習(xí)效率也更加看重；比起線下機(jī)構(gòu)，在線教育擁有節(jié)省時(shí)間、不受地域影響的優(yōu)勢(shì)。比起視頻課，在線教育擁有互動(dòng)性強(qiáng)、更有沉浸感的優(yōu)勢(shì)。

而作為一個(gè)平臺(tái)類(lèi)APP，騰訊課堂比起垂直類(lèi)在線教育APP，能給用戶(hù)更多的選擇、更低廉的價(jià)格。

2020年4月，騰訊課堂在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黑馬榜中，以日均活躍用戶(hù)規(guī)模躍居教育學(xué)習(xí)行業(yè)第一，這也說(shuō)明了騰訊課堂發(fā)展喜人。

4. 威脅

騰訊課堂職業(yè)培訓(xùn)課程中，銷(xiāo)量較好的課程集中在編程、PS等電腦程序課程；這些課程都有直接的垂直類(lèi)在線教育APP，如風(fēng)變編程等；這些APP由于只需專(zhuān)精一種課程的打造，在課程質(zhì)量上由于騰訊課堂的課程。分走了騰訊課堂的大塊蛋糕。

同時(shí)，同樣作為在線教育平臺(tái)類(lèi)APP，網(wǎng)易云課堂也通過(guò)優(yōu)質(zhì)的自營(yíng)課打造了良好的口碑，對(duì)騰訊課堂造成了不小的威脅。

5. 總結(jié)

通過(guò)以上幾點(diǎn)分析可以發(fā)現(xiàn)，騰訊課堂當(dāng)下最主要的問(wèn)題是解決課程質(zhì)量。

雖然在資本和流量方便，騰訊課堂擁有天然的優(yōu)勢(shì)；但用戶(hù)使用騰訊課堂的目的是通過(guò)學(xué)習(xí)課程，提升自我的能力，課程本身的質(zhì)量在這一過(guò)程中具有至關(guān)重要的作用。

只有解決課程質(zhì)量問(wèn)題，騰訊課堂才能在接下來(lái)的發(fā)展中更進(jìn)一步。

九、優(yōu)化建議

1. 提升課程質(zhì)量

對(duì)于騰訊課堂來(lái)說(shuō)，提升課堂質(zhì)量是當(dāng)前之重。

筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升課堂質(zhì)量：

1）打造優(yōu)質(zhì)自營(yíng)課程

想要提高平臺(tái)的課程質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的自營(yíng)課無(wú)疑是最簡(jiǎn)單的方法。

2）增加優(yōu)質(zhì)課程曝光率

騰訊課堂的課程基本上都是先試聽(tīng)，再付費(fèi)的模式；如果能增加算法，統(tǒng)計(jì)出試聽(tīng)課付費(fèi)的比率，從而找出其中的優(yōu)質(zhì)課程；再為優(yōu)質(zhì)課程增加曝光率。

那么，就會(huì)使好的課程得到更多的曝光機(jī)會(huì)，在平臺(tái)上達(dá)到篩選好課的目的。

3）增加好學(xué)生課單

在網(wǎng)易云音樂(lè)上，用戶(hù)可通過(guò)增加歌單的模式，分享好歌；騰訊課堂依托于QQ群用戶(hù)，相比于網(wǎng)易云音樂(lè)來(lái)說(shuō)，更可以讓用戶(hù)來(lái)制作“課單”，達(dá)到分享好課的目的；而且如果能夠分享課單，也有利于刺激用戶(hù)的學(xué)習(xí)欲望。

4）打造多種類(lèi)課程

現(xiàn)在很多人上班較忙，學(xué)習(xí)時(shí)間只有上下班。但上下班路上的時(shí)間比較零碎，無(wú)法支持長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)；所以騰訊課堂可以針對(duì)這部分用戶(hù)，打造一些只有幾分鐘的輕松講課視頻，讓用戶(hù)能利用零碎時(shí)間，學(xué)習(xí)一些零碎的知識(shí)點(diǎn)；積少成多，利用好碎片時(shí)間。

5）提升技術(shù)，加強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)性

騰訊課堂應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，解決直播卡頓問(wèn)題；同時(shí)，如編程等課程，可以考慮借鑒風(fēng)變編程，提高技術(shù)使用戶(hù)能在上課時(shí)能一遍觀看講解，一遍動(dòng)手完成一些小的編程。加強(qiáng)互動(dòng)性。

2. 優(yōu)化板塊設(shè)計(jì)

騰訊課堂APP的首頁(yè)上，全部都是課程推薦。

但有些課程的推薦類(lèi)型是重復(fù)的?？瓷先ビ行┗靵y，不易于用戶(hù)使用；在板塊設(shè)計(jì)上，應(yīng)該通過(guò)功能不同，將不同板塊分開(kāi)放置；如優(yōu)惠卷、打折課程可專(zhuān)門(mén)劃分一個(gè)板塊，使用戶(hù)使用更為方便。

3. 增加客服

使用騰訊課堂的用戶(hù)，有些知道自己想要上什么課，這部分用戶(hù)可以通過(guò)篩選和搜索選定課程。

但是有部分用戶(hù)并不明確自己要上什么課，筆者認(rèn)為騰訊課堂可以考慮增加人工客服，為該部分用戶(hù)推薦應(yīng)該上什么課、以及平臺(tái)上有哪些課程。

十、總結(jié)

通過(guò)對(duì)在線教育市場(chǎng)以及騰訊課堂的整體分析，我們可以得出以下幾個(gè)結(jié)論：

1）政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素的共同因素，推動(dòng)了近幾年在線教育行業(yè)的大發(fā)展，并且在未來(lái)幾年將持續(xù)保持一定的高增長(zhǎng)率。

2）在這個(gè)行業(yè)中，騰訊課堂在企業(yè)營(yíng)收、用戶(hù)規(guī)模上優(yōu)勢(shì)明顯，主要競(jìng)品為網(wǎng)易云課堂；通過(guò)競(jìng)品分析，騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂各有優(yōu)劣，騰訊課堂的優(yōu)勢(shì)在于用戶(hù)服務(wù)及體驗(yàn)好，缺點(diǎn)則在于課程本身質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。

3）在在線教育平臺(tái)中，主要有三個(gè)參與方：用戶(hù)、機(jī)構(gòu)、平臺(tái)；平臺(tái)想要良好發(fā)展就需要綜合用戶(hù)和機(jī)構(gòu)兩方的需求，滿足用戶(hù)的一系列學(xué)習(xí)需求，同時(shí)給機(jī)構(gòu)足夠的曝光度，讓他們可以不用為宣傳和運(yùn)營(yíng)花費(fèi)心思，專(zhuān)心打造高品質(zhì)課程。

4）騰訊課堂當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是課程平臺(tái)：對(duì)于一個(gè)課程平臺(tái)來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)在于匯聚了大量教育資源，資源分配更便捷，用戶(hù)的選擇權(quán)更多；騰訊課堂本身自帶流量，在用戶(hù)數(shù)上有天然優(yōu)勢(shì)。在提升客單價(jià)上，騰訊課堂也采取了不少措施，得到了不錯(cuò)的效果；但在轉(zhuǎn)化率上，我認(rèn)為應(yīng)有進(jìn)一步提升；根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)，APP在直播過(guò)程中扔存在卡頓現(xiàn)象、課程本身仍有不夠優(yōu)良的情況，我認(rèn)為這對(duì)一個(gè)成熟的課程平臺(tái)來(lái)說(shuō)是致命的缺點(diǎn)。

5）整體來(lái)看，VIPKID從成立至今的發(fā)展共分為兩個(gè)階段：一個(gè)是啟動(dòng)初期，這個(gè)階段主要是完成用戶(hù)基本需求，查看市場(chǎng)；另一個(gè)則是發(fā)展階段，這個(gè)階段主要是擴(kuò)大用戶(hù)數(shù)；騰訊課堂先打磨產(chǎn)品，然后等APP有了較好的口碑，然后再進(jìn)行一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

6）騰訊課堂移動(dòng)端的目標(biāo)用戶(hù)主要是18歲以上大學(xué)生及職場(chǎng)人士，所有功能設(shè)計(jì)都是圍繞滿足這些的需求進(jìn)行；用戶(hù)使用APP的場(chǎng)景主要有兩種：買(mǎi)課前、買(mǎi)課中和買(mǎi)課后；通過(guò)對(duì)騰訊課堂功能的梳理，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)絕大多數(shù)的需求，都能很好的滿足；好的用戶(hù)體驗(yàn)才是一個(gè)產(chǎn)品的生命力。但是在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，雖然目前不影響使用，但是優(yōu)惠卷系統(tǒng)、拼團(tuán)課程可以專(zhuān)門(mén)在首頁(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)模塊，方便用戶(hù)查看。

以上是筆者本著熟悉在線教育行業(yè)的目的做的分析報(bào)告，并針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的幾點(diǎn)問(wèn)題給出的優(yōu)化建議，以及對(duì)生鮮電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)做出的預(yù)期展望。

限于個(gè)人能力，如有不足之處，歡迎批評(píng)指正，謝謝！

 

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