編輯導(dǎo)讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，看病不再只有去醫(yī)院一個(gè)選項(xiàng)，人們可以在一些醫(yī)療健康A(chǔ)PP上進(jìn)行看病和買藥。阿里健康作為一個(gè)典型的醫(yī)療健康A(chǔ)PP，背靠大廠，具有很多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。本文將對其進(jìn)行多個(gè)角度的分析，希望對你有幫助。

做為一個(gè)從事醫(yī)療健康行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，由于一個(gè)項(xiàng)目的原因，筆者花了幾天的時(shí)間擼了一遍目前中國市場中主要的醫(yī)療健康A(chǔ)PP的產(chǎn)品功能并進(jìn)行了分類歸納分析，希望能夠?qū)π袠I(yè)內(nèi)以及對醫(yī)療健康行業(yè)感興趣的小伙伴們有所幫助。

筆者將目前醫(yī)療健康A(chǔ)PP分為了醫(yī)療健康平臺、健康體檢、問診就醫(yī)、社群平臺和細(xì)分垂直領(lǐng)域五大類，下面我們來逐一分析。

一、醫(yī)療健康平臺

這一類的典型特點(diǎn)是產(chǎn)品的功能面覆蓋廣、平臺化運(yùn)作的思維明顯，典型代表為阿里健康和京東健康，兩者都是以醫(yī)藥電商平臺為基礎(chǔ)來不斷向大健康的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滲透。

阿里健康做為阿里“Double H”戰(zhàn)略中Health的旗艦平臺，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，處于行業(yè)領(lǐng)先的地位。

其APP端的主要分為“健康商城”、“健康管理”、“健康百科”、“問診就醫(yī)”四大核心板塊，形成了以健康商城為核心，健康管理、健康百科、問診就醫(yī)為輔，同時(shí)為健康商城引流的模式。

其中健康百科包括“疾病常識”、“重癥指南”和“找藥品”三個(gè)入口，問診就醫(yī)則是通過“問醫(yī)生”入口來引導(dǎo)用戶線上問診或進(jìn)行預(yù)約掛號。

阿里平臺化思維體現(xiàn)除了構(gòu)建藥店、線上問診及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺外，更為明顯的體現(xiàn)在健康管理模塊。

阿里健康引入健康管理垂直領(lǐng)域的各個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商來構(gòu)建健康管理服務(wù)平臺，同時(shí)構(gòu)建智能醫(yī)療設(shè)備信息采集平臺來吸引醫(yī)療設(shè)備廠商和有健康管理需求的C端用戶。智能設(shè)備平臺沉淀的健康數(shù)據(jù)可以為平臺的健康管理服務(wù)商賦能，同時(shí)也為健康商城導(dǎo)流，轉(zhuǎn)化為對于健康服務(wù)和智能設(shè)備的購買需求。

這樣的平臺化構(gòu)建模式充分體現(xiàn)了阿里的格局和視野，但是目前還面臨著一些挑戰(zhàn)：首先智能健康設(shè)備在C端用戶中并未普及，健康管理服務(wù)在國內(nèi)還沒有形成較為成熟的行業(yè)模式，在一個(gè)服務(wù)行業(yè)還在模式探索的階段，沒有足夠的對于流量平臺的強(qiáng)烈需求。

其次，阿里健康還沒有像淘寶的電商平臺一樣構(gòu)建出完善的平臺基礎(chǔ)設(shè)施，比如智能終端的數(shù)據(jù)對接標(biāo)準(zhǔn)、健康數(shù)據(jù)的應(yīng)用和保護(hù)體系、完善的健康管理服務(wù)選擇和評價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制等。

4.8.9 版本 – 健康服務(wù)與智能設(shè)備

有意思的是，筆者剛剛寫完上一段落然后發(fā)現(xiàn)阿里健康的APP有版本更新，點(diǎn)擊更新之后發(fā)現(xiàn)界面及功能有了很大的變動，我們不妨也分析一二。

APP由之前的“健康商城”、“健康管理”、“健康百科”、“問診就醫(yī)”四大板塊，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療。首頁包含“健康百科”、“預(yù)約掛號”、“預(yù)約體檢”、“疫苗服務(wù)”、“藥品閃送”五大功能，新增的“本地”功能頁簽，則方便用戶查找本地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)來進(jìn)行在線問診及預(yù)約掛號。

5.0.2 版本 – 更名為“醫(yī)鹿”

1. 阿里健康A(chǔ)PP改版的特點(diǎn)

筆者總結(jié)了本次改版的幾大特點(diǎn)：

1. 用戶場景聚焦。將之前的“健康商城”、“健康管理”、“健康百科”、“問診就醫(yī)”的四大場景聚焦為方便用戶得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)服務(wù)這一個(gè)場景來布局產(chǎn)品，有了更為清晰的定位。
2. 弱化“商城”概念。在之前版本，“商城”是APP的主頁簽，新版本取消了商城的主入口，轉(zhuǎn)而由“預(yù)約體檢”、“疫苗服務(wù)”、“藥品閃送”等醫(yī)療健康服務(wù)入口引導(dǎo)到商品的購買。這一變化也體現(xiàn)著阿里健康由醫(yī)藥電商的思維向醫(yī)療健康服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變。
3. 放棄“健康管理”。上個(gè)版本中核心的健康管理服務(wù)和智能設(shè)備平臺，在新版本中被本地醫(yī)院所替代。

新老版本功能對比

2. 阿里健康A(chǔ)PP改版的原因分析

此次阿里健康A(chǔ)PP的功能升級，可以看的出阿里健康在C端的戰(zhàn)略由醫(yī)藥電商的流量入口轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢贯t(yī)療健康服務(wù)本身。

筆者分析促使阿里健康戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變的原因有一下幾點(diǎn)：

1）疫情期間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重新站上風(fēng)口

新冠疫情以來，為方便廣大參保人員就醫(yī)購藥，減少人群聚集和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

2月28日，國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確提出將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍，鼓勵(lì)定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)提供“不見面”購藥服務(wù)。

4月7日，國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，提出在衛(wèi)生健康領(lǐng)域探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制和預(yù)約分診制，開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的醫(yī)保結(jié)算、支付標(biāo)準(zhǔn)、藥品網(wǎng)售、分級診療、遠(yuǎn)程會診、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、家庭醫(yī)生、線上生態(tài)圈接診等改革試點(diǎn)、實(shí)踐探索和應(yīng)用推廣。

將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍，打開了線上診療醫(yī)保支付的突破口。在支付費(fèi)用相同的情況下，線上問診、復(fù)方開藥等眾多線上的診療場景無疑更為方便。眾多三甲醫(yī)院也紛紛設(shè)立自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，使得患者能夠在線上享受到更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。這一系列的轉(zhuǎn)變，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再次站上了風(fēng)口。

2）疫情使得越來越多的用戶接觸和習(xí)慣線上問診

疫情期間，醫(yī)院是交叉感染新冠病毒的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域之一，眾多輕癥患者在這期間選擇線上問診來獲取醫(yī)療服務(wù)。

平安好醫(yī)生董事長王濤透露，疫情以來平安好醫(yī)生累計(jì)訪問量達(dá)11億次，新用戶注冊量比疫情之前增長10倍，日均問診量比疫情之前增長9倍。春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長近6倍，全平臺日均問診量與2019年相比增長接近一倍?？梢姀恼J(rèn)知和習(xí)慣上，線上診療已經(jīng)逐漸被大眾所熟悉和接受。

3）行業(yè)競爭的壓力

阿里健康目前的核心業(yè)務(wù)還是在醫(yī)藥電商板塊，在互聯(lián)網(wǎng)診療領(lǐng)域雖然一直在積極布局，但是C端線上診療領(lǐng)域用戶認(rèn)識程度更高的還是像平安好醫(yī)生、微醫(yī)、春雨醫(yī)生這類專注于互聯(lián)網(wǎng)診療的垂直行業(yè)的產(chǎn)品。

疫情期間阿里健康A(chǔ)PP的活躍度也不如平安好醫(yī)生和微醫(yī)。更重要的是，京東健康的迅速崛起使得行業(yè)的競爭更加激烈，雖然在市場份額上不及阿里健康，但是京東同樣具有著完善的京東線上藥房+京東物流體系，同時(shí)京東重點(diǎn)發(fā)力“京東家醫(yī)”服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)診療環(huán)節(jié)開始構(gòu)建自己的生態(tài)閉環(huán)。

反觀阿里健康，雖然虧損逐年收窄，但是主要的醫(yī)藥電商及藥品追溯碼業(yè)務(wù)的護(hù)城河正在被更多的競爭者一步一步緊逼，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域一直沒有找到另一個(gè)增長點(diǎn)。

在這樣的背景下，阿里健康在APP端重點(diǎn)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，一方面是為了緊隨行業(yè)熱點(diǎn)，另一方面也反映出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的競爭變得越來越激烈。

3. 發(fā)展的建議

1）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺

目前的線上問診服務(wù)，都是以醫(yī)生個(gè)人簽約，以平臺的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)開展的服務(wù)。

這種模式下，一是受限于和醫(yī)生本職工作的時(shí)間沖突，一些名醫(yī)無法到互聯(lián)網(wǎng)平臺上看診，二是一些地區(qū)和醫(yī)院還是會限制醫(yī)生進(jìn)行線上兼職問診的工作，最重要的一點(diǎn)是，平臺的擴(kuò)張本質(zhì)上是在和醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶奪優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，平臺和醫(yī)療機(jī)構(gòu)漸漸會陷入這樣的零和博弈之中。

而另一方面，各級的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都意識到了線上診療的優(yōu)勢，紛紛尋求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商來構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

所以，筆者認(rèn)為以阿里一直以來的平臺化思維來看，在做好自身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“自營”建設(shè)的同時(shí)，更應(yīng)該著力為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)駐平臺開展自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，利用阿里整個(gè)生態(tài)的平臺和技術(shù)優(yōu)勢，搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“新基建”平臺。

2）不能忽視健康管理業(yè)務(wù)

出于聚焦業(yè)務(wù)重點(diǎn)的需要，新版本的APP取消了健康管理服務(wù)和智能設(shè)備平臺的入口。雖然筆者也表明目前互聯(lián)網(wǎng)+健康管理的賽道還不成熟，行業(yè)模式還在探索階段，但是健康管理是整個(gè)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中最為重要的產(chǎn)業(yè)之一，是實(shí)現(xiàn)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》戰(zhàn)略目標(biāo)不可缺少的產(chǎn)業(yè)支撐。

筆者認(rèn)為阿里健康之前推出的健康管理服務(wù)平臺和智能設(shè)備平臺，隨著健康管理行業(yè)更多細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)公司不斷的探索和優(yōu)化自身的服務(wù)，以及5G+IoT時(shí)代的到來，需要一個(gè)服務(wù)平臺來整合智能醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)、保障數(shù)據(jù)安全的同時(shí)用數(shù)據(jù)賦能平臺上的各個(gè)健康管理公司，使得各個(gè)領(lǐng)域的健康管理公司能夠更專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少在設(shè)備和數(shù)據(jù)層面的基礎(chǔ)建設(shè)投入的成本。

而這樣的平臺的搭建，也是像阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)科技公司所擅長的領(lǐng)域。

本文由 @吳之貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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