編輯導(dǎo)語：如今二手行業(yè)也熱火朝天，現(xiàn)在人們對于自己的物品更新迭代的快，又不想放著浪費，于是二手交易市場就是一個不錯的選擇；但二手市場存在著很多讓用戶不放心的地方，比如真?zhèn)蔚膯栴}，二手交易平臺如何對此進行避免？本文作者詳細(xì)分析了同城幫和愛鋒貝的二手?jǐn)?shù)碼電商競爭之路，我們一起來看一下。

一、體驗環(huán)境

二、行業(yè)背景與市場分析

1. 行業(yè)背景分析

二手市場又稱為閑置市場，首先我們來了解一下什么是“分享經(jīng)濟”——在2016年的2月份，國家信息研究部發(fā)布的《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》中提到一個觀點：分享經(jīng)濟是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)整合、分享海量的分散化閑置資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟活動總和；這里面就提到了閑置的資源就是所謂的二手資源，閑置分享是分享經(jīng)濟中最大的蛋糕。

近年來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費升級速度不斷加快，分享經(jīng)濟逐漸占據(jù)人們生活的重要的位置。

《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告2016》里提到，2015年中國分享經(jīng)濟市場規(guī)模約為19560億元，參與提供服務(wù)者約為5000萬，參與分享經(jīng)濟活動的總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過5億人。

2016年中國閑置市場規(guī)模保守預(yù)計已達(dá)4000億，而以滴滴為代表分享出行市場僅為1500億；除去房產(chǎn)、汽車等重資產(chǎn)，普通用戶擁有的書籍、電子數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、化妝品、飾品、電器等“輕資產(chǎn)”的盈余要比房產(chǎn)和汽車大的多，也多的多，能夠觸及的用戶量以及參與者體系更大。

近期淘寶二手平臺的一份用戶調(diào)研顯示，98%的人都有閑置物品，而超過一半的用戶傾向于將閑置物品放在一邊不做處理；而在未來，人們的物質(zhì)積累會越來越豐富，閑置物品會隨之增加，二手貨交易成為一大電商潛力，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對二手貨的交易也有所嘗試。

2.?市場分析

1）二手市場有多大？

第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布了《2016中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告》，在這個報告中指出，2013年美國的閑置市場對總零售的滲透比例為0.8%；那么在2016年，還未具備完備的閑置資源交易體系的中國，參考美國的滲透比，中國的閑置市場占比是更高的。

再根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國社會消費品零售總額逐年攀升，在2016年底超過30萬億元，那么我國的閑置市場規(guī)模在2017年將會達(dá)到4000億元。

同時，阿里、58趕集、京東等這些互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭的投入也可以從另一個角度證明了閑置二手物品交易市場的潛力與火熱，中國二手市場是很大的一片藍(lán)海。

2）二手市場分析

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過98%的人有閑置物品；二手交易平臺百姓網(wǎng)數(shù)據(jù)分析得出2015年二手市場信息增長量達(dá)200%——不難看出，二手交易市場的風(fēng)口就此來了。

從2014年至2016共計交易二手物品達(dá)1.7億件，其中包括1505萬件玩具、1573萬手機、518萬件包包、128萬件家具、660萬件電器、2562萬件衣服。

從去年年初到2016年底，二手商品的成交量增長15.6倍；其中二手交易中“明星”當(dāng)屬二手手機交易：

• 現(xiàn)如今隨著人們消費水平的提高，人們開始習(xí)慣快節(jié)奏更換數(shù)碼產(chǎn)品；
• 科技與時代的發(fā)展越來越多的手機廠家開始頻繁換代去搶占市場；
• 人性的虛榮心與攀比心也是推動市場發(fā)展的一大動力。

3. 盈利模式分析

1）同城幫優(yōu)品

商品交易模式：B2C模式，為買家提供交易平臺與二手?jǐn)?shù)碼商品（主要二手手機），獲取收益。

商業(yè)變現(xiàn)核心：

• 由于是B2C平臺，同城幫二手優(yōu)品直接砍掉了中間商賺差價，讓賣家多賣錢，買家少花錢從而從中賺取收益。
• 同城幫二手PLUS會員：用戶可以通過開通會員享受更多優(yōu)惠折扣，對于商家獲得會員盈利，對于用戶獲得大額優(yōu)惠券，刺激用戶消費的同時，平臺同時獲取收益。

同城幫完整商業(yè)模式：

2）愛鋒貝-正品二手手機交易平臺

商品交易：B2C模式，回收用戶二手閑置數(shù)碼轉(zhuǎn)化盈利，自營平臺商城盈利。

商業(yè)變現(xiàn)核心：

• B2C平臺愛鋒貝平臺直接砍掉了中間商差價，以更低的價格獲取更多的訂單從而達(dá)到盈利。
• 回收服務(wù)：通過回收服務(wù)回收用戶二手閑置數(shù)碼，再轉(zhuǎn)化為自營平臺二手商品從中賺取收益。

愛鋒貝完整商業(yè)模式：

愛鋒貝分銷中心說明：

三、競品分析

1. 同城幫二手優(yōu)品

2. 愛鋒貝-正品二手手機交易平臺

3.?競品數(shù)據(jù)對比分析

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略分析

1. 產(chǎn)品定位與slogan

2. 用戶群體分析

根據(jù)CBNData《2017年90后分線經(jīng)濟報告》統(tǒng)計，二手電商上90后群體居多；而且不僅群體數(shù)量龐大，互動更為頻繁，比所有用戶平均互動高出20%，是二手電商平臺上的互動主力軍，其中95后的表現(xiàn)尤為突出；年齡層集中在20~30歲左右，其中女性人群比男性人群偏多。

90后們在閑置交易中會花費更長的時間與“分享方”溝通寶貝的相關(guān)信息，“貨比三家”的消費意識仍十分常見。

數(shù)據(jù)也顯示，90后用戶從互動到購買平均花費53分鐘，來往次數(shù)高達(dá)15次，這兩個數(shù)據(jù)在同城幫優(yōu)品平臺各年齡段用戶中均是首位；根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)，愛鋒貝的用戶年齡層集中在20~39歲，男性偏多。

同城幫年齡分布

同城幫優(yōu)品性別占比

愛鋒貝年齡分布

愛鋒貝性別占比

3. 用戶需求分析

1）同城幫優(yōu)品用戶需求

• 24歲以下人群：這類人群主要為學(xué)生人群他們追求新款，喜歡追趕潮流，雖為二手電商主力軍，由于經(jīng)濟沒有完全獨立，但最主要的需求就是低價保真。
• 25-30歲人群：這類人群一般為剛?cè)肼毮贻p人他們追求新品，但經(jīng)濟又不是很充裕所以這類人群也會考慮二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，主要需求也是低價且保真。
• 35-40歲人群：這類人群一般為成家立業(yè)人群，他們追求的更多的是經(jīng)濟實惠的二手電子產(chǎn)品。

2）愛鋒貝用戶需求

• 24歲以下人群：這類人群主要也為學(xué)生人群他們喜歡追趕潮流，也已近習(xí)慣了數(shù)碼換代頻繁節(jié)奏，這類人群核心需求為低價保真的二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品與高價的二手?jǐn)?shù)碼回收平臺。
• 25-30歲人群：這類人群一般為剛?cè)肼毮贻p人他們經(jīng)濟還未完全獨立，他們需要一個價格優(yōu)惠且保真的二手電商平臺，且自家閑置數(shù)碼也能夠通過一個高價回收平臺獲取一定的“補充資金”。
• 35-40歲人群：這類人群一般為成家立業(yè)人群，他們追求的基本上二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品優(yōu)惠且保真耐用。

總結(jié)：通過上述需求對比我們可以看出雖然兩款產(chǎn)品主力軍都是90后，但苦于經(jīng)濟并未獨立，所以這類人群會更加注重性價比但在優(yōu)惠的同時也注重二手電子數(shù)碼的保真性，這兩個平臺都注重低價保證；但通過對比后我們可以發(fā)現(xiàn)同城幫的平臺優(yōu)惠力度要略大于愛鋒貝平臺，而且同城幫靠著強大的360平臺保真鑒定無異于給用戶打了一針“強心針”；但在愛鋒貝平臺上用戶可以選擇更多的機型（例如：庫存新機、美版無鎖、準(zhǔn)新機、二手手機…）愛鋒貝也抓住了消費者的內(nèi)心擁有強大的鑒定團隊確保消費者所見即所購。

相比較平臺而言，同城幫優(yōu)品平臺更加垂直化，專注于二手?jǐn)?shù)碼（主要手機）電商主打低價保真，憑借強大360鑒定后臺深得人心，而相比較同城幫平臺愛鋒貝就顯得不夠垂直化，該平臺數(shù)碼眾多（例如：二手手機、未開封新機、耳機、平板、手表、電腦、配件…）平臺顯得有些扁平化；但愛鋒貝平臺還有同城幫不具備的回收服務(wù)，刺激用戶購買欲望實現(xiàn)互利雙贏的局面。

雖然用戶群體大致相同，但不同用戶群體也有不同的需求；而這兩款產(chǎn)品恰恰滿足了用戶最為看重的兩大需求：高性價比、正品保真。

4. 架構(gòu)層分析

同城幫優(yōu)品產(chǎn)品架構(gòu)圖

愛鋒貝產(chǎn)品架構(gòu)圖

從產(chǎn)品架構(gòu)來看，二者是極為相似的；平臺發(fā)布二手?jǐn)?shù)碼商品信息，買家看到商品信息，選擇購買，賣家和買家互為買賣關(guān)系。

不同的是：在愛鋒貝上多于同城幫的回收服務(wù)是直接建立于買家與平臺，平臺回收并轉(zhuǎn)化為自營商品互利共贏。

5. 業(yè)務(wù)邏輯

同城幫業(yè)務(wù)邏輯圖

愛鋒貝業(yè)務(wù)邏輯圖

從業(yè)務(wù)邏輯來看，二者也極為相似。

以下簡單從內(nèi)容主線、用戶主線和渠道終端來分析：

• 從內(nèi)容主線來看：關(guān)鍵數(shù)據(jù)是發(fā)布的商品信息，商品信息是由平臺發(fā)布，并通過系統(tǒng)分類處理展示的，買家可以篩選查看到的商品信息，從而進行交易。
• 從用戶主線來看：不論賣家買家，都需要進行注冊，身份驗證通過后，才可在平臺進行二手交易。
• 從渠道終端來看：同城幫和愛鋒貝均有有PC端和移動端，均可進行交易（注冊、認(rèn)證、發(fā)布、購買等）。

五、產(chǎn)品功能分析

1. 同城幫優(yōu)品、愛鋒貝功能差異（主要）分析

功能差異分析：

• 大分類模塊：愛鋒貝將其分類模塊置于首頁中部欄，而同城幫則不同于愛鋒貝將商品分類單獨建立一個功能模塊（分類）；雖然都是分類功能但是同城幫單獨建立一個分類模塊顯然比愛鋒貝要更加重視商品的分類信息。
• 會員：同城幫優(yōu)品相比較于愛鋒貝功能上增加了會員模塊，用戶開通會員則可以領(lǐng)取大額優(yōu)惠券（例如：首單立減100、會員順豐包郵、全業(yè)務(wù)98折…）刺激用戶消費的同時平臺也獲得了會員模塊盈利，達(dá)到互利雙贏。
• 拼團：愛鋒貝相比較同城幫優(yōu)品功能模塊上增加了拼團模塊，拼團商品皆是配件類商品，可能是由于平臺不夠垂直化，平臺可以通過對一些小數(shù)碼配件進行低價出售，讓用戶為其宣傳，旨在獲取用戶流量收益。
• 幫買：愛鋒貝相比較同城幫優(yōu)品功能上增加了幫賣功能，一方面促進用戶消費（用戶可將其手中閑置數(shù)碼置賣，再去換購）另一方面30天內(nèi)未賣出由平臺回收，幫賣中還存有推廣傭金供用戶選擇，平臺免費獲取推廣。
• 回收服務(wù)：愛鋒貝相比較同城幫優(yōu)品功能上增加了回收服務(wù)功能，回收的同時在進行售賣服務(wù)，刺激用戶購買欲望，對平臺而言回收再售賣二次收益實現(xiàn)互利共贏。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

同城幫優(yōu)品產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖：

愛鋒貝產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖：

1. 同城幫優(yōu)品產(chǎn)品分析

同城幫優(yōu)品主要分為四大模塊：首頁（商品分類展示、活動展示）、分類（商品詳細(xì)分類展示）、蘇寧七天機（蘇寧七天機商品展示）、我的（個人中心）。

重要功能：

• 商品交易：同城幫優(yōu)品作為一個二手手機交易平臺；最重要的功能即商品交易：商品搜索、商品分類、商品展示、客服咨詢、購買/付款渠道。
• 服務(wù)（鑒別保真服務(wù)）：二手手機雖然屬于二手類商品但也絲毫沒有貶低它的價值，手機也算貴重物品之一，所以購買者花大價錢購買二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品沒有一個消費者希望買到假貨、組裝機、翻新機，所以一個好的鑒別售后服務(wù)是影響消費者購買欲望的重要因素之一。
• 評價：在鑒別服務(wù)之外，刺激消費的最后一根稻草就是評價，也就是已購買用戶的實際體驗與評價，通過好的服務(wù)與售后提高消費者用戶體驗，自然而然評價也就發(fā)揮了免費宣傳的作用。
• 我的（個人中心）在個人中心為用戶提供個人訂單狀態(tài)、收藏信息、紅包優(yōu)惠券信息、聯(lián)系客服等功能一方面刺激用戶消費，一方面方便用戶售后服務(wù)滿足用戶需求。

2. 愛鋒貝產(chǎn)品分析

愛鋒貝主要分為五大模塊：首頁（商品、活動展示）、拼團（拼團/特價商品展示）、曬單（評論展示）、客服（消息/聯(lián)系人展示）、我的（個人管理以及常用入口功能區(qū)）。

重要功能：

• 商品展示/銷售：愛鋒貝作為一個二手?jǐn)?shù)碼電商平臺，首當(dāng)其沖的功能就是商品展示以及銷售，這也是作為最主要的盈利方式。
• 售后服務(wù)（真機檢測/鑒別）：由于是二手產(chǎn)品所以質(zhì)量問題一直是用戶最主要的考慮因素之一，有一個好的檢測團隊才能讓用戶安心下單達(dá)到平臺最終盈利。
• 拼團：拼團功能模塊通過低價拼團規(guī)定拼團人數(shù)，并讓用戶成為宣傳人去宣傳平臺以及商品，賺錢利益的同時也收獲了用戶流量收益。
• 回收服務(wù)：回收服務(wù)可以提高消費者的原始預(yù)算并刺激消費者下單，平臺回收平臺再出售對于平臺二次收益，對于用戶提高原始預(yù)算，平臺與用戶互利共贏。
• 我的（個人管理中心）：為用戶提供基礎(chǔ)設(shè)置以及常用入口功能提高用戶滿意度

3. 功能對比分析

1）相同功能

鑒別售后服務(wù)：兩個平臺都有售后鑒別服務(wù)，由于是二手產(chǎn)品，所以當(dāng)用戶收貨后并不意味著訂單完成的終點，而是售后服務(wù)的起點；所以兩個平臺都抓住了這一點，一個好的鑒別與售后才是用戶安心下單的主要原因。

二手商品交易：兩個平臺面對的主要用戶群體大多都是年輕人，而這個群體的大部分用戶由于收入不高，全新商品價位太高時，二手商品也成了不錯的選擇。

其他基礎(chǔ)功能：個人中心、設(shè)置、登錄注冊這些功能已經(jīng)是每個需要登錄APP的標(biāo)配。

2）不同功能

回收服務(wù)：愛鋒貝相比較同城幫增加了回收服務(wù)，大概率是由于同城幫較為垂直化；而愛鋒貝則較為扁平化，增加回收服務(wù)一方面刺激用戶消費一方面平臺增加了二次收益。

拼團功能：愛鋒貝的拼團功能也是同城幫沒有的，通過低價拼團讓用戶成為免費的宣傳者，平臺在盈利的同時還收獲了用戶流量收益。

七、產(chǎn)品主體框架分析

1. 首頁分析

同城幫首頁：

同城幫首頁以及降價通知詳情頁

同城幫分類詳情頁

愛鋒貝首頁、分類頁：

愛鋒貝首頁以及商品分類頁

• 在首頁中兩款產(chǎn)品大致布局相同，愛鋒貝商品分類則位于首頁左上角，點擊即跳轉(zhuǎn)至商品分類詳情頁
• 在同城幫首頁中則直接將商品分類單獨分為一個大的分類模塊置于底部菜單欄中。

同城幫分類模塊優(yōu)點：同城幫將分類單獨建立一個分類模塊便于用戶查找商品，用戶到達(dá)分類頁面只需要一步即可而愛鋒貝用戶到達(dá)分類模塊起碼需要兩步及以上，同城幫則簡化了用戶的查找分類操作步驟。

分析：由上圖功能對比我們可以看出，雖然兩個平臺大致布局類似，但在商品分類模塊顯然同城幫要更加注重一些，不像愛鋒貝將分類模塊至于左上角而是單獨在底部菜單欄建立一個分類模塊便于用戶查找商品。

2. 商品展示分析

同城幫商品展示頁：

同城幫商品展示頁以及商品詳情

愛鋒貝商品展示頁：

愛鋒貝商品展示頁與商品詳情頁

同城幫：

• 同城幫將商品分類做的更加細(xì)分化，商品大分類模塊加上小分類篩選模塊便于用戶進行精準(zhǔn)查詢。
• 同城幫在商品展示頁以及商品詳情頁都突出一個重點：優(yōu)惠券信息以及分期信息，直擊用戶最本質(zhì)需求，通過優(yōu)惠券與支持分期購買服務(wù)刺激用戶消費提高商品的銷售率與平臺成交量。
• 同城幫商品都是獨立且唯一的一臺，所以同城幫就沒有價格區(qū)間以及添加購物車服務(wù)，只包含收藏服務(wù)。

愛鋒貝：

• 愛鋒貝在商品分類模塊略遜于同城幫，在商品列表不僅僅展示未售出商品還展示已售出商品。
• 愛鋒貝在商品列表上采取可滑動小區(qū)塊去展示商品主要屬性信息，便于用戶瀏覽簡化了用戶操作步驟。
• 愛鋒貝不同于同城幫愛鋒貝采取多庫存模式，將相同商品分類供用戶選擇也就是價格區(qū)間除此之外還添加了購物車功能。

分析：這兩款產(chǎn)品在商品列表與商品詳情頁大致布局相同，由于平臺差異化有一些小功能會有所差異，同城幫采取一臺直銷模式而愛鋒貝采取的是多臺類似機型供用戶選擇；一臺直銷用戶選擇變少，多臺供用戶選擇質(zhì)量又不能完全保證，各有各的優(yōu)點也各有各的缺點。

個人建議：愛鋒貝平臺在展示商品列表以及商品詳情頁時可以適當(dāng)增加一些優(yōu)惠券信息去刺激用戶消費。

3. 用戶評價分析

同城幫評價頁：

愛鋒貝評價（曬單）頁：

同城幫評價頁面位于未出售商品評價模塊，由于同城幫出售二手產(chǎn)品都是一件單獨的商品一經(jīng)出售即下架，不同于愛鋒貝庫存銷售用戶購買一件商品并未下架所以將評價模塊置于底部菜單欄的曬單大模塊下。

同城幫評價模塊優(yōu)缺點：

優(yōu)點：綜合性強便于用戶查看評價模塊，綜合評價模塊便于用戶瀏覽。

缺點：

• 由于是綜合性評價，專一性低，用戶想要查看某一個商品的評價難于查找，增加了用戶專一性查看的難度；
• 評價模塊位于未出售商品評價區(qū)，用戶不便于查詢。

愛鋒貝評價模塊優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

• 評價模塊位于底部菜單的曬單模塊便于用戶查找；
• 評價（曬單）模塊采取分類評價展示便于用戶精準(zhǔn)查詢某一類評價；
• 每天評價一一對應(yīng)每一件商品可供用戶查找；
• 評價模塊具備留言功能可供用戶探討和詢問。

缺點：

UI界面有待優(yōu)化。

個人建議：同城可以將評價模塊做一個分類，類似于愛鋒貝評價模塊，由于同城幫平臺商品每一件都是唯一，售出即下，所以將評價匯總放置于未售出商品詳情評價展示頁；由于平臺的性質(zhì)我個人建議同城幫可以將評價模塊做一個商品分類評價，同一類商品展示同一類評價，再加上相似商品推薦，這樣即有利于用戶查閱商品評價也能夠刺激用戶消費一舉兩得。

八、總結(jié)

隨著科技的發(fā)展，人們生活水平也在不斷的提高閑置物品也越來越多，閑置物品市場占比也在驟增，再加上現(xiàn)如今電商的便捷性二手行業(yè)孕育而生；不過越來越多的平臺都偏扁平化，但是越來越多的產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)型走向垂直化平臺旨在做一款小而美的平臺，就像同城幫與愛鋒貝平臺旨在做二手?jǐn)?shù)碼垂直化平臺，但是同城幫要相比較愛鋒貝要更加垂直化。

例如以上兩個競品，同城幫以360后臺作為鑒定支撐深得人心，作為B2C平臺直接砍掉中間商家以更加優(yōu)惠的價格以及鑒定服務(wù)打造二手手機垂直化領(lǐng)域，愛鋒貝對比之下就顯得更加扁平化；雖說也是B2C平臺，但愛鋒貝產(chǎn)品面要比同城幫更加廣闊，其重心意在打造垂直數(shù)碼領(lǐng)域平臺，其拼團模塊做的較好運用低價去刺激消費者拼團并免費為商品以及平臺宣傳，這種營銷模式值得去借鑒。

然后是頁面的交互設(shè)計，從直觀感受而言，同城幫頁面交互精簡的同時又不缺乏美感，愛鋒貝由于數(shù)碼種類多頁面就顯得有些多、亂、雜，而且在分類模塊下還有UI缺陷有待改進；但其平臺的回收服務(wù)與幫賣服務(wù)填補了二手商城平臺完整生態(tài)鏈形成了行業(yè)閉環(huán)。

同城幫平臺小而美更加垂直化，而愛鋒貝平臺意在打造一套完整的生態(tài)鏈形成商業(yè)閉環(huán)，用戶在選擇平臺的時候出發(fā)點可能不同但作為二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)用戶需求都是類似的，那就是——低價保真且售后服務(wù)有保障，兩款產(chǎn)品在這方面都是比較重視的也是做得比較完善的。

雖然不同的平臺都有各自不同的側(cè)重點但最終目的都是服務(wù)于用戶，任何一款A(yù)PP都是以用戶需求為重點滿足了用戶需求才能“抓”住用戶從而生存下去。

本文由@胡英?。ê鷪D圖他爹） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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