編輯導(dǎo)語：近年來，在共享住宿行業(yè)，國內(nèi)出現(xiàn)了各大民宿預(yù)訂平臺(tái)，消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)正在為住宿行業(yè)注入更多活力，民宿的興起是住宿需求多樣化的結(jié)果。美團(tuán)民宿于2017年4月正式上線，借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)體系內(nèi)豐富的資源支持，在短短3年便躋身行業(yè)頭部。美團(tuán)民宿，究竟怎么樣呢？

1. 輸出環(huán)境

2. 產(chǎn)品概況

2.1 產(chǎn)品定位

美團(tuán)民宿是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下民宿預(yù)定平臺(tái)，專注為旅行者提供更具性價(jià)比的個(gè)性化民宿住宿體驗(yàn)，為年輕旅行者外出旅游提供民宿，酒店，公寓，客棧，短租，賓館，旅行住宿，同時(shí)也為房東提供打造獨(dú)特房源的機(jī)會(huì)。特點(diǎn)是房源個(gè)性化、多樣化，住宿年輕化、有趣化。

美團(tuán)民宿APP于2017年4月12日正式上線，目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、蘇州等三百多個(gè)熱門旅游城市，借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)體系內(nèi)豐富的資源支持，美團(tuán)民宿已擁有超過 15 萬名活躍房東、72 萬套在線房源。

美團(tuán)民宿APP圖案的標(biāo)志是一個(gè)空心的榛子的輪廓，主體為亮黃色，符合美團(tuán)系產(chǎn)品主打的顏色，有利于品牌辨識(shí)度的提升，且黃色足夠顯眼與突出，代表著熱情、溫暖、陽光，符合年輕人的性格，也象征著美團(tuán)始終堅(jiān)持“幫大家生活更好”的理念。

產(chǎn)品的slogan為“住得不一樣”， 無論是APP的icon還是slogan都主打“年輕化”的標(biāo)簽。

2.2 發(fā)展歷程

• 2017年4月：美團(tuán)旗下榛果民宿入局住宿分享，美團(tuán)榛果民宿上線即推出了“榛果管家”服務(wù)，為房東提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的保潔服務(wù)；
• 2018年8月：榛果民宿啟動(dòng)品牌升級(jí)，推出全新口號(hào)“住的不一樣”；
• 2018年8月：榛果民宿發(fā)布2018上半年數(shù)據(jù)，6萬房東入駐，全國房源達(dá)24萬套，覆蓋國內(nèi)200多個(gè)城市；
• 2018年9月：榛果民宿與成都旅游住宿業(yè)協(xié)會(huì)合作評(píng)選四川十大特色民宿，助力鄉(xiāng)村振興；
• 2018年11月：榛果民宿與西安市工商局合作，開通民宿辦證“綠色通道”；
• 2018年11月：榛果民宿參與《共享住宿服務(wù)規(guī)范》的制定與發(fā)布；
• 2019年1月：榛果民宿發(fā)布2018下半年數(shù)據(jù)，8萬房東入駐，在線房源達(dá)35萬套，覆蓋超過300個(gè)城市；
• 2019年4月：榛果民宿在成都舉行房東大會(huì)，并發(fā)布了《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》；
• 2019年10月：“美團(tuán)榛果民宿”正式更名為“美團(tuán)民宿”， 除了品牌名稱變化之外，原組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)方向保持不變。與此同時(shí)，現(xiàn)有的美團(tuán)榛果民宿APP仍將保留，附帶有榛果形象標(biāo)識(shí)的Logo亦不作更換，一切維持原樣；
• 2019年11月：在由勁旅聯(lián)合主辦的第三屆紫禁城巔峰文旅論壇暨 2019 勁旅峰會(huì)上，美團(tuán)民宿憑借過去一年在提升房東經(jīng)營(yíng)能力上的諸多探索被授予了“中國勁旅獎(jiǎng)-年度最佳民宿經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)”，成為唯一獲得“勁旅獎(jiǎng)”的民宿預(yù)訂平臺(tái)；
• 2020年4月：美團(tuán)民宿發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《民宿房源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；
• 2020年7月：美團(tuán)民宿成為疫后首個(gè)間夜量恢復(fù)正增長(zhǎng)的行業(yè)頭部平臺(tái)。

2.3 運(yùn)營(yíng)情況

2.3.1 排位情況

首先是針對(duì)美團(tuán)民宿在在線民宿市場(chǎng)整體的排位情況進(jìn)行分析：美團(tuán)民宿的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)將參考恒大研究院《共享住宿行業(yè)深度解析：驅(qū)動(dòng)力、現(xiàn)狀及模式》，易觀數(shù)據(jù)《中國在線民宿市場(chǎng)專題分析2019》，Trustdata《2019年中國在線民宿預(yù)訂行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)綜合進(jìn)行分析。

恒大研究院 2018 年根據(jù)房源量、用戶量、融資額以及其他機(jī)構(gòu)排名，認(rèn)為中國共享住宿行業(yè)的三梯隊(duì)格局中，途家民宿、Airbnb愛彼迎、短租屬于第一梯隊(duì)，榛果民宿、螞蟻短租等八家民宿屬于第二梯隊(duì)。

而根據(jù)易觀數(shù)據(jù)《中國在線民宿市場(chǎng)專題分析2019》的報(bào)告，在線民宿用戶對(duì)民宿平臺(tái)的認(rèn)知情況中，Aribnb愛彼迎以及途家民宿屬于認(rèn)知第一梯隊(duì)，認(rèn)知用戶超過50%。

小豬短租、美團(tuán)民宿、螞蟻短租屬于第二梯隊(duì)，認(rèn)知用戶超過20%。

2.3.2 房源增長(zhǎng)

其次針對(duì)美團(tuán)民宿的房源情況，截取Trustdata中對(duì)2019年Q1主流在線民宿預(yù)定平臺(tái)覆蓋城市數(shù)量以及2019年Q1民宿預(yù)定平臺(tái)房源滲透率及增長(zhǎng)表現(xiàn)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，同時(shí)加入官網(wǎng)的數(shù)據(jù)2018年Q1至2019年Q1期間，美團(tuán)民宿爆發(fā)出黑馬勢(shì)能，季度新增用戶出現(xiàn)低開高走的趨勢(shì)。

在2018年Q2-Q3季度中后段，美團(tuán)民宿季度用戶增量反超途家民宿和小豬短租，一躍成為季度增速最快的在線民宿預(yù)訂平臺(tái)。

截至2019年Q1美團(tuán)民宿主流在線民宿預(yù)定平臺(tái)覆蓋城市數(shù)量已經(jīng)達(dá)到163家，并且房源滲透率達(dá)43%。根據(jù)官網(wǎng)最新數(shù)據(jù)，目前美團(tuán)民宿覆蓋了北上廣等三百多個(gè)熱門旅游城市，房源數(shù)量達(dá)70萬套，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

2.3.3 用戶留存

針對(duì)用戶端截取Trustdata對(duì)2019年Q1季度主流民宿預(yù)定平臺(tái)新增用戶周留存率以及在線民宿預(yù)定平臺(tái)訂單量進(jìn)行分析。自圖中可以看出，美團(tuán)民宿的新增用戶周留存率最高，平臺(tái)訂單量漲幅極大。

2019年Q1期間，美團(tuán)民宿的新增周留存率高達(dá)31.2%，位居第一，其房源滲透率高達(dá)43%，環(huán)比增長(zhǎng)了11.7%。

2019年Q1期間，在線民宿預(yù)訂平臺(tái)訂單量同比實(shí)現(xiàn)普漲，美團(tuán)民宿猛增10倍，殺入TOP3，同比增長(zhǎng)高達(dá)1019%，遠(yuǎn)高于途家民宿、Airbnb愛彼迎、小豬短租等。

從綜合成長(zhǎng)實(shí)力來看，美團(tuán)民宿的排名最高，發(fā)展?jié)摿ψ畲蟆?/p>

從平臺(tái)影響力及運(yùn)營(yíng)能力來看，基本追平Airbnb愛彼迎，并列第二，僅次于途家民宿（根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)模增長(zhǎng)、訂單量增長(zhǎng)、線上民宿用戶活躍度等多維數(shù)據(jù)得出）。

2.4 用戶群體

民宿消費(fèi)契合了用戶物質(zhì)型向精神層消費(fèi)轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)，覆蓋場(chǎng)景及人群日趨多元化，逐漸成為住宿主流，譬如家庭出游、團(tuán)隊(duì)轟趴、養(yǎng)寵人群、商務(wù)出行等。

此外，根據(jù)Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)檢測(cè)平臺(tái)顯示，民宿用戶預(yù)定加速向移動(dòng)端傾斜，2019年3月移動(dòng)端占比已近九成。

而從2018至2019年3月中國在線民宿用戶城市等級(jí)分布來看，在線民宿預(yù)訂用戶地域分布漸趨均衡，二線城市強(qiáng)勢(shì)滲透，三四線城市穩(wěn)步提升，有持續(xù)開拓空間。

2.4.1 年齡分布

根據(jù)中國旅游與民宿發(fā)展協(xié)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布的《2019年度民宿行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)，民宿的用戶整體呈現(xiàn)年輕化。20-29歲的用戶群體占據(jù)了50.1%的份額，是民宿的主力消費(fèi)群體。

根據(jù)Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)所提供的2019年第一季度的數(shù)據(jù)顯示，在線民宿預(yù)訂用戶整體偏年輕化，85及90后用戶占比超八成，其中美團(tuán)民宿最受該年齡段用戶的青睞，占比高達(dá)92%，遙遙領(lǐng)先其他平臺(tái)，也說明美團(tuán)民宿更專注于為年輕群體提供服務(wù)，符合產(chǎn)品的主旨“年輕就要住得不一樣”。

由于在線民宿區(qū)別于傳統(tǒng)的房屋租賃方式，房東也是聚焦于年輕群體，根據(jù)Trustdata的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)在線民宿的房東群體大部分都是85后，占比高達(dá)八成，由此可推出美團(tuán)民宿的房東年齡也是整體年輕化。

2.4.2 性別分布

用戶群體可根據(jù)供需關(guān)系分為兩類：房東和租客。

根據(jù)Trustdata移動(dòng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)所提供的2019年第一季度的數(shù)據(jù)：2019年第一季度中國主要民宿在線預(yù)定平臺(tái)性別分布中，各大主流平臺(tái)均為女性用戶居多，且遠(yuǎn)高于男性；其中美團(tuán)民宿女性用戶占比最高，更受女性青睞。

從房東側(cè)進(jìn)行比較，在線民宿房東的性別占比接近于房客，都是女性居多，而且從教育水平分布來看，超過五成房東的學(xué)歷水平都在本科以上。

由此可以看出，美團(tuán)民宿在供需雙方的客戶比重上都是女性用戶偏多。

3. 產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)

3.1? 產(chǎn)品架構(gòu)

3.2? 功能與設(shè)計(jì)

作為 C 端用戶，切換頻次和停留時(shí)間最多的往往是幾個(gè) TAB 導(dǎo)航頁面，而對(duì)于民宿這類的住宿平臺(tái)，首頁和房源列表頁是用戶瀏覽停留時(shí)間最長(zhǎng)的兩個(gè)頁面，而首頁是否足夠吸引用戶停留，又對(duì)接下來的訂單轉(zhuǎn)化和GMV的提升有著非常重要的幫助。

該部分將美團(tuán)民宿APP的功能與設(shè)計(jì)與美團(tuán)民宿的競(jìng)品Airbnb愛彼迎（20.49.2.china）以及途家民宿（8.27.6）進(jìn)行分析，具體闡述每個(gè)功能與競(jìng)品相較而言的亮點(diǎn)或不足。

3.2.1 首頁對(duì)比

圖為Airbnb愛彼迎、途家民宿、美團(tuán)民宿首頁對(duì)比【小米mix2s 視圖】

用戶在首頁上瀏覽各個(gè)板塊的房源的行為就像是在電商平臺(tái)上挑選不一樣的商品，如果能增加用戶頁面停留時(shí)間，則可以有效地提升用戶留存率，對(duì)轉(zhuǎn)化為預(yù)定下單行為也有一定幫助。

在首頁房源引流入口方面，三款A(yù)PP在功能布局上大同小異，從上到下分別是搜索區(qū)，住宿標(biāo)簽篩選區(qū)，推薦區(qū)（猜你喜歡）。

美團(tuán)民宿APP首頁相比于途家與 Airbnb，在搜索欄更為簡(jiǎn)潔，第二部分的提供的推薦元素更多，顯示的活動(dòng)信息也更多。

將兩者的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖以及部分板塊截圖放上來比對(duì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)民宿APP首頁對(duì)于房源引流入口共計(jì)19個(gè)房源入口，多于 愛彼迎 的13個(gè)和途家民宿的12個(gè)入口。

美團(tuán)民宿入口分為特色標(biāo)簽（能做飯、電競(jìng)民宿、Loft 等）和活動(dòng)（學(xué)生特權(quán)、周租/月租、免費(fèi)住等）兩個(gè)維度，相比于途家民宿引流主要靠特價(jià)優(yōu)惠標(biāo)簽同質(zhì)化嚴(yán)重，美團(tuán)民宿入口的推薦更立體豐富，有多種多樣的等特色標(biāo)簽，Airbnb愛彼迎也有特色標(biāo)簽但比較少僅僅有可做飯和整個(gè)房源兩個(gè)標(biāo)簽。

在Banner頁面布局上，美團(tuán)民宿的 banner 頁放置在住宿標(biāo)簽的下方，區(qū)別于Airbnb愛彼迎以及途家民宿將banner 頁在搜索區(qū)上方， 并部分重疊 banner 區(qū)的設(shè)計(jì)。

從直觀感受來說，banner 區(qū)放置在上方有較好的填充空白作用，而美團(tuán)民宿的 banner 頁在首頁面偏下方，并有部門的遮擋，不利于banner的展示。

但在最新版本中美團(tuán)民宿采取了另外一種空間利用方式，選取一個(gè)banner頁面展示在最上方，豐富了頁面的內(nèi)容，使得空間利用率更高。

美團(tuán)民宿產(chǎn)品首頁布局多樣，推薦標(biāo)簽立體，引流入口豐富，符合當(dāng)下年輕消費(fèi)群體的喜好，有助于提升用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

3.2.2 設(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)比

在整體的設(shè)計(jì)上，美團(tuán)民宿的整體顏色布局包括字體顏色以及圖標(biāo)顏色、頁面動(dòng)效等，都顯得更為大膽，更加多元，視覺上也更具沖擊性，更有活力，符合美團(tuán)民宿主要針對(duì)的年輕用戶群體。

而Airbnb愛彼迎和途家民宿的顏色布局風(fēng)格與應(yīng)用顏色相似，都是走“小清新”的風(fēng)格，頁面設(shè)計(jì)照顧到全年齡段的用戶。但是美團(tuán)民宿標(biāo)簽行的上下兩列設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，容易造成視覺上的混亂。

美團(tuán)民宿與Airbnb愛彼迎推薦（猜你喜歡）頁面均為對(duì)齊雙列，樣式更為整齊，途家民宿為參差不齊的雙列排列。

美團(tuán)民宿將價(jià)格和優(yōu)惠直接加粗加紅標(biāo)示，從目標(biāo)用戶的角度，尚未出校門的年輕人對(duì)價(jià)格更為敏感，目光更容易聚焦到價(jià)格上，更容易產(chǎn)生預(yù)定的欲望。Airbnb愛彼迎以及途家民宿則更多聚焦在民宿的展示上。

3.2.3 發(fā)現(xiàn)頁對(duì)比

發(fā)現(xiàn)頁主要用于推薦。但是美團(tuán)民宿更多得將推薦標(biāo)簽整合到了首頁，在發(fā)現(xiàn)頁的設(shè)計(jì)上，美團(tuán)民宿主要分為主打精品路線的精選民宿文章（Airbnb愛彼迎將文章發(fā)在了首頁），達(dá)人評(píng)測(cè)與美宿推薦三個(gè)主要部分，以文章+房源推薦結(jié)合的模式進(jìn)行展示，頁面上的文章會(huì)定期更新替換。

這些文章除了美團(tuán)民宿運(yùn)營(yíng)內(nèi)部編輯會(huì)定期整理推送以外，還會(huì)提供稿費(fèi)，向房客征集入住體驗(yàn)文稿。用戶也可自主投稿，成為“達(dá)人”進(jìn)行定期的試住報(bào)告，可享受平臺(tái)的折扣優(yōu)惠。

此舉不但豐富了平臺(tái)房源的評(píng)價(jià)內(nèi)容，對(duì)用戶在平臺(tái)下單起到引導(dǎo)參考作用，用戶通過投稿、被采納獲取稿費(fèi)、進(jìn)一步成為平臺(tái)“達(dá)人”、持續(xù)供稿這一流程，還提升了用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

Airbnb愛彼迎的發(fā)現(xiàn)頁的模式主要為熱門房源榜（美團(tuán)民宿放于首頁）和精選房客推薦兩個(gè)主要部分。

途家民宿的發(fā)現(xiàn)頁相較于美團(tuán)民宿，內(nèi)容上會(huì)更豐富一些，將文章、榜單合集等內(nèi)容歸納到發(fā)現(xiàn)頁進(jìn)行展示（美團(tuán)民宿在首頁展示此類內(nèi)容），且在頁面底部居中設(shè)置快捷投稿按鍵，使得用戶能夠更快的進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布并獲取積分增加用戶粘性。

3.2.4?收藏頁對(duì)比

在收藏頁面設(shè)計(jì)上，美團(tuán)民宿，Airbnb愛彼迎以及途家民宿都有收藏與歷史足跡的分類。

美團(tuán)民宿在收藏這一項(xiàng)上除了顯示用戶收藏的房源列表外，還會(huì)在其列表底部顯示【民宿清單】和【推薦房源】?jī)身?xiàng)，使得用戶可以從這兩項(xiàng)優(yōu)質(zhì)推薦中快速瀏覽找尋心儀的房源進(jìn)行收藏，提升訂單轉(zhuǎn)化。

對(duì)于房東來說，自己房源的收藏?cái)?shù)也與房 源被推薦靠前關(guān)系密切。此舉無疑能夠在平臺(tái)成單、用戶快速找到心儀房源、房東房源排序提升這三者之間形成良好的互利循環(huán)。

不過美團(tuán)民宿的收藏功能相較于另兩款應(yīng)用較少。譬如途家有針對(duì)房東和榜單的分類；愛彼迎有心愿單的分類，并且可以針對(duì)日期、人數(shù)、城市篩選， 并且可以分享鏈接。

4. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣

4.1? 運(yùn)營(yíng)策略

旅游行業(yè)是有淡旺季之分的，住宿行業(yè)與旅游行業(yè)的關(guān)系又是非常密切的，而且目前用戶的出行住宿目的非常多樣化，不單單是旅游這一項(xiàng)，還包括商務(wù)出差、住院探親、各大考試及陪考等。

這些都具有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的特點(diǎn)，因此民宿行業(yè)也會(huì)根據(jù)這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前推出相應(yīng)的折扣優(yōu)惠活動(dòng)。

除了根據(jù)時(shí)間上的區(qū)分推出活動(dòng)，平臺(tái)還會(huì)針對(duì)目標(biāo)用戶群體的不同去推出對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠政策。網(wǎng)易云音樂的付費(fèi)會(huì)員是其重要的收入來源，以下對(duì)其簡(jiǎn)要體驗(yàn)分析。

4.1.1 針對(duì)房客端

4.1.1.1 拉新&自傳播

• 新人邀請(qǐng)計(jì)劃：好友使用分享的鏈接注冊(cè)賬號(hào)邀請(qǐng)者即可獲得高達(dá)200元的禮金券，被邀請(qǐng)者使用分享的禮金券完成首次合格的入住，將獲得92折券，最高抵扣200元房費(fèi)。該活動(dòng)會(huì)在消息頁通過官方信息發(fā)送，“我”的頁面有單獨(dú)入口；
• 提交訂單時(shí)，會(huì)有下單后邀請(qǐng)好友砍價(jià)的提醒；
• 購買成功后有做任務(wù)賺獎(jiǎng)勵(lì)的提醒，其中“砍價(jià)拿返現(xiàn)”，“限時(shí)抽獎(jiǎng)”，“0元領(lǐng)福利”三個(gè)活動(dòng)導(dǎo)向均為拉新；
• 退宿后官方消息推送“房費(fèi)返還待領(lǐng)取”，在微博上分享入住體驗(yàn)，最高可返還50元；
• 通過微博、短視頻、公眾號(hào)等媒體平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)推廣，例如最近推出的民宿試睡官報(bào)名活動(dòng)，通過篩選的試睡官可以免費(fèi)體驗(yàn)民宿，獲取眾多福利，吸引了大批路人用戶參加；
• 通過良好的口碑，用戶口口相傳，吸引更多新用戶。

4.1.1.2 激活&留存&獲得收益

• 針對(duì)用戶群體推出折扣福利。例如美團(tuán)民宿學(xué)生認(rèn)證活動(dòng)，學(xué)生完成認(rèn)證后將獲得首單優(yōu)惠券，學(xué)生特價(jià)房源7折起，生日85折券，評(píng)價(jià)返5%現(xiàn)金，免費(fèi)試住優(yōu)先權(quán)。該活動(dòng)入口首頁的 banner 頁設(shè)置了滾動(dòng)播放，并且在“我”的頁面設(shè)置在中部位置。如沒有完成學(xué)生認(rèn)證，退出該界面會(huì)提醒“立即認(rèn)證，享受特權(quán)”。在購買成功后界面有學(xué)生特權(quán)-單單返5%現(xiàn)金-入住后完成評(píng)價(jià)即享的提示；
• 通過普通折扣活動(dòng)，例如“今夜特價(jià)”、“新房特惠”等吸引用戶，刺激用戶消費(fèi)；
• 針對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出折扣福利。例如國家公務(wù)員考試、雙十一大促、圣誕特惠等等。提升了用戶在平臺(tái)精準(zhǔn)找房的效率，從而提升用戶粘性；
• 通過美團(tuán)月付、美團(tuán)錢包等金融手段，從下單到消費(fèi)形成閉環(huán)，減少從應(yīng)用跳轉(zhuǎn)至支付應(yīng)用的流失率；
• 提交訂單界面有評(píng)價(jià)返券，分享返利的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶形成評(píng)價(jià)的習(xí)慣的同時(shí)，提高產(chǎn)品推廣知名度；
• 購買完成后有做任務(wù)賺獎(jiǎng)勵(lì)的提醒。其中評(píng)價(jià)有獎(jiǎng)、分享入住體驗(yàn)鼓勵(lì)用戶分享；
• PUSH廣告推送。PUSH廣告推送提醒民宿酒店折扣、美團(tuán)月付額度提高、優(yōu)惠券贈(zèng)送等信息刺激消費(fèi)。

4.1.2 針對(duì)房東端

• 民宿平臺(tái)的主要盈利模式是從訂單中抽取一定份額的傭金，因此對(duì)于房東來說，最大的優(yōu)惠活動(dòng)就是在傭金上進(jìn)行調(diào)整或減免；
• 美團(tuán)民宿主要通過： ①房東直銷-免傭金 ②連住長(zhǎng)單-傭金降低 來進(jìn)行對(duì)房東的留存，旨在提升房東的收入和平臺(tái)整體的GMV；
• 在平臺(tái)的輔助服務(wù)項(xiàng)上，如房屋周邊設(shè)備、服務(wù)雜項(xiàng)上，如智能門鎖折扣、保潔優(yōu)惠、物業(yè)水電等，對(duì)房東給予一定的優(yōu)惠，旨在提升了房東在平臺(tái)成單的意向，以及帶動(dòng)周邊項(xiàng)目的單量，以致于形成美團(tuán)民宿的生態(tài)；
• 對(duì)于房東來說，都希望能夠免費(fèi)推廣自己的房源或是使得房源在平臺(tái)的排序上更有優(yōu)勢(shì)，除了不斷積累用戶的好評(píng)，還有需要平臺(tái)對(duì)房東房源的評(píng)選推廣。美團(tuán)民宿每月會(huì)對(duì)過去三個(gè)月的房東行為進(jìn)行不同緯度的打分評(píng)選，獲評(píng)后房東旗下房源詳情頁會(huì)有特殊的標(biāo)識(shí)和獨(dú)立的入口；
• 美團(tuán)民宿今年還推出了兩個(gè)輔助房東經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，分別是“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)PRO”。在選址方面，可以告訴房東在哪些地方吃喝玩樂、旅游的人更多，有更大的經(jīng)營(yíng)潛力；在定價(jià)方面，會(huì)根據(jù)附近的賽事演出等熱點(diǎn)事件、用戶需求熱度以及附近民宿酒店的定價(jià)，給到房東不同的價(jià)格建議；“收益管理”則能通過預(yù)測(cè)房源及商圈房源的庫存趨勢(shì)來評(píng)估收益情況。民宿的運(yùn)營(yíng)不是孤立的，是要考慮到周邊的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于房東而言，美團(tuán)民宿最大的優(yōu)勢(shì)之一，就是上游的數(shù)據(jù)維度更豐富，包括吃喝玩樂、景區(qū)門票等等，這對(duì)經(jīng)營(yíng)的幫助會(huì)更全面；
• 美團(tuán)民宿還獨(dú)家推出了“房東學(xué)院”，通過階梯式的線上課程和線下沙龍分享等活動(dòng)，為房東們提供不同的交流分享契機(jī)。

4.2? 營(yíng)銷推廣

4.2.1 確定自身定位，篩選精準(zhǔn)的種子用戶

在尋找種子用戶前，先確定自身平臺(tái)特性，從而確定要尋找怎樣的種子用戶。2019年10月，美團(tuán)民宿將原“美團(tuán)榛果民宿”正式改名為“美團(tuán)民宿”，使“美團(tuán)民宿”的產(chǎn)品理念和“美團(tuán)”這一品牌的價(jià)值直接掛鉤，讓用戶對(duì)其擁有更清晰的理念認(rèn)知。

與此同時(shí)，今年4月初，美團(tuán)民宿發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《民宿房源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，其中包含了18項(xiàng)民宿房源的衛(wèi)生規(guī)范以及一套衛(wèi)生評(píng)級(jí)體系。為更好地提升消費(fèi)者的入住體驗(yàn)，美團(tuán)民宿還對(duì)“安心住”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了一系列升級(jí)。這一舉措提升企業(yè)的品牌價(jià)值，增強(qiáng)用戶對(duì)美團(tuán)民宿的好感度。這兩項(xiàng)都是打造品牌認(rèn)知，提升用戶對(duì)“美團(tuán)民宿”的理念認(rèn)同。

4.2.2 找到用戶的聚集地：從用戶中來，到用戶中去

4.2.2.1?長(zhǎng)期潛伏

在早期美團(tuán)民宿為了能獲取更多房源，還設(shè)計(jì)了“Airbnb愛彼迎一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至美團(tuán)民宿”，方便房東用最簡(jiǎn)單的方式，將圖片、文字等介紹轉(zhuǎn)發(fā)到自己的平臺(tái)。

4.2.2.2 以自身資源換取意見領(lǐng)袖影響力

美團(tuán)民宿還長(zhǎng)期組織“美團(tuán)民宿試睡官”活動(dòng)，找具有一定影響力的KOL參與活動(dòng)，以自身資源換取KOL對(duì)大眾的影響力。

4.2.2.3 維護(hù)核心用戶，通過提供優(yōu)質(zhì)的“最簡(jiǎn)便式操作”服務(wù)，讓一個(gè)種子用戶呼喚另一個(gè)種子用戶。

對(duì)于房東方面，美團(tuán)民宿首創(chuàng)推出服務(wù)民宿創(chuàng)業(yè)者的“榛果指數(shù)”和“榛果指數(shù)Pro”，結(jié)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)吃喝玩樂住行的豐富數(shù)據(jù)，為房東提供包含服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)情況、房源質(zhì)量等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，全方位幫助房東更好使用這款產(chǎn)品。

此外，據(jù)報(bào)道：美團(tuán)民宿還獨(dú)家推出了“房東學(xué)院”，通過階梯式的線上課程和線下沙龍分享等活動(dòng)，為房東們提供不同的交流分享契機(jī)。

4.2.2.4 找精準(zhǔn)的人群場(chǎng)景

對(duì)于用戶，美團(tuán)民宿的營(yíng)銷策略主要面向年輕一族。在推廣舉措上，美團(tuán)民宿也一直不斷實(shí)行年輕化戰(zhàn)略。

為學(xué)生用戶推出了專屬的優(yōu)惠特權(quán)；2019年來，美團(tuán)民宿與草莓、麥田、MTA合作音樂節(jié)，打造樂迷打卡坐標(biāo)；與VUE合作舉辦“盡興玩放肆拍”的vlog大賽，吸引了一眾知名vlogger合作參與；通過與這些年輕、有格調(diào)、有性格的達(dá)人進(jìn)行內(nèi)容共創(chuàng)，一起制造線上線下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷事件，來博取年輕大學(xué)生用戶的關(guān)注和喜愛。

這使得美團(tuán)民宿在大學(xué)生中有著更高的認(rèn)知度，整體用戶群更加年輕，以具有消費(fèi)潛力、熱愛生活的年輕群體為主，美團(tuán)民宿和他們的溝通是平等的、開放的、共創(chuàng)的。

5. 總結(jié)與建議

5.1 亮點(diǎn)

1. 界面設(shè)計(jì)顏色鮮明，繼承了美團(tuán)系A(chǔ)PP的設(shè)計(jì)風(fēng)格，符合年輕人有活力的特點(diǎn)，并且與愛彼迎和途家民宿能明顯區(qū)分；
2. 對(duì)猜你喜歡推薦頁面，進(jìn)行分區(qū)，簡(jiǎn)潔明了；同時(shí)顯示用戶可享受房源的折扣、“已減”金額和折扣類型，這種信息展示方式在很大程度上扣準(zhǔn)擊中年輕化群體看中性價(jià)比這一特點(diǎn)，能夠更好激發(fā)下單的購買欲望。同時(shí)美團(tuán)民宿還會(huì)在每個(gè)房源圖片下方顯示一條真實(shí)用戶評(píng)價(jià)，這些做法在都能在很大程度上促進(jìn)用戶預(yù)訂民宿，提高預(yù)訂交易單量；
3. 針對(duì)學(xué)生群體引流，推出學(xué)生特權(quán)計(jì)劃及。且由于學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感度，并根據(jù)學(xué)生群體易受周圍環(huán)境的影響（他人推薦）的特點(diǎn)，推出了邀請(qǐng)好友砍價(jià)等分享返現(xiàn)活動(dòng)，裂變?cè)黾有掠脩簦?/li>
4. 美團(tuán)民宿對(duì)房源分類篩選較其他平臺(tái)來說進(jìn)行得十分細(xì)致，甚至細(xì)分到裝修特色。包括熱搜榜單中有影院民宿精選、必住榜、童趣民宿精選等十幾個(gè)可選榜單；搜索房源處的房源類型篩選更是高達(dá)21種類型可選，這些內(nèi)容可以大幅度提高用戶瀏覽頁面的停留時(shí)間?？梢娒缊F(tuán)民宿的民宿類型相較其他平臺(tái)來說更為豐富，多類型房源和分類在用戶進(jìn)行房源選擇時(shí)也提供了更多的可能性和便捷性。

5.2 不足

1. 愛彼迎以及途家民宿成立時(shí)間早，頭部效應(yīng)對(duì)美團(tuán)民宿的發(fā)展有進(jìn)入的規(guī)模壁壘。一定房源數(shù)量的差異化構(gòu)成了其他APP內(nèi)容與用戶數(shù)的護(hù)城河；
2. ?美團(tuán)民宿的首頁顏色要素過多，banner頁面占比過高，布局相較愛彼迎和途家不夠美觀。種草專區(qū)和美宿精選的內(nèi)容會(huì)有很大一部分的推薦重疊，眾多的模塊和榜單容易讓用戶產(chǎn)生混亂和困擾。同時(shí)發(fā)現(xiàn)板塊較空曠，短視頻時(shí)代，推廣文章實(shí)際轉(zhuǎn)化率有限；
3. “收藏”頁面功能較為單一，缺少房源展示的排序機(jī)制，收藏模塊的瀏覽記錄模塊也有同樣的問題；并且收藏頁的鏈接不能分享；
4. 具體房源的用戶評(píng)價(jià)界面的信息僅在頂部有標(biāo)簽展示，標(biāo)簽點(diǎn)擊無交互，缺少評(píng)價(jià)按需展示的篩選機(jī)制，用戶“獲取個(gè)人想看評(píng)價(jià)”這個(gè)操作極其不便，不符合用戶的APP使用習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)美宿的達(dá)人評(píng)測(cè)模塊僅有達(dá)人評(píng)測(cè)的圖片和文字，用戶無法就自己針對(duì)達(dá)人推薦的房源進(jìn)行一些問題提問或點(diǎn)評(píng)；
5. 個(gè)人主頁中，頭像下方的“行程”和“評(píng)價(jià)”只是一個(gè)展示的數(shù)字，點(diǎn)擊無反應(yīng)，缺少用戶交互，更好的情況應(yīng)是點(diǎn)相應(yīng)字體可以跳轉(zhuǎn)到行程列表或評(píng)價(jià)列表。同時(shí)，個(gè)人首頁底部的評(píng)價(jià)僅標(biāo)簽命名為“評(píng)價(jià)”，容易會(huì)讓用戶產(chǎn)生疑惑——與頭像下方的評(píng)價(jià)有何區(qū)別？筆者后來才反應(yīng)過來這也許是某一訂單結(jié)束后房東對(duì)筆者評(píng)價(jià)情況，且點(diǎn)擊該房東的評(píng)價(jià)也無交互，不符合用戶使用APP 的習(xí)慣；
6. 會(huì)員成長(zhǎng)體系不夠成熟，沒有會(huì)員積分等機(jī)制容易導(dǎo)致老用戶流失。

5.3 建議

1. 美團(tuán)民宿可以完善收藏模塊的“收藏”和“發(fā)現(xiàn)民宿”兩部分功能的房源排序機(jī)制，包括默認(rèn)排序、時(shí)間從早到晚、價(jià)格由高到低、價(jià)格由低到高、最受歡迎等，便于用戶對(duì)自己所收藏或?yàn)g覽過的房源進(jìn)行排序查看，用戶體驗(yàn)更方便流暢。同時(shí)優(yōu)化推薦算法，通過用戶偏好推薦最適合的心儀民宿；
2. 建議增加評(píng)價(jià)瀏覽的篩選機(jī)制，如查看“帶圖評(píng)價(jià)”等?；蚴屈c(diǎn)擊頂部的相應(yīng)描述標(biāo)簽，能篩選展示出有此標(biāo)簽的評(píng)價(jià)內(nèi)容，提高用戶獲取所需評(píng)價(jià)的效率；
3. 可以考慮增加達(dá)人評(píng)測(cè)模塊的評(píng)論或提問功能，增加用戶的活躍度和解決用戶對(duì)針對(duì)性房源的疑問，豐富用戶體驗(yàn)；
4. 優(yōu)化種草專區(qū)和美宿精選的內(nèi)容分布情況，減少可以考慮精簡(jiǎn)或合并板塊；
5. 個(gè)人主頁中，頭像下方的“行程”和“評(píng)價(jià)”，缺少用戶交互，更好的情況應(yīng)是點(diǎn)相應(yīng)字體可跳轉(zhuǎn)到行程列表或評(píng)價(jià)列表。個(gè)人首頁底部的評(píng)價(jià)標(biāo)簽命名應(yīng)更改為類似“房東對(duì)您的評(píng)價(jià)”較好，同時(shí)點(diǎn)擊該房東的評(píng)價(jià)也應(yīng)產(chǎn)生交互，跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)訂單，順應(yīng)用戶使用APP的習(xí)慣；
6. 發(fā)現(xiàn)板塊較空曠，文章轉(zhuǎn)化率有限，達(dá)人推薦作為創(chuàng)新板塊不僅僅只是“買家秀”，可以引入“達(dá)人探店”直播秀或短視頻等內(nèi)容創(chuàng)作。對(duì)美團(tuán)民宿試睡官活動(dòng)，可以聯(lián)合微博，抖音，嗶哩嗶哩等視頻平臺(tái)制作探店視頻提高影響力；
7. 增加鐘點(diǎn)房服務(wù)。美團(tuán)民宿是款主要針對(duì)年輕人的民宿 app,而年輕人除了公務(wù)學(xué)習(xí)考試的需求以外，更多的是情侶約會(huì)。對(duì)于學(xué)生而言，民宿的鐘點(diǎn)房也是需要考慮到的?，F(xiàn)在許多民宿都已經(jīng)推出了鐘點(diǎn)房的服務(wù)且在美團(tuán) app 上也能找到民宿的鐘點(diǎn)房，但在美團(tuán)民宿APP上卻不能找到，增加該功能也能提高用戶的忠誠度；
8. 更堅(jiān)定的維護(hù)好美團(tuán)民宿的好口碑，溫馨舒適的居住氛圍，良好的服務(wù)態(tài)度以及很高的用戶活躍度，可以通過一定的篩查方式禁止服務(wù)態(tài)度惡劣以及用戶投訴過多的房東繼續(xù)提供服務(wù)，確保平臺(tái)民宿的優(yōu)質(zhì)性；
9. 增加社區(qū)功能，圍繞旅游，IP，周邊美食等話題，讓用戶或KOL產(chǎn)出UGC內(nèi)容，預(yù)定用戶也可以提前了解到目標(biāo)民宿周邊的景點(diǎn)或探店攻略，與美團(tuán)APP進(jìn)行生態(tài)對(duì)接，有助于美團(tuán)生態(tài)的推廣。

本文引用數(shù)據(jù)源：

1. 易觀分析：https://www.analysys.cn/
2. Trustdata：http://www.itrustdata.cn/

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