編輯導(dǎo)語：愛奇藝作為一個(gè)視頻運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，除了視頻之外，還發(fā)展出很多業(yè)務(wù)，比如最出名的就是愛奇藝的“泡泡”頁面，可以說是一個(gè)小社群；當(dāng)然除了這些，愛奇藝自身發(fā)掘出很多新功能；本文作者分享了關(guān)于愛奇藝的詳細(xì)產(chǎn)品分析，我們一起來看一下。

近年來，越來越多的IP收到廣泛的關(guān)注，成為大熱門，甚至運(yùn)營(yíng)商也轉(zhuǎn)身多了一個(gè)生產(chǎn)商的角色，大家對(duì)愛奇藝也越來越熟悉。

愛奇藝在這場(chǎng)IP之爭(zhēng)中，也占據(jù)了全網(wǎng)最火的地位，隨著愛奇藝完成了上市的進(jìn)程，愛奇藝也備受關(guān)注；或許在一些人眼里，愛奇藝可能就是國(guó)產(chǎn)的Netflix，但有國(guó)外的分析機(jī)構(gòu)認(rèn)為愛奇藝可能會(huì)是下一個(gè)瑞幸；作為消費(fèi)者，這問題或許還是交給時(shí)間來判斷吧。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

• 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
• 競(jìng)品分析
• 用戶分析
• 用戶調(diào)研
• 功能分析與優(yōu)化方案
• 總結(jié)

一、愛奇藝產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)

二、競(jìng)品分析

或許將愛奇藝劃分為傳統(tǒng)的視頻類產(chǎn)品也不為過，誕生得比較早，幾乎隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，在愛奇藝身上，還帶有一些現(xiàn)在的短視頻不具備的時(shí)代的特點(diǎn)；早期的視頻類產(chǎn)品，與現(xiàn)在的視頻類產(chǎn)品相比或許是更純粹的平臺(tái)。

作為現(xiàn)在綜合類視頻產(chǎn)品的雛形，在技術(shù)的限制下，有以提供視頻資源為主的，如人人影視；或作為播放工具為主的，如暴風(fēng)影音。

隨著時(shí)代變遷、技術(shù)發(fā)展，視頻類產(chǎn)品也被賦能，逐漸出現(xiàn)了以在線播放為主的產(chǎn)品；隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，視頻產(chǎn)品也紛紛開始占領(lǐng)移動(dòng)端市場(chǎng)，促使了一種便捷式觀看體驗(yàn)的形成，視頻產(chǎn)品的內(nèi)容，也從以長(zhǎng)視頻沉浸式觀看為主的基礎(chǔ)上加入了可以滿足人們碎片化娛樂的短視頻。

而愛奇藝就是這樣一款在線播放的視頻產(chǎn)品，愛奇藝除了在視頻的形式上豐富了觀看體驗(yàn)，更是在內(nèi)容的方面也更加全面地去滿足用戶的需求，并且在多方面打造了一個(gè)連接人與服務(wù)的視頻商業(yè)生態(tài)。

1. 產(chǎn)品定位

現(xiàn)階段愛奇藝是一款主要通過會(huì)員付費(fèi)的方式加廣告投放為盈利方式的為用戶提供版權(quán)內(nèi)容的產(chǎn)品。

2. 競(jìng)品分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，我們仿佛都看到了原本以為內(nèi)容無限、空間無限的那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的邊界；人們發(fā)現(xiàn)了信息開始冗余起來，但是人口紅利正在慢慢消失；但是時(shí)間對(duì)每一個(gè)人都是公平的，在有限的時(shí)間內(nèi)，效率成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利的重要“能源”。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這場(chǎng)“產(chǎn)能過?！钡娘L(fēng)暴中幸存，或許只能將原先放在增量市場(chǎng)做增長(zhǎng)的產(chǎn)能，用來做存量市場(chǎng)；現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，視頻類產(chǎn)品，不再像以往那樣單一地只存在一種產(chǎn)品屬性，像愛奇藝這樣的長(zhǎng)期占據(jù)日活首位的產(chǎn)品，更是越發(fā)平臺(tái)化，并且在這個(gè)平臺(tái)上搭建他們自己的業(yè)務(wù)生態(tài)；因此，或許如羅胖所說，國(guó)民總時(shí)間有限的情況下，空間消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了時(shí)間消費(fèi)，無形產(chǎn)品的消費(fèi)會(huì)出來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，而內(nèi)容消費(fèi)正是其一。

年輕人作為這個(gè)時(shí)代標(biāo)志性的消費(fèi)群體，有一定的消費(fèi)能力，主要看心情而消費(fèi)；雖說不是主要的群體，但是互聯(lián)網(wǎng)的無形消費(fèi)正好符合現(xiàn)代年輕人的要求，或者說互聯(lián)網(wǎng)的無形消費(fèi)因現(xiàn)在年輕人的消費(fèi)習(xí)慣而生。

3. 競(jìng)品選取

雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入了下半場(chǎng)，增量市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容逐漸精致化，都紛紛直接或間接得從各個(gè)方面提升用戶獲取內(nèi)容的效率，從某個(gè)角度來看也是一種提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的手段。

在視頻產(chǎn)品的領(lǐng)域，逐漸出現(xiàn)了以短視頻為浪潮的趨勢(shì)，各大“老牌”視頻產(chǎn)品也紛紛加入其中，愛奇藝作為老牌的視頻產(chǎn)品之一，也加入了短視頻類的功能；但總體來看，愛奇藝依然堅(jiān)守在以較為完整的長(zhǎng)故事為核心內(nèi)容的視頻（電影、電視劇、動(dòng)漫等帶有藝術(shù)性質(zhì)的作品）以及大型綜藝為主的陣地中，這無疑與產(chǎn)品背后的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)；但由此也看出，愛奇藝作為綜合視頻類產(chǎn)品，目標(biāo)用戶的使用場(chǎng)景和目的還是非碎片化為主。

筆者認(rèn)為，目標(biāo)用戶的確定應(yīng)該從外部環(huán)境因素和產(chǎn)品自身因素兩部分來考慮。

從產(chǎn)品自身?xiàng)l件來看，愛奇藝為用戶一共了包括電影、電視劇、動(dòng)漫、兒童等按內(nèi)容分類的二十多個(gè)類型的視頻，以及爆款內(nèi)容、VIP、直播等業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的幾個(gè)分類，足夠囊括多數(shù)用戶的興趣點(diǎn)。

從經(jīng)濟(jì)的角度來看，市面上的產(chǎn)品，還是具備了一定的商品的性質(zhì)；歸根結(jié)底，很多公司還是把產(chǎn)品當(dāng)做商品來打造，因此，關(guān)注市場(chǎng)的變化或者說社會(huì)上的消費(fèi)特征，才能更為準(zhǔn)確地去判斷一款產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)域。

因此，外部環(huán)境因素可以看做是產(chǎn)品所在的時(shí)代中社會(huì)的消費(fèi)特征等因素；隨著中國(guó)的新消費(fèi)趨勢(shì)的出現(xiàn)，愛奇藝的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略提供了商業(yè)化發(fā)展依據(jù)，使之能更好地符合市場(chǎng)需求，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

根據(jù)《第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2019年8月引發(fā)），截至2019年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54億，其中視頻用戶規(guī)模大7.59億，網(wǎng)絡(luò)支付用戶達(dá)6.33億；而網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)方面，月收入在5000元以上的達(dá)27.2%，月收入2001-5000元的達(dá)33.4%；年齡構(gòu)成方面，10-39歲的群體達(dá)65.1%，其中20-29歲的群體占總體的24.6%，40-49歲的群體占總體的17.3%；因此愛奇藝有龐大的目標(biāo)用戶群體。而報(bào)告還指出，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容生態(tài)已逐步構(gòu)建完成，視頻運(yùn)營(yíng)也更加專業(yè)化、娛樂化，各大平臺(tái)都在較為傳統(tǒng)的電影、電視劇、綜藝視頻的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出了更多的分類，包括游戲、電競(jìng)、藝術(shù)等，并且以IP為中心在整合平臺(tái)內(nèi)外資源實(shí)現(xiàn)各方聯(lián)動(dòng)的條件下，形成了視頻內(nèi)容與音樂、文學(xué)、游戲等領(lǐng)域的協(xié)同的娛樂內(nèi)容生態(tài)。

因此，像愛奇藝這樣的綜合視頻類產(chǎn)品，都有一個(gè)較為龐大的目標(biāo)用戶基礎(chǔ)，以及有用一定的線上消費(fèi)能力的潛在用戶群體；而網(wǎng)絡(luò)視頻生態(tài)的構(gòu)建，雖然一定程度上，給新入場(chǎng)的產(chǎn)品造成了行業(yè)上的壁壘，但是對(duì)于老牌的綜合視頻類產(chǎn)品更專業(yè)化的行業(yè)環(huán)境，有利于各產(chǎn)品之間的相互競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)其發(fā)展。

《2017新消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》則提到，過去的消費(fèi)模式已經(jīng)逐漸褪去，而逐步出現(xiàn)了以發(fā)展型、服務(wù)性消費(fèi)為主的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；以滿足個(gè)性和品質(zhì)化等更多情感訴求的消費(fèi)需求，以線上、線下結(jié)合的更全面的消費(fèi)渠道，醫(yī)最求個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、注重體驗(yàn)的消費(fèi)理念。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的改革和技術(shù)的發(fā)展的條件下，進(jìn)入了個(gè)性化升級(jí)的以消費(fèi)者為核心的新消費(fèi)時(shí)代；新消費(fèi)時(shí)代的來臨為愛奇藝的商業(yè)化提供了更多的消費(fèi)場(chǎng)景，或者可以說，人們正是在逐漸開始享受線上消費(fèi)帶來的便捷的快感，在滿足基本生理需求之余，更加追求個(gè)性化與品質(zhì)化的情感滿足；更加偏好產(chǎn)品帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可以滿足自身發(fā)展的需要的消費(fèi)的轉(zhuǎn)變中，使得內(nèi)容付費(fèi)的模式得到發(fā)展，為愛奇藝的發(fā)展提供了條件。

2017年，國(guó)家版權(quán)局也引發(fā)了《版權(quán)工作“十三五規(guī)劃”》，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)內(nèi)容版權(quán)的重視，也給內(nèi)容付費(fèi)的模式提供了政策層面上的支持。

綜合以上，由產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與外部的政策、消費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境可知，愛奇藝目標(biāo)用戶主要為新消費(fèi)時(shí)代中，有一定的消費(fèi)能力的，追求個(gè)性化和品質(zhì)化消費(fèi)的青年和部分中年網(wǎng)民；根據(jù)愛奇藝的市場(chǎng)領(lǐng)域和所開展的業(yè)務(wù)，與其有同樣層級(jí)的用戶體量的產(chǎn)品，則可認(rèn)為是優(yōu)酷視頻與騰訊視頻。

4. 業(yè)務(wù)分布

1）三者作為綜合視頻平臺(tái)，都以提供和整合授權(quán)電視劇、網(wǎng)劇、綜藝、電影、娛樂視頻、動(dòng)畫、漫畫等作為核心業(yè)務(wù)；在核心業(yè)務(wù)這一塊，三者形式相同，差別主要在內(nèi)容上，但不同與以往的ugc或pgc的內(nèi)容上，而是更加專業(yè)化、商業(yè)化的影視作品或娛樂綜藝節(jié)目視頻；而在內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的影響的大小則在于影視作品或綜藝節(jié)目的熱度高低或者是流量明星是否參與其中；因此，三者在創(chuàng)造用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值這一方面，除了產(chǎn)品的優(yōu)劣，還可能存在著對(duì)影視作品版權(quán)角逐的影響。

2）相比優(yōu)酷和騰訊視頻，愛奇藝在內(nèi)容的方面更為豐富。泡泡社區(qū)為各種熱點(diǎn)話題提供了生長(zhǎng)的土壤，并且內(nèi)容的形式是多樣的；泡泡社區(qū)更傾向于作為粉絲文化的場(chǎng)地，但愛奇藝同時(shí)也開設(shè)了較為話題稍微更多樣的大眾化的社區(qū)——?jiǎng)☆^條；同時(shí)，泡泡社區(qū)可同步愛奇藝泡泡APP的娛樂消息，一定程度上豐富了社區(qū)的內(nèi)容；總體來說，愛奇藝打造了更為自由的、更接近生態(tài)的娛樂環(huán)境。

3）騰訊視頻注重游戲中心的程度是最大的，一方面得益于騰訊作為知名的游戲運(yùn)營(yíng)商，可以為騰訊視頻這個(gè)平臺(tái)提供其他產(chǎn)品背后的公司無法比擬的游戲產(chǎn)品資源；另一方面，游戲作為現(xiàn)在年輕人重要的娛樂方式之一，一定程度上加強(qiáng)了騰訊視頻帶給用戶的娛樂享受；而騰訊視頻的商城，大多數(shù)商品是周邊產(chǎn)品，可以更好地利用粉絲文化發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。

4）優(yōu)酷視頻與微博的合作，相當(dāng)于將粉絲社區(qū)寄托在微博這一平臺(tái)上；使得優(yōu)酷視頻擁有更廣闊的、流量更大的粉絲社區(qū)，其優(yōu)勢(shì)在于，優(yōu)酷相當(dāng)于微博的第二個(gè)窗口，用戶可以通過優(yōu)酷就能獲取具有更大的傳播廣度、更熱門、種類更多的話題的信息。

5）對(duì)比三者，它們的UGC、PGC平臺(tái)中的內(nèi)容形式都是小視頻，在給用戶提供長(zhǎng)時(shí)間觀影體驗(yàn)的娛樂樂趣之外，增加了碎片化時(shí)間娛樂的形式，補(bǔ)充了短視頻市場(chǎng)的空缺。

6）商業(yè)化方面，三款產(chǎn)品的主要的變現(xiàn)方式都是會(huì)員收費(fèi)，其他的變現(xiàn)方式還包括廣告收入、內(nèi)容分銷等；因此，會(huì)員收費(fèi)的價(jià)格及會(huì)員的權(quán)限就有可能成為三款產(chǎn)品的變現(xiàn)情況重要影響因素；會(huì)員價(jià)格方面，三款產(chǎn)品都推出了連續(xù)收費(fèi)以及包季度、包年會(huì)員的“優(yōu)惠”，其中愛奇藝的連續(xù)包月價(jià)格最低，其次是優(yōu)酷視頻、騰訊視頻。

會(huì)員特權(quán)則大同小異，都包括了特定內(nèi)容的解鎖、免廣告等待、高清畫質(zhì)的解鎖等；但廣告免等待的設(shè)定，三款產(chǎn)品都不是完全免除廣告的播放，利用了用戶對(duì)產(chǎn)品的確定性和控制感的心理；其中，這一特權(quán)都利用了一定程度上降低了用戶使用產(chǎn)品時(shí)所付出的心理層面、時(shí)間層面的成本而作為會(huì)員收費(fèi)的賣點(diǎn)；但存在二次收費(fèi)現(xiàn)象，如某些電影需要用觀影券以及最近推出的超前點(diǎn)播服務(wù)，這些功能都是利用了用戶對(duì)內(nèi)容感興趣，喜歡某些內(nèi)容而產(chǎn)生的迫切觀看或好奇的心理，容易降低用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度或用戶體驗(yàn)。

7）愛奇藝推出的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)為長(zhǎng)屏幕視頻和較為傳統(tǒng)的寬屏幕視頻（或稱橫屏幕視頻）的整合，內(nèi)容類型較為廣泛，主要是UGC或PGC的影視、綜藝相關(guān)的內(nèi)容；而泡泡則側(cè)重于偶像娛樂，但也包括了社會(huì)熱點(diǎn)話題，內(nèi)容形式除了視頻，也包括圖文內(nèi)容；而劇頭條則可視作囊括以上兩個(gè)業(yè)務(wù)所有的形式和話題的內(nèi)容。三者在內(nèi)容的形式與話題上都有重疊，較難為用戶提供較為簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品UI。

8）三款產(chǎn)品在PC端或網(wǎng)頁端都提供了視頻內(nèi)容、會(huì)員服務(wù)和直播業(yè)務(wù)，而不涉及其他的業(yè)務(wù)。

5. 發(fā)展歷程

優(yōu)酷是三款產(chǎn)品中最早發(fā)展起來的產(chǎn)品，在過去，優(yōu)酷給我們印象最深的是它是一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作分享平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上所有熱愛創(chuàng)意、熱愛分享內(nèi)容的人，都可以在優(yōu)酷上，展示自己的作品，這是優(yōu)酷過去的價(jià)值。07年，優(yōu)酷開始整合其他的視頻官網(wǎng)；10年，優(yōu)酷上市；11年，優(yōu)酷開始打造全網(wǎng)最大的視頻內(nèi)容庫，從后面的發(fā)展歷程看，優(yōu)酷選擇的路是依然是只做一個(gè)平臺(tái)，通過與其他片商或?qū)I(yè)的視頻制作團(tuán)隊(duì)合作，增加自己的承載量，以創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值。

愛奇藝似乎是在視頻產(chǎn)品行業(yè)上另辟蹊徑的競(jìng)爭(zhēng)者，愛奇藝10年上線，11年開始著手打造自制網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容，似乎是在為后面的自制視頻內(nèi)容產(chǎn)業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)；但是即使有這種“先行者”的意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，也擺脫不了對(duì)諸如《running man》這樣的爆款視頻內(nèi)容的依賴，事實(shí)也證明了，這些爆款視頻內(nèi)容確確實(shí)實(shí)是為愛奇藝帶來了龐大的流量。

再看看騰訊，騰訊與前二者的起步定位是一樣的，都作為一款大眾娛樂視頻產(chǎn)品而推出在人們面前；相比之下，騰訊視頻更像一個(gè)投機(jī)者，但也是一個(gè)成功的投機(jī)者；騰訊視頻引入英劇、引入港劇，補(bǔ)充了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的空缺；15年，騰訊成立企鵝影視；企鵝影視更是全方位地針對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行了戰(zhàn)略布局，從電影、電視劇、動(dòng)漫、綜藝的制作，甚至是一人的打造，都進(jìn)行了投入，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)本質(zhì)就是為了輸出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

6. 數(shù)據(jù)分析

結(jié)合以上表格，對(duì)愛奇藝及其競(jìng)品進(jìn)行分析：

1）在用戶規(guī)模方面，愛奇藝月活躍用戶量達(dá)5.5億人，騰訊視頻月活躍用戶量達(dá)4.6億人，優(yōu)酷視頻月活躍用戶量達(dá)4.2億人，而全網(wǎng)用戶量約為10.1億人（易觀千帆數(shù)據(jù)）；三款產(chǎn)品在月活躍人數(shù)上都超過了4億的體量，已經(jīng)占到中國(guó)視頻用戶的53%以上，說明了多數(shù)網(wǎng)民愿意以觀看視頻作為他們的娛樂方式；從行業(yè)獨(dú)占率來，愛奇藝與騰訊視頻的獨(dú)占用戶都在1億人左右。

但愛奇藝、優(yōu)酷以及騰訊視頻，背后是BAT三巨頭，一定程度上代表了，三者都有較為龐大的資源與資金可供其發(fā)展；雖然愛奇藝一直居于綜合視頻的榜首，但是三者之間的差距并不是特別大；在一個(gè)比較大的用戶群作為基礎(chǔ)的發(fā)展時(shí)期，結(jié)合三者的目標(biāo)用戶群體，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻容易形成互相制衡的態(tài)勢(shì)，推出優(yōu)質(zhì)的影視作為、爆款綜藝、自制劇或綜藝，或許會(huì)成為三者較為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略之一，并一直穩(wěn)居視頻行業(yè)的頭部。

2）結(jié)合人均使用時(shí)長(zhǎng)與人均月度使用天數(shù)兩個(gè)數(shù)據(jù)，用戶每天使用產(chǎn)品的情況基本為每天1-2小時(shí)之間；1-2小時(shí)剛好符合1-2集電視劇或綜藝節(jié)目或者差不多一部電影的時(shí)長(zhǎng)，而從月度使用天數(shù)來看，6-9天時(shí)間包括每月周末的天數(shù)；因此也較為符合長(zhǎng)視頻娛樂方式需要有較為完整的較長(zhǎng)的空余時(shí)間這一特點(diǎn)；結(jié)合月度使用日均人均啟動(dòng)次數(shù)，三款產(chǎn)品的打開次數(shù)在5.47-6.98次之間，這一打開頻率又與長(zhǎng)視頻的觀看習(xí)慣相悖；所以，一定程度上說明了多數(shù)用戶對(duì)產(chǎn)品都有足夠的粘性，或者與產(chǎn)品提供的社區(qū)業(yè)務(wù)或短視頻業(yè)務(wù)有關(guān)。

而產(chǎn)品的人均使用時(shí)長(zhǎng)與人均月度使用天數(shù)反映了騰訊視頻優(yōu)于愛奇藝；可能存在因素為，騰訊與通訊運(yùn)營(yíng)商合作推出了特色品牌的手機(jī)套餐，一定程度上吸引了用戶使用騰訊視頻；銀行信用卡送會(huì)員等送會(huì)員的推廣服務(wù)也對(duì)用戶的使用有增長(zhǎng)作用；優(yōu)酷視頻的次月留存率較其他兩者高，原因可能與內(nèi)容有關(guān)；由于數(shù)據(jù)有限，此處僅做較為粗略的初步分析。

總體來看，作為綜合視頻類產(chǎn)品的愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷視頻，都是產(chǎn)品功能打磨地較為成熟的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上也表明了，三款產(chǎn)品都有較為龐大的用戶體量，而三款產(chǎn)品也出自國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。

所以，筆者仍然認(rèn)為，在以上這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，三者之間的角逐成敗的重要因素還是在于內(nèi)容之上。

7. 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

三、用戶分析

1. 用戶地圖

2. 用戶畫像

四、愛奇藝用戶調(diào)研

對(duì)五位使用愛奇藝時(shí)長(zhǎng)在三年以上的用戶進(jìn)行深度訪談，以嘗試從實(shí)際出發(fā)找到依據(jù)尋找功能優(yōu)化建議，調(diào)研結(jié)果如下。

1. 用戶訪談?wù){(diào)研結(jié)果

2. 調(diào)研總結(jié)

愛奇藝——優(yōu)秀的視頻播放“工具”，應(yīng)該更好玩。

愛奇藝搭載的服務(wù)或者模塊有很多，版權(quán)內(nèi)容、長(zhǎng)視頻、短視頻、社交媒體、商城；雖然服務(wù)“包羅萬象”，幾乎囊括了互聯(lián)網(wǎng)生活中的所有形式，但是，始終是人與人之間的聯(lián)系是強(qiáng)聯(lián)系，人與內(nèi)容之間的聯(lián)系是弱聯(lián)系。

如果單靠版權(quán)內(nèi)容來維系用戶對(duì)愛奇藝黏性，除非愛奇藝能買進(jìn)所有的版權(quán)內(nèi)容，但是顯然這樣是不可能的，而且每個(gè)IP背后都需要有巨大的創(chuàng)意和成本來支持；所以，在筆者看來，視頻娛樂、社交媒體同步發(fā)展或許是愛奇藝站穩(wěn)綜合視頻活躍度頭部位置的重要手段。

從愛奇藝的UI來看，“隨刻視頻”和“發(fā)現(xiàn)”在較為突出的位置，“隨刻視頻”主要是長(zhǎng)視頻和小視頻內(nèi)容，而“發(fā)現(xiàn)”主要是泡泡圈一類的社交媒體為主并融入了明星娛樂一類的內(nèi)容；因此，可以分為主要的這三類用戶。

版權(quán)內(nèi)容以熱點(diǎn)的形式被推廣的同時(shí)，可以吸引一大批為了這個(gè)熱點(diǎn)而來的用戶，但也可能因?yàn)檫@個(gè)熱點(diǎn)的冷卻，而被用戶迅速拋棄；在調(diào)研的過程中也體現(xiàn)了這一點(diǎn)，這個(gè)熱點(diǎn)未必是每個(gè)都用戶喜歡的，正如愛奇藝也未必是都受所有的網(wǎng)民所喜愛，即便是使用了愛奇藝三五年的用戶，有時(shí)候也未必足夠深度。

因此，即便是成為了一個(gè)優(yōu)秀的視頻播放“工具”，足夠優(yōu)秀的前提下，愛奇藝也沒能做到足夠的綜合，綜合視頻類，內(nèi)容多樣了，玩法上是否也應(yīng)該做到多樣。

筆者認(rèn)為是的，內(nèi)容平臺(tái)，撇開內(nèi)容質(zhì)量上需要足夠優(yōu)秀，在綜合視頻的領(lǐng)域，更需要去為UGC內(nèi)容的“玩家”做足準(zhǔn)備；在另一個(gè)角度來看，確實(shí)只是個(gè)工具，那么，或許可以從變得更好用、更好玩開始，為引入更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容做準(zhǔn)備。

老用戶也沒有觸及愛奇藝新挖的深度。

1）都是老用戶，都不夠深度

社會(huì)分工使生產(chǎn)力不斷發(fā)展，效率得以提升，各種行業(yè)不斷分化，職能細(xì)分；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為社會(huì)的一部分，各種領(lǐng)域在不斷細(xì)分之下，用戶也“隨波逐流”，變得多元化（扯遠(yuǎn)了），但并不是用戶不夠忠誠(chéng)，而是一種“趨利避害”的自然表現(xiàn)而已；既然是娛樂，很自然得就回去選擇能更容易獲取快樂的方式了。

從所調(diào)查的用戶來看，這些用戶都只是把主要的時(shí)間花費(fèi)在版權(quán)內(nèi)容的觀看上面，而對(duì)愛奇藝的其他模塊少有接觸；興許是因?yàn)樵诖蟓h(huán)境的影響之下，其他細(xì)分的視頻垂直分類在逐步優(yōu)化，讓用戶得到更多快樂的同時(shí)，也抓住了更多的用戶，用戶在滿足自己的同時(shí)，讓各個(gè)分類的視頻垂類得以發(fā)展。

從接觸的時(shí)間來看，他們足夠深度，但是，如果是要對(duì)各個(gè)模塊都有較多的了解的最忠誠(chéng)的那一批，大概也算不上吧。

因此，筆者通過邀請(qǐng)測(cè)試的方式，篩選出有興趣了解長(zhǎng)視頻或者有觀看愛奇藝以外的產(chǎn)品的長(zhǎng)視頻和有追星習(xí)慣的愛奇藝?yán)嫌脩暨M(jìn)行測(cè)試后，再訪談。

五名用戶中，使用愛奇藝的時(shí)間在三到六年，其中四名用戶沒有固定的使用時(shí)間，一名用戶有每天使用的習(xí)慣；而每次的使用時(shí)間都在一小時(shí)以上，符合現(xiàn)在電視劇及綜藝節(jié)目單集時(shí)長(zhǎng)的長(zhǎng)度特點(diǎn)；但五名用戶都比較專注于觀看版權(quán)內(nèi)容，較少會(huì)使用到“隨刻視頻”和泡泡圈，且有三名用戶認(rèn)為有代替品。

因此，雖然一款產(chǎn)品的所有服務(wù)不能成為所有用戶都常用服務(wù)，但從本次調(diào)研來看，愛奇藝確實(shí)能滿足用戶看視頻的需求，且有較高的用戶黏性，而這個(gè)用戶黏性建立在熱點(diǎn)的傳播和熱度的維持之上；因此，通過優(yōu)化“隨刻視頻”和泡泡圈的服務(wù)，一定程度上可以進(jìn)一步滿足用戶看視頻的需求，以及從完善社區(qū)角度入手，增加用戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)用戶黏性。

調(diào)研缺陷：本次調(diào)研樣本量小，且僅面向比較有購買力的新生代90后用戶，未對(duì)00后用戶群體進(jìn)行調(diào)研，不能代表大量用戶群體的需求滿足情況。

2）做出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓綜合更加綜合

從反饋結(jié)果看，“隨刻視頻”的內(nèi)容不夠好常常被提及；對(duì)于這個(gè)問題，筆者思考了很久，是愛奇藝用戶不夠多，缺少“圍觀群眾”嗎，是“隨刻視頻”的展現(xiàn)形式不夠好嗎？是愛奇藝現(xiàn)在的創(chuàng)作者創(chuàng)作思維枯竭了嗎？還是長(zhǎng)視頻已經(jīng)失去市場(chǎng)？或許只是選擇變多了，時(shí)間變少了。

艾瑞咨詢的《2020中國(guó)疫情時(shí)期網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)視頻內(nèi)容價(jià)值回顧及探索》的報(bào)告指出，在疫情這個(gè)極限的情形之下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用時(shí)長(zhǎng)上漲，在線視頻的使用頻次及時(shí)長(zhǎng)大幅上漲，只要給用戶足夠多的時(shí)間，用戶還是會(huì)選擇長(zhǎng)視頻的；所以換句話說，在內(nèi)容增長(zhǎng)的白熱化階段，內(nèi)容是否“優(yōu)質(zhì)”成為用戶選擇內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)之一；如何產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，內(nèi)驅(qū)力是創(chuàng)作的創(chuàng)意，外部因素則是網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境、平臺(tái)的支持；因此，筆者認(rèn)為，除了運(yùn)營(yíng)的手段，成為一款能給創(chuàng)作者最大的幫助的創(chuàng)作工具對(duì)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是有一定的幫助的。

回歸調(diào)查結(jié)果，五名用戶中有四名用戶對(duì)于內(nèi)容的喜好程度都取決于內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)或有價(jià)值的程度，三名用戶認(rèn)為“隨刻視頻”中的內(nèi)容不夠好，其中一名用戶認(rèn)為，長(zhǎng)視頻內(nèi)容質(zhì)量有所下降，主題重復(fù)率較高，視頻的配音不好；而在接收長(zhǎng)視頻的渠道，五名用戶都表示主要通過“隨刻視頻”這一模塊，而“首頁”中的“熱點(diǎn)”和“愛奇藝號(hào)”分類卻被忽略，甚至是在調(diào)研過程中才被告知這兩個(gè)分類的存在。

在用戶需求被滿足的延伸這一方面，譬如看到感興趣的主題的視頻或者bgm而去尋找相關(guān)的其他內(nèi)容的過程中，出現(xiàn)了明顯的脫節(jié)；用戶在這個(gè)過程中會(huì)脫離愛奇藝，就可能會(huì)去其他地方尋找需求的滿足，降低了在愛奇藝上的停留時(shí)間。

而在談到投屏的時(shí)候，一名用戶提到了會(huì)與女朋友一起看視頻的經(jīng)歷，投屏除了增加視覺效果的作用，也可以是分享的一個(gè)重要手段；因此，在分享這一方面，投屏需要有電視機(jī)的這一條件對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)年輕人而言都較為苛刻的情況下，類似于“邀請(qǐng)好友一起看”的同步在線觀看的功能或許能彌補(bǔ)在“分享”這一件事情上的空缺。

愛優(yōu)騰三大家的綜合視頻app都有截取gif或者是片段的功能，能方便用戶記錄或者是保存在觀看視頻時(shí)的一些美好記憶；或者這方面的服務(wù)可以再多元化一點(diǎn)，聲音方面，可以處理成手機(jī)鈴聲或者是長(zhǎng)視頻或者是短視頻的配音或者bgm；片段部分，或者可以模仿wallpaper engine，輸出成手機(jī)或者pc桌面的動(dòng)態(tài)壁紙。

但多調(diào)查用戶在這方面并沒有表示有這方面的需求，所調(diào)查的五名用戶中，僅一名用戶嘗試過發(fā)布視頻片段，且表示缺少二次編輯的過程，這樣降低了用戶對(duì)視頻編輯的操控感。

3）“泡泡圈”和“圈子”

“圈子”服務(wù)看起來像是追星的服務(wù)，但是實(shí)質(zhì)上更像以追星文化為主的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)文化聚集地，有點(diǎn)像社交媒體，也有社區(qū)的影子；而“泡泡圈”才主打追星服務(wù)?！叭ψ印钡姆?wù)確實(shí)豐富了愛奇藝在圖文訊息的形式，但多數(shù)圈子的頭部創(chuàng)作者已經(jīng)出現(xiàn)停滯發(fā)布內(nèi)容的狀態(tài)。

除了資訊，社區(qū)“活動(dòng)”是亮點(diǎn)。社區(qū)活動(dòng)并不是以傳統(tǒng)的以置頂帖子的形式被發(fā)布，而是有特定的“活動(dòng)”模塊放置在一起，并且每種活動(dòng)用雙#話題的形式收錄在一起，顯得更為突出。

追星作為一個(gè)健康的這一愛好的時(shí)候，更像是粉絲互相尋找同好的過程，有相同的喜好的人聚集在一起，本質(zhì)上還是一個(gè)社交行為；除了尋找同好，或許“粉絲”們也想為自己的偶像做點(diǎn)什么，譬如在“交流區(qū)”不斷地更新偶像的精彩內(nèi)容，參加偶像的線下活動(dòng)與偶像互動(dòng)。

筆者認(rèn)為，或許偶像的簡(jiǎn)介也可以由“粉絲”們共同創(chuàng)作，一個(gè)人的“喜歡”這一行為帶來的力量是不可忽視的，可能有些資深粉絲對(duì)自己偶像的了解甚至?xí)葠燮嫠囘\(yùn)營(yíng)他們偶像的圈子的工作人員還要深刻；調(diào)研表明，兩名用戶認(rèn)為，泡泡圈的明星簡(jiǎn)介不夠詳細(xì)；因此，由“粉絲”共同創(chuàng)作明星的簡(jiǎn)介，以“粉絲”的角度凸顯出該明星的特點(diǎn)，增加“粉絲”們的歸屬感。

4）會(huì)員付費(fèi)情況

本次調(diào)研中，所有的被調(diào)研用戶都充值了黃金VIP會(huì)員，其中一名用戶有充值過FUN會(huì)員，充值會(huì)員的原因主要有觀看版權(quán)內(nèi)容和跳過廣告；用戶對(duì)內(nèi)容付費(fèi)以及廣告收入一直都是重要的變現(xiàn)手段，而用戶充值會(huì)員，雖然滿足了解鎖付費(fèi)內(nèi)容的需求，跳過了廣告，但是依然逃不過需要主動(dòng)關(guān)閉“會(huì)員推薦”的另一種形式的廣告。

本次調(diào)研中，兩名用戶覺得“二次”廣告影響了他們的使用體驗(yàn)；一名用戶覺得會(huì)員太多了；一名用戶認(rèn)為版權(quán)內(nèi)容還不夠多。

視頻中插播廣告，本身是對(duì)用戶觀看視頻的體驗(yàn)有影響的一部分，付費(fèi)的一部分原因就是為了減少這一觀看體驗(yàn)的影響；但是“會(huì)員推薦”出現(xiàn)在原來的廣告位，就會(huì)被用戶默認(rèn)為過去的降低觀看視頻體驗(yàn)的那種影響；因此，可以考慮將“會(huì)員推薦”的位置調(diào)整到一個(gè)不會(huì)影響用戶觀看視頻的位置。

五、功能分析與優(yōu)化方案

用戶調(diào)研從用戶的角度，嘗試從用戶內(nèi)心中找到那個(gè)他們想象中的愛奇藝，但是，用戶終究只是用戶，無法給出一個(gè)完整的適合全部的用戶的產(chǎn)品藍(lán)圖；或者，對(duì)于擁有用戶及產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的產(chǎn)品來說，更能在滿足用戶需求的同時(shí)，挖掘出用戶潛在的需求，讓產(chǎn)品變得更加完整。

筆者也嘗試站在產(chǎn)品人的思維立場(chǎng)，去思考愛奇藝，并找到大致三個(gè)方向：更優(yōu)秀的工具、更注重分享、更容易找到內(nèi)容、更有吸引力的圈子。

下面將從這三個(gè)方面展開功能分析，并給出相應(yīng)的優(yōu)化方案：

1. 更優(yōu)秀的工具

愛奇藝定位為綜合視頻類產(chǎn)品，內(nèi)容的類型包括了版權(quán)內(nèi)容、長(zhǎng)視頻、小視頻以及明星娛樂甚至是泛娛樂和各領(lǐng)域同步開展的娛樂媒體內(nèi)容；但除了版權(quán)內(nèi)容被深耕以外，大部分內(nèi)容都沒有得到較為深度的發(fā)展，還處于較為原始的內(nèi)容數(shù)量爆炸式增長(zhǎng)而不夠優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)狀。

總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

目前互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容增長(zhǎng)達(dá)到白熱化階段，內(nèi)容消費(fèi)的紅利期結(jié)束，但內(nèi)容增長(zhǎng)速率依然很高，受眾依然足夠多，并且用戶對(duì)內(nèi)容的較大需求依然存在，但出現(xiàn)了新形勢(shì)驅(qū)逐舊形式的現(xiàn)象；在“國(guó)民總時(shí)間”一定的情況下，長(zhǎng)視頻容易被用戶放棄選擇，而優(yōu)先選擇一定程度上可看作是即使?jié)M足的短視頻或者內(nèi)容；而且，用戶對(duì)內(nèi)容的品味也在逐漸“訓(xùn)練”完成，除了偏向時(shí)尚、前衛(wèi)以外，也更加追求內(nèi)容上的深度。

設(shè)備升級(jí)，性能溢出，工具的功能也可以變得多元，就好比小程序概念的提出，并不是成為劣質(zhì)而雞肋的瑞士軍刀，而是在同一載體下衍生出更多可能、滿足更多用戶的需求，不純粹并不代表著不能精彩；愛奇藝可以再內(nèi)容上形成多元的同時(shí)，為用戶提供一個(gè)不僅僅只是看的平臺(tái)，也可以是一個(gè)更良好的創(chuàng)作空間；因此，愛奇藝在內(nèi)容創(chuàng)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以進(jìn)一步完善。

優(yōu)化建議：完善內(nèi)容創(chuàng)作的環(huán)節(jié)，截取視頻片段的流程中加入直接編輯的過程；視頻中加入識(shí)別BGM或者聲音的功能，并能保存BGM成為視頻素材。

1）截取片段直接進(jìn)入剪輯

素材庫內(nèi)容收版權(quán)保護(hù)，若選擇的內(nèi)容中包含素材庫內(nèi)容，發(fā)布的視頻時(shí)長(zhǎng)最多可支持5分鐘；若選擇的視頻僅包含本地視頻，發(fā)布視頻時(shí)長(zhǎng)最多可支持60分鐘。（來自愛奇藝發(fā)布時(shí)長(zhǎng)說明）

選取片段后：（大致流程：保存-編輯-發(fā)布）

保存片段并進(jìn)入編輯階段：

片段被保存后，進(jìn)入編輯階段的選擇素材階段，默認(rèn)選擇所截取的片段，并自動(dòng)加載；視頻加載完畢后可對(duì)視頻進(jìn)行加載。該階段中退出可直接返回返回視頻畫面中。

創(chuàng)作準(zhǔn)備階段：

作品準(zhǔn)備階段包括視頻編輯和封面圖、標(biāo)題、文案及話題的選擇。

視頻編輯階段可隨時(shí)再次添加素材，在中途添加素材的過程中，對(duì)視頻以修改的操作被保存，頁面跳轉(zhuǎn)到素材庫頁面，并在選擇新的素材后，按“下一步”，新素材自動(dòng)添加到原素材末尾；其他操作按現(xiàn)行版本進(jìn)行。

視頻編輯完成后，進(jìn)入文案編輯階段，標(biāo)題可最多輸入60字符，文案部分可最多輸入500字符亦可不輸入文案，內(nèi)容話題不作強(qiáng)制要求，選擇與話題名稱不符的話題可被管理員刪除話題（來自愛奇藝作品發(fā)布話題選擇說明）；以上過程點(diǎn)擊上一步按鍵均返回上一級(jí)頁面。

作品發(fā)布完成：

作品發(fā)布完成后，彈出以上畫面提示，提示框1s后自動(dòng)消失并返回創(chuàng)作中心頁面。

2）視頻中識(shí)別BGM

開啟識(shí)別：

點(diǎn)擊屏幕右上方功能鍵，時(shí)間軸出現(xiàn)分段，并以高亮的形式提示，表示在該時(shí)間段中存在可被保存的bgm，同時(shí)識(shí)別BGM功能鍵顯示高亮；點(diǎn)擊時(shí)間軸上高亮分段，彈出提示框，提示將bgm作為素材保存在創(chuàng)作中心的素材庫中or用其他方式打開。

識(shí)別后對(duì)BGM進(jìn)行處理：

對(duì)BGM的處理主要提供兩種方式，一保存至素材庫，二其他方式打開——站內(nèi)搜索該音樂/轉(zhuǎn)發(fā)/第三方app打開。

選擇“保存至素材庫”，將所選擇音樂保存為素材，并直接跳轉(zhuǎn)到素材庫，且在該階段點(diǎn)擊頁面返回鍵，可返回視頻播放頁面，繼續(xù)觀看原視頻。

退出識(shí)別：

回到可選擇BGM的階段中，再次點(diǎn)擊已點(diǎn)亮的BGM識(shí)別功能鍵，即可退出該功能。

其他：

2. 更注重分享

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，用戶腦海里似乎對(duì)愛奇藝都有一個(gè)印象就是愛奇藝是一款足夠知名的產(chǎn)品，大家都知道；因此，在是否選擇愛奇藝的這一個(gè)分叉路口，是否知道愛奇藝并不是關(guān)鍵的問題，關(guān)鍵的問題在于，“我”是否擁有看某某版權(quán)內(nèi)容的資格或者是是否付費(fèi)的選擇；因此分享在打破這一困境起到了重要的作用，而目前的分享模式并不能有效打破愛奇藝是否被用戶選擇的困境。

雖然不同的地域?qū)⑷说木嚯x分隔開來，將人與人之間物理上的直接相互接觸截?cái)?，而互?lián)網(wǎng)的誕生，給予了我們心靈上交互的基礎(chǔ)，通訊科技的發(fā)展讓交流變得密切，我們得以與相隔千里之外的人進(jìn)行交流，甚至成為朋友。

鐵路交通的發(fā)展，更是為人們的生活帶來便捷，一小時(shí)、半小時(shí)城市圈陸續(xù)構(gòu)成，距離或許在將來不再是問題，形成“阻礙”的，可能只是缺乏可能性；網(wǎng)絡(luò)社交恰恰在一定程度上彌補(bǔ)了人們相互“接觸”的可能性，社交APP為人們提供了更多彼此尋找人與人之間的接近性（引用于《社會(huì)心理學(xué)》）的機(jī)會(huì)?！渡鐣?huì)心理學(xué)》告訴我們，地理上的距離并不是彼此成為朋友或者相互喜歡的關(guān)鍵，更重要的是功能性距離，即生活軌跡的相交頻率。

愛奇藝在為年輕人提供了一個(gè)共同的網(wǎng)絡(luò)空間時(shí)，滿足了誘發(fā)喜歡的易得性——用戶間發(fā)私信或者關(guān)注很容易，而作為一個(gè)視頻平臺(tái)，能聚集到的用戶大部分一定是喜歡看視頻的；這樣，恰好就是用戶間產(chǎn)生生活軌跡交點(diǎn)的可能性。

分享除了一定程度上滿足了精神上的自我滿足的需要，也將人聚集，為人們功能性距離提供了發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，在網(wǎng)絡(luò)社交提供了基礎(chǔ)；分享也一定程度上，豐富了諸如異地戀情侶等因某些理由而不得不分隔兩地的人際關(guān)系的娛樂方式。

版權(quán)內(nèi)容作為愛奇藝商業(yè)化的重要組成部分，在修改時(shí)，考慮更多商業(yè)化因素尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)視頻類版權(quán)內(nèi)容被愛優(yōu)騰三大頭部用戶獨(dú)占的內(nèi)容是這三位頭部“玩家”在爭(zhēng)奪付費(fèi)用戶的重要資源；而市場(chǎng)的這個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”上，消費(fèi)者都具有一定的趨利性，已付費(fèi)（開通了會(huì)員）的用戶，一定程度上并非是對(duì)擁有多個(gè)平臺(tái)的會(huì)員沒有支付能力，而是消費(fèi)者在A平臺(tái)上消費(fèi)后，又再去B平臺(tái)消費(fèi)這樣的情況產(chǎn)生了較大的心里抵觸；而在A平臺(tái)消費(fèi)后的消費(fèi)者對(duì)于再次在A平臺(tái)再次消費(fèi)的難度或許會(huì)比該消費(fèi)者去B平臺(tái)消費(fèi)的難度要小，“超前消費(fèi)”模式就是一個(gè)例子；因此，筆者認(rèn)為，在用戶轉(zhuǎn)化的這一方面，也可以通過分享這一行為進(jìn)行填補(bǔ)，但并非未消費(fèi)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化，而是提高老用戶的再消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

優(yōu)化建議：

增加“邀請(qǐng)一起看”的功能，提高分享的效率。

1）版權(quán)內(nèi)容一起看權(quán)限要求設(shè)計(jì)

成為已付費(fèi)用戶：

• 擁有分享版權(quán)內(nèi)容的用戶，必須是付費(fèi)會(huì)員，分享行為不受會(huì)員期限影響，包括包月、包集或者包年用戶；分享也僅能在會(huì)員生效期間進(jìn)行，過期會(huì)員無分享權(quán)限。
• 版權(quán)內(nèi)容買斷：用戶可購買的版權(quán)內(nèi)容的觀看權(quán)，購買版權(quán)后的用戶可以不受會(huì)員期限和權(quán)益的限制，觀看所購買的版權(quán)內(nèi)容且分享。（目前觀影券）

分享的限制：

• 分享的內(nèi)容不限于版權(quán)內(nèi)容，對(duì)免費(fèi)內(nèi)容也可使用分享功能。
• 不同版權(quán)內(nèi)容分享時(shí)長(zhǎng)有區(qū)別，對(duì)于置頂愛奇藝首頁的熱門內(nèi)容，不能分享；時(shí)長(zhǎng)低于60分鐘的內(nèi)容可全部觀看；時(shí)長(zhǎng)超過60分鐘的版權(quán)內(nèi)容需對(duì)分享付費(fèi)，且該次付費(fèi)僅限于所分享的同一集；買斷后不受本條設(shè)定規(guī)定。

分享中付費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)（以下提及的“分享”僅針對(duì)付費(fèi)分享，不包括買斷）：

• 會(huì)員成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)，分享行為可獎(jiǎng)勵(lì)用戶會(huì)員成長(zhǎng)值。
• 優(yōu)惠券I類，包括商城購物優(yōu)惠券及其他類別會(huì)員的優(yōu)惠券。
• 優(yōu)惠券II類，該優(yōu)惠券為會(huì)員優(yōu)惠券，可抵扣開通會(huì)員的費(fèi)用，僅用于贈(zèng)送其他愛奇藝用戶使用。
• 觀影券兌換值，分享可產(chǎn)生觀影券兌換值，兌換值積攢到一定數(shù)量，可用于兌換電影觀影券，觀影券有隨機(jī)和指定兩種發(fā)送形式；隨機(jī)發(fā)送形式類似于抽獎(jiǎng)的形式，所需兌換值較低；指定觀影券可用于指定觀看某個(gè)需要觀影券的電影；這兩種形式的觀影的電影均針對(duì)需要觀影券觀看的電影。

2）邀請(qǐng)用戶

邀請(qǐng)用戶的方式為分享鏈接，被邀請(qǐng)用戶點(diǎn)擊鏈接后，提示打開愛奇藝app，加入“一起看”；接受邀請(qǐng)的用戶需要有愛奇藝賬號(hào)并登陸及安裝愛奇藝app，無其他限制條件。

3）加入“一起看”

好友加入“一起看”的房間后，共同觀看同一視頻，且觀看進(jìn)度一致。一起看房間在愛奇藝中不公開，其他用戶無法從所分享的鏈接以外呃方式進(jìn)入一起看房間，一起看房間有用戶加入數(shù)量限制（本次設(shè)計(jì)上限為10名用戶）。

一起看房間僅房主成員選擇房間中播放的視頻，房主成員可通過房間設(shè)置，給予普通成員調(diào)整視頻播放進(jìn)度；視頻不共享的設(shè)置有亮度調(diào)整、音量調(diào)整、全屏。房主成員可設(shè)置普通成員進(jìn)入一起看房間時(shí)的默認(rèn)視頻音效與視頻清晰度，實(shí)際情況可根據(jù)用戶的會(huì)員開通情況啟用相應(yīng)的設(shè)置。一起看模式下不再提供的功能有倍速調(diào)節(jié)、定時(shí)關(guān)閉、公屏彈幕、VR模式、只看TA、跳過片頭。

一起看房間不再顯示公屏彈幕，私屏彈幕展示的內(nèi)容為房間成員的聊天記錄，房間成員可通過共有設(shè)置，設(shè)置彈幕的顯示位置及是否顯示聊天記錄詳情（不顯示時(shí)，以系統(tǒng)提示的方式提示房間中產(chǎn)生的聊天情況）。

有權(quán)限打開：

無權(quán)限打開：

4）一起看聊天室

聊天室功能保留了現(xiàn)行版本的私聊所包含的模塊。在此基礎(chǔ)上，聊天頁面中增加了視頻的簡(jiǎn)介入口、畫中畫、一起看設(shè)置、同步進(jìn)度按鈕、主演泡泡圈。

視頻簡(jiǎn)介：

畫中畫（可重新選擇播放的視頻）：

一起看設(shè)置：

主演泡泡圈：

同步進(jìn)度：

退出“一起看”時(shí)，彈出提示回到正常播放模式。

3. 更有吸引力的圈子

圈子是用戶宣泄興趣的途徑之一，雖然明星一定程度上作為一種商品被推出，在商品的角度上，和其他興趣的客體沒什么兩樣，但是人與人之間可以由更好的互動(dòng)性；而一種健康的追星過程中，除了是一個(gè)認(rèn)識(shí)同好的社交過程以外，在諸如圈子這樣的社交渠道，往往成為一種“粉絲”們可以安放自己追星的心情的心理場(chǎng)所；因此，在這個(gè)心理場(chǎng)所中，“粉絲”們是否擁有足夠的歸屬感尤為重要。

而“圈子”應(yīng)該是一個(gè)相對(duì)封閉，但又不影響新的流量加入的場(chǎng)所，就有點(diǎn)像juan，而非quan；而目前的愛奇藝泡泡圈就更像是廣場(chǎng)，公共區(qū)域的屬性比較強(qiáng)，用戶對(duì)圈的這個(gè)黏性不大。

筆者認(rèn)為，這種相對(duì)封閉的屬性則來源于粉絲對(duì)圈子的歸屬感。提高粉絲對(duì)圈子的歸屬感，讓“粉絲”可以站在他們的角度，以一種與偶像形成了思維共識(shí)上的平衡的形式表達(dá)自己對(duì)偶像的喜愛，讓“粉絲”自己為自己建設(shè)屬于他們自己的這個(gè)心理場(chǎng)所。

優(yōu)化建議：

• 設(shè)置指定的粉絲權(quán)限，讓粉絲參與明星簡(jiǎn)介的編輯；
• 增加“泡泡歷程”與“泡泡成就”，記錄粉絲在愛奇藝追星路上的點(diǎn)滴。

1）用戶編輯明星簡(jiǎn)介

圈子明星簡(jiǎn)介由愛奇藝官方提供初始版本的明星簡(jiǎn)介，部分用戶可對(duì)明星簡(jiǎn)介進(jìn)行編輯，編輯權(quán)限從圈友身份中劃分出，主要標(biāo)準(zhǔn)為活躍度高、貢獻(xiàn)大。

活躍度高參考內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、圈子內(nèi)容閱讀數(shù)、圈子加入時(shí)間長(zhǎng)度，但標(biāo)準(zhǔn)之間有權(quán)重，上述提及三點(diǎn)權(quán)重從左到右遞減。

貢獻(xiàn)大參考優(yōu)質(zhì)內(nèi)容數(shù)、邀請(qǐng)進(jìn)圈人數(shù)、活躍度，上述三點(diǎn)同樣存在權(quán)重，且為從左到右遞減；按照活躍度和貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，劃分出的圈主、管理員及認(rèn)證用戶中的“達(dá)人”、“大佬”或“名人”均可對(duì)所編輯的介紹內(nèi)容進(jìn)行編輯和審核，認(rèn)證用戶中的新手亦可參與編輯內(nèi)容，但無審核權(quán)限。

檔案編輯權(quán)限判斷：

圈子成員點(diǎn)擊檔案編輯按鍵時(shí)，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行判斷，擁有權(quán)限的用戶可直接打開檔案編輯功能；無權(quán)限用戶提示“你暫無編輯檔案權(quán)限”、權(quán)限要求及用戶目前達(dá)到權(quán)限要求的進(jìn)度，并引導(dǎo)用戶達(dá)成權(quán)限要求，提高用戶活躍。

有權(quán)限打開：

無權(quán)限提示：

檔案信息編輯過程：

檔案編輯的操作包括編輯檔案信息、更換圈子及檔案頁面的封面圖、讀取草稿。編輯檔案信息包含修改、增加、刪減、搜索功能，編輯過程可預(yù)覽信息內(nèi)容，將編輯進(jìn)度存草稿；更換圈子封面圖可上傳自定義圖片；讀取草稿可打開上一次暫停并保存的操作繼續(xù)編輯檔案。

編輯檔案：

檔案修改：

增加圖片：

增加標(biāo)題：

增加小標(biāo)題：

增加文本：

增加條目：

刪減內(nèi)容：

搜索：

存草稿：

提交：

預(yù)覽：

未保存及發(fā)布退出：

2）圈子歷程

明星頭像下方的“粉絲主頁Lv4（顯示實(shí)際等級(jí)）”可進(jìn)入“粉絲主頁”頁面，該頁面在現(xiàn)行版本中的粉絲等級(jí)說明頁面基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，展示內(nèi)容包括用戶基本基本信息、泡泡圈等級(jí)及升級(jí)情況，主要展示泡泡歷程、泡泡成就、粉絲值三部分內(nèi)容。

泡泡歷程：

打開“粉絲主頁”，默認(rèn)顯示的分頁面為“泡泡歷程”。

“泡泡歷程”分頁中，主要以時(shí)間為脈絡(luò)、倒序排列，記錄了用戶加入圈子的天數(shù)，加入圈子的日期，簽到情況，發(fā)帖情況，參與話題與活動(dòng)的情況，以及具有紀(jì)念價(jià)值的互動(dòng)情況，如首次達(dá)成成就獲得勛章。

一定程度上，歷程可以看做是為用戶收集了他們?cè)谂菖萑ψ沸堑囊宦飞系暮圹E，希望給予追星的用戶的是紀(jì)念冊(cè)的意義。

除了記錄以外，在展示的每個(gè)記錄里面，都可以打開查看具體的參與情況。

簽到情況打開簽到日歷；

• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)布記錄打開個(gè)人的內(nèi)容發(fā)布動(dòng)態(tài)；
• 參與的話題與活動(dòng)打開個(gè)人的話題與活動(dòng)參與記錄；

而在這些細(xì)分的頁面中，有進(jìn)一步對(duì)用戶加以引導(dǎo)，引導(dǎo)其參與其中。

泡泡成就：

泡泡成就則以一種類似于任務(wù)（電子游戲中的任務(wù)）的形態(tài)，將用戶活躍進(jìn)行了包裝，把泡泡圈的各種互動(dòng)進(jìn)行劃分，看視頻、發(fā)帖、看帖、內(nèi)容互動(dòng)等各個(gè)方面，記錄下用戶的活躍情況；并且在完成之后給予一定的正反饋，如勛章的解鎖，從而一定程度上增加用戶完成的成就感。

成就系統(tǒng)實(shí)則引導(dǎo)用戶活躍的途徑之一，可以通過對(duì)成就完成條件的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶在泡泡圈活躍互動(dòng)的目的性；在未完成的成就中，除了展示完成條件的說明和給予的獎(jiǎng)勵(lì)外，還需要設(shè)置引導(dǎo)，使用戶主動(dòng)接觸內(nèi)容。

粉絲值：

發(fā)帖歷程主要記錄個(gè)人在某圈子中的歷史發(fā)帖情況，累計(jì)發(fā)帖頁面中按時(shí)間順序排列，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容按愛奇藝的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出歷史發(fā)帖中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并按閱讀量由高到底排列。

“粉絲值”分頁在現(xiàn)行版本的“累計(jì)粉絲值”頁面上進(jìn)行修改，在每一周（按現(xiàn)實(shí)中日歷排列出的每一周）的結(jié)束，加入“盤點(diǎn)”使用戶更加直接得接觸到盤點(diǎn)所展示的內(nèi)容。

六、總結(jié)

調(diào)研過程中，關(guān)于愛奇藝，用戶的回答常常會(huì)讓筆者感覺愛奇藝只是個(gè)播放器。

寫到最后，縈繞在筆者心頭的依然是那個(gè)問題，做了這些優(yōu)化以后，愛奇藝就不是工具了嗎？但是人們不是慣常的有將有用、有價(jià)值的無生命體都當(dāng)做工具嗎？

但是愛奇藝不應(yīng)該僅僅做一個(gè)工具，需要交付更多價(jià)值；所有的優(yōu)化，一定程度上，都是為了更好的服務(wù)用戶，提高產(chǎn)品價(jià)值的過程，這是筆者給出優(yōu)化方案的思考出發(fā)點(diǎn)。

但是優(yōu)化方案的落腳點(diǎn)，除了交付價(jià)值這一點(diǎn)是不夠的；價(jià)值往往是相對(duì)的，都存在一個(gè)客體，“有用”都是對(duì)于某個(gè)對(duì)象而言；因此，確定用戶畫像顯得尤為重要，我們需要知道需要知道我們的用戶是何種群體，而這一群體都有何種特征，他們有什么，又缺什么，我們能給的又是什么；通過了解用戶，會(huì)更好在場(chǎng)景中去找到能滿足用戶的是什么。為了能在相對(duì)靜止的場(chǎng)景中去找到運(yùn)動(dòng)的用戶心理。

筆者本章節(jié)中的需求場(chǎng)景分析中，嘗試先去描述出一部分較為符合實(shí)際的用戶心理，從而尋找功能優(yōu)化方案的更為合理的落腳點(diǎn)。

“價(jià)值”是產(chǎn)品的彈藥，而需求場(chǎng)景分析中的用戶心理，是一個(gè)能幫助準(zhǔn)確擊中靶心的準(zhǔn)星——以此力求盡可能有根據(jù)有目的地不使得這份優(yōu)化報(bào)告造成一座空中樓閣。

本文由 @王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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