編輯導(dǎo)語(yǔ)：近年來(lái)生鮮電商市場(chǎng)規(guī)模的穩(wěn)步增長(zhǎng)及巨大發(fā)展前景使得互聯(lián)網(wǎng)巨頭、初創(chuàng)公司、傳統(tǒng)商超更激烈的投入其中，而作為四年間不靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭扶持的生鮮電商界的一匹黑馬，如何在愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中凸顯自己的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化自己的實(shí)力？筆者依據(jù)產(chǎn)品親身體驗(yàn)并結(jié)合行業(yè)、競(jìng)品分析對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議及可能的發(fā)展方向。

文章思維導(dǎo)圖

一、行業(yè)分析

1.1 行業(yè)發(fā)展背景

在生鮮電商行業(yè)發(fā)展歷程上，雖然從2005年開(kāi)始生鮮電商就已經(jīng)開(kāi)始起步發(fā)展（易果生鮮），但2012年是被比較廣泛認(rèn)可的中國(guó)生鮮電商元年。

2012年，順豐優(yōu)選、本來(lái)生活網(wǎng)、京東商城的生鮮頻道分別上線，促使生鮮電商進(jìn)入人們的視野。2013年更多競(jìng)爭(zhēng)者涌入生鮮電商賽道，1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)開(kāi)始涉足生鮮電商，B2C為主要模式，此時(shí)生鮮市場(chǎng)交易額巨大但生鮮電商的滲透率還處于很低的水平，冷鏈供應(yīng)及物流體系、供應(yīng)鏈的完善成為關(guān)鍵取勝點(diǎn)。

2014-15年，中國(guó)生鮮電商迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)期，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2015年生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)497.1億元，生鮮電商基礎(chǔ)牢靠。

2016年生鮮電商行業(yè)則迎來(lái)洗牌期，大批中小型電商企業(yè)倒閉或被并購(gòu)，另一方面巨頭入局，加碼生鮮電商冷鏈物流及供應(yīng)鏈投資，同時(shí)生鮮總產(chǎn)量連年增收提供的良好貨源與消費(fèi)端消費(fèi)的升級(jí)促進(jìn)生鮮電商進(jìn)一步發(fā)展，除B2C模式外，本地O2O模式、C2B模式增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，天貓生鮮、易果生鮮、每日優(yōu)鮮等成為較知名的典型生鮮電商。此時(shí)冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流仍是發(fā)展難點(diǎn)，品控成為生鮮電商發(fā)展的關(guān)鍵。

2017年生鮮電商行業(yè)發(fā)生新變化，單一消費(fèi)渠道逐漸演變?yōu)槎嘣木€上線下渠道融合方式，消費(fèi)場(chǎng)景多元化帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。生鮮電商市場(chǎng)形成較明顯的兩種格局，一種是以京東、天貓為代表的傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式，加大對(duì)供應(yīng)鏈的布局，一種是線上線下融合的以每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、超級(jí)物種為代表的O2O及前店后倉(cāng)模式，離消費(fèi)者距離越來(lái)越近。

2019年生鮮電商市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，生鮮電商從中心倉(cāng)發(fā)貨的時(shí)代進(jìn)化到近消費(fèi)場(chǎng)景的到家業(yè)務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)主流玩家分為互聯(lián)網(wǎng)巨頭、初創(chuàng)公司、連鎖商超社區(qū)小店三大類，社區(qū)團(tuán)拼賽道全面洗牌，具有社區(qū)門(mén)店的線下社區(qū)連鎖業(yè)態(tài)受到資本青睞。年末新冠疫情催化生鮮電商到家業(yè)務(wù)，多個(gè)新玩家（美菜商城、中石化）入局，同時(shí)玩家開(kāi)啟流量之爭(zhēng)，提高平臺(tái)活躍度及拉新之后的留存為生鮮電商玩家發(fā)展的關(guān)鍵。

艾瑞咨詢調(diào)查顯示，2015年-2020年生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模日益擴(kuò)大，增長(zhǎng)速率穩(wěn)中有降，2018年交易規(guī)模增長(zhǎng)速度回升，2020年受疫情影響生鮮電商市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)速率加快，交易規(guī)模顯著提升，勢(shì)頭強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)在疫情逐漸好轉(zhuǎn)趨于穩(wěn)定的情況下，市場(chǎng)交易規(guī)模增速放緩，但仍存在較大的市場(chǎng)空間，生鮮電商市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，距離成熟階段還有一定距離，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

1.2 行業(yè)現(xiàn)狀

隨著新零售的日益發(fā)展，同時(shí)在政府相關(guān)政策助推及疫情催化下，生鮮電商新玩家空前增加，開(kāi)創(chuàng)出許多如前置倉(cāng)、到店＋到家（前店后倉(cāng)）、平臺(tái)到家、冷柜自提、社區(qū)拼團(tuán)等新模式，生鮮電商處于模式探索的高速發(fā)展時(shí)期，其中前置倉(cāng)模式、平臺(tái)到家模式、社區(qū)拼團(tuán)三類模式的市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)較快，社區(qū)拼團(tuán)模式勢(shì)頭尤為強(qiáng)勁，由18年的73.6億元增長(zhǎng)至474.1億元，增長(zhǎng)速度為534.8%，趕超前置倉(cāng)模式的47.8%和平臺(tái)到家模式的40.1%，但成熟的盈利模式尚未形成，供應(yīng)鏈、冷鏈物流體系、用戶留存成為賽道突圍的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

市場(chǎng)雖呈現(xiàn)高集中度狀態(tài)，但個(gè)別新入局初創(chuàng)企業(yè)瓜分了一定的市場(chǎng)份額使高集中度轉(zhuǎn)而下拉，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，生鮮電商企業(yè)top5份額由18年的63.1%下降至19年的57.2%。

空前高漲的消費(fèi)需求也推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展，新冠疫情背景下，消費(fèi)者更加注重食品質(zhì)量與健康及品類豐富度，電商的多年發(fā)展培養(yǎng)的大批具有線上購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣的用戶也使得疫情期間培養(yǎng)線上生鮮消費(fèi)的習(xí)慣來(lái)得更容易，總的來(lái)說(shuō)女性用戶偏多，中老年用戶在疫情期間的占比顯著提升，中高端消費(fèi)用戶居多。生鮮電商的人均單日指標(biāo)表現(xiàn)良好，據(jù)易觀千帆用戶洞察報(bào)告顯示，2018年-2020年日均活躍人數(shù)、人均單日啟用次數(shù)、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)均呈增長(zhǎng)率逐年上升趨勢(shì)，凸顯生鮮電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀千帆

但隨著疫情的逐漸好轉(zhuǎn)趨勢(shì)平穩(wěn)，廣大用戶尤其是90后、00后逐漸回到外賣的懷抱，生鮮電商行業(yè)用戶數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)逐漸下降，生鮮電商未來(lái)發(fā)展充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1.3 商業(yè)模式

2020年中國(guó)生鮮電商行業(yè)商業(yè)模式主要包括傳統(tǒng)生鮮電商（天貓生鮮、京東生鮮）、平臺(tái)“到家”模式（美團(tuán)、餓了么）、“到店＋到家”模式（盒馬鮮生、7fresh）、前置倉(cāng)模式（每日優(yōu)鮮、樸樸超市、叮咚買(mǎi)菜）、到柜自提模式、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，這邊主要具體介紹一下四種典型的生鮮電商商業(yè)模式。

1.3.1 平臺(tái)“到家”模式

代表企業(yè)：美團(tuán)、餓了么。平臺(tái)到家模式是一種輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的O2O模式，主要成本為配送成本，獲客成本低，用戶覆蓋較廣，輻射的商家規(guī)模大，因此品類豐富度也就很高，平臺(tái)主要充當(dāng)線上引流和線下配送的角色，為線下門(mén)店提供線上流量入口及運(yùn)力服務(wù)，配送時(shí)長(zhǎng)1-2小時(shí)，配送員送貨到家后，平臺(tái)抽取一定的比例傭金盈利。

來(lái)源：艾瑞咨詢

1.3.2 前置倉(cāng)模式

代表企業(yè)：每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市。該模式是一種重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式，這種模式的生鮮電商將商品前置到距離消費(fèi)者近的位置，提高了物流配送的效率，30-60分鐘內(nèi)送達(dá)，品類豐富度也相對(duì)較高，但倉(cāng)配成本高，在大倉(cāng)至前置倉(cāng)及最后一公里配送上的成本大，同時(shí)前置倉(cāng)一般無(wú)線下門(mén)店，營(yíng)銷成本高，依靠高額補(bǔ)貼來(lái)引流獲客，獲客成本高，總體呈現(xiàn)高昂成本和回報(bào)周期長(zhǎng)的特征，平衡成本與收入的關(guān)系，找到合理的盈利方式，是前置倉(cāng)模式的當(dāng)務(wù)之急。

來(lái)源：艾瑞咨詢

1.3.3 “到店＋到家”模式

代表企業(yè)：盒馬鮮生、7fresh。該模式電商的品類豐富度高，配送效率高，30-60分鐘內(nèi)送達(dá)，

集到店消費(fèi)、線上購(gòu)物和即時(shí)配送服務(wù)于一體，提供線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)，線上線下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。門(mén)店承擔(dān)前置倉(cāng)功能方便了臨其生鮮產(chǎn)品的及時(shí)處理，降低了損耗成本，又由于有線下消費(fèi)流量入口，其獲客成本相對(duì)較低，但從大倉(cāng)配送至前置倉(cāng)及最后一公里倉(cāng)配成本仍占成本較大比重。

1.3.4 社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式

代表企業(yè)：橙心優(yōu)選、美團(tuán)買(mǎi)菜、興盛優(yōu)選。社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式相較于其他模式的特點(diǎn)是：

1. 由團(tuán)長(zhǎng)在微信群推廣商品，基于熟人關(guān)系鏈低成本獲客，傳播速度快，用戶覆蓋廣；
2. 以銷定采，即采即銷，做到零庫(kù)存的同時(shí)降低損耗，同時(shí)通過(guò)大量訂單提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)一步降低成本；
3. 以小區(qū)為單位集體發(fā)貨，采取到柜自提的方式，以此降低最后一公里配送成本。最近興盛優(yōu)選剛完成由紅杉資本領(lǐng)頭，騰訊、方源資本等跟投的一輪投資，30億美元的融資數(shù)字和上漲至80億美元的估值足以證明這個(gè)賽道的激烈競(jìng)爭(zhēng)及遠(yuǎn)不止此的市場(chǎng)規(guī)模。

來(lái)源：艾瑞咨詢

二、產(chǎn)品定位及滿足的需求

樸樸專注于打造移動(dòng)端30分鐘即時(shí)配送一站式購(gòu)物平臺(tái)，商品覆蓋較全，搭配高效快捷的倉(cāng)儲(chǔ)配送模式，是一個(gè)主打“更快、更好、更多、更省”的在線零售平臺(tái)。

根據(jù)KANO模型，我們把用戶需求分為基本性需求、期望性需求和興奮型需求。作為電商平臺(tái)，其滿足了用戶基本的線上購(gòu)物需求，SKU覆蓋相對(duì)盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮等top生鮮電商較少，但品質(zhì)高，能夠滿足日常購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品及以外的生鮮品類需求，能夠滿足商品瀏覽、商品下單或加入購(gòu)物車并快遞配送的基本性需求；

而作為在線新零售平臺(tái)，在線下單后30分鐘內(nèi)送至家門(mén)口的服務(wù)在業(yè)內(nèi)只有少數(shù)幾家電商能夠做到，此外，樸樸的活動(dòng)專區(qū)如“夜市推薦”、“福州味道”、“樸樸紙牌屋”等基于場(chǎng)景的折扣或送禮活動(dòng)以及生鮮食品以外的日常用品（如牙刷）、護(hù)膚品的種類覆蓋也在一定程度上滿足了用戶的期望型需求。

三、用戶分析

3.1 人群畫(huà)像

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

從以上數(shù)據(jù)可以得出，樸樸用戶群體具有以下特征：

性別分布上，男性和女性大體各占一半，但是男性居多，根據(jù)年齡分布占比可知35歲以下的用戶占比超過(guò)80%，其中24歲以下人群為主要購(gòu)買(mǎi)力，據(jù)此分析男性居多可能是因?yàn)槟贻p男性更不經(jīng)常在線下購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品，而更被線上購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品足不出戶的方便所吸引。在樸樸的用戶中，追求時(shí)尚、喜愛(ài)美食、擁抱生活的普通白領(lǐng)、本科畢業(yè)生居多，這從生鮮電商的總體用戶群體來(lái)看是相匹配的（80后、90后甚至是00后成為生鮮電商市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍），這主要是因?yàn)檫@類群體每日能夠用于購(gòu)買(mǎi)生鮮類食品的時(shí)間少，同時(shí)又追求較高品質(zhì)的生活，而生鮮電商在滿足大多數(shù)高品質(zhì)生鮮食品種類的同時(shí)還能帶來(lái)快捷高效的上門(mén)配送服務(wù)，迎合了疫情加速下的“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

用戶地區(qū)分布為新一線和一線城市比重大，福建、廣東、江蘇、北京為排名前四的城市，這也跟樸樸已經(jīng)開(kāi)放服務(wù)的城市以及開(kāi)放的時(shí)間有關(guān)，而新一線和一線城市確實(shí)更符合收入水平中等或偏上且購(gòu)買(mǎi)生鮮食品的時(shí)間又少的人群特征所在地。

3.2 用戶畫(huà)像

用戶A：大二學(xué)生，女，坐標(biāo)深圳，平時(shí)喜歡分享生活中的點(diǎn)滴，課后喜歡和同學(xué)朋友一起聚餐或是出行游玩，追求潮流和時(shí)尚，熱愛(ài)美食及美食制作。

典型使用場(chǎng)景：今天下午下課比較早，小A上了快一天的課覺(jué)得有點(diǎn)餓，但是去食堂吃飯又太早了，況且每天宿舍教室食堂三點(diǎn)一線的日子實(shí)在是有些無(wú)趣，而出門(mén)聚餐也不能成為經(jīng)常的選項(xiàng)，畢竟每個(gè)月的生活費(fèi)吃不消，聽(tīng)說(shuō)樸樸超市的生鮮食品好吃新鮮品類繁多又便宜，還是15元免費(fèi)配送，下單后30分鐘內(nèi)就送達(dá)，于是小A決定和舍友一起從樸樸購(gòu)買(mǎi)生鮮食品回宿舍大家一起煮晚餐，給生活增添一些樂(lè)趣。

用戶B：普通上班族，女，坐標(biāo)福州，本科畢業(yè)剛兩年，和家人一起在福州居住，喜歡和家人一起做飯溫馨的感覺(jué)。

典型使用場(chǎng)景：某天晚上下班比較早，閑著無(wú)事，想來(lái)可以和家人一起搞個(gè)溫馨的晚餐，搞完后還可以發(fā)朋友圈分享分享自己的生活，而想要買(mǎi)高品質(zhì)的生鮮食品煮晚餐也得到較遠(yuǎn)的大型超市去購(gòu)買(mǎi)，很不方便，樓下超市或是媽媽平常購(gòu)買(mǎi)的食材滿足不了她想做一大桌好菜的需求，為此小B想到了樸樸，和爸爸媽媽一起在樸樸挑選晚上獨(dú)特高質(zhì)又劃算的晚餐原料。

用戶C：城市白領(lǐng)，男，28歲，坐標(biāo)廈門(mén)，工作較為繁忙，可支配收入為中等偏上水平，經(jīng)常因?yàn)榧影喽酝赓u，是個(gè)手機(jī)購(gòu)物愛(ài)好者，因?yàn)楠?dú)自一人在廈門(mén)打拼，平時(shí)很少出門(mén)采購(gòu)。

典型使用場(chǎng)景：某天加完班小C覺(jué)得很餓，但因加班經(jīng)常沒(méi)吃晚飯而吃了太多外賣的小C不想再吃外賣了，而對(duì)生活依然充滿熱愛(ài)的小C決定犒勞自己搞一頓夜宵，但是一個(gè)人去購(gòu)物對(duì)于他來(lái)說(shuō)太沒(méi)意思，還得特地往超市跑一趟，并且太晚了可能都沒(méi)有新鮮的食材原料了，于是小C想到了樸樸，從樸樸買(mǎi)新鮮高質(zhì)量的食材自己煮一頓比天天吃外賣好太多了，一些半成品凈菜也很好地滿足了他的需求。

用戶D：年輕寶媽，坐標(biāo)廈門(mén)，生孩子以后暫時(shí)辭職在家?guī)Ш⒆?，同時(shí)做微商，照顧家庭生活，對(duì)食品有較高的品質(zhì)要求，且追求時(shí)尚，家庭收入比較可觀。

典型使用場(chǎng)景：當(dāng)了媽媽以后每天除了帶孩子還要計(jì)劃每天的食譜，但是帶孩子以及微商的工作需要很多時(shí)間，根本沒(méi)法出門(mén)購(gòu)菜，偶爾婆婆去買(mǎi)菜但是品質(zhì)不高，種類也不豐富，不能滿足寶寶所需的營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)別人推薦下載了樸樸，發(fā)現(xiàn)其不僅擁有高質(zhì)量的生鮮產(chǎn)品，并且菜品有售后，還有很多母嬰用品和高端護(hù)膚品以及下午茶選擇，可以滿足很多緊急多樣的需求，于是逐漸成為了樸樸的忠實(shí)用戶。

用戶E：家庭主婦，40歲，坐標(biāo)廣州，每天操持家事，飯菜購(gòu)買(mǎi)及日常生活用品購(gòu)買(mǎi)是E的重要任務(wù)，計(jì)劃家庭食譜也是每日必須，是家庭的“會(huì)計(jì)員”。

典型使用場(chǎng)景：每天操持家務(wù)事情太多，非常辛苦，有時(shí)候甚至無(wú)法抽空去買(mǎi)食材，會(huì)參加社區(qū)團(tuán)購(gòu)，但是團(tuán)購(gòu)物流較慢，少有海鮮類產(chǎn)品，還得出門(mén)購(gòu)買(mǎi)。E從別處聽(tīng)說(shuō)樸樸不僅品類多品質(zhì)高，而且價(jià)格實(shí)惠，能領(lǐng)到很多優(yōu)惠券，下單后30分鐘內(nèi)就能送到家，于是開(kāi)始使用樸樸，發(fā)現(xiàn)食材下還有食譜，連思考煮什么的時(shí)間都省了，除此外還有日用品和新鮮水果，大大提高了生活質(zhì)量，E逐漸成為樸樸的忠實(shí)用戶。

四、功能分析

樸樸的核心功能為線上瀏覽挑選生鮮產(chǎn)品并在線下單最后提供30分鐘配送到家服務(wù)，首先基于此核心功能按照模塊分區(qū)展開(kāi)討論輔助功能。

4.1 首頁(yè)

4.1.1 關(guān)于布局

首頁(yè)頁(yè)面布局為搜索—新人專區(qū)（因?yàn)橄螺d不久的原因還是新人專區(qū)）—商品分類—活動(dòng)專區(qū)—商品營(yíng)銷。剛打開(kāi)來(lái)的首頁(yè)界面整體較為簡(jiǎn)潔大方，但頁(yè)面下滑后的營(yíng)銷專區(qū)內(nèi)容信息量較大且有些區(qū)分度小，如“精選”區(qū)的“年味零食”欄和“休閑零食推薦”欄相似（體驗(yàn)期間正處于春節(jié)時(shí)期），在“休閑零食”欄又含有“年貨清倉(cāng)”在內(nèi)，這種重疊混亂容易使用戶疲勞，建議簡(jiǎn)化或合并一些相似專區(qū)和專欄。

4.1.2 部分功能體驗(yàn)及建議

1）搜索

搜索是用戶有目的的購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)最常用的操作途徑，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)尤為重要。首頁(yè)的搜索框在沒(méi)有手動(dòng)輸入文字的時(shí)候僅僅單一的顯示一個(gè)信息，如上圖的“湯圓”，無(wú)論打開(kāi)APP多少次，一天僅顯示這一條信息，這對(duì)于用戶的吸引來(lái)說(shuō)是很小的，無(wú)法更準(zhǔn)確的切中用戶的喜好，并不能由此提升太多的商品購(gòu)買(mǎi)率，這可能就是推薦算法應(yīng)用的少甚至是沒(méi)有。

建議在搜索框應(yīng)用推薦算法輪播推薦（用戶搜索前更精準(zhǔn)的商品推薦），如果是新用戶，用戶畫(huà)像未建立，歷史信息沉淀少，則可以根據(jù)用戶熱門(mén)搜索或是爆款及活動(dòng)推廣等采取輪播方式展現(xiàn)在搜索框；如果是歷史信息沉淀較足的老用戶，則除了熱門(mén)和爆款及推廣活動(dòng)展示以外，還要利用用戶歷史沉淀信息綜合推薦出用戶喜愛(ài)的生鮮產(chǎn)品，如基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)根據(jù)用戶的定類數(shù)據(jù)推薦、根據(jù)相近喜好的用戶群體推薦、根據(jù)商品與用戶喜好匹配程度推薦等。

針對(duì)用戶搜索中的搜索頁(yè)面，樸樸有“搜索詞”和“我常買(mǎi)”兩個(gè)tab，“搜索詞”包括歷史記錄和熱門(mén)搜索，都有利于減少操作步驟、提升購(gòu)買(mǎi)機(jī)率。輸入詞條的過(guò)程中，搜索框推薦了輸入內(nèi)容的相關(guān)詞條，降低了用戶思考的時(shí)間，提高了搜索效率，但這僅限于對(duì)商品的搜索推薦，由于樸樸在一些商品中有“相關(guān)做法”（菜譜）的推薦，因此建議可以增加關(guān)于“菜譜”的推薦，如下右圖（左邊為樸樸原檢索下的信息，右圖為筆者依據(jù)想法所畫(huà)的原型圖），擴(kuò)大用戶選擇的同時(shí)為用戶提供更多的服務(wù)，一定程度上提升用戶在APP上的使用時(shí)長(zhǎng)，并強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

搜索后的結(jié)果頁(yè)面默認(rèn)以與搜索商品的相似程度、新鮮程度和折扣等綜合排序，單個(gè)商品展示的商品信息包括商品名、新鮮度（如今天上市還是昨天上市）、價(jià)格、原價(jià)、折扣程度、冷藏條件、可配送時(shí)間，符合用戶對(duì)生鮮商品購(gòu)買(mǎi)的需求。

此外，搜索結(jié)果頁(yè)還可以以僅展現(xiàn)有貨商品、以價(jià)格高低排序、折扣、其他商品標(biāo)簽（如新品、限時(shí)購(gòu)、超級(jí)星期三等）篩選的方式來(lái)挑選商品，但以折扣條件和其他商品標(biāo)簽篩選的使用頻率較低，且在其他商品標(biāo)簽篩選中又有“折扣”這一選項(xiàng)，顯得有些雜亂，可能會(huì)讓用戶摸不著頭腦，雖然切合樸樸”多“”快“”省“的定位，但無(wú)法準(zhǔn)確地給用戶呈現(xiàn)最有利于他購(gòu)買(mǎi)商品的信息。

建議增加以銷量排序的功能，或者默認(rèn)初次搜索結(jié)果頁(yè)面加入銷量大小綜合排序，并告知用戶，同時(shí)優(yōu)化一下折扣排序，按折扣程度排序，如此更符合消費(fèi)心理。

2）新人活動(dòng)專區(qū)

新人活動(dòng)專區(qū)位置擺放顯眼，能夠最大程度地吸引新用戶的注意力，相比118元新人紅包，新人專享0.01元購(gòu)買(mǎi)指定商品對(duì)用戶拉新后的初次留存更早的起到作用，因此其展現(xiàn)的面積也更大，而188元新人紅包也將最大的紅包放在最前面吸引新用戶。

但僅從頁(yè)面上看，新人專享與188元新人紅包是分開(kāi)的兩欄，188元新人紅包點(diǎn)開(kāi)之后卻不是跳轉(zhuǎn)具體的新人紅包頁(yè)面，而是跳轉(zhuǎn)到與新人專享0.01元相同的新人專區(qū)頁(yè)面，如下圖，而下圖的新人專享紅包區(qū)域點(diǎn)擊時(shí)也無(wú)任何交互操作（頁(yè)面跳轉(zhuǎn)），在容易誤導(dǎo)用戶降低用戶期望和耐心的同時(shí)增加了用戶的操作步驟（在別處查看自己擁有的具體的紅包情況）。

建議點(diǎn)擊“新人專享紅包”區(qū)域時(shí)跳轉(zhuǎn)紅包（優(yōu)惠券）詳情，并給出相應(yīng)的能夠使用這些專享紅包的商品的指引，或是在首頁(yè)直接展示出新人紅包的相關(guān)信息，如是否已經(jīng)領(lǐng)取、滿多少元可使用等。

3）樸樸特選

樸樸特選不僅在首頁(yè)擁有一席之地，放在了比較顯眼的位置，并且還特地被拎出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的模塊，目的是增加曝光率，提高用戶使用率，是APP的主打功能，該功能主要為用戶特別挑選出爆款（鄰居都愛(ài)買(mǎi)）、超值優(yōu)惠（超級(jí)劃算）、折扣（清倉(cāng)打折）以及能使用戶賺取高樸分的商品，即替用戶在“多”的商品中挑選出又“好”又“省”的商品，幫助用戶決策，增加下單概率。

因此該功能主要是針對(duì)漫無(wú)目的地逛APP的人群，推測(cè)增加該功能的曝光率也是為了給平臺(tái)帶來(lái)流量和日活，增加停留時(shí)長(zhǎng)，激活潛在購(gòu)買(mǎi)力。

4）早市/午市/晚市

這個(gè)功能很好的切中了每日早中晚餐前購(gòu)物的場(chǎng)景，是針對(duì)想要購(gòu)買(mǎi)早中晚餐食材但具體食材卻尚不明確的人群推出的一套功能，即目的明確但目標(biāo)商品尚未確定的人群，如每天斟酌今天吃什么的家庭主婦，就好像在早中午餐前去逛菜市場(chǎng)一樣，但是由于午市和晚市一般吃的比較多，因此商品種類推薦也應(yīng)該更多樣，而在午市和晚市中的商品推薦還是偏少（早市也偏少），建議多增加些商品種類。

5）商品營(yíng)銷的“限時(shí)搶購(gòu)”

限時(shí)搶購(gòu)區(qū)有明顯的開(kāi)搶時(shí)間展示，正在搶購(gòu)的場(chǎng)次和即將開(kāi)搶的場(chǎng)次及本場(chǎng)結(jié)束時(shí)間倒計(jì)時(shí)，在具體商品列表中還呈現(xiàn)每人限購(gòu)、商品庫(kù)存剩余百分比、原價(jià)與現(xiàn)價(jià)對(duì)比等信息，這切合了用戶的消費(fèi)心理，在一定程度上能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

4.2 商品詳情頁(yè)面

所有商品詳情頁(yè)的頁(yè)面布局為商品圖片輪播圖—商品基本信息—評(píng)價(jià)—相關(guān)菜譜—經(jīng)常一起買(mǎi)/相似商品—商品詳情。

4.2.1 社交裂變

描述及問(wèn)題和建議：

商品圖片輪播圖和基本信息之間有一個(gè)“立即領(lǐng)取88元紅包”的橫條及“推薦給好友”，是基于微信好友和朋友圈的社交裂變，其中推薦給好友是直接將商品分享給好友，好友以小程序的方式打開(kāi)，這種不用下載APP直接用微信賬號(hào)身份打開(kāi)使用的方式縮短了用戶操作的路徑，減少操作步驟，降低了裂變的門(mén)檻，使傳播變得更容易；

而“立即領(lǐng)取88元紅包”的橫條點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)頁(yè)面如下右圖，實(shí)際上是邀請(qǐng)好友成功領(lǐng)券和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，但商品詳情頁(yè)當(dāng)中的橫條給用戶傳達(dá)的信息不夠充分，且其橫條的表現(xiàn)形式容易誤導(dǎo)用戶以為是“欺騙營(yíng)銷”，因此建議除了橫條給的信息外，還可外加如“邀請(qǐng)好友贏實(shí)物”“邀請(qǐng)好友贏大禮包”更具體且吸引用戶的信息。

4.2.2 相關(guān)菜譜

功能描述：相關(guān)菜譜滿足了用戶在挑選相關(guān)商品時(shí)會(huì)衍生的可以制作何菜品的需求，根據(jù)當(dāng)前頁(yè)面的商品推出相關(guān)的一些菜譜，并在單個(gè)菜品做法下列出所需的其他食材，同時(shí)給出購(gòu)買(mǎi)鏈接，為用戶節(jié)省再次搜索食材的步驟，這又增加了用戶下單的可能性，激發(fā)潛在購(gòu)買(mǎi)力。

問(wèn)題及建議：但菜譜的具體做法是以圖片和文字的形式展示的，這有可能讓用戶望而卻步，目標(biāo)用戶可能時(shí)間少，且看太多文字使用戶疲勞，相關(guān)建議是在具體做法中加入視頻的形式指導(dǎo)用戶，以文字和圖片表達(dá)內(nèi)容的方式?jīng)]有以視頻的形式展現(xiàn)的方式有趣和生動(dòng)，視頻更能夠吸引用戶，避免用戶跳轉(zhuǎn)至如“抖音”這樣的應(yīng)用去搜索相關(guān)做法，而流失本來(lái)能夠在相關(guān)菜譜做法中提升的客戶單次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格和數(shù)量及日活。

4.3 購(gòu)物車頁(yè)面

總體布局為全場(chǎng)換購(gòu)提示及推薦—加購(gòu)商品列表—為你推薦，符合用戶的使用習(xí)慣。

描述：購(gòu)物車首先滿足了用戶在對(duì)某個(gè)商品感興趣但還不想立馬下單，還想購(gòu)買(mǎi)其他商品一起結(jié)算或在價(jià)格、品質(zhì)上猶豫想要找到商品進(jìn)行對(duì)比時(shí)的場(chǎng)景下的需求，其次是購(gòu)物后的結(jié)算需求，這些都是基本型需求。

樸樸滿足的期望型需求有：優(yōu)惠券領(lǐng)取、購(gòu)物車商品縱向價(jià)格對(duì)比、特價(jià)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間提醒、全場(chǎng)換購(gòu)提醒及推薦、享免費(fèi)配送還差幾元提示/已達(dá)免費(fèi)配送提示，樸樸也以此提高了激活用戶潛在消費(fèi)能力的幾率。

問(wèn)題及建議：當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)商品未達(dá)免配送費(fèi)起步金額時(shí)，僅顯示“再夠x元，可享免費(fèi)配送”提示，這需要用戶自己去搜索拼單，為用戶徒增困擾。建議再購(gòu)x元免費(fèi)配送中，可在相應(yīng)提示條中給出如“去看看”引導(dǎo)，推薦x元及以上的物品，并以價(jià)格接近x元的商品及熱賣程度降序綜合排列，或以接近x元的商品及“購(gòu)買(mǎi)這些商品的用戶還會(huì)購(gòu)買(mǎi)”程度等算法綜合排列，給用戶“不用腦子想”的良好購(gòu)物體驗(yàn)。

4.4 樸樸特選

樸樸特選被單拎出來(lái)作為一個(gè)模塊，顯然是樸樸主打的功能，是樸樸的生鮮、視頻、日用品特賣會(huì)專區(qū)，滿足了用戶在有購(gòu)買(mǎi)欲望但又沒(méi)有具體目標(biāo)商品或是有目標(biāo)商品但同時(shí)想更省錢(qián)時(shí)的需求，頁(yè)面總體布局為特選商品常用分類—低價(jià)折扣區(qū)—賺樸分區(qū)。

而特選常用分類和賺樸分區(qū)中在“限量秒殺”“驚爆推薦”兩個(gè)tab之后也放有分類入口，這樣做可以增加特價(jià)優(yōu)惠折扣商品曝光的可能性，從而增加用戶下單的可能性。

在特選商品常用分類區(qū)打開(kāi)跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面、低價(jià)折扣區(qū)中的高樸分區(qū)打開(kāi)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面及賺樸分區(qū)都是分享商品可得樸分的一種社交裂變，都采用了單列信息流的方式展現(xiàn)商品，這種方式可以充分地展現(xiàn)每一個(gè)商品的具體信息，使用戶對(duì)每個(gè)商品信息尤其是商品圖片和優(yōu)惠價(jià)格一目了然，刺激用戶潛在購(gòu)買(mǎi)力，增加用戶下單的可能性。

五、競(jìng)品分析

5.1 競(jìng)品選擇

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢

在艾瑞指數(shù)中搜索“生鮮電商”，根據(jù)其生鮮電商APP指數(shù)排名及艾瑞咨詢2020年行業(yè)研究報(bào)告，選取排名靠前的前置倉(cāng)模式生鮮電商，分別為每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜。

5.2 競(jìng)品分析比較

下面將從用戶體驗(yàn)五要素——戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層及盈利模式上分別對(duì)比分析樸樸與每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)買(mǎi)菜的差異，同時(shí)回歸樸樸的定位，衡量利弊，提出建議。

5.2.1 戰(zhàn)略層

（1）產(chǎn)品定位及目標(biāo)

樸樸：30分鐘即時(shí)配送一站式購(gòu)物平臺(tái)，致力于成為更快、更好、更多、更省的在線零售平臺(tái)。

每日優(yōu)鮮：生鮮和日用百貨一站式購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，從生鮮電商向線上綜合超市進(jìn)化，“讓每個(gè)家庭買(mǎi)的省心，吃得放心”。

叮咚買(mǎi)菜：應(yīng)用市場(chǎng)上的描述為“最快29分鐘鮮到鮮得”“能買(mǎi)到活魚(yú)活蝦的生鮮APP”，定位家庭買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，圍繞一日三餐生活場(chǎng)景，特別突出“鮮”，為消費(fèi)者提供一日三餐做飯所需產(chǎn)品的一站式購(gòu)物生鮮到家服務(wù)。

美團(tuán)買(mǎi)菜：以“生鮮電商”和“社區(qū)化服務(wù)”為切口，為用戶提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的買(mǎi)菜體驗(yàn)。

（2）目標(biāo)用戶

1）用戶性別比較

2）用戶年齡

從用戶年齡分布來(lái)看，樸樸的用戶群體主要是30歲以下人群，呈年輕用戶狀態(tài)，更受Z世代群體歡迎，每日優(yōu)鮮和叮咚買(mǎi)菜都以35歲以下的青年用戶群體為主，且36-40歲用戶比例相比樸樸和買(mǎi)團(tuán)買(mǎi)菜更多，總體年齡分布偏大，兩者的用戶年齡分布重疊度高，美團(tuán)買(mǎi)菜則以25-30歲用戶群為最?？傮w來(lái)說(shuō)，前置倉(cāng)模式的生鮮電商用戶以年輕群體為消費(fèi)主力軍。

3）地域分布

從用戶地域分布的色度（比例）來(lái)看，樸樸的地區(qū)分布差異是最明顯的，高度集中在福建和廣東兩省，叮咚買(mǎi)菜和每日優(yōu)鮮的地域分布占比更為平均，美團(tuán)買(mǎi)菜則分布地域較少，顯然叮咚買(mǎi)菜和每日優(yōu)鮮所占領(lǐng)的市場(chǎng)更大。

5.2.2 范圍層

樸樸：

• 核心功能：電商功能，用戶購(gòu)買(mǎi)生鮮、食品、生活日用品等并即時(shí)配送；
• 輔助功能：（1）樸樸電子禮品卡功能，用以贈(zèng)送他人或是購(gòu)買(mǎi)得優(yōu)惠券；（2）菜譜功能，在商品詳情頁(yè)提供一些與商品相關(guān)的做法，但菜譜相對(duì)較少。（3）樸分抵扣功能，在簽到、分享商品給親友并成功購(gòu)買(mǎi)后獲得樸分，200樸分抵扣一元。

叮叮買(mǎi)菜：

• 核心功能：同樣是線上購(gòu)買(mǎi)生鮮食品和日用品并即時(shí)配送的電商功能；
• 輔助功能：較樸樸更多。（1）發(fā)展綠卡會(huì)員業(yè)務(wù)，可免費(fèi)領(lǐng)菜、享受每周的專享券及商品專享低價(jià)、打折、免費(fèi)配送等；（2）直播功能，用戶觀看直播可在直播間領(lǐng)券后直接下單，享受優(yōu)惠，滿足用戶在閑暇時(shí)間閑逛APP時(shí)無(wú)目的的瀏覽但又有購(gòu)買(mǎi)欲的需求；（3）菜譜功能：將“做飯靈感”即菜譜功能拎出來(lái)和直播放在一個(gè)頁(yè)面，也更符合場(chǎng)景，滿足用戶在飯前不知道吃什么或者對(duì)餐飲有質(zhì)量等額外要求（如家中宴請(qǐng)）但又不知道怎么做的情況下的需求；（4）叮咚農(nóng)場(chǎng)，喂養(yǎng)小魚(yú)成熟后可獲得新鮮活魚(yú)兌換券。

每日優(yōu)鮮：

• 核心功能：同樣是生鮮食品、日用品配送的一站式購(gòu)物電商功能；
• 輔助功能：（1）優(yōu)鮮會(huì)員卡，可免費(fèi)領(lǐng)菜、享受會(huì)員專享券及專享價(jià)、積分兌換專享福利等；（2）UGC內(nèi)容社區(qū)，用戶在“吃什么”頻道內(nèi)瀏覽做菜筆記，根據(jù)筆記可直接下單做同款菜，或自己在APP內(nèi)下單后可分享用這些食材做的菜。（3）3.9元購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券功能

美團(tuán)買(mǎi)菜：

• 核心功能：線上挑選生鮮食品、日用品后的生鮮電商即時(shí)配送功能；
• 輔助功能：背靠美團(tuán)的美團(tuán)買(mǎi)菜具有比較多的輔助功能。（1）菜譜功能，和叮咚買(mǎi)菜類似，將菜譜功能單獨(dú)拎出來(lái)作為一個(gè)頻道，但美團(tuán)買(mǎi)菜是一個(gè)頻道都是菜譜，沒(méi)有直播，滿足用戶在飯前不知道吃什么或者對(duì)餐飲有質(zhì)量等額外要求（如減脂餐）但又不知道怎么做的情況下的需求；（2）會(huì)員卡業(yè)務(wù)，可領(lǐng)免費(fèi)菜、享受會(huì)員券、會(huì)員價(jià)服務(wù)等；（3）天天果園，用戶在線上種植水果，待成熟后即可兌換領(lǐng)取實(shí)體水果；（4）拼團(tuán)：邀請(qǐng)新用戶拼團(tuán)，拼團(tuán)成功一個(gè)團(tuán)都可以享受拼團(tuán)低價(jià)；（5）天天領(lǐng)錢(qián)：分享美團(tuán)專屬美食海報(bào)至微信、瀏覽指定商品等可領(lǐng)“買(mǎi)菜錢(qián)”兌換優(yōu)惠券。

分析總結(jié)與優(yōu)化建議：

核心功能是基石，是一個(gè)產(chǎn)品的立身之本，四個(gè)應(yīng)用都以線上購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品并即時(shí)配送的電商功能為核心功能，而樸樸以外的其他三個(gè)生鮮電商都有較多的輔助功能，以美團(tuán)買(mǎi)菜為最。同時(shí)叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮和美團(tuán)買(mǎi)菜都發(fā)展了會(huì)員業(yè)務(wù)，會(huì)員制可以促進(jìn)用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高用戶購(gòu)買(mǎi)金額，提高用戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

叮咚買(mǎi)菜的“直播”頻道包括了直播功能和菜譜功能，美團(tuán)買(mǎi)菜的菜譜功能和叮咚買(mǎi)菜類似，它們都起到了提高用戶在平臺(tái)的活躍度、提高留存率的作用；每日優(yōu)鮮有類似的功能即UGC內(nèi)容社區(qū)，起到了促進(jìn)日活和提高留存增加用戶粘性的作用的同時(shí)還降低了內(nèi)容生產(chǎn)的成本。

三個(gè)APP的菜譜功能滿足了用戶在買(mǎi)菜前想好今天做什么菜的場(chǎng)景下的需求，經(jīng)過(guò)梳理得到用戶購(gòu)買(mǎi)商品前中后的需求如下表，而樸樸在滿足用戶購(gòu)物前的需求中的“做什么菜”相對(duì)缺乏。

叮咚買(mǎi)菜的叮咚農(nóng)場(chǎng)和美團(tuán)買(mǎi)菜的天天果園相似，同樣可以促進(jìn)日活提高留存率。而美團(tuán)的邀請(qǐng)新用戶拼團(tuán)功能是一種基于熟人關(guān)系鏈的社交裂變，是拉新的一種手段；天天領(lǐng)錢(qián)功能起到社交裂變和提高日活、促進(jìn)消費(fèi)的作用。

根據(jù)上面的研究，對(duì)于樸樸來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的用戶規(guī)模遠(yuǎn)不及叮咚買(mǎi)菜和每日優(yōu)鮮，仍然處于還需要拉新的階段，但同時(shí)也需要促進(jìn)日活、提高留存率，培養(yǎng)一批穩(wěn)定的用戶，因此樸樸開(kāi)發(fā)較少的輔助功能是正確的，首先還是要把核心功能做好，在核心功能做得還是反響平平的時(shí)候，不盲目添加太多功能而失去核心功能的色彩。據(jù)此給出的建議如下：

• 優(yōu)化首頁(yè)（一級(jí)頻道）的頁(yè)面布局（具體建議在5.2.4框架層及5.2.6信息架構(gòu)中）
• 增加諸如“樸樸菜園”的功能，提高日活促進(jìn)留存
• 建立會(huì)員服務(wù)體系，提供增值服務(wù)
• 后期可將菜譜功能單拎出來(lái)成為一個(gè)模塊，因此可以增添菜譜模塊，并增加視頻化形式的菜譜功能（視頻是一個(gè)風(fēng)口），同時(shí)可以考慮增加UGC內(nèi)容社區(qū)，以用戶分享發(fā)布自己的成功菜品加強(qiáng)用戶間的互動(dòng)及對(duì)平臺(tái)的粘性
• 優(yōu)化社區(qū)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)功能。社區(qū)拼團(tuán)模式在過(guò)去兩年顯現(xiàn)出其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其“最后一公里”物流的節(jié)省打造的低成本模式及源源不斷的巨大流量使得這種模式下的生鮮電商發(fā)展迅速，而這種流量獲取的成功之處在于基于熟人關(guān)系鏈的獲客方式，并以優(yōu)惠的價(jià)格留住用戶，且該種用戶多為中老年群體，而中老年用戶正是樸樸用戶群體的缺失所在，樸樸在疫情期間所獲得的新用戶有一部分來(lái)自中老年群體，但容易在疫情趨于穩(wěn)定的情況下流失，為留住或獲取新的用戶，可以仿照社區(qū)拼團(tuán)的流量獲取模式 。賺樸分是樸樸的一種社交裂變的傳播方式，將商品分享給好友，好友購(gòu)買(mǎi)后兩邊都可得到樸分，樸分可以用來(lái)抵扣購(gòu)物款，但這種獎(jiǎng)勵(lì)不是及時(shí)的給用戶的響應(yīng)，必須是先下單后到賬“樸分”，這種延遲的響應(yīng)機(jī)制不能夠在當(dāng)下就給予優(yōu)惠，購(gòu)物體驗(yàn)較差，并且中老年用戶可能會(huì)忘記使用甚至不知如何使用，因此要想獲得中老年用戶最好給予時(shí)下的優(yōu)惠，如分享以后限時(shí)內(nèi)拼團(tuán)多少人給以一定優(yōu)惠，以提高銷量帶動(dòng)整體營(yíng)收。而從基于熟人關(guān)系鏈的角度看，因?yàn)闃銟悻F(xiàn)在以年輕用戶為主，多為新一線城市和一線城市的大學(xué)生或是本科畢業(yè)的上班族，據(jù)此建議可以著力從這些主要用戶入手，用年輕用戶帶動(dòng)其年長(zhǎng)親友，如發(fā)動(dòng)“我?guī)Ъ胰斯錁銟恪薄ⅰ胺窒順銟闵唐方o家人（并購(gòu)買(mǎi)）得優(yōu)惠”等主題活動(dòng)建立親友關(guān)系系統(tǒng)，其中“我?guī)Ъ胰斯錁銟恪崩媚贻p用戶“想吃家人做的飯”的心理，邀請(qǐng)親友下載登錄樸樸，同時(shí)讓用戶制定“親友觀看食譜或美食制作視頻”計(jì)劃，在觀看后可根據(jù)食譜中的食材原料直接下單并贏取優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，以此獲取并留住一批新的中老年用戶。

5.2.3 結(jié)構(gòu)層&框架層

由于樸樸與其他三個(gè)APP的功能重復(fù)較少，因此這里只選取核心流程即用戶有目的的購(gòu)買(mǎi)商品的流程作對(duì)比。

流程圖從左到右分別為樸樸、叮叮買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買(mǎi)菜。核心功能的購(gòu)物在四個(gè)電商中流程是類似的，當(dāng)用戶有目的的購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，都可以從搜索框或是分類頁(yè)中去尋找并購(gòu)買(mǎi)商品，操作步驟基本一致，但在細(xì)節(jié)體驗(yàn)中略微有些不同。

樸樸與其他三個(gè)APP的不同之處主要在于：

（1）其他APP從首頁(yè)商品分類處進(jìn)入分類頁(yè)與直接從底部分類圖標(biāo)按鈕進(jìn)入的分類頁(yè)是相同的，其一級(jí)品類、二級(jí)品類及商品列表瀏覽都在同一個(gè)頁(yè)面，省去了跳轉(zhuǎn)另一個(gè)頁(yè)面瀏覽商品的步驟，縮短了操作路徑，而樸樸只有從首頁(yè)的商品分類欄進(jìn)入的頁(yè)面才將一級(jí)品類二級(jí)品類和商品列表放在一個(gè)頁(yè)面。

（2）相比其他APP，樸樸在搜索框下增加了“我常買(mǎi)”tab，放置用戶常買(mǎi)的商品。

每日優(yōu)鮮在商品列表處的底部直接放置了一個(gè)結(jié)算入口，這與其他三個(gè)APP不同，方便用戶直接快速進(jìn)入支付狀態(tài)，且底部給出詳細(xì)的結(jié)算信息，包括價(jià)格、配送和優(yōu)惠情況，叮咚買(mǎi)菜和美團(tuán)買(mǎi)菜在購(gòu)物車也有類似的結(jié)算信息，而樸樸則沒(méi)有。

信息架構(gòu)方面，由于四款A(yù)PP在相同功能上的“分類”tab、“購(gòu)物車”tab和“我的”tab結(jié)構(gòu)相似，這里僅分析首頁(yè)的信息架構(gòu)。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，樸樸在四款A(yù)PP中在首頁(yè)的信息架構(gòu)維度較多（一個(gè)維度指一個(gè)頁(yè)面盛放的同一類別或元素設(shè)計(jì)的內(nèi)容），總共有九個(gè)維度（算上最后的“為你推薦”實(shí)際上有十個(gè)維度），顯得比較復(fù)雜難懂，越往下拉混雜的信息越多。

比較一下其他三個(gè)APP，美團(tuán)買(mǎi)菜是最簡(jiǎn)潔的，只有五個(gè)維度，而每日優(yōu)鮮是這三款A(yù)PP中維度最多的，但也止步于七個(gè)維度。

分析總結(jié)與優(yōu)化建議：

分類頁(yè)的一級(jí)品類、二級(jí)品類和商品列表設(shè)置在同一頁(yè)面可以減少用戶的操作路徑和時(shí)間，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；而在商品列表處的底部直接放置一個(gè)結(jié)算入口則可以提高用戶的下單效率，用戶只買(mǎi)自己當(dāng)前最想要買(mǎi)的商品，不受換購(gòu)、滿減等信息的影響和阻礙，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，但無(wú)需到購(gòu)物車頁(yè)面可能降低更高的單次購(gòu)買(mǎi)金額的概率；

購(gòu)物車底部的商品優(yōu)惠明細(xì)、配送費(fèi)等信息有助于用戶了解在平臺(tái)得到的優(yōu)惠和好處，給用戶留下平臺(tái)為自己省錢(qián)的良好印象；首頁(yè)的信息架構(gòu)需要盡量簡(jiǎn)潔易懂，因?yàn)槭醉?yè)一般是用戶最常用的頁(yè)面，而用戶常用的功能也不多，最多的是搜索和分類，其次才會(huì)看一些平臺(tái)最近的活動(dòng)，而樸樸首頁(yè)的維度過(guò)多，尤其是對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，容易被貼上難用的標(biāo)簽，而這在還處于需要鞏固核心功能的樸樸來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。

據(jù)此給出如下建議：

• 優(yōu)化分類頁(yè)，使底部分類圖標(biāo)入口進(jìn)去的分類頁(yè)面與首頁(yè)分類欄跳轉(zhuǎn)的分類頁(yè)面一致，都將一二級(jí)品類和商品列表設(shè)置在分類頁(yè)
• 考慮在商品列表處放置一個(gè)直接結(jié)算的入口
• 在底部購(gòu)物車所有商品信息欄添加優(yōu)惠明細(xì)、配送費(fèi)等信息
• 優(yōu)化首頁(yè)頁(yè)面維度，盡量將不太常用的功能合并成一個(gè)維度，形成相同元素設(shè)計(jì)的跳轉(zhuǎn)入口，使頁(yè)面保持簡(jiǎn)潔和易用

5.2.4 表現(xiàn)層

由于在表現(xiàn)層上四個(gè)APP的文字、圖標(biāo)、顏色等在整個(gè)APP中都較為統(tǒng)一，因此僅選擇首頁(yè)進(jìn)行對(duì)比分析。

首先從美觀上看，樸樸主題顏色為紅色和綠色，但上滑首頁(yè)將頁(yè)面下翻的顏色卻在視覺(jué)上顯得有些雜亂，不夠統(tǒng)一，但整體上排列整齊，在與用戶特征保持一致性上，樸樸的元素設(shè)計(jì)較為方正嚴(yán)肅；擁有類似用戶年齡特征的美團(tuán)買(mǎi)菜的元素設(shè)計(jì)則更為圓潤(rùn)活潑，主題顏色也是鮮艷明亮的橙紅色；叮咚買(mǎi)菜和每日優(yōu)鮮的主題顏色分別為橙色和粉色，其設(shè)計(jì)元素將方正嚴(yán)肅與圓潤(rùn)活潑相結(jié)合，原因也在于其用戶范圍更廣泛。

優(yōu)化建議：

• 當(dāng)前時(shí)期，視覺(jué)設(shè)計(jì)需與主流用戶即Z時(shí)代用戶的特征相匹配，設(shè)計(jì)應(yīng)更活潑、元?dú)?/li>
• 后期用戶如果擴(kuò)散分布至更高年齡層（35歲以上），則根據(jù)相應(yīng)特征調(diào)整設(shè)計(jì)

5.2.5 盈利模式

六、總結(jié)

6.1 產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)及可能發(fā)展方向

（1）優(yōu)勢(shì)：福建首家前置倉(cāng)模式生鮮電商，在福建省內(nèi)知名度較高，借助疫情期間高漲的生鮮配送需求獲得一大批用戶，增強(qiáng)了用戶粘性，且競(jìng)爭(zhēng)力小，前置倉(cāng)模式的叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮及美團(tuán)買(mǎi)菜在福建均無(wú)服務(wù)。

劣勢(shì)：在福建廣東之外的名知名度相對(duì)較小，在廣東省則具有更多的競(jìng)爭(zhēng)者，叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、美團(tuán)買(mǎi)菜均為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

發(fā)展方向：鞏固樸樸在福建的核心地位尤為重要，要在未來(lái)建立更廣的品牌知名度，建立高壁壘，使得后來(lái)者難以趕超，并為未來(lái)拓展其他城市打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）優(yōu)勢(shì)：用戶多為Z世代年輕群體，可能性多，其消費(fèi)的個(gè)性化和多元化能打造更具差異化競(jìng)爭(zhēng)的樸樸，提供差異化品類。

劣勢(shì)：35歲以上較高年齡層的用戶占比少，因此用戶規(guī)模也較少，分布不廣泛。

發(fā)展方向：樸樸可以往網(wǎng)紅爆款、美妝護(hù)理這類方向繼續(xù)深挖發(fā)展，且可利用Z世代群體進(jìn)行更高年齡層級(jí)的用戶拓寬，同時(shí)可以針對(duì)家庭買(mǎi)菜業(yè)務(wù)，圍繞一日三餐的場(chǎng)景需求深度打造特別模塊。

（3）優(yōu)勢(shì)：嚴(yán)格的供應(yīng)鏈把控及較完善的配送體系，商品優(yōu)惠折扣力度大，低價(jià)的同時(shí)做到高品質(zhì)供應(yīng)。

劣勢(shì)：倉(cāng)配成本高，同時(shí)前置倉(cāng)無(wú)線下門(mén)店，營(yíng)銷成本高，依靠高額補(bǔ)貼來(lái)引流獲客，獲客成本高。

發(fā)展方向：樸樸可以與線下固定小飯店、商鋪等合作，依靠長(zhǎng)期較穩(wěn)定的合作降低庫(kù)存和成本，實(shí)現(xiàn)更快速的獲利。

（4）劣勢(shì)：運(yùn)營(yíng)策略不完善，用戶運(yùn)營(yíng)工作不足，拉新、促活留存及付費(fèi)轉(zhuǎn)化明顯不及其他三家電商；同時(shí)在很多用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)上不完善，且缺乏一些使用場(chǎng)景（如購(gòu)物前）下的需求。

發(fā)展方向：用戶運(yùn)營(yíng)及傳播推廣是一個(gè)優(yōu)化方向，同時(shí)樸樸未來(lái)需多在用戶體驗(yàn)上下功夫，讓用戶感受平臺(tái)的每一份貼心，贏得更優(yōu)的口碑。

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