?編輯導(dǎo)讀：拼多多作為一款異軍突起的電商APP，在阿里、京東占據(jù)頭部位置的電商賽道中闖出自己的一片天，自然有其獨(dú)到之處。本文作者根據(jù)自己對(duì)拼多多的體驗(yàn)，對(duì)其進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

寫在前面：

這份拼多多的產(chǎn)品體驗(yàn)是我剛剛學(xué)習(xí)產(chǎn)品的時(shí)候?qū)懴碌模?019年），現(xiàn)在看來可能有很多東西浮于表面，沒有經(jīng)過思考（雖然現(xiàn)在也不太行）但想記錄下來，一些頁(yè)面交互等可能會(huì)與現(xiàn)在有所不同，大家隨便看看就好，也歡迎批評(píng)指教。

最后一部分是我自己的一點(diǎn)點(diǎn)小小的思考和感悟。

一、產(chǎn)品是什么？

（客觀描述：產(chǎn)品是什么 產(chǎn)品滿足的需求點(diǎn)）

產(chǎn)品是什么：

拼多多是基于微信及QQ，用戶通過向好友分享，發(fā)起拼團(tuán)的方式購(gòu)買到價(jià)格低、質(zhì)量好的商品的一款社交+電商相結(jié)合的app

產(chǎn)品滿足的需求點(diǎn)：

通過用戶組隊(duì)發(fā)起拼單來購(gòu)買價(jià)格低、質(zhì)量好的商品；通過“砍價(jià)0元拿”，“多多果園”等活動(dòng)來為用戶提供娛樂社交。

產(chǎn)品的亮點(diǎn)就是就是產(chǎn)品最大的特點(diǎn)，這個(gè)特點(diǎn)解決的問題特別明顯。

二、目標(biāo)用戶與典型使用場(chǎng)景

案例1：

目標(biāo)用戶：有購(gòu)買某種商品的需求，但是因?yàn)楣ぷ鞣敝貨]有時(shí)間進(jìn)行線下購(gòu)買，希望能在線上進(jìn)行商品購(gòu)買的中年婦女。

典型使用場(chǎng)景：中年婦女小美想要買一個(gè)砂鍋給丈夫和孩子煲湯，晚上工作完回家后躺在沙發(fā)上，打開拼多多，在搜索欄搜索砂鍋，上下滑進(jìn)行挑選，選擇性價(jià)比最高的砂鍋購(gòu)買。

案例2：

目標(biāo)用戶：平時(shí)閑散在家的，希望能以低價(jià)或者免費(fèi)的價(jià)格購(gòu)買到心儀商品的家庭主婦。

典型使用場(chǎng)景：小美做完家務(wù) ，打開拼多多app，看到首頁(yè)的“0元拿回家”banner，點(diǎn)擊查看剛好是自己最近要買的烤箱，了解活動(dòng)規(guī)則后，將砍價(jià)鏈接分享到各個(gè)群組里，期待可以0元拿到烤箱。

案例3：

目標(biāo)用戶：有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，熱衷于購(gòu)買各種商品的剁手一族。

典型使用場(chǎng)景：小美在空閑時(shí)就會(huì)打開拼多多app，瀏覽推薦，看到感興趣的商品就會(huì)立即參與拼單，滿足自己的購(gòu)買欲。

三、基礎(chǔ)功能體驗(yàn)與描述

1. 基礎(chǔ)功能體驗(yàn)和描述

1）搜索功能

功能作用：

用戶在搜索欄通過搜索商品關(guān)鍵詞，店鋪名稱或圖片來瀏覽自定義范圍的商品或店鋪；在搜索導(dǎo)航欄選擇瀏覽某一品類的商品；或?qū)σ呀灰椎奈锲愤M(jìn)行訂單查詢。

搜索功能入口：

未交易的訂單：

• 打開拼多多app—點(diǎn)擊首頁(yè)下方的導(dǎo)航欄中搜索圖標(biāo)
• 每日第一次打開拼多多app—彈出優(yōu)惠券—點(diǎn)擊立即使用—跳轉(zhuǎn)到商品瀏覽頁(yè)面—點(diǎn)擊頁(yè)面上方搜索欄（僅支持商品關(guān)鍵字搜索）

已交易的訂單：

• 點(diǎn)擊首頁(yè)下方導(dǎo)航欄的“個(gè)人中心”點(diǎn)擊官方客服—跳轉(zhuǎn)到官方自助服務(wù)—點(diǎn)擊常見問題中的任意一個(gè)—跳轉(zhuǎn)問題詳情及回答頁(yè)面—如果問題沒有得到解決點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“聯(lián)系客服”—跳轉(zhuǎn)到拼多多官方客服聊天頁(yè)面—點(diǎn)擊輸入框上方的“訂單查詢”按鈕—彈出已購(gòu)買商品名稱/訂單編號(hào)搜索框
• 點(diǎn)擊首頁(yè)下方導(dǎo)航欄的“個(gè)人中心”點(diǎn)擊官方客服—跳轉(zhuǎn)到官方自助服務(wù)—點(diǎn)擊下方在線客服—進(jìn)入拼多多官方客服聊天頁(yè)面—點(diǎn)擊輸入框上方的“訂單查詢”按鈕—彈出已購(gòu)買商品名稱/訂單編號(hào)搜索框

功能的使用方法：

如果有明確要搜索目標(biāo)（商品/品牌/商品圖片/關(guān)鍵字/店鋪）：

商品/品牌/關(guān)鍵字：直接在上方搜索欄中輸入要搜索的商品名稱或關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊鍵盤的搜索，即可跳轉(zhuǎn)到商品瀏覽頁(yè)面

沒有沒有明確的搜索目標(biāo)：

• 點(diǎn)擊搜索欄，下方的搜索發(fā)現(xiàn)以及搜索欄中的預(yù)備搜索，為用戶推薦熱門推薦搜索
• 在搜索界面搜索欄下方有導(dǎo)航欄，為用戶提供多品類商品選擇

針對(duì)已交易訂單存在問題，通過路徑3，路徑4進(jìn)入訂單搜索頁(yè)面查詢訂單

功能的暴力測(cè)試結(jié)果：

關(guān)于最近搜索：

• 最近搜索一欄不論搜索字?jǐn)?shù)的長(zhǎng)短，最多都只能保存20個(gè)最近搜索
• 當(dāng)最近搜索關(guān)鍵詞個(gè)數(shù)多時(shí)，部分關(guān)鍵詞會(huì)被隱藏，被顯示行的末尾會(huì)有展開字樣（點(diǎn)擊展開即可顯示全部最近搜索），顯示的最近搜索最多呈現(xiàn)15個(gè)（英文字符），最少呈現(xiàn)3個(gè)（中文字符）
• 一個(gè)最近搜索關(guān)鍵詞最多可以在單個(gè)最近搜索顯示8個(gè)中文字符（不包含空格），16個(gè)英文字符
• 在搜索中輸入空格不占用字符數(shù)，當(dāng)已經(jīng)輸入8個(gè)中文字符時(shí)（單個(gè)最近搜索可顯示的最長(zhǎng)字符長(zhǎng)度）后最多可再輸入5個(gè)空格，能保持在最近搜索中完整顯示搜索關(guān)鍵詞
• 搜索相同關(guān)鍵詞，不會(huì)重復(fù)在最近搜索顯示；若關(guān)鍵字已經(jīng)在最近搜索一欄中且不是第一個(gè)，再次搜索關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞會(huì)變?yōu)樽罱阉鞯牡谝粋€(gè)

關(guān)于搜索推薦：

當(dāng)搜索相似關(guān)鍵字8次時(shí)，搜索欄中的推薦搜索會(huì)變?yōu)橄嗨脐P(guān)鍵字的相關(guān)推薦搜索；以此推斷，搜索欄中的推薦關(guān)鍵詞會(huì)根據(jù)用戶的搜索進(jìn)行推薦

搜索到的關(guān)鍵詞無搜索結(jié)果會(huì)如何顯示？

搜索關(guān)鍵詞沒有對(duì)應(yīng)的商品時(shí)，跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面會(huì)顯示“暫無相關(guān)商品”并會(huì)推薦給用戶部分關(guān)鍵詞中的相關(guān)商品，以及建議相關(guān)的搜素關(guān)鍵詞

2）商品數(shù)量及型號(hào)選擇功能

功能作用：

用戶對(duì)購(gòu)買商品的款式，數(shù)量進(jìn)行選擇或?qū)ι唐穬r(jià)格，是否售賣，款式等信息進(jìn)行查看。

功能設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)描述：

商品數(shù)量及型號(hào)選擇功能入口：

• 點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)下拉拼單頁(yè)的去拼單—彈出拼單窗口—點(diǎn)擊參與拼單—下方彈出商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)
• 點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)的下方浮窗的參與拼單—彈出拼單窗口—點(diǎn)擊參與拼單—下方彈出商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)
• 點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)下方導(dǎo)航欄的單獨(dú)購(gòu)買—下方彈出商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)
• 點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)下方導(dǎo)航欄的發(fā)起拼單—下方彈出商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)
• 點(diǎn)擊拼多多app首頁(yè)下方導(dǎo)航欄“個(gè)人中心”—點(diǎn)擊我的訂單欄右側(cè)查看全部—在全部訂單中找到已交易完成的訂單—點(diǎn)擊訂單右下方的“再次購(gòu)買”—跳轉(zhuǎn)到商品型號(hào)及數(shù)量選擇詳情頁(yè)
• 點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)—點(diǎn)擊展示的商品圖片（小視頻不可以）進(jìn)入商品大圖—點(diǎn)擊圖片右下方的發(fā)起拼單——下方彈出商品數(shù)量及型號(hào)詳情頁(yè)
• 對(duì)商品數(shù)量的選擇，點(diǎn)擊去支付，在支付頁(yè)面的商品數(shù)量的數(shù)字處可以修改

商品數(shù)量及型號(hào)選擇功能使用流程：

操作對(duì)象：存在大于1種的商品選擇的商品，且商品購(gòu)買數(shù)量可選擇

對(duì)商品型號(hào)的選擇和對(duì)商品數(shù)量的選擇沒有先后發(fā)生的固定順序

對(duì)商品型號(hào)的選擇：

對(duì)不同商品的顏色，款式，型號(hào)，組合，套餐，尺碼等標(biāo)簽進(jìn)行選擇

（對(duì)用戶需要對(duì)商品進(jìn)行的選擇詳情暫稱為標(biāo)簽；因多個(gè)商家標(biāo)簽名稱相似推測(cè)標(biāo)簽的名稱由APP提供商家選擇）

• 當(dāng)商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)有懸于上方的單張圖片時(shí)，點(diǎn)擊圖片，左右滑動(dòng)進(jìn)行查看，點(diǎn)擊任意位置退出圖片頁(yè)面，選擇的標(biāo)簽會(huì)變?yōu)橥顺銮暗淖詈筮x擇的圖片對(duì)應(yīng)的商品詳情
• 當(dāng)圖片在商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)的標(biāo)簽位置時(shí)，點(diǎn)擊圖片的右上角的小框，進(jìn)入如使用流程2的商品圖片標(biāo)簽頁(yè)，可通過左右滑動(dòng)選擇商品的數(shù)量及型號(hào)，點(diǎn)擊任意處退出完成選擇

對(duì)商品數(shù)量的選擇：

功能使用場(chǎng)景：在商品瀏覽頁(yè)彈出的商品型號(hào)及數(shù)量的選擇詳情頁(yè)或支付詳情頁(yè)

• 點(diǎn)擊數(shù)量選擇數(shù)字左右的加減號(hào)修改商品數(shù)量，加號(hào)為增加1件商品數(shù)量，減號(hào)為減少1件商品數(shù)量，若不選擇默認(rèn)商品數(shù)量為起賣數(shù)量，一般為1
• 點(diǎn)擊商品數(shù)量選擇區(qū)域的數(shù)字，彈出數(shù)字鍵盤，可對(duì)數(shù)字進(jìn)行刪改，點(diǎn)擊商品數(shù)量及型號(hào)詳情頁(yè)除圖片及標(biāo)簽選項(xiàng)外的任意位置退出數(shù)字鍵盤，商品數(shù)量改變

2. 商品數(shù)量及型號(hào)選擇功能的暴力測(cè)試結(jié)果

商品標(biāo)簽選擇的暴力測(cè)試：

對(duì)于商品標(biāo)簽大于1的商品，只選擇1個(gè)標(biāo)簽后，點(diǎn)擊支付，會(huì)有彈窗提示“請(qǐng)選擇:（標(biāo)簽名稱）

對(duì)商品數(shù)量選擇的暴力測(cè)試：

若商家設(shè)置了商品購(gòu)買數(shù)量的極值且數(shù)量和拼多多平臺(tái)能輸入商品的最大數(shù)量不相同，超過數(shù)量后會(huì)提示“商品至多購(gòu)買總計(jì)**件”

• 若商家未設(shè)置商品購(gòu)買數(shù)量，則在商品詳情頁(yè)彈出的商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)中商品數(shù)量最多為1000，數(shù)量超過1000時(shí)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為1000，只有一次測(cè)試時(shí)在商品型號(hào)及數(shù)量的選擇詳情頁(yè)中將可添加的商品數(shù)量達(dá)到極值999999，后多次嘗試都只能到1000，沒有找到原因
• 在支付詳情頁(yè)，商品數(shù)量最多為999999，超過999999則會(huì)顯示“購(gòu)買件數(shù)超出范圍”或單次購(gòu)買不得高于9.5元”(當(dāng)商品單價(jià)高時(shí))

3）支付（以ios版本為例）

功能作用：

確定商品交易訂單，購(gòu)買商品。

支付功能入口：

無交易訂單生成

在商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)選擇好每個(gè)標(biāo)簽—點(diǎn)擊確定—跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面。

已經(jīng)生成交易訂單，但未付款：

• 點(diǎn)擊拼多多app首頁(yè)下方導(dǎo)航欄“個(gè)人中心”—點(diǎn)擊我的訂單欄中的待付款—找到訂單—點(diǎn)擊訂單右下方的去支付—下方彈出支付頁(yè)面
• 拼多多頁(yè)面彈出近期的待付款的商品窗口—點(diǎn)擊“去付款”—跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面
• 點(diǎn)擊拼多多app首頁(yè)下方導(dǎo)航欄“個(gè)人中心”—點(diǎn)擊我的訂單欄右側(cè)查看全部—在全部訂單中找到待支付訂單/右滑到待支付頁(yè)面找到訂單—點(diǎn)擊訂單右下方的去支付—下方彈出支付頁(yè)面
• 點(diǎn)擊拼多多app首頁(yè)下方導(dǎo)航欄“聊天”—點(diǎn)擊進(jìn)入“交易物流通知”—選擇訂單，點(diǎn)擊前往訂單支付—跳轉(zhuǎn)到待支付頁(yè)面

功能的使用方法：

通過2中的路經(jīng)跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，選擇支付方式（5種支付方式微信支付/支付寶/找微信好友支付（初始界面顯示）/Apple Pay/QQ錢包（點(diǎn)擊更多支付方式打開菜單））點(diǎn)擊立即支付，選擇支付方式，在不同支付方式下的具體支付操作如下：

功能的暴力測(cè)試結(jié)果：

通過非正常路徑進(jìn)入支付頁(yè)面

在商品數(shù)量及型號(hào)選擇詳情頁(yè)選擇好每個(gè)標(biāo)簽—點(diǎn)擊確定—跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面—選擇支付方式—選擇取消支付—下方彈出支付頁(yè)面（微信支付/Apple Pay）/跳轉(zhuǎn)到待支付頁(yè)面（支付寶/QQ錢包）。

單次支付金額極值9.5萬(wàn)，超出金額會(huì)有彈窗提示“單次購(gòu)買不得高于9.5萬(wàn)”。

若商品不在收貨地址售賣，點(diǎn)擊立即支付會(huì)彈出彈窗顯示“該商品有地區(qū)限制，請(qǐng)使用快遞可以送達(dá)的地址”。

4）特色功能

拉新功能：

拉新是拼多多成功的關(guān)鍵，主要是通過微信分享砍價(jià)鏈接和開紅包鏈接，用戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)到拼多多app中進(jìn)行注冊(cè)；發(fā)現(xiàn)拼多多app支持分享的頁(yè)面很多（搜索頁(yè)面/商品詳情頁(yè)/部分商品瀏覽頁(yè)等等），且支持微信/QQ好友/QQ空間/生成link/圖片/通訊錄多種分享方式，讓用戶分享有很好的體驗(yàn)。

PS：拼多多支持QQ空間分享，但不支持微信朋友圈分享，可以推測(cè)其用戶使用社交工具的畫像如下：

預(yù)測(cè)如果拼多多添加微信朋友圈可分享可能會(huì)有一大批中年婦女朋友圈被好友屏蔽

關(guān)于聊天功能：

• 點(diǎn)擊首頁(yè)下方導(dǎo)航欄的“聊天”，可以直接跳轉(zhuǎn)到聊天列表；
• 或點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)下方的“客服”直接跳轉(zhuǎn)到店鋪的客服聊天窗口；
• 或點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)下方的“店鋪”跳轉(zhuǎn)到店鋪頁(yè)面，點(diǎn)擊上方的客服進(jìn)入客服聊天窗口
• 點(diǎn)擊首頁(yè)下方導(dǎo)航欄的“個(gè)人中心”點(diǎn)擊官方客服，跳轉(zhuǎn)到官方自助服務(wù)，點(diǎn)擊常見問題中的任意一個(gè)，跳轉(zhuǎn)問題詳情及回答頁(yè)面，如果問題沒有得到解決點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“聯(lián)系客服”，跳轉(zhuǎn)到拼多多官方客服聊天頁(yè)面
• 點(diǎn)擊首頁(yè)下方導(dǎo)航欄的“個(gè)人中心”點(diǎn)擊官方客服，跳轉(zhuǎn)到官方自助服務(wù)，點(diǎn)擊下方在線客服，進(jìn)入拼多多官方客服聊天頁(yè)面

官方客服的機(jī)器人回復(fù)的問題后消息下方有已解決和未解決兩個(gè)選項(xiàng)，進(jìn)行用戶反饋，給用戶一個(gè)出口，若回復(fù)話術(shù)不能解決用戶問題，可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓用戶有更好的體驗(yàn)

四、競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比分析

一點(diǎn)小小的思考：

我對(duì)拼多多的心路歷程：

我在做這份體驗(yàn)以前，以一個(gè)20歲＋居住在二線城市的女大學(xué)生單純的用戶視角來看，對(duì)拼多多的印象是“眼花繚亂”，家庭群組被父母長(zhǎng)輩的“砍一刀”、“拆紅包”鏈接充斥著讓我感到不適。

在對(duì)產(chǎn)品有了一點(diǎn)了解后，我對(duì)他的認(rèn)識(shí)是：ta并不符合我認(rèn)知中“產(chǎn)品設(shè)計(jì)十誡”（下方引用，畢竟我也記不全）中對(duì)好的設(shè)計(jì)的描述?？墒俏覅s不能否定ta的成功。

直到我看到這樣的一個(gè)問題：“一款好的產(chǎn)品是怎樣的？”再將這個(gè)問題帶入拼多多進(jìn)行分析。

首先，好的產(chǎn)品需要抓住用戶的痛點(diǎn)，真正的解決用戶的真實(shí)需求，拼多多的“百億補(bǔ)貼”“0元拿”的活動(dòng)“拼單買商品”的模式等等都滿足了用戶對(duì)購(gòu)買物美價(jià)廉的商品的需求。

其次，好的產(chǎn)品要符合ta的產(chǎn)品定位，，所謂的產(chǎn)品定位就是按照產(chǎn)品想突出的重點(diǎn)隨機(jī)應(yīng)變；這一點(diǎn)也很好的解答了我之前的疑惑，正是因?yàn)閠a的“眼花繚亂”吸引了用戶（微信社群引流），接著用ta的優(yōu)惠力度大的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化用戶。ta符合ta自己的產(chǎn)品定位，所謂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)十誡也要根據(jù)不同的情況做出調(diào)整。

不知道從什么時(shí)候開始我對(duì)拼多多的存在好像不再厭煩，甚至偶爾也會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠沖動(dòng)下單；大量品牌的入駐、商品品類的擴(kuò)充、百億補(bǔ)貼的優(yōu)惠力度等等動(dòng)作也讓我在其他app下單之前選擇去看看拼多多平臺(tái)是否有優(yōu)惠活動(dòng)，讓我覺得ta好像沒變什么，但是又有很多變化，這個(gè)問題太大，可能還需要我好好思考一下。

謝謝您能讀到最后，希望大家可以多多交流，給我提出建議或思考，謝謝。

本文由 @李+1 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。