根據(jù)易觀對于云計算SaaS移動辦公平臺市場規(guī)模的判斷，預(yù)計2016年市場規(guī)模的增長率將達到71.2%，市場規(guī)模將達到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動辦公平臺市場將繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭。

市場發(fā)展背景

SaaS移動辦公平臺定義

SaaS移動辦公平臺具備專業(yè)化、智能化和一體化特征，將管理型、協(xié)同型和經(jīng)營型SaaS中多個細分領(lǐng)域的工具聚合到一個系統(tǒng)，以平臺化服務(wù)為載體，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)辦公協(xié)同移動信息化、提升運營管理效率以及促進企業(yè)業(yè)績增長的目標(biāo)。

移動辦公垂直行業(yè)專項工具覆蓋廣泛，各行業(yè)之間由于不同行業(yè)屬性與業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)顯著的差異性，因此本報告分析研究對象聚焦于云計算SaaS領(lǐng)域中的通用型工具。

廠商普遍從SaaS HR、OA、IM、CRM、客服、財務(wù)等六大細分領(lǐng)域切入SaaS移動辦公平臺

易觀認為，單一SaaS細分領(lǐng)域的產(chǎn)品不能稱為SaaS移動辦公平臺。SaaS移動辦公平臺需要具備聚合性特點，即至少涉足兩個及以上SaaS通用型工具，并且能夠聚合形成一個滿足多樣化移動辦公需求的系統(tǒng)平臺。

從市場發(fā)展背景來看，眾多細分領(lǐng)域的廠商往往選擇從某一大細分領(lǐng)域切入，隨后逐漸覆蓋到其它領(lǐng)域，形成特色鮮明的SaaS移動辦公平臺。

傳統(tǒng)辦公平臺在渠道、業(yè)務(wù)、成本、效率、體驗方面面臨困境

環(huán)境分析

云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等發(fā)展促進技術(shù)創(chuàng)新

目前SaaS移動辦公平臺正處于高速發(fā)展期

從2006年開始，市場上便已經(jīng)出現(xiàn)SaaS辦公協(xié)同產(chǎn)品，但是由于國內(nèi)市場對辦公協(xié)同的認知與接受度有限，探索期前期發(fā)展緩慢。隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，SaaS移動辦公平臺正式進入市場啟動期。

自2014年來，企業(yè)級服務(wù)市場備受資本市場青睞，廠商也相繼推出創(chuàng)新功能獲得市場認可。以理才網(wǎng)與紛享逍客等廠商開啟了聚合型SaaS移動辦公平臺的生態(tài)化建設(shè)。易觀分析認為，企業(yè)服務(wù)市場在應(yīng)用成熟期將有極大可能性出現(xiàn)巨頭型企業(yè)。

企業(yè)用戶價值創(chuàng)造與廠商價值創(chuàng)造是商業(yè)模式的重點

現(xiàn)狀分析

2016年SaaS移動辦公平臺市場規(guī)模將達到35.7億元人民幣。

根據(jù)易觀對于云計算SaaS 移動辦公平臺市場規(guī)模的判斷，SaaS 移動辦公市場規(guī)模在2014年的增長率達到170.4%，市場規(guī)模從3.5億元人民幣增長到9.5億元人民幣；2015年的市場規(guī)模增長率為128.1%，市場規(guī)模從9.5億元人民幣增長到21.7億元人民幣；預(yù)計2016年市場規(guī)模的增長率將達到71.2%，市場規(guī)模將達到35.7億元人民幣，2016年SaaS移動辦公平臺市場將繼續(xù)保持快速發(fā)展勢頭。

市場特點

（１）過去幾年，中國SaaS服務(wù)在資本市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長

根據(jù)36氪追蹤數(shù)據(jù)，2015年共有195起中國SaaS服務(wù)的獲投事件，估計金額總數(shù)在195億人民幣。由此可見，中國資本市場看好SaaS服務(wù)，融資數(shù)量與金額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

從宏觀層面看，2015年全球云計算市場規(guī)模達到近500億美元，其中SaaS服務(wù)占據(jù)57.5%。相比已進入成熟發(fā)展期的美國SaaS行業(yè)，中國正處于高速發(fā)展期。

目前中國企業(yè)信息化程度不足10%，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)進一步普及，未來企業(yè)對SaaS服務(wù)的需求將不斷擴大，SaaS服務(wù)的長尾市場存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（２）SaaS移動辦公平臺廠商備受資本市場青睞

（３）中國移動設(shè)備及移動互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)增長?

（４）企業(yè)用戶從應(yīng)用功能向平臺化、一體化需求轉(zhuǎn)變

需求特點分析

（１）目前，中國SaaS移動辦公平臺具有四種發(fā)展路徑

（２）不同發(fā)展路徑分析各具特色

典型代表廠商分析

一站式互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺——理才網(wǎng)

深圳市理才網(wǎng)信息技術(shù)有限公司成立于2014年，致力于打造一站式互聯(lián)網(wǎng)工作平臺。理才網(wǎng)旗下daydao是目前國內(nèi)唯一覆蓋HR、 CRM、 財務(wù)管理等SaaS企業(yè)云、輿情、交通、醫(yī)療等行業(yè)云解決方案以及云智囊服務(wù)的企業(yè)管理云平臺。

其移動端daydao APP定位于方便、快捷、智慧的企業(yè)級移動辦公平臺，集在線辦公、業(yè)務(wù)協(xié)作、社交、增值服務(wù)于一體。dayHR屬于第四代移動互聯(lián)企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品，集成了組織人事、企業(yè)圈子、時間管理、薪酬管理等一站式人力資源解決方案。

此外，截至2016年10月，daydao云平臺已經(jīng)入駐17.9萬家企業(yè)，平臺總用戶數(shù)超過2200萬。

理才網(wǎng)是集工具型、平臺型、生態(tài)系統(tǒng)型三位一體云服務(wù)商

理才網(wǎng)于2016年獲得多家國內(nèi)知名投資機構(gòu)B輪6億元投資，這是企業(yè)級SaaS領(lǐng)域最大的一筆B輪融資，保障產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先。理才網(wǎng)是國內(nèi)唯一的集工具型、平臺型和生態(tài)系統(tǒng)型三位一體的企業(yè)管理軟件云服務(wù)商。首先，目前daydao云平臺旗下的dayHR、dayCRM、dayFI、dayJOB均已上線， dayOA業(yè)務(wù)已嵌入各具體業(yè)務(wù)板塊中。

而daydao APP能夠為企業(yè)用戶提供全方位的員工自助服務(wù)、實時可視化的團隊管理支持、完善的內(nèi)部協(xié)作渠道以及強大可配置的后臺支撐。其次，理才網(wǎng)重點打造開放式企業(yè)管理PaaS云平臺，為伙伴提供開發(fā)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)施等解決方案支持。

最后，理才網(wǎng)實行產(chǎn)品+生態(tài)戰(zhàn)略，核心產(chǎn)品自主研發(fā)，同時接入第三方產(chǎn)品，與合作伙伴共同建設(shè)企業(yè)管理生態(tài)圈。此外，理才網(wǎng)也需要面對激烈的競爭以及較為混亂的市場格局。

小微企業(yè)一站式服務(wù)平臺——暢捷通

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司成立于2010 年，暢捷通定位于為小微企業(yè)建設(shè)財務(wù)專業(yè)化服務(wù)及信息化服務(wù)的一體化平臺。暢捷通持續(xù)聚焦建立小微企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，覆蓋了小微企業(yè)全生命周期的財務(wù)及管理服務(wù)。

暢捷通打造了適用于企業(yè)初創(chuàng)期的財務(wù)服務(wù)易代賬平臺；基于云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)成長初期的小微企業(yè)提供包括好會計、好生意、工作圈、客戶管家管理云應(yīng)用服務(wù)；同時面向企業(yè)精細管理期的小微企業(yè)提供提供T1系列、T3系列、T6系列、T+系列的財務(wù)、進銷存等互聯(lián)網(wǎng)管理軟件。絕大多數(shù)暢捷通產(chǎn)品采取收費模式。截至2016年上半年，暢捷通云服務(wù)業(yè)務(wù)累計企業(yè)用戶數(shù)超過106萬家。

暢捷通的一站式管理服務(wù)云平臺滿足企業(yè)全流程經(jīng)營管理需求

暢捷通匯聚了用友從創(chuàng)立至今28年的行業(yè)積累、1000萬財務(wù)工作者的實踐經(jīng)驗，暢捷通積累了先進的技術(shù)能力，深入理解各行業(yè)用戶的需求。暢捷通致力于為中國小微企業(yè)提供以財務(wù)服務(wù)為核心的：平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、金融服務(wù)。

暢捷通最大的優(yōu)勢在于以財稅和進銷存服務(wù)為核心的小微企業(yè)一站式管理服務(wù)云平臺，幫助他們實現(xiàn)經(jīng)營管理的全過程，并以此向外延展，開發(fā)了包括CRM、OA、HR等移動辦公應(yīng)用。

此外，暢捷通還與生態(tài)圈的合作伙伴開展合作，其財務(wù)及管理服務(wù)平臺同時面向第三方開發(fā)商，使第三方開發(fā)商可以在平臺上開發(fā)及部署云應(yīng)用。暢捷通將持續(xù)加強小微企業(yè)云服務(wù)平臺的應(yīng)用價值，提升用戶體驗和滿意度。然而，暢捷通還需要面臨復(fù)雜產(chǎn)品線帶來較高研發(fā)成本以及競爭激烈的市場環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)工作平臺——今目標(biāo)

北京今目標(biāo)信息技術(shù)有限公司成立于2005年，今目標(biāo)定位于互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)工作平臺，能夠跨企業(yè)進行溝通協(xié)同，實現(xiàn)了手機、電腦和平板的一體化辦公。通過云服務(wù)模式，今目標(biāo)已在平臺上部署了30多種成熟免費的辦公應(yīng)用，按需自由組合以充分滿足企業(yè)內(nèi)部溝通、基礎(chǔ)管理以及業(yè)務(wù)協(xié)作等需求。

與此同時，今目標(biāo)支持創(chuàng)建包括績效管理、渠道管理、招聘過程管理等在內(nèi)個性化業(yè)務(wù)流程。今目標(biāo)的辦公協(xié)工具采用永久免費的模式，并且不限應(yīng)用，不限人數(shù)，不限時間。此外，它通過VIP增值服務(wù)、目標(biāo)學(xué)院、今目標(biāo)商機、今目標(biāo)智能硬件等增值服務(wù)獲取盈利。目前，已經(jīng)超過 260萬家企業(yè)使用今目標(biāo)。

今目標(biāo)SaaS移動辦公平臺開發(fā)了功能豐富的辦公協(xié)同管理工具

今目標(biāo)采用免費戰(zhàn)略來快速搶占中小企業(yè)客戶，其SaaS移動辦公平臺擁有豐富的辦公協(xié)同管理工具，支持企業(yè)內(nèi)部即時通訊、日志、公告、考勤、審批、文檔管理等多項功能。在移動OA辦公平臺領(lǐng)域，今目標(biāo)的企業(yè)用戶規(guī)模處于領(lǐng)先地位。此外，今目標(biāo)實現(xiàn)了平臺應(yīng)用數(shù)據(jù)打通，在平臺一體化方面具有優(yōu)勢。

跨企業(yè)連接為今目標(biāo)的移動辦公平臺生態(tài)圈的建設(shè)提供了堅實的用戶基礎(chǔ) 。今目標(biāo)需要面對許多挑戰(zhàn)：

首先，免費模式會對用戶的留存造成影響，今目標(biāo)需要保證產(chǎn)品的專業(yè)化服務(wù)，防止企業(yè)用戶轉(zhuǎn)向替代品。其次，盈利渠道和規(guī)模有限，能否實現(xiàn)持續(xù)性收入對未來發(fā)展影響巨大，今目標(biāo)面臨摸索更多商業(yè)化運作的挑戰(zhàn)。最后，伴隨競品類似功能鋪開，產(chǎn)品價值的差距逐漸縮小，生態(tài)圈建設(shè)與差異化服務(wù)成為今目標(biāo)面臨的考驗。

一個工作方式——釘釘

阿里巴巴于2014年12月正式發(fā)布釘釘，它是專為企業(yè)打造的統(tǒng)一辦公通訊平臺，提供PC版，Web版和手機版。釘釘是一個工作方式，其辦公通訊平臺提供統(tǒng)一通訊錄、溝通、智能電話、智能硬件之外，實現(xiàn)了智能報表、考勤、審批等工作需求。

此外，釘釘推出C++戰(zhàn)略，開放平臺聚焦于吸引合作伙伴，包括SaaS CRM、OA等領(lǐng)域合作伙伴的產(chǎn)品已經(jīng)入駐其平臺。

釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能采取免費的模式，同時提供DING充值、電話會議充值、考勤機等增值服務(wù)。開放平臺向合作伙伴提供渠道支持，企業(yè)用戶按需購買合作伙伴的服務(wù)，并由合作伙伴決定免費或收費模式。目前，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織客戶超過240萬家。

釘釘在SaaS生態(tài)建設(shè)上處于領(lǐng)先地位

2016年以來，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶實現(xiàn)了高速增長，月均新增企業(yè)數(shù)超過20萬家。2016年9月發(fā)布的全新3.0版本推出了智能辦公電話、外部聯(lián)系人和服務(wù)窗功能，實現(xiàn)了企業(yè)之間的溝通、協(xié)同無縫對接，由此轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接企業(yè)內(nèi)外的平臺。阿里釘釘開放平臺作為可定制的入口，所構(gòu)建的企業(yè)生態(tài)服務(wù)圈成為其核心競爭力。

釘釘致力于聯(lián)合具備行業(yè)經(jīng)驗與行業(yè)縱深能力的獨立應(yīng)用共同合作、深耕企業(yè)級服務(wù)市場，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)管理與企業(yè)間協(xié)作的結(jié)合。其生態(tài)合作伙伴銷幫幫CRM、易訂貨等企業(yè)推出銷幫幫+釘釘、易訂貨+釘釘。

此外，釘釘還與辦公用品平臺得力聯(lián)合推出基于釘釘系統(tǒng)的智能云考勤機。目前已經(jīng)有超過30000名開發(fā)者進駐阿里釘釘開放平臺，開發(fā)應(yīng)用超過2000款，為80個行業(yè)、總計超過20萬家企業(yè)提供服務(wù)。與此同時，釘釘需要面臨來自企業(yè)微信等產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。

一站式移動辦公平臺——紛享逍客

北京易動紛享科技有限責(zé)任公司創(chuàng)立于2011年底，旗下產(chǎn)品紛享逍客以“移動辦公，自在紛享”為理念，定位于一站式移動辦公平臺。紛享逍客產(chǎn)品支持銷售外勤管理、銷售過程管理、輕量級CRM以及銷售協(xié)同。

借助云、移動和大數(shù)據(jù)技術(shù)，紛享逍客采用類微博微信的社會化交互形式，將CRM與OA、手機與PC進行了融通，并糅合企業(yè)微信、外勤簽到、日志、審批、指令、分享、日程等協(xié)同功能模塊。

紛享逍客擁有功能免費的辦公版之外，推出了CRM營銷版、助手系列等增值功能。易動紛享致力于滿足企業(yè)的多樣化需求，幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化組織的轉(zhuǎn)型。目前超過40萬家企業(yè)正在使用紛享逍客。

紛享逍客在CRM與移動協(xié)同辦公一體化方面處于領(lǐng)先地位

紛享逍客采用快速的市場推廣和地推策略實現(xiàn)教育用戶和業(yè)務(wù)的快速擴展。紛享逍客在CRM與移動協(xié)同辦公一體化方面處于領(lǐng)先地位，在資金、技術(shù)、市場占有率方面具備一定優(yōu)勢。紛享逍客已經(jīng)回歸銷售管理，從CRM與分銷管理兩個維度并進。

紛享逍客的通用型產(chǎn)品能夠滿足中小型企業(yè)的需求。紛享逍客將重點打造PaaS平臺，實現(xiàn)企業(yè)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與紛享逍客的對接，滿足行業(yè)定制化以及中大型企業(yè)的個性化需求，為企業(yè)提供完整的一站式銷售管理平臺服務(wù)。

與此同時，紛享逍客需要面對一些挑戰(zhàn)。首先，紛享逍客頻繁戰(zhàn)略調(diào)整對組織架構(gòu)、發(fā)展運營以及資本投入造成不利影響。其次，紛享逍客對中大型企業(yè)用戶還沒有產(chǎn)生足夠的粘性，需要一段時間周期提升中大型企業(yè)服務(wù)能力。最后，快速增長的企業(yè)用戶對紛享逍客服務(wù)器、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施造成較大壓力。

移動客服與通訊辦公平臺——環(huán)信

北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，旗下產(chǎn)品包括即時通訊云PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，以及移動端全媒體智能云客服平臺——環(huán)信移動客服。環(huán)信即時通訊云SDK具備極簡集成特性，便于企業(yè)APP快速接入并上線即時通訊模塊。

此外，環(huán)信移動客服采用一站式客服模式，支持接入APP、微信公眾平臺、微博、H5、網(wǎng)頁以及呼叫中心等多媒體。移動客服提供兩周免費的試用版，以及按功能和增值服務(wù)企切分的標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版。

即時通訊云提供免費的基礎(chǔ)班以及包含擴展服務(wù)、VIP集群服務(wù)與增值服務(wù)的專業(yè)版。目前，即時通訊云共服務(wù)了8萬多家App客戶。移動客服工服務(wù)了三萬多家企業(yè)用戶。

環(huán)信滿足快速集成客服模塊以及全渠道全媒體客服溝通的需求

環(huán)信即時通訊云 PaaS 平臺提供全新的SDK和通信協(xié)議，更高的拓展性方便企業(yè)APP按需快速集成內(nèi)置客服溝通功能。移動客服以移動端為核心，同時兼容網(wǎng)頁、微信、微博等渠道，滿足全渠道全媒體客服溝通的需求。

此外，智能機器人客服有效提升工作效率，降低人力成本。環(huán)信在移動客服和即時通訊云市場占有率方面處于領(lǐng)先地位。環(huán)信移動客服最新的5.0旗艦版增加了客戶聲音、人機協(xié)作與智能質(zhì)檢三大基于人工智能的增值服務(wù)。由此可見，環(huán)信希望引領(lǐng)SaaS移動客服進入人工智能時代。

環(huán)信也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，環(huán)信采取按坐席數(shù)量收費的價格策略，然而移動應(yīng)用企業(yè)客服預(yù)算較低，不利于產(chǎn)品推廣。其次，全媒體服務(wù)渠道對產(chǎn)品用戶體驗提出了較高要求。最后，目前市場上廠商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，這要求環(huán)信始終重視差異化發(fā)展戰(zhàn)略。

趨勢分析

未來幾年，SaaS 移動辦公平臺市場規(guī)模增速將逐漸趨于平穩(wěn)。

從2016年到2020年，中國云計算SaaS 移動辦公平臺的市場規(guī)模將趨于平穩(wěn)，中國傳統(tǒng)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將成為市場規(guī)模增長的主要動力。預(yù)計2016年中國SaaS 移動辦公平臺的市場規(guī)模將達到35.7億元人民幣，至2020年，中國SaaS移動辦公平臺的市場規(guī)模將達到120.5億元人民幣。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的逐漸完成，SaaS移動辦公平臺市場的企業(yè)數(shù)量將保持在一個平穩(wěn)的水平，而SaaS 移動辦公平臺的市場增長將來源于更加專業(yè)以及更加多元化的產(chǎn)品服務(wù)。

市場發(fā)展趨勢分析

（１）個人用戶、企業(yè)與廠商共同推動SaaS移動辦公平臺市場的發(fā)展

（２）企業(yè)對SaaS移動辦公平臺的需求增加，云服務(wù)模式有助于降低購買成本和維護成本

（３）SaaS移動辦公平臺廠商向一體化建設(shè)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方向發(fā)展

領(lǐng)先的SaaS移動辦公廠商整合并且協(xié)作各個模塊的功能，重點進行一體化建設(shè)，解決單一應(yīng)用開發(fā)造成的數(shù)據(jù)孤島問題。此外，SaaS移動辦公廠商嘗試將移動辦公與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，通過與生產(chǎn)經(jīng)營、辦公管理和營銷服務(wù)等切實的結(jié)合，幫助企業(yè)用戶有效提高移動辦公效率，從而有利于企業(yè)業(yè)績的提升。

研究背景&研究方法

研究背景

本報告涉及的關(guān)鍵字為：云計算、SaaS、移動辦公平臺。

本報告研究范疇為：云計算SaaS。

本報告涉及的廠商包括：理才網(wǎng)、暢捷通、今目標(biāo)、釘釘、紛享逍客、環(huán)信。

本報告研究的國家和區(qū)域主要包括：中國大陸，不包括港澳臺地區(qū)。

研究方法

本報告主要通過運用定性和定量方法，研究市場的一手和二手信息得到相關(guān)結(jié)論。

報告中的一手數(shù)據(jù)和信息主要有兩個來源：

第一個來源，通過易觀SaaS移動辦公平臺市場上下游渠道獲得的相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)。

第二個來源，易觀企業(yè)級管理軟件及云計算市場歷史數(shù)據(jù)庫。

第三個來源，易觀采用深度訪談的方式與業(yè)內(nèi)資深人士進行了深入的交流，相關(guān)信息如下：公有云IaaS 企業(yè)資深人士1位、SaaS 移動辦公平臺企業(yè)資深人士5位。

本文由 @Analysys易觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。