評論這個功能在在現(xiàn)如今的各類平臺中隨處可見，可以說成為一個基礎(chǔ)功能。雖然說評論功能很常見，但是你會發(fā)現(xiàn)，不同平臺的評論區(qū)卻各有不同。

按照出于何種目的進(jìn)行評論，我把評論區(qū)進(jìn)行如下分類：點(diǎn)評類，分享類，問答類。

1、點(diǎn)評類

點(diǎn)評類的典型代表有：大眾點(diǎn)評，淘寶，京東等等。

多有售賣商品或者服務(wù)的平臺都會有點(diǎn)評的功能，類似電商網(wǎng)站，外賣O2O等等，這類平臺的評論區(qū)可以讓購買過商品或者服務(wù)的用戶發(fā)表自己的感想，對該平臺的服務(wù)或者商品進(jìn)行評價。一方面，這個功能有利于其他用戶在購買產(chǎn)品或者服務(wù)時，能夠有有一個參考意見。另一方面，這個評論區(qū)也在一定程度上迫使商家需要保證自己服務(wù)或者產(chǎn)品的質(zhì)量。

這類平臺的評論區(qū)功能，大致相似。下面我拿大眾點(diǎn)評和淘寶兩個最有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行具體的分析。

先說大眾點(diǎn)評，在美食的評論區(qū)域，你可以看見口味，環(huán)境，服務(wù)這三項的打分情況。再往下可以看見網(wǎng)友推薦的菜品。評論還有很多不同的標(biāo)簽，數(shù)量，能夠讓用戶很直觀的看到評論的大致情況，用戶可以點(diǎn)贊評論。帶圖評論則更加真實(shí)直觀，一般的用戶會直接觀看帶圖的評論，更加有參考價值一些。而且這個評論區(qū)還有搜索功能，方便用戶查看自己想要知道的那方面信息。并且評論會把優(yōu)質(zhì)評論放在前面，打上平臺認(rèn)證的標(biāo)志。這些細(xì)節(jié)都是為了讓用戶提高信息獲取的效率。

再來看看我們熟悉的淘寶，同樣有標(biāo)簽，圖片，點(diǎn)贊評論的功能。但是多了向其他人提問的功能。用戶可以在購買之前，先向已購買的用戶發(fā)起提問，購買過該產(chǎn)品的用戶會收到相應(yīng)的通知，可以進(jìn)行回答。其實(shí)我更愿意看這里的評論，感覺真實(shí)性會更高。因為淘寶的好評返現(xiàn)，以及賣家的刷單現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)很嚴(yán)重了。所以，我們在看評論的時候應(yīng)該懂得去區(qū)分評論的真假。一般來說，好評可以直接不用看，從差評開始看起。除了看差評就是看有圖的評論了。但是現(xiàn)在也有很多盜圖的評論，還有專門的托，所以圖片評論也需要自己判斷真假。

綜上，點(diǎn)評類的評論區(qū)最重要的就是確保信息的真實(shí)性，因此個人覺得可以在評論區(qū)加一個舉報的機(jī)制，例如盜圖的這種。未來為了增加評論的真實(shí)性，感覺也可以考慮加入小視頻放在評論里。

2、分享類

分享類的典型代表有：網(wǎng)易云音樂，B站等。

說到分享類的代表，一定要說一下網(wǎng)易云和B站。先說網(wǎng)易云吧，我個人比較喜歡聽歌，所以每天在網(wǎng)易云上花的時間還是不少的。對于網(wǎng)易云的評論功能可以說，我是真的覺得聽歌不看評論會很不習(xí)慣。網(wǎng)易云評論最多的一首歌是周杰倫的晴天，現(xiàn)在評論數(shù)量已經(jīng)破了100萬。我們來看看，到底為什么一首歌的評論數(shù)量可以這么多。

上圖是評論區(qū)的截圖，點(diǎn)贊最多的一條評論“高一聽的，那時候遇到了孩兒他媽，然后就這么幸福下來了”，點(diǎn)贊數(shù)量居然達(dá)到了10萬。 可以看出在熱評上的評論大多都是對于青春的懷戀，或者是對于杰倫的評價。往往這些評論都很好的觸動了聽歌的人，讓他們有相同的感受。

下面來說一個很小的功能——點(diǎn)贊。其實(shí)點(diǎn)贊功能對于一個評論區(qū)來說，有不小的作用。

（1）有的人懶得打字，但是點(diǎn)贊只是隨手的事情，幾乎沒有成本。不過按照我看見的評論區(qū)熱評來說，點(diǎn)贊的成本是0.02元的流量費(fèi)用。

（2）點(diǎn)贊能夠很好地滿足用戶的虛榮心，你可以在很多歌的底下看見求贊的評論，這是最直接的一種了。當(dāng)然還有很多為了上熱評，搬運(yùn)段子，編故事等等，這的確能夠增加評論區(qū)的活躍度，但是這也造成了一個很大的問題，評論的質(zhì)量會下降。針對這個情況，其實(shí)網(wǎng)易云在以前就出了評論區(qū)的規(guī)則，太水的評論是不行的。有明確的規(guī)定，并且還設(shè)有舉報的機(jī)制，在一定程度上凈化了評論區(qū)。而對于云村的村民來說，還是有很多人非常支持這個規(guī)則，并且也會配合舉報。（多說一句，個人認(rèn)為舉報制度與用戶忠誠度和認(rèn)可度有關(guān)，拿網(wǎng)易云舉例，網(wǎng)易云的用戶忠誠度和認(rèn)可度應(yīng)該算高的，因此用戶會為了維護(hù)網(wǎng)易云的整體環(huán)境而自發(fā)主動地舉報一些不好的東西。但是如果在用戶認(rèn)可度和忠誠度不高的平臺，評論區(qū)的舉報制度其實(shí)并沒有什么實(shí)際作用。）

（3）其實(shí)點(diǎn)贊是用戶與用戶之間的交流，一定程度上加強(qiáng)了社交屬性。簡單的舉個例子，如果你在網(wǎng)易云音樂的很多歌底下評論，你有可能會發(fā)現(xiàn)有那么一兩個人經(jīng)常給你點(diǎn)贊。那可能你們的喜好比較相近，可能你們就會在網(wǎng)易云成為朋友。最后的最后，補(bǔ)一個奇葩的理由——點(diǎn)一個贊證明這首歌我來過。

網(wǎng)易云除了歌曲的評論很有意思之外，其實(shí)網(wǎng)易云歌單的評論也是不錯的。網(wǎng)易云的一大特色其實(shí)就是云村村友自制的歌單了。上圖的歌單就是我從晴天那首歌找到的，網(wǎng)易云會推送收藏了該歌曲的歌單，我點(diǎn)了一個進(jìn)去，這張歌單的播放量達(dá)到了1805萬，評論也過了1000條。因為網(wǎng)易云有音樂達(dá)人的機(jī)制，我稍微看了下那些達(dá)人的歌單和播放量很高的歌單。

于是，想順帶說一句，除了你選的歌質(zhì)量要不錯之外，有哪些小秘訣讓你的歌單火遍云村？封面很重要！很重要！很重要！說三遍，很多上精選的歌單，封面都很有特色，然后你會發(fā)現(xiàn)，在歌單的評論區(qū)就一定會出現(xiàn)一種評論“看封面進(jìn)來的”“封面我女神/男神”這類。除了封面之外，歌單的名稱也很重要，總結(jié)一下一旦你的東西能夠引起討論，那么火起來也就只是時間問題了。

再來說說被很多人懷疑與網(wǎng)易云有一腿的B站，B站是以彈幕出名的，并且它還成功傳播了彈幕文化，現(xiàn)在大多數(shù)視頻網(wǎng)站也都提供了彈幕的功能，可是并沒有特別火熱。大家也更愿意來B站刷彈幕，這是為什么呢？個人覺得B站和網(wǎng)易云在本質(zhì)上其實(shí)很像，兩者都有忠誠度極高的用戶群體。這就能夠保證整個平臺或者說整個社區(qū)的氛圍特別好，兩者都有自己的文化在。

綜上，分享類的評論區(qū)要想做的好，除了基本的點(diǎn)贊，排名機(jī)制等等，必須有自己的文化在，有自己的忠實(shí)用戶才行，提升他們對平臺的認(rèn)可度才是關(guān)鍵。

3、問答類

問答類的典型代表有：知乎，一般的新聞網(wǎng)站，二手交易網(wǎng)站等。

問答類的評論區(qū)，我就拿現(xiàn)在已經(jīng)很火的知乎來說一說。知乎現(xiàn)在已經(jīng)成為很多人的“百度知道”了，那么知乎和百度知道（百度百科）的區(qū)別在哪里？ 百度知道是用戶自己根據(jù)具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機(jī)制發(fā)動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。知乎是則是一個真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，社區(qū)氛圍友好與理性，連接各行各業(yè)的精英。用戶分享著彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗和見解。當(dāng)然現(xiàn)在隨著知乎的普及，現(xiàn)在并不只是針對于精英人群了。其實(shí)這么看來，為什么大家更愿意用知乎？百度知道給人的感覺很大程度上是為了回答拿積分，但知乎則是一個分享交流的平臺，并且上面的回答會比百度知道更加專業(yè)。拿下圖來說明，我在知乎搜索了優(yōu)秀溝通思路，在百度搜了溝通技巧?？梢钥闯龆叩幕卮穑黠@知乎的更加專業(yè)。

除了這類專業(yè)的問答平臺，針對很多一般的網(wǎng)站也是問答這個功能的。拿二手交易平臺舉例。我選擇閑魚和空空狐舉例，閑魚的評論區(qū)就是簡單的買家提問功能，還可以直接和賣家私聊。相較之下，空空狐的評論區(qū)就做的更加人性化了。用戶可以針對商品進(jìn)行出價，并且這個價格只有賣家看的見，其他用戶只能知道現(xiàn)在有幾個用戶已經(jīng)出價了。這樣能夠很好保護(hù)隱私，也能在一定程度上刺激購買。

綜上，可以看出，如果是問答類的平臺，如果能夠營造出一種良好的社區(qū)氛圍，能夠很好地提高用戶回答的積極性和回答質(zhì)量。在一個相對質(zhì)量較高的平臺，會給用戶一種，自己低質(zhì)量的回答會很沒面子的感覺。當(dāng)然除了營造氛圍，必要的激勵機(jī)制不能少。達(dá)人機(jī)制和積分制度是現(xiàn)在最常用的兩種激勵手段，達(dá)人機(jī)制滿足了用戶的虛榮心，而積分制度則是通過提供一種虛擬幣（用于懸賞提問，回答獎勵）。如果只是比較小的一個評論問答功能，那么你需要結(jié)合平臺自身特點(diǎn)，做出一些細(xì)節(jié)上的改變。

可以看出，評論這個功能雖然很小，但是卻有很大的作用。評論是用戶與用戶之間聯(lián)系的橋梁，如果在某個平臺上的用戶能夠達(dá)到強(qiáng)關(guān)系，那么對于整個平臺的粘性就會加強(qiáng)。因此如果是含有社交屬性的平臺，一旦涉及評論功能，勢必需要考慮很多細(xì)節(jié)，平臺文化，然后打造自己獨(dú)一無二的評論區(qū)。

以上是個人對于評論區(qū)的一點(diǎn)看法，歡迎批評指正。

作者：四_七，Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室成員，微信公眾號ID：Lighthouse互聯(lián)網(wǎng)深度分享

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