編輯導(dǎo)讀：陌生人社交APP近些年層出不窮，但是更多的社交產(chǎn)品則是悄無聲息地消失了。在這樣競爭激烈的賽道，能夠存活下來的社交產(chǎn)品一定有他的過人之處。本文作者以可話為例，對其進(jìn)行產(chǎn)品分析，希望對你有幫助。

近來對陌生人社交的產(chǎn)品挺感興趣的，把玩了一些。今天介紹并分析一款上線不到一年的，基于“動態(tài)”和“匹配”的社交軟件——可話。

一、產(chǎn)品概述

可話是一款基于“發(fā)布動態(tài)——匹配——交流”的樹洞類應(yīng)用。

整個(gè)app的功能純粹、界面簡潔，沒有付費(fèi)點(diǎn)。

（華為應(yīng)用商店及iOS app store的相關(guān)信息）

這款軟件在iOS的發(fā)布日期是2020-06-22，華為商城最早的一條評論是在2020-10-01，上線不久，仍處于嘗試驗(yàn)證想法的階段。

根據(jù)iOS生活類免費(fèi)應(yīng)用排行榜的數(shù)據(jù)，可話在今年年初重點(diǎn)運(yùn)營了一波，使得排名穩(wěn)定在300位左右。

近三個(gè)月的下載量日均在800左右，更新頻率平均下來約為十天一次。查看了一下更新日志，清一色是“優(yōu)化了使用體驗(yàn)”。年初曾經(jīng)使用過一次，確實(shí)這幾個(gè)月沒有什么新功能模塊上線。

目前可話的官方微博沒有更新內(nèi)容，無相關(guān)貼吧。知乎上，其市場負(fù)責(zé)人及一些粉絲寫了幾篇推廣文章，帶來了一些流量。

用戶運(yùn)營方面，app內(nèi)僅有反饋渠道，沒有種子用戶群。華為應(yīng)用商店的評論維護(hù)比較頻繁。

二、產(chǎn)品考察

2.1 核心產(chǎn)品邏輯

2.1.1 使用流程

2.1.2 關(guān)鍵功能架構(gòu)

核心的產(chǎn)品邏輯很簡單，但個(gè)人現(xiàn)在這款產(chǎn)品的定位模糊不清，無法在用戶心中產(chǎn)生明確的認(rèn)知。用戶也很難找到aha moment。下面說說我的觀點(diǎn)。

什么是社交？個(gè)人認(rèn)為，社交是人與人之間關(guān)系的價(jià)值交換。

從這個(gè)角度講，所有樹洞類型的社交軟件，都是基于“陌生人關(guān)系”的“情感撫慰”軟件。一個(gè)合格的樹洞軟件，必須能夠給帶來用戶帶來情緒價(jià)值。

誠然，用戶自發(fā)地發(fā)布內(nèi)容宣泄心情，能夠帶來一些情緒價(jià)值。但是，更重要的，是能讓用戶感受到自己“被感知”、“被關(guān)懷”、“被需要”。

社交產(chǎn)品最關(guān)鍵的要素是什么？這決定了用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知。

• 如何構(gòu)建、構(gòu)建出怎樣一種穩(wěn)定的社交關(guān)系？社交產(chǎn)品可以構(gòu)建“很輕”的社交關(guān)系，但是必須要有其獨(dú)特的魅力。不考慮用戶關(guān)系不可能做出好的社交產(chǎn)品。
• 用戶如何交換價(jià)值，交換怎樣的價(jià)值？價(jià)值往往依附于內(nèi)容，那么內(nèi)容的生產(chǎn)（如何保障內(nèi)容高質(zhì)量）以及內(nèi)容的消費(fèi)（內(nèi)容高效傳播、互動）就成為了關(guān)鍵。

我認(rèn)為目前可話并沒有有效地構(gòu)建出穩(wěn)定的社交關(guān)系，用戶也很難從已有的內(nèi)容中獲得價(jià)值。所以用戶不會產(chǎn)生“一XXX就想到可話”的認(rèn)知。

逛的場景：

目前可話完全沒有做“廣場”類的社區(qū)功能，所以完全沒有逛的場景。

可話的用戶必須先自己主動輸出內(nèi)容，才能夠獲得內(nèi)容。但是輸出內(nèi)容不是一件簡單的事。用戶常常不知道自己想要什么，所以也不知道該說什么。

可以不做廣場，但是怎么打開用戶的話匣子，是個(gè)問題。

我們先看一下功能示意圖，再具體說問題。

2.2 功能示意圖

核心功能鏈路：發(fā)布動態(tài)——等待“共鳴”——點(diǎn)亮他人“動態(tài)”

（發(fā)布動態(tài)-等待共鳴-查看共鳴-點(diǎn)亮）

整體頁面的優(yōu)點(diǎn)是簡潔。但是核心的問題是——用戶不知道該寫什么，怎么用這款軟件。

換句話說，產(chǎn)品沒有協(xié)助用戶產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容。

樹洞類軟件的一大問題在于，內(nèi)容形態(tài)多偏向于碎碎念，僅對當(dāng)下的自己有些許發(fā)泄情緒的價(jià)值，對之后的自己，對他人，都無意義。

所以如果不思考什么是高質(zhì)量的內(nèi)容、平臺希望用戶產(chǎn)出什么樣的內(nèi)容、如何引導(dǎo)用戶產(chǎn)出此類內(nèi)容，那么平臺勢必會被無法控制的垃圾內(nèi)容占據(jù)。

目前就我的使用感受而言，首先，我自己輸出的內(nèi)容都不超過30個(gè)字，都是一句話。要不是純粹的情緒發(fā)泄，沒有什么意義。即便是觀點(diǎn)，也沒有任何佐證，其實(shí)也無意義。與我動態(tài)“共鳴”的動態(tài)，百分之九十也是如此。

內(nèi)容生產(chǎn)端無法保證高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)出，后續(xù)的內(nèi)容消費(fèi)也就很難做了。

個(gè)人建議，高質(zhì)量內(nèi)容往往有兩個(gè)特點(diǎn)：1、言之有物；2、言之有形。

前者是說，我說的這個(gè)事情有主題、很具體，例如某個(gè)娛樂圈八卦，某個(gè)國際政治時(shí)事。

后者是說，即便內(nèi)容很散亂，但是樣式上過關(guān)，讀者也會覺得這篇內(nèi)容是傾注心血和感情的，也就愿意一讀。例如，帶圖片的動態(tài)，文本量相對較多的動態(tài)（例如日記）。

我在可話上看到的唯一一個(gè)使用時(shí)長超過3個(gè)月，且內(nèi)容質(zhì)量相對較高的用戶，是在可話上記日記。

所以這塊的核心建議是——在內(nèi)容發(fā)布引導(dǎo)上好好做文章。

另一方面，需要想清楚“動態(tài)”-“共鳴”-“點(diǎn)亮”，最終的目的是什么？

我認(rèn)為，目的在于在陌生人之間搭建關(guān)系鏈，也就是把用戶關(guān)系沉淀下來。這有賴于互動。

目前的互動只有一種，就是“點(diǎn)亮”，很單薄，且這個(gè)詞沒法讓用戶產(chǎn)生情感上的共鳴。

用戶關(guān)系有很多種，相互喜歡、點(diǎn)頭之交、相互討厭。同樣是喜歡，也有不同的感情和不同的層次。

把互動做豐富了，對后面的關(guān)系鏈沉淀很有好處，例如：1、促進(jìn)關(guān)系升溫；2、屏蔽劣質(zhì)內(nèi)容；3、優(yōu)化匹配算法等等。

一些具體建議：

• 放一些內(nèi)容提示語（可隨機(jī)展示），例如：說說今天最讓你高興的一件事~/今天有什么事讓你大吃一驚？
• 動態(tài)提供模板，在撰寫頁面增加模板切換——如記日記、寫書評、講故事、吐吐槽、追熱點(diǎn)等等。給用戶使用產(chǎn)品創(chuàng)造場景認(rèn)知
• 除了“點(diǎn)亮”，提供更多的交互行為，例如“擁抱”，“感謝”，“不感興趣”等等。

消息列表，好友列表，好友聊天：

（動態(tài)消息列表&好友動態(tài)快速入口&好友動態(tài)卡片）

（好友列表與好友聊天列表）

可以看出，可話把“動態(tài)”放在非常重的位置，所以消息頁面的主列表是圍繞“動態(tài)”的消息，而好友動態(tài)快速入口進(jìn)去后，也是好友動態(tài)的卡片。

結(jié)合可話的市場宣傳文中一句話“用內(nèi)容去匹配內(nèi)容，尋找想法的共鳴”。可以看出可話似乎是想輕關(guān)系鏈，重內(nèi)容。

既然是重內(nèi)容，在這個(gè)消息列表頁卻不能把關(guān)鍵的內(nèi)容展示出來，無疑是南轅北轍。這就導(dǎo)致這個(gè)頁面承載的信息就是“你點(diǎn)亮了我、我點(diǎn)亮了你”，還有一鱗半爪的回復(fù)。信息非?，嵥椋恢庇^。

建議直接使用朋友圈的產(chǎn)品形態(tài)，效果會好很多：

• 該頁面名稱、icon直接改為“動態(tài)”
• 列表內(nèi)容為：1）你發(fā)布的所有動態(tài)；2）你點(diǎn)亮的所有動態(tài)；3）好友的所有動態(tài)。按照發(fā)布時(shí)間倒序排列
• 目前的基于動態(tài)的消息列表，全部收起到一個(gè)新的入口（仿照微信朋友圈的設(shè)計(jì)即可）

個(gè)人主頁（我發(fā)布和點(diǎn)亮的所有動態(tài)）和設(shè)置

個(gè)人主頁的設(shè)計(jì)，一個(gè)考慮點(diǎn)在于，如何讓用戶覺得這里是自己的一個(gè)家，產(chǎn)生歸屬感，愿意好好維護(hù)；另一個(gè)考慮點(diǎn)在于，A看到B的個(gè)人主頁時(shí)，如何讓B的形象在A眼里生動起來，這有助于關(guān)系的建立。

個(gè)人認(rèn)為，簽名檔還是有幫助的。后續(xù)可以考慮一些成就、勛章之類的體系。

關(guān)于匹配：

可話宣傳文案上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的就是“智能匹配有共同話題/想法一致的內(nèi)容”。這可以說是一大賣點(diǎn)。

但是目前實(shí)際的匹配效果有一些問題：

• 沒有限制極短的內(nèi)容的發(fā)布，短內(nèi)容匹配到的內(nèi)容也極短（也幾乎是一樣的內(nèi)容，沒有任何信息含量），這樣的動態(tài)發(fā)布和匹配都無意義。
• 作為陌生人社交，匹配到同性內(nèi)容的概率太高太高了。有節(jié)操是好事，但是從用戶需求上說，孤獨(dú)的人我們也常常更需要異性的關(guān)懷。
• “當(dāng)我說A的時(shí)候，我想聊的是B”，所以僅僅靠文本內(nèi)容匹配而忽略人的因素，就把路走窄了。

這里提幾點(diǎn)建議：

社交軟件的匹配，核心是人的匹配而非內(nèi)容的匹配。因?yàn)橥瑯拥膬?nèi)容，不同的人發(fā)布用意是不一樣的。把人的維度考慮進(jìn)去，匹配不局限于語義識別，空間就大了。

可以納入匹配的要素：

• 人的基本屬性：年齡，行業(yè)，用戶地理位置，性別（異性權(quán)重高）……
• 動態(tài)維度：動態(tài)發(fā)布位置，動態(tài)字?jǐn)?shù)，動態(tài)是否有圖，動態(tài)語義識別……
• 關(guān)系維度：雙方是否點(diǎn)亮過彼此，雙方是否為好友……

2.3 如果我來做可話，會怎么做

2.3.1 產(chǎn)品定位（如何打造用戶認(rèn)知）

這是一款個(gè)性化朋友圈應(yīng)用，你可以發(fā)布各種各樣的動態(tài)（日記、書評、吐槽、求助……），我們會找到與你有相同話題的人，你們會從萍水相逢成為好友。

屬于你自己的朋友圈，充滿驚喜的朋友圈（營銷話術(shù) whatever）?；谟脩舢嬒窈虯I語義分析的智能匹配，我們能找到更懂你的人。

2.3.2 產(chǎn)品形態(tài)

核心思路：

• 核心頁面就是“朋友圈頁面”，保證沉浸體驗(yàn)；用戶在逛的過程中，產(chǎn)生想法，發(fā)布動態(tài)。
• 自己發(fā)布的、自己參與的、好友發(fā)布的動態(tài)，以時(shí)間線鋪開展示。點(diǎn)亮、回復(fù)行為都在動態(tài)下附屬展示。不同類型的內(nèi)容有標(biāo)記區(qū)分
• 與自己發(fā)生共鳴的朋友圈也嵌入展示在朋友圈中，營造“不經(jīng)意的相遇”感。
• 發(fā)布動態(tài)，進(jìn)入新頁面，提供不同的內(nèi)容模板（這里不細(xì)致設(shè)計(jì)）
• 關(guān)于匹配：基于內(nèi)容和人的匹配，不局限于文本內(nèi)容（也就是如果兩個(gè)人的相似度、共鳴度很高，即便內(nèi)容完全不相關(guān)，也可能出現(xiàn)在時(shí)間線中，制造驚喜感）
• （未來想法）針對好友關(guān)系升級做一套玩法

2.3.3 商業(yè)化

• 賣內(nèi)容模板，賣皮膚，賣表情
• 廣告（類似微信朋友圈，廣告嵌入，針對廣告也可以做出玩法，不顯突兀）
• 賣好友數(shù)量限制，好友養(yǎng)成玩法

三、運(yùn)營考察

可話目前運(yùn)營的覆蓋面：利用知乎進(jìn)行用戶推廣；在應(yīng)用市場運(yùn)營評價(jià)；用戶反饋收集。沒有內(nèi)容運(yùn)營。

知乎：

可話的市場負(fù)責(zé)人和一些粉絲，在發(fā)布一些推廣內(nèi)容。其話術(shù)圍繞“干凈”、“共鳴”的特點(diǎn)，沒有很抓人的產(chǎn)品亮點(diǎn)展示。

華為應(yīng)用市場：

目前可話在華為應(yīng)用市場回復(fù)用戶評價(jià)的頻率還是蠻高的。

其他：

目前可話的微博僅建了號，沒有發(fā)布內(nèi)容。貼吧則是完全沒管。

另外，目前各個(gè)渠道以及app內(nèi)都找不到用戶交流群。僅僅app內(nèi)有個(gè)文本反饋渠道。

個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)基于“聊話題”而回避“用戶關(guān)系”的app，是很難有好的故事可講的。

社交軟件不是資訊軟件，核心是人，話題只是連接人的工具。

所以運(yùn)營方面，講好一個(gè)“通過一個(gè)獨(dú)特的app，認(rèn)識了有趣的、聊得來的、關(guān)心我的人，共同留下一段美好回憶”的故事，尤為重要。

四、總結(jié)

可話是一款2020年出品的，2021年初發(fā)力推廣的陌生人社交產(chǎn)品。

產(chǎn)品主打基于“動態(tài)”、“匹配”的陌生人社交，很輕量，沒有社區(qū)產(chǎn)品形態(tài)。

目前的產(chǎn)品邏輯有一些問題，導(dǎo)致用戶get不到產(chǎn)品定位，無法形成鮮明的產(chǎn)品認(rèn)知，很難get到aha moment。整體上仍處于產(chǎn)品方向探索中。

運(yùn)營主要側(cè)重在用戶推廣方面，沒有內(nèi)容運(yùn)營。

個(gè)人建議：以“個(gè)性化朋友圈”作為產(chǎn)品定位，以“用戶畫像+自然語言處理”的智能匹配為產(chǎn)品賣點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品邏輯。

運(yùn)營方面，建議以“構(gòu)建有趣新型的社交關(guān)系，創(chuàng)造了獨(dú)特的用戶關(guān)系價(jià)值”為發(fā)力點(diǎn)，重視內(nèi)容運(yùn)營，講出有吸引力的用戶故事。

本文由 @kevincaven 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議