“支付寶”?“支付鴇”?從支付寶的不斷迭代中，我們可以看出阿里巴巴在社交發(fā)展上使盡渾身解數(shù)。而這一直以來無疑是阿里巴巴的“心結(jié)”所在。

“校園日記”，“白領(lǐng)日記”……支付寶在其發(fā)展社交的道路又走出了引發(fā)爭議的一步。有人戲稱支付寶開始轉(zhuǎn)型做下一個(gè)“陌陌”，也有人批判支付寶“不務(wù)正業(yè)”，成了“支付鴇”。無論怎樣，透過近一年多來，支付寶的每次更新，我們都可以清楚地看到，阿里巴巴在發(fā)展社交上可謂是不遺余力的。而一直以來社交無疑是阿里巴巴的“心結(jié)”所在。

因此，今天就特別想來和大家探討一下，關(guān)于“支付寶發(fā)展社交媒體”的那點(diǎn)事兒……

（注：以下內(nèi)容成文于2016年5月，為我的大學(xué)本科畢業(yè)論文內(nèi)容節(jié)選，約8000字左右。）

研究支付寶發(fā)展社交媒體的背景

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年01月22日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)6.88億。 ?而在其中，使用社交媒體的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3.4億。中國的社交媒體使用人群較之世界其它國家最多，也最為活躍。此外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，網(wǎng)民在社交媒體上所消耗掉的時(shí)間已經(jīng)超過其網(wǎng)絡(luò)在線總時(shí)長的30%，社交媒體亦成為用戶增長速度最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式之一。

中國社交媒體的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

從中國擁有社交媒體的那一刻開始，截至目前，中國的社交媒體發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：BBS階段，以休閑娛樂為導(dǎo)向的階段，以微信息為導(dǎo)向的階段以及目前我們正經(jīng)歷的以垂直社交為導(dǎo)向的階段。當(dāng)然，在以垂直為導(dǎo)向的社交階段，我們?nèi)匀豢梢允褂玫角叭齻€(gè)階段所擁有的社交媒體產(chǎn)品，它們整體是處于一種并存的狀態(tài)。垂直社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)聯(lián)系、小圈社交概念不斷放大，基于共同興趣的需求被細(xì)分出來。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)的快速普及，上網(wǎng)費(fèi)用的顯著下降，中國社交媒體正朝著移動(dòng)化，垂直化，社群化的方向發(fā)展。

支付寶的發(fā)展現(xiàn)狀

以2004年支付寶建立為起點(diǎn)，十二年來，支付寶始終產(chǎn)品和服務(wù)的核心始終只有一個(gè)：“信任”。同時(shí)，支付寶致力于為數(shù)以億萬計(jì)的用戶提供“簡單、安全、快速”的第三方支付解決方案。在2014年第二季度，支付寶在全球移動(dòng)支付廠商的排行中成為第一。 占據(jù)著中國第三方支付市場61.9%的份額，遙遙領(lǐng)先于其他平臺(tái)。

支付寶發(fā)展社交媒體的原因探究

支付寶發(fā)展社交媒體的外因

【順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益娛樂化和實(shí)用化的需要】

貫穿互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)主線就是娛樂化。通過觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂化”趨勢日益顯著，無論是持續(xù)增加著的互聯(lián)網(wǎng)游戲規(guī)模，還是快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)視頻產(chǎn)業(yè)，還是動(dòng)輒數(shù)億計(jì)用戶的互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用，都可以很清晰地體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂化”趨勢。而與此同時(shí)，人們也更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實(shí)用化”趨勢也日益明顯。今天的互聯(lián)網(wǎng)不僅是在使整個(gè)社會(huì)發(fā)生著天翻地覆的改變，更是讓整個(gè)社會(huì)的效率大幅提高，資源得到大幅優(yōu)化，讓每個(gè)人的生活習(xí)慣，生活態(tài)度都悄然發(fā)生著改變。在我看來，支付寶發(fā)展社交媒體是其順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益娛樂化和實(shí)用化的需要。通過發(fā)展社交媒體，改變支付寶“第三方支付工具”的單一屬性，讓其變得豐富，更實(shí)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的娛樂及實(shí)用的需要。鞏固且提升支付寶的市場占有率及用戶黏度。

【適應(yīng)移動(dòng)支付快速發(fā)展，豐富支付場景的需要】

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，O2O等新興商業(yè)模式呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢，方便快捷實(shí)時(shí)的移動(dòng)支付也因此得到迅速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國銀行機(jī)構(gòu)在2015年第三季度一共是處理了45.42 億筆移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，金額 高達(dá)18.17萬億元。 雖然移動(dòng)支付發(fā)展迅速，但相對(duì)于刷卡支付，受諸于應(yīng)用場景的缺乏，移動(dòng)支付的整體市場占用率仍然較小。因此，在我看來，支付寶發(fā)展其社交媒體的一個(gè)重要原因就在于豐富其應(yīng)用場景。通過發(fā)展社交媒體，一方面打通移動(dòng)支付與商家間的連接，支持更多使用支付寶付款的場景，方便用戶的使用需求；另一方面，通過發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”，進(jìn)而提升用戶對(duì)支付寶產(chǎn)品的粘度。

【來自微信支付的“威脅”】

2014年1月，在微信強(qiáng)大的社交基因以及春節(jié)期間朋友間禮尚往來應(yīng)用場景的共同作用下，“微信紅包”一推出便火得“一發(fā)不可收拾”。而與此同時(shí)，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展，微信支付綁卡量在2014年期間呈幾何倍數(shù)的遞增。而在此之后，微信陸續(xù)接入眾多移動(dòng)支付常用功能，同時(shí)通過與線下商家合作，可直接在線下通過微信支付。微信支付的應(yīng)用場景得到不斷的豐富發(fā)展，微信支付在第三方支付領(lǐng)域不斷侵蝕支付寶的市場份額。而與擁有強(qiáng)大社交基因的微信相比，顯然支付寶的工具屬性更重一些，屬于“低頻”應(yīng)用。因此為了提升用戶的產(chǎn)品停留度，提升用戶粘性，營造更多的支付寶應(yīng)用場景，支付寶需要發(fā)展其的社交媒體基因。通過發(fā)展社交媒體，進(jìn)而提升用戶在支付寶產(chǎn)品內(nèi)的“停駐”時(shí)間，促進(jìn)用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活躍度，如此，支付寶才能更好地與微信支付競爭。

支付寶發(fā)展社交媒體的內(nèi)因

【阿里巴巴的社交困局】

隨著各類社交媒體工具的層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化。與此同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，用戶更多更個(gè)性化的信息也逐漸被發(fā)掘。提供基于社交化的個(gè)性服務(wù)，已成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因所在。當(dāng)然，在這方面阿里巴巴也不例外。只是，在發(fā)展社交的道路上，阿里巴巴走得并不順暢。

從2008年，阿里巴巴推出熟人社交平臺(tái)“雅虎關(guān)系”開始，阿里巴巴陸陸續(xù)續(xù)推出多個(gè)社交媒體產(chǎn)品。但或是因運(yùn)營策略的調(diào)整，或是因定位的模糊，這些社交媒體產(chǎn)品的發(fā)展都是不如人意，“難成氣候”。而在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，阿里巴巴更是顯得后知后覺，尤其是移動(dòng)社交這一塊，阿里可以說是沒有任何基礎(chǔ)可言的。

2011年，被阿里巴巴寄予厚望的兩款移動(dòng)社交產(chǎn)品或是因?yàn)楫a(chǎn)品運(yùn)營的原因，或是進(jìn)入移動(dòng)社交領(lǐng)域較晚的原因，也并沒有讓阿里巴巴順利實(shí)現(xiàn)其在社交領(lǐng)域的布局。

而隨著社交金融和O2O的發(fā)展，支付寶作為阿里巴巴最為核心的“資產(chǎn)”之一，其對(duì)阿里巴巴的重要性日益提升。因此，通過發(fā)展支付寶這一阿里巴巴最為核心“資產(chǎn)”的社交媒體功能，實(shí)現(xiàn)阿里巴巴的社交布局也成為了阿里巴巴成功實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展轉(zhuǎn)型的“重中之重”。

【支付寶的戰(zhàn)略布局需要】

在支付寶的官方網(wǎng)站，官方是這樣定義的：“支付寶，是以每個(gè)人為中心，以實(shí)名和信任為基礎(chǔ)的一站式場景平臺(tái)?！痹谖铱磥?，對(duì)于一款工具型產(chǎn)品而言，其的運(yùn)營需要用過場景化的運(yùn)營思維去構(gòu)建豐富該產(chǎn)品的使用場景。

一款出彩的工具型產(chǎn)品所要做的就是要讓用戶使用的時(shí)候第一時(shí)間想到這款產(chǎn)品。對(duì)支付寶而言，這也不例外。因此，為了實(shí)現(xiàn)支付寶“以實(shí)名和信任為基礎(chǔ)的一站式場景平臺(tái)”的戰(zhàn)略，就需要通過發(fā)展其自身的社交媒體，不斷豐富擴(kuò)充支付寶的使用場景。簡言之，支付寶的方向就是要繼續(xù)做好并強(qiáng)化這件事：連接和“錢”有關(guān)的一切服務(wù)。

【完善支付寶用戶體驗(yàn)的需要】

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為檢驗(yàn)一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否可以獲得成功的關(guān)鍵所在。較之于以往，“客戶”已變成“用戶”，買賣雙方的關(guān)系已從交易成功截止拓展到了產(chǎn)品使用的始終。

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，是否感到滿意將直接影響產(chǎn)品的口碑以及產(chǎn)品的市場占有率。對(duì)于支付寶而言，“體驗(yàn)為王”亦不例外。在我看來，通過發(fā)展社交媒體，支付寶可有效建立起商家與用戶之間的雙向溝通，并且為用戶提供分享生活狀態(tài)，感悟的平臺(tái)，從而改變以往單一的“工具屬性”，更好地提升用戶體驗(yàn)，滿足用戶的需求。因此，支付寶需要發(fā)展社交媒體，很好地去發(fā)展社交媒體。

支付寶發(fā)展社交媒體的路徑

【支付寶錢包8.5版：從“朋友聊天”，“新春紅包”切入社交媒體】

2015年1月26日，支付寶錢包正式推出8.5版本，上線“好友聊天” 和“新春紅包”功能，并在app圖標(biāo)下方加上醒目的“億萬紅包”的標(biāo)識(shí)。

新版支付寶app使用戶可以直接通過支付寶應(yīng)用程序完成同支付寶好友間的聊天以及新春紅包的發(fā)送操作。而在“新春紅包”的設(shè)計(jì)上，支付寶也加入了一定的“娛樂因素”，進(jìn)而使其“娛樂性”和“實(shí)用性”兼顧。此外，除了發(fā)紅包的功能外，用戶也可以通過“討紅包”功能向好友等索取“新春紅包”。借力活躍用戶超1.9億的支付寶錢包，通過“朋友聊天”和“新春紅包”這樣的新功能加入，支付寶開始逐漸發(fā)展其的社交媒體。

【支付寶錢包9.0版：社交媒體，因“我”而來】

2015年7月8日，支付寶上線了被阿里巴巴稱之為“十二年之最大變革”的支付寶9.0版本，不僅是更改了支付寶的圖標(biāo)，更是加入了O2O與社交功能，全面發(fā)展支付寶的社交媒體。而通過觀察支付寶9.0版本發(fā)生的改變，我們可以直觀地觀察支付寶9.0版本是如何發(fā)展其的社交媒體的。

1.主界面的變化

與舊版支付寶相比，支付寶9.0版本在主界面上發(fā)生了顯著的變化。在支付寶9.0版本中，“支付寶”更名為“錢包”，并把“我的信息”從“財(cái)富”頂部列表展示的形式，調(diào)整到“錢包”的左上角以頭像的方式展示；此外，錢包首頁頂部，除了“掃一掃”、“付款碼”，增加了“附近”功能；與此同時(shí)，在支付寶9.0版本的主界面中，卡片式類目順序調(diào)整，增加了“親情賬戶”功能、“螞蟻花唄”入口。

通過這樣的變化，我們可以很直觀地看到支付寶在更突出付款的功能的同時(shí)，也越來越重視其的社交媒體基因，營造更多的支付寶應(yīng)用場景。像是基于labs的“附近”功能以及親情賬戶功能，都旨在連接商家與用戶，用戶與用戶，進(jìn)以提升支付寶社交媒體的活躍度。

2.“服務(wù)窗”變“商家”，營造O2O社交媒體場景

在支付寶9.0版本中，“服務(wù)窗”變成了“商家”，而原服務(wù)窗的內(nèi)容則放到“朋友”里面并折疊顯示?！吧碳摇奔狭瞬惋嫛㈦娪?、酒店預(yù)訂、周邊游等項(xiàng)目。用戶可通過“商家”完成領(lǐng)取優(yōu)惠券，訂餐，訂電影票，酒店預(yù)定等服務(wù)。除此之外，支付寶根據(jù)用戶評(píng)價(jià)，優(yōu)惠情況以及地理距離等因素為用戶提供推薦服務(wù)。而這也使得“商家”變成了一個(gè)完完全全的帶有社交媒體基因的O2O平臺(tái)。用戶不僅可以通過該平臺(tái)完成自己所需的服務(wù)，而且還可在此平臺(tái)上分享自己對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法等。

3.“探索”變“朋友”，社交很明顯

在支付寶9.0版本中，“探索”變成了“朋友”。而“朋友”實(shí)際上就相當(dāng)于是支付寶的通訊錄。用戶可以通過直接輸入手機(jī)號(hào)/支付寶賬號(hào)、面對(duì)面建群、掃一掃加好友、手機(jī)聯(lián)系人、服務(wù)窗、親情號(hào)等添加好友或是“發(fā)起群聊”。此外，在“朋友”里，支付寶增加了轉(zhuǎn)賬借款、AA收款等朋友使用場景。而通過以上更新，支付寶不斷加強(qiáng)其社交媒體基因，為發(fā)展其的社交媒體做足準(zhǔn)備。

【支付寶錢包9.2版：支付寶版“朋友圈”來襲】

2015年10月15日,支付寶推出支付寶9.2版。在此版本中，支付寶繼續(xù)發(fā)力社交媒體，推出了生活圈和“閱后即焚”等社交媒體新功能。與微信朋友圈相同,”生活圈”傾向社交分享,鼓勵(lì)用戶發(fā)布照片或視頻。除此之外，基于支付寶最為核心的支付屬性，支付寶在“生活圈”中加入了“打賞”的功能。簡言之，用戶可以對(duì)生活圈中朋友發(fā)布的信息進(jìn)行現(xiàn)金打賞。另外，順應(yīng)移動(dòng)視頻直播功能的興起發(fā)展，支付寶還在“生活圈”中加入了“現(xiàn)場”的功能。通過此功能，用戶可直接觀看或分享正在進(jìn)行的特定賽事或大型活動(dòng)。當(dāng)然，從整體來看,支付寶發(fā)展其社交媒體仍是以其支付屬性為基礎(chǔ)進(jìn)行的。支付屬性是支付寶的根本,亦是其核心競爭力所在。

【支付寶新春“集?！被顒?dòng)】

2015年12月初，支付寶高調(diào)宣布與央視春晚官方合作，成為獨(dú)家合作互動(dòng)平臺(tái)，2016年1月25日，支付寶公布了春節(jié)紅包玩法。除了傳統(tǒng)的看春晚搖紅包（支付寶稱之為“咻一咻”）之外，特別推出了“集五福，平分兩億”的活動(dòng)?！凹甯＃椒謨蓛|”的活動(dòng)時(shí)間從1月28到2月6日，用戶可以通過添加10個(gè)支付寶好友獲得贈(zèng)送的3張福卡，此外好友之間可以相互贈(zèng)送福，用戶亦可以通過“咻一咻”等活動(dòng)頁面來搜集“?！?。通過觀察分析這個(gè)活動(dòng)，我們不難發(fā)現(xiàn)，社交才是支付寶推出這個(gè)活動(dòng)最本質(zhì)的目的。先把金錢通過一定手段轉(zhuǎn)變成等值的“5?！?，然后用“5福”來撬開用戶的關(guān)系鏈。金錢是吸引用戶的誘餌，關(guān)系鏈?zhǔn)侵Ц秾氉罱K的目的。此活動(dòng)一推出，便迅速竄紅網(wǎng)絡(luò)，而支付寶的社交活躍度及關(guān)系鏈快速提升。

支付寶發(fā)展社交媒體的效果

為了更好地了解支付寶發(fā)展社交媒體的實(shí)際效果，我通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)就支付寶社交媒體相關(guān)功能的情況及用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣的問卷調(diào)查，并對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的分析研究。本次問卷調(diào)查共收集到92份有效文件，覆蓋5-16歲，17-28歲，29-50歲及50歲以上四個(gè)年齡層，符合隨機(jī)抽樣的客觀性，準(zhǔn)確性。（如今看來，因?qū)W生時(shí)代，問卷調(diào)查的收集能力有限，問卷的收集量較小，所以問卷或存在一定的片面性。）

支付寶社交媒體相關(guān)功能的使用情況

【支付寶社交媒體相關(guān)功能為大多數(shù)人所知曉】

你是否知道/了解支付寶與社交媒體相關(guān)功能

在92份有效問卷中，有90.22%的受訪者使用支付寶軟件，與此同時(shí)，在參與調(diào)查的人群中，有92.77%的人知道/了解支付寶與社交媒體相關(guān)的功能。

作為一款第三方支付應(yīng)用，支付寶擁有龐大的用戶群，而這也為支付寶發(fā)展社交媒體奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)支付寶而言，其發(fā)展社交媒體的“一舉一動(dòng)”都將給數(shù)以億萬計(jì)的用戶帶來影響。這也注定在推進(jìn)支付寶發(fā)展社交媒體的進(jìn)程中，支付寶只能采取“中規(guī)中矩”、“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的策略。當(dāng)然，支付寶發(fā)展社交媒體也是顯而易見的，大部分用戶知道/了解支付寶與社交媒體相關(guān)的功能。換言之，對(duì)于支付寶發(fā)展社交媒體，用戶是已經(jīng)擁有一定的“心理準(zhǔn)備”的，也符合用戶的需求。

【支付寶紅包，生活圈，咻一咻最為人所知曉】

支付寶與社交媒體相關(guān)的功能，你知道哪些

通過調(diào)查問卷，可以很直觀地觀察到，在支付寶與社交媒體相關(guān)的功能中，調(diào)查受眾的知曉度從高到低依次是：支付寶紅包，生活圈，咻一咻，服務(wù)窗，親密付，生活圈，愛心捐贈(zèng)，口碑和親密賬戶。而這樣的結(jié)果與支付寶對(duì)相關(guān)功能的推廣宣傳力度以及功能在界面內(nèi)的布局不無關(guān)系。

支付寶紅包借助“春節(jié)紅包大戰(zhàn)”等相關(guān)營銷活動(dòng)的大規(guī)模推廣宣傳而最為用戶所知曉的支付寶社交媒體功能；而生活圈功能因其與微信朋友圈相似而引起的話題性，成為除支付寶紅包外最為用戶所知曉的支付寶社交媒體功能。

此外，咻一咻功能因支付寶成為央視2016春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的紅包獨(dú)家合作伙伴，而成為支付寶“主推”并為大眾所知曉……同時(shí)，通過對(duì)支付寶社交媒體相關(guān)功能的受眾認(rèn)知度調(diào)查，我們也不難發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展社交媒體的過程中，支付寶也是“有所側(cè)重”的。對(duì)于重點(diǎn)的社交媒體功能，支付寶進(jìn)行了大規(guī)模，高頻率的運(yùn)營推廣，而對(duì)于非重點(diǎn)的社交媒體功能，支付寶的推廣力度相對(duì)也就沒那么大了。

【支付寶紅包，朋友聊天，咻一咻使用度最高】

支付寶與社交媒體相關(guān)的功能，你使用過哪些

調(diào)查結(jié)果顯示，在支付寶與社交媒體相關(guān)的功能中，使用人數(shù)從高到低依次是：支付寶紅包，朋友聊天，咻一咻，服務(wù)窗，口碑，生活圈，親密付，愛心捐贈(zèng)及親密賬戶。而這與支付寶的功能界面布局及運(yùn)營宣傳力度有著一定的關(guān)系。支付寶紅包，朋友聊天，咻一咻均位于支付寶界面的一級(jí)菜單，且支付寶紅包和咻一咻在支付寶界面范圍內(nèi)醒目展示，而朋友聊天單獨(dú)構(gòu)成一功能界面；此外，因支付寶新春紅包的相關(guān)運(yùn)營，支付寶紅包，朋友聊天，咻一咻亦是支付寶社交媒體相關(guān)功能的運(yùn)營，宣傳重點(diǎn)，所以這些功能，用戶的使用度會(huì)高一些。

【支付寶紅包，朋友聊天，服務(wù)窗使用頻率最高】

在支付寶與社交媒體相關(guān)的功能中，使用頻率高低情況

調(diào)查結(jié)果顯示，在支付寶與社交媒體相關(guān)的功能中，使用頻率從高到低依次是：支付寶紅包，朋友聊天，服務(wù)窗，咻一咻，生活圈，親情賬戶，口碑，親密付和愛心捐贈(zèng)。這樣的結(jié)果，既與支付寶對(duì)每個(gè)功能的宣傳，運(yùn)營有關(guān)，又與用戶的使用習(xí)慣，痛點(diǎn)相連。

像是支付寶紅包，用戶既可以用它獲得現(xiàn)金紅包等獎(jiǎng)勵(lì)，滿足用戶人性中“貪”的一面，又可以通過支付寶紅包，完成像“朋友聊天”功能一樣的情感聯(lián)系需求。

而像咻一咻，因支付寶新春活動(dòng)的火熱而高頻，又因支付寶新春活動(dòng)的結(jié)束使用頻率降低。

此外，與微信朋友圈功能類似的“生活圈”功能，雖有著較高的知曉度和使用度，但因用戶的社交關(guān)系鏈仍集中在微信，微博等SNS應(yīng)用上，所以其使用頻率相對(duì)較低一些。

支付寶社交媒體功能的用戶使用評(píng)價(jià)

【用戶對(duì)支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)感受一般】

支付寶與社交媒體相關(guān)的功能的體驗(yàn)感受調(diào)查結(jié)果

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，62.65%的受訪用戶認(rèn)為支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)一般，33.73%的受訪用戶對(duì)支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)表示滿意，僅3.61%的受訪用戶對(duì)支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)不滿意。這表明，支付寶社交媒體相關(guān)功能的表現(xiàn)整體上中規(guī)中矩，并未給用戶太多“驚艷”的體驗(yàn)。而這與支付寶擁有龐大的用戶數(shù)不無關(guān)系。

龐大的用戶數(shù)決定了支付寶發(fā)展社交媒體相關(guān)功能的每一舉措都會(huì)對(duì)數(shù)以億萬計(jì)的用戶產(chǎn)生影響。若是在發(fā)展社交媒體的過程中對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，對(duì)支付寶本身的傷害也是巨大的。所以，在發(fā)展社交媒體的過程中，支付寶只能采取“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的做法—在發(fā)展的前期通過借鑒并結(jié)合支付寶特性發(fā)展已受用戶及市場認(rèn)可的社交媒體相關(guān)功能。也正因?yàn)榇耍^半的用戶會(huì)認(rèn)為支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)一般。而要想使得絕大部分用戶對(duì)支付寶社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)感到滿意，支付寶也只有在“穩(wěn)扎穩(wěn)打”之中，結(jié)合自身產(chǎn)品的屬性，深挖用戶的體驗(yàn)“痛點(diǎn)”，進(jìn)而一點(diǎn)一點(diǎn)去完善，去優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

【過半用戶愿意使用并分享支付寶社交媒體相關(guān)功能】

用戶對(duì)支付寶與社交媒體相關(guān)功能的使用分享意愿調(diào)查結(jié)果

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，57.83%的受訪用戶表示愿意使用并分享支付寶社交媒體相關(guān)功能，剩下42.17%的受訪用戶表示不愿意使用并分享支付寶社交媒體相關(guān)功能。

在是否愿意使用并分享支付寶與社交媒體相關(guān)的功能這一問題上近乎呈現(xiàn)出“兩極分化”的狀態(tài)。這既與支付寶社交媒體相關(guān)功能的用戶體驗(yàn)有關(guān)，又與支付寶對(duì)社交媒體相關(guān)功能的運(yùn)營相連。

對(duì)用戶而言，其愿意使用并分享的產(chǎn)品或產(chǎn)品功能一定是能讓其擁有滿意用戶體驗(yàn)，并且能很好滿足其需求，解決其“痛點(diǎn)”的產(chǎn)品或產(chǎn)品功能。

目前，超半數(shù)用戶認(rèn)為支付寶與社交媒體相關(guān)功能的體驗(yàn)感受一般，并不“驚艷”。而這也使得使用并分享支付寶社交媒體相關(guān)功能的熱度降低。

對(duì)支付寶而言，其發(fā)展社交媒體的重點(diǎn)，仍是做好社交媒體相關(guān)功能的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，在運(yùn)營這些社交媒體功能上，深挖用戶的人性特點(diǎn)，適度加入對(duì)用戶“分享”該功能的獎(jiǎng)勵(lì)舉措等，進(jìn)而提升用戶對(duì)社交媒體相關(guān)功能的使用與分享意愿。

【用戶能客觀評(píng)價(jià)支付寶發(fā)展社交媒體相關(guān)功能】

用戶對(duì)支付寶與社交媒體相關(guān)功能的評(píng)價(jià)情況調(diào)查結(jié)果

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在受訪用戶當(dāng)中，認(rèn)為支付寶發(fā)展社交媒體是擴(kuò)展豐富支付寶使用場景的必要手段，以及認(rèn)為支付寶發(fā)展社交媒體是與微信及微信支付競爭的防御性戰(zhàn)略；發(fā)展社交媒體相關(guān)功能很好地滿足了用戶體驗(yàn)的需要的人數(shù)不相上下。這表明受訪用戶均能客觀評(píng)價(jià)支付寶發(fā)展社交媒體相關(guān)功能，能或多或少地清楚認(rèn)識(shí)到支付寶發(fā)展社交媒體背后的原因。而這對(duì)支付寶而言，用戶的了解可以減少支付寶對(duì)發(fā)展社交媒體的擔(dān)心，同時(shí)基于用戶的了解，支付寶應(yīng)該做好對(duì)用戶的調(diào)研，在發(fā)展社交媒體的過程中更好地去滿足用戶的“痛點(diǎn)”，帶給用戶更好的用戶體驗(yàn)。

【大部分用戶看好支付寶發(fā)展社交媒體的前景】

用戶對(duì)支付寶與社交媒體相關(guān)功能發(fā)展前景的看待情況調(diào)查結(jié)果

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有65.06%的受訪用戶看好支付寶發(fā)展社交媒體的前景，同時(shí)，有34.94%的用戶不看好支付寶發(fā)展社交媒體的前景。從大環(huán)境說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)與金融深度融合，社交金融已然是一種趨勢。

支付寶擁有數(shù)以億萬計(jì)的注冊用戶，這也為其發(fā)展社交媒體“預(yù)種”下海量的用戶基礎(chǔ)。但是，海量用戶是一把“雙刃劍”，海量用戶基礎(chǔ)也并不以為著支付寶就能發(fā)展好其的社交媒體。支付寶發(fā)展社交媒體是否有前景，不在用戶，關(guān)鍵還是在支付寶在發(fā)展社交媒體的過程中是否能更好地抓住用戶的“痛點(diǎn)”，是否能做出極致的用戶體驗(yàn)，更好地滿足用戶的需求。

結(jié)語

支付寶發(fā)展社交媒體是由多方面因素共同促成的，既有來自微信支付快速搶占支付寶市場份額造成的壓力，更有擴(kuò)展支付寶使用場景，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要。

對(duì)于發(fā)展社交媒體，支付寶采取了穩(wěn)步推進(jìn)的方式，逐步增加，豐富其與社交媒體相關(guān)的功能、內(nèi)容。同時(shí)，在發(fā)展社交媒體的過程中，支付寶表現(xiàn)得“中規(guī)中矩”，因而缺乏亮點(diǎn)功能，而這亦使得用戶在支付寶社交媒體的相關(guān)體驗(yàn)中感受一般。這是支付寶在之后發(fā)展社交媒體的過程中應(yīng)當(dāng)著重注意的地方。

在未來的發(fā)展過程中，支付寶不要被其它應(yīng)用“牽著鼻子走”，而是應(yīng)當(dāng)立足自身的戰(zhàn)略與優(yōu)勢所在進(jìn)行發(fā)展，既要對(duì)用戶使用頻率高，好評(píng)度高的社交媒體相關(guān)功能進(jìn)行深化研究拓展，尋找創(chuàng)新點(diǎn)，更好地滿足用戶需求；又要對(duì)社交媒體相關(guān)功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使使用頻率相對(duì)較低，評(píng)價(jià)度相對(duì)較低的功能有所改進(jìn)、提升，走一條具有支付寶特色的社交媒體發(fā)展道路。

如今，“校園日記”和“白領(lǐng)日記”，再加上此前版本加入的“到位”功能，其實(shí)我們亦可很直觀地看到，支付寶如今正利用人性的“七宗罪”去發(fā)展支付寶的社交。至于成效如何，我們還是得持續(xù)觀望……但至少，個(gè)人覺得，有一點(diǎn)可以肯定的是：如此去發(fā)展支付寶的社交，支付寶整體的品牌調(diào)性定會(huì)受到深刻的影響。
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