二次元、動漫已經(jīng)成為全世界廣大青少年最大的興趣愛好之一，而適逢互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，與二次元相關(guān)的網(wǎng)站、app等產(chǎn)品也進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時期。本文作者將分析來自網(wǎng)易的GACHA產(chǎn)品，并提出了自己的見解。

1. 行業(yè)分析與產(chǎn)品背景

二次元在現(xiàn)在往往不是指其物理意義，而是ACGN的代名詞。ACGN（Animation-Comic-Game-Novel ）即動畫、漫畫、游戲、小說。二次元的東西均是虛擬、虛構(gòu)的，與我們生活的現(xiàn)實世界的“三次元”形成對比。

從上世紀(jì)九十年代起，日本動漫逐漸進(jìn)入成熟期，開始影響整個世界，進(jìn)入21世紀(jì)，動漫已經(jīng)成為日本的支柱行業(yè)之一，日本動漫也慢慢成為了“動漫”一詞的代表（本文后的“動漫”均指日本動漫）。

而到今日，二次元、動漫已經(jīng)成為全世界廣大青少年最大的興趣愛好之一，而適逢互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，與二次元相關(guān)的網(wǎng)站、app等產(chǎn)品也進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時期，本次分析的產(chǎn)品——來自網(wǎng)易的GACHA也應(yīng)運(yùn)而生。

2.?產(chǎn)品簡介與定位

GACHA是網(wǎng)易公司于2015年11月5日上線的一款“二次元興趣社交”產(chǎn)品，定位為二次元主題UGC社區(qū)，核心功能為二次元同人創(chuàng)作的分享與交流，即以二次元興趣圈為核心，以同人創(chuàng)作為橋梁，給圈內(nèi)的二次元愛好者們搭建了一個交流的平臺。

該產(chǎn)品的主要版塊有插畫（手繪）、專題、cos、文章（同人）、大大（二次元達(dá)人）等，因此它的目標(biāo)用戶并不是廣義上二次元的愛好者，而是那些喜歡二次元的同時又喜歡二次元同人欣賞、創(chuàng)造和交流的青少年。

3.?用戶調(diào)研與畫像

由于二次元文化的特殊性，從年齡上分，二次元動漫的愛好者中90后占大半，其次是00后的青少年，還有小部分的80后青年和少量的二次元相關(guān)從業(yè)者，他們共同組成了二次元文化圈。

為了調(diào)查以90后為代表的最龐大二次元用戶群對二次元喜愛程度，根據(jù)自己的地利優(yōu)勢，我設(shè)計了一份調(diào)查問卷，以大學(xué)生為主進(jìn)行線上+線下的用戶調(diào)研。

問卷超鏈接：http://www.sojump.com/jq/10869159.aspx?wg=1

根據(jù)近兩百份調(diào)查結(jié)果顯示，從愛好程度上劃分，31.59%的愛好動漫的童鞋只是單純地對某幾部動漫喜愛，對動漫的衍生產(chǎn)物（同人、手辦、cosplay等）并不關(guān)注。有38.86%的調(diào)查對象在喜歡動漫本身的同時也熱衷于同人產(chǎn)物，而這其中又有高達(dá)63%的是女生，因為對cosplay、手繪等，女生的喜愛程度明顯大于男生。

綜上所述，GACHA應(yīng)該盡可能把熱衷動漫與其衍生產(chǎn)物的用戶發(fā)展成為自己的核心用戶，并鼓勵他們在平臺進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出并分享，吸引更多新用戶的加入；對那些以前只愛好動漫本身的主流用戶，要用盡可能多令他們感興趣的內(nèi)容——比如熱點動漫的時評、豐富多彩的各種線上作品展等等來吸引他們，爭取發(fā)展成為核心用戶。

4.?用戶需求分析

根據(jù)調(diào)查問卷的統(tǒng)計，我將二次元愛好者分為以下四種類型，對他們的特點、二次元指數(shù)以及使用GACHA這一產(chǎn)品的目的進(jìn)行了分析。使用場景均為用戶休閑時間，故未進(jìn)行分類。

5.?市場與競品分析

早在2012年，網(wǎng)易就推出了網(wǎng)易lofter這樣一個寬領(lǐng)域圖片社交產(chǎn)品。在當(dāng)時，“二次元”就是它的14個興趣頻道之一。隨著二次元對90甚至00后影響越來越深，在2015年，網(wǎng)易決定將二次元版塊單獨劃出，用一款新產(chǎn)品——GACHA搶奪龐大的二次元消費市場。

這個時候，在二次元行業(yè)里已經(jīng)出現(xiàn)了一大巨頭——bilibili。作為目前最大的二次元文化社區(qū)，bilibili的成功在這我不多談。然而，bilibili只是在二次元視頻方面占據(jù)了大量市場，其社交性及二次元的其他領(lǐng)域并不突出， GACHA正是避其鋒芒，選擇了B站沒有涉足的“二次元同人”領(lǐng)域，主打二次元同人與社交功能，準(zhǔn)備與其他方向相同但也沒大熱的產(chǎn)品直接對話。

在這一類競品中，比較出名的是半次元（2013年上線），其同樣主打版塊有繪畫、寫作、cos、日常、討論等。兩產(chǎn)品在幾大數(shù)據(jù)網(wǎng)站的對比如下：

客觀的網(wǎng)站數(shù)據(jù)之后是個人的主觀數(shù)據(jù)調(diào)查。我以“全職高手”圈子為例，對這兩款產(chǎn)品APP七日各類型作品的發(fā)布數(shù)和收藏總數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，結(jié)果如下表——

可以看出，作為上線時間晚兩年的產(chǎn)品，GACHA在各方面都與半次元有著比較大的差距，總結(jié)起來三個字——沒資源。網(wǎng)易花費大氣力開發(fā)GACHA這一產(chǎn)品，卻很少利用自己的門戶進(jìn)行對它的宣傳，而在調(diào)查問卷中，有近四成的調(diào)查對象表示“愿意去體驗被大力宣傳的二次元社區(qū)類產(chǎn)品”，對比鵝廠的產(chǎn)品聯(lián)動，我認(rèn)為網(wǎng)易在這方面做的還不夠到位（或許GACHA在戰(zhàn)略上不在重點）。

從結(jié)果上看，GACHA想要短時間內(nèi)占據(jù)二次元同人這一市場基本不可能實現(xiàn)。而從長期來看，想要在功能點相似，熱度落后的情況下與其他競品抗衡，網(wǎng)易一方面需要更多地利用自己大公司的門戶優(yōu)勢，投入更多的資源宣傳產(chǎn)品本身（如網(wǎng)易新聞）；另一方面，可以通過強(qiáng)大的運(yùn)營手段，發(fā)展更多有名的二次元同人作者來社區(qū)進(jìn)行創(chuàng)作宣傳，并帶動他們的粉絲加入社區(qū)，社區(qū)總用戶數(shù)的增加又吸引更多作者前來分享作品。如此良性循環(huán)，才有機(jī)會在這場商戰(zhàn)中立足腳跟。

6.?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

7.?用戶功能體驗分析

體驗產(chǎn)品：GACHA

產(chǎn)品版本：2.9.1

體驗設(shè)備：iphone6

操作系統(tǒng)：IOS 9.3.5

體驗時間：2016年11月25日

?（1）注冊與登錄

漂亮的背景配色讓人眼前一亮（可惜只能在注冊頁看到），注冊過程中，最重要的環(huán)節(jié)是新用戶的喜愛圈子選擇選項（默認(rèn)6項）；推薦選項范圍比較廣，考慮到很多用戶可能只是輕度二次元愛好者，喜歡的圈子可能只有兩三項，因此該推薦算法有可能使新用戶的好感度下降；但總體來看，凡是對二次元有一點涉獵的同學(xué)應(yīng)該都可以找到自己知道的圈子。

?（2）首頁

GACHA 整體上采用了綠色的主色調(diào)，給人清新的感覺，然而背景有大量白色底色，略感單薄。首頁是常駐圈子，可以直接進(jìn)入自己感興趣的圈子中。問題在于該功能與首頁的抽屜式導(dǎo)航中功能重復(fù)（都是一鍵進(jìn)入圈子），我們可以看出抽屜式導(dǎo)航中其實只是多了自己的頭像昵稱和夜間模式，造成功能使用率低下。

常駐圈子下面是關(guān)注圈子的動態(tài)更新，首先存在一個版面上的大問題——同人文章缺少封面，使得用戶無法一眼確定文章的主題，可讀性大幅下降。

對于首頁推送更新的內(nèi)容，“只推新不推優(yōu)”的推薦算法我認(rèn)為不是很好。在首頁這一最重要的頁面上出現(xiàn)的作品，首先應(yīng)該是最優(yōu)秀、最精彩的、其次才是最新的，新作品質(zhì)量的參差不齊造成了用戶體驗感的下降。

建議：

1. 考慮以下兩種新版式——

• 將“我的”一欄的功能合并在“首頁”的抽屜式導(dǎo)航中，原功能刪除。
• 將“首頁”改為社區(qū)優(yōu)秀作品推薦頁，將原首頁內(nèi)容放到原“發(fā)現(xiàn)”頁中，首頁抽屜式導(dǎo)航欄內(nèi)容不變。

2. 發(fā)文時增加“封面”功能，在提供默認(rèn)背景色的同時可讓作者選擇從照片庫選擇封面。

3.?將推薦的算法改為推薦“三日內(nèi)收藏數(shù)最多的文章”而不是“最新更新的文章”。

（3）發(fā)現(xiàn)

“發(fā)現(xiàn)”一欄的內(nèi)容相對比較豐富。上方橫向滾動的導(dǎo)航欄里都是來自官方的活動，這些活動有的對用戶的吸引力很大，那么——為什么不把它放在首頁呢？有多少用戶打開APP后會特意到“發(fā)現(xiàn)”欄去看活動的呢？很少很少，但如果這個滾動導(dǎo)航欄在首頁，效果也許就會完全不一樣。

接下來的熱門專題、熱門大大等等都是推薦性的。事實上二次元社區(qū)用戶分為兩種，一種用戶是“很直接的去自己的圈子轉(zhuǎn)”類型的，對他們來說推薦頁面的點擊率很低；另一種用戶是“沒有固定看的，甚至沒有選喜好圈子”的，他們的首頁空空蕩蕩，“發(fā)現(xiàn)”頁是他們?yōu)g覽的主要途徑。既然沒有固定的圈子，他們想看的是什么呢？我認(rèn)為是“最受歡迎的”——無論同人文章、插畫還是cos。

bilibili每周都會官方發(fā)布“上周最受歡迎視頻合集”，點擊量十分可觀。那么，GACHA能否也做出一個“每日/周全站最受歡迎作品榜”，讓那些隨意瀏覽的用戶能快速找到他們想要看的作品，也讓發(fā)文的作者們有更高的追求感和競爭感呢？

（Bilibili“首頁”與“關(guān)注”的位置關(guān)系）

建議：

1. 推出“全站每日最受歡迎作品排行榜”，定期把最優(yōu)秀作品推送給所有用戶，考慮設(shè)立“上榜獎勵”。

2. 采用前文建議中的新版式，將新首頁改為滾動導(dǎo)航欄+全站每日最受歡迎作品排行榜+其他優(yōu)秀作品推薦的形式。

（4）作品發(fā)布

從主界面看，最引人注目的是“+”功能——作品發(fā)布了。從這個功能的核心位置可以看出GACHA對作者們的尊重和著想，可是在這個內(nèi)容產(chǎn)出者占比例很低的二次元社區(qū)，這個“+”對于從不使用的普通游客來說是否難以接受呢？相比而言，競品“半次元”作品發(fā)布功能的位置就讓我這樣的游客感到舒服的多，而對于習(xí)慣了位置的發(fā)布者來說也可以接受。

作為一個UGC社區(qū)，內(nèi)容產(chǎn)出者們的體驗在一定程度上說才是最重要的。因此我搖身一變成為“二次元同人作者”，體驗了一次發(fā)文過程。

出于測試目的，我發(fā)表了名為“測試”的單篇文章（內(nèi)容只有一句話），完成后選擇發(fā)布，選擇了要投遞的圈子（果然沒有封面的選項）后，立刻顯示發(fā)布成功，說明并沒有管理員進(jìn)行即時審核，這篇空無一物的文章就這樣成功發(fā)出，而且很快就收到了近十個人的點贊。

雖然有點莫名的開心，我但是很快就體會到，創(chuàng)作者們在GACHA發(fā)布作品得到的回饋是不太好的，無論是官方（沒有收到任何獎勵甚至是鼓勵性的私信郵件）還是個人（當(dāng)然用戶沒有回饋的義務(wù)），作者能得到的其實遠(yuǎn)不如他們付出的。物質(zhì)的獎勵倒還是其次，最重要的精神上的滿足感。他們需要的，可能只是一次平臺編輯的強(qiáng)推，是一次來自官方的稿費（哪怕沒有多少），他們需要的，是平臺鼓勵他們創(chuàng)作下去的動力！

不僅如此，官方作品管理制度的不完善還有很多潛在問題，既然用戶發(fā)文自由，那么如果有大量用戶隨意發(fā)文，甚至有些很多不正當(dāng)言論的文章發(fā)出，管理人員又能否在第一時間介入并制止呢？答案是否定的，我的這篇“不合法”的文章在發(fā)出后六個小時左右才收到官方的“友善提醒”。參考bilibili原創(chuàng)作品的審核制度，我認(rèn)為GACHA在這方面還需要投入更多的管理者。

建議：

1.?考慮將發(fā)布作品的位置改到首頁左上/右上角的位置。

2.?投入更多的平臺管理人員，盡快設(shè)立并完善作品審核制度，而不是一味的事后警告。

3.?設(shè)立一些功能與機(jī)制鼓勵用戶創(chuàng)作，如：

• 創(chuàng)作者積分、等級制度（等級以區(qū)別普通用戶，積分可兌換某些物品甚至稿費）
• 投稿后官方鼓勵郵件（尤其新用戶第一次投稿后）
• 設(shè)立全站每日作品人氣榜，定期在官微、官方公眾號宣傳最優(yōu)作品等

（5）消息

“消息”一欄中包括了站內(nèi)消息還有官方舉辦的活動（廣告），作為新用戶來說目前只有CHA君（官方）發(fā)來的一條私信。這兩個板塊的搭配個人感覺不錯，對普通游客而言， “看”是他們對該產(chǎn)品的主要需求，常用“交流”功能的應(yīng)該是那些常進(jìn)行互動的作者們，以及那些想和大大認(rèn)識、交友的活躍粉們，兩方存在明顯的頁面使用率的差距。

（6）我的

“我的”一欄是個人設(shè)置以及一些瑣碎功能的集合，界面同樣顯得美感不足，一眼看去功能繁多，但新用戶點開后各項均為空白，目測以后對普通游客有用的功能大概為“我的訂閱”、“我的相冊”、“我的關(guān)注”，個人覺得把這三項功能與剩余五項分開排列或許會更好。而在“設(shè)置”中的某些某些實用功能——比如節(jié)約流量模式、退出登錄（切換用戶）等，可以考慮拿出來作單獨模塊。

建議：

1. 美化UI，優(yōu)化版面設(shè)計。

2. 以用戶使用率為參考標(biāo)準(zhǔn)，將瑣碎功能排列整合，讓用戶用最少的步驟用最常用的功能。

總結(jié)

如果我是PM——

• 確認(rèn)公司對GACHA的商業(yè)定位，請求更多的資源投入，尤其是網(wǎng)易與其他熱門產(chǎn)品的聯(lián)動（如網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂等）。
• 加強(qiáng)運(yùn)營，推出更豐富的線上、線下的比賽，設(shè)立全站作品排行榜，為高人氣作者提供更豐厚的獎勵，從而吸引更多有人氣作者入駐，然后利用他們的高人氣拉動他們的粉絲也加入社區(qū)。同時加強(qiáng)新媒體運(yùn)營，做好官方微博以及官方微信公眾號的運(yùn)營，確保產(chǎn)品的高人氣。
• 完善平臺管理制度、審核制度，規(guī)范用戶使用標(biāo)準(zhǔn)。
• 密切關(guān)注競品發(fā)展方向，依靠公司的背景給予更強(qiáng)有力的競爭回應(yīng)。

作者：V微雨，杭州某大學(xué)大二在校生，一個夢想做產(chǎn)品經(jīng)理的95后。

本文由 @V微雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。