編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著人們對(duì)自身健康狀況的愈發(fā)注重，不少用戶會(huì)利用醫(yī)典類(lèi)的工具型產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行查詢或問(wèn)診，丁香醫(yī)生健康百科便是不少用戶的選擇之一。

那么，健康百科可以提供用戶哪些服務(wù)或內(nèi)容？后續(xù)又可以向哪些方向進(jìn)行迭代？

本篇文章里，作者便結(jié)合自身的使用體驗(yàn)做了一次產(chǎn)品分析，不妨來(lái)看一下。

最近由于自己有些失眠情況，剛好在自己的朋友圈看到一則丁香醫(yī)生的健康百科消息，就掃碼進(jìn)去看了下。

呵呵~還別說(shuō)，整個(gè)關(guān)于疾病醫(yī)典的內(nèi)容表達(dá)方式，讓我有些耳目一新的感覺(jué)（對(duì)于丁香來(lái)說(shuō)，可能就是常規(guī)操作了），并不是傳統(tǒng)的照本宣科搬指南，而是全部以多問(wèn)答的形式進(jìn)行輸出，讓每一個(gè)詞條讀起來(lái)都是足夠有獲得感。

這勾起了我想一探究竟的興趣，然后專門(mén)下載了丁香醫(yī)生APP，研究下健康百科和其他醫(yī)典類(lèi)產(chǎn)品到底有什么不同之處。

一、產(chǎn)品介紹

找了下丁香官方對(duì)于健康百科的定位，主要致力于為用戶提供專業(yè)、實(shí)用、易懂、有溫度的健康知識(shí)解決方案。

所以從整個(gè)定義上就基本能看出，丁香是希望內(nèi)容就能直接指導(dǎo)患者在疾病各個(gè)階段的處理方案，貫穿到疾病的整個(gè)周期中，從預(yù)防、到鑒別診斷、到治療、到康復(fù)及生活管理方面，讓人看了立馬就能有收獲，實(shí)用性為內(nèi)容核心抓手，而最后的目標(biāo)性的服務(wù)才是落地解決方案。

目前整個(gè)百科類(lèi)產(chǎn)品已累計(jì)上線 3000 多個(gè)詞條，主要覆蓋大眾關(guān)心的高頻健康問(wèn)題，包括常見(jiàn)病、癥狀、用藥、體檢、疫苗等健康生活場(chǎng)景，所有詞條加起來(lái)的問(wèn)答共計(jì)達(dá)10萬(wàn)多條，也即大概每個(gè)詞條平均會(huì)產(chǎn)生33.3個(gè)問(wèn)答。

這樣算下來(lái)，基本可以把該覆蓋到的知識(shí)點(diǎn)都覆蓋完整，同時(shí)在部分特殊詞中，還會(huì)帶上疫苗預(yù)約服務(wù)和問(wèn)診服務(wù)鏈接，點(diǎn)擊可以直接到達(dá)服務(wù)界面，完成從知識(shí)科普到醫(yī)療服務(wù)等的完整閉環(huán)。

二、用戶分析

對(duì)于醫(yī)典類(lèi)的工具型產(chǎn)品，它主要的觸網(wǎng)途徑，還是以用戶搜索為主，而且也是較之于消費(fèi)領(lǐng)域的低頻動(dòng)作，所以我們必須要知道哪些人會(huì)來(lái)看，哪些人在什么場(chǎng)景下會(huì)使用到它，詳細(xì)分析，可能主要為以下四類(lèi)人群。

1. 潛在患者

這一類(lèi)是指自己身體已出現(xiàn)過(guò)一些異常癥狀，需要了解原因，明確診斷，又或者是緩解癥狀方式的一群人。

比如我最近晚上失眠，我可能就會(huì)通過(guò)這個(gè)癥狀，去網(wǎng)上搜索查詢改善失眠的治療方法。

比如我最近老是飯后打嗝，就會(huì)去網(wǎng)上查詢，打嗝可能是由于什么疾病引起的，要去哪里做些什么檢查，明確病因。

潛在患者對(duì)于疾病確診前的這一批內(nèi)容是有著極高需求度的，也即發(fā)病原因、癥狀、相關(guān)檢查、鑒別誤區(qū)等等。

2. 確診患者

這類(lèi)是指去醫(yī)院做完檢查之后被正式確診為某一類(lèi)疾病患者的人。

注意這里已不是癥狀了，可能是確診到了具體的疾病名稱，比如反流性食管炎，2型糖尿病等類(lèi)型的患者，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索疾病確診條件，來(lái)復(fù)查一下自己的情況；又或者是搜索了解一些治療方案，包括用藥治療、手術(shù)治療、物理治療、心理治療等的相關(guān)內(nèi)容，看是否有可能和醫(yī)生一起協(xié)作，改善自己的治療效果。

確診患者對(duì)于疾病確診后的復(fù)驗(yàn)，以及治療方式等內(nèi)容會(huì)有著極高的需求，因?yàn)樗麄兒诵脑V求在于更好地治病，而不是像前一階段停留在判斷是何種疾病的階段。

3.?關(guān)聯(lián)患者

這一類(lèi)是指自己家里有某種疾病的遺傳史，比如糖尿病、高血壓等，又或者是身邊有人突發(fā)傳染病，比如發(fā)現(xiàn)伴侶感染性病，或者像2020肆虐全球的新冠肺炎等，再或者是長(zhǎng)期身處不良工作環(huán)境中的這一類(lèi)人群，比如常在工地干活易染的塵肺病等，由于關(guān)心到自己當(dāng)下和未來(lái)的身體健康情況，所以也會(huì)特別關(guān)注這類(lèi)疾病問(wèn)題。

關(guān)聯(lián)患者對(duì)于疾病的前置環(huán)節(jié)有著極強(qiáng)的搜索意愿，主要關(guān)心的板塊就是疾病的防控方式，以及相關(guān)的危險(xiǎn)因素等。

4. 資深患者

這一類(lèi)幾乎可以稱之為“久病成醫(yī)”的人群了，由于醫(yī)學(xué)目前的研究已經(jīng)到非常細(xì)的分子領(lǐng)域和基因領(lǐng)域去了，而且每一項(xiàng)科研周期性都特別長(zhǎng)，所以科研人員一些重大指南的更新都比較久，可能4、5年才會(huì)更新一次。

這就導(dǎo)致有些患者看完醫(yī)學(xué)內(nèi)容之后，發(fā)現(xiàn)都趨于同質(zhì)化，而他們此時(shí)急需了解的是一些前沿內(nèi)容，其實(shí)和部分醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家一樣了，了解新的手術(shù)方式、治療儀器、新藥的臨床研究進(jìn)展等。

資深患者需要的一些更加前沿的疾病內(nèi)容，簡(jiǎn)單常態(tài)化的內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求了。

5. 患者親屬

這類(lèi)他們一般不會(huì)主動(dòng)去看，大部分情況是家里人或者身邊人發(fā)病，出于對(duì)他人的關(guān)心，比如生病的父母、兒女、兄弟姐妹，閨蜜好友等，這一類(lèi)一般可能會(huì)涉及到疾病的治療方式、就醫(yī)導(dǎo)診的攻略、心理?yè)嵛考记伞⑸钫兆o(hù)等內(nèi)容，他們也是醫(yī)典類(lèi)內(nèi)容產(chǎn)品的目標(biāo)受眾。

所以總體來(lái)說(shuō)，我們幾乎可以看到，醫(yī)典類(lèi)內(nèi)容貫穿了一個(gè)非健康常態(tài)人群的所有周期，從遺傳風(fēng)險(xiǎn)，到癥狀檢查，到確診治療，到康復(fù)護(hù)理，只要你活著，就總有那么一段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)醫(yī)學(xué)內(nèi)容需求的，只是對(duì)于內(nèi)容主題的分層偏好不同，內(nèi)容需求迫切程度、以及內(nèi)容消費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)也各有差異，所以滿足時(shí)還需因人而異。

6. 小結(jié)

目前丁香百科類(lèi)產(chǎn)品，已經(jīng)基本滿足除資深患者以外、其他類(lèi)型用戶的需求了，但是在病種的優(yōu)勢(shì)問(wèn)答類(lèi)內(nèi)容覆蓋度上還略顯不足，另外對(duì)于后續(xù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)缺口也還需盡快補(bǔ)足，才能向大廠靠齊，因?yàn)橛脩粢牟粌H僅是內(nèi)容，而是要實(shí)實(shí)在在地幫助把病看好，解決問(wèn)題。

三、內(nèi)容分析

1. 內(nèi)容主題分析

目前從產(chǎn)品界面上來(lái)看，丁香醫(yī)生的健康百科，主要提供了9大類(lèi)主題的查詢，包括疾病、藥品、醫(yī)院、疫苗、檢查/治療、體檢解讀、急救知識(shí)、用藥指南、運(yùn)動(dòng)康復(fù)，一共覆蓋3000個(gè)詞條。這樣的內(nèi)容組織形式，其實(shí)是基于底層數(shù)據(jù)高度結(jié)構(gòu)化之后，面向患者用戶認(rèn)知的主題聚合方式，看起來(lái)更易懂，也更加直接。

我們分版塊，逐一來(lái)看相關(guān)的主題。

1）疾病主題

拿疾病詞條的“跖疣”舉例，一般患者如果看到腳底板長(zhǎng)了奇怪的東西，首先就是要對(duì)標(biāo)癥狀表現(xiàn)，到底是什么樣子的皮膚病，找到相同的癥狀描述。

丁香在這一塊采用的是實(shí)拍圖，效果也很直觀，用戶很容易自行去對(duì)號(hào)入座，進(jìn)行查驗(yàn)（每一種疾病主題其實(shí)配圖都有最適宜的方式，皮膚病就是配真實(shí)實(shí)拍圖最優(yōu)；而人體內(nèi)看不見(jiàn)的一些器官病變，其實(shí)采用插畫(huà)的形式，不造成血腥刺激感是比較好的方式）。

同時(shí)還想說(shuō)明的是，用戶主動(dòng)查詢和搜索都是基于問(wèn)題去找答案的，有著明確的目的性，所以以問(wèn)答的方式出現(xiàn)，已經(jīng)是較之過(guò)往的指南、刻板陳述在認(rèn)知維度上有一個(gè)量級(jí)的提升了。

整體來(lái)說(shuō)健康百科在疾病板塊，大部分用戶查詢是完全夠用的，但是體驗(yàn)還是可以繼續(xù)提高點(diǎn)。

2）藥品主題

該板塊的內(nèi)容，對(duì)于熱門(mén)藥品健康百科主打知識(shí)增量，部分高頻的常用藥品內(nèi)容還比較充實(shí)，也基本是按照問(wèn)答的套路進(jìn)行展現(xiàn)。拿緊急避孕藥為例，該藥品詞條上擴(kuò)展了很多被大家易忽略以及辟謠類(lèi)的關(guān)鍵信息，比如：

1. 緊急避孕藥，一年只能服用一次么？
2. 服用緊急避孕藥后，再次發(fā)生性行為可以不避孕么？
3. 緊急避孕藥服用后還是懷孕了，孩子能要么？
4. 緊急避孕藥需要配合維生素一起服用么？

這些內(nèi)容你應(yīng)該幾乎不可能在說(shuō)明書(shū)上找到了，但是也確實(shí)是該受眾在當(dāng)時(shí)當(dāng)下場(chǎng)景會(huì)特別關(guān)注的問(wèn)題，所以丁香根據(jù)自身在行業(yè)內(nèi)沉淀的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，抓取高頻熱點(diǎn)做聚合。這是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路，也確確實(shí)實(shí)可以幫助到用戶。

高頻的一些藥品，諸如阿莫西林、多潘立酮片啊，還是可以以問(wèn)答保持高質(zhì)量呈現(xiàn)的。但是在進(jìn)入更多藥品列表后，內(nèi)容就顯得比較單薄了，大部分不是以問(wèn)答的形式存在，主要為簡(jiǎn)單說(shuō)明書(shū)上的關(guān)鍵信息的摘錄。

3）醫(yī)院主題

醫(yī)院板塊比較常規(guī)，代入了醫(yī)院的名稱、介紹、地址和聯(lián)系電話，主頁(yè)中會(huì)關(guān)聯(lián)到該醫(yī)院中開(kāi)通了丁香醫(yī)生問(wèn)診的醫(yī)生，但是科室不太全，所以很難完全滿足患者的問(wèn)診需求，掛號(hào)功能也是沒(méi)有的，所以整體查較為初級(jí)，服務(wù)也還未形成閉環(huán)，和微醫(yī)、就醫(yī)160等一眾要掛號(hào)領(lǐng)域沉淀了很久的行業(yè)玩家，基本是沒(méi)有得打的。

4）疫苗、檢查/治療，體檢解讀主題

我把以上可歸為一個(gè)類(lèi)型的，就是偏診斷和治療類(lèi)的，這些內(nèi)容也大體都是結(jié)構(gòu)化完了之后，以問(wèn)答的展現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行展示的。比較有特色的是，疫苗的百科閱讀之中，可以直接跳轉(zhuǎn)到丁香的小程序去預(yù)約一個(gè)疫苗。

而檢查治療中其實(shí)還多出了一項(xiàng)“檢查的結(jié)果解讀”，這其實(shí)也是患者最讀不懂、也是最想知道的事情，就是我的檢查報(bào)告上的結(jié)果預(yù)示著我的疾病健康狀態(tài)到底是個(gè)什么情況，我特別想知道。

比如在解釋靜脈血漿葡萄糖空腹檢查的正常范圍值，對(duì)應(yīng)預(yù)示的疾病狀況時(shí)，這個(gè)就顯得特別易懂實(shí)用，而且大部分平臺(tái)是沒(méi)有的，足夠差異化。后面是可以考慮當(dāng)做一個(gè)重要產(chǎn)品亮點(diǎn)去打一打的。

體檢報(bào)告解讀其實(shí)也是檢查查詢里面的一個(gè)分類(lèi)維度的聚合，因?yàn)槭鼙姳容^廣，基本上員工入職體檢，各種特殊職業(yè)的常規(guī)體檢，或者是每年重點(diǎn)生理指標(biāo)的查驗(yàn)也都在里面，因?yàn)榉浅８哳l，所以做了抽取，獨(dú)立成一個(gè)版塊，進(jìn)行展示，對(duì)用戶是比較友好的。其中包含了實(shí)驗(yàn)室檢查（如血常規(guī)、尿酸、肝功能等），影像學(xué)檢查（肝、膽、胰、脾、腎、心功能等），還有體格檢查和其他擴(kuò)展項(xiàng)目等，種類(lèi)非常齊全。

手術(shù)中則是加入了三段用戶關(guān)心的問(wèn)題，“術(shù)前”“術(shù)中”“術(shù)后”，這個(gè)也是差異化的實(shí)用的干貨點(diǎn)，看完之后就能夠明確到，如果打算要做這個(gè)手術(shù)，那么在各個(gè)階段分別要注意到什么問(wèn)題。比如做肛瘺手術(shù)前，需要做簡(jiǎn)單的輔助檢查，如血常規(guī)、凝血常規(guī)、心電圖、影像學(xué)檢查等。比如白內(nèi)障手術(shù)之前，需要進(jìn)行視力、驗(yàn)光、查較正視力等。

5）急救處理、用藥指導(dǎo)，運(yùn)動(dòng)康復(fù)主題

這三類(lèi)主題，更多偏向于實(shí)操型的，所以我把他們歸為一類(lèi)。

對(duì)于急救處理而言，里面細(xì)分了四個(gè)板塊，熱門(mén)急救、急救基礎(chǔ)、家庭護(hù)理、疾病突發(fā)；戶外急救，也是聚合了各個(gè)板塊的內(nèi)容做超鏈跳轉(zhuǎn)，會(huì)鏈接到百科，以及單獨(dú)的文章科普類(lèi)，方便用戶進(jìn)行分類(lèi)查詢。

而后面的用藥指南以及運(yùn)動(dòng)康復(fù)，也基本是提煉出常見(jiàn)的藥品和常見(jiàn)的運(yùn)動(dòng)損害后的康復(fù)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。比較好的是，這三個(gè)版塊里面的內(nèi)容大部分是以視頻類(lèi)型進(jìn)行承載，可以直接跟隨進(jìn)行操作，比如心肺復(fù)蘇法、布洛芬混懸滴劑的用法、足底筋膜炎的預(yù)防訓(xùn)練等等，這樣便于更好地直觀去學(xué)習(xí)。

這些視頻內(nèi)容普遍在5分鐘以內(nèi)，而且拍攝質(zhì)量較高，有原理的說(shuō)明，還有實(shí)操的步驟，以及練習(xí)的注意事項(xiàng)，而且基本上全部是丁香自有團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)，保持了整個(gè)內(nèi)容的品牌統(tǒng)一性，給人極強(qiáng)的專業(yè)感！

2. 內(nèi)容質(zhì)量分析

1）權(quán)威度

作為專業(yè)健康生活方式平臺(tái)，丁香醫(yī)生背靠丁香園集團(tuán)深厚的醫(yī)療底色，覆蓋全國(guó)超過(guò) 70% 的專業(yè)醫(yī)生資源，并簽約了 1000多位醫(yī)生作者，醫(yī)生和專家深度參與到丁香醫(yī)生的內(nèi)容生產(chǎn)、產(chǎn)品審核、用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中，確保所有內(nèi)容專業(yè)、可信賴。

目前累計(jì) 300 多位三甲醫(yī)生及雙一流高校教授共同參與到健康百科詞條的撰寫(xiě)、審核中。

對(duì)于每一個(gè)詞條，都會(huì)包含詞條作者，以及1-2位審核專家，而且專家大部分都是在丁香醫(yī)生上有據(jù)可查的，包括他們的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、科室、以及職稱，這樣其實(shí)就保證了創(chuàng)作和審核對(duì)象的真實(shí)性，而不是掛名的。每一個(gè)詞條除了由丁香醫(yī)生醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)或醫(yī)生、專家創(chuàng)作之外，加上同行評(píng)議機(jī)制邀請(qǐng)其他專家進(jìn)行交叉審核，雙重審核流程確保詞條的專業(yè)性、科學(xué)性。

在每個(gè)詞條的文末，還會(huì)備注相關(guān)的參考文獻(xiàn)，這個(gè)其實(shí)是依據(jù)了醫(yī)學(xué)的循證原理，讓每一句話都言之有據(jù)。雖然大部分人看不懂，也不會(huì)去看這些專業(yè)文獻(xiàn)，但是不明覺(jué)厲哇！專業(yè)度繼續(xù)倍增！

另外還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小細(xì)節(jié)，就是詞條有最后修訂時(shí)間，也就是意味著，當(dāng)前的內(nèi)容并非多年不變的，而是會(huì)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展、指南的更新，而逐步迭代的。

這樣就將靜態(tài)的內(nèi)容變成了動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，保持詞條的新鮮度，其實(shí)也是對(duì)患者生命健康的負(fù)責(zé)，也許一個(gè)新的治療手段或者方案的更新，就可以挽回一條生命。

2）通俗性

整個(gè)大部分詞條讀起來(lái)是毫不費(fèi)力的，并非指南的截取照搬，而是轉(zhuǎn)化成問(wèn)答，讓用戶讀起來(lái)有目的性，知道解決什么問(wèn)題，有獲得感，同時(shí)配合圖文科普生動(dòng)展示，還有一看就懂的小視頻，這樣就更加直觀便于理解了。

3）獲得感

1. 一個(gè)是給予了很多指南外的大家關(guān)心的擴(kuò)展知識(shí)；
2. 詞條結(jié)構(gòu)化后拆分的顆粒度足夠細(xì)致，不是抽象籠統(tǒng)的說(shuō)明，而是細(xì)化到每個(gè)疾病場(chǎng)景中實(shí)實(shí)在在的解決方案；
3. 以問(wèn)答的形式，帶著目的看百科，更加易于記憶；
4. 強(qiáng)化了內(nèi)容板塊間的關(guān)聯(lián)性，讓用戶可以按圖索驥，找到其他板塊的內(nèi)容；
5. 復(fù)雜晦澀的操作，以視頻表達(dá)，患者更加易學(xué)易做。

3. 小結(jié)

基于丁香在內(nèi)容板塊的深耕和對(duì)患者需求的理解，我覺(jué)得在內(nèi)容表達(dá)層面做得還是相當(dāng)不錯(cuò)的，首先解決用戶愿意讀，再是讀得懂，最后是讀完記得住、用得上的問(wèn)題?？赡芪ǘ蛔愕膬牲c(diǎn)是：

1. 百科內(nèi)容出來(lái)之后，關(guān)聯(lián)服務(wù)太少，可以影響決策，但是具體購(gòu)藥、治療還是去其他電商平臺(tái)，或者到線上機(jī)構(gòu)去，和丁香醫(yī)生脫離了關(guān)系。
2. 詞條還需要繼續(xù)完善問(wèn)答內(nèi)容，目前能高度結(jié)構(gòu)化和問(wèn)答化的詞條，可能僅僅只是覆蓋了部分的常見(jiàn)病，但是還有很多都只是粗略的講解，相信后期隨著人力擴(kuò)充，會(huì)逐步跟進(jìn)上來(lái)的。

其實(shí)以上和用戶分析的結(jié)論基本一致了~

四、產(chǎn)品分析

因?yàn)槭枪ぞ咝彤a(chǎn)品，整體功能還是比較簡(jiǎn)單易用的，重在查詢效率和閱讀體驗(yàn)上。先來(lái)看健康百科這個(gè)版塊的整體功能結(jié)構(gòu)圖（因?yàn)楣δ苓^(guò)于簡(jiǎn)單，信息字段也一起合并掉）。

1）查詢上，提供了多種途徑查詢方式，搜索、分類(lèi)、拼音排序等，基本也是常規(guī)交互了。

搜索大部分醫(yī)療實(shí)體關(guān)鍵詞時(shí)，在第一欄推薦列表中，基本能準(zhǔn)確定位搜索的關(guān)鍵詞的類(lèi)型，或是疾病、癥狀、藥品等，部分藥品的商品名關(guān)聯(lián)通用名還是不錯(cuò)的，比如嗎丁啉和扶他林。

但是一旦輸出非完全匹配的詞如“嘴巴潰瘍”，系統(tǒng)就關(guān)聯(lián)不到對(duì)應(yīng)的百科上的，所以后面的底層的醫(yī)學(xué)實(shí)體詞的別名系統(tǒng)，還有意圖識(shí)別的算法能力，可能還是需要持續(xù)擴(kuò)展的。

另外在藥品分類(lèi)板塊，進(jìn)去之后其實(shí)可以考慮參考丁香旗下另外一款產(chǎn)品——用藥助手來(lái)進(jìn)行分類(lèi)的，按照藥品使用的所屬系統(tǒng)，或者功效來(lái)進(jìn)行劃分分類(lèi)。

因?yàn)榇蟛糠只颊吆陀脩?，一個(gè)是知道藥品來(lái)直接搜索，還有一個(gè)是知道自己是什么疾病，然后來(lái)探尋可以使用哪些產(chǎn)品，然后再去咨詢醫(yī)師和藥師，進(jìn)行二次確認(rèn)，再開(kāi)始執(zhí)行自己的用藥方案。目前這個(gè)版本的用藥查詢顯得太寒酸了，而且查詢效率極低。

2）閱讀上，也給出橫縱向的目錄結(jié)構(gòu)，橫向是內(nèi)容分段，縱向是問(wèn)答列表，便于檢索和閱讀，錨點(diǎn)標(biāo)記便于快速定位，也是常規(guī)交互了。

但是其實(shí)核心是在于醫(yī)療實(shí)體詞各字段展示的優(yōu)先級(jí)，這個(gè)是需要按照C端患者對(duì)內(nèi)容關(guān)心的等級(jí)來(lái)進(jìn)行鋪開(kāi)的，疾病這一塊是OK的。

但是藥品這一塊，大部分患者第一關(guān)心的是，這個(gè)藥品是否能治療我這個(gè)疾??；第二是這個(gè)藥假如能用，我要怎么吃；第三個(gè)是這個(gè)藥品會(huì)產(chǎn)生什么副作用，我能不能扛得??；第四才是其他的一些特別注意事項(xiàng)，以及藥品怎么存放和價(jià)格等信息。

目前丁香的內(nèi)容排序上是符合用戶的心智，符合用戶想趕快治病的心理，但是不符合醫(yī)學(xué)上首先保證群眾的生命健康安全的視角。所以我個(gè)人的建議是，在用法用量和不良反應(yīng)的排序要倒置下，先考慮對(duì)癥，再考慮風(fēng)險(xiǎn)，在能吃的前提之下，再考慮怎么吃的問(wèn)題。

3）關(guān)鍵詞高亮標(biāo)記跳轉(zhuǎn)，這個(gè)是把正文內(nèi)的一些醫(yī)學(xué)名詞進(jìn)行標(biāo)記，然后點(diǎn)擊后可以關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)到其他對(duì)應(yīng)詞條的百科上面去。

這個(gè)功能其實(shí)是便于用戶去根據(jù)醫(yī)學(xué)的循證脈絡(luò)、去探索發(fā)現(xiàn)的，整體可以根據(jù)疾病整體，把相關(guān)聯(lián)的并發(fā)癥、所做的檢查、治療的藥物等全部串聯(lián)起來(lái)，給患者一個(gè)全局上的認(rèn)知。如果有可能的話，是完全可以考慮根據(jù)醫(yī)學(xué)實(shí)體詞，展示整個(gè)疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜，類(lèi)似于疾病地圖一樣，可以幫助用戶按圖索驥地去查詢。

4）服務(wù)關(guān)聯(lián)，在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景中代入到服務(wù)中，比如在查詢疫苗百科的時(shí)候，可以跳轉(zhuǎn)到疫苗預(yù)約服務(wù)，在查詢疾病百科的時(shí)候，可以關(guān)聯(lián)到問(wèn)診服務(wù)。

目前丁香可關(guān)聯(lián)的服務(wù)不多，目前發(fā)現(xiàn)到的就只有問(wèn)診、以及疫苗預(yù)約服務(wù)。

但是整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)其實(shí)是可以關(guān)聯(lián)鏈接的，比如在體檢解讀板塊，可以和美聯(lián)、愛(ài)康國(guó)賓合作，推出體驗(yàn)預(yù)約服務(wù)；比如在用藥指導(dǎo)板塊，醫(yī)生問(wèn)診完了開(kāi)處方，可以和九州通、壹藥網(wǎng)、叮當(dāng)快藥等合作，直接進(jìn)行在線的處方流轉(zhuǎn)服務(wù)；甚至在檢查檢驗(yàn)場(chǎng)景，可以和一些區(qū)域化的檢查機(jī)構(gòu)合作等，因?yàn)閮?nèi)容更多是向?qū)Ш头N草，影響用戶決策的作用，而只有真正的服務(wù)，才能解決患者實(shí)實(shí)在在的疾病問(wèn)題。

但是同時(shí)也需要注意，首先是循證，而不是商業(yè)利益導(dǎo)向，那么必定會(huì)讓醫(yī)療的治病救人的初心發(fā)生偏軌。

小結(jié)

工具型產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心是效率導(dǎo)向，分類(lèi)和搜索是主要用戶操作途徑，如何快速讓用戶定位到自己要解決的問(wèn)題上，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者需要思考的問(wèn)題。所以在分類(lèi)上要盡量按照用戶可以感知的分類(lèi)方式進(jìn)行拆解，比如采用人體部位及癥狀進(jìn)行劃分的，可能更易于老百姓理解。

另外在搜索層面，其中一個(gè)是依靠底層數(shù)據(jù)細(xì)化的顆粒度，還有關(guān)聯(lián)性是否足夠好，還有一個(gè)就是算法層面的優(yōu)化，涉及到召回和排序邏輯。

目前看來(lái)丁香醫(yī)生基于產(chǎn)品底層的數(shù)據(jù)維度是具備較豐富的字段和標(biāo)簽的，從前端的聚合形態(tài)上來(lái)說(shuō)，顆粒度算是比較細(xì)的了，不光是到詞條級(jí)別的，更是到該詞條的段落級(jí)別，甚至段落里面的問(wèn)答也是包含細(xì)分標(biāo)簽的。所以在數(shù)據(jù)的顆粒度上是夠的，關(guān)聯(lián)性也是基本合格的，但是在算法層面的意圖識(shí)別，可能還需要加強(qiáng)和升級(jí)。

基于內(nèi)容標(biāo)簽的豐富度，也變相代表了內(nèi)容的可復(fù)用性高，前臺(tái)可以多維度地聚合主題內(nèi)容，所以會(huì)看到面向用戶有多重主題的聚合，比如后面的用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、急救指導(dǎo)的內(nèi)容，其實(shí)大部分都是從疾病百科的詞條中抽取段落聚合而成的。這是非常討巧的方式，值得點(diǎn)贊。

五、發(fā)展建議

丁香健康百科的優(yōu)勢(shì)很明顯，最底層的內(nèi)容基石是非常牢固的，內(nèi)容創(chuàng)作的可讀性和專業(yè)性很強(qiáng)，畢竟有非常龐大的編輯和醫(yī)藥學(xué)團(tuán)隊(duì)做后盾，對(duì)于各類(lèi)醫(yī)學(xué)實(shí)體詞條上的缺口后期靠時(shí)間和人力是基本可以解決的。

但是目前在產(chǎn)業(yè)服務(wù)資源，還有技術(shù)算法的優(yōu)化上面，還有提升空間，可以考慮以內(nèi)容作為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)行業(yè)其他玩家，在其平臺(tái)中接入服務(wù)，把住上游流量入口，最終完成整個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)的服務(wù)升級(jí)，同時(shí)也給C端患者實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題。

還是回歸丁香健康百科給自己的那個(gè)定義“健康知識(shí)解決方案”，這個(gè)解決方案一定是重度可落地的，丁香未來(lái)可期。

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