但另外一方面，我們必須承認(rèn)任何一種關(guān)系最好的狀態(tài)其實(shí)都是彼此依賴且相互獨(dú)立的，排除各種極端的如患有重癥之類的情況，任何一種某個(gè)個(gè)體完全依附于另一個(gè)個(gè)體而存在的關(guān)系都是不太健康的。

就像一對(duì)相互扶持共度一生的老夫妻，哪怕其中一位提前離開了這個(gè)世界，我們也會(huì)希望另一位依舊有能力燦爛的度過自己余生一樣，我們鼓勵(lì)每個(gè)人都有能力活出自己精彩的世界。

或許不能去期待一個(gè)老年人會(huì)像孩子一樣在學(xué)習(xí)過程中越來越獨(dú)立強(qiáng)大，至少我們應(yīng)該幫助他們保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，讓他們擁有應(yīng)對(duì)變化的能力，他們不可避免的會(huì)逐漸喪失學(xué)習(xí)能力最終與這個(gè)社會(huì)脫軌，但我們應(yīng)該嘗試做些努力讓這個(gè)趨勢(shì)變得越緩越好。

育兒是一門學(xué)問，那面向老年人的教育反哺也應(yīng)該是一門學(xué)問，特別是如今我們面臨著越來越多具有時(shí)代特征的問題：獨(dú)生子女照顧父母分身乏術(shù)的問題、子女在外帶來的空巢老人的問題，這些都給教育反哺帶來了很真實(shí)的痛點(diǎn)。

現(xiàn)在有很多的內(nèi)容去引導(dǎo)父母科學(xué)的教育孩子，也有很多相應(yīng)的工具開發(fā)出來去幫助孩子們更好的成長，隨著這一整套面向孩子的教育方法論、配套設(shè)施的完善，未來會(huì)越來越少出現(xiàn)所謂“原生家庭”的問題，讓大家哪怕都是第一次做父母也能相對(duì)科學(xué)的培養(yǎng)孩子。那同樣的，我們都是第一次做孩子，有多少人知道如何在父母逐漸衰老的過程中給到他們所需要的“教育”呢？也許是環(huán)境問題，也許是時(shí)代問題，也許是意識(shí)問題，這一塊在過去是相對(duì)空白的。

開個(gè)腦洞，我們未來是否會(huì)后悔說，我應(yīng)該在他們還能接受新事物的階段教他們更多技能，比如拿手機(jī)攝像、剪輯記錄生活，比如通過糖豆APP學(xué)習(xí)廣場舞，甚至約廣場舞與其他人創(chuàng)造連接。我們是否會(huì)后悔他們沒能帶他們跟我們一同感受這萬般精彩的世界，就像有天我們終于有能力去帶父母去世界各地旅游看看世界的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)走不動(dòng)了一樣。

以上也只是從內(nèi)部出發(fā)，看到了在老年人融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的過程中老年人和子女自身帶來的問題，反觀外部環(huán)境又是怎樣呢？

不可否認(rèn)數(shù)字化進(jìn)程給社會(huì)中的絕大多數(shù)人帶來了更高效便捷的生活，然而對(duì)于部分適應(yīng)能力較弱的老年人來說他們的生活在這樣的環(huán)境下面臨了更多的阻礙和挑戰(zhàn)。

去年六月份，在B站老蔣與螞蟻集團(tuán)的CEO胡曉明的一次對(duì)話中大家就曾特別開誠布公的討論過這相關(guān)的問題，就像老蔣說的，當(dāng)普通老百姓生活中的一切都和互聯(lián)網(wǎng)捆綁起來，老年人失去的可能不只是一些信息獲取的渠道，而是基本的在這個(gè)社會(huì)生存的能力，那他們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)，我們?cè)撊绾螏退麄儜?yīng)對(duì)呢？

總結(jié)胡總的回應(yīng)：在整個(gè)社會(huì)的發(fā)展中無法去照顧到社會(huì)中的方方面面角角落落是事實(shí)，大家會(huì)被數(shù)字化浪潮推著往前走，哪怕是中老年人，哪怕是殘障人士，他們或主動(dòng)或被動(dòng)的不斷地學(xué)習(xí)適應(yīng)，而對(duì)于那些無論如何都無法跟上步伐的人群，我們更多的只能是包容和尊重。

一年前看視頻的時(shí)候我對(duì)于胡總的這段回應(yīng)其實(shí)是很不滿意的，我認(rèn)為他作為螞蟻集團(tuán)的CEO對(duì)于這個(gè)議題理應(yīng)有更全面更深層次的考慮，作為一個(gè)提供數(shù)字化服務(wù)的頭部企業(yè)，也應(yīng)出于對(duì)這個(gè)社會(huì)更高責(zé)任感提供更多的解決方案，而不是這樣帶著轉(zhuǎn)移話題嫌疑，給出打太極般不痛不癢的回應(yīng)。

一年后再回顧這個(gè)視頻，我可以更加辯證理性的去理解他們的對(duì)話，每句話都是事實(shí)，其背后隱含的深意也很現(xiàn)實(shí)，但仍然，我認(rèn)為【尊重和包容】不應(yīng)是最終唯一解。

我也很推薦感興趣的朋友去看看原視頻以及這段對(duì)話中的彈幕，b站的觀眾也在這段對(duì)話的背景下有很多的認(rèn)知上的battle，對(duì)于很多彈幕我是有強(qiáng)烈認(rèn)同感的，哪怕他們本身是矛盾沖突的。

其實(shí)到最后這個(gè)問題很大，也許不是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)公司就能解決的，它會(huì)是整個(gè)社會(huì)甚至整個(gè)人類的問題。但是話說回來，我們的核心任務(wù)的確是維護(hù)一個(gè)大機(jī)器的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但是當(dāng)其中并不致命的小部分零部件出現(xiàn)問題時(shí)我們是否就應(yīng)當(dāng)忽視呢？

一個(gè)公司一個(gè)產(chǎn)品也許不能全面的解決這個(gè)問題，那是否可以做一些積極的嘗試，朝這個(gè)方向努力去解決部分的問題，從一個(gè)公司一個(gè)產(chǎn)品開始？

商業(yè)社會(huì)會(huì)考慮ROI，考慮是否有多余資源可以投入其中。人類社會(huì)我想到的是，我們每個(gè)人都會(huì)有這一天，我們都會(huì)老都會(huì)有跟不上時(shí)代步伐的問題，這時(shí)候我們望向他人尋求幫助，僅得到【適者生存】幾個(gè)字，未免太殘忍。

哪怕是在今天，我作為一個(gè)二十出頭剛畢業(yè)不久的年輕人，偶爾也會(huì)感受到在這樣一個(gè)高速發(fā)展社會(huì)環(huán)境下生存的焦慮，在我看了很多資料仍然覺得自己還不太了解大家都在熱議的Web3.0、元宇宙時(shí)，也會(huì)恍惚懷疑自己是否在未來的不久就會(huì)跟不上這個(gè)時(shí)代的發(fā)展了，但至少我慶幸我還有學(xué)習(xí)能力，社會(huì)提供了大量的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具，我知道他們?cè)谀模乙仓廊绾芜\(yùn)用他們。

就像支付寶中有大量的生活服務(wù)工具，我其實(shí)也根本不會(huì)用，但我知道在我需要的時(shí)候就能調(diào)出它們，快速學(xué)會(huì)并應(yīng)用。我認(rèn)為想要在現(xiàn)在和未來的社會(huì)中更好的生存，將越來越依賴個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，而這一能力正是中老年群體逐漸喪失的。

社會(huì)中有話語權(quán)能夠發(fā)聲的人總是那些掌握了社會(huì)核心資源的人，幸存者偏差下我們很難看到中老年人在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的問題和訴求，也就更難在構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候設(shè)身處地的為他們考慮更多。

鵬哥在這個(gè)話題上最后總結(jié)說【他們最終也許能夠被大家扛起來一起往前走】，如何扛？我想它的前提應(yīng)該就是直面這些問題，在河對(duì)岸搭橋也好，造船也好，哪怕是在最一開始扔個(gè)救生圈和繩索也行，讓沒有能力游泳的人也能順利的過來，這也是我們?cè)谌ツ?月份想要策劃一個(gè)面向中老年人的產(chǎn)品的初心，我們希望它就是那個(gè)救生圈、那座橋、那艘船。

而這個(gè)想法的產(chǎn)生來源于我們看到的以下三大問題：

1. 老年人自身對(duì)新事物的接受能力弱 / 學(xué)習(xí)能力弱 / 遺忘速度快 / 在互聯(lián)網(wǎng)世界中的不安全感；
2. 進(jìn)入社會(huì)的子女被社會(huì)裹挾著快速前進(jìn)，無暇顧及身后的父母；
3. 整個(gè)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度越來越快，部分人被拋下被認(rèn)作是維持高效運(yùn)轉(zhuǎn)社會(huì)必然的結(jié)果。

令人欣喜的是半年后，2021 年 1 月，我們看到工信部提出在全國范圍內(nèi)正式開展為期一年的「互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)」。包括微信、今日頭條、支付寶、淘寶、百度、滴滴等在內(nèi)的各種常用軟件也都在今年先后推出了適老化的版本，版本涉及到的改造包括字體的放大、顏色的突出、最小點(diǎn)擊區(qū)域的增大、增設(shè)常用功能的引導(dǎo)、功能的簡化、廣告及插件的禁止等等。在看到各方都在為此做出努力和改變而感到欣慰同時(shí)，也證明了我們此前的各種意識(shí)和想法都是對(duì)的。

當(dāng)然，以上的適老化改造的項(xiàng)目只是在幫助中老年人更好的融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的方向上與我們契合，與我們當(dāng)時(shí)想做的產(chǎn)品并不一樣，我們想解決的并不是“更好用”而是“不會(huì)用”的問題。

直到今年10.13日，我們發(fā)現(xiàn)騰訊上線了【銀發(fā)青松助手】小程序，毫不夸張的說如果我們當(dāng)初策劃的產(chǎn)品最終落地，應(yīng)該與它有90%的重合度，我驚訝、激動(dòng)、開心、驕傲、后悔各種情緒交織在一起，一時(shí)不敢相信也不愿相信，最終我接受了，且覺得應(yīng)該直面它也直面自己當(dāng)初那個(gè)有一個(gè)絕妙的開頭卻草草收尾沒能落地的項(xiàng)目，于是也就開始回憶，開始體驗(yàn)，開始對(duì)比，開始思考，開始了這篇文章的撰寫。

二、想法的孕育：在各種取舍中糾結(jié)

對(duì)于要去解決中老年人使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到的困難這個(gè)想法我們是很篤定的，但因?yàn)檫@個(gè)群體、問題和問題提出的背景都太特殊，我們?cè)谝婚_始就受到了很多源自底層邏輯的挑戰(zhàn)：

• 這個(gè)問題能否用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品解決？畢竟其問題產(chǎn)生的背景就在于互聯(lián)網(wǎng)，最后是否會(huì)很像套娃？
• 目標(biāo)受眾本來就不太會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，他們又怎么會(huì)知道有這樣一個(gè)產(chǎn)品可以解決他們的需求呢？
• 中老年人是否真的有學(xué)習(xí)意愿，就算有，是否會(huì)選擇用這樣一個(gè)產(chǎn)品來學(xué)習(xí)了解？

這每一個(gè)問題都像是一個(gè)黑洞，它也許是沒有確切答案的，甚至是有些庸人自擾的，卻很容易讓人陷進(jìn)去不斷地對(duì)自己和自己的想法產(chǎn)生質(zhì)疑。哪怕我今天再回看這些靈魂拷問，我也無法就每個(gè)問題給出100%確信的答案，但可以嘗試一下。重新梳理一遍邏輯，我目前對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)知是這樣子的：

用發(fā)展的眼光去看，它一定不是一個(gè)很成熟的出場自帶BGM的產(chǎn)品，而更像是一個(gè)帶有方法論的嘗試。在未來，科技也好、互聯(lián)網(wǎng)也好、數(shù)字化也好，在這些都高速發(fā)展的進(jìn)程中我們一定會(huì)面臨更多需要去給部分難以跟上這個(gè)進(jìn)程的群體做普及教育的場景，這種縮小認(rèn)知GAP的需求場景一定會(huì)越來越多，也許40年后90后的我們也會(huì)需要類似的工具幫我們?nèi)ダ斫饽菚r(shí)的新世界，而它必定不能全部交由人工完成，因此線上產(chǎn)品的開發(fā)是必然的。

我們的產(chǎn)品也并不是要取代子女在反哺教育中的地位，它目前更多的是一個(gè)輔助性的工具，以及在子女無法及時(shí)給到幫助場景下的補(bǔ)位，在我們的想象中它第一次為中老年人所用也正是子女的推薦，或者在與身邊同齡人的社交互助中了解到并嘗試上手使用。

同時(shí)，它的應(yīng)用場景有很多想象空間，現(xiàn)在我們把它放在智能手機(jī)中賦予互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的性質(zhì)，未來也許會(huì)應(yīng)用于其他的硬件開發(fā)中，也許在Web3.0中它又能實(shí)現(xiàn)更多的交互帶來更成熟產(chǎn)品形態(tài)，誰知道呢，讓我們給未來預(yù)留一點(diǎn)想象空間。

最重要的是，我們已經(jīng)想的夠多了，為什么不試試呢？

在完成了對(duì)未來的一番美好暢想后，突然感覺一切都是光明且樂觀的，但回歸到現(xiàn)實(shí)中對(duì)這個(gè)初代產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，我們發(fā)現(xiàn)自己面臨著更多具體的問題：

• 我們要對(duì)基本的手機(jī)操作進(jìn)行教學(xué)嗎？例如wifi、藍(lán)牙的連接、手機(jī)內(nèi)存清理之類的問題？各種操作系統(tǒng)的界面的區(qū)別又該如何解決？
• 市面上的軟件太多，如果要做軟件教學(xué)該如何在眾多軟件中做取舍？每一款軟件中又有太多的問題，如何在問題中做取舍？
• 如何在一個(gè)產(chǎn)品里整合其他不同產(chǎn)品的問題，是否要做教程的分類？如何分類才能更便于用戶找到想了解的內(nèi)容？按使用頻率分還是按使用場景分？
• 推薦板塊的設(shè)置在我們所用的各種產(chǎn)品中似乎是基本操作，我們預(yù)設(shè)用戶總會(huì)有更多想了解的東西，各種產(chǎn)品也總是在利用它獲取更長時(shí)間的用戶停留，但是在該產(chǎn)品中我們要放上嗎？該功能是否違背了我們的初心？用戶真的需要嗎？
• 教學(xué)中文字、語音、圖片、視頻、交互體驗(yàn)各種方式該如何取舍？顆粒度該做到怎樣？

我們發(fā)現(xiàn)在這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中有一個(gè)很大的矛盾沖突點(diǎn)：工具向來就是有學(xué)習(xí)成本的，一旦我們給到帶方法論的在我們看起來更便捷的解決方案，往往對(duì)老年人老說就意味著復(fù)雜，很多我們看來更方便的設(shè)計(jì)，在中老年人看來也許反而是更難理解的，比如我們覺得功能按鈕用Icon表示會(huì)更清楚，然而對(duì)于老年人來說他們并不理解每個(gè)Icon的含義，Icon的使用反而給他們帶來更高的學(xué)習(xí)成本；又比如分類對(duì)我們來說是更易于找到想要的內(nèi)容的，對(duì)于中老年人可能是更難理解更難判斷搜尋的。

我們希望這個(gè)產(chǎn)品本身是好上手易用的，而不是在使用我們的產(chǎn)品之前還要花時(shí)間學(xué)習(xí)我們產(chǎn)品的使用方法。我們從自身出發(fā)很清楚年輕人在各類產(chǎn)品使用中的需求和習(xí)慣，但如何去把握一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于老年人的好上手易用性？這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和尺度在哪兒？

問題的提出可以幫助我們更好的去構(gòu)造一款產(chǎn)品，但同時(shí)也很讓我們苦惱，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)這些問題都指向要去更深入的了解中老年這個(gè)群體：要用他們理解的語言，易于接受的方式去做這款產(chǎn)品。

很多細(xì)想便會(huì)顛覆我們直覺的細(xì)節(jié)告訴我們這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有太多東西是需要和目標(biāo)受眾確認(rèn)的，而不應(yīng)該我們主觀臆斷，因此最理想的狀態(tài)是我們能夠去對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行拆解，給出多種解決方案，然后做調(diào)查、做測(cè)試，確認(rèn)最可行的方案后落地執(zhí)行。

然而在當(dāng)時(shí)人員、時(shí)間、精力都有限的情況下當(dāng)時(shí)我們并不能做好這一塊的工作，這是我們這個(gè)項(xiàng)目存在的很大問題之一，很遺憾這意味著從這里開始我們無法十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ラ_展工作，只能用所謂的“同理心”加上對(duì)身邊有限的老年人樣本的詢問了解，去嘗試勾勒他們具體的需求。

而每當(dāng)陷入具體問題的討論糾結(jié)中時(shí)，我們最終都會(huì)回到產(chǎn)品定位本身去想我們最根本的目的，問自己這個(gè)產(chǎn)品最想解決的問題是什么，產(chǎn)品初代最核心的功能應(yīng)該有那些，于是大多數(shù)問題我們都能通過根據(jù)問題的緊急性和重要性進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，然后用不同的版本迭代來解決。畢竟沒有一款一上來就處處貼合用戶需求完美的產(chǎn)品，我們能做的是盡量找出未來可以優(yōu)化的指標(biāo)和迭代方向。

最終在討論中我們明確了：這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該是用來為中老年人解決產(chǎn)品使用問題的教育工具，而非提供沉浸式學(xué)習(xí)教育的產(chǎn)品，它應(yīng)該憑借其易用性獲取用戶的信賴，獲得更高頻次的打開和多場景的應(yīng)用，而不是更長時(shí)間的停留。它應(yīng)該是界面簡潔清晰、功能簡單易用的。

三、想法的落地：科技向善第一步

再次交代一下背景：我們是五個(gè)僅有一腔熱血沒什么產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的小伙伴湊在一起，此前互不相識(shí)且又都處于不同國家的不同城市，只能全靠課業(yè)和工作外的時(shí)間，跨區(qū)域跨時(shí)差的通過線上溝通在一周時(shí)間內(nèi)完成的這個(gè)產(chǎn)品策劃。

這些話現(xiàn)在說起來似乎是在為自己的失敗找借口，但毫不夸張的說，現(xiàn)在回看當(dāng)初做的東西真的是覺得慘不忍睹，因此我現(xiàn)在面對(duì)著當(dāng)初我們寫下的文檔做復(fù)盤也完全是感覺在戴著痛苦面具對(duì)過去的自己鞭尸，時(shí)不時(shí)的感慨一句【爛是真的爛】。

我承認(rèn)這個(gè)項(xiàng)目從很多方面來說是失敗的，也承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)能力不足，從想法的呈現(xiàn)上來講我覺得是很糟糕的，所以不會(huì)把我們當(dāng)初的PR文檔、各種流程圖全部拿出來一一進(jìn)行復(fù)盤，同時(shí)正巧騰訊銀發(fā)青松助手的團(tuán)隊(duì)有開發(fā)出跟我們的想法極其類似的產(chǎn)品，因此我這部分主要是在抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)去體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品后，與當(dāng)初我們對(duì)于這款產(chǎn)品的認(rèn)知進(jìn)行對(duì)比研究，并寫下自己的一些思考，必要的情況會(huì)展示部分我們當(dāng)初寫的文檔，但也沒有必要為它們做大量美化以弱化自己的羞恥感，因此如果閱讀中感到無法忍受的粗糙望多多體諒，請(qǐng)把我當(dāng)一個(gè)小白看。

另外，銀發(fā)青松助手這款產(chǎn)品自上線以來大概一個(gè)多月的時(shí)間過去了，這個(gè)產(chǎn)品似乎已經(jīng)經(jīng)歷了很多次的迭代升級(jí)，我對(duì)最初的版本可能有一點(diǎn)印象但也不太清晰，因此在對(duì)比中需要的地方有提到它的初代版本，如果有差錯(cuò)，大概率是我的記憶偏差，不必太較真。以下便是以銀發(fā)青松為主要參考學(xué)習(xí)對(duì)象所作的一些思考和感悟：

首先，在銀發(fā)青松產(chǎn)品中，我看到了一些讓人覺得很NICE的設(shè)計(jì)：

1. 功能板塊足夠簡潔，沒有多余的設(shè)置

想要做到這一點(diǎn)真的很難，哪怕我們有這個(gè)意識(shí)覺得一定要只提供核心功能，在當(dāng)初的功能結(jié)構(gòu)圖中還是放上了很多現(xiàn)在看來沒有必要的東西。比如我們?cè)诮坛虒W(xué)習(xí)后希望用戶可以給到【評(píng)論反饋】；搜索框中我們提供了【語音搜索輸入】等等：

銀發(fā)青松小助手體驗(yàn)下來，感覺我們?cè)O(shè)想的【語音搜索功能】確實(shí)沒有必要，大多數(shù)輸入法本來就有，沒必要加在該產(chǎn)品功能中，我們想要的【評(píng)論及反饋】的功能在青松助手的教程界面簡單的由一個(gè)點(diǎn)贊圖標(biāo)取代也是合理的，而其功能下方至教學(xué)完成后，在點(diǎn)擊已學(xué)會(huì)后彈出的【用戶調(diào)查】窗口中出現(xiàn)，這個(gè)設(shè)計(jì)在獲取用戶反饋信息的同時(shí)最大程度的讓頁面簡單，減少用戶的認(rèn)知和操作困難。

至于【趣味功能推薦】，其實(shí)我們對(duì)于它的功能設(shè)想是和銀發(fā)青松助手里的【老友寶箱】一致，可以關(guān)聯(lián)到各種實(shí)用的小程序軟件中，例如學(xué)跳廣場舞、進(jìn)行視頻剪輯的軟件等，引導(dǎo)中老年人更好的網(wǎng)上沖浪，當(dāng)初我們對(duì)這個(gè)功能的取舍有過糾結(jié)，其初心是好的但怕給用戶推薦應(yīng)用最終呈現(xiàn)出來有種廣告營銷的感覺，但目前在青松助手中體驗(yàn)下來我覺得這個(gè)功能是實(shí)用的，其原因也在于他們?cè)谶@個(gè)板塊中收錄的主要還是工具類真正可以解決生活中問題的產(chǎn)品。

【個(gè)人中心】這個(gè)板塊涉及到的包括要不要讓用戶注冊(cè)登錄之類的問題，我們?cè)诋?dāng)初討論的挺激烈且有很大的分歧。個(gè)人當(dāng)時(shí)是傾向于能不要就不要的選擇，然而這個(gè)板塊的加入對(duì)于我們來說也沒有什么不對(duì)，因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)中無法將我們的產(chǎn)品其置于騰訊團(tuán)隊(duì)支撐的這個(gè)背景下，從用戶體驗(yàn)感來說當(dāng)然是沒有這個(gè)功能板塊最好，但我們?cè)诒荣愔幸紤]到一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品的體系化運(yùn)作，甚至未來的商業(yè)變現(xiàn)等等，個(gè)人中心的設(shè)置也是有它的道理的。好在該產(chǎn)品最終是由騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)提供，使得它最終的形態(tài)和功能得以更貼近用戶的真實(shí)所需。

事實(shí)證明做減法往往是最困難的，我們經(jīng)常在各種產(chǎn)品的使用中看到?jīng)]有什么意義的功能板塊，就像電商想做內(nèi)容，內(nèi)容想做電商，而不管是內(nèi)容還是電商又都想做社交一樣，大家都陷入了既要又要的內(nèi)卷狀態(tài)。在這樣的環(huán)境下能夠逆行其中，真正從用戶出發(fā)開發(fā)出這樣一款小而實(shí)用的產(chǎn)品是很了不起的一件事。

2. 教程的分類設(shè)置科學(xué)合理

雖然我們也有在教程如何更科學(xué)的歸類展示上有過很多思考和討論，但還沒考慮到像青松助手團(tuán)隊(duì)這么細(xì)致的層面。據(jù)我的了解青松助手中教程的分類的設(shè)置也是有過迭代的，最初應(yīng)該是分成了七類展示【生活、社交、出行、娛樂、網(wǎng)購、醫(yī)療、安全】，目前為止推出的這一版所展示的類目分為【推薦、生活、通訊、新聞、娛樂、購物、金融、出行、醫(yī)療】，其主要變動(dòng)在于將類目換成了更易理解更少歧異的詞語，如社交→通訊，網(wǎng)購→購物，同時(shí)增加了推薦和新聞板塊，刪去了安全板塊并將其下面的內(nèi)容并入了生活板塊，這里板塊的增減應(yīng)該是基于用戶及后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋后的選擇。

與此同時(shí)，他們?cè)诜诸惖拿枋錾峡紤]到字?jǐn)?shù)的增加會(huì)帶來一個(gè)頁面內(nèi)類別展示數(shù)量的減少，會(huì)影響用戶的閱讀和選擇，因此將所有的分類都用兩個(gè)字提煉概括，這一細(xì)節(jié)上的考量是值得學(xué)習(xí)的。盡管我們也是按使用場景對(duì)產(chǎn)品教程進(jìn)行區(qū)分，但未考慮到這一層，對(duì)每個(gè)分類的描述都較長，如：手機(jī)支付轉(zhuǎn)賬、線上生活繳費(fèi)、網(wǎng)上購物消費(fèi)、手機(jī)金融理財(cái)、線上醫(yī)療服務(wù)等，不便于閱讀理解。

3. 分步驟的圖文教學(xué)，給用戶更多掌控感

在我們的設(shè)計(jì)中視頻教程的展示是主要的教學(xué)方式，青松助手似乎在最初的產(chǎn)品測(cè)試中也使用的該方式，然而他們發(fā)現(xiàn)，老年人在看不清屏幕的時(shí)候會(huì)自然而然去點(diǎn)擊，然后用兩個(gè)手指劃拉放大，這個(gè)操作在視頻的呈現(xiàn)方式下是無法實(shí)現(xiàn)的，會(huì)給用戶造成困惑。

因此，他們最終在呈現(xiàn)方式上選擇了分步驟圖示+文字+語音講解的方式，這樣以來用戶對(duì)屏幕上的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的進(jìn)度有更多的掌控感，而這正是中老年人在產(chǎn)品的使用中特別在意的一個(gè)體驗(yàn)。

如果不是看到用研團(tuán)隊(duì)在如此細(xì)致的觀察研究下得出來的結(jié)論，我們可能永遠(yuǎn)都意識(shí)不到這個(gè)反直覺的需求，直覺和經(jīng)驗(yàn)告訴我們教學(xué)的體驗(yàn)感往往是視頻＞圖片＞文字，回看我們面向中老年群體的問卷調(diào)查中收集到的反饋結(jié)果，驚訝的發(fā)現(xiàn)視頻的優(yōu)先級(jí)也確實(shí)是最高的。

我預(yù)設(shè)青松助手用研團(tuán)隊(duì)調(diào)研的方式和結(jié)果一定是更科學(xué)準(zhǔn)確的，那這就表明通過文字對(duì)場景進(jìn)行描述讓調(diào)查對(duì)象做出選擇的調(diào)查方式是很容易產(chǎn)生結(jié)果誤差的，除非調(diào)查與被調(diào)查者對(duì)問卷中的信息都有著一致的認(rèn)知，同時(shí)被調(diào)查者對(duì)自己有足夠了解，可以做出真正正確的選擇，否則應(yīng)盡量采用更嚴(yán)謹(jǐn)用戶訪談、可行性測(cè)試之類的調(diào)研方式。

4. 頁面設(shè)計(jì)兼顧實(shí)用與美觀

因?yàn)槭敲嫦蚶夏耆说漠a(chǎn)品，不可避免的需要應(yīng)用一些看起來反美學(xué)的設(shè)計(jì)，比如大號(hào)的字體、突出醒目的顏色標(biāo)識(shí)、無法被Icon取代的文字等，我們?cè)趯?duì)于這個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)想中沒有預(yù)設(shè)過它會(huì)是一個(gè)精致美觀的產(chǎn)品，覺得這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)中是大概率是會(huì)被犧牲掉的，然而我有點(diǎn)驚喜的發(fā)現(xiàn)在青松助手這個(gè)產(chǎn)品上實(shí)用與美觀這兩者被很好的兼顧了，仔細(xì)分析其做的好的原因主要在于：

文字內(nèi)容雖多且無法用小的圖標(biāo)替代，卻巧妙的利用卡片式的線框和顏色、字號(hào)很好的進(jìn)行了不同信息類別的區(qū)隔和不同信息層級(jí)的劃分；

整個(gè)產(chǎn)品內(nèi)除了黑白灰，僅用紅 / 藍(lán) / 綠 / 褐，四種顏色統(tǒng)一進(jìn)行重要內(nèi)容的標(biāo)識(shí)突出，且盡量與不同產(chǎn)品的主色調(diào)對(duì)應(yīng)；

在盡可能還原真實(shí)場景的同時(shí)做到統(tǒng)一，這是我印象最深刻的一點(diǎn)。因?yàn)樯婕暗讲煌漠a(chǎn)品，在展示的時(shí)候我們會(huì)想要真實(shí)還原其產(chǎn)品的界面，產(chǎn)品的logo同理，但這會(huì)涉及到兩個(gè)問題，一個(gè)是1：1還原的將產(chǎn)品logo和頁面放上來容易讓人產(chǎn)生困惑，另一個(gè)是不同產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異很大，將它們一同放入我們的產(chǎn)品中展示很容易造成混亂的視覺效果。青松助手的做法是統(tǒng)一模板，所有產(chǎn)品的logo不做任何改變，但加上一個(gè)統(tǒng)一的書本的背景，教學(xué)中的產(chǎn)品界面也同樣統(tǒng)一加上了一致的手機(jī)框背景，最終的效果就是美觀、統(tǒng)一、易理解。

設(shè)計(jì)美化的本質(zhì)還是在于將信息以更直觀的方式展示給受眾，而邏輯清晰永遠(yuǎn)是最底層也是最重要的東西，因此哪怕面對(duì)的是老年人，保證了邏輯清晰的設(shè)計(jì)也不會(huì)是丑的。其次，最基本的四大設(shè)計(jì)原則：對(duì)比 / 重復(fù) / 對(duì)齊 / 親密看似簡單，若是能在任何情況下都用好這幾個(gè)原則，將一定能展示出它強(qiáng)大的魔力。

5. 其他一些設(shè)計(jì)中值得夸贊的小細(xì)節(jié)

• 首次進(jìn)入小程序時(shí)會(huì)引導(dǎo)用戶將其添加到桌面，方便之后再次使用
• 文字內(nèi)容分行呈現(xiàn)，降低閱讀理解困難
• 教學(xué)頁面中的文字講解部分涉及到點(diǎn)擊圖標(biāo)的操作時(shí)，均會(huì)放上Icon的示意圖
• 在有部分產(chǎn)品同時(shí)有小程序和APP的情況下，用備注進(jìn)行教程的區(qū)分

然而，將銀發(fā)青松助手與我們的某些想法想碰撞，仍有一些個(gè)人覺得可探討的點(diǎn)：

6. 可嘗試增添帶交互體驗(yàn)的教程

可以看見在我們的產(chǎn)品功能架構(gòu)圖中的教程學(xué)習(xí)下是有【仿真交互】這一板塊的，而該板塊的需求設(shè)置來源于以下考量：

中老年人的學(xué)習(xí)能力和記憶能力是較弱的，很多時(shí)候僅通過看是無法完全學(xué)會(huì)的，往往需要上手操作嘗試幾次后才能真正掌握，所有教程體驗(yàn)下來最復(fù)雜的一個(gè)有25個(gè)步驟（豐巢 – 如何柜機(jī)寄包裹），這么多操作步驟僅通過看大概率時(shí)是記不住的；

在身邊沒有人引導(dǎo)的情況下，在實(shí)際的產(chǎn)品界面中進(jìn)行操作的嘗試對(duì)他們來說是不安全的，特別是一些較復(fù)雜的產(chǎn)品，他們會(huì)害怕誤觸或者點(diǎn)錯(cuò)從而不敢嘗試；

分步驟的圖片教學(xué)雖然能掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度，但很難邊學(xué)習(xí)邊對(duì)著教程進(jìn)行實(shí)際操作，或者說有一定的門檻，大多數(shù)中老年用戶是不會(huì)在兩個(gè)應(yīng)用中自由切換跳轉(zhuǎn)的。

在青松助手用研團(tuán)隊(duì)的觀察中也有反饋“長輩在試用圖片版本的教程時(shí)會(huì)跟著語音的講解去點(diǎn)擊圖片里標(biāo)注的位置，并且覺得這樣就是在操作學(xué)習(xí)”，這也就說明中老年在學(xué)習(xí)中是想要邊聽邊看邊嘗試操作的，然而在我對(duì)于圖片教程體驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)，如果我點(diǎn)擊圖片中的標(biāo)注進(jìn)行操作上的嘗試和學(xué)習(xí)，圖片會(huì)單獨(dú)跳出來，再次點(diǎn)擊又會(huì)回到原來的界面，這樣子頁面反復(fù)跳轉(zhuǎn)的體驗(yàn)是否會(huì)讓中老年在這種情況下產(chǎn)生困惑呢？同時(shí)一旦點(diǎn)擊圖片進(jìn)入圖片閱覽模式，語音提示就會(huì)停止，并沒有給用戶提供一個(gè)很好的可以邊學(xué)邊嘗試操作的環(huán)境。

因此我們會(huì)覺得是否能夠在產(chǎn)品中給到用戶一種仿真交互的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們可以在模擬的產(chǎn)品界面中對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行有安全感的操作嘗試。當(dāng)然因?yàn)槲也]有技術(shù)背景，對(duì)于其在技術(shù)上落地的可行性無法評(píng)估，也許青松助手團(tuán)隊(duì)也有考慮過，然而從技術(shù)上來說是比較困難或者開發(fā)成本較高等情況也是存在的，所以這個(gè)點(diǎn)提出來只是覺得或許可以有更多的探討，如果可行，個(gè)人認(rèn)為其對(duì)中老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技能的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有很大幫助的。

7. 對(duì)產(chǎn)品用戶群體的定義略窄

我們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)受眾的定位不完全是老年人，甚至可以說主要是中老年人。有研究表明當(dāng)人步入中老年階段（46-53歲），由于對(duì)信息處理的各個(gè)加工過程的減慢，以及加工的程度較淺和組織程度較低，各項(xiàng)認(rèn)知能力就已經(jīng)開始有明顯的下降。而這個(gè)年齡段的人相比老年人其實(shí) 是對(duì)學(xué)習(xí)及使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有更大的需求和欲望的，特別是很多產(chǎn)品涉及到如買藥、問診、看房等內(nèi)容，更多的是貼合了中老年人的產(chǎn)品使用場景需求的，所以我們覺得將其定位為服務(wù)中老年人的產(chǎn)品是更合適的，考慮現(xiàn)在人們到對(duì)老很敏感，五十歲以上的人群也很少會(huì)覺得自己與中年人有太大的區(qū)隔，并不會(huì)把自己主動(dòng)歸為老年人，因此我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品的命名中特別注意避開與【老】相關(guān)的詞匯，最終命名為【易學(xué)伴】。

在我第一次進(jìn)入青松助手小程序的時(shí)候便覺得首頁上的兩位白發(fā)蒼蒼老年人的圖片背景有些不合適，團(tuán)隊(duì)在后期可能也有類似的意識(shí)，在最近迭代的版本中可以看到該圖片已經(jīng)被替換掉了，同時(shí)也把【全國在學(xué)老人XXX位】這句話的措辭改為了【XXX人在學(xué)】，但我發(fā)現(xiàn)在小程序分享至聊天框中時(shí)顯示的頁面主圖仍然沒有變，以及若是想要在產(chǎn)品中有更少的類似有歧義的表達(dá)，個(gè)人覺得或許將產(chǎn)品名【銀發(fā)青松助手】中的【銀發(fā)】去掉會(huì)更好，其次對(duì)于【老友寶箱】板塊的命名也可以再考慮一下，改成例如【青松寶箱】【實(shí)用寶箱】之類的名稱。

8. 搜索功能的重要性

在我們產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)中，搜索板塊被認(rèn)作應(yīng)該是除教學(xué)板塊外最重要的一部分，當(dāng)然其背景前提是在于教程內(nèi)容已經(jīng)收錄的足夠多，基本涵蓋了用戶想了解的各種問題的情況下，用戶使用該產(chǎn)品的場景更多的是在軟件使用中遇到困難時(shí)帶著問題來搜尋，它將類似于一款專門服務(wù)中老年人搜尋互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)教程的百度，因此我們認(rèn)為檢索將是最主要的也是效率最高的教程搜尋方式，其次才是按場景類別對(duì)瀑布流信息進(jìn)行瀏覽搜尋。

基于該認(rèn)知和設(shè)定，或許在未來將第一屏40%以上的頁面留給檢索功能區(qū)是一個(gè)更好的選擇。其次，中老年人由于認(rèn)知能力的下降，其實(shí)是不擅長精準(zhǔn)搜索的，特別是在互聯(lián)網(wǎng)語境下，有很多詞匯他們是不了解的，因此多數(shù)情況下他們會(huì)進(jìn)行模糊搜索，這也對(duì)產(chǎn)品的檢索功能提出了更高的要求，目前而言青松助手產(chǎn)品在這一部分的設(shè)計(jì)上是有優(yōu)化空間的，比如京東有一個(gè)【如何申請(qǐng)退換貨】的教程，然而我們輸入【退貨】是無法檢索到相關(guān)結(jié)果的，僅能在輸入【退】或者精準(zhǔn)的教程名時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。類似的【繳納水電費(fèi)】的教程，用【水費(fèi)】關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索也是出不來的，個(gè)人覺得搜索功能的優(yōu)化在未來是十分必要的。

9. 可考慮增加收藏類目

某些產(chǎn)品可能會(huì)有周期性的使用需求，比如話費(fèi)、水電費(fèi)充值，用戶可能會(huì)隔2-3個(gè)月使用一次，其需求固定但間隔時(shí)間對(duì)于中老年人來說略長，下次使用時(shí)操作步驟已忘的差不多了，往往又需要重新再看一遍教程，可能需要這樣反復(fù)經(jīng)歷幾個(gè)周期最后能達(dá)到不需要看教程就會(huì)操作的程度。面對(duì)這種場景該產(chǎn)品或許可以增加一個(gè)收藏類目，這樣用戶可以更方便快捷的找到自己常用的教程。

10. 不可忽視子女的作用

在我們的調(diào)查中顯示中老年群體在遇到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的問題時(shí)是極其依賴子女的，求助子女為他們的首選，與此同時(shí)，多數(shù)子女對(duì)父母也很難做到完全放手，更多的時(shí)候他們希望父母在學(xué)習(xí)及嘗試的時(shí)候自己能給到指導(dǎo)或者協(xié)助，當(dāng)涉及到更復(fù)雜的一些操作時(shí)往往會(huì)直接上手幫父母完成，例如上門取件服務(wù)可能子女會(huì)直接幫父母進(jìn)行了預(yù)約，父母只用等快遞員上門就好。這些習(xí)慣和心理可能與我們對(duì)于中老年群體能夠越來越多的學(xué)習(xí)嘗試更多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和功能的期望相違背，但我完全理解，甚至多數(shù)情況我也是如此。

因此我認(rèn)為我們應(yīng)承認(rèn)且重視子女在中老年適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程中的作用，那在這樣一個(gè)產(chǎn)品中我們也應(yīng)該把子女這個(gè)角色發(fā)揮的作用考慮進(jìn)來。在我的認(rèn)知中未來除去中老年人點(diǎn)進(jìn)該產(chǎn)品主動(dòng)搜尋相關(guān)教程這一使用場景外，也有很大一部分的使用場景在于父母與子女在微信的聊天溝通過程中提到要用一個(gè)產(chǎn)品的功能但是有困難時(shí)，子女給父母的教程分享推薦。

在以前子女可能會(huì)把每個(gè)步驟截屏發(fā)給父母，告訴他們?cè)趺床僮?，而有這個(gè)產(chǎn)品后子女第一時(shí)間想到的會(huì)是進(jìn)來搜索相關(guān)的教程然后直接分享給父母，因此【子女分享給父母教程】這個(gè)場景應(yīng)該是不容小覷的。

但目前產(chǎn)品的分享界面有一個(gè)問題：在對(duì)話框中不同教程分享的頁面都是一樣的，沒有任何文字或者圖示上的區(qū)分，僅在點(diǎn)進(jìn)去后才知道是什么教程，這個(gè)對(duì)于父母在聊天框中查找回看教程信息是很不方便的，特別是在同時(shí)收到幾個(gè)不同的教程分享時(shí)，這樣的顯示結(jié)果可以說是令人很困惑的，因此這一塊的優(yōu)化我覺得還是很有必要的。

繼續(xù)延申討論子女應(yīng)當(dāng)在該產(chǎn)品中發(fā)揮的作用。不可否認(rèn)青松助手的教學(xué)板塊已經(jīng)做的很好了，各種信息都清晰明確易懂，但若一定要與子女親自給父母進(jìn)行引導(dǎo)教學(xué)的場景相比，它還有什么地方可以優(yōu)化呢？

一方面，父母在子女的指導(dǎo)下對(duì)內(nèi)容有更強(qiáng)的信任感和操作上的安全感，這個(gè)是機(jī)器難以取代的；另一方面，我們的內(nèi)容的呈現(xiàn)從文字到圖片到語音講解都是標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一的，而子女在給父母親自進(jìn)行的教學(xué)過程中可以說給到的是更個(gè)性化更貼合父母理解方式的內(nèi)容，這個(gè)也是若硬要進(jìn)行對(duì)比，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所欠缺的，但是這些問題將直接導(dǎo)致產(chǎn)品在子女面前極強(qiáng)的可替代性。那我們能否將其做一個(gè)結(jié)合呢？

仍然，我們的目的不是在于取締子女的作用，而是讓子女也覺得好用，從而放心的將其分享給父母，讓子女花更少的精力和時(shí)間幫助父母進(jìn)行學(xué)習(xí)。

因此，在目前產(chǎn)品已有的內(nèi)容基礎(chǔ)上，我個(gè)人覺得或許可以讓子女參與其中，有權(quán)限對(duì)教程在語音講解上進(jìn)行刪改，添加自己對(duì)每個(gè)步驟的講解，最后分享給父母。

就圖片而言，步驟都是一樣固定的，現(xiàn)有的展示已經(jīng)很完美，該呈現(xiàn)方式是優(yōu)于子女自己截圖圈畫需要點(diǎn)擊的按鈕的，然而在語音講解上，子女可以為父母提供更多他們?nèi)菀桌斫獾男畔?，比如在京東【如何申請(qǐng)退換貨】的教程中的第8步“選擇退款原因”，如果沒有子女的解釋，很多不了解的父母對(duì)此可能會(huì)有很多困惑，這么多選項(xiàng)該怎么選？選的不對(duì)會(huì)有問題嗎？而子女可以就當(dāng)前父母面臨的真實(shí)情況在語音中進(jìn)行補(bǔ)充解釋，真正的將對(duì)于產(chǎn)品使用的問題與差異化的個(gè)體在實(shí)際操作場景中所面臨的問題結(jié)合起來進(jìn)行教學(xué)。

類似的問題在很多教程中都有，特別是一些要輸入信息的步驟，往往是父母有大量困惑的地方，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的教程中并不會(huì)進(jìn)行過多的解釋，而這個(gè)東西交由子女給到更個(gè)性化的指導(dǎo)或許是更好的選擇，在提升了教程易用性的同時(shí)又會(huì)讓父母對(duì)產(chǎn)品有更強(qiáng)的信任感。

四、寫在后面：跳出產(chǎn)品本身的一些思考

在我們自己的項(xiàng)目開展過程中，也踩過很多坑，例如在問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)中沒有考慮調(diào)查對(duì)象的背景和認(rèn)知水平，在語言措辭上過于書面表達(dá)學(xué)術(shù)化，導(dǎo)致有很多調(diào)查對(duì)象無法理解問題的設(shè)定，進(jìn)行了較隨意的勾選，甚至因?yàn)槔斫馍系恼`差做出了與其本意完全相反的選擇。也時(shí)常會(huì)進(jìn)入自己的知識(shí)盲區(qū)，感覺到自己的所學(xué)完全不夠用，于是半夜打開“產(chǎn)品經(jīng)理”開始給自己臨時(shí)補(bǔ)課。還有面臨了很多團(tuán)隊(duì)合作過程中的問題：分工的問題、成員積極性和配合度的問題、項(xiàng)目時(shí)間規(guī)劃的問題。

哪怕最終我們也只是提交了一份產(chǎn)品策劃案和幾份產(chǎn)品文檔，還沒到最終落地的程度，中間也是充滿磕磕絆絆，投入了極大的時(shí)間和精力。

然而其實(shí)很多時(shí)候一個(gè)想法的萌芽只是第一步也是最簡單的一步。在工作中的創(chuàng)意策劃階段我們往往能夠給到客戶一個(gè)看起來特別完美的方案，造夢(mèng)的階段總是充滿激情，對(duì)未來充滿無限美好的想象。而在落地的過程中卻總面臨著層層阻礙，需要去解決更多的問題，或許在項(xiàng)目完結(jié)的那天，再回望對(duì)比自己當(dāng)初的規(guī)劃，一切都已改的面目全非。

因此在這個(gè)項(xiàng)目上，自己也許略心存不甘，但也僅出于沒能有機(jī)會(huì)參與其中，為這樣一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品的落地而貢獻(xiàn)自己一份力的遺憾，雖然自己在這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上與青松助手的團(tuán)隊(duì)意外的有很多共識(shí)，但從未覺得它是一個(gè)很簡單自己能輕易handle的項(xiàng)目。看到這樣一個(gè)產(chǎn)品的上線在驚訝之余更多的是開心與激動(dòng)，仿佛收到了一個(gè)跨越時(shí)空的擊掌，這種意外的連接很奇妙，某種程度上我甚至很希望能夠有機(jī)會(huì)能與青松助手團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)產(chǎn)品上有更多的交流，當(dāng)然大概率是我的某種妄想，于是自行寫下這篇產(chǎn)品沉思錄，如果有緣被該開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員看到，我要感嘆一句：宇宙真美妙！我們又完成了一個(gè)跨越時(shí)空的擊掌耶！

最后，還是想升華一下，回顧整個(gè)項(xiàng)目我深深的感受到我們現(xiàn)在對(duì)中老年群體的了解和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在前期需要對(duì)我們的用戶群體進(jìn)行研究而很難獲取更多一手調(diào)研資料的時(shí)候，想要試圖在網(wǎng)上找些已有的對(duì)中老年群體的研究內(nèi)容進(jìn)行參考，然而我發(fā)現(xiàn)相關(guān)的資料真的很少，甚至已經(jīng)到了要去知網(wǎng)搜尋相關(guān)課題的論文的地步。

因?yàn)樽约耗壳笆翘幱谙M(fèi)行業(yè)中，最近一年每天都會(huì)收到大量不同機(jī)構(gòu)不同時(shí)間產(chǎn)出的不同背景下有關(guān)Z世代的研究報(bào)告，相關(guān)的資料已經(jīng)到了完全讀不完，需要去篩選閱讀的程度。這種沖擊感不由得又引發(fā)了我許多思考。

當(dāng)下我們每個(gè)人每個(gè)群體每個(gè)公司都想了解年輕人，想知道他們想什么、喜歡什么、為什么買單，他們很大程度上代表了時(shí)代未來發(fā)展的趨勢(shì)，提起年輕人、Z時(shí)代，每個(gè)人都提起萬分的精神瞪大眼睛對(duì)于接下來的內(nèi)容充滿期待。

【你們年輕人喜歡什么】【現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不喜歡XXX啦，他們喜歡XXX】每次開會(huì)我都會(huì)對(duì)這類的探討感到疲憊，我多想說一句：不要再過度的研究定義我們了，年輕人愛好千千萬萬種，審美各異，價(jià)值觀也并非趨同，其實(shí)大家對(duì)年輕人的研究已經(jīng)夠多了。年輕人并并不需要全世界圍繞著他們來轉(zhuǎn)，他們總能找到甚至自行去構(gòu)建屬于自己的一方天地。

相反，更需要我們關(guān)注的中老年群體卻少有人問津。我驚訝于有研究深入到表明“95后不愛標(biāo)準(zhǔn)黃色，也不愛惹眼的熒光黃，認(rèn)為金黃、姜黃、土黃才能表達(dá)個(gè)性”，卻不了解中老年普遍在理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中各圖標(biāo)所代表的意義這件事上有困難。

或許這就是商業(yè)社會(huì)下的必然，或許大家也不是真的想要了解年輕人，只是因?yàn)樗砹司薮蟮膬r(jià)值、巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，或許當(dāng)在中老年背后也藏著巨大的價(jià)值時(shí)，大家也會(huì)把注意力逐漸投向這個(gè)群體吧，或許不需要或許……

我發(fā)現(xiàn)資本已經(jīng)開始關(guān)注所謂的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”了，就在今天QuestMobile發(fā)布了2021銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告，顯示銀發(fā)人群已突破2.5億，我甚至找到了一篇近日對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)概念股解讀的文章。

至此，我對(duì)中老年人未來在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中的生存和融入問題反倒放心不少，只有當(dāng)商業(yè)資本都對(duì)一個(gè)問題漠不關(guān)心的時(shí)候才需要依靠政府的力量公益的力量去解決，而這也是青松助手產(chǎn)品上線的背景。

現(xiàn)在我相信這只是一個(gè)開頭，未來會(huì)有更多服務(wù)于中老年群體的產(chǎn)品出現(xiàn)，資本并非是萬惡的，至少會(huì)推動(dòng)各種資源往一個(gè)地方聚集從而去解決更多的現(xiàn)實(shí)問題，不知道未來所謂的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”是如何走向，只是希望保持科技向善，商業(yè)向善。也希望未來有天我不再只是個(gè)旁觀者、思考者、評(píng)論者，我也能夠用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，真正的為社會(huì)創(chuàng)造些有價(jià)值的東西，勿忘初心，方得始終。

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