編輯導讀：電商ERP是國內(nèi)SAAS ERP產(chǎn)品的先行者，是個非常值得研究的案例。本文作者以萬里牛電商為例，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層五個維度進行分析，希望對你有幫助。

一、總述

本文將從下圖所示框架進行展開描述，也是本人第一次嘗試完整拆解一款ERP產(chǎn)品，此刻還不知道會寫成啥樣，希望能有所收獲。

二、國內(nèi)電商ERP概述

電商ERP是國內(nèi)SAAS ERP產(chǎn)品的先行者，經(jīng)過十來年的廝殺從藍海殺到紅海，從增量市場到如今的存量市場，關(guān)于國內(nèi)SAAS行業(yè)的發(fā)展，電商ERP產(chǎn)品是個非常值得研究的案例，可惜我入行晚，無法針對行業(yè)的發(fā)展做過多描述。

2.1 產(chǎn)品價值

電商ERP的最大價值是幫助電商企業(yè)跨平臺匯總訂單，統(tǒng)一管理庫存，高效打單發(fā)貨。比如用戶在淘寶開店，在京東也有店鋪，還有拼多多、唯品會一堆電商平臺。這時候用戶需要打開一個個電商平臺的后臺不停切換頁面處理業(yè)務，用戶自己的庫存還沒法有效管理，而且當業(yè)務量大的時候發(fā)貨效率也會非常低下，在這種場景下電商ERP也就應運而生了。

從業(yè)務邏輯上來講，電商ERP自身并不具備面向電商買家進行交易的能力，它需要依賴大量的電商平臺來存在，所有的電商平臺可以視為電商ERP的業(yè)務前臺，電商ERP是一個將各電商平臺業(yè)務數(shù)據(jù)匯總進行處理的業(yè)務后臺。

國內(nèi)電商erp更注重業(yè)務本身，功能基本圍繞核心業(yè)務設計，解決各種復雜的業(yè)務場景，提升電商企業(yè)業(yè)務運轉(zhuǎn)效率。能給復雜的業(yè)務場景提供一套行之有效的解決方案的erp就是好的erp。

2.2 行業(yè)特性

國內(nèi)電商行業(yè)是一個非常成熟又多變的行業(yè)，這個行業(yè)有很多固定的套路，同時這個行業(yè)又會隨時整出點新花樣。作為ISV，電商ERP產(chǎn)品的從業(yè)人員不僅要解決行業(yè)業(yè)務，還需要頻繁應對上游電商平臺隔三差五的小動靜。總之，這是一個停不下來的行業(yè)。甚至對有些研發(fā)電商ERP產(chǎn)品的企業(yè)來說，這是一個來不及去思考的行業(yè)，死命去迭代就完了。

2.3 用戶特性

國內(nèi)電商行業(yè)整體從業(yè)人群過于聰明，他們對淘寶京東等電商平臺后臺的日常操作使得他們對后臺產(chǎn)品的學習理解能力非常之強，他們是SAAS產(chǎn)品得以迅速推廣的最佳客群。同時，他們只要有機會就會鉆各種業(yè)務場景的漏洞，給ISV制造各種難題。

三、萬里牛ERP拆解

本文試著從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層五個維度進行描述。其實在世面上同行競品過多的時候，企業(yè)的戰(zhàn)略層、范圍層往往都會是高度相似的，甚至框架表現(xiàn)層也會是你中有我，我中有你。

3.1 戰(zhàn)略層

記得之前上前愛奇藝產(chǎn)品總監(jiān)高瑋的網(wǎng)課時他說過TO B的產(chǎn)品戰(zhàn)略都寫在自家官網(wǎng)上，拆解萬里牛是我很早之前就想干的事，為此我試著研究了幾天萬里牛的官網(wǎng)。

3.1.1 企業(yè)介紹

輕實施交付的概念應該是業(yè)內(nèi)唯一，這也是我選擇萬里牛的最大原因。

3.1.2 產(chǎn)品生態(tài)

首先要明確的是萬里牛所在企業(yè)不僅僅只是一家電商ERP企業(yè)，電商ERP只是其產(chǎn)品生態(tài)的一部分，萬里牛是業(yè)內(nèi)唯三圍繞ERP打造了產(chǎn)品生態(tài)的。（其他兩家是聚水潭和旺店通）

未來的TO B SAAS是組合拳的天下，很難再靠單點破局，一體化解決方案才是最優(yōu)解。

3.1.3 發(fā)展愿景

使命：用互聯(lián)網(wǎng)服務推動企業(yè)創(chuàng)新

愿景：值得信賴與尊敬的云服務商

價值觀：夢想、行動、堅持

3.2 范圍層

對我們做產(chǎn)品的而言，戰(zhàn)略層我們無法主導甚至是參與的情況下，我們能做的就是遵循BOSS的思路去對他們想要的產(chǎn)品進行規(guī)劃，譬如產(chǎn)品的業(yè)務主線以及各類支線等等。這是范圍層，這也是需要有足夠高度的產(chǎn)品人才能去做的。在這個段位的產(chǎn)品人可以對產(chǎn)品的方向及核心業(yè)務進行規(guī)劃，可以給即將成型產(chǎn)品注入自己的靈魂，能主導范圍層的產(chǎn)品人也就有底氣對外說這個產(chǎn)品是自己的作品了，這應該也是作為產(chǎn)品人莫大的成就感。

萬里牛電商ERP的范圍層業(yè)務主線與其他家電商ERP并無多大差異，不過在客群畫像上每家基本都有自己的特色，每家ERP也都會根據(jù)自己的主要客群做點特色開發(fā)。萬里牛目前在淘寶服務市場的電商ERP類目大致是處于第二梯隊，下圖是淘寶服務市場關(guān)于萬里牛ERP的功能評價和客戶畫像，萬里牛的客群主要是美妝萌寵和家居百貨行業(yè)，在我的理解就是萬里牛的業(yè)務處理偏向標品行業(yè)，標準的業(yè)務流程。

3.2.1 業(yè)務架構(gòu)圖

上圖是萬里牛官方給出的ERP功能架構(gòu)圖，這幅圖已經(jīng)涉及到了全渠道業(yè)務，不僅限于電商行業(yè)了，我根據(jù)個人的體驗觀感細化整理出了下面的電商ERP層面的業(yè)務架構(gòu)：

3.2.2 業(yè)務主線

電商ERP的業(yè)務主線大致可以區(qū)分為電商對接和ERP兩大塊：

電商對接：

作為電商ERP，前提是得有電商才有它存在的價值，它需要大量的對接世面上的電商平臺，獲取平臺店鋪及商品，匯總平臺訂單進行統(tǒng)一打單發(fā)貨，改變平臺訂單狀態(tài)，然后同步平臺物流信息。在當下，對接電商平臺的數(shù)量和質(zhì)量已經(jīng)是評判一個電商ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣標準了。萬里牛官網(wǎng)標的是對接國內(nèi)外200+電商平臺，按我個人經(jīng)驗萬里牛實際對接的國內(nèi)電商平臺數(shù)量應該在120-150家左右，實操時細數(shù)出來是145家。

ERP：

萬里牛電商ERP的ERP層面本質(zhì)上和其他領域的ERP沒多大區(qū)別，一樣是以訂進銷存業(yè)務為主體，只是在訂單層面會相對復雜。需要支持各種拆合單操作，異常單處理策略，豐富匹配快遞匹配倉庫策略。這是行業(yè)特性決定的，電商企業(yè)的日單量遠不是傳統(tǒng)行業(yè)能比的，我見過一個電商企業(yè)雙十一當日訂單量達到18萬筆，可能一個傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的生命周期都不會有這么多訂單。

3.2.3 業(yè)務支線

不知道是不是我測試賬號版本的問題，萬里牛在業(yè)務支線這塊的表現(xiàn)是非?？酥频?，僅僅只是圍繞進銷存業(yè)務拓展了基本的財務管理、平臺對賬、分銷、奇門倉儲對接。當然，可能也是因為萬里牛有較為齊全的產(chǎn)品生態(tài)，可以通過其他產(chǎn)品來作為ERP的支撐。比如想玩精細化倉儲管理的用戶再買一套萬里牛WMS和萬里牛ERP對接就行，想玩營銷的用戶再買一套萬里牛CRM和萬里牛ERP對接（現(xiàn)在電商平臺日趨嚴格的信息安全管控下，我也不知道是否還能玩轉(zhuǎn)）。

3.3? 結(jié)構(gòu)層

范圍層明確了之后，在結(jié)構(gòu)層具體探討一下萬里牛ERP的業(yè)務流程。制定產(chǎn)品大致的版塊布局，功能與頁面的串聯(lián)。這是結(jié)構(gòu)層該干的事。將一條條明確的業(yè)務線平鋪到每一個版塊中去，盡可能讓版塊布局更為合理，更貼近用戶的業(yè)務流程。作為B端SAAS產(chǎn)品，在世面上競品太多的情況下，戰(zhàn)略層和范圍層往往會高度相似，結(jié)構(gòu)層或許是個不錯的打造差異化的點。好的版塊布局會讓用戶一目了然，讓實施壓力都能減輕不少。萬里牛ERP在結(jié)構(gòu)層面的表現(xiàn)也是優(yōu)秀級別的，畢竟他們是唯一一家在官網(wǎng)掛上輕實施口號的。

由于我這個賬號只是個體驗賬號，無法體驗很多功能，比如批次、波次、庫位庫存、稱重這些，略顯遺憾。

3.3.1 銷售
萬里牛的訂單流程并不復雜，小微電商企業(yè)使用萬里牛時，只需要審單-打單配貨-發(fā)貨3個關(guān)鍵節(jié)點就夠了。單量稍微大點的企業(yè)就需要使用訂單波次相關(guān)功能了，比如設置波次策略，把訂單進行分類，將符合條件的訂單生成一個個波次，快速揀貨。

下圖是萬里牛官方給出的訂單業(yè)務流程：

當然萬里牛ERP的訂單業(yè)務邏輯說簡單是挺簡單，但底層邏輯還是比較復雜，比如數(shù)據(jù)匹配和策略匹配邏輯設計時乃至用戶設置時都會燒腦。自動匹配完成后，很多用戶往往還會進行一定的手動操作，比如手動拆合單，多條件復合篩選查詢操作等等。訂單審核完成后再打單配貨頁面還要支持用戶對快遞單的一系列操作，這些場景萬里牛ERP都是支持的。其實，業(yè)內(nèi)主流電商ERP都是如此，只是各家的匹配數(shù)據(jù)和策略上的設計各有差異，操作的難易程度也就不一。

下圖是我對萬里?；镜挠唵螛I(yè)務流程的總結(jié)：

基本上現(xiàn)階段電商企業(yè)決定購買一個電商ERP系統(tǒng)時，重點考慮的就是該電商ERP系統(tǒng)的訂單處理能力，對復雜業(yè)務場景的解決能力。因此，訂單流程的好用與否是衡量一個電商ERP系統(tǒng)優(yōu)劣的重要評判標準，比如審核效率、打單效率、拆合單策略是否齊全等等…萬里牛的訂單流程簡易明了、上手可用，只要有用過電商ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗，操作萬里牛ERP應該可以很快上手，在我看來是滿足好用的標準的。

當然萬里牛ERP的流程雖然簡潔明了，但頁面的布局還是稍顯隨意。比如新增訂單為什么不兼容在訂單審核頁面，非要獨立成一個頁面，而且這個頁面并不明顯，我測試流程時找這個新增訂單的入口可是找了蠻久。如果說萬里牛ERP是根據(jù)用戶的操作頻率，用數(shù)據(jù)支撐來確定這些頁面位置的擺放，那倒是我多嘴了，畢竟我并不是真正的電商用戶。

3.3.2? 采購

相對銷售而言，電商ERP的采購流程顯得不是多么重要?；径际窃跐M足夠用的標準。萬里牛的采購流程分為：采購建議-采購訂單-采購訂單審核-采購入庫單，然后支持采購退貨和采購結(jié)算。整體框架不大，基本都是進銷存系統(tǒng)常見的功能。沒有什么亮點，中規(guī)中矩。

下圖是萬里牛官方給出的采購相關(guān)業(yè)務流程：

3.3.3 售后
電商的售后是個業(yè)務高發(fā)場景，存在退貨、換貨、維修、補發(fā)、退款一系列的場景，B2B和線下收銀POS絕不會像電商的售后這般復雜，萬里牛官方給出的售后業(yè)務流程如下：

我自己走了幾遍萬里牛的售后流程，除了個別字段的邏輯和交互上的體驗略有瑕疵，其他倒是都算簡潔明了。不過個人覺得售后單相比訂單字段信息量少了一大截，像萬里牛把售后業(yè)務獨立出8個頁面，走售后退貨流程需要先生成售后單（含線上線下），接著審核售后單頁面進行審核，然后是售后單處理頁面進行具體處理，最后才是退貨入庫單頁面完成單據(jù)，操作雖然都很簡單，但是這么多頁面是否會給用戶造成一些不必要的困擾？這點值得商榷。

下圖是我個人整理的萬里牛退貨流程：

3.3.4 結(jié)構(gòu)層總結(jié)
萬里牛ERP在結(jié)構(gòu)層的整體表現(xiàn)我個人覺得在業(yè)內(nèi)處于中上水平，存在優(yōu)化空間，比如版塊布局、流程和頁面的精簡這些。但瑕不掩瑜，萬里牛ERP的整體業(yè)務流程是非常易懂的，上手難度在業(yè)內(nèi)應該也是業(yè)內(nèi)最低的那一水平。個人曾總結(jié)SAAS ERP有3層壁壘，一是服務，二是行業(yè)深度，三是易用性。

3.4 框架表現(xiàn)層

產(chǎn)品體驗五要素的框架層和表現(xiàn)層我放在一塊寫，因為這塊也一直是我個人的弱項，這塊我主要談談萬里牛的頁面功能呈現(xiàn)以及操作體驗。

3.4.1 功能呈現(xiàn)
萬里牛ERP的功能呈現(xiàn)這塊最突出的特點就是看到頁面和功能按鈕就大致能想到這功能是干嘛用的，不需要你過多的去研究他，直接用就完了，甚至都能直接通過呈現(xiàn)的功能聯(lián)想出歸屬的業(yè)務流程。這點與他們官網(wǎng)提出的輕實施交付的概念是完全吻合的，實施人員估計只要幫用戶做好基礎配置，然后教他們走一兩遍業(yè)務流程基本就可以上手了。這也是我最欣賞萬里牛ERP的地方，降低用戶學習成本，節(jié)省實施交付人力。

比如下圖的訂單拆分策略，從文案描述到設置都不復雜。

再看萬里牛的出庫策略：

自定義流程給了用戶足夠大的自主權(quán)，除了打單配貨和出庫兩個關(guān)鍵節(jié)點，其他流程都是由用戶自己決定。

3.4.2 操作體驗

其實萬里牛ERP整體依然存在世面上絕大部分ERP都存在的問題：交互樣式不統(tǒng)一，但這種問題并不多，可能只是萬里牛內(nèi)部偶爾的一兩次需求交互評審時疏忽了一下，無傷大雅。

萬里牛ERP在操作體驗上我覺得他們在盡可能的讓用戶省事，比如單據(jù)列表很多字段支持直接編輯，不需要再打開單據(jù)詳情頁面去操作。單據(jù)頁面字段、查詢條件、操作按鈕盡可能的精簡，甚至是為了精簡都有了極度克制的感覺。其他電商ERP在訂單審核頁面還在不停的堆信息數(shù)據(jù)的時候，萬里牛給人的感覺是在做減法，訂單審核頁面列表其他家能做出近百個字段的時候，萬里牛ERP只有36個字段。

3.5 數(shù)據(jù)層

上文說了SAAS ERP有3層壁壘，一是服務，二是行業(yè)深度，三是易用性，其實未來還有第4層：數(shù)據(jù)深度。

現(xiàn)在做SAAS的經(jīng)常動不動把“留存”或者“續(xù)費”這個詞掛嘴邊，可能大多數(shù)人只會覺得用戶的留存關(guān)鍵因素無外乎系統(tǒng)好用，服務到位。對ERP產(chǎn)品來說，其實還有一個關(guān)鍵因素是數(shù)據(jù)的沉淀。我做產(chǎn)品之前曾經(jīng)是一家公司購買的SAAS ERP的運營負責人員，那套ERP在我手上運營了兩年時間。后來公司決定切換另一套SAAS ERP，我連續(xù)費了3天時間將原ERP的數(shù)據(jù)按時間段導出來備份，每步操作都必須仔細確認，導出來后再度將同維度的數(shù)據(jù)匯總成一份表格。這種經(jīng)歷有過一次之后就已經(jīng)刻骨銘心了，而且導出來的數(shù)據(jù)并不能再次導入新系統(tǒng)。后來老板都不止一次后悔為什么切換系統(tǒng)…

數(shù)據(jù)深度分三層理解，一是基礎數(shù)據(jù)的飽和度，二是高階數(shù)據(jù)的指導價值，三是數(shù)據(jù)的積累沉淀深度。第三點首先是基礎數(shù)據(jù)的滿足，其次是用戶的使用了足夠的時長，需要時間才能沉淀，所以第三點不在單獨分析。

3.5.1 基礎數(shù)據(jù)飽和度（報表）

先看萬里牛ERP的基礎數(shù)據(jù)：

統(tǒng)計的維度除了物流信息統(tǒng)計這塊基本是齊全的，從銷售、采購、庫存到應收應付和績效統(tǒng)計，這已經(jīng)是一個ERP能提供的主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計了。只是其中有些報表的名詞定義在我個人看來有點容易造成誤解，比如倉庫出庫統(tǒng)計表其實是統(tǒng)計每個倉庫發(fā)貨包裹數(shù)和物流成本數(shù)據(jù)的，無傷大雅。整體來說，萬里牛ERP的基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計是值得很多SAAS ERP玩家學習的。

3.5.2 高階數(shù)據(jù)指導價值（BI）

再看萬里牛ERP的高階數(shù)據(jù)指導價值，即BI這塊。高階數(shù)據(jù)的前提是基礎數(shù)據(jù)足夠豐富，在基礎數(shù)據(jù)的基礎上進行分析，提煉出對企業(yè)自身有運營有指導價值的高階數(shù)據(jù)圖表。萬里牛ERP的BI模塊值得我去反復學習，這塊是我做ERP時一直有想法卻沒有付諸行動的領域，可惜有些功能體驗賬號無法操作。

每日看板：

店鋪畫像：

商品畫像：

實時大屏：

對企業(yè)決策者而言，這些圖表能讓人一目了然，直接查看各種維度的趨勢。用數(shù)據(jù)和趨勢來指導自身的運營，這才是高階數(shù)據(jù)的價值，也是我后續(xù)會去著重學習的方向。

四、總結(jié)

做個總結(jié)吧，萬里牛ERP是我目前為止接觸到的最好用的電商ERP，細節(jié)處的瑕疵雖然一樣也有，但整體來說它就是目前產(chǎn)品力最強的電商ERP?？伤谛袠I(yè)內(nèi)卻只能處于第二梯隊，這是我無法解釋的，也是我最近一直在思考的方向，產(chǎn)品力到底是不是決定一款產(chǎn)品突圍而出的關(guān)鍵因素？不管怎樣，萬里牛ERP身上有很多值得我們?nèi)W習的東西。

至于其他的，繼續(xù)慢慢探索吧，路漫漫其修遠。

最后曬張我和朋友關(guān)于萬里牛ERP的聊天記錄：

本文由 @非瑜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議