編輯導(dǎo)語：近幾年因為疫情的推動，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展速度有目共睹。本篇文章中作者結(jié)合可靠數(shù)據(jù)從市場、用戶、產(chǎn)品三方面對復(fù)健運動APP進(jìn)行了詳細(xì)的分析，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。

一、市場分析

1. 行業(yè)背景分析

圖1-1 中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展歷程

圖1-1所示，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早在2000年就已出現(xiàn)，后來隨著智能機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熱度也不斷提高。之后由于政府的大力扶持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速的發(fā)展了起來。

圖1-2 2015-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模（億元）及增長率

（1）市場規(guī)模數(shù)據(jù)

2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模大幅度上升。如圖1-2所示，從2015年起，我國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到了902億元。

一方面，由于疫情的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)，線上問診成為了防疫期間患者獲得醫(yī)療服務(wù)的主要方式。

另一方面，2020年，國家把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正式納入醫(yī)保，這也加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場的爆發(fā)。

隨著用戶逐漸養(yǎng)成的移動端獲取醫(yī)療服務(wù)的習(xí)慣，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商的市場規(guī)模將持續(xù)增長。

（2）市場規(guī)模增長率

如圖1-2所示，雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模不斷增大，但由于2017年發(fā)布了《關(guān)于征求互聯(lián)網(wǎng)診療管理方法（試行）》，從互聯(lián)網(wǎng)診療活動準(zhǔn)入的要求、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)則、互聯(lián)網(wǎng)診療活動監(jiān)管以及相關(guān)法律責(zé)任明細(xì)4各方面，提出了具體要求。

意味著對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管更加嚴(yán)格，一些企業(yè)受其影響，從而導(dǎo)致2018年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模增長率有所下降的情況出現(xiàn)。

然而，在2018年3月5日，李克強總理在政府工作報告中明確提出，在醫(yī)療、養(yǎng)老等多領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程。4月1日，總理又在上海華山醫(yī)院盛贊互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

從此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎看到了曙光，之后得到了快速發(fā)展。

（3）卒中患病率

全球疾病負(fù)擔(dān)研究(GBD)數(shù)據(jù)顯示,2019年我國缺血性腦卒中患病率為1700/10萬（年齡標(biāo)化率1256/10萬）、出血性腦卒中患病率為306/10萬（年齡標(biāo)化率215/10萬）。

2019年“腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項目”數(shù)據(jù)顯示,我國40歲及以上人群的卒中人口標(biāo)化患病率由2012年的1.89%上升至2019年的2.58% ，至2019年我國40歲及以上人群現(xiàn)患和曾患卒中人數(shù)約為1704萬?

究其原因：

1. 因為我國人們對于高血壓的認(rèn)知與防治較低，而高血壓是致使腦卒中的致命的危險因素
2. 我國存在鹽分?jǐn)z入過高的情況，而高鹽會導(dǎo)致血壓升高
3. 熬夜、運動過少、抽煙喝酒、高油也是導(dǎo)致血壓升高的原因，這就加速了腦卒中的情況出現(xiàn)，也是腦卒中年輕化的原因之一。

而腦卒中患者即使恢復(fù)，其后期生存質(zhì)量也將下降，腦卒中成為成年人首要致殘原因。

因腦卒中患者大多神經(jīng)功能受到損傷，其預(yù)后有失語、偏癱、癡呆等一系列并發(fā)癥，需要照顧者給予部分生活幫助。一部分的患者則完全喪失自理能力，需依靠社會、家庭的醫(yī)療幫助及照顧從而延續(xù)生命。腦卒中預(yù)后不良給國家和社會醫(yī)療資源帶來了巨大壓力。

（4）總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱度不斷提高，也在快速發(fā)展。我國腦卒中的患者越來越多，且腦卒中年輕化也越來越明顯。

而且卒中患者康復(fù)后仍有偏癱等一系列后遺癥，需要進(jìn)行一系列的復(fù)健運動，因此康復(fù)運動的需求越來越大。

2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析

（1）政策層面

2020年，國家頒布了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實施方案》，其中首次從國家層面提到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。

這一政策的推出，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療加快了發(fā)展。

圖2-1中國康復(fù)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)政策一覽表

如圖2-1所示，自2016年起，國家陸續(xù)出臺了一些有關(guān)康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。

2021年6月，《關(guān)于加快推動康復(fù)醫(yī)療工作發(fā)展的意見》中指出，健全完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，完善康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加強康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，加強突發(fā)應(yīng)急狀態(tài)下康復(fù)醫(yī)療隊伍儲備；加大支持保障力度，推動康復(fù)醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

由于國家政策對康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來越多的受到社會各界的重視。近六年與康復(fù)醫(yī)療相關(guān)政策。

（2）經(jīng)濟(jì)層面

圖2-2 2017-2021年我國居民人均醫(yī)療保健支出統(tǒng)計

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長，居民消費水平的不斷提高，居民的醫(yī)療消費需求也隨著增長，為康復(fù)運動行業(yè)發(fā)展奠定良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

如圖2-2所示，2017-2021年，我國居民人均醫(yī)療保健支出基本處于一個上升的趨勢。2021年處于后疫情時期，居民逐漸恢復(fù)正常生活，我國居民人均醫(yī)療保健支出為2115元，增速8.8%。

但在2020年，由于新冠疫情的出現(xiàn)，居民大多時間都在家隔離，我國居民人均醫(yī)療保健支出出現(xiàn)了大幅地下降。

與此同時，也促進(jìn)了“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費，看病靠線上問診，買藥也在網(wǎng)上購買，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。

（3）社會層面

自“十二五”以來，我國人口總量保持低速平穩(wěn)增長，同時老齡化程度不斷提升。而老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，未來隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，我國康復(fù)醫(yī)療市場需求將持續(xù)旺盛。

其次，在人口老齡化背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為老年人看診購藥及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)等提供極大便利。而年輕居民對于健康的關(guān)注度也愈發(fā)提升，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營造有利條件，整體發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)積極態(tài)勢。

（4）技術(shù)層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有效推動移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，5G和人工智能技術(shù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展中的根本性的需求。

在醫(yī)療方面，5G實現(xiàn)醫(yī)療終端設(shè)備的互聯(lián)，而人工智能在控制和管理以及診斷智能化等多方面不斷升級，持續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)升級。

而醫(yī)療硬件設(shè)備的提升與專業(yè)數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建同樣為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供更長遠(yuǎn)的技術(shù)支持。而云計算技術(shù)既可以減輕醫(yī)院信息化建設(shè)的壓力，還可提高信息化資源配置的效率；在醫(yī)療平臺化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型大背景下，云計算的應(yīng)用至關(guān)重要。

（5）總結(jié)

從2016年起，國家陸續(xù)出臺了關(guān)于康復(fù)醫(yī)療的相關(guān)政策。因此對于康復(fù)醫(yī)療，國家大力支持。并且隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長，居民的醫(yī)療消費需求也處于一個上升的趨勢。

又由于新冠疫情的出現(xiàn)，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費，網(wǎng)上看病問診，推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。

我國人口老齡化程度加深，康復(fù)醫(yī)療市場需求增加。同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的進(jìn)步。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)康復(fù)運動有發(fā)展前景。

3. 商業(yè)模式

（1）廣告

利用平臺PV、UV等指標(biāo)反映的流量優(yōu)勢，幫助醫(yī)藥、智能硬件、醫(yī)院或其他廣告主打廣告，帶來品牌效應(yīng)及流量轉(zhuǎn)化營銷，通過CPC、CPA、CPM、CPS等計費方式獲利。

（2）在線問診

通過在線問診功能，將患者與用戶聯(lián)系起來。用戶進(jìn)行線上問診，向醫(yī)生支付問診費，平臺獲取問診抽成。

例如丁香醫(yī)生的在線問診，圖文，49/次； 電話90/次；急診：69-128元/15分鐘。

（3）健康商城

平臺可建立線上醫(yī)藥商城，通過商家入駐收取入駐費。

例如：軟件技術(shù)服務(wù)信用卡年費（天貓商城每一年都是會扣除）天貓商家在申請辦理進(jìn)駐得到準(zhǔn)許時務(wù)必要交納信用卡年費，信用卡年費額度是以一級品類為參考的：分成3萬余元或6萬余元兩種，一般天貓入駐商城系統(tǒng)每一年必須交6萬余元的服務(wù)費，假如天貓店鋪銷售總額做到一定的經(jīng)營規(guī)模，還會繼續(xù)退還50-100%的服務(wù)費。

比如：（退還服務(wù)費天貓店鋪必須年銷量滿60夠退還50%的服務(wù)費年銷量滿120萬會退還100%的服務(wù)費）。一般天貓商城的服務(wù)費會在每一年的9月份開展扣減。

利率（天貓商城每一年都是會扣除）即時劃扣服務(wù)費（通稱“提成”）店家在天貓商城運營必須依照其銷售總額（不包含試喻費）的一定百分?jǐn)?shù)（通稱“利率”）繳納服務(wù)費。及其銷售量抽成，便是天貓商城常說的手機(jī)軟件附加費利率，3-5%不一，關(guān)鍵也是依據(jù)商品品類狀況看。

（4）預(yù)約掛號

平臺與實體醫(yī)院合作，平臺開啟線上預(yù)約掛號，從中收取掛號抽傭。

例如平安好醫(yī)生：線下與多家醫(yī)院合作，開通了線上預(yù)約掛號功能。用戶可在其進(jìn)行預(yù)約掛號，通過掛號，支付掛號費。

（5）增值服務(wù)——VIP

平臺可通過收取用戶VIP，為用戶提供一些優(yōu)惠服務(wù)或個性化服務(wù)，例如贈送優(yōu)惠券、買藥打折、找專家看診等等。

（6）保險

與醫(yī)療保險公司合作，進(jìn)行利潤分成。

（7）建立數(shù)據(jù)

幫助醫(yī)院建立數(shù)據(jù)庫，整理患者就醫(yī)記錄，向醫(yī)院收取服務(wù)費。

（8）付費課程

平臺與醫(yī)生合作，通過為用戶提供醫(yī)療知識課程獲取收益。

例如：丁香媽媽的各種課程，66-200/課程不等的收費。

二、用戶分析

1. 目的

通過用戶屬性，挖掘用戶本質(zhì)需求，衍生出核心功能；其次，利用用戶場景分析用戶痛點需求，延伸出特色功能。

2. 用戶標(biāo)簽

《中國腦卒中防治報告2020》顯示，我國40歲以上人群中，有15%面臨腦卒中高風(fēng)險，在歐美國家，腦卒中的發(fā)病率正在呈下降趨勢，我國腦卒中發(fā)病率卻在以9%的速度攀升。

更為嚴(yán)重的是，這種曾經(jīng)的“老年病”在中國正呈現(xiàn)十分明顯的年輕化趨勢。我國的腦卒中平均發(fā)病年齡為63歲，比美國的平均發(fā)病年齡早10年。

且由于工作壓力大、生活節(jié)奏快，高血壓病和腦血管病等因素，有10%~15%的中青年患者在45歲之前就發(fā)病了，一旦發(fā)病，少有人能完全恢復(fù)。

圖3-1腦血管病地區(qū)分布

如圖3-1所示，腦卒中發(fā)病率、患病率、死亡率基本表現(xiàn)為“北高南低，中部突出”的趨勢。這是因為東北、華北、與華中地區(qū)的人口味都比較重，容易導(dǎo)致高血壓。

東北因為地理位置的原因，一年之間氣候寒冷的天氣比較多，所以胃口比較重，吃油重；因為華北地區(qū)多以面食為主，若菜肴的鹽味淡一些的話，吃面食時感覺不入味，面食畢竟不像南方的米飯那樣顆粒狀的容易入味，所以華北地區(qū)人的口味都比較偏重；華中地區(qū)大多以米為主食。愛吃辣，口味重偏油膩。

總結(jié)：卒中患者年齡集中在40歲以上，東北、華北、華中地區(qū)的卒中患者居多，卒中患者絕大多數(shù)患有高血壓。

3. 用戶行為

（1）后疫情時代近網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度提高

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)揮重要作用，如圖3-2所示，74.4%的中國網(wǎng)民在疫情期間參與過在線問診、醫(yī)藥電商或互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，67.1%的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接受程度有所提升。

因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間起到了減少人群聚集、接觸，避免交叉感染，減輕門診壓力、分診分流的作用。

圖3-2疫情期間互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶行為調(diào)查統(tǒng)計

（2）更傾向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

圖3-3所示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，用戶更偏向選擇以企業(yè)為主導(dǎo)的平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，尤其是與當(dāng)?shù)卣献鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院更受患者信賴。超五成用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院使用在線預(yù)約掛號服務(wù)。

圖3-3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶選擇傾向調(diào)查統(tǒng)計

（3）關(guān)注以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力

圖3-4所示，在以醫(yī)院為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，患者最看重醫(yī)院等級(63.6%)和醫(yī)療經(jīng)驗(60.3%)，而以企業(yè)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者更看重平臺的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力(53.1%)和實體醫(yī)院口碑(52.3%)。

圖3-4 影響用戶關(guān)注主導(dǎo)對象的因素

（4）相較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療支付體驗更佳

圖3-5所示，相比較傳統(tǒng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在支付體驗(70.5%)、預(yù)約掛號服務(wù)(67.2%)和咨詢查詢服務(wù)(64.9%)等方面更占優(yōu)勢;在監(jiān)管力度(30.8%)和醫(yī)師力量、專業(yè)能力(30.2%)方面不利于用戶選擇。

圖3-5 用戶選擇傾向分析

（5）總結(jié)

在疫情期間，為了減少接觸，避免交叉感染，更多人選擇在線問診、醫(yī)藥電商等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，因此對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受程度提高。

就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面，人們更傾向于與當(dāng)?shù)卣歪t(yī)院合作搭建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，看重平臺的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實體醫(yī)院口碑與支付體驗。

因此在構(gòu)建復(fù)健運動APP時，要選擇與政府、實體醫(yī)院合作，選擇口碑較好的醫(yī)院，有利于提高用戶的可信度。同時也要注意用戶體驗，包括支付體驗、醫(yī)療服務(wù)等。

4. 用戶群體

康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、腦卒中患者、腦卒中患者家屬

5. 使用場景

（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

基本屬性：三甲康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

用戶行為：有豐富的專業(yè)能力強的康復(fù)醫(yī)生，能夠進(jìn)行理療、作業(yè)治療

用戶特征：屬于三甲復(fù)健醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險報銷比例小，知名度不高

使用場景：

該醫(yī)療機(jī)構(gòu)為三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療保險報銷比例小，患者不會優(yōu)先選擇該醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而且醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳途徑絕大多數(shù)都是由患者進(jìn)行口碑宣傳，宣傳途徑單一，比較被動。因此該醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨患者很少，醫(yī)生大量富余的情況。

有一天，一位康復(fù)主任從以前的一位患者口中得知，有一款名為復(fù)健運動的APP，這個平臺還挺不錯，能夠幫助患者進(jìn)行居家康復(fù)鍛煉。他看了看，發(fā)現(xiàn)上面有很多患者用戶，而且平臺還能夠推薦康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，除了打廣告還能由平臺上的醫(yī)生進(jìn)行推薦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且還有優(yōu)惠券。

他覺得醫(yī)院可以與平臺進(jìn)行合作，于是與平臺工作人員取得了聯(lián)系，了解了情況并匯報給了院長，與平臺取得了合作。通過合作，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者也變多了。

用戶痛點：

一方面該醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級別，醫(yī)療報銷比例小，而且復(fù)健又是一個長期進(jìn)行的治療方法，開銷比較大，患者不會優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶少，盈利少。另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無法吸引用戶。

（2）腦卒中患者

基本屬性：老劉，55歲，男，腦梗后遺癥2年

用戶特征：能生活自理，自行鍛煉，足內(nèi)翻嚴(yán)重

使用場景：

老劉兩年前患有腦梗，康復(fù)后留下了偏癱的后遺癥?？祻?fù)醫(yī)生幫其康復(fù)3個月后，老劉偏癱肢體已有知覺，能夠輕微抬起。出院后，老劉自行鍛煉，長達(dá)兩年。但發(fā)現(xiàn)，足內(nèi)翻的問題一直沒有改正，不想再花很多錢請康復(fù)醫(yī)生治療，但自己又不知道如何矯正足內(nèi)翻的問題。

有一天，一起鍛煉的病友向其推薦了復(fù)健運動APP，里面有很多針對足內(nèi)翻問題的運動矯正視頻，可以跟著練，有簡單又有效。

而且，病友告訴他，之前下載過云端康復(fù)APP，但是上面的視頻都要錢；也下載過熊貓康復(fù)APP，但里面的分類不夠清晰，不好找到合適的視頻。后來他又下了一個復(fù)健運動APP，發(fā)現(xiàn)上面的視頻都按部位分類了，而且還有一些免費的真人教學(xué)演示視頻。

于是跟著視頻練了1個月，他手部無力地狀態(tài)好了很多。老劉聽了也想試試，于是下載了康復(fù)運動APP，每天花一個小時跟練，一個月后，有所好轉(zhuǎn)。

用戶痛點：想矯正足內(nèi)翻但不想花大價錢去康復(fù)醫(yī)院，自己又不知道如何矯正

（3）腦卒中患者家屬

基本屬性：王大姐，40歲，女，公司職員

用戶特征：父親患有腦梗4個月，四肢已有知覺但仍不可生活自理，康復(fù)醫(yī)生建議出院，需王大姐照顧。王大姐為照顧父親，4個月前已經(jīng)在公司辭職。

使用場景：

王大姐的父親患有腦梗4個月，兩個月前進(jìn)入康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)健，現(xiàn)在雖不能生活自理但四肢已有知覺能夠輕微活動。因此康復(fù)醫(yī)生建議出院，康復(fù)是一個緩慢的過程，患者家屬多陪患者鍛煉與在醫(yī)院鍛煉差距不是很大。

王大姐也認(rèn)為后續(xù)康復(fù)主要靠鍛煉，而且康復(fù)費用比較高，醫(yī)保報銷的比較少，繼續(xù)待在醫(yī)院不劃算。而且辭職后少了一部分收入，一直住院也不是長久之計。但是她又不知道后續(xù)如何鍛煉比較好，而且方法不夠掌握，一直不敢出院。

恰好王大姐女兒因為擔(dān)心外公的健康問題，查詢了大量資料，發(fā)現(xiàn)一款名為“復(fù)健運動”的APP，她下載下來看，發(fā)現(xiàn)這個軟件可以以視頻跟練的形式教復(fù)健運動，而且還可以根據(jù)不同的情況制定不同的計劃與課程，費用也比醫(yī)院便宜好多。就把該軟件告訴王大姐，于是在出院后，王大姐每天都按照APP上的課程，輔助其父鍛煉。一段時間后，患者已可以走路2分鐘了。大家都很開心。

用戶痛點：患者已有行動能力，醫(yī)院鍛煉已不劃算，復(fù)健費用高，醫(yī)保報銷少，不想再住院。患者家屬輔助患者鍛煉能恢復(fù)健康，但是不掌握復(fù)健運動知識，不知道該如何鍛煉。

6. 用戶痛點

（1）康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

一方面多數(shù)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)屬于三甲級別，醫(yī)療報銷比例小，而且復(fù)健又是一個長期進(jìn)行的治療方法，開銷比較大，患者不會優(yōu)先選擇去康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，用戶少，盈利少。

另一方面，醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣傳途徑少，不知名，無法吸引用戶。

（2）能生活自理的患者

已經(jīng)能夠獨自行動，但之前復(fù)健時動作不到位，造成足內(nèi)翻、手臂不靈活、腳腕不會動等一些不良于行的后遺癥。

沒必要也不想花大價錢去醫(yī)院做康復(fù)，想自己鍛煉矯正但又不知道如何矯正姿勢，改善后遺癥情況。

（3）不能生活自理的患者的家屬

患者無需再繼續(xù)待在醫(yī)院，可以出院由家人輔助鍛煉。而且住院費用高，報銷還少，在康復(fù)醫(yī)生允許的情況下家屬想讓患者出院卻又不知道后續(xù)如何鍛煉。

三、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：將復(fù)健運動、云端康復(fù)、熊貓康復(fù)進(jìn)行戰(zhàn)略層的對比，均是針對康復(fù)訓(xùn)練的在線醫(yī)療服務(wù)平臺。

（1）從商業(yè)模式來看

云端康復(fù)與熊貓康復(fù)都開啟了商城，通過對設(shè)備的銷售可獲得盈利。除此之外，云端康復(fù)主要通過康復(fù)課程付費盈利，而熊貓康復(fù)主要通過康復(fù)問診付費與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成來盈利。

顯然，付費問診這一商業(yè)模式是一種比較盈利的方式，而與康復(fù)機(jī)構(gòu)推薦抽成也不失為一種好方法。因此，復(fù)健運動APP可借鑒熊貓康復(fù)這兩種方式，進(jìn)行盈利。

（2）就核心用戶而言

熊貓康復(fù)服務(wù)對象包括偏癱、產(chǎn)后、淋巴、運動損傷等患者，云端康復(fù)的服務(wù)對象主要是卒中患者和外因?qū)е碌闹w功能障礙的患者。

然而在這幾種患者中，卒中患者對于康復(fù)的需求最大。因此復(fù)健運動可以主要服務(wù)于40歲以上的卒中患者，這樣方便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 范圍層

總結(jié)：

根據(jù)云端康復(fù)和熊貓康復(fù)的功能對比，熊貓康復(fù)的功能更全面。

因為云端康復(fù)的產(chǎn)品定位就是通過授課的方式為用戶和康復(fù)老師搭建最便捷和專業(yè)的線上康復(fù)指導(dǎo)平臺，沒有康復(fù)話題功能，也沒有康復(fù)商城功能，相比于熊貓康復(fù)來說少了一部分的盈利來源。但云端康復(fù)功能較少，更易找到核心功能。復(fù)健運動應(yīng)突出重點，不要做太多功能。

熊貓康復(fù)之所以添加在線查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一功能，一方面是為了通過介紹機(jī)構(gòu)而賺取介紹費，另一方面是為了自己開展線下“熊貓康復(fù)居家養(yǎng)老服務(wù)中心”而服務(wù)的。

通過該功能，向用戶宣傳線下服務(wù)中心，為其吸引流量，從而盈利。因此，復(fù)健運動在后續(xù)產(chǎn)品迭代時，可考慮設(shè)置查找康復(fù)機(jī)構(gòu)功能。

3. 結(jié)構(gòu)層

（1）復(fù)健運動功能結(jié)構(gòu)圖

（2）云端康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖

（3）熊貓康復(fù)功能結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出：

復(fù)健運動APP將重點放在康復(fù)計劃，目的是為的打造一個患者方便跟學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練的醫(yī)學(xué)平臺，為患者提供更好的服務(wù)。用戶可以看免費的視頻進(jìn)行跟練，也可跟練付費定制課程。

云端康復(fù)將重點放在康復(fù)師授課上，用戶可選擇一對一上課也可選擇公開課，通過授課方式獲取盈利。

熊貓康復(fù)功能更加完善，但功能偏向于患者線上就醫(yī)，注重醫(yī)師推薦、機(jī)構(gòu)推薦與康復(fù)話題推薦，通過與醫(yī)師、醫(yī)院機(jī)構(gòu)合作，收取廣告、問診抽傭等方式獲取更多利潤。

四、總結(jié)

1. SWOT分析

（1）優(yōu)勢

核心功能更滿足用戶體驗：

核心功能的形式是由真人錄制，內(nèi)容為康復(fù)醫(yī)生治療患者的視頻，而且按照實際治療時間錄制進(jìn)行，用戶可以同步跟著練習(xí)。

這一功能有效避免了用戶鍛煉不到位的情況，同時用戶無需鍛煉期間點擊暫停，可以跟著視頻進(jìn)度一同鍛煉，更加注重用戶體驗。

康復(fù)醫(yī)生身份級別認(rèn)證：

該APP上的所有康復(fù)醫(yī)生都有經(jīng)過嚴(yán)格的認(rèn)證，并展示認(rèn)證證明。能夠凸顯出康復(fù)醫(yī)生的專業(yè)性，提高用戶的可信度。

授課視頻分類整理，查找方便：

授課視頻按照身體部位進(jìn)行分類，方便用戶查找或搜索視頻。

（2）劣勢

無康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能：

復(fù)健運動沒有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，沒有將平臺與線下康復(fù)醫(yī)院聯(lián)系起來，無法讓用戶在該平臺搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。

基本無60歲以上用戶：

復(fù)健運動作為一款A(yù)PP，用戶必須會使用智能機(jī)才可使用。因此，60歲以上用戶幾乎沒有。

（3）機(jī)會

政府支持：

國家政策指明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以首診，并納入醫(yī)保。有利于人們使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就醫(yī)。

而且國家對康復(fù)醫(yī)療扶持力度不斷加大、社會資本與公立醫(yī)院不斷合作建立康復(fù)醫(yī)院，康復(fù)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)越來越多的受到社會各界的重視。

“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展：

“宅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，人們逐漸習(xí)慣在網(wǎng)上消費，看病靠線上問診，買藥也在網(wǎng)上購買，推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展。有利于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療康復(fù)行業(yè)的發(fā)展。

康復(fù)需求大：

未來隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，而且老年人免疫力較低、康復(fù)醫(yī)療需求大，我國康復(fù)醫(yī)療市場需求將持續(xù)旺盛。

（4）挑戰(zhàn)

已有競品：

市面上已有一些有關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的APP，但不同的軟件有著不同的優(yōu)勢。熊貓康復(fù)APP就是復(fù)健運動的競品，影響復(fù)健運動的用戶量。

康復(fù)見效慢，用戶反響差：

康復(fù)運動的一大特點就是見效慢，患者在跟練一段時間內(nèi)身體狀況沒有明顯好轉(zhuǎn)時，會對該APP失去信心，認(rèn)為該APP沒用，可能還會被投訴。

2. 總結(jié)

受到疫情的影響，在“宅經(jīng)濟(jì)”發(fā)展起來，推動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展。隨著我國人口老齡化程度的持續(xù)加深，以及卒中患者愈加年輕化，卒中患病率逐漸提高，從而對康復(fù)醫(yī)療市場的需求越來越旺盛。

但康復(fù)醫(yī)療線下進(jìn)行的比較多，而線上相關(guān)APP比較少且上線時間較晚，功能都不是非常完善。因此復(fù)健運動APP是可以在該領(lǐng)域分一杯羹的。

復(fù)健運動APP要明確產(chǎn)品定位，一款針對與腦卒中患者居家自主康復(fù)的復(fù)健跟練軟件，打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域里的KEEP。

同時要注重用戶體驗，跟練視頻要醫(yī)生全程教學(xué)陪練，而非是簡單的教幾個動作，這樣可以避免患者自己記錄時間與運動次數(shù)，能夠優(yōu)化用戶體驗，從而吸引更多的用戶。

（1）康復(fù)機(jī)構(gòu)查找

復(fù)健運動沒有康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能，無法讓用戶在該平臺搜索康復(fù)機(jī)構(gòu)。為滿足用戶查找康復(fù)機(jī)構(gòu)這一需求，在后期版本迭代中添加康復(fù)機(jī)構(gòu)查找功能。

（2）不放棄60歲以上群體

腦卒中患者雖已開始年輕化，但60歲以上的患者比例依然很大，這部分群體可能不太會使用智能機(jī)，眼睛也可能不太好。因此，復(fù)健運動APP可添加使用指導(dǎo)、字體放大等功能，不要放棄該群體。

（3）專注核心功能

市面上雖有線上競品，但這些競品上線時間短，用戶量較小，復(fù)健運動APP只要抓住復(fù)健跟練這一核心功能，找到專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行視頻錄制與講解，保證跟練視頻的專業(yè)性，進(jìn)行差異化定位，也可闖出自己的一片天地。

（4）跟練配套視頻

復(fù)健是一個需要持之以恒進(jìn)行鍛煉的東西，它見效慢，周期長，用戶無法立刻看到鍛煉的效果，這會使用戶對復(fù)健運動APP產(chǎn)生懷疑。

為解決這一問題，復(fù)健運動APP在推出跟練視頻之前，優(yōu)先推出配套的介紹視頻，其內(nèi)容是醫(yī)生講解用戶在什么情況下可進(jìn)行一下跟練運動，大約鍛煉多長時間會達(dá)到什么樣的效果。

其次，在后續(xù)的跟練視頻推出以后，根據(jù)用戶跟練情況，每完成15次，視頻最后將播出一個5-10S的激勵短視頻，告訴患者在再堅持一段時間，就能看到效果。

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