通過競品分析，能夠了解自身的不足以及學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化。本篇文章中作者從多個角度對小荷健康競品進(jìn)行了分析，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧，希望對你有所幫助。

一、競品分析前言

1. 競品分析描述

患者案例為一級類目，與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP形成差異化，打造以疾病為圈層的醫(yī)患互動社區(qū)，通過經(jīng)驗分享的內(nèi)容增加情感粘度，并配以健康科普，從而達(dá)到吸引和留住用戶的目的。

匯聚了大量珍貴的病人數(shù)據(jù)，打破了醫(yī)療數(shù)據(jù)被機(jī)構(gòu)壟斷的局面。搜集和分析用戶群將數(shù)據(jù)銷售給制藥公司和研究機(jī)構(gòu)作為盈利方式

通過競品分析，了解自身的不足以及學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品迭代優(yōu)化讓用戶得到更好的服務(wù)體驗。

二、產(chǎn)品測試環(huán)境

三、行業(yè)分析

1. 行業(yè)背景分析

數(shù)據(jù)顯示，我國每年診療人次與人均診療次數(shù)均在穩(wěn)步提升，說明中國人的健康醫(yī)療訴求正在持續(xù)提高。行業(yè)有望沿O2O健康服務(wù)醫(yī)療平臺早期發(fā)展軌跡，進(jìn)入快速增長期。目前的醫(yī)院掛號治療還是難題，手續(xù)多且好醫(yī)生難找，許多人目光都投向線上健康醫(yī)療服務(wù)平臺。

（1）線上問診使用情況

數(shù)據(jù)顯示，在2020年中國家庭醫(yī)療健康使用線上問診的方式達(dá)到70%，在互聯(lián)網(wǎng)的普及情況下，中國用戶在線上問診方式越來越普遍。

且隨著相關(guān)政策法規(guī)的完善、市場監(jiān)管趨嚴(yán)，商家在供應(yīng)鏈升級、產(chǎn)品質(zhì)量保障方面不斷進(jìn)步，將有更多消費者進(jìn)行線上問診的方式，商家和平臺對于用戶體驗的關(guān)注也顯得更為重要。

（2）發(fā)展趨勢

用戶以一二線城市為中心，逐步向三四線城市下沉。

總結(jié)：通過行業(yè)背景分析，健康服務(wù)行業(yè)越來越受到商家以及用戶的關(guān)注，競爭壓力比較大，但市場需求仍在增加，目前用戶群體主要集中在高消費人群，還有更多的發(fā)展空間。

2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

（1）政策

由于社會的不斷發(fā)展,我國居民對于醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)需求不斷增加，但由于公立醫(yī)療資源的缺乏，導(dǎo)致很多人都得不到科學(xué)的治療。

于是由政府引導(dǎo)，建立了許多健康服務(wù)治療平臺，可以通過線上問診，確定病情和治療方案，再到線下根據(jù)醫(yī)師的指導(dǎo)，購買藥物或進(jìn)行更好的治療方案。

國家也進(jìn)行相應(yīng)的人才培養(yǎng)，所需的醫(yī)療服務(wù)人才和公共衛(wèi)生經(jīng)費也是逐年增加的，使得線下醫(yī)院的檢查等待時間長，專家號掛號難預(yù)約，住院排隊長等問題得到了緩解，也讓線上和線下的資源進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，得到充分的發(fā)揮，使得線上的專家也能進(jìn)行治療，線下等待的時間得到大幅度的減少，使得公共衛(wèi)生資源得到合理的安排和使用。

（2）經(jīng)濟(jì)

2020年，中國GDP首次突破100萬億元大關(guān)，初步核算為1015986億元，較2019年增長2.3% ；人均GDP突破1萬美元。

總結(jié)：國內(nèi)生產(chǎn)總值不斷增長，居民對中國未來經(jīng)濟(jì)持積極態(tài)度，有利于擴(kuò)大消費。

（3）社會

行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大：2019年中國電商平臺保健品交易規(guī)模達(dá)6億元

2018年中國電商平臺保健品交易規(guī)模達(dá)358億元， 2019年電商平臺保健品規(guī)模達(dá)452.6億元，同比上升26%，中國電商平臺保健品增長速度穩(wěn)定，隨著中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，國內(nèi)消費升級，內(nèi)需不斷擴(kuò)大，交易規(guī)模增長率將再次提高。

居民需求增加：居民消費意愿和對線上依賴度逐年提高

2020年社會消費品零售總額達(dá)39萬億，較去年下降3.9%，第四季度恢復(fù)明顯，降幅比前三季度收窄3.3%，居民消費意愿提高，市場銷售逐季改善。居民對網(wǎng)購依賴度逐年提高，2020年中國網(wǎng)上零售額達(dá)117601億元，占居民消費支出比例為38.7%，占比進(jìn)一步提高。

（4）技術(shù)

健康服務(wù)技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)或?qū)⒔鉀Q行業(yè)痛點

健康服務(wù)涉及物流、資金流、信息流的跨境流動，在名醫(yī)資源、線上就醫(yī)購藥一體化消費、遠(yuǎn)程照護(hù)等方面存在痛點，同時平臺上各種醫(yī)院也面臨制度不一樣的困難難題。

總結(jié)：云計算、5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈金融模式等的出現(xiàn)，將促進(jìn)供應(yīng)鏈高效運轉(zhuǎn)，提高交易完成速度，解決了行業(yè)技術(shù)方面的問題，提升用戶在線上問診、線上購藥的售后服務(wù)方面的體驗。

四、小荷健康的商業(yè)模式

1. 經(jīng)營模式

小荷健康主要是定位+業(yè)務(wù)歸納“患者案例”、“醫(yī)療服務(wù)”、“用戶工具”的輕資產(chǎn)模式經(jīng)營形式，用戶在平臺上進(jìn)行分享形成了打造以疾病為圈層的醫(yī)患互動社區(qū)，通過經(jīng)驗分享的內(nèi)容增加情感粘度，并配以健康科普，從而達(dá)到吸引和留住用戶的目的。

它讓用戶分享心得成為一種習(xí)慣，更主要的是讓用戶感到有榮譽感增加客戶的忠誠度。通過社區(qū)進(jìn)行引流，通過電商進(jìn)行賺錢。

小荷健康通過科普健康知識和短視頻創(chuàng)作導(dǎo)流。降低引流的成本，讓客戶分享治療經(jīng)驗，并增加科普和情感，減少了醫(yī)療數(shù)據(jù)的成本，并且將搜集和分析得出的醫(yī)療數(shù)據(jù)賣出，來增加收入，也提高了商品的市場競爭力。

2. 盈利模式

醫(yī)療服務(wù)板塊：未來盈利模式的關(guān)鍵所在，在線問診和藥品售賣以及搜索廣告位和數(shù)據(jù)分析能力變現(xiàn)。（小荷“真實的醫(yī)療經(jīng)驗分享平臺”，匯聚了大量珍貴的病人數(shù)據(jù)，打破了醫(yī)療數(shù)據(jù)被機(jī)構(gòu)壟斷的局面，搜集和分析用戶群將數(shù)據(jù)銷售給制藥公司和研究機(jī)構(gòu)作為盈利方式。）

五、市場發(fā)展現(xiàn)狀

1. 中國醫(yī)療服務(wù)在疫情期間持續(xù)增長

2020年全國衛(wèi)生總費用預(yù)計達(dá)72306.4億元，其中：政府衛(wèi)生支出21998.3億元(占30.4%)，社會衛(wèi)生支出30252.8億元(占41.8%)，個人衛(wèi)生支出20055.3億元(占27.7%)。人均衛(wèi)生總費用5146.4元，衛(wèi)生總費用占GDP百分比為7.12%

由于新冠疫情的影響，導(dǎo)致國人對自己的健康更加關(guān)注，也使更多的商戶和公司關(guān)注健康醫(yī)療這個板塊，許多醫(yī)藥公司也因為疫情原因，公司市值提高了許多，也讓政府在這個方面多了一些政策、引導(dǎo)力度、財政補(bǔ)貼等等。

而在現(xiàn)在由于疫情的因素，健康醫(yī)療這個板塊一直持續(xù)增加。截止至2020年底中國衛(wèi)生財政達(dá)到72306.4億元，比2019年增長9.8%，占到總GDP的7.12%。

總結(jié)：健康醫(yī)療服務(wù)受到疫情的影響，呈上升式增長，增長速度較快，前景可觀。

2. 除B2B平臺迅速變多外，社區(qū)醫(yī)生正在興起

由圖表看出，中國社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心（站）數(shù)量在一直增加，但增長率不高。由于相應(yīng)國家的政策，許多醫(yī)院都和一些社區(qū)進(jìn)行了合作，在社區(qū)增加了衛(wèi)生醫(yī)療中心，在比較落后的地方，也有國家的財政補(bǔ)貼，也有許多的駐村醫(yī)生前往，為群眾進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。

2004年以后，雖然社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員增長速度減緩，但還是每年持續(xù)增加，說明從事社區(qū)醫(yī)療的人員在每年增加，也代表著社區(qū)醫(yī)療在不斷增加。

目前主流的移動醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用有上千種，主要提供在線醫(yī)療、健康管理、醫(yī)藥服務(wù)和醫(yī)學(xué)咨詢等常規(guī)服務(wù) 。

總結(jié)：由于疫情影響，導(dǎo)致社區(qū)醫(yī)療增速減緩，線上醫(yī)療服務(wù)火爆，許多的平臺和公司都參與了線上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，目前該行業(yè)處于紅海，僅僅主流的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用就達(dá)到上千款。

3. 行業(yè)發(fā)展預(yù)測

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上藥店銷售，從2015年僅占比3.2%增長至2019年占比18.9%，2020年達(dá)到24.7%，受到國家多項政策支持，我國網(wǎng)上藥店銷售額占比逐漸增加。

網(wǎng)上藥店銷售額占比中，第三方服務(wù)平臺占比58%，B2B占比為40%；第三方交易服務(wù)平臺和B2B占據(jù)主要比重，頭部醫(yī)藥企業(yè)通過自建B2B提升供應(yīng)鏈管理，但更多的企業(yè)沒有這個能力，則選擇第三方平臺合作，共建B2B供應(yīng)鏈管理體系，有助于降低藥品的流通率，未來B2B和醫(yī)藥電商第三方交易服務(wù)平臺是醫(yī)藥電商的發(fā)展方向。

總結(jié)：醫(yī)療服務(wù)行業(yè)還有很大的進(jìn)步空間，市場前景廣闊，線上交易規(guī)模的不斷增長會給線上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)帶來和更多的利潤。

4. 未來發(fā)展趨勢

（1）人工智能+醫(yī)療

隨著技術(shù)手段不斷發(fā)展。加速移動醫(yī)療結(jié)構(gòu)改革。重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)體系，人工智能逐也應(yīng)用到醫(yī)院，有效解放醫(yī)生生產(chǎn)力。

（2）注重用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺不斷優(yōu)化問診流程。培訓(xùn)醫(yī)生熟練使用在線問診工具，監(jiān)控并干預(yù)線上醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。培養(yǎng)用戶粘性。

（3）數(shù)字化智慧醫(yī)療

利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段。實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)字化，數(shù)據(jù)云端化。管理智慧化，實現(xiàn)未來大健康的發(fā)展。

（4）互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)+藥+險

以慢病患者為代表的非新冠患者難以及時滿足基本就醫(yī)需求。進(jìn)一步催生“醫(yī)+藥+險”全鏈路在線化需求，多地積極探索。突破“互聯(lián)網(wǎng)+險”。

（5）內(nèi)容服務(wù)創(chuàng)新

深入挖掘和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容，是老百姓對于基本醫(yī)療服務(wù)之外的增值服務(wù)需求。

（6）5G加持遠(yuǎn)程醫(yī)療

隨著5G的落地，遠(yuǎn)程手術(shù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療加速發(fā)展，醫(yī)院通過智慧醫(yī)療共享平臺，多端協(xié)同開展工作。有助于解決過去在偏遠(yuǎn)。醫(yī)療資源相對貧乏等地區(qū)難以完成的醫(yī)療問題。

總結(jié)：疫情的催化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“流量井噴”。多地陸續(xù)開始將“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”納入醫(yī)保，醫(yī)保在線支付的實現(xiàn)將打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最后的閉環(huán)。免費問診、短缺藥登記、送藥上門等服務(wù)，持續(xù)推動移動醫(yī)療市場不斷擴(kuò)大。

六、用戶

1. 目的

通過調(diào)查不同的用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，確定目標(biāo)客戶。了解用戶需求，通過不斷的迭代更新產(chǎn)品，解決用戶痛點，增強(qiáng)用戶的信任和依賴度。

2. 用戶細(xì)分

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國移動醫(yī)療市場用戶性別分布中，女性用戶居占比55.2%；男性用戶占比44.8%。女性用戶對于醫(yī)療的需求比男性要高。

2020年中國移動APP用戶年齡分布中，31-35歲的用戶占比最高，占比為31.9%；36-40歲的用戶占比31.4%； 25-30歲的占比20.1%。

總結(jié)：移動醫(yī)療女性用戶占比較高，31-40歲的人群占比超6成。說明在移動醫(yī)療市場上女性比男性更加注重健康，中年人更加注重健康，并能消費。

數(shù)據(jù)顯示，2020中國移動醫(yī)療市場用戶區(qū)域分布中，一線城市占比為26.8%；新一線城市占比最高，占比為30.1%；二線城市占比25.3%。2020年中國移動醫(yī)療市場用戶城市分布中，北京占比最高，占比11.3%；上海占比第二，占比為8.6%；成都占比為8.2%。

總結(jié)：一線新一線城市用戶需求較高，城市用戶北京占比最大。

3. 目標(biāo)用戶群體

• 患者：想要一個可靠，安全的大平臺上，尋找好的專家進(jìn)行治療、購買藥物、獲取藥物知識等
• 商家：渴望有個平臺能夠把自己的物品賣出去，通過在平臺上發(fā)布自己的產(chǎn)品信息等待客戶前來購買
• 醫(yī)護(hù)人員者：想要在線上治療病人，給患者指出比較合理科學(xué)的治療方案，讓患者自己選擇，并賺取一定的費用
• 內(nèi)容制作者：喜歡分享治療經(jīng)驗，通過平臺分享有用的東西，從而達(dá)到變現(xiàn)

4. 用戶場景

（1）秋秋，21歲，學(xué)生，最近想買感冒藥，但又不確定哪種感冒藥比較適合自己就前往小荷健康A(chǔ)PP，通過看別人的治療經(jīng)驗還有網(wǎng)友的評論，最終決定購買三九感冒靈，并就在商城下訂單。

（2）大魔，31，是一個藥廠的線上銷售人員，他在抖音上看到了小荷健康A(chǔ)pp，于是下載，并在上面看到了商城，售賣藥品，于是他聯(lián)系了小荷健康的客服，把自己藥廠的藥物放到小荷健康的商城進(jìn)行售賣，獲取一定的提成。

（3）張胖子，52歲，是一個醫(yī)術(shù)專家，擁有豐富的治療經(jīng)驗，從醫(yī)院被北京源碼悅動健康科技有限公司豐厚的工資聘用為小荷健康線上主治醫(yī)師，進(jìn)行主治病人，并還有患者的提成。

（4）小張，28歲，美美是一個曾經(jīng)患病的病人，通過小荷健康線上治療好了，

于是發(fā)布了自己的治療經(jīng)驗，想要幫助更多和自己一樣的人，還能獲得平臺的發(fā)布獎勵。

5. 用戶痛點

用戶角度：

1. 平臺太廣泛，用戶不知道該如何選擇
2. 治療專家水平參差不齊，怕選不到好的治療專家

公司角度：市場競爭過于激烈，想要脫穎而出，成為大眾人群的首選選擇。

七、競品分析

1. 戰(zhàn)略層分析

2. 范圍層分析

（1）醫(yī)鹿

背靠阿里電商，引入與互聯(lián)網(wǎng)問診全流程相關(guān)的參與方（如醫(yī)院、醫(yī)生等），通過對參與方嚴(yán)格的資質(zhì)審核，借助互聯(lián)網(wǎng)手段為用戶提供安全可靠、方便快捷的就醫(yī)全流程服務(wù)（醫(yī)前內(nèi)容科普、線上問診、診后取藥等）。

（2）京東健康

從醫(yī)療電商切入，依靠完善的京東線上藥房+京東物流體系，同時重點發(fā)力“京東家醫(yī)”服務(wù)，并向其他服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在互聯(lián)網(wǎng)診療環(huán)節(jié)構(gòu)建自己的生態(tài)閉環(huán)。

總結(jié)：京東健康和醫(yī)鹿背靠強(qiáng)大且成熟的的電商背景，其基本邏輯是以醫(yī)藥電商平臺為基礎(chǔ)不斷向大健康的各個領(lǐng)域如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康服務(wù)等進(jìn)行滲透。

3. 結(jié)構(gòu)層分析

（1）醫(yī)鹿

（2）京東健康

總結(jié)：

相同：

1. 三款A(yù)pp的結(jié)構(gòu)類似，都包含了商城和約苗兩部分內(nèi)容；
2. 三款A(yù)pp都采用了底部Tab欄的結(jié)構(gòu)，每個模塊的入口都比較清晰便捷；
3. 三款A(yù)pp的結(jié)構(gòu)都趨于扁平化且導(dǎo)航清晰，扁平化的結(jié)構(gòu)減少了用戶操作次數(shù)，提升了用戶體驗，有利于提高轉(zhuǎn)化率。

差異：

1. 小荷健康的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加簡約，用戶分享經(jīng)驗內(nèi)容占據(jù)了比較多的空間。將消息放在最顯眼的地方，防治沒有及時收到消息，也使整個頁面看起來更加簡潔。其首頁的視頻會以動態(tài)的形式展現(xiàn)，能更加吸引你的眼球。點擊進(jìn)入后，向下滑動可繼續(xù)瀏覽自動推薦的類似內(nèi)容，且視頻內(nèi)容廣泛；
2. 醫(yī)鹿在首頁搜索框之下設(shè)置了“極速問診”等功能入口，給了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”相關(guān)功能非常大的曝光量，且界面簡單直接，利于用戶操作，單從產(chǎn)品內(nèi)部來說應(yīng)該會有比較高的轉(zhuǎn)化率；
3. 京東健康在“健康服務(wù)”上做的較完善一些，并且有其重點項目“家庭醫(yī)生”的業(yè)務(wù)拓展，在健康服務(wù)模塊中做的相對較好。

總結(jié)：小荷健康在健康醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上更加注重社區(qū)功能，更加容易留住客戶，增加客戶的粘性。

4. 框架層和內(nèi)容層分析

視覺：小荷健康以用戶體驗測評報告為主的社區(qū)頁放在首頁，內(nèi)容占版面的絕大部分，以綠色為主色調(diào)，紅色點綴，給人純凈簡潔的感覺，并更突出內(nèi)容本身。

醫(yī)鹿采用了以插畫體系為主的扁平化極簡風(fēng)格，用綠色系產(chǎn)品色調(diào)營造可信、知識型的產(chǎn)品形象，從視覺上構(gòu)建安全科學(xué)權(quán)威的產(chǎn)品調(diào)性。

京東健康首頁整體風(fēng)格仍沿用了醫(yī)鹿相一致的插畫極簡風(fēng)格，但出于對商業(yè)變現(xiàn)能力以及其重點推出的“家庭醫(yī)生”項目的考慮，會有比較強(qiáng)烈的電商色彩。

京東健康的搜索結(jié)果頁主要是以“商品”為主，電商氣氛強(qiáng)，對健康內(nèi)容的主動搜索沒有相應(yīng)入口。

醫(yī)鹿和小荷健康的搜索結(jié)果頁均采用了綜合+其他分類的展示形式，默認(rèn)展示綜合結(jié)果，且允許用戶切換其他分類Tab找到所需內(nèi)容。

相比較而言，醫(yī)鹿的默認(rèn)結(jié)果頁（綜合）會給健康內(nèi)容（如醫(yī)生的解答）更大的曝光，讓用戶一眼就能夠看到自己想要的答案；而小荷健康則更注重展示回答者或提供服務(wù)者的權(quán)威度，以便讓用戶更放心地選擇服務(wù)

二者都有其考慮的地方，個人認(rèn)為小荷健康可以在現(xiàn)有「綜合搜索結(jié)果頁」的內(nèi)容基礎(chǔ)上，添加醫(yī)生回答（即實質(zhì)性的健康內(nèi)容），讓用戶在瀏覽結(jié)果時能更加快速地找到和選擇自己想要的內(nèi)容或服務(wù)。

交互：（圖片形成一套流程）

小荷健康在頁面中和用戶分享的內(nèi)容同時展現(xiàn)，減少了跳轉(zhuǎn)步驟，平滑無縫的切換和點擊商品操作，讓用戶從瀏覽到下單的過程中都感覺到清爽流暢，極大提升了用戶的體驗。

醫(yī)鹿點在內(nèi)容頁點擊立即購買，即顯示該內(nèi)容頁提及的所有商品，并選擇加入購物車,操作步驟少，讓用戶感到非常便捷。

京東健康讓用戶瀏覽時，便可點擊購買，不用跳轉(zhuǎn)到商品詳情頁，減去切換頁面的麻煩。

總結(jié)：給用戶營造一種氛圍，它不應(yīng)該干擾信息的傳遞，即使是圖片、動畫也要和產(chǎn)品定位一致。而交互應(yīng)該迎合用戶的操作習(xí)慣，給用戶更好的體驗。

三者對比下來，各有優(yōu)缺點。由于用戶在小荷健康分享區(qū)分享的商品種類較多，標(biāo)簽也較多，而在小荷健康商城能直接購買的相對較少，用戶分不清楚哪些是可以跳轉(zhuǎn)商品詳情頁的標(biāo)簽。

建議：可以在商城直接購買的跳轉(zhuǎn)標(biāo)簽設(shè)計得更顯眼，從而減少不必要的跳轉(zhuǎn)步驟和提高從社區(qū)到商城購買的轉(zhuǎn)化。

分析：三款均采用扁平風(fēng)格的設(shè)計，迎合現(xiàn)代年輕女性的審美及形象。

1. 京東健康以產(chǎn)品名字為icon，識別度非常高；
2. 醫(yī)鹿的圖標(biāo)則顯得可愛，給人一種親近感；
3. 小荷健康的圖標(biāo)則偏向?qū)傩裕?，一個“H”有增加了潛意識人們對于小荷健康評價，使其更具有商業(yè)屬性。

八、總結(jié)

1. SWOT分析法

（1）優(yōu)勢

① 目標(biāo)明確

1. 精準(zhǔn)的定位擁有明確的目標(biāo)用戶群體
2. 推薦內(nèi)容千人千面，實現(xiàn)個性化定制

② 優(yōu)質(zhì)分享社區(qū)，為平臺帶來穩(wěn)定的、高黏性的流量

③ 成功建立“患者分享-用戶問診”消費閉環(huán)

④ 利用短視頻、知識普及等為自己帶來大量精準(zhǔn)流量

（2）劣勢

① 供應(yīng)鏈薄弱

1. 商品品類少
2. 商品品質(zhì)難以保證
3. 運輸配送體系不完善

② 電商功能不完善

1. 導(dǎo)購引流指向性不明晰
2. 商品運營不足（優(yōu)惠折扣等）
3. 線下布局薄弱，相對于京東健康、醫(yī)鹿等競品，線下新零售門店布局的步伐緩慢，購買體驗不佳

（3）機(jī)會

① 持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的健康醫(yī)療服務(wù)市場

② 背靠字節(jié)擁有強(qiáng)大的資源支持

1. 資金
2. 字節(jié)強(qiáng)大的流量資源

③ 數(shù)據(jù)時代和人工智能的到來，有利于促進(jìn)內(nèi)容和商品的精準(zhǔn)推薦

（4）威脅

① 隨著平臺規(guī)模擴(kuò)大，推薦效率難以保證

1. 用戶之間的品味差異逐漸擴(kuò)大
2. 可能混入的一些雜音（比如托兒）
3. 隨著品類數(shù)量越來越多，數(shù)據(jù)的稀疏、用戶界面的限制，也會讓平臺的推薦效率下降

② 來自其他競品的競爭。騰訊醫(yī)典、叮當(dāng)快藥等傳統(tǒng)跨境電商的轉(zhuǎn)型

2. 策略

（1）優(yōu)化算法，加強(qiáng)個性化定制，為用戶提供更精準(zhǔn)的推薦

加強(qiáng)對發(fā)布內(nèi)容的監(jiān)管，減少魚目混珠現(xiàn)象。筆記內(nèi)容可根據(jù)不同的消費水平做差異化分類(白領(lǐng)/學(xué)生黨)。

（2）商城仍是極其重要的變現(xiàn)方式之一，故應(yīng)繼續(xù)完善電商供應(yīng)鏈體系、豐富商品種類

依靠抖音算法、人工智能實現(xiàn)醫(yī)療器械、智能醫(yī)療工具、健康智能硬件等新領(lǐng)域的開拓，并通過抖音商城進(jìn)行營銷（可采取裂變優(yōu)惠、分批返現(xiàn)等形式），提高抖音商城用戶量的同時，也大力發(fā)展了抖音AI人工智能，樹立其“智能可靠”的品牌口碑。

（3）學(xué)習(xí)美團(tuán)發(fā)展本地醫(yī)療服務(wù)平臺，邀請本地醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐平臺，并開拓本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“點評”服務(wù)，實現(xiàn)線上線下就醫(yī)服務(wù)全方位發(fā)展

經(jīng)歷疫情，各級的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都意識到了線上診療的優(yōu)勢，紛紛尋求優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商來構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

所以在做好自身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的“自營”建設(shè)的同時，更應(yīng)該著力為各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)駐平臺開展自身的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)（ 僅靠自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，受限于醫(yī)生資源，本質(zhì)上是和醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶奪優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，必然會遇到擴(kuò)展瓶頸）。

但同時也要保證平臺的安全可靠度，否則必然會流失大量用戶。

（4）關(guān)注95、00后以及二三線城市用戶的需求，為以后拓展市場做準(zhǔn)備