工作生活中，智能手機、電腦無處不在，近兩年近視的人群明顯增多，而且日趨年輕化。近視的人多了，對眼鏡的需求也多了，本文作者以眼鏡直通車為例，對眼鏡行業(yè)進行了分析，希望對你有幫助。

一、前言

1.1 競品分析描述

• 分析眼鏡行業(yè)市場和用戶群體，了解用戶需求，挖掘用戶痛點，衍生產(chǎn)品的核心功能。
• 分析眼鏡APP競品，以眼鏡直通車APP為主體，通過直接競品了解眼鏡行業(yè)APP的基礎功能，通過間接競品了解APP的特色功能，通過潛在競品了解APP的潛在功能。
• 通過競品分析，了解自身的不足及學習別人的優(yōu)勢，產(chǎn)品不斷進行迭代優(yōu)化，讓用戶得到更好的體驗服務。

1.2 測試環(huán)境

二、行業(yè)分析

2.1 行業(yè)背景分析

2.1.1 市場規(guī)模

（1）市場規(guī)模輕微下滑，2024年將突破1000億元

通過數(shù)據(jù)可知2020年盡管上半年受新冠疫情影響較為明顯，但下半年隨著消費者對各類眼鏡產(chǎn)品剛性需求的集中釋放，眼鏡產(chǎn)品市場規(guī)模僅是輕微下滑，市場規(guī)模為802億元，未來三年，眼鏡市場仍將保持穩(wěn)定增長，預計到2024年，突破1000億元。

從產(chǎn)品構成來看，鏡片與光學眼鏡市場的核心產(chǎn)品占總體規(guī)模的比重分別為38.4%與35.7%，太陽鏡與隱形眼鏡占比均在10%左右，老花鏡占比較小，尚不足2%，是核心市場龐大。我們可以發(fā)現(xiàn)因為視力需要配鏡是主流，少數(shù)是當作修飾來購買。

（2）市場規(guī)模增速下降但仍實現(xiàn)增長，鏡片規(guī)模預計2024年突破400億元

由于受到新冠疫情對線下零售端的沖擊，2020年上半年，鏡片市場明顯受挫，但隨著下半年疫情得到控制，剛需釋放使得鏡片市場迅速回暖，且在青少年網(wǎng)課時間較長，導致近視率升高的情況下，近視防控類功能性鏡片市場火熱，由此帶動國內鏡片市場規(guī)模，盡管增速下滑，但仍實現(xiàn)增長。

2020年市場規(guī)模達308億元，未來3到5年內在購買需求延后釋放以及消費升級依舊延續(xù)的雙重影響，下片市場規(guī)模有望保持中高速增長態(tài)勢，預計2024年國內鏡片零售市場規(guī)模將突破400億元，鏡片零售市場規(guī)模不斷擴張，市場前景一片光明。

2.1.2 用戶規(guī)模

通過以上數(shù)據(jù)可知：中國健康發(fā)展研究中心發(fā)布的《國民視覺健康報告》數(shù)據(jù)顯示，預計到2020年，中國近視人口將達7億，5歲以上人口的近視患病率將超過50%，且呈現(xiàn)低齡化發(fā)展趨勢。

兒童及青少年本就是近視高發(fā)人群，而突如其來的疫情又進一步加劇了學生近視發(fā)生率。在青少年視力問題愈發(fā)受到政府部門及社會各界重視的背景下，兒童及青少年近視防控和矯正需求將得到進一步釋放。在整體受眾規(guī)模極為龐大的背景下，我國的眼鏡市場仍有較大潛力，而且用戶群體逐步年輕化。

2.2 行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈

上游：原料設備 → 中游：技術產(chǎn)品 → 下游：專業(yè)服務

鏡片行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈主要由上游的原材料和輔料供應商、設備供應商，中游的鏡片生產(chǎn)廠商以及下游的代理商、經(jīng)銷商、鏡片零售商和相關眼科醫(yī)療機構共同組成。

上游廠商主要向中游生產(chǎn)商提供樹脂、玻璃、塑料及模具、光學添加劑等鏡片生產(chǎn)原料和生產(chǎn)設備；中游的鏡片生產(chǎn)廠商除了加工生產(chǎn)鏡片成品和定制的鏡片和鏡架外，還要承擔材料、膜層、工藝技術、光學性能等方面的研發(fā)設計工作；下游零售商直接面對終端消費者，需要在門店配置專業(yè)設備和專業(yè)視光人員，為消費者提供驗光、配鏡、鏡片鏡架裝配、試戴體驗等專業(yè)服務，醫(yī)療機構則提供相關的眼睛檢查治療配鏡等醫(yī)療服務。

鏡片行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)圖譜中的上中下都是缺一不可，是相互合作和制約的。

2.3 未來發(fā)展趨勢

（1）探索線上零售形式，協(xié)同線下服務，打造雙向流量轉化閉環(huán)

疫情零星反復，可預見未來仍將與疫情長期并存。疫情對傳統(tǒng)零售行業(yè)的消費形式帶來新的沖擊，流量開始向線上收攏，眼鏡行業(yè)供應商可以借此機會積極探索線上零售新形式，打造線上線下一體化的經(jīng)營模式。

線下零售店眼科醫(yī)院和視光診所，并通過專業(yè)驗光服務與線上活動和知識相銜接，形成購錯消費者流量轉化閉環(huán)，并引發(fā)口碑傳播和裂變。雖然目前眼鏡行業(yè)線上零售實踐仍在探索階段，但有61.7%的消費者認為線上購鏡性價比更高，并目形成線上零售網(wǎng)絡，與線下業(yè)務相輔相成的銷售形式對產(chǎn)品宣傳和市場教育均有促進效果，值得嘗試和推進。

線上零售的逐步健全，協(xié)同線下實現(xiàn)O2O的商業(yè)模式，打造眼鏡行業(yè)的雙向流量轉化，形成商業(yè)閉環(huán)，促進其行業(yè)發(fā)展的新模式。

（2）供求雙向驅動功能性產(chǎn)品需求，推動鏡片行業(yè)整體轉型升級

隨著社會的智能化，電子產(chǎn)品全年齡、高頻度使用，及受疫情期間網(wǎng)上授課等影響，消費者對近視預防的重視及對眼鏡佩戴舒適度等需求進一步提升。社會變化推動著眼鏡店向眼視光中心轉型，消費者對眼視光產(chǎn)品多樣化需求同時推動功能性鏡片的內容不斷革新，越來越多的鏡片廠商介入功能性鏡片市場，協(xié)同眼鏡零售端加強市場宣傳和教育，促使功能性鏡片未來有望占據(jù)鏡片市場主導地位，成為眼鏡廠商的新增長極。

2.4 行業(yè)宏觀環(huán)境分析

2.4.1 政策

國家在“一三五”的良好基礎下，邁入“145”發(fā)展大時代時。

為我國全面建成小康社會之后第一個五年計劃一四五成為了實現(xiàn)國民經(jīng)濟，下一個飛躍的關鍵時期，在眼鏡及鏡片領域，由中國眼鏡協(xié)會牽頭編制的《眼鏡行業(yè)“一四五”高質量發(fā)展指導意見》為行業(yè)未來發(fā)展指明了方向，《指導意見》回顧了“一三五”階段我國眼鏡行業(yè)的突出表現(xiàn)，并提出“一四五”期間，行業(yè)將以保持行業(yè)發(fā)展穩(wěn)中加固，實現(xiàn)結構調整，增強自主創(chuàng)新能力，健全標準體系建設，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)布局等為總體目標，以科技，健康、綠色、時尚作為行業(yè)“一四五”高質量發(fā)展的關鍵詞，按照工業(yè)化信息化智能化時代，建設模式和戰(zhàn)略要求，從站位上全面調整和優(yōu)化行業(yè)經(jīng)濟結構。

2.4.2 經(jīng)濟

（1）中國經(jīng)濟快速復蘇為行業(yè)發(fā)展提供了堅實有力的宏觀環(huán)境

受疫情長期影響，除中國外，世界主要國家和地區(qū)在2020年GDP均出現(xiàn)不同程度衰退，而中國經(jīng)濟憑借科學合理的防疫措施豐富且完備的產(chǎn)業(yè)鏈以及充足且具有活力的內部需求，市場以最快速度從疫情中復蘇并繼續(xù)發(fā)展，經(jīng)合組織預計，2021年中國GDP將增長8%，國內經(jīng)濟穩(wěn)定上好為眼鏡及鏡片行業(yè)提供了堅實有力的發(fā)展大環(huán)境。

（2）國內居民可支配收入并未受挫，仍保持穩(wěn)定增長

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示二零二零年我國國內生產(chǎn)總值正式跨過百萬億元大關，與此同時，全國居民人均可支配收入為32189元，盡管增速較一三五前期有所下滑，但扣除價格因素后實際增長率仍維持在百分之二點一，基本實現(xiàn)與GDP同步增長，由此可見中國居民的實際收入與購買力，只是增長略微放緩，而并未實質性受挫，國內居民可支配收入的穩(wěn)定增長，推動包括眼鏡及鏡片內的消費品市場復蘇與發(fā)展的關鍵動力。

2.4.3 社會

（1）有視力問題的人口基數(shù)大，延伸對多功能，多品類的眼鏡需求

根據(jù)世界衛(wèi)生組織調研全球范圍內至少有22億人存在視力問題，其中至少有十億人的視力問題本可以避免或未得到解決，伴隨電子產(chǎn)品在生活中的滲透及用眼場景的增多，視力問題逐漸低齡化，也使得視力問題人口基數(shù)逐步擴大。

調查可知：12歲以下兒童面臨假性近視，遠視，散光，斜視等視力問題，需進行防御和矯正，12至18歲則需要控制近視度數(shù)的發(fā)展，40歲后成年人視力因年齡增長出現(xiàn)結論及其他眼部病變。都增加了對眼鏡品類和功能多樣化的需求，眼鏡行業(yè)社會環(huán)境需求度高。

（2）兒童青少年高近視率和近視防控需要共同支撐，眼鏡行業(yè)發(fā)展

2020年中國近視人口已達七億，五歲以上人口的近視患病率超過50%。隨著電子產(chǎn)品的普及，中小學生負擔加重等原因，我國兒童青少年總體近視率偏高，且呈現(xiàn)低齡化發(fā)展趨勢。

調查結果顯示，受疫情期間長期上網(wǎng)課及需要電子產(chǎn)品影響，2020年中小學生近視率較2019年增加了2.5%，一方面居高不下的近視率增加了對眼鏡鏡片的需求，另一方面青少年視力問題愈發(fā)受到政府部門及社會各界重視，兒童及青少年近視防控矯正需求將得到進一步釋放，催生了對近視防控相關功能鏡片的需求，催化眼鏡行業(yè)的快速拓展市場和促進鏡片的革新發(fā)展。

2.4.4 技術

（1）周邊離焦，漸進多焦點等技術的廣泛運用，推動青少年功能性鏡片市場快速發(fā)展，進一步提升眼鏡及鏡片產(chǎn)品附加值

鏡片作為眼鏡的核心功能性部件，發(fā)揮著保護或矯正使用者眼視光的重要作用。

近年來，隨著消費者的需求逐漸多樣化和購買力增強，在傳統(tǒng)的單光鏡片基礎上，應用周邊離焦?jié)u進，多焦點等技術，能夠滿足不同消費人群特定需求的功能性鏡片快速發(fā)展起來。

現(xiàn)階段普及度較高，且未來仍有極大需求空間的功能性鏡片類型，主要包括青少年近視管理，舒緩視疲勞，成人漸進鏡片等，青少年近視防控鏡片的市場空間與增長速度尤為突出。

（2）人口結構和產(chǎn)品認知釋放成人漸進鏡片市場需求

成人配鏡需求多是由于生理原因導致的晶狀體調節(jié)能力下降造成，同時具有近視遠視的雙重困擾，屬于40歲以上人群的一種正常的生理現(xiàn)象。

為降低中老年人配鏡者看遠，中，近時頻繁調節(jié)產(chǎn)生的疲勞感和眩暈感，同時，讓視野更加清晰寬闊，成人多焦點漸進鏡片，在一個鏡片上實現(xiàn)了從上至下無數(shù)近附加境的逐漸變化，為配鏡者提供由遠至近的，連續(xù)的，清晰的視覺效果是目前老視配鏡首選矯正方式，目前老式眼鏡市場中漸進眼鏡的滲透率較低，但隨著人口結構變化和產(chǎn)品認知的提升，成人多焦點漸進鏡片市場需求將得到進一步釋放。

三、盈利模式分析

3.1 眼鏡直通車

• 自營商城售賣
• 門店售賣
• 加盟費

3.2 可得眼鏡

• 品牌商城售賣
• 會員
• 融資

3.3 視客眼鏡網(wǎng)

• 商城售賣
• 會員
• 加盟費

3.4睬ar試戴

• 商城售賣
• 門店售賣

總結：通過眼鏡直通車與競品盈利模式對比可見，相比可得眼鏡與視客眼鏡網(wǎng)，眼鏡直通車未開發(fā)會員模式，缺少通過擴大用戶會員充值來獲取用戶數(shù)量，來搭建自己所擁有的私域流量池，其他的是大致一樣，這是眼鏡直通車需要經(jīng)過迭代優(yōu)化升級的地方。也通過此次競品分析完成產(chǎn)品的迭代升級，更好的適應眼鏡行業(yè)的崛起。

四、用戶分析

4.1 用戶畫像

• 基本屬性：以18-40的中青年為主，男女比例接近4:6，女性占比較高；
• 消費觀念：注重生活品質，有較強的品牌意識并愿意為新技術，新知識付費，消費理念先進；
• 職業(yè)情況：在國企、私企或外資/合資企業(yè)工作；
• 收入情況：收入較高，接近70%的消費者收入在1萬到2萬左右；
• 受教育程度：大部分受過高等教育，收入狀況良好且。

總結：主要人群中女性數(shù)量多于男性，而且其文化水平高而且具有較高的消費能力，而且有著較可觀的工作和較強的工作能力。

4.2 用戶需求

通過上圖數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：消費者對眼鏡及鏡片的需求集中在改善視力，緩解視覺疲勞避免些外線及藍光刺激眼睛等方面，可知消費者對眼鏡及鏡片的根本訴求是在于其改善佩戴者視力的能力以及衍生出的其他功能性效用。

繼續(xù)細致分析發(fā)現(xiàn)從消費者具體需求來看，對眼鏡整體的基本需求是讓自己看的更清楚，在此基礎上，防止陽光、紫外線、電子產(chǎn)品產(chǎn)生的藍光刺激眼睛也相當重要；對于鏡片的需求主要包括在長期用眼中緩解視覺疲勞以及鏡片的耐磨度、透光率、防污效果等。

4.3 用戶行為

4.3.1 用戶購買眼鏡頻率

從當前擁有的眼鏡數(shù)量來看，超過八成的被訪者當前有1-2副眼鏡，有3副及以上眼鏡的比重僅為17.9%，被訪者人均有眼鏡1.8副；從更換或新購入眼鏡的頻率來看，48.5%的被訪者表示會在1-2年內更換或新購入眼鏡，更換頻率在6個月至1年的占21.4%，近七成的被訪者更換眼鏡的時間在半年到2年范圍內，被訪者平均更換或新購入眼鏡的頻率為1.3年/次。

隨著眼鏡佩戴人群對鏡片功能需求的多樣化與消費升級的不斷深入，預計未來眼鏡消費者擁有的眼鏡數(shù)量將持續(xù)增長，更換頻率也將繼續(xù)加快。

4.3.2 用戶購買眼鏡價位

鏡片是實現(xiàn)眼鏡視光功能的核心部分，很多消費者在購買眼鏡時選擇“買鏡片送鏡架”的形式，因此消費者對鏡片的價格預期與眼鏡并無太大差異，300-800元的鏡片同樣能夠被半數(shù)以上的消費者接受。

區(qū)別主要在于201-300元以及800-1000元兩個區(qū)間，對鏡片價格預期在201-300元的被訪者比重為22.0%，比眼鏡價格預期在同區(qū)間的比重高12.1個百分點而對鏡片價格預期在800-1000元的被訪者比重為8.1%，比眼鏡價格預期在同區(qū)間的少9.7個百分點。對鏡片價格預期較低的消費者占比略高，導致消費者購買鏡片的實際花費相當平均的分布在201-300元301-500元以及501-800元的區(qū)間內。

4.4 用戶場景

從消費者購買眼鏡的類型來看，超過九成的被訪者表示購買過近視鏡，可見近視人群是國內眼鏡消費市場的支柱群體；在大眾普遍追求美觀與時尚的背景下，隱形眼鏡及太陽鏡已成為消費者購買眼鏡的重要選擇，購買過隱形眼鏡與太陽鏡的被訪者均超過半數(shù)。由于眼鏡承擔著讓使用者清晰視物的功能，使用者佩戴眼鏡的時間較長，佩戴眼鏡的核心場景是工作與生活，其次是學習與駕駛。

五、用戶體驗五要素

5.1 戰(zhàn)略層分析

總結：眼鏡直通車缺少品牌的認可度，相比可得眼鏡的實力有較大差距，需要通過產(chǎn)品戰(zhàn)略的制定和產(chǎn)品發(fā)展方向的規(guī)劃，來促使眼鏡直通車能夠占據(jù)市場的一席之地，保證產(chǎn)品的更好發(fā)展，通過此次分析，讓其發(fā)展有了新的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，亟待繼續(xù)優(yōu)化迭代。

5.2 范圍層分析

總結：眼鏡直通車是一款線上購買眼鏡的電商平臺，它提供了3D模擬在線試戴眼鏡、商品搜索、瀏覽、購買和支付等功能，結合以上分析，為了滿足用戶多元化需求，提現(xiàn)產(chǎn)品價值，眼鏡直通車要在隱形眼鏡、護眼用品等方面開拓更多的業(yè)務，增加用戶的使用體驗，增加邀請有禮、美瞳、海淘、護理液、健康防護等。

在其他需求功能方面眼鏡直通車需要完善的有：

• 增加新人有禮、新人優(yōu)惠等功能，提高產(chǎn)品的拉新率。
• 增加領券中心、邀請有禮等功能，提高用戶的留存率。
• 增加健康防護、積分商城、海淘等功能，增強用戶的信任度。

5.3 結構層分析

眼鏡直通車：

可得眼鏡：

視客眼鏡網(wǎng)：

睬ar試戴：

5.4 框架層分析（表現(xiàn)層）

（1）首頁界面對比（眼鏡直通車-可得眼鏡-視客眼鏡網(wǎng)-睬ar試戴）

總結：以首頁功能為例，眼鏡直通車與其競品均有眼鏡、優(yōu)惠券供用戶選擇；但是，眼鏡直通車和視客眼鏡網(wǎng)功能簡潔明了，便于用戶選擇，可得眼鏡和睬ar試戴功能繁多選擇多；在首頁底部導航欄上，眼鏡直通車與其競品都設有不同底部導航欄，都能讓用戶快速找到相應功能；總體上可發(fā)現(xiàn)眼鏡直通車給用戶較為簡潔、方便用戶選擇的首頁功能以及導航欄。

（2）我的界面對比（眼鏡直通車-可得眼鏡-視客眼鏡網(wǎng)-睬ar試戴）

總結：從我的界面可以發(fā)現(xiàn)都有訂單管理、用戶設置、地址管理、收藏、客服等功能，在我的界面上功能大致相似，都是提現(xiàn)訂單、客服等必備功能，但是眼睛直通車則設有一個邀請好友有獎功能，這可以在用戶的吸納上得到快速推廣，是一個獨有功能，但是眼睛直通車缺少會員機制，在營銷上與其他不能占據(jù)優(yōu)勢。

（3）LOGO對比（眼鏡直通車-可得眼鏡-視客眼鏡網(wǎng)-睬ar試戴）

總結：眼鏡直通車以綠色背景白色眼鏡組成其LOGO，給人一種生機感，不被戴眼鏡所束縛；可得眼鏡則是白色背景，以貓頭鷹頭形象化，戴上彩色眼鏡，暗示不僅可以可以看見五顏六色，更可以在白天黑夜都能看見；視客網(wǎng)眼鏡用一個發(fā)散的形式展現(xiàn)，用紫紅色作為主推色；睬ar試戴則形象的看著像一個戴眼鏡的樣子。LOGO都各具自身產(chǎn)品特色。

六、產(chǎn)品SWOT分析

優(yōu)勢：

眼鏡直通車相對于其他三款產(chǎn)品來說，我們的優(yōu)勢，第一在于發(fā)展歷史悠久，行業(yè)積淀深厚。我們公司2005年就已成立，公司老板更是在眼鏡行業(yè)深耕多年，無論經(jīng)驗還是資歷在眼鏡界都有優(yōu)勢；

第二，線下門店有5000多家，門店數(shù)量眾多，能為用戶提供優(yōu)質的售后服務體驗和配送服務；

第三，商業(yè)模式成熟完善。自產(chǎn)自銷為線上線下銷售提供穩(wěn)定、高質量的貨源。

另一方面，O2模式連通線上線下門店，有效擴大了客源和銷售渠道。同時采用加盟的經(jīng)營模式，使得企業(yè)規(guī)模不斷擴大，未來有望實現(xiàn)全國覆蓋，發(fā)展前景良好；第四、產(chǎn)品采用了先進的VR技術，支持用戶在線試戴，這是我們產(chǎn)品獨有的功能。

劣勢：和其他三款產(chǎn)品相比我們的劣勢主要存在以下幾點：

1. 產(chǎn)品種類比較單一，受眾用戶有限。我們平臺產(chǎn)品主要是以實用類的眼鏡為主，主要銷售近視框型眼鏡、近視隱形眼鏡，像裝飾類的眼鏡品種較少，所以我們的主要用戶可能以視力存在問題的用戶為主；
2. 軟件功能還不夠完善，服務體系不夠健全。我們這個產(chǎn)品推出沒多久，部分功能存在無法使用的問題，客服、售后等服務體系也有待完善；
3. 和其他產(chǎn)品相比我們的市場比較狹隘，只是側重于國內市場，未能打通海外市場。

機會：

1. 可以考慮增加眼鏡品類，迎接更多年輕群體對眼鏡裝飾化的需求，例如增加更多墨鏡品類、美瞳，以及功能性眼鏡：防風沙眼鏡、防紫外線眼鏡、電焊眼鏡等；
2. 完善產(chǎn)品功能，例如積分體系、儲值、優(yōu)惠券、客服等體系玩法，提升用戶體驗和產(chǎn)品競爭力；
3. 考慮拓展海外業(yè)務，和國外眼鏡品牌合作，開放海淘購物接口，上架更多海外知名大牌眼鏡的同時，讓用戶能夠購買到國外的眼鏡，同時可以向國外銷售本企業(yè)眼鏡品牌。

威脅：在有機會的同時也存在相關的威脅，我主要總結了以下兩點：

1. 分析現(xiàn)有眼鏡行業(yè)，行業(yè)競爭相對激烈，既有國內的眼鏡廠商虎視眈眈，又有國外的眼鏡品牌流入國內，使本企業(yè)市場份額進一步縮小，企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境惡化；
2. 現(xiàn)在社會，技術發(fā)展速度快，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度和用戶審美需求變化也快，眼鏡作為特殊商品，兼具實用和美觀的雙重功能，這對企業(yè)產(chǎn)品的設計研發(fā)提出來嚴格的要求。

七、總結

在眼鏡市場發(fā)展如此激烈的情況下，為這個行業(yè)的發(fā)展總結了以下內容：

總體行業(yè)前景：就分析來看，我國近視群體人數(shù)和網(wǎng)購人數(shù)規(guī)模較大，人們對于在線購買眼鏡的需求短時間不會下降。同時人們對眼鏡的需求也逐漸多元化，這對于拓展眼鏡的銷售類型有一定的指導意義。我們企業(yè)可以考慮進一步拓寬眼鏡銷售的品類。而且隨著眼鏡材質，工藝和科技的發(fā)展，未來可以考慮向智能化眼鏡轉型，這也是一種不錯的選擇。

行業(yè)競爭格局：就分析來看，目前眼鏡在線銷售行業(yè)雖然競爭不是十分激烈，但我們企業(yè)也存在強勁的競爭對手，彼此各有優(yōu)劣勢。其中對于優(yōu)勢可以保持，對于劣勢可以采取一些可行性的建議。比如開放海淘購物功能，增添社區(qū)，種草玩法，增添更多眼鏡銷售品類，進一步提升平臺覆蓋用戶的廣度，提升用戶體驗和粘性。同時針對產(chǎn)品存在的問題要盡快優(yōu)化，提升線上產(chǎn)品競爭力。

運營策略：目前平臺用戶量不是很大，可以考慮充分利用平臺的積分，紅包，優(yōu)惠券，拼團等營銷玩法，拉取新用戶，維系老用戶。進一步把線下門店和線上門店緊密聯(lián)系起來，發(fā)揮線上流量優(yōu)勢和線下服務質量優(yōu)勢，宣傳自營品牌，提升用戶留存和轉化率。