學習平臺里騰訊課堂宣布要停止運營？則哪些運營的供應商家該如何呢？而網(wǎng)易云課堂又該如何呢？本文筆者從市場，用戶，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務模式等方面對其進行了詳細的分析，簡單的提出騰訊課堂退出在線教育大舞臺的見解，從中找出網(wǎng)易云課堂的優(yōu)化建議。大家一起來看看吧！

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂是網(wǎng)易云和騰訊推出的一個在線學習平臺，提供了許多關(guān)于實用技能的課程。

然而近期騰訊課堂宣布暫停付費課程，平臺內(nèi)只存在免費的課程，眾多供應商該何去何從呢？本文作者作為其用戶之一，從市場，用戶，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務模式等對其進行了詳細的分析，簡單的提出騰訊課堂退出在線教育大舞臺的見解，從中找出網(wǎng)易云課堂的優(yōu)化建議。

一、市場分析

1.?就業(yè)層面

根據(jù)艾瑞咨詢對教育行業(yè)的分析，筆者得出以下信息：在當前時代，因為全國受到了2022年新冠疫情的迫害，全國企業(yè)及家庭經(jīng)歷數(shù)次疫情封控；企業(yè)不得不進行關(guān)閉新的業(yè)務線，降低運營成本而裁員，即使當前的疫情管控政策放開，經(jīng)濟有向好態(tài)勢。

但是當前的失業(yè)率還未回到正軌，還有大批的未就業(yè)人群。又因為企業(yè)發(fā)布的崗位較少，導致會有幾千人應聘一個崗位的現(xiàn)狀。又由于當前人口眾多，拿應屆生舉例。北京應屆生有2000w人，當前北京空缺的崗位遠遠小于2000w人。這也是造成失業(yè)率的問題

2.?升學層面

當前在校學生與社會人士均面臨較為不確定的就業(yè)形勢，升學考公成為其對抗不確定性的有效方式之一。一方面，高等教育普及化帶來畢業(yè)生規(guī)模逐步擴張，而與此同時企業(yè)卻出現(xiàn)勞動力消化能力下降的動向，逐步增大的供需不平等使得部分畢業(yè)生試圖通過升學規(guī)避短期失業(yè)風險。

另一方面，用人單位提供的起薪與學歷掛鉤，且不同學歷之間的起薪差距有逐年增大的趨勢，對于高薪工作求職成功可能性的增加也使得越來越多的人選擇升學道路。整體來看，無論是以增加步入勞動力市場的可能性為目的，還是以增加在勞動力市場中的選擇權(quán)為目的，各階段選擇升學與繼續(xù)教育的人數(shù)逐步上升。

根據(jù)就業(yè)的問題，下圖可以作為解決方案。

在當前的情況下，教育行業(yè)是有非常大的前景的。用戶群體可以面向?qū)W生和職場人，方向可以設定為：職業(yè)教育，升學教育。

3.?政策環(huán)境

“雙減”政策是指教育部發(fā)出的《關(guān)于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》政策，“雙減”即減輕義務教育學生作業(yè)負擔、減輕義務教育學生校外培訓負擔；旨在進一步減輕義務教育階段學生負擔，提高教學質(zhì)量。

受“雙減”政策影響，社會資本不得不在一定程度上從基礎教育中退出，他們自然而然地增加了對職業(yè)教育的關(guān)注和投入，從政策實施以來教育行業(yè)的融資情況看，資本舉辦職業(yè)教育的意愿正在提高，因此，在部分細分領(lǐng)域，市場化的職業(yè)教育與培訓有可能會更加繁榮，商業(yè)化的職業(yè)教育供給會變得更加豐富。

其次，“雙減”政策影響下，基礎教育階段的校外輔導總量事實上大幅度減少，選擇接受現(xiàn)狀、讓子女擁有更多閑暇時間的家長數(shù)量在變多，加上近年來教育負擔過重所帶來的青少年身心問題的增加，家長們對于子女教育選擇的態(tài)度有可能逐漸轉(zhuǎn)變，部分家長對職業(yè)教育的接受度正在改變，其中有部分家長開始比較主動地為子女選擇職業(yè)教育的路徑。

這一變化對于職業(yè)教育而言至關(guān)重要，隨著對職業(yè)教育主動選擇的人數(shù)增加，職業(yè)院校的生源可能逐漸變好，從而更加有利于職業(yè)教育整體質(zhì)量的提升。

二、競品分析

1.?競品選擇

上圖在線學習平臺類中網(wǎng)易和騰訊的平臺較為出名，騰訊課堂在職業(yè)教育領(lǐng)域名聲在外，QQ和微信的引流為其帶來眾多用戶；網(wǎng)易的平臺中，有道精品課和中國大學mooc主要目標用戶為大學生，網(wǎng)易云課堂則是專注于職業(yè)技能教育領(lǐng)域，與騰訊課堂的用戶群體和產(chǎn)品定位基本重疊。是一個很好的競品。本文著重分析網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂兩個產(chǎn)品。

2.?產(chǎn)品介紹

網(wǎng)易云課堂：在線實用技能學習平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學習者提供海量、優(yōu)質(zhì)的課程，課程結(jié)構(gòu)嚴謹，用戶可以根據(jù)自身的學習程度，自主安排學習進度。云課堂的宗旨是，為每一位想真真正正學到些實用知識、技能的學習者，提供貼心的一站式學習服務。

騰訊課堂：是騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)和教師的海量課程資源。作為開放式的平臺，騰訊課堂計劃幫助線下教育機構(gòu)入駐，共同探索在線教育新模式，這無形中又為在線教育O2O增添了幾分熱度。但是在2023年9月20日騰訊發(fā)表聲明教培通起不再提供服務。

通過推測，可能是以下幾點原因：

• 業(yè)務沒有太多利潤，投入產(chǎn)出比不是正比。騰訊課堂是平臺提供商，本身不會存在過多的收益，可能在多家廠商激烈的競爭下，繼續(xù)維持平臺會出現(xiàn)虧損。
• 因為商家直售課程質(zhì)量/服務的問題，導致騰訊課堂背負的投訴過多。通過查閱多方渠道，如：黑貓投訴，微博，小紅書等產(chǎn)品，均可以看出用戶都在對騰訊課堂進行投訴。而不是商家。也因為對商家無法控制，導致了騰訊課堂的評分達到了2.4分的低分（安卓的應用商店）。
• 教育局發(fā)布的雙減政策的聲明。在2023年10月15日教育局發(fā)布的《校外培訓行政處罰暫行辦法》聲明：對于違規(guī)提供校外培訓的，機構(gòu)和平臺一起處罰，此業(yè)務存在風險。

通過對產(chǎn)品進行分析，我們可以得到以下信息：

我們可以看出，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂的教學方向是一致的，但是網(wǎng)易云課堂的業(yè)務面更廣一些，其次他們的課程類型也不一致，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂給各大教育機構(gòu)提供了在線教學的平臺，而網(wǎng)易云課堂是有自己的自研課程的，這也證明了網(wǎng)易云課堂有多種營收方式和業(yè)務模式。

兩個平臺的合作商是有很大區(qū)別的。網(wǎng)易課堂對接的用戶是大學生mooc，兩個平臺已經(jīng)完全打通，學生可以使用其網(wǎng)易賬號進行登入使用。騰訊課堂的合作商是各大院校，部分合作商可以使用此平臺給學生進行授課，但是其直播間比較單一，在網(wǎng)易云課堂的數(shù)據(jù)分析課程中，pc直播端是分為三個模塊，教師教學區(qū)，評論區(qū)，云電腦三個模塊。

教師可以通過后臺查看學生的完成情況和任務質(zhì)量，從而進行指導和教學，騰訊課堂僅包含了教師教學區(qū)和評論區(qū)，從中可以看出網(wǎng)易云課堂的直播端更為專業(yè)。兩個平臺都可以通過合作商的扶持獲得大量的流量。

3.?用戶分析

時間范圍：2023年9月1日——9月30日，用戶范圍：全國

1）百度指數(shù)

2）資訊指數(shù)

3）騰訊課堂

4）網(wǎng)易云課堂

以上四張圖片來自百度指數(shù)的統(tǒng)計，根據(jù)其統(tǒng)計，可以得出：兩款產(chǎn)品的目標用戶群為：20-29，30-39，<19的人群，通過此人群我們可以拆分為：大學生，職場人。大學生和職場人更愿意通過學習各類課程來提升自己的個人技能。從性別分布中分析，男性用戶遠遠大于了女性用戶。但是使用網(wǎng)易云課堂的女性占比是騰訊云課堂多的。

推測可能這個原因：

• 騰訊課堂的內(nèi)容主要以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)教育為主，其中大多數(shù)課程為編程，數(shù)據(jù)分析等，而網(wǎng)易云課堂中，課程內(nèi)容除了IT類課程，還包含了營養(yǎng)師，心理咨詢的課程。
• 網(wǎng)易云課堂的界面比騰訊課堂的頁面簡潔。其次興趣分布的趨勢一致，IT教育為主，其次技能培訓。

在搜索指數(shù)的分布可以看出騰訊課堂的搜索量遠遠大于了網(wǎng)易云課堂，而資訊指數(shù)（以百度智能分發(fā)和推薦內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎，將網(wǎng)民的閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、不喜歡等行為的數(shù)量加權(quán)求和得出資訊指數(shù)。）的分布中顯示，網(wǎng)易云課堂高于了騰訊課堂。

通過這兩個信息并結(jié)合推測得出以下結(jié)論：

騰訊課堂的客流量大：

• 下圖是2018年—2023年的搜索指數(shù)，通過此趨勢可以推測出在疫情期間與多所院校進行合作，院校教師使用此平臺進行遠程教學，在此方式中，騰訊課堂得到了巨大的流量，同時也有部分用戶留存了下來。然而在疫情期間，騰訊的同門兄弟-騰訊會議也分了一杯羹，這也導致了騰訊企業(yè)在在線教育的流量產(chǎn)生了分流。
• 騰訊課堂背靠騰訊企業(yè)，有眾多產(chǎn)品已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，其中有多種方式可以進行引流。網(wǎng)易云課堂雖然與大學生mooc合作，已經(jīng)完成了打通，但還是網(wǎng)易云旗下有多款教育APP，如：網(wǎng)易公開課，網(wǎng)易精品課等多款在線教育平臺。這種方式稀釋了網(wǎng)易云課堂的用戶占比

用戶對網(wǎng)易云課堂評價遠遠高于騰訊云課堂

網(wǎng)易云課堂的資訊指數(shù)高可以理解為用戶們更傾向于網(wǎng)易云課堂的課程，通過使用兩者的產(chǎn)品，作者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云課堂的課程包括自研課程，商家課程和大學生mooc的課程。騰訊課程只有商家課程。而網(wǎng)易云課堂的自研課程包括了從售前到售后的一系列服務，直播端更是有多項出彩的功能。而騰訊課堂的商家課程質(zhì)量可能并沒有網(wǎng)易自研的課程質(zhì)量高，服務好。

4. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

1）網(wǎng)易云課堂

2）騰訊課堂

3）功能差異：因為近期騰訊課堂的調(diào)整，發(fā)布課程，各種支付方式與策略已經(jīng)下架等，無法全面的分析，通過對比兩者的框架圖，可以發(fā)現(xiàn)有一個社群的模塊相似，但還是有很大區(qū)別的。

網(wǎng)易云課堂：通過體驗網(wǎng)易云課堂的社區(qū)模塊并從多個模塊下觀察，筆者認為，此模塊存在的意義存在以下幾點：

• 學員與學員/教師之間進行互動，如學生提問，學生/教師解答，學生與學生進行打卡學習
• 為課程/訓練營提供多個渠道介紹頁
• 教師通過發(fā)布信息，吸引用戶，提升課程的曝光度
• 查看已經(jīng)報名課程的學員對課程的評價

但是此模塊的使用人數(shù)很少，每個內(nèi)容評論最多的都不超過50條，用戶在此區(qū)域發(fā)布自己的問題，會有專門的老師進行解答，在每個內(nèi)容下都會有課程的入口，點擊到對應到視頻，進行又有了短視頻的功能，就像是很多功能東拼西湊攢在了一起，看起來有些雜亂。

騰訊課堂：騰訊課堂的長知識模塊的邏輯為商家在此區(qū)域發(fā)布課程相關(guān)知識點的短視頻，用戶只支持查看視頻并不支持進行評論，而在商家發(fā)布的短視頻只占了40%的區(qū)域，剩下的60%則全是對免費課程的介紹。通過上下滑動后，更是離譜，全是即使有視頻，但是全是商家的課程內(nèi)容。雖然提供了多入口，支持用戶進入課程首頁，但是有幾個用戶會使用下去呢。

網(wǎng)易云課堂需要刪除沒必要的功能，或者對多個功能進行分類，比如可以通過學習高途的發(fā)現(xiàn)模塊，增加用戶黏性：

• 推薦：即為網(wǎng)易云課堂當前的社區(qū)頁面，無需改動，但是直接對應課程的廣告內(nèi)容需要盡量少一些，沒有人會喜歡使用廣告過多的軟件。需要注意的是：答疑不能只讓老師進行答疑，可以學生對學生進行答疑，教師進行點評。這就需要設置些獎勵機制了。
• 話題：話題則是對推薦內(nèi)容中標注話題的匯總，左上側(cè)區(qū)域也有打卡話題，也需要設置些獎勵機制進行提高用戶黏性
• 干貨：則是老師/學生發(fā)布的短視頻/圖文的形式進行展示。網(wǎng)易云課堂中的課程包含考研，IT方向，英語方向，短視頻可以根據(jù)用戶的興趣進行推薦。在此區(qū)域可以適當增加進入課程介紹，但是不能與騰訊的視頻內(nèi)容和課程占比一致。

5. 業(yè)務模式

1）騰訊課堂

騰訊課堂的業(yè)務模式是為商家，院校和企業(yè)提供在線教育課堂，商家可以發(fā)布自己的錄播課程，直播課程，公開課等，通過在騰訊課堂進行教學并售賣課程。

①增值服務：商家在入駐平臺后可以購買豪華版或旗艦版等權(quán)益運營自己的平臺。

②基礎版本：4688元/年，豪華版本：7388元/年，豪華版：18888元/年

• 廣告收益：商家可以在開屏廣告，首頁的Banner圖，推薦頁，搜索區(qū)域等多個區(qū)域投放商家的課程廣告，提供多入口進入課程詳情頁面。
• 抽成機制：騰訊云課堂是以入駐機構(gòu)的年收入來提成的，按年收入1000萬以下的機構(gòu)，平臺收取課程費的10%，如果是1000萬，平臺要收100萬。其次就是年收入1000萬以上的機構(gòu)，平臺的分成比例更高，而且如果是平臺帶給你的付費用戶，對這部分用戶的付費，平臺還要抽成10%。如果要把視頻課程上傳到蘋果系統(tǒng)IOS APP的話，騰訊平臺要額外收取35%的費用
• 院校購買會員權(quán)益：騰訊課堂會員能夠提供全面的課程、學習資料、直播課堂、在線測試、自評系統(tǒng)等服務支持。其次騰訊課堂會員還可以提供大數(shù)據(jù)分析服務，可以更好地了解學生的學習情況。

2）網(wǎng)易云課堂

網(wǎng)易云課堂主要通過售賣自己的自研課程和商家售賣的課程進行抽成從而來實現(xiàn)盈利的。

• 售賣課程：對用戶進行售賣自研課程，其中方向包括：英語，考研，IT互聯(lián)網(wǎng)等方向，上課模式為試聽課——付費課程。
• 抽成機制：個人/企業(yè)可以免費入駐網(wǎng)易云課堂；發(fā)布免費課程，云課堂不收取費用；發(fā)布付費課程，課程類型支持：錄播視頻、直播、音頻、文檔4種形式，如果是平臺流量的用戶購買，老師獲得50%的授權(quán)分成費用，平臺收取50%分成；如果是自帶流量的用戶購買，可以享受分成減免，平臺僅收取10%基礎技術(shù)服務費。其次，用戶購買課程后根據(jù)用戶付款方式有相應的支付渠道費用，支付寶和微信1%，蘋果支付32%。扣除支付渠道費用后，剩余金額的50%作為平臺課程分成； 但是您自帶流量的用戶購買課程后，可以享受分成減免，平臺僅收取10%基礎技術(shù)服務費。
• 會員業(yè)務：網(wǎng)易云課堂對用戶開展會員業(yè)務，會員權(quán)益包括：購買商家課程打折，免費課程，優(yōu)惠券等。

3）業(yè)務差異點

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂都是知名的在線教育平臺，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂在業(yè)務模式上都致力于提供優(yōu)質(zhì)的在線教育服務，通過與教育機構(gòu)和個人教師合作，為學員提供多樣化的課程選擇。它們的業(yè)務模式有一些相似之處，但也存在一些差異。

騰訊平臺的更關(guān)注的用戶是商家，為商家提供管理后臺/CRM系統(tǒng)，而網(wǎng)易云課堂并不會給商家提供管理后臺，商家只能查看到誰購買了。并不能進行精準營銷等。

在廣告權(quán)益方面中，網(wǎng)易云的Banner圖只會對自家自研的課程進行推廣，通過在網(wǎng)易云臥底，也得知此區(qū)域并不會對商家開放，商家不能通過此區(qū)域宣傳課程，其次在首頁展示的課程也是根據(jù)評分等級（根據(jù)銷量、營收、評價、學習率等進行展示）為A/S的課程進行展示，不支持充值。

即使騰訊課堂在APP內(nèi)并沒有Banner圖，但是在多個區(qū)域可以投放課程的，比如搜索區(qū)域的下方，開屏廣告，精選直播，綜合列表展示靠前，漲知識模塊中排名靠前的課程。

通過對比兩個平臺的抽成機制，可以看出網(wǎng)易云課堂有點急于變現(xiàn)，抽成的比值過大，騰訊的抽成機制僅有10%，網(wǎng)易云課堂的抽成比例比騰訊云課堂高出了40%。這也是導致商家不愿意入駐網(wǎng)易云課堂的原因之一。

4）會員業(yè)務

兩個平臺中都有會員業(yè)務，只不過騰訊面對的是B端院校和企業(yè)，網(wǎng)易云面向C端用戶，通過分析兩者的會員權(quán)益，騰訊課堂的會員業(yè)務可能處于一個下降期，疫情解除封控，學校全部開始返校，無需使用網(wǎng)課進行授課，有部分選修課可能還會采取直播授課的方式，但老師選擇的空間也會很多，就比如上述提到的騰訊會議。

網(wǎng)易云課堂的會員權(quán)益看不到任何亮點，筆者認為網(wǎng)易云課堂需要與自己平臺的功能相結(jié)合，開展會員業(yè)務，如重新規(guī)劃特色應用（考研數(shù)學－每日一題，AI繪畫工坊，AI智能助手，AI口語陪練等）的限制次數(shù)，購買會員的用戶可以多次使用或者無限制使用。

自研課程是兩者較大的業(yè)務模式，自編的課程也就證明，網(wǎng)易云課堂會將大量的流量投放給自家課程，也支持銷售，運營對用戶的全流程的把控，但是需要權(quán)衡自研課程和商家課程的投放比例，如果不在此方面思考，入駐本平臺的商家會越來越少。

6. 課程差異

通過對兩者的觀察兩者的課程，可以發(fā)現(xiàn)兩者的課程方向大為相似，但是騰訊的課程和商家遠遠高于網(wǎng)易云課堂。

以下是騰訊課堂的課程分類明細：

可見騰訊課堂的課程細分還是非常細致且多的，累計有50+方向，13萬+的培訓機構(gòu)和2萬+的知識創(chuàng)作者，這是網(wǎng)易云課堂遠遠不可及的。

通過上述分析可以推測出以下幾點

• 1.騰訊課堂為商家提供管理后臺。
• 2.騰訊課堂對商家的抽成不高。
• 3.騰訊課堂有大量的客流量。
• 4.騰訊課堂支持在banner或者廣告區(qū)域投放廣告，而網(wǎng)易云課堂這些位置留給來自研課程。

現(xiàn)在騰訊課堂宣布暫停教培通，大量的培訓機構(gòu)商家需要選擇其他渠道入駐，網(wǎng)易云課堂可以抓住本次風口，通過調(diào)整部分因素（如：增加商家管理后臺，降低抽成）， 獲取大量商家，豐富自己的課程。

如果需要獲取大量商家，網(wǎng)易云需要制定新的風控政策，因為騰訊課堂的差評大多數(shù)都是來源于學員對商家的投訴。也要防止商家培養(yǎng)私域流量，導致自研課程受到影響。

7. 產(chǎn)品迭代的生命周期

通過分析網(wǎng)易云課堂的歷史的迭代的生命周期中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在新功能上線使用中，會快速更新迭代，第一時間解決用戶的痛點，滿足用戶的使用習慣，刺激用戶的使用驚喜，增強用戶的使用黏性，從中也可以看出網(wǎng)易還是非常關(guān)注用戶體驗的，也有可能功能不適用多個手機型號/版本，測試的力度也要加大。因為頻繁發(fā)布也會影響APP權(quán)重，從而影響曝光量。

8. 運營分析

網(wǎng)易云課堂的運營策略主要包括以下幾個方面：

• 豐富的課程內(nèi)容：網(wǎng)易云課堂與眾多教育機構(gòu)和個人教師合作，提供豐富多樣的課程內(nèi)容，涵蓋了學科知識、技能培訓、興趣愛好等各個領(lǐng)域，以滿足學員的不同需求。
• 提供多樣化的學習方式：網(wǎng)易云課堂提供了多種學習方式，包括視頻課程、直播課程、錄播課程等，學員可以根據(jù)自己的時間和學習習慣選擇適合的學習方式。
• 強化師資力量：網(wǎng)易云課堂注重教師的選拔和培養(yǎng)，確保課程質(zhì)量和教學效果。他們與優(yōu)秀的教育機構(gòu)和個人教師合作，提供專業(yè)的教學資源和支持。
• 提供學習工具和社交功能：網(wǎng)易云課堂提供了在線學習工具和社交功能，方便學員與教師和其他學員進行互動和交流，提升學習效果和體驗。

騰訊課堂的運營策略主要包括以下幾個方面：

• 平臺整合優(yōu)勢：騰訊作為一家綜合性科技公司，可以利用其龐大的用戶群體和資源優(yōu)勢，將騰訊課堂與其他騰訊產(chǎn)品進行整合，提供更多的服務和功能，增強用戶粘性。
• 多元化的盈利模式：騰訊課堂通過課程銷售和手續(xù)費外，還通過廣告投放、品牌合作、增值服務等方式獲取收入，實現(xiàn)盈利多元化。
• 強化品牌合作：騰訊課堂與知名教育機構(gòu)和企業(yè)進行合作，共同推出高質(zhì)量的課程，提升品牌影響力和市場競爭力。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營：騰訊課堂通過大數(shù)據(jù)分析和用戶行為洞察，不斷優(yōu)化平臺的功能和服務，提供個性化的學習推薦，提升用戶體驗和滿意度。

總體來說，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂在運營策略上都注重提供優(yōu)質(zhì)的在線教育服務，但在一些細節(jié)上有所差異。網(wǎng)易云課堂更注重課程內(nèi)容和學習方式的多樣性，而騰訊課堂則更注重平臺整合優(yōu)勢和多元化的盈利模式。

三、總結(jié)與建議

通過對網(wǎng)易云課堂進行深度體驗，了解產(chǎn)品的定位，業(yè)務模式，并進行了競品分析，對網(wǎng)易云課堂有了一個比較全面的了解。網(wǎng)易云課堂目前已經(jīng)處于成熟期，有著比較清晰的產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品功能。以下是通過本文相關(guān)的分析，對網(wǎng)易云課堂提出的建議。

1. 用戶層面

1）用戶擔心課程質(zhì)量

用戶學完課程后，擔心自己無法考取到對應的證書，比如在類似于專升本，四級，六級，考證方向的課程中，網(wǎng)易云課堂并不支持考不過重修（筆者只調(diào)研了專升本的情況，其他課程情況來源于筆者的猜測）。銷售人員只是會簡單介紹此學習完課程的通過率很高。這導致無法平復學生的心理。

2）解決方案

3）推出重修服務

學生如果滿足了以下幾點要求后，支持支付少量金額開始在下一期課程一起學習。

要求：

• 每天課程結(jié)束后，由老師/助教發(fā)布作業(yè)，助教查看學生的完成情況和質(zhì)量。
• 學生完成聽課的比例
• 學生聽課的質(zhì)量：教師/助教在課程中提問，學生在直播間回答。

可根據(jù)這三點來指定對應指標，來查看學生是否滿足重修的資格。

2. 課程方面

網(wǎng)易云課堂無論是課程的質(zhì)量還是在學習期間的服務都是很好的，同時課程群的氣氛也很活躍。

缺點：課程的廣度還是不夠的，每一個對應的方向的模塊下只有幾門課程。自研課程又會耗費大量的時間和成本，可以考慮引進多個商家來填補不足。

3. 商業(yè)方面

該產(chǎn)品的定位是B2C和B2B2C，目前網(wǎng)易云的側(cè)重點為B2C，B2B2C給了很少的流量進行展示，對商家/個人的訂單有極高的抽成，并且也沒有一個類似CRM/商家管理后臺的系統(tǒng)支持商家提高轉(zhuǎn)化，這些問題是導致網(wǎng)易云的商家少的直接原因。

解決方案：可通過拆分網(wǎng)易云課堂中每個業(yè)務線自研的CRM系統(tǒng)，為商家服務，在初期可以通過低價/免費的形式開放使用，后續(xù)等待積累過多的商家后，推出多個付費功能。

在banner輪播圖或者其他區(qū)域增加商家的宣傳廣告，提高商家的課程曝光度。

網(wǎng)易云需要權(quán)衡自研課程和商家課程的權(quán)重，抓住本次風口，引進騰訊課堂的商家豐富平臺內(nèi)空缺的課程。

4. 產(chǎn)品方面

獲得用戶線索的區(qū)域并不是特別多，可以考慮在多處增加用戶線索，方便公司中業(yè)務部門進行根據(jù)，比如制定考研計劃。

當前流程：在學生通過考研模塊設定好備考目標和本科信息后，系統(tǒng)直接顯示了推薦院校并展示了周計劃，月計劃等信息。

問題：使用此模塊的用戶大概率是考研人群，業(yè)務人員并不能收到用戶線索。

解決方案：在填寫好對應的信息后，出現(xiàn)一個彈窗，如下圖

點擊之后，app內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)同步至考研業(yè)務線的對接人員。

在部分功能中增加獲得用戶線索的區(qū)域，方便銷售人員跟進，提高業(yè)務線的營收。

5. 運營方面

本文采用AARRR模型對網(wǎng)易云課堂的提出運營策略：

1）獲取用戶

培養(yǎng)私域流量：通過多個社交APP（使用人群在18-30之間的）發(fā)布學習討論小組的帖子，建立企業(yè)微信的群，通過維護微信群，后續(xù)進行宣傳直播課/公開課。

以知群的策略為例：

以教學，討論的方式在微信群慢慢培養(yǎng)，之后進行推廣。

此模式的優(yōu)點：在小紅書內(nèi)發(fā)布吐槽/討論課程對應的崗位，然后將小紅書的用戶轉(zhuǎn)化為私域，后續(xù)通過本地，入群的用戶完全是目標用戶群，可培養(yǎng)私域。缺點：培養(yǎng)周期過長

• 開展商業(yè)合作：與多個行業(yè)的大佬/教師進行商業(yè)合作，在網(wǎng)易云課堂中開展免費的公開課，錄播課。多個平臺進行宣傳，通過此模式獲取用戶。
• 優(yōu)化投放策略：優(yōu)化網(wǎng)易云可以的投放策略，目標用戶為18-30歲用戶，可盡量選擇在社交app中進行投放。

2）提高活躍度

• 提高用戶體驗：眾多應用（AI英語對話，考研－每日一題，AI繪畫等應用）在首頁內(nèi)展示，支持免費試用，限制普通用戶的使用次數(shù)。
• 制定打卡策略：在平臺中有多個方向，當學生選擇了某個方向后，系統(tǒng)推送對應的打卡策略和獎勵。如贈送學習資料，知識地圖，優(yōu)惠券等。
• 優(yōu)化平臺流程：當前平臺通過學習課程的步驟繁瑣，首頁展示的課程全部都需要進行報名，通過報名后進入微信群，之后等待晚上直播，最后學習。需要優(yōu)化此流程：首頁的課程報名前/后，有預制的視頻支持查看。

3）提高留存率

開設公開課：每日/定期開展免費的直播公開課，無需報名和加微信群，可直接在平臺內(nèi)播放。

以學為貴為例：

每天都有對應的免費直播課程，他的上課流程簡潔，在app內(nèi)可直接觀看，其中講解的知識點也全是干貨。在直播階段或直播快結(jié)束時可穿插的介紹公司的正價課程。此策略可支持提升用戶粘性。

4）獲取收入

• 建立多個付費策略：組合支付，兩門相同方向的課程支持打包購買，購買享受折扣。
• 贈送課程：當前購買課程后支持贈送課程，但是贈送的課程可能并不是用戶喜歡的，可考慮贈送課程支持學生選擇的策略。
• 開展付費訓練營：訓練營無需過高的費用，此訓練營的目的是讓用戶意識到公司的服務和助教/老師的專業(yè)，提升用戶對公司的評價。