本文全是干貨，全是思維，全是自己的整理總結(jié)；通過現(xiàn)象看本質(zhì)，帶著俯視的角度跳出來看產(chǎn)品，并附有做產(chǎn)品的一些方法；以圖>表>字的閱讀體驗(yàn)為基礎(chǔ)。

一、概況

1.產(chǎn)品名稱及版本

• 360手機(jī)衛(wèi)士 ?7.7.0
• 騰訊手機(jī)管家 6.8.0

2.體驗(yàn)環(huán)境

設(shè)備型號(hào)：OPPO N5207 ?操作系統(tǒng)：Android4.4.4

二、市場(chǎng)宏觀環(huán)境 pest

圖片來源：2016Q3中國移動(dòng)安全市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告

P：

• 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》；
• 《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見》；
• 以及國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)重視，連續(xù)3屆的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)；

可以看出： 國家支持互聯(lián)網(wǎng)及”互聯(lián)網(wǎng)+”的健康發(fā)展，通過政策重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息安全；衛(wèi)士和管家的有政策保障。

E：

• “互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)鑄造新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，改變宏觀經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；
• 2020全面小康實(shí)現(xiàn)，國民經(jīng)濟(jì)水平及用戶將繼續(xù)增長(zhǎng)；
• 2016年，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，移動(dòng)端占比95.1% ；
• 2016年移動(dòng)支付業(yè)務(wù)高速發(fā)展，移動(dòng)支付的市場(chǎng)覆蓋率達(dá)87.8%，參與平臺(tái)包括金融、網(wǎng)購、社交、餐飲、網(wǎng)約新車等；
• 但是2016年手機(jī)安全軟件用戶規(guī)模逐漸飽和，增長(zhǎng)率呈現(xiàn)走低趨勢(shì)，基本穩(wěn)定在1.6%左右。

可以看出： 互聯(lián)網(wǎng)影響中國經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)前景巨大； 移動(dòng)支付成為新的消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)達(dá)到了87.8%的市場(chǎng)覆蓋率，預(yù)測(cè)將會(huì)繼續(xù)搶占用戶市場(chǎng)； 移動(dòng)安全的360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家，由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展紅利，將會(huì)保障移動(dòng)支付的安全可靠，保障公民信息；?安全軟件用戶紅利逐漸減少，未來的安全軟件市場(chǎng)成為紅海。挖取和留存其他用戶將威脅360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家。

S：

2016年，徐玉玉遭遇電信詐騙致死事件，清華大學(xué)老師被騙走1600萬事件，以及眾多的詐騙犯罪事件等；

可以看出：社會(huì)重視電信詐騙，關(guān)注信息安全；生活中的各種安全威脅成為選擇安全產(chǎn)品時(shí)的痛點(diǎn)；安全市場(chǎng)符合社會(huì)預(yù)期。

T：

• 安全領(lǐng)域前景開闊，未來物聯(lián)網(wǎng)的智能硬件、云計(jì)算服務(wù)的安全、生物識(shí)別等技術(shù)實(shí)力，以及手機(jī)廠商的安全芯片，種種技術(shù)有利于開拓新的安全；
• 可以看出：安全領(lǐng)域的技術(shù)快速迭代，未來的衛(wèi)士和管家將利用未來的新技術(shù)完善產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)；

總之：整合起來，對(duì)于安全APP總體的發(fā)展來說，趨勢(shì)還是樂觀的，因此，安全軟件類用戶規(guī)模仍有一定的上升空間。

三、競(jìng)品分析正式開始

注：個(gè)人能力十分有限，個(gè)人思考總結(jié)很多。第一次完整做競(jìng)品分析，翻看資料眾多，同時(shí)各方數(shù)據(jù)可能造假，所以難免有失誤，望體諒。

1.本文的分析維度

主要方法如上圖所示，采用5E維度為主，主要采用打分來具體形象化產(chǎn)品各方面；附加其他測(cè)試；由于是完整分析，故重點(diǎn)分析“有效性”。

2.基本信息

• 定位接近，類別相同，用戶群體一致，此兩種產(chǎn)品為直接競(jìng)品。
• 由于兩者工具屬性明顯。產(chǎn)品內(nèi)沒有明顯用戶數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。故運(yùn)營(yíng)不作為本分析重點(diǎn)，重點(diǎn)分析商業(yè)模式，功能，用戶，架構(gòu)，流程，信息設(shè)計(jì)和視覺。

3.商業(yè)及戰(zhàn)略

3.1 本人統(tǒng)計(jì)了版本的更迭，試圖發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)律,結(jié)合上述商業(yè)模式綜合分析。

360手機(jī)衛(wèi)士

• 360手機(jī)衛(wèi)士幾乎每版始終在做手機(jī)基本安全功能的完善，從1.0到最近的7.7.0；
• 360手機(jī)衛(wèi)士前期重點(diǎn)在手機(jī)內(nèi)的安全，中后期主要在人的線上線下生活；
• 產(chǎn)品定位基本路線即手機(jī)安全→人的線上線下生活安全。

騰訊手機(jī)管家

• 公司前期以滿足手機(jī)基本型需求為主，殺毒、優(yōu)化、軟件管理等；
• 隨后增加了人們?nèi)粘Ｉ畹尿}擾電話攔截、網(wǎng)購等；
• 隨后融入了人們生活場(chǎng)景的記賬，紅包提醒等；
• 定位基本路線即手機(jī)安全→人的安全→人的場(chǎng)景化需求。

可以看出版本迭代很符合產(chǎn)品定位，360突出的“人與安全緊密連接”，以及管家突出的“安全優(yōu)化大師，貼身管家”。

3.2 變現(xiàn)模式

360手機(jī)衛(wèi)士

廣告：

• 軟件下載：360公司廣告和其他公司產(chǎn)品廣告和軟件排名；
• 新聞信息流：通過眾媒號(hào)和其他商家資訊，增加PV,UV，獲取廣告收益，廣告主要為硬廣和feed流，但投放精準(zhǔn)性不強(qiáng)；
• 商家推廣廣告：通過金幣獲取商家代金券、到達(dá)商品詳情頁等；

合作：

泰康保險(xiǎn)，淘寶，58同城，微車搖號(hào)等入駐衛(wèi)士平臺(tái)，與衛(wèi)士共享用戶價(jià)值；

銷售： 向用戶銷售安心借條、你財(cái)富、話費(fèi)流量包、360實(shí)體產(chǎn)品等，并且推薦自家其他工具，如花椒直播、360商城等；

360手機(jī)衛(wèi)士為奇虎360的平臺(tái)級(jí)現(xiàn)金牛支柱產(chǎn)品（例如淘寶、qq），公司移動(dòng)端商業(yè)布局圍繞360手機(jī)衛(wèi)士展開。 核心的安全工具不掙錢，360手機(jī)衛(wèi)士主要通過其他上下游延伸產(chǎn)品變現(xiàn)。 360手機(jī)衛(wèi)士上下游涉及的商業(yè)領(lǐng)域有新聞資訊、直播、金融、保險(xiǎn)、o2o、商城等。每一個(gè)新的垂直產(chǎn)品線均依托360手機(jī)衛(wèi)士平臺(tái)引流。

騰訊手機(jī)管家

廣告：

軟件下載：做騰訊公司廣告和其他公司產(chǎn)品廣告及軟件排名；

商家推廣廣告：到達(dá)商家產(chǎn)品詳情頁；

合作：

攜手wifi商家入駐；58同城提供的服務(wù)，搭建平臺(tái)，共享用戶價(jià)值；

銷售：

向用戶銷售騰訊大王卡、話費(fèi)流量包等；

騰訊手機(jī)管家對(duì)于騰訊來說是一個(gè)安全領(lǐng)域的垂直產(chǎn)品，商業(yè)模式較為清晰，并沒有出現(xiàn)360平臺(tái)級(jí)別的復(fù)雜商業(yè)需求。 騰訊手機(jī)管家主打商業(yè)領(lǐng)域?yàn)橛脩魣?chǎng)景化，未來會(huì)開拓更多場(chǎng)景上的商業(yè)模式。尤其是最近的免費(fèi)WiFi，聯(lián)系商家和用戶，實(shí)現(xiàn)盈利。 考慮到騰訊用戶付費(fèi)能力，將來的增值服務(wù)可能圍繞場(chǎng)景化展開。

360手機(jī)衛(wèi)士平臺(tái)效應(yīng)非常明顯，產(chǎn)品線眾多，涉及各種領(lǐng)域； 騰訊手機(jī)管家工具垂直效應(yīng)很突出，產(chǎn)品線很少，主要針對(duì)安全場(chǎng)景化領(lǐng)域； 二者均符合公司對(duì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。

3.3 商業(yè)的思考與反思

總結(jié)二者，為什么會(huì)出現(xiàn)如此不同功能點(diǎn)，甚至為什么他們可以做大呢？我想，這里有一個(gè)邏輯：產(chǎn)品戰(zhàn)略的領(lǐng)域定位。

何為爆款？為何會(huì)刷爆朋友圈？首先你要想普通老百姓為什么會(huì)給你瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)？答案是：滿足了我的興奮型需求，我不得不轉(zhuǎn)。在這里定位“我”，即大眾主流用戶，而不是小眾非主流用戶，這個(gè)產(chǎn)品同樣可能是用戶高頻操作和剛需行為。不太好理解吧？我舉個(gè)栗子。

ofo原來是做騎行旅游項(xiàng)目的，我們?nèi)绻选膀T行旅游”當(dāng)做一個(gè)終極領(lǐng)域去做，做好“騎行旅游領(lǐng)域”的基本需求和創(chuàng)造需求，那么可以想象，人群小眾，非主流，并且這也不是小眾非主流人群的高頻、剛需行為，所以即使產(chǎn)品體驗(yàn)好到極致，即使那一小撥人群瘋狂給你轉(zhuǎn)發(fā)，然而還是引不起來主流用戶群的興趣，還是做不大，商業(yè)模式更是白白燒錢。

如果把產(chǎn)品定位領(lǐng)域最開始就定在“自行車”，這個(gè)用戶規(guī)模巨大，高頻，剛需行為，那么可以從自行車的“細(xì)分垂直”先入手，比如先做“大學(xué)校園”，然后領(lǐng)域變?yōu)椤叭鐣?huì)”，壟斷整個(gè)領(lǐng)域。接下來才涉及需求，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)或者新需求，共享經(jīng)濟(jì)的切入點(diǎn)非常好，有大量用戶，有盈利模式，于是商業(yè)模式從最初的定位就已經(jīng)確定了。其實(shí)跳出來想想，我們覺得很簡(jiǎn)單，不就是自行車租聘嘛，所以生活中的機(jī)會(huì)還是很多的，比如我想到了幾個(gè)領(lǐng)域來定位“衣、食、住、行”。選個(gè)具體領(lǐng)域，從細(xì)分做起，達(dá)到終極目標(biāo)。

回到安全產(chǎn)品，好處是安全領(lǐng)域用戶足夠大眾主流，這是所有人的痛點(diǎn)；誰都要每天保護(hù)下手機(jī)，看下流量等，這又足夠高頻剛需。得了，這個(gè)領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)有瘋狂的競(jìng)爭(zhēng)，但這樣做沒錯(cuò)！這總比一個(gè)僅針對(duì)清理加速的垂直領(lǐng)域，并且做到極致的手機(jī)安全軟件更好，因?yàn)樽畛醯亩ㄎ痪筒灰粯?。然而百度手機(jī)衛(wèi)士和獵豹手機(jī)衛(wèi)士同屬手機(jī)安全，又為什么超不過衛(wèi)士和管家呢？這就涉及到了宏觀上的產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。

像這種工具類產(chǎn)品的變現(xiàn)模式一直是個(gè)難點(diǎn)。工具類產(chǎn)品往往是“用戶用完即走”，即使是用戶量龐大的美圖秀秀，也只能靠廣告掙錢。用戶用完即走說的是滿足需求，效率高超，而不是為了讓用戶走而不掙錢，我們可以學(xué)習(xí)安全產(chǎn)品的多種變現(xiàn)方式。

4.數(shù)據(jù)

這部分主要考慮活躍人數(shù)，并未考慮設(shè)備數(shù)量。通過艾瑞數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)士設(shè)備安裝數(shù)比管家多。在各種排名中二者排名均不統(tǒng)一，僅做參考。

4.1應(yīng)用市場(chǎng)下載市場(chǎng)

數(shù)據(jù)來源：ASO應(yīng)用數(shù)據(jù)下載量統(tǒng)計(jì)

• 由圖表可以看出，在安卓市場(chǎng)，當(dāng)前騰訊手機(jī)管家占有率總體比360手機(jī)衛(wèi)士高，排名靠前，而且用戶對(duì)二者評(píng)價(jià)接近；
• 應(yīng)用寶是騰訊管家的主要輸出渠道；360手機(jī)助手是360手機(jī)衛(wèi)士的主要渠道；
• 8大應(yīng)用市場(chǎng)中騰訊領(lǐng)先7大市場(chǎng)，足以說明騰訊管家的用戶渠道優(yōu)勢(shì)非常明顯；
• 可以發(fā)現(xiàn)360劣勢(shì)非常明顯，僅360手機(jī)助手一家獨(dú)大，所以存在刷下載量的情況，但騰訊總體的渠道優(yōu)勢(shì)可以得出。

4.2 用戶數(shù)據(jù)

對(duì)大眾主流用戶而言，二者工具性能更明顯，用戶沒有關(guān)注欲望。但管家由于用戶年輕化，比衛(wèi)士更為活躍些。

圖像來源：易觀APP排名，統(tǒng)計(jì)月活人數(shù)

圖像來源：易觀《中國手機(jī)安全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告2016年第2季度》

• 2016年4月騰訊管家月活首度超過360衛(wèi)士，興趣轉(zhuǎn)化為活躍用戶。隨后差距拉大至穩(wěn)定。結(jié)合騰訊的渠道和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，吸引新用戶使用，提高活躍用戶覆蓋率。
• 計(jì)算16年全年平均月活比，管家：衛(wèi)士=1.2:1；
• 2015年360衛(wèi)士領(lǐng)先騰訊管家，但騰訊管家活躍用戶量2016年增長(zhǎng)迅猛，確保了安全領(lǐng)域第一用戶活躍度。

4.3 2017年市場(chǎng)預(yù)測(cè)

個(gè)人簡(jiǎn)單以當(dāng)前的活躍人數(shù)環(huán)比變化和用戶搜索指數(shù)興趣分析

圖像來源：易觀APP排名，統(tǒng)計(jì)月活環(huán)比變化

圖像來源：百度指數(shù)

1. 二者增長(zhǎng)率波動(dòng)較大，360手機(jī)衛(wèi)士0-10%居多，騰訊管家增長(zhǎng)率0-10%居多，但騰訊管家波峰和波谷均大于360衛(wèi)士，曲線表現(xiàn)較好，所以騰訊手機(jī)管家增量總體上優(yōu)于360手機(jī)衛(wèi)士；
2. 預(yù)計(jì)2017年二者的環(huán)比增長(zhǎng)率以0—10%為主，但由于騰訊手機(jī)衛(wèi)士活躍用戶基數(shù)大，2017年騰訊手機(jī)管家將繼續(xù)加大和360手機(jī)助手的用戶量。

4.4 功能數(shù)據(jù)

為了驗(yàn)證核心、主要功能的具體表現(xiàn)，本人在同一時(shí)刻對(duì)手機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，查看清理數(shù)據(jù)，以及可發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)； 由于是工具類產(chǎn)品，沒有某些功能的用戶使用數(shù)據(jù)，無法通過用戶表現(xiàn)進(jìn)一步驗(yàn)證。

參考資料：360手機(jī)衛(wèi)士《2016年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》騰訊安全《2016年度互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》

4.5 數(shù)據(jù)總結(jié)

大致查看了一些數(shù)據(jù)，我們把他們總結(jié)下：

市場(chǎng)：360手機(jī)衛(wèi)士的活躍用戶在15年多于騰訊手機(jī)管家，但16年后被超越。

用戶表現(xiàn)： 對(duì)大眾主流用戶而言，二者工具性能更明顯，用戶沒有關(guān)注欲望。但管家由于用戶年輕化，更為活躍些。 騰訊手機(jī)管家的用戶活躍度和參與度高于360手機(jī)衛(wèi)士，無論是使用頻率還是參與產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)，如標(biāo)記，論壇反饋信息等。推測(cè)騰訊管家用戶群畫像年輕，愛分享交流；

渠道：騰訊利用自身qq平臺(tái)優(yōu)勢(shì)吸引新用戶使用，在其他應(yīng)用市場(chǎng)渠道上也非常具有競(jìng)爭(zhēng)力； 360的平臺(tái)自身劣勢(shì)，且用戶接受信息的應(yīng)用市場(chǎng)少；

具體功能：360衛(wèi)士騷擾攔截強(qiáng)于騰訊管家； 騰訊用戶標(biāo)記活躍度較高； 清理加速衛(wèi)士更加徹底，但選擇負(fù)荷大，騰訊清理更簡(jiǎn)潔方便； 管家對(duì)于qq、微信賬號(hào)保護(hù)是360衛(wèi)士沒有的。

預(yù)測(cè)：2017年騰訊手機(jī)管家將繼續(xù)加大和360手機(jī)助手的活躍用戶量，環(huán)比增長(zhǎng)率以0—10%為主。

4.6 數(shù)據(jù)的總結(jié)與反思

個(gè)人找數(shù)據(jù)用的是“先假設(shè)，后驗(yàn)證”的方法，并且驗(yàn)證手法一定越多越好。之前做過一個(gè)報(bào)告，因?yàn)橹豢戳艘粋€(gè)數(shù)據(jù)，即360手機(jī)衛(wèi)士的微博粉絲遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于騰訊手機(jī)管家，就下了個(gè)衛(wèi)士比管家用戶活躍的錯(cuò)誤結(jié)論，非常后悔。

由于本次測(cè)試產(chǎn)品沒有用戶使用數(shù)據(jù)，所以我想說下我自創(chuàng)的橫向和縱向數(shù)據(jù)法。

橫向數(shù)據(jù)法：主要驗(yàn)證方法

1.幾個(gè)產(chǎn)品橫向?qū)Ρ葦?shù)據(jù)。對(duì)同樣的功能，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去劃分階級(jí)。這樣查找的數(shù)據(jù)非?？陀^具體。目的是區(qū)分哪些產(chǎn)品某個(gè)功能做的好。比如下表。

我根據(jù)貼吧的回帖數(shù)“100”為標(biāo)準(zhǔn)看數(shù)據(jù)表現(xiàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)管家的質(zhì)量比衛(wèi)士高。再看論壇，我以評(píng)論“400”、最高數(shù)據(jù)等為標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證功能表現(xiàn)。

2.某個(gè)產(chǎn)品各個(gè)功能的數(shù)據(jù)橫向?qū)Ρ取８鶕?jù)用戶數(shù)據(jù)驗(yàn)證核心、主要功能。

比如經(jīng)常性的清理加速使用人數(shù)日活衛(wèi)士5000w，一鍵優(yōu)化日活6000w，騷擾攔截3000w，那么一鍵優(yōu)化>清理加速>騷擾攔截。（注：騷然攔截是重要非特別高頻功能）

縱向數(shù)據(jù)法：輔助驗(yàn)證方法

1. 以某個(gè)產(chǎn)品的一些可能的主要功能為目標(biāo)對(duì)象，分析它們的變化趨勢(shì)，驗(yàn)證活躍度以及它們是否為重要功能。這樣分析比較費(fèi)時(shí)間，統(tǒng)計(jì)功能的數(shù)據(jù)，24h一統(tǒng)計(jì)，哪些活躍，哪些就是核心主要功能。
2. 多個(gè)產(chǎn)品間，通過變化趨勢(shì)，進(jìn)一步驗(yàn)證哪些產(chǎn)品特定功能做得好。

數(shù)據(jù)最客觀，只有沒看到的數(shù)據(jù)，沒有查得完的數(shù)據(jù)，我從有態(tài)度的社區(qū)和APP評(píng)論下載量查看二者的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單的總結(jié)出了一些粗糙的結(jié)論。

5. 功能

5.1 需求分析

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢報(bào)告

根據(jù)上圖，我們按照kano模型來分析，可以得出如下腦圖：

可以發(fā)現(xiàn)，調(diào)研報(bào)告中的手機(jī)安全，就是一些安全產(chǎn)品的基本需求。在做需求分析時(shí)，除了用戶需要的基本功能外，還要考慮到用戶未來的需求，在期望和興奮型需求上做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。對(duì)于360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家，由于產(chǎn)品定位明確，且為成熟期，所以對(duì)于要加入的創(chuàng)造功能，做好優(yōu)先級(jí)劃分，swot分析，避免臃腫。

5.2 任務(wù)分析圖

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)、頁面中的功能交互優(yōu)先級(jí)、調(diào)查報(bào)告、應(yīng)用評(píng)論，做出了如上圖所示的兩個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)階段任務(wù)分析圖，可以看到清理加速，流量監(jiān)控，小火箭加速，一鍵優(yōu)化等屬于高頻且重要功能點(diǎn)。

5.3 核心、主要功能

核心、主要功能的界定，同樣是根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)（橫向和縱向數(shù)據(jù)分析）、頁面中的功能交互優(yōu)先級(jí)、調(diào)查報(bào)告、應(yīng)用評(píng)論等，主要參考點(diǎn)是用戶使用規(guī)模、使用頻率、對(duì)產(chǎn)品重要程度，以用戶的角度為側(cè)重點(diǎn)考察重要程度。

5.4 具體功能內(nèi)容

5.5 功能價(jià)值曲線分析

由圖可得，二者各有優(yōu)劣勢(shì)：

• 對(duì)于360手機(jī)衛(wèi)士：總體得分4.7分 。曲線高的地方是產(chǎn)品的核心功能，沒有明顯弱勢(shì)，表現(xiàn)良好；
• 對(duì)于騰訊手機(jī)管家：總體得分4.2分。 曲線高的地方為用戶體驗(yàn)好的核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心功能，低的地方也很平均，表現(xiàn)良好；
• 曲線均為良性，均符合產(chǎn)品整體的競(jìng)爭(zhēng)力，符合未來發(fā)展趨勢(shì)。

5.6 功能的總結(jié)與反思

結(jié)合功能和需求，我們?cè)賮砜匆豢?個(gè)產(chǎn)品。

從功能上看，二者均是從基本功能起家，靠硬實(shí)力吸收用戶，現(xiàn)階段的功能，在強(qiáng)化基本功能基礎(chǔ)上，還在做差異化的功能，試圖找回新的用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。

從需求上看，兩個(gè)產(chǎn)品在用戶基本需求能上都基本做到了極致，衛(wèi)士比管家更全面、能力更突出。

兩個(gè)產(chǎn)品均涉及了一部分未來的需求。360主要做的是“手機(jī)管理便利工具”、“全方位的安全連接”、管家主要做“生活場(chǎng)景化便利服務(wù)”。

這種“基本+未來”的挖掘需求方式非常好，既可避免產(chǎn)品不能用，又可以給用戶帶來興奮感。難點(diǎn)在于如何挖掘創(chuàng)新需求，新需求的優(yōu)先級(jí)，技術(shù)能力，以及和基本需求的融合方式（和老功能滲透在一起還是各立門戶）。當(dāng)然，這里有個(gè)度，避免功能冗雜，大而全，面面俱到。平衡點(diǎn)的拿捏是個(gè)非常困難的問題，這就需要根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前的定位和優(yōu)先級(jí)來界定了。

6. 用戶

6.1 核心、主流用戶行為

核心主流用戶群，最重要還是看粘性，我在這里根據(jù)用戶行為，將具有這類行為的用戶劃分為為不同的用戶群體。一般而言，主流用戶群占比通常最多，但只會(huì)使用20%功能，通常為用完即走。核心用戶群通常會(huì)因?yàn)楦顿M(fèi)、活動(dòng)、品牌信仰等而使用更多的功能，并且粘性非常高。

6.2 用戶構(gòu)成

筆者通過前面的具體功能的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，得到可能的大致構(gòu)成比例；

• 從圖中看出，騰訊手機(jī)管家核心用戶群規(guī)模大，構(gòu)成比例大于360衛(wèi)士，活躍度高；360手機(jī)衛(wèi)士pc時(shí)代留存老用戶多，沒有管家活躍；
• 騰訊手機(jī)管家和360手機(jī)衛(wèi)士主流用戶均當(dāng)做安全工具使用，他們占用戶總數(shù)中大部分；
• 騰訊的平臺(tái)和渠道優(yōu)勢(shì)更加明顯，更容易吸引未來用戶。

6.3 用戶行為分析

管家和衛(wèi)士的用戶行為總體差異化不大，重合度高，這也是由于工具類產(chǎn)品特性決定的，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。

如果作為競(jìng)品，可以考慮如下方式挖掘用戶。

• 首先從使用基本功能的主流用戶出發(fā)，只有兩條路，在基本功能上加強(qiáng)實(shí)力或者創(chuàng)造新的需求撬動(dòng)這部分用戶，且要被用戶感知到。
• 競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)同時(shí)也是它的劣勢(shì)，成為它定位轉(zhuǎn)型發(fā)展，改變用戶固有行為的桎梏，這就是創(chuàng)造新需求的強(qiáng)大力量。
• 但是，工具類產(chǎn)品在用戶看來就是一個(gè)工具，安全的認(rèn)知早已被pc版360安全衛(wèi)士教育，很難改變用戶心智模型。同時(shí)，操作流程是否繁瑣，復(fù)雜，易用性，易懂性，認(rèn)知負(fù)荷等，都會(huì)影響用戶體驗(yàn)，所以新產(chǎn)品很難超越，被教育過的工具類產(chǎn)品很難做。
• 所以，我們不改基本功能，我們只從未來的需求做產(chǎn)品定位，結(jié)合我分析的5.1中的kano需求分析，在滿足基本需求的前提下，在興奮型需求中找其中一兩項(xiàng)做到極致，試圖打造爆款。雖然同屬安全領(lǐng)域，然而創(chuàng)造的新需求會(huì)使用戶不得不接受新產(chǎn)品，結(jié)果就顯而易見了。
• 比如，新產(chǎn)品可從安全+社區(qū)，安全+個(gè)性化，安全+人工智能等等出發(fā)，某些強(qiáng)差異化功能可以當(dāng)做DNA鏈接起整個(gè)產(chǎn)品，不只是產(chǎn)品功能的一個(gè)小部分，正如云音樂的歌單定位一樣。安全社區(qū)的粘性，以及安全個(gè)性化，智能化給予主流用戶使用。這是避免工具類產(chǎn)品用戶行為同質(zhì)化的方向。

6.4 用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

實(shí)在找不到最新的第三方報(bào)告，只有2015年的，見諒。

來源于：易觀智庫：《2015年第3季度中國手機(jī)安全市場(chǎng)》

我只選擇了2個(gè)變量，沒有選擇性別、收入、地域、學(xué)歷等其他的因子，因?yàn)閭€(gè)人覺得選擇越多，人物就越復(fù)雜難懂，不清晰。應(yīng)該選擇年齡和手機(jī)使用習(xí)慣作為安全領(lǐng)域最重要的因子，但是手機(jī)使用習(xí)慣數(shù)據(jù)查找不到，所以以職業(yè)代替。

我們的目的是結(jié)合核心、主流用戶行為，確立典型用戶畫像。

上圖可以看到，管家的用戶群有優(yōu)勢(shì)，他們比較年輕。

1. 90后，00后更符合未來的發(fā)展趨勢(shì)，他們樂于分享，推薦給身邊的朋友；
2. 推薦給自己60后、70后的父母，父母的互聯(lián)網(wǎng)使用頻率，規(guī)模，技術(shù)較好。
3. 未來的世界是年輕人主導(dǎo)的，抓住他們等于抓住了風(fēng)口。

6.5 用戶畫像

上面的模型，對(duì)于建立和完善用戶畫像很重要，由于資料和能力匱乏，我主要通過某些方法來推測(cè)畫像，各做了一個(gè)各產(chǎn)品特色用戶畫像（主流用戶都是個(gè)體戶、自由職業(yè)）。

360手機(jī)衛(wèi)士

騰訊手機(jī)管家

6.6?用戶總結(jié)

結(jié)合上面的統(tǒng)計(jì)信息，我試圖對(duì)用戶質(zhì)量進(jìn)行打分，按照移動(dòng)應(yīng)用生命周期的AARRR模型，雖然這個(gè)屬于移動(dòng)應(yīng)用用戶運(yùn)營(yíng)，但是畢竟屬于用戶全周期。

6.7 用戶的總結(jié)與反思

結(jié)合數(shù)據(jù)，用戶這部分最重要的還是用戶獲取渠道、活躍度和用戶畫像的初步建立。

一個(gè)完整的用戶獲取到留存應(yīng)該是用戶→渠道→產(chǎn)品→視覺→信息。其中個(gè)人理解的渠道是，應(yīng)用市場(chǎng)、意見領(lǐng)袖、廣告、口碑、社群、社交媒體、地推等，讓用戶知道產(chǎn)品的存在，根據(jù)渠道分析，鑒別帶來大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶注渠道做重點(diǎn)投放。從上面的分析中，騰訊霸占了應(yīng)用市場(chǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)，并且也曾經(jīng)邀請(qǐng)金秀賢做廣告，對(duì)年輕用戶吸引力明顯。

年輕人的活躍度肯定是最高的，管家的活躍人數(shù)高于衛(wèi)士，跟他們的需求滿足和用戶體驗(yàn)不無關(guān)系。

用戶畫像我認(rèn)為是非常重要形象具體理解目標(biāo)用戶的，就像隔壁老王一樣大家都知道他是男人的克星畫像。我在上面做的是“行為、觀點(diǎn)”和“人口統(tǒng)計(jì)學(xué)”，主觀+客觀。最后再加上一個(gè)典型場(chǎng)景化，把人物做活，這樣盯著照片就能想象到他是什么人。

7. 架構(gòu)與流程

7.1 架構(gòu)

衛(wèi)士的信息架構(gòu)總體窄而淺。一級(jí)架構(gòu)非常簡(jiǎn)單。 但是“衛(wèi)士”的下層又是寬而淺的架構(gòu)，使得整個(gè)架構(gòu)在二級(jí)及以下的地方比較寬，帶來認(rèn)知和操作負(fù)荷，效率降低； “我”的領(lǐng)域跨度很大，是廣而深的架構(gòu)。整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)顯得有些臃腫。

打分：4分

管家的信息架構(gòu)總體廣而淺。架構(gòu)在一級(jí)的地方非常寬，主要信息全部呈獻(xiàn)給用戶，容易找到想要的功能，但這會(huì)對(duì)用戶主入口產(chǎn)生認(rèn)知干擾以及操作的繁雜； 且二級(jí)的地方卻比較淺顯，易學(xué)性高，容易找到。 整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)簡(jiǎn)單明了，方便用戶操作與認(rèn)知。

打分：4.5分

7.2 用戶典型流程

賦予一個(gè)場(chǎng)景：小A使用的是360手機(jī)衛(wèi)士，小B使用的是騰訊手機(jī)管家；有一天，他們碰面了…

7.2.1 他們玩著手機(jī)，覺得手機(jī)發(fā)熱，卡，于是想到了清理垃圾提速…

小A：

小B：

可以看到，小A和小B的操作路徑幾乎一致。流程簡(jiǎn)短，操作2步即完成，且具有明顯操作反饋，操作順暢； 二者可均給5分。

7.2.2 他們接收電話，短信。發(fā)現(xiàn)是騷擾電話，垃圾短信，于是想要舉報(bào)…

小A：

小B：

可以看到，小A和小B的舉報(bào)騷擾電話和垃圾短信的操作流程同樣非常簡(jiǎn)短，流程基本一致。二者均可給5分；工具類產(chǎn)品的流程設(shè)計(jì)非常重要，十分追求速度效率。因?yàn)檫@就是工具，只有在我有困難的場(chǎng)景中我才想起你。

7.3 架構(gòu)流程總結(jié)與反思

筆者認(rèn)為產(chǎn)品架構(gòu)是一個(gè)產(chǎn)品承上啟下的信息連接器，同時(shí)也是用戶看到和看不到的分界線。學(xué)習(xí)新產(chǎn)品，一定要先從架構(gòu)畫起。由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單，我在這里做的架構(gòu)的顆粒度比較小，比較細(xì)。如果再細(xì)化，甚至可以把頁面上一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至交互動(dòng)作都寫進(jìn)架構(gòu)。

從需求到功能的設(shè)計(jì)，正是由產(chǎn)品需求架構(gòu)到功能架構(gòu)逐步完善的過程，由大到小，最終還是梳理出要做上線的功能點(diǎn)。

用戶流程圖做的是典型操作，不是業(yè)務(wù)流程圖那樣面面俱到。好多需求的來源其實(shí)都是從用戶流程中來的，我舉個(gè)栗子。直播的簡(jiǎn)單流程：

根據(jù)主流用戶到達(dá)直播間的流程不同，場(chǎng)景化模擬用戶。挖掘最基本需求，由大到小不斷細(xì)分，這樣才會(huì)打造高效率，短路徑的用戶流程。像衛(wèi)士和管家這種工具產(chǎn)品，基本功能的流程效率更重要，因?yàn)橹挥性谖矣欣щy的危急時(shí)刻，我才會(huì)想起你，使用你。這點(diǎn)上二者都做的很棒。

8.?信息設(shè)計(jì)

8.1 框架層

注：僅針對(duì)主要頁面討論框架

可以發(fā)現(xiàn)：

• 衛(wèi)士運(yùn)用了4種框架形式處理信息，3個(gè)一級(jí)頁面；而管家只用了2種，1個(gè)一級(jí)頁面以列表式為主；所以管家的結(jié)構(gòu)統(tǒng)一性是最好的，易學(xué)性也占優(yōu)勢(shì)；
• 信息處理上，由于功能全面，衛(wèi)士處理的信息更多，管家在信息的簡(jiǎn)約易學(xué)性上更占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

8.2 信息設(shè)計(jì)匯總

對(duì)信息設(shè)計(jì)打分，結(jié)果360手機(jī)衛(wèi)士4.5分，騰訊手機(jī)管家5.0分；

8.3 信息承載力

我們分析一級(jí)界面，觀察一個(gè)界面的信息承載力。

騰訊手機(jī)管家共顯示5個(gè)功能和一個(gè)隱藏功能。占據(jù)頁面空間大概1/3；360手機(jī)衛(wèi)士的5大核心功能徹底覆蓋了“衛(wèi)士”頁面，工具也是占據(jù)了“工具箱”的絕大多數(shù)空間，其他信息也全部覆蓋了“我”。

并且二者對(duì)于核心的功能都在區(qū)位和大小上突出呈現(xiàn)，留白更加突出信息本質(zhì)。管家的操作負(fù)荷較大，而衛(wèi)士的認(rèn)知負(fù)荷較大。

8.4 信息的總結(jié)與反思

以上4個(gè)“友好性、易懂、易用性、一致性”是筆者自己總結(jié)的，我所列的只是信息分析方法。一個(gè)界面的信息無非是認(rèn)知和操作兩種，通常首先框架結(jié)構(gòu)處理信息，然后通過對(duì)比、統(tǒng)一、分組等完善信息。宗旨就是信息的傳遞，不要有干擾。

360衛(wèi)士和騰訊管家信息設(shè)計(jì)都以突出信息簡(jiǎn)約為主，沒有明顯干擾信息傳遞效率的問題出現(xiàn)。頁面承載力的影響也和信息處于平衡之中。

9. 視覺設(shè)計(jì)

9.1 視覺設(shè)計(jì)

9.2 視覺吸引性

總體打分：360手機(jī)衛(wèi)士 4.5分，騰訊手機(jī)管家 5分

9.3 視覺總結(jié)與反思

視覺的目的就是一種氛圍的沉浸感，它不應(yīng)該干擾信息的傳遞，即使是圖片、動(dòng)畫也要和產(chǎn)品定位一致。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家視覺很簡(jiǎn)潔明確，一致性突出產(chǎn)品的安全定位主題。也正是這種沉浸的氛圍，使用戶接觸產(chǎn)品的前10秒鐘，產(chǎn)生穩(wěn)定的美感。

10. 總結(jié)

總體特征雷達(dá)圖

10.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力

衛(wèi)士：安全功能上最具競(jìng)爭(zhēng)力，這正符合360手機(jī)衛(wèi)士的定位；

管家：用戶、信息架構(gòu)、信息設(shè)計(jì)、視覺，處于優(yōu)勢(shì)。用戶體驗(yàn)和渠道為核心競(jìng)爭(zhēng)力，這正符合管家的定位“青春、酷”。

10.2 總體建議

從圖中可以看到，360手機(jī)衛(wèi)士和騰訊手機(jī)管家總體各項(xiàng)評(píng)分均在4分以上，二者總體接近，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

如果有新產(chǎn)品，要在灰色區(qū)域全覆蓋。 在用戶質(zhì)量、信息架構(gòu)、視覺設(shè)計(jì)上挑戰(zhàn)360手機(jī)衛(wèi)士； 在功能上挑戰(zhàn)騰訊手機(jī)管家。

同時(shí)結(jié)合上文提到的商業(yè)模式、需求、渠道、流程、信息設(shè)計(jì)、視覺的一些建議，認(rèn)真理解用戶，才可以做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；以己之長(zhǎng)，攻彼之短。

如果你對(duì)這篇文章有建議或者意見，非常歡迎留言討論，個(gè)人觀點(diǎn)還不成熟，虛心求教。本人還有其他關(guān)于產(chǎn)品和生活的獨(dú)特思維，希望和大家分享，謝謝~

作者：張紹琰，微信號(hào)：shao_yan 1992。一個(gè)酷愛思考，觀察生活，有夢(mèng)想的產(chǎn)品新人。本科主修建筑設(shè)計(jì)，15屆畢業(yè)生。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常感興趣，目前離職，期待一份北京產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。

本文由 @張紹琰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。